Divvirzienu komunikācija — definīcija, nozīme un piemēri

Divvirzienu komunikācija ir informācijas apmaiņas process starp divām pusēm, kas balstās uz mijiedarbību un ideju un viedokļu apmaiņu abos virzienos. Tas paredz, ka komunikācijas procesā vienlīdz aktīvi var piedalīties gan ziņojumu sūtītājs, gan saņēmējs.

Divvirzienu komunikācijas procesā sūtītājs pārsūta ziņojumu vai informāciju, kas var būt nozīmīga saņēmējam. Saņēmējs, saņēmis ziņojumu, to atšifrē un atbild ar atgriezenisko saiti. Citiem vārdiem sakot, tas ir pilnīgs komunikācijas process, kurā notiek nepārtraukta informācijas plūsma starp sūtītāju un saņēmēju.

Divvirzienu saziņu var veikt, izmantojot balsi vai tekstu. Starppersonu komunikācijas piemēri ir tūlītēja ziņojumapmaiņa, telefona sarunas, radio, video, tērzēšana utt.

 

Kas ir divvirzienu komunikācija?

Definīcija: Divvirzienu komunikācija ir definēta kā saziņas veids, kurā abas sarunā iesaistītās puses nodod ziņojumu vai apmainās ar informāciju.

Divvirzienu saziņai nepieciešama sūtītāja un saņēmēja līdzdalība. Sūtītājs ir tas, kurš ir atbildīgs par ziņojuma nodošanu, kas ir jānodod. Tas, kurš saņem ziņojumu, ir saņēmējs un ir atbildīgs par atgriezeniskās saites pārsūtīšanu.

Piemēram, X ir sūtītājs un Y ir saņēmējs. X vēlas nodot Y svarīgu vēstījumu. Tātad šis ziņojums tiek nosūtīts pa e-pastu uz X. Saņēmusi e -pastu, Y atbild un apstiprina ar citu e-pastu. Tādā veidā notiek divvirzienu komunikācijas cikls.

Mediju pirkšana — definīcija, nozīme, posmi un padomi

Divvirzienu komunikācijas veidi

Divvirzienu komunikācija var būt gan vertikāla, gan horizontāla. Komunikācija starp padoto un priekšnieku organizatoriskā vidē ir vertikāla divvirzienu komunikācija.

Savukārt saziņu starp viena ranga darbiniekiem sauc par horizontālu divvirzienu komunikāciju.

Divvirzienu komunikācijas nozīme

Divvirzienu komunikācija ir iteratīvs process, kas izplatīts lielākajā daļā uzņēmumu. Uzņēmumiem ir jāuztur pastāvīgs kontakts ar saviem darbiniekiem, jo ​​tie nevar darboties bez starppersonu komunikācijas. Tādējādi kļūst gandrīz nepieciešama nepārtraukta informācijas plūsma starp visām ieinteresētajām pusēm.

Daži no iemesliem, kāpēc divvirzienu komunikācija ir svarīga:

1. Nepārtraukta saziņa

Divvirzienu komunikācija nodrošina, ka ziņojumu un atgriezeniskās saites plūsmai nav šķēršļu. Sūtītāja puse var netraucēti pārsūtīt ziņojumu, izmantojot kanālu, piemēram, tālruni, e-pastu, video utt. Saņēmēja puse var arī bez grūtībām atbildēt uz šo ziņojumu.

2. Pateicība. Divvirzienu komunikācija

Divvirzienu saziņa ļauj adresātam apstiprināt, ka ziņojums ir saņemts un saprasts. Kad sūtītājs nosūta ziņojumu, adresāts to atšifrē un pēc tam apstiprina vai nosūta atsauksmes, izmantojot to pašu kanālu. Tas optimizē kolēģu, vadītāju un komandas locekļu apņemšanos, atbalstu un sapratni.

3. Pareiza priekšnieka rīkojumu izpilde

Divvirzienu komunikācijas loma ir ļoti svarīga katrai organizācijai, jo tā ļauj darbiniekiem vai padotajiem uzdot precizējošus jautājumus priekšniekam. Tas nodrošina, ka tiek pienācīgi ievēroti visi priekšnieka norādījumi, norādījumi, politika vai pavēle. Tādā veidā visus pārpratumus saistībā ar uzdevumu var ātri novērst.

4. Darbinieku ieteikumi

Darbinieku ieteikumi ir svarīgi, ja organizācija vēlas gūt panākumus. Dažreiz darbinieki var ieteikt lieliskas idejas, kas var palīdzēt uzlabot uzņēmuma politiku un plānus. Tādējādi divvirzienu komunikācija mudina viņus nākt klajā ar saviem ieteikumiem.

5. Notīrīt ziņojumu. Divvirzienu komunikācija

Ja organizācija ievēro divvirzienu komunikācijas modeli, neskaidrības ir mazas. Ja adresāts saskaras ar neskaidrībām saistībā ar ziņojumu, viņš var ātri sazināties ar sūtītāju, lai iegūtu skaidrību.

6. Efektīva komunikācija

Komunikācija kļūst efektīva, ja informāciju labi saprot abas puses. Divvirzienu komunikācija nodrošina šīs efektivitātes saglabāšanu, ļaujot sūtītājam un saņēmējam novērtēt un novērtēt viens otra pozīcijas.

7. Apmierinātība ar darbu. Divvirzienu komunikācija

Izmantojot divvirzienu komunikāciju, organizācijas darbinieki var parādīt, kā viņi jūtas, kādas ir viņu intereses, kā arī visas sūdzības un viedokļus. To visu var efektīvi nodot vadībai. Tas ļauj vadībai veikt nepieciešamos pasākumus, lai uzlabotu darbinieku labklājību. Visi šie centieni palīdz vairot organizācijas darbinieku apmierinātības sajūtu ar darbu.

Divvirzienu komunikācijas izmantošana darba vietā

Dažādi veidi, kā divvirzienu komunikācija var būt efektīva optimizācijai darbinieku iesaistīšana darba vietās:

1. Izpratne par auditoriju. Divvirzienu komunikācija

Divvirzienu komunikācija sākas ar izpratni par auditoriju, kas ir organizācijas darbinieki. Uzņēmumiem jācenšas sniegt informāciju, ko darbinieki uzskata par nepieciešamu piesaistīt viņu un gūt panākumus organizācijā.

Uzņēmumiem ir jāzina, kāda informācija darbiniekiem būs svarīga un kas viņiem noteikti jāzina. Viņiem jāatrod veidi, kā veicināt veselīgu dialogu starp darbiniekiem. Turklāt jums ir jāpārliecinās, ka darbiniekiem nav šaubu un viņi var brīvi paust savu viedokli.

2. Komunikācijas kanālu izvēle.

Izpratne par auditoriju biznesam ir jākoncentrējas uz izvēli saziņas kanālu vai metodi. Viņam ir jāatrod labākais un pareizākais medijs, lai nodrošinātu adekvātu informācijas plūsmu.

Tas var izmantot gan esošos, gan jaunos režīmus. Runājot par atgriezeniskās saites saņemšanas kanāliem, uzņēmums var izmantot formālus vai neoficiālus mehānismus.

3. Darbinieku atgriezeniskās saites veicināšana. Divvirzienu komunikācija

Uzņēmumiem ir jāpievērš pienācīga uzmanība darbinieku atsauksmēm. Kad ir izvēlēti atbilstošie atgriezeniskās saites kanāli, ir nepieciešams izmantot šo atgriezenisko saiti, lai radītu darbinieku vidū iespaidu, ka viņu viedoklis ir vērtīgs un jēgpilnu.

Ātras atbildes uz darbinieku jautājumiem un ieteikumiem nodrošina viņu uzticību savam darbam. Lai to izdarītu, ir jāieceļ cilvēks, kurš atrisinās darbinieku problēmas, tiklīdz tās rodas.

4. Darbības, reaģējot uz saņemtajām atsauksmēm

Atbildēšana uz atsauksmēm, kas saņemtas no darbiniekiem, ir vissvarīgākais solis, ko nevar atstāt novārtā. Tas var efektīvi palīdzēt veidot spēcīgas darba attiecības. Kad uzņēmums piešķir darbiniekiem kredītu par viņu ieguldījumu izmaiņas organizācijā, viņi jūtas cienīti un novērtēti.

Darbiniekiem ir jābūt izpratnei par to, kā viņu organizācija izmanto viņu ieteikumus. Tas ir iespējams tikai ar pastāvīgu divvirzienu saziņu, lai atklātu rezultātus. Divvirzienu komunikācija

Vienvirziena komunikācija pret divvirzienu saziņu.

DIVVIELU KOMUNIKĀCIJA	VIENVIRZIENA KOMUNIKĀCIJA
Sūtītājs piegādā ziņojumu, uz kuru adresāts atbild ar kādu atgriezenisko saiti.	Sūtītājam ir tikai jānosūta ziņojums adresātam, necerot uz atbildi.
Tas nodrošina zināmas precizitātes saglabāšanu, jo darbinieki var sniegt atsauksmes un noskaidrot savus jautājumus pārpratumu gadījumā.	Bez atgriezeniskās saites sistēmas precizitātes saglabāšana ir gandrīz neiespējama.
Tas var kļūt skaļš un var neuzturēt kārtību.	Lai gan vienvirziena komunikācija var radīt vietu neprecizitātei, tā ir mazāk haotiska un uztur kārtību.
Atsauksmju iegūšana no darbiniekiem aizņem daudz laika.	Vienvirziena komunikācija notiek ātri, jo trūkst atbilstoša atgriezeniskās saites mehānisma.
Tālruņa zvani, videozvani, personiskas sarunas, grupu diskusijas utt. ir divvirzienu komunikācijas piemēri.	Daži no izplatītākajiem piemēriem ir radio, televīzija, runas, uzstāšanās, informatīvie izdevumi, paziņojumi utt.

Divvirzienu komunikācijas piemēri

1. Tērzēšana

Tūlītējā ziņojumapmaiņa ļauj diezgan ātri pārsūtīt ziņas un atsauksmes. Tas ļauj cilvēkiem uzzināt, kad cita persona redz ziņojumu vai kad šī persona ir tiešsaistē. Pašlaik tā ir vairāku lietojumprogrammu integrēta funkcija sociālie tīkli.

2. Tērzēšana

Tērzēšanas istabās tūlītējās ziņas tiek nosūtītas cilvēku grupām. Šīs ir kopienas telpas, kurām nav nekādu ierobežojumu ikvienam, kas pievienojas. Pastāv brīva saziņas plūsma, jo ikviens var nosūtīt ziņojumu vai atsauksmes.

3. Tālrunis

Var atšķirties tas, kā tālruņi ir izstrādāti tagad, salīdzinot ar to, kā tie tika izstrādāti toreiz. Bet viņu mērķis palika nemainīgs. Izmantojot tālruni, ir viegli izveidot efektīvu divvirzienu saziņu un sasniegt kādu, kas dzīvo tālu.

4. Personiskā komunikācija. Divvirzienu komunikācija

Aci pret aci saziņa vai tīklošanās ir visefektīvākais veids, kā nodot ziņojumus un saņemt atgriezenisko saiti, jo tas palīdz radīt iespējas un izveidot ilgtermiņa spēcīgus sakarus.

Secinājums!

Acīmredzot divvirzienu komunikācija notiek, kad adresāts pēc sūtītāja ziņojuma noklausīšanās vai analīzes dalās ar atsauksmēm vai atbildi.
Divvirzienu komunikācijas efektivitātes dēļ to sauc arī par pilnīgu komunikācijas sistēmu, kas būtu jāiekļauj katrai organizācijai. Daži no veidiem, kā to var izdarīt dot labumu organizācijas pārvalda neskaidrības, veido demokrātisku vidi, palielina apmierinātību ar darbu, nodrošina pozitīvas attiecības un optimizē efektivitāti.

Ko jūs domājat par divvirzienu komunikācijas efektivitāti dažādās biznesa un organizācijas sistēmās?

FAQ. Divvirzienu komunikācija.

1. Kas ir divvirzienu komunikācija?

   • Divvirzienu komunikācija ir informācijas apmaiņas process starp divām pusēm, kur abas puses aktīvi iesaistās ziņojumu pārraidē un saņemšanā. Tas ietver atgriezenisko saiti un savstarpēju sapratni starp ziņojuma sūtītāju un saņēmēju.

2. Kā atšķirt divvirzienu saziņu no vienvirziena?

   • Divvirzienu saziņā abām pusēm ir iespēja izteikties, dalīties idejās, uzdot jautājumus un sniegt atsauksmes. Vienvirziena saziņā informācija tiek nodota tikai no vienas puses, un atgriezeniskā saite var būt ierobežota vai nebūt.

3. Kāpēc biznesā ir svarīga divvirzienu komunikācija?

   • Divvirzienu komunikācija biznesā veicina labāku sapratni starp darbiniekiem un vadību, paaugstina komandas darba efektivitāti, uzlabo lēmumu pieņemšanas procesus un veicina konfliktu risināšanu.

4. Kādas ir divvirzienu komunikācijas priekšrocības starppersonu attiecībās?

   • Ieguvumi ir uzlabotas attiecības, lielāka uzticēšanās, dziļākas attiecības, efektīvāka problēmu risināšana un spēja paust savu viedokli.

5. Kā organizēt divvirzienu komunikāciju komandā?

   • Lai izveidotu abpusēju komunikāciju, ir svarīgi veidot atvērtu vidi, veicināt iniciatīvu, rīkot regulāras tikšanās, ieviest atgriezeniskās saites sistēmas un nodrošināt vienlīdzīgas iespējas izteikties.

6. Kādi šķēršļi var rasties divvirzienu komunikācijas laikā?

   • Šķēršļi var būt uzmanības trūkums, pārpratums, bailes no konflikta, atgriezeniskās saites trūkums, neobjektivitāte un laika trūkums mijiedarbībai.

7. Kā pārvarēt šķēršļus divvirzienu komunikācijā?

   • Šķēršļu pārvarēšana ietver aktīvu klausīšanos, skaidru un atklātu komunikāciju, atgriezeniskās saites veicināšanu, konfliktu konstruktīvu pārvaldību un skaidru komunikācijas mērķu izvirzīšanu.

8. Kā mārketingā izmantot divvirzienu komunikāciju?

   • Mārketingā divvirzienu komunikācija var ietvert dialogu ar klientiem, izmantojot sociālos medijus, atsauksmes par vietnēm, dalību diskusijās un forumos, kā arī interaktīvu pasākumu un kampaņu izmantošanu.

9. Kā nodrošināt efektīvu divvirzienu komunikāciju tiešsaistes vidē?

   • Efektīvai divvirzienu saziņai tiešsaistes vidē ir jāizmanto tādi saziņas rīki kā tērzēšana, videokonferences, sociālie mediji, e-pasts, jāsniedz ātra atgriezeniskā saite un jāveicina auditorijas līdzdalība.

10. Kā divvirzienu komunikācija var uzlabot klientu apmierinātību?

    • Divvirzienu komunikācija ar klientiem ļauj labāk izprast viņu vajadzības, sniegt personalizētu pakalpojumu, atbildēt uz atsauksmēm un iesaistīties dialogā par produktiem vai pakalpojumiem, kas palīdz palielināt apmierinātību.