რა არის PDCA? (და რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი მარკეტერებისთვის)

რა არის PDCA? რა აქვთ საერთო ფრენსის ბეკონსა და იაპონელ მწარმოებლებს? ისინი ორივე შეთანხმდნენ, რომ თქვენი ვარაუდების შემოწმება მათზე მოქმედებამდე კარგი იდეა იყო. ექსპერიმენტებისა და გაუმჯობესების ციკლის ყველა ვერსია ეფუძნება მეცნიერულ მეთოდს, რომელიც პირველად დაინერგა ფრენსის ბეკონის ნაშრომში, რომელიც მან განმარტა, როგორც „ჰიპოთეზა-ექსპერიმენტი-შეფასება“ ან, უფრო მარტივად რომ ვთქვათ, „გეგმა-გაკეთების ტესტი“. “. » ვინაიდან მარკეტერებს სთხოვენ უფრო სწრაფად და სწრაფად იმოძრაონ, ადვილია უარი თქვან ყველაფერს, რასაც აქტიურად არ აკეთებენ. მაგრამ ასეთი უგულებელყოფა საფრთხეს უქმნის ჩვენს პროექტებს, ინვესტიციის დაბრუნება და საღი აზრი.

საუკეთესო ციფრული აქტივების მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა 2020 წელს

რა არის PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) თავდაპირველად დაინერგა, როგორც წარმოების ხარისხის კონტროლის სისტემა 1940-იან წლებში იაპონიაში. მალე იგი დაინერგა ინდუსტრიების ფართო სპექტრში. PDCA-ს განახლებული ვერსია შეიძლება მოიძებნოს ტოკიოს ტექნოლოგიის ინსტიტუტში 1950-იანი წლების ბოლოს. კიდევ ერთი ვარიანტია OPDCA, სადაც O არის დაკვირვება. არსებული მდგომარეობის მონიტორინგის ეს დამატებითი ნაბიჯი შეესაბამება მჭლე წარმოების პრინციპებს და დღესაც შეიძლება ჩაშენდეს Toyota-ს წარმოების სისტემაში.

1950-იან წლებში ტოიოტას ქარხნებში PDCA-ს გაჩენის პარალელურად, W. Edwards Deming-მა შეიმუშავა დემინგის ციკლი. 1980-იან წლებში მან გარდაქმნა ის სწავლისა და გაუმჯობესების ციკლად Plan-Do-Study-Act (PDSA). ის ამტკიცებდა, რომ PDSA ციკლი განსხვავდებოდა იაპონური გეგმა-გააკეთე-შემოწმების მოქმედება (PDCA) ციკლისგან. ის ამტკიცებდა, რომ მათი ვერსია იყო ხარისხის კონტროლის პროგრამა, რომელიც მიზნად ისახავდა მენეჯმენტის მომსახურებას. ის ამტკიცებდა, რომ „ვერიფიკაცია“ ინგლისურად ნიშნავს შეკავებას და ამით ანელებს პროცესს, ხოლო მისი PDSA მიზნად ისახავდა პროცესის დაჩქარებას.

რა არის SEM? და როგორ მოქმედებს ეს თქვენი ბიზნესის მარკეტინგზე?

დღეს PDCA არის ღირებული პრაქტიკა, რომელიც Agile და Lean მეთოდოლოგიების ნაწილია. ის ასევე არის პროექტის ეფექტური მენეჯმენტის განუყოფელი ნაწილი, იქნება ეს Agile თუ არა. დადასტურებულია, რომ PDCA ზრდის სიჩქარეს და ეფექტურობას, ხოლო ამცირებს პროექტის ხარჯებს და შესრულების რისკებს. ეს უპირატესობები ფართოდ ვრცელდება მარკეტინგული პროექტის მენეჯმენტზე.

PDCA ციკლის ეტაპები

PDCA მოდელი შედგება შემდეგი ნაბიჯებისგან:

გეგმა

დაგეგმვის ეტაპზე თქვენ უნდა გამოავლინოთ პრობლემა ან შესაძლებლობა, გაანალიზოთ და განავითაროთ ჰიპოთეზა. ამ ეტაპზე სასარგებლოა SWOT ანალიზის ჩატარება (ძლიერი, სუსტი მხარეები, შესაძლებლობები, საფრთხეები) და შედეგებზე დაყრდნობით ჰიპოთეზების ჩამოყალიბება. დაგეგმვის ფაზის ბოლო ნაბიჯი არის ჰიპოთეზის შერჩევა შესამოწმებლად. თქვენი ჰიპოთეზა მოიცავს სასურველი შედეგის განსაზღვრას, გასაღებს შესრულების ინდიკატორები და ტესტირების მეთოდი.

ამის გაკეთება

PDCA ციკლში, Do ნაბიჯი სულაც არ ეხება მთელი პროექტის დასრულებას. ამის ნაცვლად, ეს ეხება პროცესის იმ ნაწილს, რომელშიც ჩვენ ვქმნით ინსტრუმენტებს ექსპერიმენტებისთვის. მცირე მასშტაბის „გაშვება“ საშუალებას გვაძლევს შევამოწმოთ MVP-ები, როგორც პოტენციური გადაწყვეტილებები და განვსაზღვროთ რომელი ექსპერიმენტი მუშაობს საუკეთესოდ „ველურში“. ამ ეტაპზე ყველაზე მეტად ჩვენი კლიენტები არიან ჩართულები. ისინი ურთიერთობენ და მოიხმარენ ჩვენს MVP-ებს, რაც საშუალებას გვაძლევს დავაკვირდეთ და თვალყური ადევნოთ მათ რეაქციებს.

Შეამოწმე. რა არის PDCA?

ვალიდაცია ნიშნავს შედეგების გაზომვას ექსპერიმენტის დასრულების შემდეგ. Ეს შეიცავს მონაცემთა შეგროვებააუცილებელია პროცესის შემდგომი ნაბიჯების ფორმულირება. დროა შევაჯამოთ მონაცემები, გავაანალიზოთ შედეგები, გავზომოთ ეფექტურობა და გადავწყვიტოთ, მხარს უჭერს თუ არა ექსპერიმენტი ჰიპოთეზას. "შესრულებულია" განსაზღვრება დადასტურების ფაზაში არის მომხმარებლისთვის შეგროვებული ღირებული ინფორმაციის საერთო გაგება და გადაწყვეტის განვითარების შემდეგი ეტაპის განსაზღვრა.

აქტი. რა არის PDCA?

თქვენი გუნდი „მოქმედებს“ გადაწყვეტის განხორციელებით, რომელიც დაფუძნებულია იმ ვარაუდებზე, რომლებიც დაადასტურეთ ან უარყავით წინა ეტაპზე. იმის გამო, რომ PDCA ციკლს არ აქვს მკაფიო დასაწყისი და დასასრული, ის ხელს უწყობს გამეორებას. სინამდვილეში, ის საუკეთესოდ მუშაობს, როდესაც თანმიმდევრულად განხორციელდება. აპლიკაციის ამ რეჟიმის წყალობით, გაუმჯობესებული მდგომარეობა, რომელსაც მიაღწიეთ ბოლო ეტაპზე, ხდება საბაზისო მდგომარეობა შემდეგი გამეორებისთვის და ა.შ.

ბორბლის ტრიალის გაგრძელებით, თქვენ შეგიძლიათ დაეხმაროთ თქვენს გუნდს მუდმივად გაუმჯობესებაში ყველა დონეზე.

PDCA-ს ფართო გამოყენება

თქვენ შეგიძლიათ განახორციელოთ PDCA ციკლი, როგორც თქვენი ორგანიზაციის მუშაობისა და კულტურის განუყოფელი ნაწილი. ადვილია ინტეგრირება მრავალფეროვან პროცესებში და იძლევა სწრაფ შედეგებს. ამიტომ PDCA არის საყვარელი მიდგომა ყველა ზომისა და ინდუსტრიის ორგანიზაციისთვის. თუ თქვენ არ ხართ ჩართული კომპანიის მასშტაბური სწრაფი ტრანსფორმაციის პროცესში, შეგიძლიათ დაიწყოთ PDCA-ს დანერგვით გუნდის დონეზე გაუმჯობესების პოტენციურ სფეროებში.

მაგალითად, ჩაერთეთ დაგეგმვა-გააკეთეთ-შემოწმება-მოქმედების ციკლში, როდესაც:

• განსაზღვრეთ ახალი სამუშაო ნაკადები
• დაიწყეთ ახალი გაუმჯობესების პროექტი
• შეიმუშავეთ ახალი ან გაუმჯობესებული დიზაინი პროდუქტის, მომსახურების ან პროცესისთვის
• დაგეგმეთ მონაცემების შეგროვება და ანალიზი პრობლემების ან ძირეული მიზეზების პრიორიტეტის დასადგენად და შესამოწმებლად.
• შექმენით უწყვეტი გაუმჯობესების კულტურა

ამ და სხვა ინიციატივებში თქვენ დიდ სარგებელს მიიღებთ დემინგის ციკლიდან, რადგან ის უზრუნველყოფს პროექტის მკაფიო, მეცნიერულ მიდგომას. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ის გიბიძგებთ დაამტკიცოთ ვარაუდები მათზე მოქმედებამდე. შესაბამისად, ეს მიდგომა ასევე აღიარებულია, როგორც უფრო ხარჯთეფექტური, რაც გუნდებს საშუალებას აძლევს გამოსცადონ გადაწყვეტილებები უფრო მცირე მასშტაბით და უფრო სწრაფად მიიღონ შედეგები.

დაგეგმე-გააკეთე-შეამოწმე-იმოქმედე Agile Marketing-ში. რა არის PDCA?

PDCA Agile Marketing-ში ძირითადად ორიენტირებულია ღირებულების ნაკადის მართვაზე. ეფექტური მარკეტინგი დიდად არ განსხვავდება პროდუქტის/მომსახურების წარმოებისა და მიწოდებისგან; ის ასევე ცდილობს გააუმჯობესოს ეფექტურობა, შეამციროს ხარჯები და შეცდომები და გაზარდოს ღირებულება.

მარკეტინგის გუნდები ხშირად ებრძვიან:

• მიეწოდება დროულად, რადგან ისინი ურთიერთობენ ბევრ შიდა და გარე დაინტერესებულ მხარეებთან და აქვთ მრავალი დამოკიდებულება
• კამპანიების გატარება ხარჯთეფექტური გზით
• ვრცელი მოხსენებების მომზადება და ძირეული მიზეზების ანალიზი მენეჯმენტისთვის
• ეფექტური პროცესის ოპტიმიზაცია, გუნდის შეფერხების მინიმუმამდე შემცირება და გამტარუნარიანობის მუდმივი გაზრდა
• შერიგება მომხმარებლის მოლოდინები ორგანიზაციის ბიზნეს ღირებულებით

PDCA მოდელის მიღებამ შეიძლება გამოიწვიოს მნიშვნელოვანი გაუმჯობესება ყველა ამ სფეროში.

PDCA მომხმარებლის შიდა ისტორიებში

წარმოიდგინეთ, რომ თქვენმა მარკეტინგულმა გუნდმა უნდა განახორციელოს ახალი საკვალიფიკაციო პროცესი და ავტომატიზაცია MQL (მარკეტინგის კვალიფიციური ლიდერი). უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა იფიქროთ იმაზე, თუ როგორ სწორად გაიტანოთ ქულები (შეაფასეთ იმ მოგზაურობის სწორი ეტაპი, რომელშიც ისინი იმყოფებიან) და როგორ გადასცეთ ისინი გაყიდვების გუნდს. ეს მოიცავს ავტომატიზაციის ხელსაწყოს ქულას, ინსტრუმენტის ინტეგრაციას CRM-თან და ანგარიშგების ახალ პროცესს. რა არის PDCA?

მარკეტოლოგები ამ საჭიროებას აქცევენ მომხმარებლის ისტორიაში მათი შიდა მომხმარებლისთვის სტრუქტურაში:

როგორც გაყიდვების ჯგუფის წევრს, მსურს მივიღო ჭეშმარიტად კვალიფიციური რეკვიზიტები მარკეტინგის გუნდისგან ავტომატურად, პირდაპირ ჩვენს CRM-ში, რათა ვისარგებლო იმ შესაძლებლობით, რომ ვიპოვო ცხელი რეკვიზიტები, რომლებიც უფრო სავარაუდოა, რომ გარდაქმნას. 

Plan-Do-Check-Act შეიძლება დაეხმაროს გუნდებს ამ შიდა მომხმარებლის ამბის უფრო ეფექტურად შესრულებაში. დაგეგმვის ეტაპზე შეაფასეთ პრობლემა, გაიარეთ კონსულტაცია გაყიდვებთან და შესთავაზეთ ჰიპოთეზა (მაგ., „თუ ჩვენ შევქმნით პროგრესის ზოლს ლიდერობისთვის, სანამ ის MQL გახდება, ჩვენ მხოლოდ გაყიდვებს გავუგზავნით ცხელ ლიდერებზე“). გადამოწმების ფაზაში მიიღეთ უკუკავშირი გაყიდვებიდან და საჭიროების შემთხვევაში შეიტანეთ კორექტირება. თუ გაყიდვების გუნდი კმაყოფილი MQL-ებით, გადადით აქტის ფაზაზე და გამოუშვით ახალი კვალიფიკაცია. თუ ეს ასე არ არის, გააგრძელეთ კრიტერიუმების შეცვლა და მათი გამეორება, სანამ არ მიაღწევთ საუკეთესო გამოსავალს. ეს მიდგომა თანაბრად ეხება მომხმარებელთა წინაშე მდგარ პროექტებსა და მომხმარებლის ისტორიებს.

PDCA მომხმარებელთა ისტორიებში. რა არის PDCA?

ზოგიერთ ნაწილში მარკეტინგის დეპარტამენტის, როგორიცაა ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი, PDCA ხშირად განუყოფელი ნაწილია იმისა, თუ როგორ გეგმავს გუნდი კლიენტის შედეგებს და არა მხოლოდ შედეგებს.

თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშიროთ ეს პროცესი PDCA ციკლს. გუნდის დაგეგმვისას ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი აყალიბებს ვარაუდს იმის შესახებ, თუ რისი მიღება სურს მათ კლიენტს. გუნდს შეუძლია წარმოადგინოს ეს, როგორც მომხმარებლის ამბავი, მაგალითად:

როგორც წინა ღონისძიებაზე დამსწრე, მსურს მივიღო ფასდაკლების პრომო კოდი, რათა კარგად ვიგრძნო თავი ლოიალურ დამსწრედ აღიარებით და უფრო ადვილად გავამართლო ამ ღონისძიებებზე ხელახლა დასწრება. 

Do ing ფაზაში, ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის გუნდი ქმნის ორ პოტენციურ ასოს სარეკლამო კოდით, რომ იმუშაოს როგორც A/B ტესტი, რომელიც მიაღწევს მომხმარებელთა სეგმენტების შეზღუდულ ჯგუფს. როგორც საბოლოო ტესტი, გუნდი შეაგროვებს მონაცემებს არსებული შეზღუდული გამოშვების A/B ტესტიდან და განსაზღვრავს რომელი ვარაუდები დადასტურდა და უარყოფილ იქნა. ეს მონაცემები გავლენას მოახდენს ელფოსტის საბოლოო, უფრო ფართო კამპანიაზე, რომელიც მიაღწევს მომხმარებელთა მთელ ბაზას.

საბოლოოდ, გუნდი მიიღებს ზომებს, რათა გააფართოვოს თავისი უახლესი დამოწმებული ელ.ფოსტის მარკეტინგის კამპანია ელ.ფოსტის მთელ სიაში, ვალიდაციის ფაზაში მიღებული ცოდნის გამოყენებით საბოლოო შედეგზე გავლენის მოხდენის მიზნით. რა არის PDCA?

როდესაც ისინი უფრო მეტს სწავლობენ თავიანთი მომხმარებლების შესახებ და ცდილობენ მუდმივად გააუმჯობესონ ელექტრონული ფოსტის კომუნიკაციები, გუნდი გააგრძელებს PDCA-ს გამოყენებას. ამ გზით, მათ შეუძლიათ განავითარონ თავიანთი ასლის ტონი, ელექტრონული ფოსტის ვიზუალი და ელ.ფოსტის მარკეტინგის პლატფორმის არჩევანი.

Კლიენტების მომსახურება. როგორ გავაუმჯობესოთ ხარისხი, როდესაც საქონელი არ არის მარაგში.

PDCA რეტროსპექტივის დროს

PDCA-ს გამოყენებადობა სცილდება პროექტზე გუნდის მუშაობის გაუმჯობესებას. ეს ყველაფერი დაკავშირებულია იმასთან, თუ როგორ ამუშავებს გუნდი საკუთარ კაიზენ პროცესს, როგორც ეს გამოიხატება მათ რეტროსპექტივაში. სინამდვილეში, ნებისმიერი რეტრო გუნდის მიზანია შექმნას გეგმა მოსალოდნელი ტექნოლოგიური ექსპერიმენტებისთვის. ჯგუფს არ სჭირდება საბოლოო გადაწყვეტილების დაუყოვნებლივ განსაზღვრა. თუმცა, მათ უნდა შესთავაზონ პროცესის შეცვლის შესაძლო ვარიანტები და მათი ტესტირების გზა.

რეტროში, გუნდი გეგმავს პროცესის შეცვლას, მიმართოს კონკრეტულ ზარს და განსაზღვროს ექსპერიმენტის დაბალი რისკის წესით გუნდში ჩატარების გზა. გუნდის მომდევნო რეტროსპექტივაზე გუნდი განიხილავს ამ პროცესის ცვლილების შედეგებს კენჭისყრით დაწყებაზე, გაჩერებაზე ან გაგრძელებაზე გუნდის გამოხმაურების საფუძველზე. თუ ისინი მისცემენ ხმას „გააგრძელე პრაქტიკა“, ისინი იმოქმედებენ მის დანერგვაზე მომავალში პროექტების განხორციელების საუკეთესო პრაქტიკაში.

PDCA მოდელის უპირატესობები მარკეტერებისთვის

PDCA ციკლის შედეგებმა შეიძლება გამოიწვიოს გრძელვადიანი სარგებელი ნებისმიერი მარკეტინგული გუნდისთვის. გეგმა-გააკეთე-შეამოწმე-მოქმედების ციკლის შექმნით არსებულ პროცესებში, მარკეტოლოგები იღებენ:

გაიზარდა გუნდის სისწრაფე. რა არის PDCA?

მომხმარებელთა მიმოხილვის ბუნებრივი ციკლის ჩართვა თქვენი გუნდური მუშაობის ყველა ასპექტში თქვენს კლიენტებს აძლევს უფრო მეტ შანსს გავლენა მოახდინონ შიდა გადაწყვეტილების მიღებაზე. გარდა ამისა, მომხმარებელთა ცვალებად მოთხოვნაზე რეაგირების უკეთეს შანსს აძლევს გუნდს უფრო მცირე ნაწილებში მიწოდება, რომლებიც გავლენას ახდენენ მომავალ გამეორებებზე. PDCA არის გუნდის შენარჩუნება გზაზე, რათა უზრუნველყოს მომხმარებელთა თანმიმდევრული კმაყოფილება!

რა არის რეკრუტირების პროცესის აუთსორსინგის (RPO) კონცეფცია?

გაზრდილი ეფექტურობა

PDCA მოდელი აუმჯობესებს მარკეტინგის ეფექტურობას სამუშაო ნაბიჯების პარალელურად განხორციელების საშუალებას. ამგვარად, დიზაინის გუნდის არცერთი წევრი არ დაჯდება უსაქმოდ და ელოდება რეკლამის ასლის დასრულებას. ამის ნაცვლად, გუნდი შეუფერხებლად მუშაობს, რათა მცირე ფასიანი ქაღალდები კლიენტებს დროულად მიაწოდოს. საბოლოო ჯამში, განმეორებითი პროცესი იწვევს არსებული რესურსების მაქსიმალურ გამოყენებას. ეს იწვევს უფრო სწრაფ ტემპს და უკეთესი ხარისხის მარკეტინგულ მასალებს.

უწყვეტი გაუმჯობესების კულტურა

ამ მოქნილი პრაქტიკის მიღება ხაზს უსვამს გაუმჯობესების შესაძლებლობებს ორგანიზაციის ყველა დონეზე და დაგაყენებთ უწყვეტი გაუმჯობესების გზაზე. როდესაც თქვენ ამ ციკლს აყალიბებთ თქვენს პროცესში, ყოველი გამეორების შედეგები ემსახურება შემდგომი განვითარების საფუძველს. მას შემდეგ, რაც PDCA ბორბალი იწყებს ბრუნვას, სტაგნაციაში დაბრუნება აღარ არის.

უკეთესი რისკის მართვა.

PDCA არის პოპულარული მიდგომა პროექტის დონეზე რისკის მინიმიზაციისთვის. ეს ხელს უწყობს გუნდს, გააკონტროლოს მათი კამპანიის ყოველი ნაბიჯი კონტროლირებად გარემოში. თითოეული ექსპერიმენტის ცვლადებზე მკაცრი კონტროლის შენარჩუნებით, გუნდს აქვს შესაძლებლობა შეამოწმოს თავისი იდეები მათ სრულად განხორციელებამდე.

ბიუჯეტის ოპტიმიზაცია

ემპირიული ტესტირებისა და ანალიზის საფუძველზე მოკლე დროში შედეგების მიღებამ შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს ფინანსური ინვესტიცია მარკეტინგულ პროექტში. ეს ოპტიმიზაცია ხდება დაბალი შეყოვნების ხარჯების და გამოსწორების რესურსების შედეგად. მთავარი შეცდომები.

PDCA არის სწრაფი პროცესის გასაღები

ადრეც გსმენიათ, რომ ვთქვით: Agile მარკეტინგის სრული სარგებლის მიღება იწყება თქვენი ორგანიზაციის ყველა დონეზე Agile აზროვნების მიღებით. გეგმა-გააკეთე-შემოწმება-მოქმედების ციკლის განხორციელება ერთი ნაბიჯით მოგაახლოებთ ამ სწრაფი აზროვნების ჭეშმარიტად გაცოცხლებას. მისი გავლენა ნაწილობრივ დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად სწრაფად იძლევა ხელშესახებ შედეგებს და რამდენად სწრაფად შეიძლება გამოიწვიოს გაუმჯობესება თქვენი გუნდის პროცესში. ახლა, პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის დაგეგმოთ PDCA-ს ინტეგრირება თქვენი შემდეგი პროექტის შესრულებაში!

 АЗБУКА