Branding van online winkels

Branding van online winkels is het proces waarbij een unieke identiteit en imago voor een online winkel worden gecreëerd, waardoor deze zich kan onderscheiden op de e-commercemarkt en herkenbaar is voor potentiële kopers. Dit is wat goede e-commerce branding zo belangrijk maakt.

Omdat er zoveel opties zijn, is er een schijnbaar eindeloos aantal e-commercemerken die alles onder de zon verkopen, van T-shirts tot schoonheidsproducten, huishoudelijke artikelen tot eigenzinnige cadeaus, huiswerk, ambachtelijke voedingsproducten – en alles daartussenin. .

 

Basisprincipes. Branding van online winkels.

Eerst de dingen eerst voordat we dieper ingaan op de manier waarop u uw merk kunt brandmerken e-commerce bedrijfLaten we eens kijken naar de basisprincipes van wat branding eigenlijk is is .

Als het gaat om de branding van uw bedrijf, zijn er drie hoofdconcepten die u moet begrijpen. Laten we ze de ‘drie letters’ noemen: merk, branding en merkidentiteit.

• Uw merknaam is de perceptie van uw bedrijf in de wereld en bij uw klanten.
• Branding is een werkwoord; het is het proces van het ontwikkelen van je eigen unieke, onderscheidende merk en het actief oefenen in het tot leven brengen van je merk.
• Uw vorm stijl zijn alle elementen die uw bedrijf tot leven brengt (zoals uw logo, verpakking en uw website) om een ​​boodschap over uw merk naar uw publiek te sturen.

Elk van de drie B's is een ander stukje van de merkopbouwpuzzel. En je wilt bouwen aan een succesvol, duurzaam bedrijf e-commerce bedrijf, heb je alle drie de stukjes van de puzzel nodig.

Vragen die u moet beantwoorden voordat u reclame maakt voor uw e-commercebedrijf

U bent enthousiast over uw bedrijf, uw producten en hoe u deze de wereld in kunt brengen. En in deze opwinding kom je misschien in de verleiding om meteen aan het brandingproces voor e-commerce te beginnen.

Maar als u wilt dat uw merk zich echt onderscheidt en uw ideale klanten effectief bereikt – wat steeds moeilijker wordt in het hypercompetitieve e-commercelandschap – zijn er een paar belangrijke vragen die u moet beantwoorden voordat u begint met het opbouwen van uw merk.

Enkele van de vragen die u uzelf misschien wilt stellen voordat u begint met het opbouwen van uw merk zijn:

• Wie ben je? Je persoonlijkheid is wie je bent als individu: je persoonlijkheid, je stem, je unieke kwaliteiten die je anders maken dan andere mensen. En dat geldt ook voor uw bedrijf. Voordat u met het brandingproces voor e-commerce begint, is het dus belangrijk om die identiteit te definiëren en uzelf af te vragen wie u bent als bedrijf - en hoe u de persoonlijkheid en identiteit van uw merk aan uw publiek wilt communiceren?
• Als u uw merk in drie woorden zou kunnen omschrijven, welke zouden dat dan zijn? Door uw merk terug te brengen tot een paar bijvoeglijke naamwoorden, kunt u het proces stroomlijnen en uw merkstrategie sturen.

• Wat doen uw concurrenten en waarin onderscheidt u zich? 

Het laatste dat u wilt, is een merk creëren dat op een ander merk lijkt. Dus wat maakt jou anders? Kijk naar wat werkt voor uw concurrenten, wat niet werkt voor uw concurrenten, en hoe u deze elementen kunt uitbreiden of verbeteren om een ​​aantrekkelijker (en uiteindelijk succesvoller) e-commercemerk te creëren. Misschien heeft uw belangrijkste concurrent bijvoorbeeld een merkstem waar uw klanten zich echt mee identificeren, maar is hun afrekenproces een ramp. U kunt zich concentreren op het creëren van iets speciaals merk stemmenen zorg ervoor dat het afrekenproces snel, eenvoudig en duidelijk is, waardoor uw merk zich van de concurrentie kan onderscheiden en klanten kan aantrekken.

• Branding van online winkels. Wat zijn jouw missie en waarden? 

Mensen willen zaken doen met merken die aansluiten bij hun persoonlijke missies en waarden. Als u dus de tijd neemt om de missie en waarden van uw merk te definiëren, kunt u zich beter afstemmen op uw merk. doelgroep.

• Wie is jouw ideale klant...?

Je kunt geen merk creëren dat verbinding maakt met je ideale klanten als je niet weet wie je ideale klanten zijn. Neem de tijd om de markt te onderzoeken, te bepalen op wat voor soort klanten u zich wilt richten en de perfecte klantavatar te creëren om u te helpen bij het nemen van merkbeslissingen.

• …wat zoekt jouw ideale klant in een e-commerce merk? 

Wanneer u een merk creëert, wilt u er zeker van zijn dat het aansluit bij wat uw klanten zoeken. Als u eenmaal weet wie uw klanten zijn, zorg er dan voor dat u een online winkel creëert die een probleem oplost of in een belangrijke behoefte of behoefte voorziet.

Soms doet alleen een kleurenschema meer dan een meerkleurig ontwerp. 

Stel dat u bijvoorbeeld een e-commerce schoonheidsmerk lanceert. Wanneer u definieert wie u bent, weet u dat u het meest levendige kleurmerk op de markt wilt zijn. Je bent scherp, complex en in je gezicht. Al uw concurrenten spelen op safe, maar u doet er alles aan om innovatieve producten en onverwachte kleurenpaletten te lanceren om echt de aandacht te trekken van uw ideale klanten: de millennials en Gen Z'ers in de gemeenschap van beauty-influencers in sociaal netwerk.

Door de tijd te nemen om deze vragen te beantwoorden, krijgt u een beter inzicht in wie u bent als merk, op wie u zich richt en welke richting u op gaat. Hierdoor kunt u uw e-commerce brandingproces beter structureren.

Bepaal uw standpunt

Met een schijnbaar eindeloze reeks e-commercewinkels (en elke dag meer) hebben uw klanten meer opties dan ooit. Een van de grootste uitdagingen van branding in e-commerce is dus het vinden van een manier om op te vallen. En dit is waar jouw verschil – of jouw POD – om de hoek komt kijken.

Je POD is als je "kenmerkende saus"; het is wat u onderscheidt van anderen en uw klanten ervan overtuigt dat ze bij u moeten kopen in plaats van bij uw concurrenten, en het moet in elk onderdeel van uw merk worden opgenomen.

Jouw POD zou dus bijvoorbeeld kunnen zijn dat je alleen producten verkoopt die duurzaam en ethisch verantwoord zijn. Deze boodschap moet het middelpunt zijn van elk onderdeel van uw merk; het moet op uw verpakking staan, op uw ‘over u’-pagina, op uw sociale media-profielen… overal waar een potentiële klant interactie heeft met uw merk, moet hij of zij onmiddellijk worden opgenomen in uw inzet voor ethische inkoop en duurzaamheid.

E-commerce bedrijf.

Weet u niet zeker welke POD u heeft? Geen probleem! Het betekent gewoon dat het tijd is om wat merkonderzoek te doen.

Als u probeert uit te vinden wat uw verschil is, kunt u uzelf enkele vragen stellen:

• Wat maakt ons merk beter dan anderen?
• Waarom werken onze klanten liever met ons dan met onze concurrenten?
• Waar staan ​​wij als merk voor?

Door gedetailleerd te kijken naar wie u bent en wat u anders maakt, kunt u de kloof overbruggen, waardoor u de rommel op het gebied van e-commerce kunt doorbreken en uzelf kunt vestigen als een uniek merk waarmee klanten zaken willen doen.

Bouwen aan uw merk

De volgende stap van het e-commerce brandingproces? Het creëren van uw merk.

Er zijn verschillende belangrijke principes en ontwerp elementendingen die u wilt identificeren voordat u zich gaat verdiepen in het brandmerken van uw e-commercebedrijf, waaronder:

• Typografie . 

De lettertypen die u in uw projecten gebruikt (of het nu uw website, verpakking of visitekaartje) kan uw klanten een overtuigende boodschap over uw merk geven. Als u bijvoorbeeld een traditioneel serif-lettertype gebruikt, wordt een bericht verzonden anders dan het lettertype met een grilliger script, en hoewel een schreeflettertype geweldig is als je horloges aan een ouder publiek verkoopt, zou een lettertype met een grillig script een betere keuze zijn voor een online kinderkledingwinkel. De sleutel is om ervoor te zorgen dat de lettertypen die u voor uw merk kiest, overeenkomen met de boodschap die u probeert over te brengen.

• Branding van online winkels. Kleurenpalet .

Kleur is een van de krachtigste hulpmiddelen in uw merkriem. Mensen hebben de neiging sterke associaties met kleur te hebben – en als je die associaties begrijpt, kun je de kleuren van je merk strategisch gebruiken om bepaalde emoties, reacties en gedragingen bij je publiek op te roepen. Als u bijvoorbeeld een online winkel opent die gespecialiseerd is in natuurlijke, volledig natuurlijke producten, kunt u groen overwegen, wat mensen associëren met de natuur. Als u een lijn hoogwaardige elektronica lanceert, wilt u zich misschien hierop concentreren zwarte kleur, dat over het algemeen als elegant, verfijnd en modern wordt beschouwd.

Wanneer je een duidelijk merkidentificatiewordt consistentie de sleutel. 

Uw merkidentiteit kan alles omvatten, van uw online aanwezigheid tot uw kantoorbenodigdheden. 

• Vorm/vorm . 

Een scherp, hoekig logo geeft uw e-commercemerk een heel ander uiterlijk, gevoel en sfeer en stuurt uiteindelijk een heel andere boodschap naar uw klanten dan iets rond, zacht of organischer. Als u bijvoorbeeld een online winkel opent die computers, mobiele telefoons en andere elektronica verkoopt, zal een hoekiger ontwerp er moderner en hightech uitzien, wat past bij uw algehele branding. Aan de andere kant, als je een online winkel opent die essentiële oliën verkoopt, zal iets ronders en biologisch logischer zijn.

• Branding van online winkels. Merkstem.

 Uw merkstem is een integraal onderdeel van uw branding, en het definiëren van uw stem vanaf dag één is absoluut noodzakelijk om een ​​consistente merkervaring voor uw klanten te garanderen. Als u bijvoorbeeld een e-commercemerk opbouwt op basis van scherp en duister, zou die stem in al uw merkelementen moeten voorkomen, zoals uw webtekst, uw email reclame en uw berichten op sociale netwerken.

Het printen van stickers kan uw bedrijf ten goede komen.

Belangrijke ontwerpelementen die u nodig heeft om uw e-commercemerk te creëren

Zodra u de basisprincipes van uw merkidentiteit heeft ontdekt, is het tijd om deze basisprincipes te gebruiken en deze te gebruiken om belangrijke merkelementen voor uw e-commercemerk te ontwikkelen.

Er zijn verschillende elementen van de branding van online winkels die elk merk nodig heeft voor een succesvolle lancering van e-commerce, waaronder:

• logo . Uw logo is als het gezicht van uw e-commercemerk en omdat het zo klantgericht is, is het ook een van de belangrijkste elementen die u in uw merkproces creëert.
• Website . Het grootste deel van uw e-commercebedrijf wordt op uw website gehost, dus u moet de tijd nemen om dit te creëren goed ontworpen website, het trekken van aandacht en het plaatsen van advertenties.
• Verpakking . De verpakking is het eerste dat klanten zien als ze uw e-commercesite openen, dus het moet hen echt verrassen. Verpakkingen kunnen u ook helpen opvallen tussen andere online winkels die vergelijkbare producten verkopen en u helpen een onderscheidende identiteit in uw niche te vestigen.
• Visitekaartjes. Zelfs als u uw bedrijf online runt, wilt u een IRL kunnen opzetten om verbinding te maken en een merk te creëren visitekaartjes bij de hand kan u helpen die verbindingen te leggen wanneer de tijd daar is.
• Goederen. Overweeg om merkartikelen te maken, zoals t-shirts of stickers, om uw merk nog verder te promoten.

En voordat u ze lanceert, moet u ze operationeel maken en ervoor zorgen dat ze het verhaal vertellen van wie u bent (en wie u wilt zijn) in de e-commercewereld.

E-commerce branding op verschillende platforms. Branding van online winkels.

Uiteraard wilt u dat het ontwerp en de branding van uw online winkel een duidelijke weergave zijn van uw merk. Het moet al uw merkelementen bevatten, zoals uw kleurenpalet, uw merkstem en uw kenmerkende lettertypen. Maar als u echt wilt dat uw e-commerce-onderneming succesvol is, moeten uw klanten een consistente ervaring met uw merk hebben, waar ze het ook tegenkomen.

Bij het ontwikkelen van een merkstrategie voor een online winkel is het belangrijk om na te denken over hoe u het merk gaat promoten op verschillende platforms en verkooppunten, waaronder:

• Jouw website
• uw social Networking
• advertentie
• Adverteren nieuwsbrief
• Partnerschappen met pers en merken

Als u dus bijvoorbeeld een sterke merkstem op uw website gebruikt, moet die stem in uw marketing verschijnen e-mails, anders associëren uw klanten uw e-mails mogelijk niet met uw online winkel (en sturen ze uw berichten mogelijk rechtstreeks naar de prullenbak). 

Rebranding

Als u een specifiek kleurenpalet gebruikt in uw websiteontwerp, moet u die kleuren gebruiken om sjablonen voor uw e-mails te maken. promotiemateriaal en afbeeldingen op sociale netwerken - Zo ontstaat er een consistente draad die van uw website naar uw andere merkcontactpunten loopt, wat bijdraagt ​​aan de merkbekendheid en -herkenning.

Het is ook belangrijk om een ​​gevoel van afstemming te creëren met merkpartnerschappen. Als u bijvoorbeeld samenwerkt met influencers op sociale media, wilt u influencers kiezen die aansluiten bij uw algehele branding en uw doelgroep (dus als u een winkel runt e-commerce, gericht op volwassenen ouder dan 50 jaar, heeft het geen zin om samen te werken met een Instagram-influencer met millennial-volgers).

Zodra u vervolgens de juiste affiliate-mogelijkheden heeft gevonden, moet u uw nieuwe affiliates informeren over de boodschap van uw merk en ervoor zorgen dat de boodschap overkomt in hun gesponsorde berichten.

Het punt is dat u wilt dat uw branding consistent en sterk is, ongeacht waar uw klanten uw bedrijf tegenkomen. Deze consistentie zal uw klanten helpen uw merk te herkennen en uiteindelijk te vertrouwen.

Klantenservice. Branding van online winkels

Wanneer mensen online winkelen, verwachten ze een bepaald niveau van professionaliteit, en als u wilt dat uw online winkel een succes wordt, moet u dat ook waarmaken.

Eersteklas klantenservice is een belangrijk onderdeel van branding e-commerce om een ​​aantal redenen, waaronder:

• Dit schept vertrouwen . 

Als u wilt dat uw e-commercebedrijf succesvol is, moeten uw klanten u vertrouwen. En wetende dat u zich inzet voor het leveren van een hoog serviceniveau, is een geweldige manier om te beginnen (en in de loop van de tijd door te gaan) met het opbouwen van dat vertrouwen.

• Dit vergroot het gemak voor uw klanten . 

Wanneer iemand contact moet opnemen met de ondersteuning, bijvoorbeeld vanwege problemen met een bestaande bestelling, is het laatste wat hij of zij wil, door duizend hoepels springen. Het maken van proces klantenservice snel en eenvoudig, u geeft uw klanten het gemak waar ze naar op zoek zijn.

• Branding van online winkels. Hierdoor kunnen nieuwe klanten terugkerende klanten worden. . 

Als u vanaf dag één indruk maakt op uw klanten met uw geweldige service, is de kans veel groter dat zij blijven winkelen en dat u doorgaat, wat van cruciaal belang is voor het ondersteunen van de groei van uw e-commercemerk.

Het is niet alleen belangrijk om uw klanten een eersteklas service te bieden, maar u moet er ook voor zorgen dat de service aansluit bij uw algehele merk.

De branding van onlinewinkels moet een grote rol spelen bij het definiëren van uw klantenservicebeleid, -procedures en best practices. Als een deel van uw branding bijvoorbeeld gebaseerd is op het bieden van gemak aan uw klanten, is een probleemloos retourbeleid een must.

Als uw e-commercemerk een duidelijke merkstem heeft (wat zou moeten!), moet u uw klantenservicemedewerkers trainen in die stem en hoe ze deze aan klanten kunnen overbrengen - zodat wanneer een klant belt met een probleem, de service ze zorgen ervoor dat uw MVO-ervaring consistent is met de algehele ervaring die ze met uw merk hebben gehad.

Als uw e-commercemerk vriendelijk, benaderbaar en relatiegericht is, moet uw klantenserviceproces hetzelfde zijn en zaken omvatten als realtime ondersteuning en voldoende follow-up met de klant om ervoor te zorgen dat hun probleem naar tevredenheid wordt opgelost. .

Nog een geweldig voorbeeld van consistente branding in meerdere logovariaties. 

De branding van online winkels gaat veel verder dan logo's en visitekaartjes. Dit geeft uw bedrijf zijn identiteit. 

Het opbouwen van een relevant, succesvol e-commercemerk is belangrijk. Maar als je echt wilt dat dat merk floreert, is het ook belangrijk om je klanten een ongeëvenaard serviceniveau te bieden en ervoor te zorgen dat de service aansluit bij je merk.

 

Brandingproces

Gewoonten van succesvolle mensen

abc