Ақпараттық маркетинг. Клиенттеріңізді брендіңізді басқаларға ұсынуға қалай тартуға болады?

Ақпараттық маркетинг. Жаңа тұтынушыны алу сізге ағымдағы тұтынушыларды сақтап қалудан алты немесе жеті есе көп ақша жұмсауы мүмкін.

Бірақ сіз көп ақша жұмсамай-ақ жаңа клиенттерді ала аласыз.

Жаңа клиенттерді тарту үшін бұрыннан бар клиенттерді пайдалану - бұл менің сүйікті тәсілдерімнің бірі. Бұл күрделі болып көрінуі мүмкін, бірақ бұл сіз ойлағаннан әлдеқайда оңай.

Мұның бәрі шығармашылықпен айналысуға байланысты. Ұстап қалуға ықпал ететін сатып алу стратегиясын әзірлеу барлық қатысушы үшін жеңіске жету сценарийі болып табылады.

Ұсыныстың күшін бағаламаңыз. Зерттеу көрсеткендей, тұтынушылардың 83% отбасы мен достарының ұсыныстарына сенетінін айтады. Сіздің брендіңіз біреуге ұсынылса, олар оны сынап көру ықтималдығы жоғары.

Бренд тұлғасы. Қалай құру керек?

Бірақ бұл жерде бастысы - бастапқы ұсынысты алу. Сіз мұны қалай жасайсыз?

Егер сіз мұны ешқашан қосуға тырыспасаңыз стратегия маркетинг жоспарыңызға кіріңіз, уайымдамаңыз. Мен сізге қалай жалғастыруға болатыны туралы түсінік беремін.

Мұнда сізге білу керек нәрсе бар.

Тұтынушыларға мейірімді қызмет көрсетіңіз. Ақпараттық маркетинг

Жаңа маркетингтік науқандарды бастамас бұрын, компанияңыздың мәдениетін талдаңыз. Өзіңізден бастаңыз клиенттерге қызмет көрсету.

Тұтынушы тәжірибесін оңтайландыру кірісті арттыруға ғана емес, сонымен қатар жаңа тұтынушыларды тартуға көмектеседі. Осы статистиканы қараңыз Тұтынушыларға мейірімді қызмет көрсету мәліметтері:

Жақында жүргізілген зерттеулер компаниямен достық қарым-қатынаста болған клиенттердің сол компанияны басқаларға ұсынуы ықтимал екенін көрсетті. Достықсыз қызмет көрсететін адамдардың көпшілігі брендті ұсынбайды.

Дос болу сізге ештеңеге тұрмайды.

Менеджерлеріңіз бен тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдерінің бір бетте екеніне көз жеткізіңіз. Егер сіз тұтынушылармен бетпе-бет сөйлессеңіз, қызметкерлеріңізді күлімсіреуге үйретуіңіз керек.

Шынайы бол. Клиенттен оның күні қалай өтіп жатқанын сұраңыз. Клиенттеріңізбен шынайы байланыста болуға тырысыңыз.

Адамдармен телефон немесе интернет арқылы сөйлессеңіз де, даусыңыздың тоны көзқарасыңызды жеткізеді.

Көңіліңіз қалғандай күрсінбеңіз немесе терең дем алмаңыз. Монотонды немесе қарама-қайшы болмаңыз. Достық, жылы шыраймен және жігерлі дауыспен сөйлеңіз. хабардарлық маркетинг

Телефонмен сөйлескен кезде күлімсіреу де дауысыңызды позитивті етуге көмектеседі.

Бұл стратегияны қолдану оңай. Бұл сіз өлшей алатын нәрсе емес, бірақ сіздің бұрыннан бар тұтынушыларыңыз компанияңызбен оң тәжірибеге ие болған кезде, олар бұл туралы достары мен отбасыларына қуана айтады.

Сіз білмей тұрып, жаңа клиенттер сіздің есігіңізден өтеді. Егер сіз оларға солай қарасаңыз, олар сіздің брендіңізді басқаларға ұсынады.

Клиенттердің сұрауларына мүмкіндігінше тез жауап беріңіз

Тұтынушыларға қызмет көрсету туралы әңгімені жалғастырайық. Күнделікті өзара әрекеттесу кезінде достық көмек көрсетумен қатар, тұтынушылардың сұрақтары немесе алаңдаушылықтары болса, қолдау көрсету тобы қосымша күш салуы керек.

Бақытсыз тұтынушыға көңілі қалу оңай. Сіз оларды қате деп ойласаңыз да, оларға құрметпен қарап, олардың дұрыс екенін сезініңіз. хабардарлық маркетинг

Тұтынушыларды тұтынушыларға қызмет көрсету өкілінен жауап күтуге мәжбүрлемеңіз. Бұл сіз қай жерде бизнес жасасаңыз да, есте сақтауыңыз керек нәрсе.

Егер сізде кірпіштен тұратын жер болса, тұтынушыларыңызды менеджермен сөйлесуді күтуге мәжбүрлемеңіз. Дәл қазір біреуді алыңыз. Қоңырауларды қабылдау кезінде клиенттерді тым ұзақ ұстамаңыз.

Тіпті тұтынушылардың өтініштерін қабылдасаңыз да веб-сайт платформасы арқылы онлайн немесе электрондық пошта, дереу жауапты баса көрсетіңіз.

Осы сандарға қараңыз және оларды аздап батып кетіңіз.

Тез, бірақ тиімсіз жауап алған тұтынушылар баяу, бірақ адекватты жауап алған тұтынушыларға қарағанда брендті ұсынатын болды. хабардарлық маркетинг

Тұтынушының мәселесін шешкеніңіз, егер сіз мұны істеуге тым көп уақыт кетсеңіз, олар сізді басқаларға ұсынады дегенді білдірмейді.

Бірақ егер сіз жылдам жауап берсеңіз, сіз шешім ұсынбаған болсаңыз да, тұтынушылар брендіңізді ұсынуға дайын болады.

Анықтамалық бағдарлама жасаңыз. Ақпараттық маркетинг

Кейбір адамдар орнына бірдеңе ала алатын болса ғана сіздің брендіңізді ұсынғысы келеді. Сіз оларды кінәлай аласыз ба?

Клиенттер жеңілдіктер мен тегін заттарды алуды ұнатады. Сіздің компанияңыз туралы ақпаратты таратқаны үшін ағымдағы тұтынушыларды марапаттайтын тұтынушыларды тарту бағдарламасын жасаңыз.

Мен көрген тұтынушыларды тартуға арналған ең жақсы бағдарламалардың бірі - Uber.

Міне, олардың бағдарламасы қалай жұмыс істейді. Жолдаманы жіберген тұтынушы несие алады, ал жаңа тұтынушы да несие алады. Ақпараттық маркетинг

Сыйлықтар қала мен уақытқа байланысты өзгереді, бірақ $20 бағдарламасының мысалы:

Бұл үлкен жетістік.

Бұл мысалда тұтынушыны сатып алу құны 40 долларды құрайды. Uber екі тұтынушысына 20 доллар төлейді.

Аптасына кемінде бір рет қызметті пайдаланатын тұтынушылар бұл платформада айына шамамен $95 жұмсайды. Оның 25%-ын Uber сақтайды.

Осылайша, екі айға жетер-жетпес уақытта тұтынушыларды тартуға кеткен шығын өтеледі. Бұл өмір сүру ұзақтығын арттыратын тамаша стратегия. тұтынушы құны. Ақпараттық маркетинг

Жаңа тұтынушы қосылғаннан кейін, олар жеңілдіктер алуды жалғастыру үшін достарына сілтеме жасауы мүмкін. Бұл көп ақша сияқты көрінуі мүмкін, бірақ мен өткен сандардан көріп отырғаныңыздай, бұл тұрарлық.

Егер сіздің жолдама бағдарламаңыз бірнеше долларды құраса, тұтынушыларыңыз қуанбайды. Егер сіз оларға 5 доллар немесе мүмкін 10% қайтарып берсеңіз, олар жолдамаға қаншалықты күш салады деп күтесіз?

Бұл жолдаманы алған жаңа клиентке де қатысты. Бірақ $20 несие ұсыну сізге тегін өнімді немесе, Uber жағдайында тегін жүруді алу үшін жеткілікті болуы мүмкін.

Бұл тұжырымдаманы компанияңызға қолданудың жолын табыңыз. Uber-тің құрылған күннен бастап қарқынды өсуіне сүйене отырып, ол сіз үшін де жұмыс істейтініне сенімдімін.

Клиенттеріңізбен бірге маңызды кезеңдерді атап өтіңіз. Ақпараттық маркетинг

Клиенттеріңізді білу маңызды. Оларға аты-жөні жоқ, бет-бейнесі жоқ адамдар сияқты қарамаңыз.

Олармен сөйлесіңіз. Дүкеніңізде неге ақша жұмсайтынын біліңіз. Мысалы, сізде мейрамхана бар делік. Клиент келіп, үлкен тапсырыс бергенде, одан бұл ерекше оқиға екенін сұраңыз.

Оларға сіз шынымен қамқорлық жасайтындай сезіну үшін қосымша миль жүріңіз. Мүмкін олар туған күнін немесе мерейтойын тойлап жатқан шығар. Тапсырыс жеткілікті үлкен болса, сіз тегін жеткізуді ұсынуға немесе оларға жеңілдік беруге тырысуға болады.

Брендтер туралы айтатын тұтынушылардың жартысы әлеуметтік желілерӨмірлік оқиға туралы жазғанда, олар бұл брендті басқаларға ұсыну үшін жасайды.

Клиенттің өміріндегі маңызды кезеңдер туралы ақпаратты табу әрдайым оңай емес екенін түсінемін, әсіресе сіз осы салада жұмыс істесеңіз. электрондық сауда.

Бірақ қажет болған жағдайда, сатып алу туралы мүмкіндігінше көбірек ақпарат алуға тырысыңыз. Бұл тұтынушыларға мейірімді қызмет көрсету туралы талқылауға да қатысты.

Әрине, бұл маркетингтік аспектінің маңыздылығы мен өзектілігі салаға байланысты әр түрлі болады. Бірақ сіз әлі де осы маркетингтік стратегияны бизнесіңізге енгізудің ақылды жолдарын таба аласыз.

Мысалы, сіз киім сатасыз делік. Бір топ әйелдер дүкеніңізге кіріп, қымбат көйлек кие бастайды. Сату тобыңызды сұрауға үйретіңіз,

«Бұл ерекше оқиға үшін бе?»

Егер сіз әйелдердің біреуінің енді ғана құда түскенін байқасаңыз, сіздің табысыңызды бұзбай, оларды ерекше сезіну үшін қолдан келгеннің бәрін жасаңыз.

Мен сізге жаңа ғана көрсеткен деректерге сүйене отырып, бұл тұтынушылардың брендіңізді адамдарға ұсыну мүмкіндігін арттырады әлеуметтік желілер. Ақпараттық маркетинг

Олар сіздің бизнесіңізді ресми түрде ұсынбаса да, осы тізімдегі басқа жауаптарды қараңыз:

• брендінің арқасында
• бренд артықшылығын көрсету
• жеңілдіктер алу.

Бұл хабарламалардың барлығы сіздің компанияңыз үшін әлі де оң пікір. Нәтижесінде олардың достары сіздің өнімдеріңізді немесе қызметтеріңізді сынап көру ықтималдығы жоғары.

Міне, сізді өмірге әкелетін ең танымал кезеңдердің кейбірі... тұтынушылар әлеуметтік желілерде брендті ұсынады:

Егер сіз осындай оқиғалар сіздің бизнесіңізге қатысты болатын салада болсаңыз, мұны есте сақтаңыз.

Пайдаланушы жасаған мазмұнды (UGC) жылжытыңыз. Ақпараттық маркетинг

Қазір қораптан тыс ойлап, шығармашылықпен айналысатын уақыт.

Өткізу акцияларпайдаланушы жасаған мазмұнды ынталандыру сіздің бизнесіңізді дамытудың тамаша тәсілі болып табылады.

Неге?

Бұған қол жеткізу үшін сізге көп ақша қажет емес. UGC сіздің тарапыңыздан тым көп уақытты алмайды және ол өте аз күш-жігерді қажет етеді.

Бірақ нәтижелер өте пайдалы болуы мүмкін.

UGC көмегімен тұтынушылар сіздің бизнесіңізді ресми түрде ұсынбайды. Дегенмен, сіз жасайтын бренд экспозициясы ұсыныс ретінде ғана тиімді.

UGC онлайн сатып алушыларға қалай әсер ететінін қараңыз:

Бұған жақындаудың көптеген жолдары бар. Менің сүйікті істерімнің бірі - әлеуметтік желіде жарыстар өткізу. Ақпараттық маркетинг

Осы жарыстардың бірін іске қосу үшін Instagram немесе Facebook-ті маркетингтік арна ретінде пайдаланыңыз. Тұтынушыларға өнімдеріңізді немесе қызметтеріңізді жарнамалайтын фотосуреттер мен бейнелерді жүктеп салуға рұқсат етіңіз.

Көрсетілген уақыт ішінде ең көп ұнату немесе түсініктеме жинаған жазбаны таңдап, оларға сыйлық беріңіз. Егер сіз лайықты сыйлық жасасаңыз, сіз ізбасарларыңыздың жоғары деңгейіне ие боласыз.

Нәтижесінде сіздің брендіңіз байқауға қатысатын сатып алушыларды бақылайтын адамдарға әсер етеді. Бұл сіздің брендіңізді жаңа аудиторияға жанама түрде ұсынады.

Сіз тіпті веб-сайтыңыздың бір бөлігін UGC-ге арнай аласыз.

Клиенттерге бейнелерді жүктеп салуға немесе компанияңызбен тәжірибелері туралы әңгімелермен бөлісуге рұқсат беріңіз. Бұл сізге жаңа тұтынушыларды ренжітусіз тартуға көмектеседі маркетингтік бюджет.

Клиенттерді бизнесіңізді қайта қарауға шақырыңыз

Сіз өзіңіздің компанияңызды әртүрлі жолдармен, соның ішінде өніміңіз немесе қызметіңіз туралы жазу арқылы жарнамалай аласыз. Бірақ ештеңе тұтынушыдан онлайн шолу сияқты сенімді деп саналмайды.

Әлбетте, сіз адамдарға керемет бизнесіңіз бар екенін айтасыз. Тұтынушылар сіздің брендіңіз туралы жағымсыз ақпаратты ашық айтпайтыныңызды біледі. Ақпараттық маркетинг

Сіздің веб-сайтыңыздағы ақпарат жаңа тұтынушыны алу үшін жеткіліксіз болуы мүмкін. Бірақ тұтынушылардың пікірлері сіздің брендіңізден жаңа тұтынушының сатып алу мүмкіндігін арттырады:

Компанияңызда мүмкіндігінше көптеген тексеру веб-сайттарында орнатылған профиль бар екеніне көз жеткізіңіз. Тікелей веб-сайтыңызда шолуларға рұқсат берумен қатар, тұтынушыларыңыздың бизнесіңізді келесі платформаларда тексеруін сұраңыз:

• жылау
• Facebook
• Google шолулары
• Trip Advisor

Неғұрлым көп платформаларды пайдалансаңыз, соғұрлым сіздің экспозицияңыз жоғары болады. Кейбір тұтынушылар кейбір сайттардағы пікірлерге басқаларға қарағанда көбірек сенеді.

Зерттеулер көрсеткендей, ең сенімді екі веб-сайт - Google және Better Business Bureau. Тек Yelp тіркелгісінің болуы жеткіліксіз. Ақпараттық маркетинг

Енді сіз өзіңіздің бар тұтынушыларыңызды пікірлер жазуға тарту жолдарын табуыңыз керек.

Олардан тікелей сұраңыз. Транзакцияны аяқтағаннан кейін олардан онлайн пікір жазуды сұраңыз.

Немесе басқа жолмен жүріп, оларға ынталандыруға болады. Егер олар сіздің брендіңізді желіде қарап шықса, жеңілдік немесе қандай да бір жарнама түрін ұсына аласыз.

Тек жақсы пікірлерді сұрамағаныңызға көз жеткізіңіз. Сіз жай ғана сұрап жатқаныңызды түсіндіріңіз обзор , және бұл жақсы деп үміттенемін.

қорытынды

Тұтынушыларды сатып алу шығындарын төмен деңгейде ұстау үшін сізге шығармашылық маркетингтік тактиканы ойлап табу керек.

Сіздің бизнесіңіздің жұмыс істеу тәсіліне аздаған өзгерістер енгізу сіздің бар тұтынушыларыңыздың брендіңізді басқаларға ұсынуына мүмкіндік береді.

Тұтынушыларға қызмет көрсету сияқты қарапайым нәрселерден бастаңыз. Әрқашан мейірімді болыңыз және тұтынушылардың сұрауларына мүмкіндігінше тез жауап беріңіз.

Сізге сілтеме жасағаны үшін ағымдағы тұтынушыларды, сондай-ақ брендіңізді сынап көргені үшін жаңа тұтынушыларды марапаттайтын тұтынушыларды тарту бағдарламасын жасаңыз. Ақпараттық маркетинг

Клиенттеріңізге өмірлеріндегі маңызды кезеңдерді және оқиғаларды атап өтуге көмектесіңіз.

Пайдаланушы жасаған мазмұнды ынталандырыңыз және тұтынушыларыңызға бизнесіңізді желіде шолуды жеңілдетіңіз.

Егер сіз осы кеңестерді орындасаңыз, сіздің қазіргі тұтынушыларыңыз сіздің бизнесіңізді жаңаларына ұсынады, бұл сіздің тұтынушылар базасын кеңейтеді.

Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ)

1. Ақпараттық маркетинг дегеніміз не?

   • Жауап: Ақпараттық маркетинг (немесе бренд туралы хабардар болу) - бұл бренд немесе өнім туралы хабардарлықтың жоғары деңгейін құруға және қолдауға бағытталған стратегия. мақсатты аудитория.

2. Неліктен хабардарлық маркетинг бизнес үшін маңызды?

   • Жауап: Танымал бренд тұтынушылар арасында сенімділік тудырады, өнімді сатып алушылар үшін тартымды етеді, нарыққа жаңа өнімдерді енгізуді жеңілдетеді және ынталандырады. тұтынушылардың адалдығы.

3. Ақпаратты арттыру үшін қандай маркетинг құралдары қолданылады?

   • Жауап: Қолданылған логотиптер, ұрандар, түстер, қаптамалар, жарнамалық науқандар, әлеуметтік желілер, оқиғалар, демеушіліктер, мазмұнды маркетинг және басқа құралдар бренд имиджін жасау.

4. Брендтің хабардарлығын қалай өлшеуге болады?

   • Жауап: Логотипті білу, желідегі бренд туралы ескертулер сияқты көрсеткіштерді пайдаланыңыз. жарнама нәтижелері науқандар, тұтынушылар сауалнамасы және конверсияны талдау.

5. Бірегей бренд имиджін қалай жасауға болады?

   • Жауап: Бренд құндылықтарын анықтаңыз, өнімнің негізгі сипаттамаларын көрсетіңіз, танымал логотип пен ұранды жасаңыз және маркетингтік материалдар мен коммуникацияларда тұрақты стильді сақтаңыз.

6. Ақпараттық маркетинг құру кезінде қандай қателіктерден аулақ болу керек?

   • Жауап: Түсініксіз хабар алмасудан, дизайндағы сәйкессіздіктен, жағымсыз бренд ассоциацияларынан және тұтынушылардың адалдығының маңыздылығын бағаламаудан аулақ болыңыз.

7. Ақпаратты арттыру үшін әлеуметтік медианы қалай пайдалануға болады?

   • Жауап: Бренд мазмұнын үнемі жариялаңыз, ізбасарлармен араласыңыз, конкурстар өткізіңіз, хэштегтерді пайдаланыңыз, бөлісіңіз бренд оқиғалары мен жетістіктері.

8. Ақпараттық маркетингтегі өзгерістерді қалай басқаруға болады?

   • Жауап: Өзгерістер кезінде брендтің негізгі элементтерін сақтаңыз, жаңартуларға нақты түсініктеме беріңіз, өзгерістерге науқан жасаңыз, кері байланыс жинаңыз.

9. Ұзақ мерзімде тану деңгейін қалай сақтауға болады?

   • Жауап: Нарық ортасындағы өзгерістерді үнемі қадағалаңыз және стратегияңызды бейімдеңіз, брендіңізді дамытыңыз, аудиторияңызбен байланыста болыңыз және маркетингтік зерттеулерге ақша салыңыз.

10. Теріс имиджмен қалай күресуге және тануды қалпына келтіруге болады?

    • Жауап: Теріс қабылдаудың себептерін жою, тұтынушылармен белсенді араласу, халықтан кешірім сұрау, жағымды ақпарат беру және компаниядағы оң өзгерістерді жеткізу бойынша жұмыс жасаңыз.