Marketingul multicanal este o strategie în care o companie folosește mai multe canale și platforme diferite pentru a interacționa cu clienții și pentru a-și promova produsele sau serviciile. Aceste canale pot include atât comunicații online, cât și offline, cum ar fi site-uri web, rețele sociale, e-mail, aplicații mobile, publicitate tradițională, magazine, evenimente și multe altele.

Te străduiești să atragi trafic și să crești conversiile pe site-ul tău? Problema poate să nu fie cu site-ul dvs. web, ci cu ceva pe care îl neglijați: alte canale. Acum, pe măsură ce utilizatorii de internet comută între mai multe dispozitive înainte de a efectua conversia, ei urmăresc și mai multe canale. Gestionarea site-ului dvs. singur nu va mai reduce.

În fața acestor condiții în schimbare, sarcina ta este să recuperați-vă afacerea in fata clientilor. Puteți realiza acest lucru prin marketing multicanal. Dar cum poți fi peste tot în același timp? Să aflăm cum funcționează marketingul multicanal și ce poți face pentru a ajunge la mai mulți clienți, oriunde s-ar afla aceștia.

Ce este marketingul multicanal?

Marketingul omnicanal este un tip de marketing care ajunge la clienți pe mai multe canale. Un canal poate fi orice: de la un motor de căutare la un profil activat rețelele sociale - dacă afacerea ta poate fi acolo, este un canal. Printre cele mai populare canale se numără:

  • Platforme rețelele de socializare
  • E-mail
  • Reclame SEO și PPC
  • Notificare pop-up
  • Chat live și SMS
  • Recomandări
  • publicitate TV

Cu marketingul omnicanal, obțineți acces la toate canalele pe care clienții dvs. își petrec deja timpul. În loc să atragi clienții către site-ul tău, te aduci la ei.

Este important să rețineți că marketingul multicanal nu este același lucru cu marketingul multicanal sau marketingul omnicanal. Toate cele trei abordări sunt similare, dar au diferențe semnificative.

Marketingul pe canale încrucișate se referă la crearea unei experiențe perfecte pentru clienți în toate punctele de contact. Acest lucru se realizează prin combinarea tuturor canalelor și prin transferul de informații despre clienți între ele. Marketing multicanal

Marketingul omnicanal este similar, dar chiar mai avansat. Toate canalele pe care vindeți sunt conectate între ele pentru a crea o experiență unică, personalizată pentru client, adesea simultan. Acest lucru ar putea lua forma unui client care utilizează telefonul dvs. mobil.

În timp ce marketingul omnicanal este încă centrat pe client, principala diferență este că canalele de afaceri nu sunt complet conectate. În schimb, oferă clienților posibilitatea de a interacționa cu afacerea dvs. prin canalul pe care îl preferă. Fiecare dintre aceste stiluri de marketing poate fi folosit împreună pentru a crea experiența pe care o doriți pentru clienții dvs.

 

Cum poate avantaja marketingul omnicanal afacerea dvs.?

Adoptarea unei abordări multi-canal a strategiei dvs. de marketing poate avantajează afacerea dvs în mai multe feluri.

  • Audiență mai largă . Cu mai multe canale implicate în strategia dvs. de marketing, veți avea acces la un public mai larg de clienți potențiali pentru conversie. Fiind prezent pe canalele pe care le frecventează, veți avea șanse mai mari de a atrage trafic mai relevant. Marketing multicanal
  • Lacunele din industrie . Dacă concurenții tăi nu adoptă o abordare omnicanal, pot exista lacune în canalele lor respective pe care afacerea ta le poate umple. Atrageți clienți fiind activi pe canalele de care concurenții dvs. ar fi uitat.
  • Recunoașterea mărcii . Expunând afacerea dvs. la mai multe canale și ajungând la noi audiențe, vă veți expune marca la mai mulți utilizatori care pot deveni în cele din urmă clienți potențiali. Fără o prezență pe canalele relevante, utilizatorii care vă cumpără produsul poate nici măcar să nu știe că există.

 

Dezavantajele marketingului multicanal

Marketingul omnicanal poate fi extrem de benefic pentru multe afaceri, dar nu este lipsit de provocări.

Una dintre aceste probleme este că poate deveni foarte complex foarte repede. Atunci când toate punctele de contact sunt implicate, devine din ce în ce mai dificil să mențineți un ton și un mesaj consistent în toate acestea. Marketing multicanal

O altă provocare cu marketingul omnicanal este că poate necesita o mulțime de resurse și buget noi pentru implementarea cu succes. De fapt, aproape un sfert dintre marketerii spun că lipsa resurselor și a timpului i-a împiedicat să realizeze acest lucru. Este posibil ca afacerea dvs. să fie nevoită să lucreze cu software și instrumente noi pentru a începe marketingul gestionat pe mai multe canale sau poate chiar să fie nevoie să angajați un nou ajutor pentru a gestiona totul.

În general, marketingul multicanal este o activitate importantă pentru orice afacere. Dar dacă folosești instrumentele și strategia potrivite înainte de a începe, merită.

 

Cum să construiți o strategie de marketing multicanal

Chiar dacă majoritatea specialiștilor în marketing știu că marketingul omnicanal este important, doar 73% au o strategie omnicanal. Acum că aveți o mai bună înțelegere a marketingului multicanal, să vedem cum să construiți o strategie eficientă.

 

1. Stabilește scopul strategiei tale. Marketing multicanal

O strategie de marketing fără un scop nu este o strategie, sunt doar eforturi de marketing disjunse. Primul pas în construirea unei strategii eficiente de marketing multicanal este să definiți ceea ce doriți să realizați în centrul acesteia.

Care este mesajul din spatele strategiei tale? Cum vei lucra pentru a ieși în evidență față de restul pe un anumit canal?

În cele din urmă, obiectivele strategiei tale ar trebui să servească mai multor scopuri:

Mai presus de toate, eforturile tale de marketing pe toate canalele ar trebui să fie aliniate și aliniate cu scopul tău principal. Tonul și personalitatea dvs. ar trebui să se extindă pe toate canalele, cu ușoare variații, iar mesajele dvs. ar trebui să servească în cele din urmă aceluiași scop - răspândirea veștii despre USP și creșterea conversiilor. Fără un obiectiv clar, strategia ta poate ajunge dezorganizată și ineficientă.

 

2. Găsiți și îmbunătățiți personalitatea dvs. de cumpărător.

Dincolo de obiectivul strategiei tale, cel mai important lucru de care trebuie să ții cont în toate eforturile tale de marketing omnicanal este consumatorul final. Este important să înțelegeți persoana dvs. de cumpărător înainte de a vă crea strategia.

Ce este buyer persona? Aceasta este o reprezentare fictivă a clientului tău ideal. Combină informații de fundal, date demografice, caracteristici, motivații, puncte dureroase și multe altele pentru a crea o imagine completă a cine vizează campania ta. Dar în marketingul multicanal, o singură informație este cea mai importantă - canalele pe care cumpărătorul dvs. le preferă. Marketing multicanal

Puteți crea o persoană de cumpărător în diferite moduri:

  • Conectați-vă cu clienții existenți.
  • Trimite sondaje utilizatorilor site-ului.
  • Urmăriți activitatea utilizatorilor pe site-ul dvs. web și pe canalele externe.
  • Colectați datele utilizatorului.

Există multe instrumente, cum ar fi Google Analytics, care vă pot ajuta să creați o persoană exactă de cumpărător. Urmărind datele de trafic de pe site-ul dvs. web, puteți afla de unde provine cea mai mare parte din trafic. Acest lucru vă poate oferi o perspectivă despre unde sunt clienții dvs. și ce canale folosesc cel mai des.

3. Determinați canalele pe care doriți să vindeți.

Știați că mai mult de jumătate dintre companii folosesc cel puțin opt canale pentru a interacționa cu clienții lor? Acestea pot părea o mulțime de canale, dar acest număr poate fi necesar pentru strategia dvs.

Cu toate acestea, scopul marketingului omnicanal nu este promovarea produselor pe toate canalele existente. De fapt, vă poate pierde timpul și bugetul de marketing.

Pentru a profita la maximum de marketingul omnicanal, trebuie să vă concentrați pe canalele care vor ajunge cel mai bine la publicul dvs. Pentru a găsi aceste informații, trebuie să înțelegeți persoana dvs. de cumpărător. Nu numai comportamentul utilizatorului vă poate spune unde se află clienții dvs., ci și datele demografice ale acestora.

Diferitele canale atrag audiențe diferite. De exemplu, Facebook are un utilizator mai vechi decât TikTok, care este populat în principal de Generația Z. Dacă publicul țintă și persoana de cumpărare sunt clienți B2B de peste 40 de ani, atunci TikTok poate să nu fie canalul pe care ar trebui să vă concentrați . LinkedIn poate fi o alegere mai bună.

În funcție de platforma pe care o alegeți, poate fi necesar să o optimizați și pentru diferite scopuri. Dacă utilizați YouTube sau TikTok, poate fi necesar să vă optimizați pentru marketing video. Cu toate acestea, dacă utilizați Facebook sau LinkedIn, ar trebui să vă concentrați pe un set diferit de recomandări de conținut.

4. Potriviți conținutul și mesajele dvs. cu canalul. Marketing multicanal

Odată ce canalele sunt selectate, este timpul să aflați despre fiecare dintre ele. Deoarece fiecare canal este diferit atât ca audiență, cât și ca format, trebuie să vă adaptați conținutul și mesajele de marketing pentru fiecare canal în mod individual.

Deși consumă mult timp, deoarece trebuie să personalizați conținut pentru fiecare platformă, puteți oricând să vă reduceți munca la jumătate cu instrumentele potrivite sau cu ajutorul unui asistent software scriind AI , care vă va ajuta cu conținutul dvs.

Evitați să postați același conținut pe fiecare platformă. Acest lucru îi descurajează pe clienți să exploreze celelalte canale ale dvs. Acest lucru vă poate duce, de asemenea, să postați conținut care pur și simplu nu funcționează pe canalul respectiv. De exemplu, să presupunem că doriți să distribuiți un articol legat de industria dvs. Acest tip de conținut funcționează de obicei bine pe Twitter sau chiar pe Facebook, dar nu se traduce în Instagram. De ce? Postările de pe Instagram nu permit linkuri, deoarece accentul este pus pe imagini.

Ar trebui să țineți cont și de canalele din exterior rețelele de socializare. Aceasta include motoarele de căutare, care necesită o abordare complet diferită. Pentru a câștiga atenția și a genera clienți potențiali pe motoarele de căutare, trebuie să vă optimizați paginile pentru SEO sau să creați publicitate cu plata pe clic.

Nu uitați: site-ul dvs. este și un canal. Nu neglijați conținutul de pe site-ul dvs. atunci când vă puneți la punct strategia de marketing omnicanal, deoarece este o parte importantă a pâlniei dvs. de marketing.

 

5. Păstrează-ți eforturile omnicanal consecvente. Marketing multicanal

Deși este important ca fiecare canal să primească conținut unic, adaptat publicului și formatului său, mesajele și experiența dvs. generală ar trebui să fie, de asemenea, unificate. Acest lucru nu trebuie să atingă același grad de unificare pe care îl găsiți în marketingul omnicanal, dar canalele dvs. ar trebui să funcționeze în continuare împreună pentru a îmbunătăți eficacitatea generală a campaniei dvs. Cu 90% dintre clienți care caută o experiență consecventă pe toate canalele de afaceri, acest lucru nu trebuie trecut cu vederea.

Iată un exemplu. Dacă promovați lansarea unui produs nou-nouț, va trebui să creați conținut specific produsului respectiv pentru fiecare canal, cu același mesaj și ton. Cu toate acestea, doriți să se potrivească cu formatul unic al fiecărui canal. Puteți scrie o postare extinsă pe blog care anunță un nou produs, puteți publica un carusel foto care prezintă produsul pe Instagram și apoi puteți crea un filtru Snapchat personalizat pentru a promova produsul.

Chiar dacă fiecare conținut de aici este diferit, este încă relevant pentru ceea ce încercați să promovați – noul dumneavoastră produs.

6. Concentrează-te pe personalitatea ta în fiecare punct al pâlniei de vânzări.

Dacă sunteți familiarizat cu marketingul, pâlnia de marketing nu ar trebui să fie un concept nou pentru dvs. Dar dacă aveți nevoie de o actualizare, iată o versiune de bază a unui canal de marketing:

versiunea de bază a pâlniei de marketing

Ca orice altă strategie de marketing, trebuie să mutați clienții prin pâlnia de marketing pentru a obține conversie. Frumusețea marketingului multicanal constă în faptul că se încadrează perfect în acest canal: fiecare canal pe care îl comercializați are un scop unic în fiecare etapă.

Conștientizarea. Marketing multicanal

La nivel conștientizarea vrei ca publicul tău să fie stabilit și intențiile lor specifice. Aici doriți să vă concentrați eforturile pe atragerea atenției pe toate canalele, dar, cel mai important, pe publicitatea în căutarea, clasamentele înalte în SERP-uri și publicitatea socială. Aceste destinații de plasare pot atrage clienți potențiali care poate nu vă cunosc afacerea, dar sunt conștienți de industria dvs. în general. Scopul dvs. principal în această etapă este să vă prezentați afacerea părților interesate.

Considerare.

La nivel considerare încă țintiți publicul, dar scopul este altul. Nu mai creșteți doar gradul de conștientizare, ci le oferiți clienților ceva la care să se gândească despre afacerea dvs. Acest tip de conținut poate funcționa bine pe aceleași canale ca și conținutul de conștientizare, deoarece publicul este similar, doar mai nuanțat.

Conversii. Marketing multicanal

La nivel conversii clienții au decis acum că au nevoie de o soluție la problema lor. În acest moment, acea decizie ar trebui să fie dvs. - consolidați-vă USP-ul și împărtășiți ceea ce oferiți. Aici vrei să te asiguri că afacerea ta este prezentă oriunde caută o soluție. Acest lucru ar putea însemna mare clasare sau plasare de publicitate cu plata-pe-clic pentru anumiți termeni de căutare, cum ar fi „cel mai bun șampon organic”. Dacă v-au mai vizitat site-ul și nu au efectuat conversii, puteți utiliza, de asemenea, reclame de remarketing prin e-mail sau pe rețelele sociale - Facebook este unul dintre cele mai bune canale pentru aceasta.

Odată ce un client s-a convertit, este timpul să creșteți publicul pe care l-ați creat. Continuați remarketingul acolo unde este posibil și lucrați la strategia de conținut organic. Dacă sunt mulțumiți de afacerea dvs., vă pot urmări pe rețelele de socializare - postând conținut care îi interesează pentru a vă menține marca în centrul atenției. Scopul în această etapă este de a crește loialitatea mărcii și, în cele din urmă, de a o promova. Apoi îți vor promova în mod organic marca pe propriile canale pe care le poți folosi.

 

7. Folosiți instrumente de management al relațiilor cu clienții. Marketing multicanal

Manipularea manuală a atâtor canale poate fi consumatoare de timp și chiar imposibilă pentru multe companii. Acesta este motivul pentru care instrumentele de automatizare precum software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) pot fi utile atunci când rulați o campanie de marketing multicanal.

Cu o platformă CRM puteți urmări totul datele despre consumator Intr-un loc. Acest lucru face mult mai ușor să monitorizați implicarea pe toate canalele dvs. active. De asemenea, vă va ajuta să dezvoltați o viziune unificată asupra clientului dvs., ceea ce vă va ajuta să creați o persoană de cumpărător mai realistă decât cea cu care ați început.

În plus, instrumentele CRM vă oferă posibilitatea de a urmări clienții pe parcursul întregii lor călătorii de cumpărare. Acest lucru vă permite să oferiți clienților o experiență personalizată la fiecare pas prin campanii țintite, personalizate.

Există o gamă largă de instrumente CRM care pot fi utile pentru marketingul dvs. Pentru contact direct cu clienții, adăugați asistență prin chat live pe site-ul și profilurile dvs rețelele sociale folosind astfel de instrumenteprecum LiveChat și ZotaBox. Pentru CRM general, software precum HubSpot vă poate menține toate canalele conectate. Platforma ta comerț electronic poate avea chiar și un software CRM încorporat pentru a face lucrurile mai ușoare și mai eficiente.

 

8. Monitorizați valorile de performanță și ajustați-le după cum este necesar. Marketing multicanal

Toate eforturile campaniei dvs. de marketing pot fi în zadar dacă nu aveți capacitatea de a urmări eficacitatea și modificările acesteia. Pentru a profita la maximum de marketingul omnicanal, monitorizați-vă în mod continuu valorile și notați orice progres, pozitiv sau negativ, astfel încât să puteți ajusta dacă este necesar.

Urmăriți KPI-urile pe care le-ați specificat la începutul construirii strategiei pentru fiecare canal individual. Rețineți: nu orice KPI poate fi aplicat fiecărui canal pe care sunteți activ. Retweet-urile pot fi o măsură importantă pentru obiectivele dvs. Twitter, dar este posibil să nu se traducă într-o platformă precum Instagram, care nu are aceeași funcție de partajare.

Dacă KPI-urile dvs. nu ating obiectivele pe care le-ați stabilit, este timpul să faceți câteva modificări. Stabiliți ce funcționează și ce nu: există canale ineficiente sau goluri pe care le puteți umple? Ce conținut reușește și ce eșuează? Luați succesul și alergați cu el și nu vă fie teamă să faceți schimbări. În cele din urmă, chiar și cele mai de succes strategii ar putea fi nevoite să se schimbe.

 

Concluzie

Orice abordare de marketing, inclusiv marketingul multicanal, este la fel de eficientă ca strategia din spatele acesteia. Fără o strategie, marketingul dvs. omnicanal va arăta pur și simplu ca fiind pe mai multe canale fără niciun scop sau beneficiu real.

Beneficiile marketingului omnicanal includ o acoperire mai largă a publicului, o implicare îmbunătățită a clienților și creșterea Vânzări. Această strategie permite companiilor să se adapteze mai bine la condițiile în schimbare ale pieței și la nevoile clienților.

Tehnologii de comerț electronic pe care ar trebui să le cunoașteți

Tipuri de clienți. 5 tipuri de clienți și cum să convertiți fiecare dintre ei

Strategia de servicii pentru clienți

Marketing activ și pasiv

Tipografie АЗБУКА