Valutazzjoni tal-Klijent - Definizzjoni, Importanza, Ideat u Strateġiji

Il-Feedback tal-Klijent huwa l-proċess tal-ġbir u l-analiżi tal-opinjonijiet tal-klijenti, kummenti, reviżjonijiet u reazzjonijiet għal prodotti, servizzi jew esperjenzi ma 'kumpanija. Għandu rwol importanti biex jifhem kif il-klijenti jipperċepixxu marka u x'bidliet jew titjib jistgħu jkunu meħtieġa biex jissodisfaw il-bżonnijiet tagħhom. L-apprezzament tal-klijenti huwa forma ta 'komunikazzjoni li ditti jew kumpaniji jużaw biex jesprimu gratitudni lill-klijenti tagħhom. L-istrateġija tal-apprezzament tal-klijenti tintuża minn sidien jew maniġers tad-ditta biex jippremjaw lill-klijenti leali tagħhom talli jesprimu l-importanza tagħhom għas-suċċess tal-marka.

Fi kliem ieħor, l-apprezzament tal-klijenti huwa strateġiji ta’ rigali tal-klijenti li jgħinu biex jattiraw klijenti u jmorru lil hinn minn prodotti jew servizzi biex jibnu relazzjonijiet pożittivi mal-klijenti. Din hija ċ-ċavetta ewlenija biex tinbena relazzjoni b'saħħitha bejn marka u klijent.

X'inhi l-klassifikazzjoni tal-klijent?

Definizzjoni: L-apprezzament tal-klijenti huwa definit bħala strateġija ta’ kummerċjalizzazzjoni użata biex tesprimi gratitudni lill-aqwa klijenti. Bażikament hija l-arti li tattira klijenti billi tħoss u tesprimi gratitudni biex tottimizza ż-żamma kif ukoll ir-rati ta 'konverżjoni.

Il-marki qed jagħmlu l-ħaġa mhux tas-soltu li jagħtu prijorità lill-klijenti billi jirrikonoxxu l-kontribuzzjonijiet tagħhom. Riżultat dirett ta 'apprezzament tal-klijent huwa benefiċċju psikoloġiku li jimpenja emozzjonalment lill-klijenti. Il-valuri ta 'kull klijent, il-marka tissimplifika r-relazzjoni bejn il-marka u l-klijenti tagħha.

Skont Benish Shah, Uffiċjal Kap għall-Iżvilupp, Loop & Tie (pjattaforma tar-rigali tal-klijenti):

Il-valutazzjoni tal-klijenti tfisser li tinvolvihom, mhux biss “premjijiet”. Jikkunsidra l-bżonnijiet tal-klijenti tiegħu u jieħu l-pass żejjed li jkun attent u attent.

Dejjem li tirringrazzja lill-klijenti ma żżidx il-profitti tad-ditta. Minflok, il-klijenti jistgħu jaraw, japprezzaw u japprezzaw il-marka. Għalhekk, biex toħloq momentum pożittiv, il-klassifikazzjoni tal-klijenti hija fil-biċċa l-kbira kriterju meħtieġ biex tagħti lill-klijenti tiegħek esperjenza personalizzata, li hija mod tajjeb ħafna biex tiżgura li jkollhom esperjenza pjaċevoli.

L-importanza tal-istrateġija. Klassifikazzjoni tal-klijent

Customer Score huwa kejl tal-isforzi tal-marka tiegħek lejn il-klijenti. Għalhekk, huwa importanti li turi l-isforzi tiegħek lill-klijenti tiegħek sabiex jifhmu d-dedikazzjoni tiegħek u jieħdu ħsieb il-klijenti tiegħek.

Jirrifletti l-approċċ avvanzat tiegħek lejn il-klijenti u jħalli impressjoni pożittiva fuq l-udjenza. Li tesprimi gratitudni lill-klijenti għan-negozju tiegħek hija tema ewlenija tal-Istrateġiji ta' Apprezzament tal-Klijent.

L-implimentazzjoni ta' rigali ta' apprezzament dejjem iġġib fomm il-ħalq pożittiv għall-marka tiegħek u tħalli impatt fuq it-tim kollu tiegħek. Klassifikazzjoni tal-klijent

Li tifforma strateġija ta 'evalwazzjoni tal-klijenti permezz ta' interazzjoni regolari mal-udjenza hija parametru vitali u tintuża minn diversi professjonisti tal-marketing biex jiksbu suċċess fin-negozju tagħhom. Dawn huma r-riżultati pożittivi tal-istrateġija tal-evalwazzjoni tal-klijenti:

1. Iżżid il-valur tad-ditta.

Kumpaniji bi klijenti aktar kuntenti u reviżjonijiet u testimonjanzi adegwati dejjem jaqbżu fis-suq kompetittiv tal-marka.

Tista 'tikseb lill-klijenti tiegħek biex ikollhom impressjoni pożittiva tal-marka tiegħek u tattira aktar klijenti potenzjali.

2. Impressjoni pożittiva tal-lealtà tal-klijent. Klassifikazzjoni tal-klijent

Ladarba l-klijenti leali tiegħek iħobbu s-servizzi u l-marka tiegħek, m'hemmx lura lura.

Ladarba taqla 'l-fiduċja tal-klijenti u tiltaqa' ma 'ħafna konsumaturi leali, il-klijenti qatt ma jaħsbu li jixtru l-istess prodotti bħalek minn ditti oħra u li żżomm impressjoni bħal din hija effettiva ħafna biex tikber in-negozju tiegħek.

3. Tkabbir tal-profitt

Jekk int tirnexxi mija fil-mija biex tagħmel lill-klijenti tiegħek iħossuhom speċjali, jerġgħu lura għan-negozju tiegħek.

U l-profitti tan-negozju jiddependu fuq in-numru ta 'klijenti, u peress li l-klijent tiegħek jafda l-marka tiegħek, tista' toffri ħafna aktar.

4. Involviment tal-klijenti. Klassifikazzjoni tal-klijent

L-ingaġġ tal-klijent huwa aspett ewlieni tal-apprezzament tal-klijent. Biex tattira klijenti u turi l-apprezzament tiegħek, tista 'tintroduċi politika ta' rigal biex tattira aktar udjenza.

Li tagħti xi ħaġa mhux dejjem hija limitata għal "premju." Tista 'toffri xi ħsibijiet tajbin li jmorru lil hinn mill-prodotti tiegħek u s-servizzi tagħhom.

5. Isma 'l-vuċi tal-klijent b'mod attiv.

Il-klassifikazzjonijiet tal-klijenti jistgħu jittejbu billi jirċievu feedback pożittiv u jiġu involuti konversazzjonijiet magħhom.

Iffoka fuq dak li jaħsbu l-klijenti dwar il-marka tiegħek u t-titjib li għandek bżonn biex toffri servizzi aħjar. Il-konnessjoni emozzjonali mal-udjenza għandha rwol kruċjali fir-rikonoxximent tal-klijenti.

6. Servizz tal-klijent faċli. Klassifikazzjoni tal-klijent

Billi toffri servizz tal-klijent faċli, tista 'tiddetermina malajr il-preferenzi personali tal-klijent tiegħek u tavviċinahom kif xieraq.

Servizz bla xkiel huwa essenzjali biex tiżgura li l-klijenti tiegħek ikollhom aċċess faċli għall-websajt tiegħek. Diversi għodod professjonali dejjem jgħinu biex jiġu identifikati diviżjonijiet differenti ta 'marka.

Nibdew bl-istrateġija. Klassifikazzjoni tal-klijent

Strateġija ta 'apprezzament tal-klijent tinvolvi modi differenti kif tesprimi l-imħabba, il-kura, u l-gratitudni lil klijent kbir. Il-klijenti jistennew li marka tivvalutahom, u bi strateġija ta 'kejl tal-klijent maħsuba sew, marka tista' tkejjel il-lealtà tal-klijent u ttejjeb is-sodisfazzjon tal-klijent.

Ladarba tkun stabbilejt il-preżenza tiegħek kemm online kif ukoll offline, li tattira klijenti ġodda kif ukoll iżżomm il-bażi tal-klijenti l-antika tiegħek issir kritika għall-għarfien tad-ditta.

Riċerka reċenti wriet l-impatt tal-apprezzament tal-klijent fuq it-tħaffif tkabbir tan-negozju, u dan it-tkabbir huwa enormi. L-istrateġija tal-klassifikazzjoni tal-klijenti tipproponi li żżid il-lealtà tal-klijenti u l-appoġġ għall-marki.

Biex tibda tivvaluta l-klijenti tal-marka tiegħek, jeħtieġ li jkollok lista sħiħa ta 'klijenti, u ż-żamma ta' database ċentralizzata tal-klijenti hija l-bażi għal dak kollu li tagħmel wara.

Il-marki jridu jieħdu l-ħin biex isibu individwu mod kif tesprimi gratitudni lill-klijenti. Tista' tipprova-

• Ikkuntattja lill-klijenti tiegħek regolarment
• Ippromwovi l-klijenti tiegħek jew in-negozju tiegħek
• Agħmel lill-klijenti tiegħek iħossuhom bħal VIP
• Ipprovdi esperjenza unika u memorabbli
• Agħżel rigali utli u ta 'kwalità għolja.
• Agħżel rigali divertenti li jġibu tbissima fuq wiċċ il-klijenti tiegħek.

10 ideat rħas li l-klijenti se jħobbu

Hemm diversi modi kif tista’ turi apprezzament lill-klijenti tiegħek u dawn huma passi sempliċi u faċli. Hemm kemm tipi għaljin kif ukoll rħas disponibbli, għalhekk iċċekkja d-dettalji biex tiġbor xi ideat interessanti dwarhom.

1. Attenzjoni speċjali lill-klijenti regolari.

Il-klijenti regolari huma l-pilastri ta 'negozju. Huma jgħinu fit-tkabbir ta 'negozju billi jixtru bosta drabi u jirreferu lil oħrajn.

Int taf dwar il-klijenti regolari tiegħek, u s-sistema POS tiegħek dejjem tippermettilek issegwi l-bejgħ, timmaniġġja data u preferenzi tal-klijenti. Klassifikazzjoni tal-klijent

Għalhekk, tista' tabbozza oġġetti li jinteressaw lil xerrej partikolari u toffri lix-xerrej skont speċjali.

2. Agħżel pjattaformi tal-laqgħat onlajn

Illum il-ġurnata, il-preżenza online hija importanti ħafna u l-aktar il-klijenti huma preżenti fuq diversi pjattaformi tal-midja soċjali.

Għalhekk, billi żżomm dan il-fatt f'moħħok u ssegwi l-istorja tax-xiri ta 'kull klijent, tista' torganizza politika ta 'għajjat ​​għall-pjattaformi netwerks soċjalibiex tiżgura l-attività tiegħek hemmhekk u tippremja lill-klijenti tiegħek.
Ir-reposting tar-ritratti tal-konsumatur se jispira ħafna nies ġodda biex iżuru s-sit tiegħek u jsiru l-klijenti leali futuri tiegħek.

3. Agħti rigal ta 'għeluq lil klijenti regolari.

Kulħadd iħobb jirċievi rigali ta 'għeluq, u faċilment tista' toffri rigali lil klijenti leali regolari.

Ir-rigal jista 'jkun xi ħaġa mill-marka tiegħek li jħobb il-klijent (disponibbli fil-POS) u tista' toffrilhom xi apprezzament.

L-aktar parti eċċitanti li jagħtu rigali lill-klijenti fil-jum speċjali tagħhom hija li jistgħu jgawdu r-rigal u jkunu jridu jirċievuh fil-futur billi jonfqu l-flus. Din hija strateġija tajba għall-iżvilupp ta 'konnessjoni qawwija mal-klijenti.

4. Oħloq feedback loop.

Il-ħolqien ta' ċirku ta' feedback dejjem jgħin lill-marki jiġbdu l-attenzjoni tal-klijenti, isibu klijenti leali, u jindirizzaw in-nuqqasijiet tal-marka. Klassifikazzjoni tal-klijent

Tista' torganizza diversi stħarriġ u titlob lill-klijenti biex jimlew formola ta' feedback. Ir-reviżjonijiet dejjem ibiddlu negozju u l-prodotti tiegħu biex jilħqu aktar nies.

Ir-reviżjonijiet minn diversi fora tal-komunità huma importanti ħafna biex tikber b'mod organiku l-bażi tal-klijenti leali tiegħek.

5. Iffoka fuq klijenti inqas leali.

Mhux possibbli li kull klijent jiġi mmarkat bħala klijent ripetut. Allura, klijenti li qed iżuru l-marka tiegħek għall-ewwel darba jew klijenti mhux daqshekk regolari, tista 'toffri xi nota ta' ringrazzjament bħal "nimisskom" jew "erġa' żur għal aktar offerti" bħala apprezzament tal-klijent lil jattirawhom naturalment.

Mhux kull konsumatur se jammira l-marka tiegħek, iżda tista 'malajr tapprezzaha biex tagħmilhom il-fan aħħari tiegħek u l-klijent ripetut.

6. Interazzjoni mal-klijenti kuljum. Klassifikazzjoni tal-klijent

Il-klijenti jistgħu jinsewk, u dan żgur mhuwiex falliment tal-marka tiegħek.

Iżda billi jinteraġixxi mal-klijenti eżistenti dwar l-iskontijiet attwali tiegħek, avvenimenti li ġejjin u vaganzi oħra, tista 'faċilment tikkonnettja mal-klijenti u xi wħud minnhom se jżuru l-marka.

Tista' taċċessa l-ID tal-email jew in-numru tat-telefon tiegħek biex tibgħat emails jew messaġġi kif xieraq.

7. Offerta aċċess bikri esklussiv.

In-nies iħobbu offerti interessanti u ħafna mill-klijenti jħobbu jixtru waqt l-offerti.

Billi tipprovdi aċċess bikri esklussiv għall-bejgħ u l-iskontijiet, tista 'tagħmel lill-klijenti jħossuhom privileġġjati u speċjali.

Din hija l-aktar offerta rħas, iżda l-aktar effettiva għall-klijenti regolari. L-evalwazzjoni tal-klijenti hija ċ-ċavetta għas-suċċess u dan huwa kif tista 'toffri lill-klijenti leali tiegħek l-attenzjoni tiegħek.

8. Agħmel lill-klijent tiegħek jifhem l-importanza tagħhom. Klassifikazzjoni tal-klijent

Il-bażi tal-klijenti fenomenali tiegħek ġġib valur speċjali lill-marka tiegħek, u r-rikonoxximent tal-klijenti huwa rikonoxximent tal-kontribut tagħhom għan-negozju.

Għalhekk, il-qsim ta 'kontenut maħsub ma' klijenti leali dejjem iġġiegħelhom iħossuhom speċjali, stmati u importanti. Għax il-klijenti leali huma l-ħajja ta’ negozju u trid tagħtihom prijorità.

Tista 'toħloq vidjo ta' ringrazzjament biex turi l-apprezzament u d-dedikazzjoni tiegħek għall-isforzi tagħhom, u torganizza wkoll bejgħ fil-jum tal-apprezzament tal-klijenti.

Il-qawwa tal-konsumatur hija l-ogħla saħħa għal kull marka jew negozju, u l-aċċettazzjoni tal-konsumatur hija l-mod primarju biex tikseb dik is-setgħa.

9. Ibgħat nota personali ta' ringrazzjament miktuba bl-idejn.

Mod inqas għali u l-aktar ġentili biex turi apprezzament lill-klijenti tiegħek huwa li tibgħatilhom nota personali ta’ ringrazzjament.

Ikteb nota personali li tindirizza isem kull klijent u inkludi ftit punti uniċi u sinifikanti biex tenfasizza kull persuna individwalment u tagħmilhom iħossuhom speċjali fil-messaġġ. Mhuwiex meħtieġ li tinkludi xi offerti hemmhekk u żżommha biss għall-klijenti.

Kun żgur li int ġenwinament grat lejn il-klijenti tiegħek u ħeġġiġhom jirritornaw għan-negozju tiegħek.

10. Ikollhom bejgħ ta 'ġurnata ta' apprezzament tal-klijent. Klassifikazzjoni tal-klijent

Tista 'tuża l-bejgħ finto tiegħek bħala bejgħ ta' jum ta 'apprezzament tal-klijent jew bejgħ ta' ġimgħa biex turi l-apprezzament tal-klijent. Tista' tużaha biex tistieden lill-klijenti leali tiegħek għal bejgħ f'ġieħhom.

Barra minn hekk, tista’ tħajjarhom billi tippremjahom b’bonus addizzjonali jekk jiġu ma’ membru tal-familja jew ħabib. Biex tagħmel dan, tista 'tibgħat email ta' stedina lill-aqwa klijenti tiegħek, billi tirringrazzjahom tal-lealtà tagħhom u tistedinhom għall-bejgħ flash.

Għandek tiżgura wkoll li l-ittra tiegħek tinkludi dettalji dwar l-iskontijiet tal-prezz li l-klijent speċjali tiegħek jista’ jirċievi meta mqabbel mal-klijenti regolari tiegħek, kif ukoll informazzjoni dwar l-iskont speċjali biex tirreferi mistieden ieħor.

Rigali għall-klijenti

Tista 'tikseb ħafna benefiċċji esklussivi billi tibgħat rigali ta' ringrazzjament lill-klijenti u lill-klijenti. Hemm kemm benefiċċji fit-tul kif ukoll għal żmien qasir assoċjati ma 'dawn ir-rigali.

Rigal ta 'apprezzament imfassal tajjeb jista' jagħmel impatt immedjat fuq l-imħuħ tal-klijenti, li jgħin lill-marka tikseb klijenti leali u r-reviżjonijiet pożittivi tagħhom tal-marka. Rigal żgħir jista 'jbiddel il-mentalità psikoloġika tal-klijenti, u r-rakkomandazzjonijiet tagħhom lil ħaddieħor iġibu suċċess lill-marka. Klassifikazzjoni tal-klijent

L-apprezzament tal-klijenti jsir billi jintbagħtu rigali li jolqtu lill-klijenti biex iżidu l-impenn tagħhom mal-marka. Ir-rigal it-tajjeb, kemm jekk il-prodott huwa li jintremew jew li jerġa 'jintuża, dejjem joħloq flash ta' memorja għall-klijenti u jistabbilixxi rabta qawwija bejn il-klijenti u l-marki. Xi wħud minn dawn ir-rigali jistgħu jkunu-

1. Ibgħat rigali personalizzati minn żmien għal żmien.

Jekk int kumpanija ta' servizz moderat u mhux startup, tista' tonfoq sehem ġust mill-profitti tiegħek fuq rigali lill-klijenti l-aktar leali tiegħek bħala forma ta' apprezzament.

M'għandekx għalfejn tagħti xi ħaġa għalja, imma tagħmilha pjaċevoli, utli, u żżomm il-kwalità sabiex tibqa 'fil-memorja tal-klijent.

Biex tiġi stabbilita konnessjoni fit-tul mal-klijenti, li tibgħat rigali hija importanti ħafna peress li n-nies jiftakru r-rigali faċilment.

2. Organizza karti tar-rigali, kupuni u skontijiet. Klassifikazzjoni tal-klijent

Tista 'toħloq karti rigal uniċi, kupuni u skontijiet għal klijenti leali biex turihom attenzjoni speċjali.

Tista' tintroduċi offerta buy-one-get-one jew skont kbir fuq ix-xiri li jmiss biex tħajjarhom jerġgħu jżuru n-negozju tiegħek.

Billi toffri offerti speċjali bħal dawn, tista 'tespandi l-bażi tal-klijenti tiegħek għal bażi ta' klijenti relattivament leali u ttejjeb il-marka tiegħek u r-relazzjonijiet mal-klijenti.

3. Rigali b'xejn.

Min ma jħobbx is-swag! T-shirt, mug tal-kafè, jew goodies oħra b'xejn jistgħu effettivament jirringrazzjaw lill-klijenti tiegħek u hija idea kosteffettiva ħafna għal startups.

Kulħadd iħobb jirċievi rigali mix-xiri tiegħu u jsir isbaħ għalihom u jħeġġiġhom jerġgħu jkollhom esperjenza mal-marka.

Swag huwa sinjal ta 'apprezzament tal-klijent u l-eħfef mod biex tippromwovi l-marka tiegħek u tagħmel il-komunità tal-marka tiegħek b'saħħitha u enormi.

4. Tarmi festa għall-klijenti regolari.

Kull marka tarmi ftit partijiet kultant biex tiċċelebra, u xi drabi l-iffokar fuq klijenti leali jgħin biex tinbena l-aktar komunità b'saħħitha. Klassifikazzjoni tal-klijent

Tista 'toħloq netwerk bejn regulars tiegħek

klijenti u din hija opportunità kbira biex tapprezzahom.

L-avveniment jista 'jkun inqas lavish iżda għandu jkun iffukat fuq il-klijent biss fejn tista' tistieden ċelebritajiet jew kelliema li jistgħu jgħaqqdu mal-klijenti f'isem il-marka tiegħek.

X'inhi ittra ta' ringrazzjament minn klijent?

Ittra ta’ ringrazzjament tal-klijent hija forma ta’ komunikazzjoni mal-udjenza tiegħek biex tesprimi l-apprezzament tiegħek u żżomm relazzjoni professjonali fit-tul.

Dan huwa ddisinjat speċifikament bħala rikonoxximent bil-miktub sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jaċċessaw faċilment ir-rikonoxximent tiegħek tagħhom. Jgħin ukoll biex jinżammu relazzjonijiet pożittivi li jmexxu direzzjonijiet ġodda fuq linji tan-negozju differenti.

Fil-qosor, nota ta’ ringrazzjament minn klijent għandha impatt qawwi fuq il-klijenti, u ġġiegħelhom jesperjenzaw lealtà tal-klijent fit-tul. Klassifikazzjoni tal-klijent

L-apprezzament tal-klijent bil-miktub huwa dejjem kruċjali biex tħalli impressjoni qawwija fuq l-udjenza tiegħek. Hawn huma xi fatti dwar il-benefiċċji ta’ nota ta’ ringrazzjament lill-klijenti:

• Żid in-numri ta’ riferiment tal-klijenti
• Iżżid in-numru ta 'klijenti regolari
• Dan jagħmel lill-klijenti kuntenti ħafna
• Jiżviluppa immaġni tal-marka pożittiva onlajn

Kif tikteb ittra ta’ ringrazzjament lil xerrej?

Il-kitba ta' ittra ta' ringrazzjament xierqa hija importanti ħafna biex tattira klijenti aktar leali u ripetuti. Allura inti tista 'ssegwi dawn passi bażiċibiex tinżamm l-eċċellenza fil-kitba.

1. Ikteb isem kull klijent individwalment.

Li tikteb ittra ta' ringrazzjament sempliċi lill-klijenti hija pjuttost faċli, u mingħajr ma tinkludi l-isem tal-klijent, tista' tħoss li qed tieħu kull klijent bħala fatt.

Din il-ġeneralizzazzjoni tista 'tħalli impressjoni ħażina fuq il-marka tiegħek. Allura, tista 'tibgħat l-ittra direttament bl-ismijiet tal-klijenti, u għal ittri formali uża "Għeżież".

Kun ċar kristall dwar ir-raġunijiet tiegħek biex tibgħat tali ittra ta' ringrazzjament lill-klijenti tiegħek u kif se tkun ta' benefiċċju għan-negozju tiegħek.

Tkellem dwar l-isforzi u l-ġenerożità tagħhom lejn il-marka tiegħek u kif tappoġġja l-marka tiegħek. Billi tivvaluta l-lealtà tagħhom, tista 'tibni relazzjonijiet pożittivi fit-tul ma' klijenti potenzjali.

3. Esprimi x-xewqa tiegħek għal interazzjoni futura.

Għandek bżonn ukoll il-klijenti eżistenti tiegħek u għal dan tista' tinkludi messaġġ bħal dan fl-ittra ta' ringrazzjament tal-klijent tiegħek.

Tista 'wkoll iżżid kupuni biex tħeġġiġhom iżuru aktar il-marka tiegħek u tirrakkomanda l-marka tiegħek lil ħaddieħor. Ħallihom jafu li inti ħerqana għal interazzjonijiet futuri magħhom.

4. Abbonament personali

Biex iżżid aktar ġejjin valuri fl-ittra ta’ ringrazzjament tiegħek lill-klijenti, tista' tinkludi firma personali bħal "All the Best" jew "Best Luck" u fl-aħħar żid il-firma u t-titlu tiegħek.

Benefiċċji tar-rikonoxximent tal-klijenti. Klassifikazzjoni tal-klijent

Il-klassifikazzjonijiet tal-klijenti huma effettivi ħafna biex jinfluwenzaw il-linja tal-qiegħ ta 'organizzazzjoni jew marka u juru lill-klijenti gratitudni u kura għall-marka. Fl-era diġitali, il-kompetizzjoni bejn eluf ta 'marki hija għolja ħafna, u l-konkwista lealtà tal-klijent importanti ħafna.

Fil-fatt, skont studju tal-Uffiċċju tal-Affarijiet negozji żgħar L-Istati Uniti, ġie rreġistrat li 68 fil-mija tal-marki jieqfu jagħmlu n-negozju fin-nofs minħabba li m'għandhomx bażi ta 'klijenti ta' appoġġ.

Għalhekk, il-valutazzjoni tal-klijenti hija ċ-ċavetta biex jinbnew relazzjonijiet b'saħħithom bejn il-klijenti u l-marki. Xi benefiċċji huma elenkati hawn taħt:

• Is-sodisfazzjon tal-klijent huwa l-għan aħħari ta 'marka peress li jottimizza l-lealtà tal-klijent.
• Iżżid in-numru ta 'klijenti u l-valur tal-ħajja tal-klijent
• Tiżvela d-differenza bejn il-kompetituri u tipprova l-uniċità tal-marka.
• L-apprezzament tal-klijenti huwa opportunità kbira fi żminijiet ta’ inċertezza u żminijiet diffiċli għall-marka.
• Iżżid il-perimetru tal-eżistenza tal-marka u tiżviluppa l-komunità tal-marka
• Jottimizza l-isem tan-negozju tiegħek permezz tal-konverżjoni, u jagħmel lill-klijenti jħossuhom stmati.

F'din il-ġenerazzjoni moderna, diversi aspetti ta 'marki u negozji nbidlu u biex jinżamm ir-ritmu ta' dan l-istil ta 'ħajja, il-preżenza tad-ditta hija l-fokus ewlieni. L-apprezzament tal-klijent jgħin f'dan u jirreferi għal azzjonijiet li jimpenjaw emozzjonalment lill-marka u lill-klijenti tagħha.

Jekk klijent jixtri mill-marka tiegħek u jaqsam l-esperjenza unika tal-marka tiegħek ma 'ieħor, il-marka tiegħek se tikseb aktar udjenza. L-apprezzament tal-klijenti dejjem kien iċ-ċavetta għall-appoġġ tal-klijenti u l-popolarità kemm online kif ukoll offline.

Konklużjoni

Kulħadd irid ikun rikonoxxut, u l-klijenti mhumiex eċċezzjoni. L-evalwazzjoni tal-klijenti hija strateġija ta 'kummerċjalizzazzjoni importanti għal diversi raġunijiet fl-era kompetittiva biex tottimizza l-preżenza u l-bejgħ ta' prodott jew servizz ta 'marka.

L-ewwel u l-aktar importanti marketing strateġija – tagħmel lill-klijenti kuntenti u tagħti impressjoni qawwija fuqhom għal preżenza sostenibbli. Għalhekk, biex tibni r-reputazzjoni tal-marka tiegħek u tibni bażi ta 'klijenti leali, ir-rikonoxximent tal-klijenti huwa inevitabbli. Klassifikazzjoni tal-klijent

L-apprezzament u s-sinċerità lejn il-klijenti jippenetraw moħħhom u jgħinuhom tirnexxi. L-apprezzament tal-klijent huwa impenn sinċier ta 'marka għas-sodisfazzjon tal-klijent u xhieda tal-apprezzament sinċier tal-kumpanija.

Kemm tqis effettiv is-sodisfazzjon tal-klijent fl-ottimizzazzjoni tal-preżenza, il-ġenerazzjoni taċ-ċomb, il-bejgħ, iż-żamma u l-lealtà tal-marka?

Ippjanar. Definizzjoni, tifsira u karatteristiċi

FAQ. Klassifikazzjoni tal-klijent.

1. X'inhi l-klassifikazzjoni tal-klijent?

   • L-evalwazzjoni tal-klijent hija l-proċess ta’ ġbir, analiżi u interpretazzjoni ta’ informazzjoni dwar l-esperjenza ta’ klijent ma’ prodott, servizz jew marka. Dan jinkludi l-kejl tas-sodisfazzjon, lealtà, feedback u aspetti oħra tal-esperjenza.

2. Għaliex il-klassifikazzjoni tal-klijenti hija importanti għan-negozju?

   • Il-valutazzjoni tal-klijenti hija għodda ewlenija biex nifhmu l-ħtiġijiet tal-klijenti, jiġu identifikati l-problemi tas-servizz, ittejjeb il-kwalità tal-prodott u tas-servizz, tibni lealtà u tattira klijenti ġodda.

3. Liema metodi jintużaw biex jiġu evalwati l-klijenti?

   • Metodi ta’ valutazzjoni tal-klijenti jistgħu jinkludu kwestjonarji, intervisti, stħarriġ online, monitoraġġ tal-midja soċjali, reviżjonijiet, Net Promoter Score (NPS) u forom oħra ta’ feedback.

4. X'inhu Net Promoter Score (NPS)?

   • Net Promoter Score (NPS) hija metrika li tkejjel ir-rieda tal-klijenti li jirrakkomandaw prodott jew servizz. Hija bbażata fuq il-mistoqsija: "Kemm x'aktarx li tirrakkomanda l-prodott/servizz tagħna lill-ħbieb jew lill-kollegi?" It-tweġibiet jaqsmu l-klijenti fi promoturi, passivi u kritiċi.

5. Kif titkejjel is-sodisfazzjon tal-klijent?

   • Is-sodisfazzjon tal-klijent jista 'jitkejjel permezz ta' stħarriġ, kwestjonarji, reviżjonijiet, u metriċi bħal Customer Satisfaction Score (CSAT). Is-CSAT spiss jiġi ppreżentat bħala mistoqsija: "Kemm int sodisfatt bil-prodott/servizz?"

6. Kif timmaniġġja r-rispons negattiv mill-klijenti?

   • Reviżjonijiet negattivi għandhom jitqiesu bħala opportunità biex ittejjeb il-prodott jew is-servizz tiegħek. Huwa importanti li taċċetta feedback, titgħallem lezzjonijiet, tipprovdi kjarifika, u toffri soluzzjonijiet għall-problemi.

7. X'benefiċċji jista' jirċievi negozju mill-valutazzjoni tal-klijenti?

   • Il-valutazzjoni tal-klijenti tippermetti lin-negozju jifhem aħjar l-udjenza fil-mira tiegħu, jidentifika l-ostakli fil-prodotti jew is-servizzi, u jtejjeb kwalità, issaħħaħ il-lealtà, tattira klijenti ġodda u żżid il-kompetittività.

8. Kif tuża l-feedback tal-klijenti biex ittejjeb in-negozju tiegħek?

   • Ir-reazzjonijiet tal-klijenti jistgħu jintużaw biex isiru bidliet fil-prodott, itejbu l-proċessi tas-servizz, jaġġustaw l-istrateġiji tal-kummerċjalizzazzjoni, iħarrġu l-istaff, u joħolqu esperjenza aħjar tal-klijent.

9. Kemm-il darba għandek tevalwa l-klijenti?

   • Il-frekwenza tal-valutazzjonijiet tal-klijenti tista' tiddependi min-natura tan-negozju. Xi kumpaniji jwettqu stħarriġ wara kull tranżazzjoni, filwaqt li oħrajn jippreferu valutazzjonijiet annwali jew perjodiċi.

10. Kif timmotiva lill-klijenti biex jipparteċipaw fil-valutazzjonijiet?

    • Biex timmotiva lill-klijenti biex jipparteċipaw fil-valutazzjonijiet, tista 'tipprovdi premjijiet, roħs, tipparteċipa fi programmi ta' lealtà, toħloq stħarriġ interessanti u tipprovdi trasparenza fl-użu tar-riżultati tal-feedback.