ორმხრივი კომუნიკაცია - განმარტება, მნიშვნელობა და მაგალითები

ორმხრივი კომუნიკაცია არის ორ მხარეს შორის ინფორმაციის გაცვლის პროცესი, რომელიც ეფუძნება ურთიერთქმედებას და იდეებისა და მოსაზრებების გაცვლას ორივე მიმართულებით. იგი ვარაუდობს, რომ როგორც შეტყობინების გამგზავნს, ასევე მიმღებს შეუძლიათ თანაბრად აქტიური მონაწილეობა მიიღონ კომუნიკაციის პროცესში.

ორმხრივი კომუნიკაციის პროცესი გულისხმობს გამგზავნის გადაცემას მესიჯის ან ინფორმაციის მიმღებისთვის, რომელიც შეიძლება მნიშვნელოვანი იყოს. მიმღები, რომელმაც მიიღო შეტყობინება, შიფრავს მას და პასუხობს გამოხმაურებით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არის სრული საკომუნიკაციო პროცესი, რომელშიც ხდება ინფორმაციის უწყვეტი ნაკადი გამგზავნსა და მიმღებს შორის.

ორმხრივი კომუნიკაცია შეიძლება განხორციელდეს ხმით ან ტექსტით. მყისიერი შეტყობინებები, სატელეფონო საუბრები, რადიო, ვიდეოები, ჩეთები და ა.შ. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის მაგალითებია.

 

რა არის ორმხრივი კომუნიკაცია?

განმარტება: ორმხრივი კომუნიკაცია განიმარტება, როგორც კომუნიკაციის სახეობა, რომლის დროსაც საუბარში მონაწილე ორივე მხარე გადმოსცემს შეტყობინებას ან ცვლის ინფორმაციას.

ორმხრივი კომუნიკაცია მოითხოვს გამგზავნისა და მიმღების მონაწილეობას. გამგზავნი არის ის, ვინც პასუხისმგებელია იმ გზავნილის გადაცემაზე, რომელიც უნდა გადაიცეს. ის, ვინც შეტყობინებას იღებს, არის მიმღები და პასუხისმგებელია უკუკავშირის გადაცემაზე.

მაგალითად, X არის გამგზავნი და Y არის მიმღები. X-ს სურს Y-სთვის მნიშვნელოვანი გზავნილის გადაცემა. ასე რომ, ეს შეტყობინება ეგზავნება X-ს ელექტრონული ფოსტით. მიღებულმა ელფოსტა, Y პასუხობს და ადასტურებს სხვა ელექტრონული ფოსტით. ასე ხდება ორმხრივი კომუნიკაციის ციკლი.

მედიის შეძენა – განმარტება, მნიშვნელობა, ეტაპები და რჩევები

ორმხრივი კომუნიკაციის სახეები

ორმხრივი კომუნიკაცია შეიძლება იყოს ვერტიკალური ან ჰორიზონტალური. ორგანიზაციულ გარემოში დაქვემდებარებულსა და ზემდგომს შორის კომუნიკაცია არის ვერტიკალური ორმხრივი კომუნიკაცია.

მეორეს მხრივ, იმავე რანგის თანამშრომლებს შორის კომუნიკაციას ჰორიზონტალურ ორმხრივ კომუნიკაციას უწოდებენ.

ორმხრივი კომუნიკაციის მნიშვნელობა

ორმხრივი კომუნიკაცია არის განმეორებითი პროცესი, რომელიც გავრცელებულია კომპანიების უმეტესობაში. კომპანიებმა უნდა შეინარჩუნონ მუდმივი კონტაქტი თანამშრომლებთან, რადგან მათ არ შეუძლიათ ფუნქციონირება ინტერპერსონალური კომუნიკაციის გარეშე. ამრიგად, თითქმის აუცილებელი ხდება ინფორმაციის უწყვეტი ნაკადი ყველა დაინტერესებულ მხარეს შორის.

ზოგიერთი მიზეზი, რის გამოც ორმხრივი კომუნიკაცია მნიშვნელოვანია:

1. უწყვეტი კომუნიკაცია

ორმხრივი კომუნიკაცია უზრუნველყოფს, რომ არ არსებობს ბარიერები შეტყობინებების და უკუკავშირის ნაკადისთვის. გამგზავნ მხარეს შეუძლია შეტყობინება შეუფერხებლად გადასცეს ისეთი არხის მეშვეობით, როგორიცაა ტელეფონი, ელფოსტა, ვიდეო და ა.შ. მიმღებ მხარეს ასევე შეუძლია უპასუხოს ამ შეტყობინებას უპრობლემოდ.

2. მადლიერება. ორმხრივი კომუნიკაცია

ორმხრივი კომუნიკაცია საშუალებას აძლევს მიმღებს დაადასტუროს, რომ შეტყობინება მიიღო და გაიგო. მას შემდეგ, რაც გამგზავნი გაგზავნის შეტყობინებას, მიმღები შიფრავს მას და შემდეგ ადასტურებს ან აგზავნის გამოხმაურებას იმავე არხის მეშვეობით. ეს აუმჯობესებს ერთგულებას, მხარდაჭერას და გაგებას კოლეგებს, ლიდერებსა და გუნდის წევრებს შორის.

3. უფროსის ბრძანებების სწორად შესრულება

ორმხრივი კომუნიკაციის როლი სასიცოცხლო მნიშვნელობისაა ყველა ორგანიზაციისთვის, რადგან ის თანამშრომლებს ან ქვეშევრდომებს საშუალებას აძლევს, უფროსს დაუსვან დამაზუსტებელი კითხვები. ეს უზრუნველყოფს ზემდგომის მიერ მიცემული ნებისმიერი მითითების, მიმართულების, პოლიტიკის ან ბრძანების სათანადო დაცვას. ამ გზით, ამოცანის შესახებ ნებისმიერი გაუგებრობა შეიძლება სწრაფად აღმოიფხვრას.

4. თანამშრომელთა წინადადებები

თანამშრომელთა წინადადებები მნიშვნელოვანია, თუ ორგანიზაციას სურს რაიმე პროგრესის მიღწევა. ზოგჯერ თანამშრომლებს შეუძლიათ გირჩიონ შესანიშნავი იდეები, რომლებიც დაგეხმარებათ გააუმჯობესოს კომპანიის პოლიტიკა და გეგმები. ამრიგად, ორმხრივი კომუნიკაცია ხელს უწყობს მათ გამოთქვან თავიანთი წინადადებები.

5. წერილის გასუფთავება. ორმხრივი კომუნიკაცია

როდესაც ორგანიზაცია მიჰყვება ორმხრივ კომუნიკაციის მოდელს, გაურკვევლობის მცირე შანსია. თუ მიმღებს რაიმე გაუგებრობა შეექმნა შეტყობინებასთან დაკავშირებით, მას შეუძლია სწრაფად დაუკავშირდეს გამგზავნს გარკვეული სიცხადის მისაღებად.

6. ეფექტური კომუნიკაცია

კომუნიკაცია ეფექტური ხდება მაშინ, როდესაც ინფორმაცია კარგად ესმის ორივე მხარის მიერ. ორმხრივი კომუნიკაცია უზრუნველყოფს ამ ეფექტურობის შენარჩუნებას, რაც საშუალებას აძლევს გამგზავნს და მიმღებს შეაფასონ და შეაფასონ ერთმანეთის პოზიციები.

7. სამსახურით კმაყოფილება. ორმხრივი კომუნიკაცია

ორმხრივი კომუნიკაციით, ორგანიზაციის თანამშრომლებს შეუძლიათ აჩვენონ, როგორ გრძნობენ თავს, რა ინტერესები აქვთ და ნებისმიერი პრეტენზია და აზრი. ეს ყველაფერი შეიძლება ეფექტურად გადაეცეს მენეჯმენტს. ეს საშუალებას აძლევს მენეჯმენტს მიიღოს აუცილებელი ზომები თანამშრომლების კეთილდღეობის გასაუმჯობესებლად. ყველა ეს ძალისხმევა ხელს უწყობს ორგანიზაციის თანამშრომლებს შორის შრომითი კმაყოფილების გრძნობის გაზრდას.

ორმხრივი კომუნიკაციის გამოყენება სამუშაო ადგილზე

სხვადასხვა გზა, რომლითაც ორმხრივი კომუნიკაცია შეიძლება ეფექტური იყოს ოპტიმიზაციისთვის დასაქმებულთა ჩართულობა სამუშაო ადგილებზე:

1. აუდიტორიის გაგება. ორმხრივი კომუნიკაცია

ორმხრივი კომუნიკაცია იწყება აუდიტორიის გაგებით, რომელიც არის ორგანიზაციის თანამშრომლები. კომპანიები უნდა ცდილობდნენ მიაწოდონ ინფორმაცია, რომლის მოზიდვასაც თანამშრომლები საჭიროდ მიიჩნევენ მათი და ორგანიზაციაში წარმატების მიღწევა.

კომპანიებმა უნდა იცოდნენ, რა ინფორმაცია იქნება მნიშვნელოვანი თანამშრომლებისთვის და რა უნდა იცოდნენ მათ აბსოლუტურად. მათ უნდა მოძებნონ თანამშრომლებს შორის ჯანსაღი დიალოგის ხელშეწყობის გზები. გარდა ამისა, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ თანამშრომლებს ეჭვი არ ეპარებათ და შეუძლიათ თავისუფლად გამოხატონ თავიანთი აზრი.

2. საკომუნიკაციო არხების შერჩევა.

აუდიტორიის გაგება ბიზნესმა ყურადღება უნდა გადაიტანოს არჩევანზე არხი ან კომუნიკაციის მეთოდი. მან უნდა მოძებნოს საუკეთესო და სწორი ტიპის საშუალება ინფორმაციის ადეკვატური ნაკადის უზრუნველსაყოფად.

მას შეუძლია გამოიყენოს როგორც არსებული, ასევე ახალი რეჟიმები. რაც შეეხება უკუკავშირის მიღების არხებს, ბიზნესს შეუძლია გამოიყენოს ფორმალური ან არაფორმალური მექანიზმები.

3. თანამშრომელთა უკუკავშირის წახალისება. ორმხრივი კომუნიკაცია

ბიზნესებმა სათანადო ყურადღება უნდა მიაქციონ თანამშრომლების გამოხმაურებას. მას შემდეგ რაც შეირჩევა შესაბამისი უკუკავშირის არხები, აუცილებელია ამ გამოხმაურების გამოყენება თანამშრომლებს შორის შთაბეჭდილების შესაქმნელად, რომ მათი აზრი ღირებულია და აზრიანი.

თანამშრომლების კითხვებზე და წინადადებებზე სწრაფი პასუხები უზრუნველყოფს მათი მუშაობის ერთგულებას. ამისათვის აუცილებელია დაინიშნოს ადამიანი, რომელიც მოაგვარებს თანამშრომელთა პრობლემებს მათი წარმოშობისთანავე.

4. მოქმედებები მიღებული უკუკავშირის საპასუხოდ

თანამშრომლებისგან მიღებულ უკუკავშირზე პასუხის გაცემა ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯია, რომლის უგულებელყოფა არ შეიძლება. ეს ეფექტურად დაგეხმარებათ ძლიერი სამუშაო ურთიერთობის დამყარებაში. როდესაც კომპანია თანამშრომლებს კრედიტს აძლევს იმისთვის, რაც მათ შეიტანეს ცვლილებები ორგანიზაციაში, ისინი გრძნობენ პატივისცემასა და დაფასებას.

თანამშრომლებს უნდა ჰქონდეთ იმის გაგება, თუ როგორ იყენებს მათი ორგანიზაცია მათ რეკომენდაციებს. ეს შესაძლებელია მხოლოდ მუდმივი ორმხრივი კომუნიკაციით შედეგების გამოსავლენად. ორმხრივი კომუნიკაცია

ცალმხრივი კომუნიკაცია VS ორმხრივი კომუნიკაცია.

ორმხრივი კომუნიკაცია	ცალმხრივი კომუნიკაცია
გამგზავნი აწვდის შეტყობინებას, რომელზეც მიმღები პასუხობს გარკვეული გამოხმაურებით.	გამგზავნს მოეთხოვება მხოლოდ შეტყობინების გაგზავნა მიმღებს პასუხის იმედის გარეშე.
ეს უზრუნველყოფს გარკვეული სიზუსტის შენარჩუნებას, რადგან თანამშრომლებს შეუძლიათ გამოთქვან უკუკავშირი და გაასუფთავონ თავიანთი შეკითხვები რაიმე გაუგებრობის შემთხვევაში.	უკუკავშირის სისტემის გარეშე სიზუსტის შენარჩუნება თითქმის შეუძლებელია.
ის შეიძლება გახდეს ხმაურიანი და შეიძლება არ შეინარჩუნოს წესრიგი.	მიუხედავად იმისა, რომ ცალმხრივმა კომუნიკაციამ შესაძლოა ადგილი დაუთმოს არაზუსტობას, ის ნაკლებად ქაოტურია და ინარჩუნებს წესრიგს.
თანამშრომლებისგან გამოხმაურების მიღებას დიდი დრო სჭირდება.	ცალმხრივი კომუნიკაცია სწრაფად ხდება სათანადო უკუკავშირის მექანიზმის არარსებობის გამო.
ორმხრივი კომუნიკაციის მაგალითებია სატელეფონო ზარები, ვიდეოზარები, პირადი საუბარი, ჯგუფური დისკუსია და ა.შ.	ზოგიერთი გავრცელებული მაგალითია რადიო, ტელევიზია, გამოსვლები, გამოსვლები, გაზეთები, განცხადებები და ა.შ.

ორმხრივი კომუნიკაციის მაგალითები

1. მყისიერი შეტყობინებები

მყისიერი შეტყობინებები საშუალებას გაძლევთ საკმაოდ სწრაფად გადასცეთ შეტყობინებები და გამოხმაურება. ეს საშუალებას აძლევს ადამიანებს გაიგონ, როდის ხედავს სხვა ადამიანი შეტყობინებას ან როდის არის ეს ადამიანი ონლაინ. ამჟამად ეს არის რამდენიმე აპლიკაციის ინტეგრირებული ფუნქცია სოციალური ქსელები.

2. ჩეთები

ჩატის ოთახებში მყისიერი შეტყობინებები იგზავნება ადამიანების ჯგუფებში. ეს არის სათემო ოთახები, რომლებსაც არ აქვთ შეზღუდვები ყველასთვის, ვინც უერთდება. არსებობს კომუნიკაციის თავისუფალი ნაკადი, რადგან ნებისმიერს შეუძლია გაგზავნოს შეტყობინება ან გამოხმაურება.

3. ტელეფონი

შეიძლება არსებობდეს განსხვავება ტელეფონების ახლა დაპროექტებაში და იმდროინდელ დიზაინში. მაგრამ მათი მიზანი იგივე დარჩა. ტელეფონის გამოყენება აადვილებს ეფექტური ორმხრივი კომუნიკაციის დამყარებას და შორს მცხოვრებ ადამიანთან მიახლოებას.

4. პირადი კომუნიკაცია. ორმხრივი კომუნიკაცია

პირისპირ კომუნიკაცია ან ქსელი არის ყველაზე ეფექტური გზა შეტყობინებების გადასაცემად და გამოხმაურების მისაღებად, რადგან ის ეხმარება შექმნას შესაძლებლობები და შექმნას გრძელვადიანი ძლიერი კავშირები.

დასკვნა!

ცხადია, ორმხრივი კომუნიკაცია ხდება მაშინ, როდესაც მიმღები უზიარებს უკუკავშირს ან პასუხს გამგზავნის შეტყობინების მოსმენის ან ანალიზის შემდეგ.
ორმხრივი კომუნიკაციის ეფექტურობის გამო, მას ასევე უწოდებენ სრულ საკომუნიკაციო სისტემას, რომელიც უნდა შეიცავდეს ყველა ორგანიზაციას. ზოგიერთი გზა ეს შეიძლება სარგებელი მისცეს ორგანიზაციები მართავენ გაურკვევლობას, ქმნიან დემოკრატიულ გარემოს, ზრდიან სამუშაო კმაყოფილებას, უზრუნველყოფენ პოზიტიურ ურთიერთობებს და აუმჯობესებენ ეფექტურობას.

რას ფიქრობთ ორმხრივი კომუნიკაციის ეფექტურობაზე სხვადასხვა ბიზნეს და ორგანიზაციულ სისტემებში?

FAQ. ორმხრივი კომუნიკაცია.

1. რა არის ორმხრივი კომუნიკაცია?

   • ორმხრივი კომუნიკაცია არის ორ მხარეს შორის ინფორმაციის გაცვლის პროცესი, სადაც ორივე მხარე აქტიურად არის ჩართული შეტყობინებების გადაცემასა და მიღებაში. ეს გულისხმობს უკუკავშირს და ურთიერთგაგებას შეტყობინების გამგზავნსა და მიმღებს შორის.

2. როგორ განვასხვავოთ ორმხრივი კომუნიკაცია ცალმხრივი კომუნიკაციისგან?

   • ორმხრივი კომუნიკაციის დროს ორივე მხარეს აქვს საშუალება ისაუბროს, გაუზიაროს იდეები, დაუსვას კითხვები და მიაწოდოს გამოხმაურება. ცალმხრივი კომუნიკაციისას ინფორმაცია გადაეცემა მხოლოდ ერთი მხარისგან და გამოხმაურება შეიძლება იყოს შეზღუდული ან არ იყოს.

3. რატომ არის ორმხრივი კომუნიკაცია მნიშვნელოვანი ბიზნესში?

   • ბიზნესში ორმხრივი კომუნიკაცია ხელს უწყობს თანამშრომლებსა და მენეჯმენტს შორის უკეთ გააზრებას, ზრდის გუნდური მუშაობის ეფექტურობას, აუმჯობესებს გადაწყვეტილების მიღების პროცესებს და ხელს უწყობს კონფლიქტების მოგვარებას.

4. რა სარგებელი მოაქვს ორმხრივ კომუნიკაციას ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში?

   • უპირატესობებში შედის გაუმჯობესებული ურთიერთობა, გაზრდილი ნდობა, ღრმა ურთიერთობები, პრობლემის უფრო ეფექტური გადაჭრა და საკუთარი შეხედულებების გამოხატვის უნარი.

5. როგორ მოვაწყოთ ორმხრივი კომუნიკაცია გუნდში?

   • ორმხრივი კომუნიკაციის დასამყარებლად მნიშვნელოვანია ღია გარემოს შექმნა, ინიციატივის წახალისება, რეგულარული შეხვედრების გამართვა, უკუკავშირის სისტემების დანერგვა და გამოხატვის თანაბარი შესაძლებლობების უზრუნველყოფა.

6. რა ბარიერები შეიძლება წარმოიშვას ორმხრივი კომუნიკაციის დროს?

   • ბარიერები შეიძლება შეიცავდეს ყურადღების ნაკლებობას, გაუგებრობას, კონფლიქტის შიშს, უკუკავშირის ნაკლებობას, მიკერძოებას და ურთიერთობისთვის დროის ნაკლებობას.

7. როგორ გადავლახოთ ბარიერები ორმხრივ კომუნიკაციაში?

   • ბარიერების გადალახვა მოიცავს აქტიურ მოსმენას, მკაფიო და ღია კომუნიკაციას, უკუკავშირის წახალისებას, კონფლიქტის კონსტრუქციულად მართვას და კომუნიკაციის მკაფიო მიზნების დასახვას.

8. როგორ გამოვიყენოთ ორმხრივი კომუნიკაცია მარკეტინგში?

   • მარკეტინგში ორმხრივი კომუნიკაცია შეიძლება მოიცავდეს მომხმარებლებთან დიალოგს სოციალური მედიის საშუალებით, უკუკავშირი ვებგვერდებზე, მონაწილეობა დისკუსიებსა და ფორუმებში და ინტერაქტიული ღონისძიებებისა და კამპანიების გამოყენებას.

9. როგორ უზრუნველვყოთ ეფექტური ორმხრივი კომუნიკაცია ონლაინ გარემოში?

   • ეფექტური ორმხრივი კომუნიკაციისთვის ონლაინ გარემოში, უნდა გამოიყენოთ საკომუნიკაციო საშუალებები, როგორიცაა ჩეთები, ვიდეო კონფერენციები, სოციალური მედია, ელექტრონული ფოსტა, უზრუნველყოთ სწრაფი გამოხმაურება და წაახალისოთ აუდიტორიის მონაწილეობა.

10. როგორ შეიძლება ორმხრივმა კომუნიკაციამ გააუმჯობესოს მომხმარებლის კმაყოფილება?

    • მომხმარებლებთან ორმხრივი კომუნიკაცია საშუალებას გაძლევთ უკეთ გაიგოთ მათი საჭიროებები, უზრუნველყოთ პერსონალიზებული სერვისი, უპასუხოთ უკუკავშირს და ჩაერთოთ დიალოგში პროდუქტებისა თუ სერვისების შესახებ, რაც ხელს უწყობს კმაყოფილების გაზრდას.