A gestão de riscos é um processo e metodologia sistemáticos que visa identificar, analisar, avaliar e gerenciar riscos que podem afetar o alcance dos objetivos organizacionais ou do projeto. Envolve identificar riscos potenciais, analisá-los em termos de probabilidade e impacto, desenvolver estratégias de gestão de riscos e monitorar a implementação dessas estratégias.

A vida sem comércio eletrônico é impensável hoje em dia. A capacidade de fazer compras XNUMX horas por dia, XNUMX dias por semana, em qualquer lugar com conexão à Internet, tornou-se arraigada em nossas vidas diárias. Além disso, podemos aceder a uma gama mais ampla de produtos e serviços e comparar preços online.

Os avanços nos métodos de pagamento digital tornaram as transações fáceis e seguras. À medida que os smartphones se tornaram omnipresentes, os retalhistas também melhoraram as suas experiências de utilização online, oferecendo capacidades de pesquisa melhoradas, recomendações personalizadas e funcionalidades interactivas.

De acordo com Statista, espera-se que as vendas globais no varejo do comércio eletrônico atinjam 8,1 $ bilhões . Não faltam plataformas comércio eletrônico para pequenos e médias empresas que desejam começar pequenas e vender seus produtos.

Comércio eletrônico empresarial: maior, melhor e mais arriscado

Este termo fala por si: corporativo comércio eletrônico inclui grandes empresas de nível empresarial que oferecem seus produtos ou serviços para empresas B2B e B2C, bem como comerciantes individuais.

Ao contrário de pequenas lojas online ou vendedores individuais, as plataformas empresariais comércio eletrônico oferecem funcionalidade para lidar com amplas linhas de produtos, altos volumes de transações e integrações de sistemas complexos.

Estas plataformas são frequentemente equipadas com funcionalidades como gestão avançada de inventário, suporte multilingue, gestão multi-lojas e capacidades de integração com outros sistemas empresariais, como PIM (Product Information Management), ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management).

Dada a natureza multifacetada e a enorme escala das operações, o registo de riscos das empresas de comércio eletrónico é de facto maior e mais complexo. O risco aumenta, por isso a sua gestão torna-se ainda mais importante.

O que é gerenciamento de risco? Gestão de riscos

A gestão de riscos é o processo de reconhecer, compreender e responder a eventos de risco específicos num ambiente de negócios específico com o objetivo de minimizar ameaças, perdas financeiras e danos à reputação, e maximizar oportunidades e resultados.

O mundo atual do comércio eletrónico pode ser lucrativo, mas não é isento de riscos. As transações online exigem redes confiáveis, que por sua vez dependem de uma infraestrutura de TI segura. Infelizmente, os ciberhackers ainda podem obter acesso não autorizado a esta infraestrutura se esta não estiver devidamente protegida.

Em suma, as empresas de comércio eletrónico enfrentam uma série de obstáculos que exigem preparação, desde violações de dados e ataques cibernéticos até riscos operacionais, como fraudes em pagamentos, perturbações na cadeia de abastecimento e falhas regulamentares.

Como resultado, no comércio eletrônico, o gerenciamento de riscos inclui:

  • Avaliação de vulnerabilidades e ameaças
  • Definir metas de segurança da informação
  • Selecionar contramedidas com base nas melhores práticas, como manter um registro de riscos

A necessidade de um registro de riscos de segurança no comércio eletrônico

Um registro de riscos de segurança é um documento estruturado que identifica, avalia e rastreia possíveis ameaças à segurança enfrentadas por empresas de comércio eletrônico, como acesso não autorizado a dados, esquemas de phishing e ataques de malware.

O registo normalmente descreve a natureza de cada risco, o seu impacto potencial nas operações ou na confiança do cliente, a probabilidade de ocorrência, as medidas para mitigar o risco e as responsabilidades atribuídas.

 

Por que o gerenciamento de risco é importante para empresas de comércio eletrônico

Seu negócio online pode enfrentar muitos riscos que afetam sua sobrevivência e crescimento. Portanto, é importante compreender os princípios básicos da gestão de riscos e porque é que ela é verdadeiramente importante no contexto do comércio eletrónico empresarial.

 

1. Aumenta sua capacidade de resposta

Administrar uma empresa não é uma tarefa fácil. A cada passo do caminho surgirão obstáculos, alguns dos quais exigirão mais experiência, melhor planeamento estratégico e melhores ferramentas e recursos.

Conhecer os riscos pode melhorar significativamente a capacidade da sua empresa de enfrentá-los. O gerenciamento integrado de riscos ajuda suas equipes a obter as informações de que precisam, quando precisam, para lidar com a ameaça sem prejudicar seu negócio de comércio eletrônico corporativo.

2. Melhora a eficiência e eficácia operacional. Gestão de riscos

Riscos imprevistos podem interromper a cadeia de suprimentos, como falhas de sites e inatividade de servidores durante eventos de alto tráfego, como Black Friday ou Cyber ​​​​Monday, o dia de lançamento de um evento altamente antecipado, colaborações especiais de influenciadores e vendas exclusivas de assinaturas.

Além disso, quando o seu negócio de comércio eletrônico empresarial depende de fornecedores terceirizados ou provedores de logística, você pode ter que lidar com riscos como problemas de controle de qualidade, flutuações de preços e aumento dos prazos de entrega.

A gestão de riscos ajuda a preparar-se para tais cenários. Por exemplo, em caso de inatividade do servidor, você pode fazer o seguinte:

  • Avalie dados históricos de tráfego para identificar possíveis picos de tráfego e garantir que sua infraestrutura possa lidar com 1,5 a 2 vezes a carga esperada.
  • Otimize a entrega de conteúdo reduzindo o tamanho dos arquivos de imagem usando ferramentas como ImageOptim e TinyPNG.
  • Use balanceadores de carga como NGINX e Varnish para distribuir o tráfego de entrada em vários servidores.

Da mesma forma, você pode criar um checklist para cada tipo de risco que seu negócio pode enfrentar e colocar as coisas em ordem caso ocorra um acidente.

3. Garante o cumprimento das políticas legais e regulatórias.

O risco de compliance é uma ameaça à posição financeira e à reputação de uma empresa devido à violação de leis, códigos de conduta e regras. Seu negócio de comércio eletrônico empresarial também precisará operar dentro de uma estrutura legal, dependendo de sua localização e da natureza de seu setor.

O gerenciamento de riscos ajuda você a gerenciar a conformidade, ajudando você a:

  • Realize avaliações de risco periódicas
  • Implementar políticas para garantir a conformidade adequada.
  • Relatar e atualizar os esforços de gestão de risco de conformidade
  • Mantenha-se atualizado com os padrões do setor para minimizar riscos

 

4. Protege seus clientes e dados financeiros. Gestão de riscos

Como uma empresa empresarial de comércio eletrônico, você precisa lidar com grandes volumes de transações financeiras, todas elas de natureza confidencial. Além disso, seu site armazenará informações confidenciais dados do cliente, como detalhes de pagamento, histórico de compras, endereços de entrega, etc.

Sem um gerenciamento de riscos adequado, você poderá se tornar vítima de fraudes, estornos ou outros ataques de phishing. A gestão de riscos identifica, avalia e mitiga ameaças, evitando violações dispendiosas e garantindo a integridade, segurança e conformidade dos seus dados.

5. Mantém a confiança do cliente e a reputação da marca.

Em tudo negócio de comércio eletrônico A fidelidade do cliente é influenciada por vários elementos, incluindo:

  • Questões como indisponibilidade de produtos, falhas de pagamento ou entregas incorretas.
  • Quão eficaz ou deficientemente os dados confidenciais são tratados?
  • Eficiência e qualidade no atendimento ao cliente

Ao compartilhar voluntariamente informações pessoais, os clientes confiam em você para gerenciá-las e protegê-las. Quando as coisas dão errado, reconquistar a confiança do cliente pode ser um desafio. A gestão de riscos pode ajudar a resolver ou prevenir tais situações.

Além disso, com esse plano, os clientes Investidores e os fornecedores confiarão mais em você porque o consideram responsável e com visão de futuro.

 

Estratégias de gerenciamento de risco a serem seguidas no comércio eletrônico empresarial

Reduza a probabilidade de risco e seu impacto no seu negócio online seguindo estas dicas.

 

1. Estabeleça uma política de privacidade de dados e segurança online. Gestão de riscos

À medida que os hackers se tornam mais sofisticados a cada dia, fica mais fácil para eles se infiltrarem em seus sistemas, escondendo malware em links fraudulentos em e-mails ou obter credenciais de funcionários por meio de ataques de phishing e engenharia social.

Considerando que o custo médio de uma violação de dados é US $ 4,45 milhões É mais importante do que nunca estabelecer e aplicar medidas de segurança cibernética adequadas que:

  • Enfatize a importância da privacidade e da conformidade.
  • Especifique os tipos de dados cobertos, bem como os sistemas, tecnologias e indivíduos aos quais a política se aplica.
  • Liste as circunstâncias sob as quais os dados podem ser transferidos a terceiros
  • Inclui regras de instalação de software, comunicação e navegação.
  • Exija o uso das mais recentes soluções antimalware, antivírus e firewall em todos os dispositivos.
  • Descrever as etapas a serem tomadas em caso de violação, incluindo como notificar o pessoal apropriado.

2. Tomar medidas para controlar o acesso não autorizado.

A pesquisa da Verizon relata que 74% as violações envolvem erro humano, que inclui erros, uso indevido ou ataques de engenharia social.

Não importa quão forte seja a sua proteção técnica, ela sempre poderá ser desativada se um hacker encontrará uma maneira de trapacear ou forçar o funcionário a conceder-lhe acesso. Felizmente, há muito que você pode fazer para impedir o acesso não autorizado:

  • Implemente a autenticação multifator (MFA) para evitar que pessoas usem as credenciais de login de outra pessoa.
  • Implemente o Princípio do Menor Privilégio (PoLP), controles de acesso, etc. Seus funcionários devem ter acesso apenas aos arquivos necessários para realizar seu trabalho. Por exemplo, a equipe de marketing não precisa de acesso ao backend da sua loja online.
  • Habilite o acesso baseado em função para configurar sistemas de arquivos para restringir o acesso por função ou credenciais. Encontre uma solução de logon único com recursos como 1Password.

3. Monitore suas vulnerabilidades para reduzir riscos. Gestão de riscos

Dadas as muitas vulnerabilidades potenciais, como software não atualizado, segurança de endpoint deficiente e sistemas desatualizados, e o alto risco ao qual eles o expõem, você precisa tomar certas precauções para proteger sua loja de comércio eletrônico empresarial.

Você pode começar seguindo estas etapas:

  • Inclua firewalls e proteção contra vírus e adicione soluções mais abrangentes, como criptografia SSL/TLS, sistemas de detecção de intrusões (IDS) e sistemas de prevenção de intrusões (IPS), dependendo de suas necessidades de proteção de dados.
  • Desinstale e remova imediatamente plug-ins incompatíveis ou antigos e atualize os plug-ins restantes.
  • Considere auditorias de segurança periódicas ou testes de penetração para monitorar falhas de segurança.

4. Entenda suas obrigações sob as leis de privacidade de dados aplicáveis.

As regulamentações de privacidade de dados são rígidas e acarretam penalidades financeiras significativas em caso de não conformidade.

Se o seu negócio corporativo é obrigado a comércio eletrônico Quer você siga o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) ou o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), a segurança dos dados é um negócio sério. Portanto, você precisa fazer o seguinte:

  • Atualize sua loja online e outras propriedades para usar as versões atuais.
  • Examine e qualifique minuciosamente os fornecedores em relação a quem controla os dados e onde eles são armazenados.
  • Não pense que o GDPR não se aplica ao seu negócio, especialmente se você vende para clientes no Reino Unido e na UE.
  • Certifique-se de que todos os fornecedores de software terceirizados cumpram as leis internacionais de privacidade e segurança de dados.

 

5. Desenvolva um plano de recuperação empresarial. Gestão de riscos

Ao gerir uma empresa, existe sempre o risco de interrupção – as operações podem ser interrompidas em caso de desastres naturais. Manifestam-se de muitas formas: falhas de energia, erros humanos, desastres naturais e ataques cibernéticos.

Um plano de recuperação de negócios ajudará você a voltar a funcionar com o mínimo de interrupção. Aqui está o que você deve incluir em seu plano:

  • Componentes e soluções de infraestrutura crítica prontos para recuperação – por exemplo, ter serviços de nuvem redundantes ou um data center de backup para restaurar rapidamente as operações.
  • Modelos para notificar clientes, fornecedores e partes interessadas sobre falhas e progresso de recuperação.
  • Procedimentos para processar pedidos e atender manualmente os clientes em caso de falha dos sistemas
  • Saiba mais sobre software de backup e recuperação na nuvem para manter todos os seus dados seguros, não importa o que aconteça.

 

6. Treine seus funcionários em gestão de riscos

A gestão de riscos é fundamental para o seu negócio, sustentabilidade e reputação. Você deve treinar seus funcionários para identificar, avaliar e responder a diferentes cenários. Isso pode aumentar seu conhecimento sobre riscos potenciais no ambiente de trabalho.

Isso ajuda seus funcionários a adquirirem habilidades e confiança para analisar, priorizar e mitigar riscos, além de notificá-los quando necessário. O treinamento periódico dos funcionários melhora a conformidade e reduz a probabilidade de multas e danos à reputação.

Também ajuda a desenvolver uma cultura de consciência dos riscos quando empregados são incentivados a compartilhar suas experiências e sugestões e a aprender com seus sucessos e fracassos.

Gestão de riscos . Siga em frente

Gerenciar riscos no comércio eletrônico empresarial não envolve apenas evitar armadilhas; Trata-se de criar um ambiente no qual uma empresa possa operar sem problemas, crescer de forma sustentável e responder com flexibilidade aos desafios, sejam eles quais forem.

Dada a natureza acelerada e dinâmica do comércio eletrónico, não é sensato negligenciar a gestão de riscos, uma vez que pode ter impactos imediatos e muitas vezes a longo prazo nas operações.

Portanto, crie um ambiente seguro e confiável para seus clientes, ao mesmo tempo que mantém sua reputação e estabilidade financeira neste ambiente digital em constante evolução. Faça do gerenciamento de riscos um componente vital de sua estratégia de negócios de comércio eletrônico.

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