Avocații de brand sunt oameni care susțin și recomandă cu entuziasm produsele sau serviciile mărcii dvs. Ei își exprimă opinii pozitive, își împărtășesc experiențele și atrag în mod activ noi clienți. Susținătorii mărcii sunt active valoroase, deoarece recomandările și recenziile lor pozitive pot avea un impact semnificativ asupra reputației unei mărci și atragerea de noi clienți. Iată câteva chei caracteristici și strategiiasociat cu susținătorii mărcii:
-
Loialitate:
- Avocații mărcii au adesea un grad ridicat de loialitate. Ei preferă marca dvs. altora și sunt gata să o susțină activ chiar și într-un mediu competitiv.
-
Apărătorii mărcii. Experiență pozitivă:
- Susținătorii mărcii au de obicei experiențe pozitive cu produsele sau serviciile dvs. mulțumit clienții sunt mai predispuși să recomande marca alții.
-
Recomandare activă:
- Ei nu numai că vorbesc pozitiv despre brand, dar îl și recomandă în mod activ prietenilor, familiei, colegilor și rețelele sociale.
-
Apărătorii mărcii. Participarea la programe de loialitate:
- Susținătorii mărcii pot face parte din programele de loialitate, primind bonusuri sau reduceri suplimentare pentru sprijinul lor activ.
-
Creare de conținut:
- Unii susținători ai mărcii își creează propriul conținut, cum ar fi mărturii, recenzii, fotografii sau videoclipuri, demonstrând utilizarea în viață a produsului.
-
Apărătorii mărcii. Participarea la Feedback:
- Susținătorii mărcii pot participa activ la feedback, oferind idei, făcând sugestii și ajutând marca să-și îmbunătățească produsele sau serviciile.
-
Atragerea de noi clienți:
- Recomandările lor pot atrage clienți noi, deoarece potențialii cumpărători au încredere de obicei în recenzii și recomandări de la alți consumatori.
-
Impact social:
- Susținătorii mărcii, în special cei cu influență socială semnificativă, pot avea un impact puternic asupra adepților și publicului lor, atragând atenția asupra mărcii.
-
Apărătorii mărcii. Ambasadori de brand:
- În unele cazuri, companiile pot invita susținătorii mărcii să devină ambasadori ai mărcii, oferindu-le bonusuri sau recompense suplimentare pentru activitatea lor.
Strategiile pentru crearea și menținerea susținătorilor mărcii includ asigurarea de produse și servicii de înaltă calitate, implicarea activă cu comunitatea, încurajarea participării la programul de loialitate și crearea unui mediu pozitiv și incluziv. comunicarea cu clientii.
Rezumat de proiectare a ambalajului
Cum poți atrage mai mulți dintre acești clienți fericiți care postează fotografii cu produsul tău pe Instagram și își fac timp pentru a scrie o recenzie pe pagina de Facebook a companiei tale? Mai important, ce poți face pentru a încuraja clienții să susțină afacerea ta?
Oferiți stimulente. Avocații mărcii.
Stimulentele funcționează. Ele sunt utile în special în crearea unei armate de susținători ai mărcii dvs. Mai puține persoane te vor urmări pe Twitter, vor posta recenzii sau se vor identifica în alt mod cu marca ta online, dacă alte persoane nu o fac. Acest lucru este valabil indiferent de calitatea sau costul produsului sau serviciului dvs. Încurajarea interacțiunii în rețelele sociale iar recenziile online sunt mai frecvente decât credeți.
79 la sută dintre consumatori spun că principalul motiv pentru care a apreciat pagina de Facebook a unei companii este acela de a primi o reducere. Atragerea mai multă atenție cu un stimulent util poate pune lucrurile în mișcare.
De exemplu, companiile pot oferi o reducere pentru a aprecia o postare sau pentru a vă împărtăși experiența pe Twitter. Pentru întreprinderile mici care sunt fie noi, fie doar care își stabilesc prezența online, desfășurarea unui concurs pentru a încuraja clienții să posteze o recenzie în schimbul participării la primirea unei recompense în numerar sau a unei oferte promoționale va ajuta la construirea acelei baze critice de fani.
Porniți un program de recomandare.
Programele de recomandare sunt excelente pentru a-i determina pe clienții existenți să înceapă marketingul pentru dvs. Imaginează-ți doar - dacă fiecare dintre clienții tăi ar putea genera un client potențial, ce s-ar întâmpla? Mega creștere.
Este exact ceea ce s-a întâmplat cu Dropbox, exemplul prin excelență al succesului de trimitere. Oferind 16 GB de spațiu gratuit pentru a invita un prieten, compania a crescut de la 100 la 000 de utilizatori în 4 luni. În esență, au dublat numărul de utilizatori la fiecare 000 luni. O parte din motivul pentru care campania lor de recomandare a avut atât de mult succes a fost că Dropbox s-a concentrat nu pe ceea ce cereau, ci pe ceea ce ofereau: spațiu liber.
Predați cu cunoștințe centrate pe client. Avocații mărcii.
Când folosiți marketingul de conținut pentru a vă educa piața despre subiecte care îi vor ajuta să-și îmbunătățească viața, atunci ați oferit pur și simplu informații generale pe un platou de argint. Când îți creezi programul de conținut, întreabă-te, clienții tăi doresc să partajeze această postare de blog prietenilor sau colegilor lor? Ar fi dispuși să reblogheze videoclipul mărcii dvs. sau să partajeze un link către podcastul dvs. deoarece cred că are suficientă valoare pentru ca rețeaua lor să fie interesată?
Raportul Adobe Starea conținutului a constatat că unele dintre principalele motive pentru partajarea conținutului sunt că oamenii doresc:
- Creșterea gradului de conștientizare a problemei
- Împărtășește-ți cunoștințele
- Afișați altora conținutul care vă place
- Conectați-vă cu ceilalți
Fii valoros pentru societate. Avocații mărcii
Și lăsați-vă clienții să devină parte din această valoare. Potrivit cercetării Nielsen, mai mult de jumătate dintre consumatorii din întreaga lume vor plăti mai mult pentru produse sau servicii de la mărci care se aliniază cu valorile lor. Fie că este vorba de mediu și sustenabilitate sau de conștientizare și angajament social, consumatorii sunt mai pasionați de mărcile care își susțin pasiunile. Nu trebuie să cauți o cauză anume pentru a-ți inspira „super-promotorii”.
Pur și simplu să vorbiți sau să vă implicați atunci când apar probleme le poate arăta consumatorilor cât de mult îi pasă brandului dvs. Mai important, le oferiți susținătorilor mărcii dvs. un motiv bun pentru a vorbi despre compania dvs.
Stumptown Coffee Roasters este una dintre multele afaceri care au contribuit la strângerea de bani pentru Fondul de ajutor pentru uraganul Harvey. Acțiunile de acest fel nu sunt doar responsabile din punct de vedere social, dar oferă și consumatorilor un stimulent uriaș pentru a lua treizeci de secunde pentru a distribui o postare pe rețelele sociale.
Idei de marketing pentru companii de peisaj.
Spune mulțumesc.
Când cineva scrie o recenzie pozitivă, recomandă un prieten, își împărtășește experiența pe rețelele de socializare sau susține în orice fel marca dvs., spuneți mulțumesc. Adevărații susținători ai mărcii sunt cei care strigă în mod constant despre marca ta atunci când au o experiență pozitivă. Excelent serviciu clienți - din nou. Le place noua actualizare a produsului sau serviciului dvs., la fel de mult cum le-a plăcut atunci când s-au înscris sau au făcut o achiziție. Cea mai bună modalitate de a încuraja un sprijin mai mare din partea clienților mulțumiți care vorbesc deja bucuroși despre marca dvs. este să le anunțați că acțiunile lor au fost apreciate.
Nu poți mulțumi fiecărei acțiuni. Cu toate acestea, dacă puteți răspunde la o recenzie online sau la un comentariu pe rețelele sociale, faceți acest lucru. Dacă susținătorul mărcii dvs. este în CRM și puteți trimite o notă de mulțumire sau chiar o notă personalizată sau un mic cadou sub formă de simbol, faceți-o.
Susținătorii mărcii dvs. promovează marca dvs., în esență, ca o modalitate de a-și exprima recunoștința pentru produsul dvs. sau chiar stimulentul dvs. Continuați ciclul recunoștinței. Le trimitem tuturor clienților noștri o cutie de ciocolată la înregistrare. Trimitem și sticle de vin de sărbători. Și încercăm să trimitem 1-2 cadouri suplimentare de mulțumire pe tot parcursul anului. Desigur, suntem ocupați să servim clienții și să găsim clienți potențiali. Dar NIMIC nu este mai important decât să le anunțăm clienților noștri cât de mult apreciem sprijinul lor.
Utilizați restul strategiei dvs. de marketing
Deși marketingul din gură în gură poate fi cel mai puternic al tău activ, asta nu înseamnă că nu ai nevoie de altceva pentru a inspira advocacy. Țineți cont de nevoile, dorințele și așteptările celor mai buni clienți atunci când vă creați campaniile de marketing. Cu cât te gândești mai mult la ei, cu atât se vor gândi mai mult la marca ta.
Lasă un comentariu