O marketing multicanal é uma estratégia em que uma empresa utiliza diversos canais e plataformas diferentes para interagir com os clientes e promover seus produtos ou serviços. Esses canais podem incluir comunicações online e offline, como sites, mídias sociais, e-mail, aplicativos móveis, publicidade tradicional, lojas, eventos e muito mais.

Você está lutando para atrair tráfego e aumentar as conversões em seu site? O problema pode não estar no seu site, mas em algo que você está negligenciando: outros canais. Agora, à medida que os usuários da Internet alternam entre vários dispositivos antes da conversão, eles também visualizam mais canais. Gerenciar seu site por si só não será mais suficiente.

Face a estas condições em mudança, a sua tarefa é recupere seu negócio na frente dos clientes. Você pode conseguir isso por meio do marketing multicanal. Mas como você pode estar em todos os lugares ao mesmo tempo? Vamos descobrir como funciona o marketing multicanal e o que você pode fazer para alcançar mais clientes, onde quer que estejam.

O que é marketing multicanal?

O marketing omnicanal é um tipo de marketing que atinge clientes em vários canais. Um canal pode ser qualquer coisa: desde um mecanismo de busca até um perfil no redes sociais - se o seu negócio pode estar lá, é um canal. Entre os canais mais populares estão:

  • Plataformas redes sociais
  • E-mail
  • Anúncios SEO e PPC
  • Notificação pop-up
  • Bate-papo ao vivo e SMS
  • Referências
  • publicidade na TV

Com o marketing omnicanal, você obtém acesso a todos os canais nos quais seus clientes já passam o tempo. Em vez de direcionar clientes ao seu site, você se aproxima deles.

É importante observar que marketing multicanal não é a mesma coisa que marketing cross-channel ou marketing omnicanal. Todas as três abordagens são semelhantes, mas apresentam diferenças significativas.

O marketing entre canais consiste em criar uma experiência perfeita para o cliente em todos os pontos de contato. Isto é conseguido combinando todos os canais e transferindo informações dos clientes entre eles. Marketing Multicanal

O marketing omnicanal é semelhante, mas ainda mais avançado. Todos os canais em que você vende estão conectados entre si para criar uma experiência única e personalizada para o cliente, muitas vezes simultaneamente. Isso pode assumir a forma de um cliente usando seu telefone celular.

Embora o marketing omnicanal ainda seja centrado no cliente, a principal diferença é que os canais de negócios não estão completamente conectados. Em vez disso, dá aos clientes a oportunidade de interagir com sua empresa por meio do canal de sua preferência. Cada um desses estilos de marketing pode ser usado em conjunto para criar a experiência que você deseja para seus clientes.

 

Como o marketing omnicanal pode beneficiar sua empresa?

Adotar uma abordagem multicanal para sua estratégia de marketing pode beneficiar o seu negócio em várias formas.

  • Maior audiência . Com mais canais envolvidos em sua estratégia de marketing, você terá acesso a um público maior de clientes potenciais para conversão. Ao estar presente nos canais que eles frequentam, você terá mais chances de atrair tráfego mais relevante. Marketing Multicanal
  • Lacunas da indústria . Se seus concorrentes não adotarem uma abordagem omnicanal, poderá haver lacunas em seus respectivos canais que sua empresa poderá preencher. Atraia clientes sendo ativo em canais que seus concorrentes podem ter esquecido.
  • Reconhecimento de marca . Ao expor sua empresa a mais canais e alcançar novos públicos, você exporá sua marca a mais usuários que poderão se tornar clientes em potencial. Sem presença em canais relevantes, os usuários que compram seu produto podem nem saber que você existe.

 

Desvantagens do marketing multicanal

O marketing omnicanal pode ser extremamente benéfico para muitas empresas, mas tem seus desafios.

Um desses problemas é que pode se tornar muito complexo muito rapidamente. Quando todos os pontos de contato estão envolvidos, fica cada vez mais difícil manter um tom e uma mensagem consistentes em todos eles. Marketing Multicanal

Outro desafio do marketing omnicanal é que ele pode exigir muitos recursos e orçamento novos para ser implementado com sucesso. Na verdade, quase um quarto dos profissionais de marketing afirma que a falta de recursos e de tempo os impediu de concretizar isso. Sua empresa pode ter que trabalhar com novos softwares e ferramentas para iniciar o marketing gerenciado em vários canais, ou você pode até precisar contratar uma nova ajuda para lidar com tudo isso.

No geral, o marketing multicanal é um empreendimento importante para qualquer negócio. Mas se você usar as ferramentas e estratégias certas antes de começar, vale a pena.

 

Como construir uma estratégia de marketing multicanal

Embora a maioria dos profissionais de marketing saiba que o marketing omnicanal é importante, apenas 73% possuem uma estratégia omnicanal. Agora que você entende melhor o marketing multicanal, vamos ver como construir uma estratégia eficaz.

 

1. Defina o objetivo da sua estratégia. Marketing multicanal

Uma estratégia de marketing sem objetivo não é uma estratégia, são apenas esforços de marketing desarticulados. Seu primeiro passo na construção de uma estratégia de marketing multicanal eficaz é definir o que você deseja alcançar no centro dela.

Qual é a mensagem por trás de sua estratégia? Como você trabalhará para se destacar dos demais em um canal específico?

Em última análise, os objetivos da sua estratégia devem servir a vários propósitos:

Acima de tudo, seus esforços de marketing em todos os canais devem estar alinhados e alinhados ao seu propósito principal. Seu tom e personalidade devem se estender por todos os canais com pequenas variações, e suas mensagens devem, em última análise, servir ao mesmo propósito - divulgar seu USP e aumentar as conversões. Sem um objetivo claro, sua estratégia pode acabar desorganizada e ineficaz.

 

2. Encontre e refine sua buyer persona.

Além do objetivo da sua estratégia, a coisa mais importante a ter em mente em todos os seus esforços de marketing omnicanal é o seu consumidor final. É importante que você entenda sua buyer persona antes de criar sua estratégia.

O que é a persona do comprador? Esta é uma representação fictícia do seu cliente ideal. Ele combina informações básicas, dados demográficos, características, motivações, pontos problemáticos e muito mais para criar uma imagem completa de quem sua campanha tem como alvo. Mas no marketing multicanal, uma informação é mais importante: os canais que seu comprador prefere. Marketing multicanal

Você pode criar uma buyer persona de diferentes maneiras:

  • Conecte-se com clientes existentes.
  • Envie pesquisas aos usuários do site.
  • Rastreie a atividade do usuário em seu site e canais externos.
  • Colete dados do usuário.

Existem muitas ferramentas, como o Google Analytics, que podem ajudá-lo a criar uma buyer persona precisa. Ao rastrear os dados de tráfego do seu site, você pode descobrir de onde vem a maior parte do tráfego. Isso pode lhe dar informações sobre onde seus clientes estão e quais canais eles usam com mais frequência.

3. Determine os canais em que deseja vender.

Você sabia que mais da metade das empresas utiliza pelo menos oito canais para interagir com seus clientes? Podem parecer muitos canais, mas esse número pode ser necessário para sua estratégia.

No entanto, o objetivo do marketing omnicanal não é promover produtos em todos os canais existentes. Na verdade, isso pode desperdiçar seu tempo e orçamento de marketing.

Para aproveitar ao máximo o marketing omnicanal, você precisa se concentrar nos canais que melhor alcançarão seu público. Para encontrar essas informações, você precisa entender sua buyer persona. Não apenas o comportamento do usuário pode dizer onde seus clientes estão localizados, mas também seus dados demográficos.

Canais diferentes atraem públicos diferentes. Por exemplo, o Facebook tem um grupo demográfico de usuários mais antigo do que o TikTok, que é preenchido principalmente pela Geração Z. Se o seu público-alvo e sua persona compradora são clientes B2B com mais de 40 anos, então o TikTok pode não ser o canal no qual você deve se concentrar. O LinkedIn pode ser uma escolha melhor.

Dependendo da plataforma escolhida, também pode ser necessário otimizá-la para diferentes finalidades. Se você usa YouTube ou TikTok, pode ser necessário otimizar para marketing de vídeo. No entanto, se você usa o Facebook ou LinkedIn, você deve se concentrar em um conjunto diferente de recomendações de conteúdo.

4. Combine seu conteúdo e mensagens com o canal. Marketing Multicanal

Depois de selecionados os canais, é hora de conhecer cada um deles. Como cada canal é diferente tanto em público quanto em formato, você precisa adaptar seu conteúdo e mensagens de marketing a cada canal individualmente.

Embora seja demorado, pois você precisa customizar conteúdos para cada plataforma, você sempre pode reduzir seu trabalho pela metade com as ferramentas certas ou com a ajuda de um assistente de software escrevendo IA , o que ajudará com seu conteúdo.

Evite postar o mesmo conteúdo em todas as plataformas. Isso desencoraja os clientes de explorar seus outros canais. Isso também pode levar você a postar conteúdo que simplesmente não funciona naquele canal. Por exemplo, digamos que você queira compartilhar um artigo relacionado ao seu setor. Esse tipo de conteúdo geralmente funciona bem no Twitter ou mesmo no Facebook, mas não se traduz no Instagram. Por que? As postagens do Instagram não permitem links porque o foco está nas imagens.

Você também deve ter em mente os canais externos redes sociais. Isto inclui motores de busca, que requerem uma abordagem completamente diferente. Para chamar a atenção e gerar leads nos motores de busca, você precisa otimizar suas páginas para SEO ou criar publicidade paga por clique.

Não se esqueça: seu site também é um canal. Não negligencie o conteúdo do seu site ao montar sua estratégia de marketing omnicanal, pois é uma parte importante do seu funil de marketing.

 

5. Mantenha seus esforços omnicanal consistentes. Marketing Multicanal

Embora seja importante que cada canal receba conteúdo exclusivo adaptado ao seu público e formato, suas mensagens e experiência geral também devem ser unificadas. Isso não precisa atingir o mesmo grau de unificação que você encontra no marketing omnicanal, mas seus canais ainda devem trabalhar juntos para melhorar a eficácia geral da sua campanha. Com 90% dos clientes buscando uma experiência consistente em todos os canais de negócios, isso não deve ser esquecido.

Aqui está um exemplo. Se estiver promovendo o lançamento de um novo produto, você precisará criar conteúdo específico para esse produto para cada canal com a mesma mensagem e tom. No entanto, você ainda deseja que ele se ajuste ao formato exclusivo de cada canal. Você pode escrever uma extensa postagem no blog anunciando um novo produto, postar um carrossel de fotos apresentando o produto no Instagram e, em seguida, criar um filtro Snapchat personalizado para promover o produto.

Mesmo que cada conteúdo aqui seja diferente, ele ainda é relevante para o que você está tentando promover – seu novo produto.

6. Concentre-se na sua personalidade em cada ponto do funil de vendas.

Se você está familiarizado com marketing, o funil de marketing não deve ser um conceito novo para você. Mas se você precisar se atualizar, aqui está uma versão básica de um funil de marketing:

versão básica do funil de marketing

Como qualquer outra estratégia de marketing, você precisa conduzir os clientes através do funil de marketing para alcançar a conversão. A beleza do marketing multicanal é que ele se encaixa perfeitamente nesse funil: cada canal em que você comercializa atende a um propósito único em cada estágio.

Conhecimento. Marketing multicanal

No nível conhecimento você deseja que seu público seja estabelecido e que suas intenções sejam específicas. Aqui você deseja concentrar seus esforços em chamar a atenção em todos os canais, mas o mais importante, na publicidade em buscas, classificações altas em SERPs e publicidade social. Esses canais podem atrair clientes em potencial que podem não conhecer sua empresa, mas conhecem seu setor em geral. Seu principal objetivo nesta fase é apresentar seu negócio aos interessados.

Consideração.

No nível consideração você ainda está almejando o público, mas o objetivo é diferente. Você não está mais apenas aumentando a conscientização, mas também dando aos clientes algo em que pensar sobre sua empresa. Esse tipo de conteúdo pode funcionar bem nos mesmos canais do conteúdo de conscientização porque o público é semelhante, apenas com mais nuances.

Conversões. Marketing multicanal

No nível conversões os clientes agora decidiram que precisam de uma solução para seus problemas. Neste ponto, a decisão deve ser sua - fortalecer seu USP e compartilhar o que você oferece. É aqui que você deseja ter certeza de que sua empresa estará presente onde quer que esteja em busca de uma solução. Isso pode significar alto classificação ou posicionamento de publicidade paga por clique para termos de pesquisa específicos, como “melhor shampoo orgânico”. Se eles já visitaram seu site antes e não converteram, você também pode usar anúncios de remarketing por e-mail ou mídia social - o Facebook é um dos melhores canais para isso.

Depois que um cliente converte, é hora de aumentar o público que você criou. Continue com o remarketing sempre que possível e trabalhe em sua estratégia de conteúdo orgânico. Se estiverem satisfeitos com o seu negócio, poderão segui-lo nas redes sociais - postando conteúdo que lhes interesse para manter a sua marca na frente e no centro. O objetivo nesta fase é aumentar a fidelidade à marca e, em última análise, promovê-la. Eles então promoverão sua marca organicamente em seus próprios canais que você pode usar.

 

7. Use ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente. Marketing Multicanal

Manipular tantos canais manualmente pode ser demorado e até impossível para muitas empresas. É por isso que ferramentas de automação, como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), podem ser úteis ao executar uma campanha de marketing multicanal.

Com uma plataforma CRM você pode acompanhar tudo dados do cliente Em um lugar. Isso torna muito mais fácil monitorar o envolvimento em todos os seus canais ativos. Também o ajudará a desenvolver uma visão unificada de seu cliente, o que o ajudará a criar uma buyer persona mais realista do que aquela com a qual você começou.

Além disso, as ferramentas de CRM oferecem a capacidade de acompanhar os clientes durante toda a jornada de compra. Isso permite que você forneça aos clientes uma experiência personalizada em cada etapa do processo, por meio de campanhas direcionadas e personalizadas.

Há uma ampla gama de ferramentas de CRM que podem ser úteis para o seu marketing. Para contato direto com os clientes, adicione suporte por chat ao vivo ao seu site e perfis em redes sociais usando essas ferramentascomo LiveChat e ZotaBox. Para CRM geral, softwares como o HubSpot podem manter todos os seus canais conectados. Sua plataforma comércio eletrônico pode até ter software CRM integrado para tornar as coisas mais fáceis e eficientes.

 

8. Monitore as métricas de desempenho e ajuste-as conforme necessário. Marketing multicanal

Todos os seus esforços de campanha de marketing podem ser em vão se você não tiver a capacidade de acompanhar sua eficácia e mudanças. Para aproveitar ao máximo o marketing omnicanal, monitore continuamente suas métricas e observe qualquer progresso, seja positivo ou negativo, para que possa ajustar se necessário.

Acompanhe os KPIs que você especificou no início da construção de sua estratégia para cada canal individual. Lembre-se: nem todo KPI pode ser aplicado a todos os canais em que você está ativo. Os retuítes podem ser uma métrica importante para seus objetivos no Twitter, mas podem não ser traduzidos para uma plataforma como o Instagram, que não possui o mesmo recurso de compartilhamento.

Se seus KPIs não estiverem atingindo as metas definidas, é hora de fazer algumas alterações. Determine o que funciona e o que não funciona: existem canais ineficazes ou lacunas que você pode preencher? Qual conteúdo tem sucesso e qual falha? Aceite o sucesso e siga em frente, e não tenha medo de fazer mudanças. Eventualmente, mesmo as estratégias mais bem-sucedidas poderão ter que mudar.

 

Conclusão

Qualquer abordagem de marketing, incluindo o marketing multicanal, é tão eficaz quanto a estratégia por trás dela. Sem uma estratégia, seu marketing omnicanal parecerá simplesmente estar em vários canais, sem qualquer propósito ou benefício real.

Os benefícios do marketing omnicanal incluem maior alcance do público, melhor envolvimento do cliente e maior De vendas. Esta estratégia também permite que as empresas se adaptem melhor às mudanças nas condições do mercado e nas necessidades dos clientes.

Tecnologias de comércio eletrônico que você deve conhecer

Tipos de clientes. 5 tipos de clientes e como converter cada um deles

Estratégia de atendimento ao cliente

Marketing ativo e passivo

Casa de impressão АЗБУКА