Gestão de marca

O gerenciamento da marca é o processo de gerenciar a reputação da sua marca e melhorar a percepção da sua marca pelo público de uma forma que aumente o reconhecimento, o valor e a fidelidade da marca.

Embora o branding seja o processo de construção da sua marca, o gerenciamento da marca é o processo de monitoramento e manutenção dela.

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Sua marca é algo vivo que respira, o que significa que está em constante mudança. Também é muito suscetível a fatores externos, como notícias, tendências e acontecimentos atuais. Num mundo onde jornalistas, influenciadores e utilizadores redes sociais (para citar alguns) influenciam quase todas as narrativas, o gerenciamento da marca é a forma como você pode controlar a história do seu negócio. Ele usa sua marca e ativos marca para transmitir valor e construir relacionamentos leais com seus assinantes, fãs e clientes.

Resumindo, sua marca precisa de um gestor para garantir seu sucesso. Não deixe sua marca ser como Kanye.

 

 

Por isso, a gestão da marca vai muito além do marketing. A gestão da marca deve estar intimamente ligada às vendas, aos recursos humanos e ao atendimento ao cliente – basicamente, qualquer departamento que “toque” seus seguidores, clientes e até mesmo funcionários em potencial.

Após uma gestão bem-sucedida, uma marca pode:

• Impulsionar reconhecimento de marca
• Permite que você cobre mais por seus produtos ou serviços
• Influencie as decisões de compra do seu público
• criar lealdade do consumidor
• Aumentar o volume de vendas
• Crie clientes felizes que se tornarão defensores da marca

Atendimento ao Cliente. Como melhorar a qualidade quando os produtos estão fora de estoque.

Princípios de gestão de marca

A gestão da marca consiste em componentes tangíveis e intangíveis. Discutiremos os valores materiais na próxima seção.

No entanto, os componentes intangíveis incluem princípios que o ajudarão a medir os esforços de gerenciamento de sua marca e a alcançar as métricas de sucesso de gerenciamento de marca que discutimos acima.

Você também notará que cada um desses princípios pode influenciar os outros desta lista. Por exemplo, o aumento da notoriedade da marca pode contribuir para a reputação da marca e para o aumento da lealdade marca pode afetar o patrimônio marca.

Reconhecimento de marca. Gestão de marca

O reconhecimento da marca é o quão familiarizado o público em geral e seu o público alvo com sua marca. O reconhecimento da marca é importante porque os consumidores não podem interagir ou comprar produtos ou serviços de sua marca se não souberem disso.

Valor da marca

O valor da marca é como os consumidores valorizam sua marca com base em suas experiências, percepções e associações. (Este conceito está inextricavelmente ligado a avaliação da marca , que representa o valor comercial da sua marca com pontos de vista mercado.) O valor da marca é importante porque uma marca valiosa pode suportar preços mais elevados e aumentar a sua credibilidade junto de investidores, acionistas e potenciais compradores.

Fidelidade à marca. Gestão de marca

A fidelidade à marca refere-se à consistência com que seus clientes e seguidores interagem e compram de sua marca. Embora o seu marketing não possa necessariamente influenciar isso, o seu departamento de atendimento ao cliente pode - concentrar-se na satisfação e na construção de relacionamentos que possam trazer os clientes de volta continuamente. A fidelidade à marca é importante porque cria embaixadores da marca que fazem o marketing para você.

Reconhecimento de marca

O reconhecimento da marca é o quão bem um consumidor, de preferência em seu público-alvo, pode reconhecer sua marca - por meio de seu logotipo, slogan, embalagem, etc. - sem vê-la. Este conceito anda de mãos dadas com a lembrança da marca, que é a capacidade de pensar sobre uma marca sem ver ou ouvir quaisquer pistas sobre ela. O reconhecimento da marca é importante porque, ao reconhecer e lembrar sua marca, os consumidores a mantêm em mente e são mais propensos a escolhê-la em vez da concorrência.

Reputação da marca. Gestão de marca

A reputação da marca refere-se a como o público em geral e o seu público-alvo percebem o caráter, o status e a qualidade da sua marca. Sua reputação pode ser influenciada por fatores internos (atendimento ao cliente, qualidade do produto, etc.) e fatores externos (avaliações de clientes, marketing WOM, menções em notícias, etc.). A reputação da marca é importante porque pode ser a primeira impressão que alguns consumidores têm da sua marca.

Gestão de ativos de marca.

Os ativos da sua marca são componentes tangíveis processo de gerenciamento de marca, as partes de sua marca que seu público pode ver, experimentar e lembrar. Os ativos da marca incluem qualquer parte da sua marca ou marketing que seja visível para o “mundo exterior” – clientes, funcionários ou o público em geral.

A gestão de ativos de marca é o processo de criação e manutenção desses elementos materiais, além de mantê-los consistentes em toda a sua marca. Pode ser assim:

• Organize os ativos de sua marca (digitais e físicos)
• Crie um sistema de armazenamento digital e/ou físico acessível para os ativos de sua marca ou implemente uma ferramenta que faça isso por você
• Treinar sua equipe sobre como acessar e usar os ativos de sua marca
• Conduzir verificações de rotina para inconsistências de marca e corrigir quando necessário

O que é um ativo de marca? Vejamos os ativos com os quais você provavelmente está trabalhando para sua empresa.

Marca. Gestão de marca

Sua marca é a identidade central da sua empresa. À medida que os outros ativos da sua marca evoluem, o nome da sua marca provavelmente nunca mudará. Se você não usou a marca registrada, recomendamos que o faça.

Ao possuir os direitos sobre sua marca, você se beneficia do uso não autorizado e de quaisquer concorrentes que tentem copiar ou roubar sua marca. Veja um exemplo nas Marcas Registradas e Diretrizes de Marcas Registradas da HubSpot.

O nome da sua marca provavelmente também será refletido no domínio do seu site e nas páginas em redes sociais. Concordar com esses nomes, IDs e identificadores ajudará os clientes a descobrir e rastrear sua empresa.

Logotipo e paleta de cores

Seu o logotipo e a paleta de cores incorporam uma representação criativa da sua marca. Esses ativos são uma parte importante da sua marca porque usam táticas de marketing emocional. Quando projetados corretamente, eles podem ajudá-lo a atrair e converter clientes.

Fontes. Gestão de marca

Estas diretrizes informam quaisquer ativos de marca ou marketing desenvolvidos para sua empresa, incluindo seu site, publicidade paga, publicações redes sociais etc., até a distância entre as letras.

Gráficos

Seus gráficos incluem muitos ativos de marca diferentes – basicamente qualquer coisa que seja projetada especificamente para sua marca ou marketing. Eles podem ser usados ​​em seus canais de marketing digital (sobre os quais falaremos a seguir) ou desenvolvidos como ativos independentes, como apresentações de slides externas, papéis timbrados, comunicados à imprensa ou até mesmo vídeos de marketing.

Os gráficos de sua marca provavelmente serão usados ​​por uma ampla gama de pessoas (de designers a profissionais de marketing de mídia social e redatores de conteúdo), portanto, eles precisam ser bem organizados e ter instruções claras sobre como seu usar.

Canais de Marketing Digital. Gestão de marca

Seu site, mídia social e publicidade paga são algumas de suas opções de marca mais importantes. Milhões de pessoas acessam a Internet todos os dias e seus canais digitais são provavelmente os ativos de marca mais visitados por clientes em potencial. Por esse motivo, devem refletir a sua marca e ser consistentes.

Esta seção também inclui as contas de mídia social de seus funcionários e administradores, pois elas refletem sua marca e oferecem uma grande oportunidade de marketing para dar ao seu público uma visão interna de sua empresa e uma chance de interagir pessoalmente com sua marca. nível. Se seus funcionários desejam usar seus perfis para promover seu negócio, certifique-se de que suas contas reflitam os ativos de sua marca e sigam seu guia de estilo.

Observação: Se os membros de sua equipe de liderança também gerenciam uma marca pessoal, converse com sua equipe sobre como alinhar (ou separar totalmente) essa marca da marca de sua empresa. Se a marca deles estiver de alguma forma ligada à sua empresa, ela deve complementar a sua.

Embalagem

Se sua empresa vende um produto físico, sua embalagem é uma parte importante de sua marca. Para alguns compradores (se não para a maioria), sua embalagem pode ser a primeira impressão de sua marca. Além disso, um terço dos compradores afirma que toma decisões de compra na própria embalagem.

Sua embalagem também é a forma mais tangível e prática dos clientes interagirem com sua marca. Por esta razão o seu a embalagem deve refletir sua marca - por design, cor, tamanho e toque.Guia de estilo

Seu guia de estilo é um documento que orienta funcionários, designers e outras empresas sobre como usar sua marca. Este é um ativo de marca importante porque informa como deve ser usado, desenhado, impresso, etc. Todos os outros ativos da marca - até o tamanho que seu logotipo deve ter, quais cores são ou não permitidas em seus materiais de marketing.

Confira essas empresas e serviços de gerenciamento de marca que podem ajudá-lo a manter uma marca de sucesso.

1. Dirigo Design e Desenvolvimento

Dirigo Design e Desenvolvimento é uma agência de marketing no Maine. A empresa oferece uma variedade de serviços de marketing, incluindo branding, estratégia e gerenciamento de reputação. Os clientes notáveis ​​de Dirigo incluem Dunkin' Donuts, Universidade de Harvard e The Wall Street Journal.

2. Grupo de Design de Mídia Jax

Grupo de Design de Mídia Jax é uma agência sediada em DC especializada em design e desenvolvimento digital. A empresa cria ativos de marketing digital usando as diretrizes de sua marca e ajuda você a aplicá-los em suas campanhas. Os clientes notáveis ​​da Jax Media incluem Geico, AARP e National Geographic.

3. Agência RP3/Gerenciamento de marca

Agência RP3 é uma agência de marketing em Maryland. A empresa oferece serviços em estratégia e posicionamento de marca, estratégia de mensagens e insights de público. Clientes notáveis ​​do RP3 incluem Coca-Cola, Ripley's Believe It or Not! e Giant Food.

4. Hangar 12. Gestão de marca

Hangar 12 é uma agência com sede em Chicago especializada em marcas de bens de consumo embalados (CPG). A empresa é especializada em estratégia de marketing e posicionamento de marca, além de marketing digital e mídias sociais. Os clientes notáveis ​​do Hangar 12 incluem Purdue, Conagra e Hostess.

5. Brandgarten

Brandgarten é uma agência com sede em Wisconsin especializada em contar histórias de marcas usando insights de clientes. A empresa oferece serviços de desenvolvimento e estratégia de marca, além de treinamento de marca para sua equipe. Clientes notáveis ​​da Brandgarten incluem Johnson & Johnson, Alliant Energy e Organic Valley.

6. DEKSIA. Gestão de marca

DEKSIA é uma agência de marketing com sede em Michigan. A empresa tem experiência em vários setores em marketing, desenvolvimento e gestão de marcas. Os clientes notáveis ​​da DEKSIA incluem Visa, Uber e Twitter.

7. palito de fósforo

palito de fósforo é uma agência de identificação de marca na Geórgia. A empresa oferece serviços para ajudá-lo a definir, promover e expandir sua marca. Clientes notáveis ​​da Matchstic incluem Chick-fil-A, Prudential e Spanx.

8. Pináculo. Gestão de marca

Espiras é uma agência de branding e marketing em Dallas. A empresa é especializada em marcas B2B e oferece serviços de auditoria, articulação e integração de marcas. Os clientes notáveis ​​da Spire incluem American Airlines, Texas Capital Bank e Airbus.

9. Marca de prova

Marca de prova é uma agência de branding com sede em Nashville. A empresa oferece serviços de distribuição, desenvolvimento e implementação de marcas. Clientes notáveis ​​incluem Branding, Vanderbilt University, Barista Parlor e Grand Ole Opry.

10.BLVR

BLVR é uma agência de branding em San Diego. A empresa trabalha com clientes em auditorias de marca, identificação da marca, desenvolvimento de marca e estratégia de marca. Os clientes notáveis ​​da BLVR incluem Andis, Tony Robbins e World Vision.

11. BrandJuice/Gerenciamento de marca

MarcaJuice - É agência de marca em Denver. A empresa é especializada em serviços de estratégia, inovação e design. Os clientes notáveis ​​da BrandJuice incluem o Aeroporto Internacional de Denver, DISH e Red Canary.

12. moderno8. Gestão de marca

modern8 é um estúdio de design em Salt Lake City. A empresa oferece serviços de estratégia de marca, design de identidade e gerenciamento de ativos. Clientes notáveis ​​da modern8 incluem Yesco, Architecture Week e School Improvement Network.

13. Parlamento

Parlamento é um estúdio de design com sede em Portland e focado na marca. A empresa cria marcas, produtos e experiências para seus clientes. Os clientes notáveis ​​do Parlamento incluem Olympia Beer, Nike e Capital One.

14. Estado da matéria / Gestão da marca

Estados da matéria é uma agência de branding e design com sede em Seattle. A empresa ajuda você a auditar, desenvolver e entregar os ativos de seus clientes. Clientes notáveis ​​da State of Matter incluem Modbar, Dolly e Blue Nile.

15. Mais marcas

S'more Marcas é uma agência de branding e marketing com sede em Vancouver. A empresa oferece o Brand Camp, que auxilia empresas no desenvolvimento e gestão de suas marcas. Os clientes notáveis ​​da S'more Brands incluem Spring Lake Manor e Lemon Wing.

Software de gerenciamento de marca

Se preferir gerir a sua marca localmente, existem muitas ferramentas que o podem ajudar. Essas ferramentas são soluções de plataforma ou ferramentas de software on-line, e algumas oferecem contas gratuitas ou avaliações que permitem testá-las.

canva

canva é uma ferramenta de design gráfico online que ajuda você a criar designs simples e impressionantes. Isso é útil para gerenciamento de marca porque com um serviço pago por assinatura permite fazer upload de ativos de marca – logotipo, cores, tipografia, etc. – com os quais você pode criar designs. Não importa quantos membros da equipe você tenha trabalhando no Canva, você pode ter certeza de que eles estão usando os ativos de marca certos e criando designs de marca.

Pasta de marca

Brandfolder é uma plataforma para gerenciamento de ativos digitais, que ajuda você a coletar, organizar e compartilhar os ativos de sua marca com sua equipe. Isso permite que sua equipe colabore facilmente ao criar ativos de marca, lançar novos produtos ou trabalhar em campanhas de marketing.

BrandVerity/Gerenciamento de marca

MarcaVerity é uma ferramenta de monitoramento de marca que ajuda a rastrear inconsistências e violações de marcas registradas. Você pode configurar o scanner BrandVerity para pesquisar indicações e marcas registradas específicas e usar modelos de e-mail para ajudar a solucionar problemas.

Encadernador

Encadernador é uma solução de ativos de marketing digital que fornece acesso à marca da sua empresa com base na sua função na equipe. Ele mantém a consistência em sua marca e ajuda sua equipe a ficar por dentro de quaisquer ativos de marca novos ou atualizados.

Lucidpress

Lucidpress é uma ferramenta que oferece diversas soluções - um programa de design, uma plataforma de gestão de marca e uma biblioteca de templates de marketing. Assim como o Canva, você pode fazer upload dos ativos de sua marca no Lucidpress e fazer com que sua equipe crie sua marca e materiais de marketing no software. A partir daí, sua equipe pode reutilizar modelos de marca para garantir consistência em toda a sua marca.

TrustPilot/Gestão de Marca

TrustPilot é um software de avaliação que pode ajudá-lo a construir a reputação da sua marca, construir o valor da marca e aumentar a fidelidade à marca. Colete avaliações de clientes reais e compartilhe-as com seguidores e clientes em potencial para aproveitar o poder do marketing boca a boca.

WÉDIA

Wedia é uma plataforma de marketing que permite gerenciar seus projetos criativos, criar e armazenar seus ativos digitais e distribuir seus materiais de marketing em vários canais. Ele serve como um local central para sua equipe acessar os ativos de sua marca e permite que você mantenha sua equipe e seus projetos criativos alinhados e consistentes.

Uma marca bem administrada é uma marca de sucesso

A gestão da marca é tão favorável quanto parece это afeta os resultados financeiros.

Marcas fortes não são construídas por meio de marketing ou produto, mas pelo uso consistente da marca de seus clientes. É fácil ignorar o impacto de uma experiência de marca consistente e inteligente – e o gerenciamento da marca pode ajudá-lo a oferecer isso aos seus seguidores, clientes e defensores da marca.