გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურება - გაზარდეთ გაყიდვები. არ აქვს მნიშვნელობა როგორი ბიზნესი გაქვთ ან რამდენი ხანია აწარმოებთ მას. თქვენი კლიენტები არიან თქვენი ბრენდის სამაშველო ხაზი. მიუხედავად იმისა, ყიდით პროდუქტებს, სთავაზობთ მომსახურებას ან ორივეს კომბინაციას, მომხმარებელთა მომსახურება თქვენი ერთ-ერთი მთავარი პრიორიტეტი უნდა იყოს. თქვენ შეგიძლიათ გქონდეთ საუკეთესო პროდუქტი მსოფლიოში, მაგრამ თუ თქვენს მომხმარებლებს ცუდად მოეპყრით, ეს თქვენს საბოლოო ხაზს დააზარალებს. მეორეს მხრივ, თქვენ შეგიძლიათ გქონდეთ საშუალო ან თუნდაც დაბალი დონის პროდუქტი და იყოთ უკიდურესად მომგებიანი, თუ უზრუნველყოთ შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურება.
Როგორ არის ეს შესაძლებელი? ისე, ციფრები არ იტყუება.
კვლევის თანახმად, მომხმარებელთა 80% ამბობს, რომ მზადაა მეტი ფული გადაიხადოს ბიზნესისთვის, რომელიც მომხმარებელს უკეთეს მომსახურებას სთავაზობს. მაგრამ ეს ყველაფერი არ არის. კარგი კლიენტების მომსახურების წარუმატებლობამ შეიძლება გამოიწვიოს თქვენი მომხმარებლების დაკარგვა. კონკრეტულად რა იწვევს ბიზნესის კლიენტების დაკარგვას? კვლევამ აჩვენა, რომ მომხმარებელთა მხოლოდ 14% წყვეტს ბიზნესის მხარდაჭერას, რადგან ისინი არ არიან კმაყოფილი თავიანთი პროდუქტებით ან მომსახურებით. და 9% მიდის ფასის გამო.
მაგრამ შეხედეთ ნომერ პირველ მიზეზს, რის გამოც მომხმარებლები ტოვებენ ბიზნესს. ათი კლიენტიდან თითქმის შვიდი დატოვებს, რადგან თავს დაფასებულად არ გრძნობს. მოკლედ, მომხმარებელთა მომსახურება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ის, რასაც ყიდით. ახლა, როდესაც ჩვენ დავადგინეთ, რატომ არის მნიშვნელოვანი მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესება, დროა გადავდგათ ნაბიჯები ამ მიმართულებით. მაგრამ როგორ გააუმჯობესოს მომხმარებლის მომსახურების ხარისხი, თუ არ იცით რა სურთ თქვენს მომხმარებლებს?
Ეს მარტივია. უბრალოდ ჰკითხეთ მათ.
თქვენი მხრიდან გამოხმაურების მიღება კლიენტები თქვენი სტრატეგიის მნიშვნელოვანი კომპონენტია მომხმარებლის მხარდაჭერა. ეს აჩვენებს მათ, რომ გაინტერესებთ მათი აზრი. გარდა ამისა, შედეგები დაგეხმარებათ გააუმჯობესოთ თქვენი ბიზნესი და საბოლოოდ მიიღოთ მეტი ფული. თუ გსურთ უზრუნველყოთ შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურება, მე შევამცირე 8 საუკეთესო გზა თქვენი მომხმარებლებისგან გამოხმაურების მისაღებად.
1. შექმენით გამოკითხვები. გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურება.
მომხმარებელთა გამოკითხვების გამოყენება ყველაზე ლოგიკური ადგილია უკუკავშირის მოსაძებნად. იმისდა მიხედვით, თუ რისთვის იყენებთ გამოკითხვას, კითხვები და შესაძლო პასუხები შეიძლება განსხვავდებოდეს. როდესაც თქვენ ქმნით მათ, მნიშვნელოვანია გქონდეთ მკაფიო მიზანი. მაგალითად, თუ თქვენ ცდილობთ გააუმჯობესოთ მომხმარებელთა გამოცდილება, თქვენ სულაც არ გჭირდებათ კლიენტს ჰკითხოთ კონკრეტული პროდუქტის შესახებ. თუმცა, კლიენტების კითხვა მათი წინა შესყიდვის შესახებ აჩვენებს, რომ თქვენ აფასებთ იმას, რაც მათ მიაჩნიათ, რომ კარგი მომხმარებლის მომსახურებაა. იდეა არის თქვენი ინფორმაციის მიღება და რაც შეიძლება სწრაფად გასვლა. მომხმარებლებს არ სურთ 20 წუთიანი გამოკითხვის შევსება. ხალხი დაკავებულია. პატიოსნად, მათ უკეთესი საქმეები აქვთ გასაკეთებელი. მე გირჩევთ გამოიყენოთ ონლაინ რესურსი, როგორიცაა SurveyMonkey თქვენი გამოკითხვების შესაქმნელად.
შეგიძლიათ შექმნათ უფასო ანგარიში და მიიღოთ წვდომა შაბლონებსა და წინასწარ დაწერილ კითხვებზე კონკრეტულ თემებზე. ცხადია, თქვენ შეგიძლიათ მათი მორგება თქვენი ბიზნესისა და მიზნების შესაბამისად. თქვენი გამოკითხვის დასრულების შემდეგ, ადვილია მისი განაწილება მომხმარებლებში ელექტრონულად თქვენს ყველა მარკეტინგულ არხზე. ვინაიდან დრო აქ არსებითია, შეინახეთ თქვენი გამოკითხვები მოკლედ და შემოიფარგლეთ რამდენიმე კითხვით. არ დაგისვათ აშკარა ან შეცდომაში შემყვანი კითხვები. ნუ დაუსვამთ კითხვებს და ნუ გასცემთ პასუხებს, რისი მოსმენაც გსურთ. შეიძლება რაღაცას არასწორად აკეთებ. მიეცით საშუალება თქვენს კლიენტებს გაგიზიაროთ ეს ინფორმაცია. ზოგჯერ თქვენ უნდა მისცეთ თქვენს მომხმარებლებს დამატებითი სტიმული, რომ დაასრულონ გამოკითხვა, რათა მიიღოთ რაც შეიძლება მეტი პასუხი. მათი შემდეგი შესყიდვის ფასდაკლება საკმარისი უნდა იყოს.
2. ინტერვიუ. გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურება
მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესება წარმატებული ბიზნესის მნიშვნელოვანი ასპექტია. ინტერვიუში შეგიძლიათ გამოყოთ ძირითადი პუნქტები და სტრატეგიები მომხმარებელთა კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად. აქ არის ინტერვიუს მაგალითი:
კითხვა 1: რა სტრატეგიებს იყენებს თქვენი კომპანია მომხმარებელთა მომსახურების გასაუმჯობესებლად?
პასუხი: ჩვენ აქტიურად ვნერგავთ პერსონალიზებულ მიდგომებს კლიენტების ინდივიდუალური საჭიროებების გათვალისწინებით. ჩვენ ასევე მუდმივად ვავარჯიშებთ ჩვენს თანამშრომლებს, რათა დარწმუნდნენ, რომ ისინი უახლეს ტენდენციებს ეცნობიან და შეუძლიათ უზრუნველყონ მაღალი ხარისხის მხარდაჭერა.
კითხვა 2: როგორ აგროვებს თქვენი კომპანია გამოხმაურებას მომხმარებლებისგან?
პასუხი: ჩვენ ვიყენებთ სხვადასხვა ინსტრუმენტებს, როგორიცაა გამოკითხვები, ონლაინ ფორმები და აქტიურად ვაკვირდებით სოციალური ქსელის. ჩვენთვის მნიშვნელოვანია კონსტრუქციული გამოხმაურების მიღება, რათა მუდმივად გავაუმჯობესოთ ჩვენი სერვისები.
კითხვა 3: რა ნაბიჯები გადაიდგმება მომხმარებელთა პრობლემებისა და საჩივრების მოსაგვარებლად? გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურება
პასუხი: ჩვენ გვაქვს საჩივრების განხილვის მკაფიო პროტოკოლი, რომელიც მოიცავს სწრაფ რეაგირებას და გადაწყვეტის უზრუნველყოფას. ჩვენთვის მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ არსებული პრობლემის მოგვარება, არამედ მომავალში მისი განმეორების თავიდან აცილება.
კითხვა 4: რამდენად მნიშვნელოვანია თანამშრომლების ტრენინგი მომსახურების მაღალი დონის უზრუნველსაყოფად?
პასუხი: თანამშრომლების ტრენინგი არის ძირითადი კომპონენტი. ჩვენ ვატარებთ რეგულარულ ტრენინგებს, ვამზადებთ ახალწვეულებს და მხარს ვუჭერთ ჩვენს სპეციალისტებს უწყვეტი სწავლის პროცესში. კარგად მომზადებული პერსონალი წარმატებული მომსახურების გასაღებია.
კითხვა 5: რა ტექნოლოგიებს იყენებთ თქვენი მომხმარებლის გამოცდილების ოპტიმიზაციისთვის? გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურება
პასუხი: ჩვენ აქტიურად ვახორციელებთ თანამედროვე ტექნოლოგიების დანერგვას, როგორიცაა ხელოვნური ინტელექტი ანალიზისთვის მომხმარებლის მონაცემები და პერსონალიზებული რეკომენდაციების მიწოდება. ელექტრონული გამოკითხვის სისტემები ასევე ხელს უწყობს რეაგირების მაჩვენებლების გაუმჯობესებას.
კითხვა 6: რა გეგმები აქვს კომპანიას სამომავლოდ მომხმარებელთა მომსახურების გასაუმჯობესებლად?
პასუხი: ჩვენ ვცდილობთ მუდმივად გავაუმჯობესოთ. ჩვენ ვგეგმავთ ტექნოლოგიის შემდგომ დანერგვას, უკუკავშირის პროცესების გაუმჯობესებას და თანამშრომლების მომზადების პროგრამის გაფართოებას.
ეს კითხვები დაგეხმარებათ ხაზგასმით აღვნიშნოთ თქვენი კომპანიის მომხმარებელთა მომსახურების მცდელობების ძირითადი ასპექტები და ხაზგასმით აღვნიშნოთ თქვენი ძალისხმევა ამ სფეროში.
3. დაამატეთ კომენტარის ყუთი თქვენს საიტზე. გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურება
ეს საკმაოდ მარტივია.
ჩართეთ მომხმარებელთა გამოხმაურების ფორმა თქვენს ვებსაიტზე. ამგვარად, ადამიანებმა, რომლებიც ესწრებიან, შეიძლება ეს ნახონ, როგორც საკუთარი აზრის გაზიარების შესაძლებლობა. თქვენ გაქვთ სხვადასხვა ვარიანტები ამ კომენტარების ველებით. როგორც ზემოთ მოყვანილი მაგალითიდან ხედავთ, ეს ფორმა მოითხოვს, რომ შეიყვანოთ თქვენი სახელი და ელექტრონული ფოსტის მისამართი შეტყობინებაში. მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ მიაწოდოთ ვიზიტორს ანონიმური ვარიანტი.
თუ კლიენტები მოგაწვდიან თავიანთ საკონტაქტო ინფორმაციას, ყოველთვის თქვენს ინტერესშია დაკავშირება მათთან შეტყობინების მიღებისას. ეს განსაკუთრებით ეხება იმ შემთხვევაში, თუ ისინი ჩივიან. ბოდიშს გიხდით ნებისმიერი უხერხულობისთვის, რომელიც შეიძლება გამოიწვიოს. შესთავაზეთ გამოსავალი. აცნობეთ მათ რას აფასებთ მათი როგორც მომხმარებელი და რომ თქვენ განახორციელებთ გაუმჯობესებას, რათა თავიდან აიცილოთ ეს განმეორებით. მადლობა მათ თქვენთან დაკავშირებისთვის.
აქ არის კიდევ რაღაცის გათვალისწინება. ნუ გაბრაზდებით უარყოფითი კომენტარებით. მადლობელი უნდა იყოთ, რომ კლიენტმა უსიტყვოდ წასვლის ნაცვლად გითხრათ თავისი ცუდი გამოცდილების შესახებ. სინამდვილეში, 1 აბონენტიდან მხოლოდ 26 ჩივის, თუ უკმაყოფილოა. დარჩენილი 25 უბრალოდ იმედგაცრუებული იქნება თქვენი ბრენდით და შეწყვეტს ყიდვას. როდესაც მომხმარებელი უარყოფით გამოხმაურებას გაძლევს, თქვენ ჯერ კიდევ გაქვთ შესაძლებლობა გამოასწოროთ ყველაფერი. ყველაფერი არ არის დაკარგული.
სისტემაში უარყოფითი გამოცდილების გადაქცევა რაღაც პოზიტიურში ამ ურთიერთობის გამოსწორებით.
4. მესამე მხარის მიმოხილვები
თქვენი ბიზნესი ჩამოთვლილია ისეთ საიტებზე, როგორიცაა Yelp, Google Local და TripAdvisor? მხოლოდ იმიტომ, რომ თქვენ არ აკონტროლებთ ამ საიტებს, არ ნიშნავს, რომ მათ უგულებელყოფთ. ჩვევად აქციეთ ამ სიების შემოწმება ყოველკვირეულად მაინც. თუ თქვენ მიიღებთ უამრავ მიმოხილვას, იფიქრეთ უფრო ხშირად. პირველ რიგში, გსურთ დარწმუნდეთ, რომ ამ საიტებზე არსებული ინფორმაცია ზუსტია. ვგულისხმობ თქვენს საათებს, ტელეფონის ნომერს, მენიუს, ფასებს და ა.შ.
მაგრამ თქვენ ასევე უნდა გაითვალისწინოთ მომხმარებლები, რომლებმაც ნებით დაუთმეს დრო თქვენი ბიზნესის შესახებ დაწერას. სასიამოვნო კომენტარები. ცუდი კომენტარები თქვენ გსურთ მიმართოთ ყველა მათგანს. ძალიან ხშირად, როდესაც ვსაუბრობთ მომხმარებელთა მომსახურებაზე, კომპანიები, როგორც ჩანს, ავტომატურად გადადიან უარყოფითზე. მიუხედავად იმისა, რომ მნიშვნელოვანია იყოთ პროაქტიული ამ ცუდი გამოცდილების მიმართ, ასევე აუცილებელია თვალყური ადევნოთ პოზიტიურ მოვლენებს. ეს გააძლიერებს იმას, რასაც სწორად აკეთებთ. თქვენ გეცოდინებათ, რა უნდა გააგრძელოთ იმის ნაცვლად, რომ შეცვალოთ ის, რითაც კმაყოფილი არიან მომხმარებლები.
5. პირდაპირი ვიდეო გადაცემა. გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურება.
ფეისბუქი. ინსტაგრამი. YouTube. ყველა ამ მარკეტინგულ არხს აქვს პირდაპირი სტრიმინგის ფუნქციები, რომლითაც უნდა ისარგებლოთ. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ტაქტიკა არ არის ისეთი ინტიმური, როგორც ფოკუს ჯგუფი, რაზეც ცოტა ხანში ვისაუბრებთ, ის გაძლევთ შესაძლებლობას ერთდროულად მიაღწიოთ მომხმარებელთა დიდ რაოდენობას. აქ მოცემულია ვიდეოს სტრიმინგის რამდენიმე მთავარი უპირატესობა, ბრენდების, საცალო ვაჭრობის, სააგენტოების და სხვა მარკეტინგის მიხედვით:
როგორც მათი პასუხებიდან ჩანს, სიაში მაღალი ადგილი დაიკავა აუდიტორიასთან უფრო ავთენტური ჩართულობა. ეს ავთენტური ურთიერთქმედება შესანიშნავია მომხმარებლის გამოხმაურების მისაღებად. ეს იმიტომ ხდება, რომ კლიენტებს შეუძლიათ დატოვონ კომენტარები რეალურ დროში, სანამ თქვენ პირდაპირ ეთერში ხართ. ამ კომენტარების ნახვა ყველას შეუძლია. უპასუხეთ კომენტარებს.
იმისდა მიხედვით, თუ რამდენი ადამიანი უყურებს თქვენს სტრიმინგს, კომენტარების თვალყურის დევნება შეიძლება იყოს დიდი. Ეს კარგია. დაუთმეთ დრო მათ გასავლელად. ამ გადაცემების მთავარი უპირატესობა ის არის, რომ შეგიძლიათ შეინახოთ ისინი და მოგვიანებით მიმართოთ. წაიკითხეთ კომენტარები და მიიღეთ შენიშვნები. დააჯგუფეთ მსგავსი განცხადებები, რათა შეძლოთ პრიორიტეტულად განსაზღვროთ ის, რაც პირველ რიგში უნდა განიხილებოდეს. ცოცხალი ვიდეო ასევე შესანიშნავია კლიენტებისთვის. მათ შეუძლიათ უყურონ მის სმარტფონებზე დივანზე, ვიდრე ინერვიულონ, როდესაც ისინი თქვენს მაღაზიაში არიან.
6. ფოკუს ჯგუფი.
ფოკუს ჯგუფი არის კვლევის მეთოდი, რომლის დროსაც ადამიანთა მცირე ჯგუფი იკრიბება კონკრეტული თემის ან პროდუქტის განსახილველად. ეს მეთოდი მკვლევარებს საშუალებას აძლევს უფრო ღრმად გაიგონ მონაწილეთა მოსაზრებები, დამოკიდებულებები და რეაქციები. აქ მოცემულია რამდენიმე ფოკუს ჯგუფის კითხვა:
1. შესავალი კითხვები:
- როგორ ფიქრობთ ჩვენს რეგიონში არსებულ პროდუქტებზე/მომსახურებებზე?
- გაქვთ მსგავსი პროდუქტების/მომსახურების გამოყენების გამოცდილება?
2. კითხვები აღქმის შესახებ. გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურება.
- როგორ ხედავთ ჩვენს პროდუქტს/მომსახურებას?
- რა სიტყვები გახსენდებათ, როდესაც ფიქრობთ ჩვენს კომპანიაზე?
3. კითხვები უპირატესობებთან დაკავშირებით:
- როგორ ფიქრობთ, რა ხდის ჩვენს პროდუქტს/მომსახურებას უნიკალურს?
- რა ასპექტებია თქვენთვის მნიშვნელოვანი ასეთი პროდუქტების/მომსახურების არჩევისას?
4. კითხვები პროდუქტის კონკრეტულ ასპექტებზე. გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურება.
- როგორ მოგწონთ ჩვენი პროდუქტის დიზაინი/ფუნქციონალობა?
- არის რამე, რისი შეცვლაც ან გაუმჯობესება გსურთ?
5. კონკურსის კითხვები:
- რა სხვა პროდუქტები/მომსახურებები გაქვთ განხილული ამ სფეროში?
- რას ფიქრობ მათზე ჩვენთან შედარებით?
6. ღირებულების კითხვები:
- როგორ შეაფასებთ ფულის ღირებულება ჩვენი პროდუქტები/მომსახურებები?
- მზად ხართ გადაიხადოთ მეტი დამატებითი ფუნქციების/მომსახურებისთვის?
7. კითხვები მარკეტინგისა და რეკლამის შესახებ. გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურება.
- როგორ გაიგეთ ჩვენი კომპანიის/პროდუქტის შესახებ?
- რა რეკლამის სახეები ყველაზე მეტად გიზიდავთ?
8. კითხვები მომავლის შესახებ:
- რა ცვლილებების ან ინოვაციების ნახვას ისურვებდით ჩვენი კომპანიისგან?
- სად ხედავთ ჩვენს პროდუქტს/მომსახურებას ხუთ წელიწადში?
ეს კითხვები დაგეხმარებათ შეაგროვოთ მოსაზრებები და გამოხმაურება ფოკუს ჯგუფის მონაწილეებისგან და მოგვაწოდოთ ღირებული მონაცემები პროდუქტის ან სერვისის გასაუმჯობესებლად.
როგორ გავზარდოთ კონვერტაცია ვებსაიტზე?
7. შემდგომი ელ.წერილი
მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი შეიძენს, თქვენ უნდა გაუგზავნოთ მას შემდეგი შეტყობინება გამოხმაურების თხოვნით. დარწმუნებული ვარ, ეს ადრე გინახავთ. აქ არის მოკლე გამოკითხვის მაგალითი Venmo-დან, რომელიც პირდაპირ არის ჩართული ელფოსტა:
როგორც ხედავთ, ეს გამოკითხვა პირდაპირ კავშირშია მომხმარებელთა მომსახურებასთან. გამოკითხვის ელფოსტაში ჩასმის გარდა, თქვენ ასევე შეგიძლიათ კლიენტს მიაწოდოთ გამოხმაურების ბმული ისეთი პლატფორმის საშუალებით, როგორიცაა SurveyMonkey, რომელიც ადრე აღვნიშნე. თქვენ შეგიძლიათ განათავსოთ ბმული კომენტარების ველზე თქვენს ვებსაიტზე, რომელიც ადრე ვახსენე.
უბრალოდ გესმოდეთ, რომ ნებისმიერი დამატებითი ნაბიჯი, რომელიც კლიენტმა უნდა გადადგას, რათა მოგაწოდოთ უკუკავშირი, შეამცირებს მისი დასრულების შანსებს. ნუ გამაღიზიანებთ ძალიან ხშირად მე ვიღებ სამ ან ოთხ ელ.წერილს კომპანიისგან, რომლებიც ითხოვენ გამოხმაურებას ჩემს ბოლო შენაძენზე, ფრენაზე და ა.შ.
არ გინდა იყო ის ადამიანი. თუ ისინი არ პასუხობენ პირველი შეტყობინების შემდეგ, შეგიძლიათ სხვა შეხსენება გაგზავნოთ. მაგრამ სულ ესაა. თუ მათ ჯერ კიდევ არ აქვთ გამოხმაურება, ყოველთვის შეგიძლიათ სცადოთ მომავალში მათი შემდეგი შეძენის შემდეგ.
8. კომენტარები სოციალურ ქსელებში. გააუმჯობესეთ მომხმარებელთა მომსახურება.
თქვენ უნდა დარჩეთ აქტიური სოციალური ქსელები . მაგრამ კონტენტის რეგულარულად გამოქვეყნების გარდა, თქვენ ასევე უნდა აკონტროლოთ რას ამბობენ თქვენი მომხმარებლები თქვენს შესახებ.
საკიდები არის რეკლამა კარის სახელურებზე.
ნუ უგულებელყოფთ თქვენს შეტყობინებებს. წაიკითხეთ თქვენი კომენტარები და პირდაპირი შეტყობინებები. გააკეთეთ ეს ყველა პლატფორმაზე. ფეისბუქი. YouTube. ინსტაგრამი. გამოიყენეთ Twitter-ის გაფართოებული ძებნა, რათა გაიგოთ, რას ამბობენ მომხმარებლები თქვენს შესახებ, მაშინაც კი, თუ ისინი პირდაპირ არ მოგეგებით.
ნახეთ ეს კომენტარები ლულულემონის ფეისბუქის გვერდზე გამოქვეყნებული პოსტიდან:
პირველი კომენტარი დადებითია, ხოლო მეორე კომენტარი იზიარებს გარკვეულ კრიტიკას. მაგრამ შეამჩნევთ რაიმე საერთო მათ შორის? ლულულემონმა ორივეს უპასუხა. როგორც უკვე ვთქვი, თანაბრად უნდა მოეპყროთ როგორც დადებით, ასევე უარყოფით მიმოხილვებს. ორივე შემთხვევაში, გსურთ, რომ თქვენმა მომხმარებლებმა იცოდნენ, რომ აფასებთ მათ. მომხმარებელთა ნახევარზე მეტი მოელის, რომ ბრენდები უპასუხებენ მათ მიმოხილვებს. თუ მათი კომენტარები უარყოფითია, ეს რიცხვი 52%-დან 72%-მდე იზრდება.
გამოყვანის
თუ თქვენ ვერ გაახარებთ თქვენს მომხმარებლებს, თქვენი ბიზნესი იბრძვის. ფაქტია. მომხმარებლები უფრო მეტად ზრუნავენ მომხმარებელთა მომსახურებაზე, ვიდრე ყიდულობენ ხარისხსა და ფასს. ამიტომ თქვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია იპოვოთ გზები მათი გამოხმაურების მისაღებად. მაგრამ ამისთვის ერთი მიდგომა არ არსებობს. ყველა კლიენტი არ პასუხობს ყველა ტაქტიკას. რაც შეიძლება მეტი მომხმარებლისგან პასუხის მისაღებად, თქვენ უნდა სცადოთ სხვადასხვა მიდგომები. ეს ასევე დაგეხმარებათ მიიღოთ ზუსტი შედეგები. შეამოწმეთ ჩემი საყვარელი 8 ხერხის სია მომხმარებელთა გამოხმაურების მისაღებად. საბოლოო ჯამში, ეს დაგეხმარებათ უკეთესი მომხმარებლის მომსახურებაში.
როგორ დავწეროთ გამოსვლა? (ეტაპობრივად სახელმძღვანელო)
დატოვე კომენტარი