Emocionālais zīmols — definīcija, nozīme, posmi un piemēri

Emocionālais zīmols ir mārketinga stratēģija, kuras mērķis ir izveidot spēcīgu emocionālu saikni starp zīmolu un tā mērķauditoriju. Atšķirībā no tradicionālās zīmolrades, kas var koncentrēties uz produkta vai pakalpojuma funkcionālajām īpašībām, emocionālais zīmols centrā izvirza emocionālas pieķeršanās, vērtības un jūtas.

Emocionālā zīmola galvenais mērķis ir radīt pozitīvas emocijas un asociācijas patērētāju vidū par zīmolu. Kad cilvēki izjūt spēcīgu emocionālu pieķeršanos zīmolam, viņi, visticamāk, izvēlēsies tā produktus un ieteiks to citiem.

Emocionāla zīmola veidošanas piemēri var ietvert unikālu zīmola stāstu izmantošanu, personalizētu un iedvesmojošu reklāmas kampaņu izveidi, labdarības un sociālo mērķu atbalstīšanu, kā arī kopienas un kultūras veidošanu ap zīmolu.

Emocionālais zīmols palīdz zīmolam izcelties tirgū, radot emocionālu pievilcību un unikalitāti, kas padara to neaizmirstamāku un pievilcīgāku patērētājiem.

Definīcija.

Emocionālais zīmols ir zīmola stratēģija, ko izstrādājuši zīmoli, lai ļautu tiem sazināties ar saviem klientiem emocionālā līmenī. Klientu komunikācija notiek personīgā līmenī.

Par veiksmīgiem var saukt tikai tos emocionālos zīmola risinājumus, kas ir piemēroti dažādām auditorijām. Ja klienti jūtas saskaņoti ar zīmola misiju un vīziju, emocionālā zīmola veidošana tiek uzskatīta par efektīvu.

Tas ir kā stāstīt lielisku stāstu stāsti par zīmolu un emociju izraisīšana klientos.

Emocijas, uz kurām ir jāvēršas, ir skaidri redzamas zīmola vēstījumā. Šīs emocijas var būt centieni, ego, mīlestība, vajadzības utt.
Emocionālā zīmola veidošana tiek veikta, lai izveidotu spēcīgu emocionālu saikni starp klientiem un zīmolu.

Klientu lojalitāte un uzticība ir galvenā balva, ko piedāvā emocionāls zīmols.

Kas ir emocionālā zīmola stratēģija?

Tā ir zīmola stratēģija, kas rada saikni ar jūsu klientiem, izraisot viņos noteiktas emocijas, kas galu galā dod priekšroku jūsu zīmolam.

Klientu emocijas tiek virzītas tā, ka viņi vai nu izvēlas jūsu produktu/ pakalpojumus vai viņi to novērtē jūsu zīmola centienus, izmantojot mutisku mārketingu. Lietošana saturs emocionālai saiknei ar auditoriju un mudinot viņu sajust emocijas, kas var sniegt labumu jūsu zīmolam.

Šādai stratēģijai vispirms ir jāidentificē emocijas, kuras vēlaties nodot saviem mērķa klientiem. Dažas no šādām emocijām varētu būt vajadzības, motivācija, centieni, apbrīna, ego, vēlme utt.

Marks Gobe šo emocionālā zīmola koncepciju ieviesa pirms vairāk nekā 20 gadiem savā grāmatā Jauna paradigma zīmolu savienošanai ar cilvēkiem, kas pēta emocionālo saikņu spēku starp zīmolu un tā auditoriju.

Emocionāls intelekts ir viens no galvenajiem cilvēka psiholoģijas faktori, un tāpēc zīmola veidošanas kampaņas, kuru pamatā ir emocijas, neapzināti pārvērš auditoriju.

Kā darbojas emocionālais zīmols? — Marka Gobes analīze

Marks Globe aprakstīja 10 veidus, kā darbojas emocionālais zīmols.

Šīs metodes nodrošina, ka zīmols nepārdod produktus klientiem, lai pārdotu pieredzi un emocijas. Metožu saraksts ir šāds:

1. Pārvietojiet savu uzmanību no pakalpojuma uz attiecībām.

Galvenā uzmanība zīmolam nekad nevajadzētu griezties ap pakalpojumu pārdošanu klientiem.

Tā vietā tiem būtu jākoncentrējas uz patērētāju kultūras vēlmēm, lai radītu patērētāju lojalitāti.

Tie ietver atvērtību kritikai un darbu pie klientu atsauksmēm. Turklāt ļaujiet savai klientu bāzei sniegt ieteikumus pakalpojumu uzlabojumiem.

Tas radīs emocionālu saikni ar klientiem. Viņi jutīsies kā daļa no zīmola, nevis ienākumu avots.

2. Pāreja no visuresamības uz eksistenci

Zīmolam nav jābūt redzamam katrā platformā.

Tā vietā viņiem vajadzētu koncentrēties uz platformām, kurās viņu mērķa klientu bāze ir liela klātbūtne.

Piemēram, lai iepriecinātu jauno paaudzi, Sociālais tīkls ir galvenā apskates vieta. Bet būt visur sociālie tīkli nekalpos mērķim.

Esiet informēts par tiem sociālie tīkli un citas platformas, ar kurām jūsu auditorija mijiedarbojas, un mēģiniet veidot ar viņiem attiecības.

3. Pāreja no individualitātes uz raksturu. Emocionālais zīmols

Ir daudz dažādu zīmolu, bet zīmola identitāte nenorāda uz raksturu vai harizmu.

Katram zīmolam, kas līdzinās cilvēkiem, ir vajadzīgas morālās vērtības un ētika, kas var kalpot kā ceļvedis virzībai uz priekšu.

Viņiem jāievēro morāle mērķa klientu vērtības un ētika.

4. Jums ir kvalitāte, bet saglabājiet uzsvaru uz mīlestību.

Liela nozīme ir sekot līdzi klienta dzīvesveidam, jo Kvalitatīva produkta pieejamība, kas atbilst klientu vēlmēm.

Tomēr klientu vēlmes ir nepastāvīgas un pastāvīgi mainās.

Tādējādi, izmantojot emocionālus zīmolus, zīmols var nodrošināt, ka klientu vēlmes paliek ar savu zīmolu.

5. Pārejiet no produkta uz pieredzi. Emocionālais zīmols

Klienta vēlmju un cerību piepildīšana ir tikpat svarīga kā vajadzību apmierināšana.

Produktam vai pakalpojumam ir jāatstāj klientam neaizmirstams piedzīvojums.

6. Pāreja no reputācijas uz tiekšanos

Nav pierādījumu, ka atpazīstamam zīmolam būtu augstāka emocionālā vērtība.

Gluži pretēji, zīmoli, kas rada emocijas, apvienojas, lai piepildītu vēlmes un cerības, sniegtu labas sajūtas un uzlabotu dzīvi. Piemēram, Gucci, Apple, Tesla ir spilgti piemēri ambiciozs zīmols.

7. Pāreja no komunikācijas uz dialogu

Reklāmas, kas sniedz nepareizu vēstījumu, nekad nepalīdzēs veidot emocionālu saikni.

Divvirzienu komunikācija, kur klients var izteikt savu viedokli, ir reklāma, kas rada emocionālu saikni.

8. Pārejiet no funkcijas uz sajūtu. Emocionālais zīmols

Produkti un pakalpojumi nekad nedrīkst būt vienkārši problēmas risinājums; drīzāk tai vajadzētu būt emocionālai pieredzei.

Piemēram, viedtālruņu fiziskā forma ir gājusi garu ceļu. Sākotnēji tie bija smagi, bet tagad tie ir gludi, viegli, eleganti un stilīgi.

9. Pāreja no patērētājiem uz cilvēkiem.

Zīmoliem ir jākoncentrējas uz to, lai patērētāji justos kā novērtēti cilvēki, nevis jāuzskata tie par zīmola ieņēmumu avotu.

10. Pāreja no godīguma uz uzticēšanos.

Patērētāji sagaida, ka zīmoli ir godīgi.

Katru gadu godīgi paziņojot finanšu rezultātus, viņi var veicināt klientu uzticību un lojalitāti.

Atšķirība starp emocionālo zīmolu un emocionālo reklāmu

Emocionālajam zīmolam un emocionālajai reklāmai ir līdzības, taču tie ir dažādi jēdzieni un atšķirīgi mērķi. Šeit ir galvenās atšķirības starp tām:

1. mērķis:

   • Emocionālais zīmols: Emocionālā zīmola galvenais mērķis ir izveidot un ilgstoši uzturēt spēcīgu emocionālu saikni starp zīmolu un tā auditoriju. Šī ir stratēģiska pieeja, kuras mērķis ir radīt noteiktas emocionālas asociācijas un pieķeršanos zīmolam.
   • Emocionālā reklāma: Emocionālās reklāmas mērķis ir konkrētas reklāmas kampaņas ietvaros izraisīt emocionālu reakciju no mērķauditorijas. Šī ir taktiska pieeja, ko izmanto, lai radītu emocionālu pievilcību konkrētam reklāmas materiālam.

2. Emocionālais zīmols. Mērogs:

   • Emocionālais zīmols: Emocionālais zīmols aptver plašāku zīmola kontekstu un visus zīmola pieredzes aspektus, tostarp produktus, pakalpojumus, klientu apkalpošanu utt.
   • Emocionālā reklāma: emocionālā reklāma ir ierobežota ar vienu reklāmas kampaņu vai reklāmas materiālu, ko var izmantot, lai sasniegtu konkrētu mērķi noteiktā brīdī.

3. Ilgtermiņa:

   • Emocionālais zīmols: Emocionālais zīmols koncentrējas uz ilgtermiņa saikņu veidošanu un stiprināšanu ar auditoriju, lai radītu ilgstošu zīmola lojalitāti un izvēli.
   • Emocionālā reklāma: Emocionālā reklāma var būt īslaicīga un izmantota konkrēta mērķa sasniegšanai noteiktā kampaņā vai laika periodā.

Lai gan emocionālais zīmolvedis un emocionālā reklāma ir saistīti un var viens otru papildināt, tās ir dažādas stratēģijas, kuras tiek izmantotas dažādiem mērķiem un dažādos zīmola mijiedarbības ar auditoriju posmos.

Emocionālā reklāma var būt daļa no jūsu emocionālās zīmola stratēģijas.

Emocionālā zīmola veidošanā iesaistītais neiromārketings.

Pētījumi, kas atbalsta neiromārketinga lomu zīmola veidošanas stratēģijās:

• Emocijas veido 50% zīmola pieredzes pamatu.
• Cilvēki apstrādā vizuālos materiālus 60 000 reižu ātrāk nekā tekstu.
• 90% no patērētāju pieņemtajiem pirkuma lēmumiem tiek apstrādāti zemapziņā.

Tāpēc emocionālās zīmolrades stratēģijas ietver viņu neiromārketingu, jo tās mērķē un ietekmē auditoriju psiholoģiskā līmenī.

Neiromārketings griežas ap neirozinātni, kas analizē cilvēka kognitīvās un afektīvās reakcijas. To izmanto, lai izstrādātu stratēģijas, kas var atstāt paliekošu iespaidu uz potenciālajiem un esošajiem klientiem, izraisot viņos labvēlīgas emocijas.

Sejas kodēšana vai acu izsekošana ir dažas no zinātniskajām tehnoloģijām, ko var izmantot, lai izprastu klientu emocijas.

Loma vajadzību hierarhija emocionālajā zīmola veidošanā

Maslova vajadzību hierarhija ir balstīta uz cilvēku emocionālo motivāciju klasificēšanu, izmantojot fizioloģiskās, sociālās un emocionālās vajadzības.

Saskaņā ar to cilvēkiem vispirms patīk apmierināt fizioloģiskas vajadzības, piemēram, pārtiku, gaisu, pajumti, ūdeni utt., un pēc tam viņi meklē sociālās un emocionālās vajadzības, piemēram, statusu, cieņu, varu, un tad sāk darboties pašaktualizācija.

Mērķa vajadzību hierarhijas izpratne auditorija ļauj zīmoliem uzlabot stratēģijas emociju iniciēta zīmola veidošana. Vajadzību hierarhija griežas ap 5 vajadzībām, un tās ir:

• Fizioloģiskais
• Drošība
• Piederība
• lasīt
• Pašaktualizācija

Emocionālais zīmols un Aristoteļa trīs pārliecināšanas pīlāri

Pēc Aristoteļa domām, trīs galvenie pārliecināšanas aspekti ir Logoss, Ethos un Patoss.

1. Ētika

Tas norāda, ka jums ir kopīgs morālais raksturs un autoritāte.

Veiksmīgi zīmoli ne tikai piedāvā savā klasē labākos produktus, bet tiem ir arī spēcīgas morālās vērtības un ētika.

Piemēram, caurspīdīgi zīmola lēmumi, ideāli darba apstākļi, vides ilgtspēja, klientu apmierinātība.

2. Patoss. Emocionālais zīmols

Tie rada pircējos FOMO (bailes palaist garām) sajūtu, kas liek pircējam veikt pirkumu.

Mūzika, attēli un džingli var būt noderīgi, lai izraisītu drošības, mīlestības, pārsteiguma, baiļu, cerību utt. emocijas. Emocijām ir 95% loma klienta lēmumā par pirkumu.

Labākais iepakojuma dizains. Kā izveidot efektīvu iepakojumu?

3. Logotipi

Tas attiecas uz statistisko un loģisko aspektu produktu mārketings.

Emocijas var radīt pircēja interesi par preci. Bet produkta kvalitāte - tas ir galvenais kritērijs, kas liek klientiem piesaistīt šo produktu.

6 posmi. Emocionāls zīmols.

Lai kampaņa būtu veiksmīga, ir jāievieš seši dažādi posmi. Tie ir pašsaprotami, tāpēc apskatīsim emocionālā zīmola mārketinga stratēģijas posmus −

1. Mērķauditorijas uzmanības piesaistīšana.
2. Pirkumu veicināšana.
3. Attiecību veidošana.
4. Palielināt klientu lojalitāte.
5. Zīmola integrēšana klienta dzīvē.
6. No mutes mutes mārketinga virziens.

Emocionāla zīmola veidošanas piemēri.

1) Vienmēr: #LikeAGgirl

Šajā kampaņā izmantotā emocionālā zīmola stratēģija radīja emocionālu saikni, ļaujot sievietēm justies pilnvarotām un pārliecinātām.

Darba devēja zīmols. Kā nodrošināt IA?

2) Petcube: mājdzīvnieku vecāki. Emocionāls zīmols.

Emocionāla zīmola veidošanas stratēģija lietotāju iesaistīšanai ar saviem mājdzīvniekiem visur, kur viņiem ir atļauts “mājdzīvnieku vecākiem” smieties un smaidīt.

Rezumējot! Emocionāls zīmols.

Šeit ir dažas no galvenajām emocionālajām zīmola veidošanas praksēm, kuras varat izmēģināt:

• Koncentrēšanās uz emocijām, izmantojot pārliecinošus vizuālos materiālus, padara jūs par emocionālu zīmolu.
• Zīmolu personalizēšana — mijiedarbība ar auditoriju.
• Iedvesmojiet iesaistīšanos, izmantojot zīmolu un reklāmas saturu.
• Lieciet lietotājiem justies ērtāk ar jūsu zīmolu.
• Tūlītēja reakcija uz sabiedrisko attiecību jautājumiem.
• Izmantojiet vairāk vizuālo elementu un nodrošiniet labāku mijiedarbību ar auditoriju.
• Mijiedarboties ar sociālie tīklilai jūsu auditorija justos tā, ka jūs par viņiem rūpējaties.

Izmantojot emocionālās zīmola veidošanas kampaņas, zīmoli piedāvā uzlabotu pieredzi. Tas palielina klienta dzīves vērtību un optimizē ienākumi no ieguldījumiem.

Zīmolu aizstāvji. Kā izveidot zīmola aizstāvju armiju?

Tagad ir jūsu kārta definēt emocionālo zīmolu komentāru sadaļā un izcelt tā lomu zīmola mārketinga kampaņās.

 АЗБУКА