Măsuri de performanță a mărcii pentru a determina valoarea și puterea mărcii

Indicatorii de performanță de branding sunt indicatori care sunt utilizați pentru a măsura rezultatele și impactul strategiilor de branding asupra performanței afacerii unei companii. Ele ajută la înțelegerea cu cât de succes a fost creată și promovată o identitate de marcă, care este nivelul de conștientizare a mărcii în rândul publicului potențial și, de asemenea, cât de probabil este ca marca să fie aleasă de clienți în locul mărcilor concurente. O afacere nouă are la fel de succes ca și clienții care își cumpără produsul. Astfel, investind în activități de marketing precum marketing prin e-mail, publicitate rețelele sociale și dezvoltarea de aplicații mobile, poate fi o investiție costisitoare, dar utilă pentru compania dvs., pentru a fideliza clienții și pentru a-ți face clienții să revină pentru mai mult!

În această postare pe blog, ne vom uita la câțiva dintre KPI-urile noștri preferate care contribuie la succesul mărcii.

Ce este KPI? Indicatori de performanță de branding

KPI-urile sau indicatorii cheie de performanță sunt indicatori pe care companiile le folosesc pentru a măsura eficacitatea marketingului lor strategii. Aceste măsurători reflectă eficacitatea eforturilor de marketing și pot fi împărțite în două principal categorii: eficacitatea marketingului și eficacitatea marketingului.

Eficacitatea marketingului măsoară cât de bine vă recunosc clienții marca, înțeleg beneficiile produsului și interacționează cu conținutul dvs. Eficacitatea marketingului măsoară câți bani sunt cheltuiți pentru a determina clienții să vă cumpere produsul, mai degrabă decât pentru a cheltui toți banii pentru a atrage clienți care oricum l-ar fi cumpărat. În general, KPI-urile vă pot spune ce funcționează în strategia dvs. actuală de marketing și vă pot spune ce trebuie să schimbați pentru a converti mai mulți clienți potențiali în clienți plătitori.

Audit de brand pentru rebranding

Iată câțiva dintre KPI-urile noastre preferate care contribuie la succesul mărcii.

Scorul net de promovare - NPS este un scor de fidelitate a clienților care ajută companiile să stabilească cât de loiali sunt clienții lor, cât de probabil sunt aceștia să facă o achiziție repetă și dacă vor recomanda produsele companiei dvs. prietenilor și familiei. Fiecare afacere trebuie să creeze loialitatea clienților pentru a rămâne competitivă; companiile cu scoruri NPS ridicate primesc de două ori mai multe recomandări decât companiile cu scoruri NPS scăzute. În plus, creșterea loialității clienților este vitală pentru a crește fluxul de venituri al companiei dvs. și pentru a crea oportunități de marketing din gură. Indicatori de performanță de branding

Reținerea clienților - Reținerea clienți este procentul de clienți care fac în prezent achiziții. Retenția clienților măsoară doar comportamentul curent al clienților, nu comportamentul general al clienților. Urmărirea reținerii clienților vă poate ajuta să comparați cât de bine funcționează strategia dvs. actuală de marketing în comparație cu altele din industria dvs. Urmărind ce canale atrag clienții, cât de loiali sunt față de compania dvs. și dacă vor cumpăra din nou atunci când au probleme cu un produs sau serviciu, puteți determina cele mai bune canale pentru creșterea viitoare a companiei dvs. Indicatori de performanță de branding

Satisfacția clientului.

Cel mai mult KPI simpli care reflectă satisfacția clienților sunt recenzii online și offline în rețelele sociale. Atunci când clienții și clienții potențiali văd recenzii pozitive și negative online, aceștia pot lua o decizie informată dacă să facă sau nu o achiziție.

Recunoaştere Recunoașterea mărcii (BNR®) este un KPI important care determină dacă cunoașterea mărcii dumneavoastră este la un nivel suficient pentru a justifica cheltuirea banilor pe strategii de mesaje și publicitate. Acest KPI reflectă popularitatea mărcii dvs printre persoanele care pot deveni potențiali cumpărători. Dacă gradul de cunoaștere a mărcii dvs. scade sub un anumit prag, este posibil ca compania dvs. să fie nevoită să investească mai mult în crearea unor strategii puternice de marketing care să-i determine pe clienți să fie interesați de produsele dvs. Indicatori de performanță de branding

Costa achiziția clientului (CAC)— Costul de achiziție a clienților (CAC) este un KPI care urmărește câți bani sunt cheltuiți pentru achiziționarea fiecărui client. CAC vă ajută să determinați ce eforturi de marketing atrag cei mai mulți clienți și care strategii nu dă roade. De exemplu, dacă o anumită campanie de marketing are un CAC mai mare decât alte tactici, este posibil să doriți să realocați bugetul, deoarece strategia nu atrage atât de mulți cliențicât îi costă să vândă. Indicatori de performanță de branding

ROAS. Indicatori de performanță de branding

Rentabilitate costurile de publicitate (ROAS). Rentabilitatea cheltuielilor în publicitate (ROAS) măsoară dacă suma de bani investită în publicitate produce o rentabilitate pozitivă a investiției. Poate fi împărțită în două componente: costul de achiziție a clienților și reținerea clienților. Costul de achiziție a clienților este o măsură a câți bani sunt cheltuiți pentru a achiziționa un nou client. Retenția clienților este măsurată prin cât de loial va fi noul client față de marca dvs. mult timp după ce îl cumpără pentru prima dată. Randamentul investițiilor în publicitate vă ajută să determinați dacă banii pe care îi cheltuiți pe publicitate sunt suficient de eficienți pentru a justifica costul.

Recunoașterea mărcii - Conștientizarea mărcii (BA) este un KPI important care determină nivelul de cunoaștere a mărcii dvs. în rândul potențialilor clienți și al altor companii din industria dvs. BA măsoară cât de bine este titlul și logo-ul companiei dumneavoastră este cunoscut cumpărători și potențiali clienți în comparație cu alții din industria dvs. Indicatori de performanță de branding

Retragerea produsului - Rechemarea produsului reflectă probabilitatea ca clienții să-ți răscumpere produsul dacă au probleme cu acesta. Este important să vă asigurați că serviciul pentru clienți este la un nivel înalt pentru a vă ajuta clienții să rezolve orice probleme pe care le pot întâlni cu produsele pe care le oferiți.

CLV

Viaţă valoarea clientului (CLV)—CLV este un KPI important care ajută la determinarea câți bani va cheltui fiecare client pentru ore suplimentare pentru diferitele produse și servicii create de compania dvs. CLV se calculează prin cuantificarea valorii de viață a clientului (CUV), care măsoară valoarea de viață a fiecărui client în timp și o reduce la nivelul actual al veniturilor pentru a calcula randamentul investițiilor.

Cota de voce - cota de voce devine un KPI important atunci când se calculează rentabilitatea investiției. Acesta arată cât de bine concurează produsele companiei dvs. cu concurenții în ceea ce privește cunoașterea mărcii și popularitatea pe diverse canale. rețelele de socializare. Indicatori de performanță de branding

Reputația mărcii. Indicatori de performanță de branding

Reputatie Marca este un KPI important care determină cât de demnă de încredere este compania dvs. în rândul potențialilor clienți și a altor companii din industria dvs. Dacă reputația mărcii tale scade sub un anumit prag, aceasta va afecta creșterea companiei tale. Aceasta înseamnă că compania dumneavoastră va trebui să investească mai mulți bani în eforturile de marketing pentru a ajuta la îmbunătățirea reputației mărcii sale și pentru a-și crește veniturile.

Cost pe achiziție (CPA) — KPI-ul cost-pe-achiziție (CPA) vă ajută să determinați cât costă achiziționarea fiecărui client. În plus, un CPA vă ajută să comparați diferite campanii de marketing și să determinați care dintre ele generează cele mai multe clienți potențiali pentru dvs., ca proprietar de afaceri sau antreprenor. Acest KPI vă va ajuta, de asemenea, să comparați costurile diferitelor tactici de marketing și să determinați care dintre ele dau roade. Indicatori de performanță de branding

Rata de conversie - Rata de conversie este un KPI important care măsoară numărul de clienți care cumpără un produs sau serviciu de fiecare dată când doriți să-l vindeți unui client. Această valoare poate fi urmărită prin calcularea câte vânzări sunt atribuite eforturilor depuse rețelele sociale și câte vânzări sunt atribuite eforturilor organice de marketing din gură, cum ar fi blogurile, forumurile și rețelele sociale.

Rata de conversie a vânzărilor - Rata de conversie a vânzărilor este un alt KPI important care vă ajută să urmăriți vânzările companiei dvs. de-a lungul timpului în vânzările online și offline.

  АЗБУКА

Canale de publicitate

Întrebări frecvente (FAQ) Indicatori de performanță a mărcii

1. Care sunt indicatorii de performanță a mărcii?

   • Raspuns: Indicatorii de performanță de branding sunt metrici specifice utilizate pentru a măsura succesul strategiei de branding a unei companii. Ele reflectă gradul de recunoaștere, încredere și influență asupra unui brand public țintă.

2. Ce valori cheie ar trebui să utilizați pentru a măsura eficiența branding-ului?

   • Raspuns: Indicatorii cheie includ:
     • Recunoașterea mărcii: Capacitatea audienței de a recunoaște și identifica marca.
     • Încrederea în marcă: Nivelul de încredere pe care îl au consumatorii într-o marcă.
     • Loialitate: Gradul de loialitate al clienților față de marcă și disponibilitatea acestora de a răscumpăra.
     • Atașament emoțional: Reacția emoțională a publicului la brand.
     • Logodnă: Nivelul de participare a publicului la activitățile mărcii.

3. Cum se măsoară gradul de cunoaștere a mărcii?

   • Raspuns: Conștientizarea poate fi măsurată folosind:
     • Studii de recunoaștere: Sondaje și focus grupuri pentru a evalua cât de cunoscut este un brand.
     • Valori pentru rețelele sociale: Analiza numărului de abonați, aprecieri, comentarii și repostări.
     • Monitorizarea prezenței online: Măsurarea apariției mărcii în motoarele de căutare și rețelele sociale.

4. Cum se măsoară încrederea în brand?

   • Raspuns: Încrederea poate fi măsurată folosind:
     • Recenzii și recenzii: Analiza recenziilor pozitive și negative.
     • Sondaj de satisfacție a clienților: Sondaje și sondaje de satisfacție.
     • Frecvențele de achiziție repetă: O frecvență mare de achiziții repetate demonstrează încredere.

5. Cum se măsoară loialitatea mărcii?

   • Raspuns: Loialitatea poate fi măsurată folosind:
     • Programe de fidelitate: Analiza participarii clientilor in programul de fidelizare.
     • Frecvențele de achiziție: Cu cât clienții cumpără mai des, cu atât fidelitatea lor este mai mare.
     • Participarea la evenimente de brand: Implicarea in evenimente si promotii.

6. Cum să evaluezi atașamentul emoțional față de un brand?

   • Raspuns: Atașamentul emoțional poate fi evaluat prin:
     • Cercetări privind reacțiile emoționale: Analiza reacțiilor publicului la campaniile de brand.
     • Valori pentru rețelele sociale: Evaluarea comentariilor și reacțiilor emoționale.
     • Cercetarea imaginii de marcă: Sondaj și analiză a percepției mărcii.

7. Cum se măsoară implicarea în activitățile de brand?

   • Raspuns: Implicarea poate fi măsurată folosind:
     • Numărul de participanți la evenimente: Numărul de participanți la promoții și evenimente de brand.
     • Nivel de participare la rețelele sociale: Număr abonați activi, comentarii, partajare.
     • Răspunsuri la sondaj și îndemnuri la acțiune: Participare activă la cercetarea mărcii și în apeluri la acțiune.