čo je PDCA? (a prečo je to dôležité pre obchodníkov)

čo je PDCA? Čo majú spoločné Francis Bacon a japonskí výrobcovia? Obaja sa zhodli na tom, že otestovať svoje predpoklady predtým, ako na ne začnete konať, je dobrý nápad. Všetky verzie cyklu experimentovania a zdokonaľovania sú založené na vedeckej metóde, ktorá bola prvýkrát predstavená v práci Francisa Bacona a ktorú vysvetlil ako „hypotéza-experiment-hodnotenie“ alebo, jednoduchšie povedané, „plánuj-urob-test“. “. » Keďže od marketérov sa vyžaduje, aby postupovali stále rýchlejšie, je ľahké opustiť čokoľvek, čo aktívne nerobia. Ale takéto zanedbanie ohrozuje naše projekty, návratnosť investícií a zdravý rozum.

Najlepší softvér na správu digitálnych aktív v roku 2020

Čo je zákon PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) bol pôvodne predstavený ako systém kontroly kvality výroby v 1940. rokoch minulého storočia v Japonsku. Čoskoro potom bol zavedený do širšieho spektra priemyselných odvetví. Aktualizovanú verziu PDCA možno vysledovať až do Tokijského technologického inštitútu koncom 1950. rokov minulého storočia. Ďalšou možnosťou je OPDCA, kde O znamená pozorovanie. Tento dodatočný krok monitorovania súčasného stavu je v súlade s princípmi štíhlej výroby a môže byť aj dnes zabudovaný do výrobného systému Toyota.

Takmer paralelne s nástupom PDCA v závodoch Toyota v 1950. rokoch vyvinul W. Edwards Deming Demingov cyklus. V 1980. rokoch ho pretransformoval na cyklus Plan-Do-Study-Act (PDSA) pre učenie a zlepšovanie. Tvrdil, že cyklus PDSA sa líši od japonského cyklu plánuj-urob-skontroluj-konaj (PDCA). Tvrdil, že ich verzia je program kontroly kvality zameraný na obsluhu manažmentu. Tvrdil, že „verifikácia“ v angličtine znamená odstrašenie a tým spomaľuje proces, zatiaľ čo jeho PDSA bolo zamerané na urýchlenie procesu.

čo je SEM? A ako to ovplyvní marketing vašej firmy?

Dnes je PDCA cennou praxou, ktorá je súčasťou agilných a Lean metodológií. Je tiež neoddeliteľnou súčasťou efektívneho riadenia projektov, či už agilných alebo nie. Ukázalo sa, že PDCA zvyšuje rýchlosť a efektivitu a zároveň znižuje náklady na projekt a riziká realizácie. Tieto výhody sa široko vzťahujú na riadenie marketingových projektov.

Etapy cyklu PDCA

Model PDCA pozostáva z nasledujúcich krokov:

Plán

Počas fázy plánovania musíte identifikovať problém alebo príležitosť, analyzovať ich a vypracovať hypotézy. V tejto fáze je užitočné vykonať SWOT analýzu (silné stránky, slabé stránky, príležitosti, hrozby) a na základe výsledkov formulovať hypotézy. Posledným krokom plánovacej fázy je výber hypotézy na testovanie. Vaša hypotéza zahŕňa definovanie požadovaného výsledku, kľúč ukazovatele výkonnosti a spôsob testovania.

robiť

V cykle PDCA sa krok Do nemusí nevyhnutne vzťahovať na dokončenie celého projektu. Namiesto toho odkazuje na časť procesu, v ktorej vytvárame nástroje na experimentovanie. „Beh“ v malom meradle nám umožňuje testovať MVP ako potenciálne riešenia a určiť, ktorý experiment funguje najlepšie „vo voľnej prírode“. V tejto fáze sú najviac zapojení naši klienti. Interagujú s našimi MVP a konzumujú ich, čo nám umožňuje pozorovať a sledovať ich reakcie.

Skontrolovať to. čo je PDCA?

Validácia znamená meranie výsledkov po dokončení experimentu. Obsahuje zber dátpotrebné na sformulovanie ďalších krokov v procese. Je čas zhromaždiť údaje, analyzovať výsledky, zmerať účinnosť a rozhodnúť, či experiment podporuje hypotézu alebo nie. Definícia „hotovo“ pre fázu Validate je celkové pochopenie zhromaždených cenných zákazníckych informácií, ako aj definícia ďalšej fázy vývoja riešenia.

zák. čo je PDCA?

Váš tím „podnikne kroky“ implementáciou riešenia založeného na predpokladoch, ktoré ste potvrdili alebo vyvrátili v predchádzajúcom kroku. Pretože cyklus PDCA nemá jasný začiatok a koniec, podporuje opakovanie. V skutočnosti to funguje najlepšie, keď sa implementuje dôsledne. Vďaka tomuto režimu aplikácie sa vylepšený stav, ktorý ste dosiahli v poslednom kroku, stane základným stavom pre ďalšiu iteráciu atď.

Pokračovaním v roztáčaní kolesa môžete pomôcť svojmu tímu neustále sa zlepšovať na všetkých úrovniach.

Široká aplikácia PDCA

Cyklus PDCA môžete implementovať ako neoddeliteľnú súčasť práce a kultúry vašej organizácie. Je ľahké ho integrovať do širokej škály procesov a prináša rýchle výsledky. To je dôvod, prečo je PDCA obľúbeným prístupom pre organizácie všetkých veľkostí a odvetví. Ak nie ste zapojený do celofiremnej agilnej transformácie, môžete začať implementáciou PDCA do potenciálnych oblastí zlepšenia na tímovej úrovni.

Zapojte sa napríklad do cyklu plán – urob – kontrola – jednanie, keď:

• Definujte nové pracovné postupy
• Začnite nový projekt zlepšovania
• Vytvorte nový alebo vylepšený dizajn produktu, služby alebo procesu
• Plánujte zhromažďovanie a analýzu údajov na stanovenie priorít a overenie problémov alebo základných príčin.
• Vytvorte kultúru neustáleho zlepšovania

V týchto a iných iniciatívach budete mať veľký úžitok z Demingovho cyklu, pretože poskytuje jasný vedecký prístup k projektu. Inými slovami, povzbudzuje vás, aby ste dokázali svoje domnienky predtým, ako na ne začnete konať. V dôsledku toho bol tento prístup uznaný aj ako nákladovo efektívnejší a umožňuje tímom testovať riešenia v menšom rozsahu a rýchlejšie dosahovať výsledky.

Plánujte – robte – kontrolujte – konajte v agilnom marketingu. čo je PDCA?

PDCA v agilnom marketingu sa zameriava hlavne na riadenie toku hodnôt. Efektívny marketing sa príliš nelíši od výroby alebo poskytovania produktu/služby; snaží sa tiež zlepšiť efektivitu, znížiť náklady a chyby a zvýšiť hodnotu.

Marketingové tímy často zápasia s:

• sú dodávané včas, pretože interagujú s mnohými internými a externými zainteresovanými stranami a majú veľa závislostí
• prevádzkovanie kampaní nákladovo efektívnym spôsobom
• Príprava rozsiahlych správ a analýzy základných príčin pre manažment
• optimalizácia efektívneho procesu, minimalizácia prestojov tímu a neustále zvyšovanie priepustnosti
• dohoda očakávania zákazníkov s obchodnou hodnotou organizácie

Prijatie modelu PDCA môže viesť k významným zlepšeniam vo všetkých týchto oblastiach.

PDCA v príbehoch interných používateľov

Predstavte si, že váš marketingový tím potrebuje zaviesť nový kvalifikačný proces a automatizácie MQL (marketing kvalifikovaný líder). Najprv sa musíte zamyslieť nad spôsobom, ako správne bodovať potenciálnych zákazníkov (zhodnotiť správnu fázu cesty, na ktorej sa nachádzajú) a ako ich odovzdať tímu predajcov. To bude zahŕňať automatizačný nástroj na skórovanie, integráciu nástroja s CRM a nový proces vykazovania. čo je PDCA?

Marketingoví pracovníci prekladajú túto potrebu do užívateľského príbehu pre svojho interného zákazníka v štruktúre:

Ako člen obchodného tímu by som chcel od marketingového tímu automaticky dostávať skutočne kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov priamo v našom CRM, aby som mohol využiť príležitosť nájsť horúcich potenciálnych zákazníkov, u ktorých je väčšia pravdepodobnosť konverzie. 

Plánuj-rob-skontroluj-konaj môže pomôcť tímom realizovať tento príbeh interného používateľa efektívnejšie. Počas fázy plánovania vyhodnoťte problém, konzultujte s predajom a navrhnite hypotézu (napr. „Ak vytvoríme indikátor priebehu pre potenciálneho zákazníka predtým, ako sa stane MQL, predaje pošleme iba horúcim potenciálnym zákazníkom“). Počas fázy overovania získajte spätnú väzbu od predaja a v prípade potreby vykonajte úpravy. Ak predajný tím spokojní s MQL, prejdite do fázy zákona a zaveďte novú kvalifikáciu. Ak to tak nie je, zmeňte kritériá a opakujte ich, kým nedosiahnete najlepšie riešenie. Tento prístup platí rovnako pre projekty orientované na zákazníkov a príbehy používateľov.

PDCA v príbehoch používateľov zákazníkov. čo je PDCA?

V niektorých častiach marketingové oddeleniePDCA, ako je e-mailový marketing, je často neoddeliteľnou súčasťou toho, ako tím plánuje výsledky zákazníkov, nielen výsledky.

Tento proces môžete spojiť s cyklom PDCA. Počas plánovania tímu email marketing formuluje predpoklad o tom, čo chce ich klient dostať. Tím by to mohol prezentovať ako používateľský príbeh, napríklad:

Ako predchádzajúci účastník podujatia by som rád dostal zľavový promo kód, aby som sa mohol cítiť dobre, že som uznávaný ako verný účastník, a aby som mohol ľahšie ospravedlniť opätovnú účasť na týchto podujatiach. 

Vo fáze robenia, tím e-mailového marketingu vytvorí dva potenciálne listy s propagačným kódom, ktorý bude fungovať ako A/B test, ktorý zasiahne obmedzenú skupinu segmentov zákazníkov. Ako posledný test tím zhromaždí údaje z existujúceho A/B testu s obmedzenou verziou a určí, ktoré predpoklady boli potvrdené a vyvrátené. Tieto údaje ovplyvnia konečnú, širšiu e-mailovú kampaň, ktorá zasiahne celú zákaznícku základňu.

Nakoniec tím prijme opatrenia na zavedenie svojej najnovšej overenej e-mailovej marketingovej kampane na celý zoznam e-mailov, pričom na ovplyvnenie konečného výsledku použije poznatky získané vo fáze overovania. čo je PDCA?

Keď sa tím dozvie viac o svojich zákazníkoch a bude sa snažiť neustále zlepšovať svoju e-mailovú komunikáciu, bude pokračovať v uplatňovaní PDCA. Týmto spôsobom môžu rozvíjať tón svojej kópie, vizuály e-mailov a výber platformy e-mailového marketingu.

Zákaznícky servis. Ako zlepšiť kvalitu, keď tovar nie je na sklade.

PDCA počas retrospektívy

Použiteľnosť PDCA presahuje zlepšenie výkonnosti tímu na projekte. To všetko súvisí s tým, ako tím zvláda svoj vlastný kaizen proces, ako sa to prejavuje v ich pravidelných retrospektívach. V skutočnosti je cieľom každého retro tímu zostaviť plán pre očakávané technologické experimenty. Skupina nemusí okamžite rozhodnúť o konečnom rozhodnutí. Mali by však ponúkať možné možnosti zmeny procesu a spôsob, ako ich otestovať.

V retrospektíve tím naplánuje zmenu procesu, osloví konkrétnu výzvu a určí spôsob, ako vykonať experiment spôsobom s nízkym rizikom v rámci tímu. Pri ďalšej tímovej retrospektíve tím skontroluje výsledky tejto zmeny procesu hlasovaním za Spustiť, Zastaviť alebo Pokračovať na základe spätnej väzby od tímu. Ak budú hlasovať „Pokračovať v praxi“, budú konať tak, aby to implementovali do svojich osvedčených postupov pri realizácii projektov v budúcnosti.

Výhody modelu PDCA pre obchodníkov

Dôsledky cyklu PDCA môžu viesť k dlhodobým výhodám pre akýkoľvek marketingový tím. Zabudovaním cyklu plán-do-kontrol-konaj do existujúcich procesov marketingoví pracovníci získajú:

Zvýšená agilita tímu. čo je PDCA?

Začlenenie prirodzeného cyklu hodnotenia zákazníkov do všetkých aspektov vašej tímovej práce dáva vašim zákazníkom väčšiu šancu ovplyvniť interné rozhodovanie. Okrem toho poskytovanie v menších častiach, ktoré ovplyvňujú nadchádzajúce iterácie, dáva tímu väčšiu šancu reagovať na meniace sa požiadavky zákazníkov. PDCA je o udržiavaní tímu na správnej ceste k zaisteniu konzistentnej spokojnosti zákazníkov!

Aký je koncept outsourcingu náborového procesu (RPO)?

Zvýšená účinnosť

Model PDCA zlepšuje marketingovú efektivitu tým, že umožňuje vykonávať pracovné kroky paralelne. Týmto spôsobom nebude žiadny člen dizajnérskeho tímu nečinne sedieť a čakať na dokončenie kópie reklamy. Namiesto toho tím hladko pracuje na včasnom dodaní malých cenných papierov klientom. Výsledkom iteračného procesu je v konečnom dôsledku maximálne využitie existujúcich zdrojov. Výsledkom je rýchlejšie tempo a kvalitnejšie marketingové materiály.

Kultúra neustáleho zlepšovania

Prijatie týchto agilných praktík zvýrazní príležitosti na zlepšenie na všetkých úrovniach organizácie a nasmeruje vás na cestu neustáleho zlepšovania. Keď zabudujete tento cyklus do svojho procesu, výsledky každej iterácie slúžia ako základ pre ďalší vývoj. Akonáhle sa koleso PDCA začne otáčať, nie je cesty späť do stagnácie.

Lepšie riadenie rizík.

PDCA je populárny prístup k minimalizácii rizika na úrovni projektu. To povzbudzuje tím, aby monitoroval každý krok svojich kampaní v kontrolovanom prostredí. Udržiavaním prísnej kontroly nad premennými každého experimentu má tím možnosť otestovať svoje nápady pred ich úplnou implementáciou.

Optimalizácia rozpočtu

Získanie výsledkov v kratšom časovom období na základe empirického testovania a analýzy môže výrazne znížiť finančné investície do marketingového projektu. K tejto optimalizácii dochádza v dôsledku nižších nákladov na latenciu a zdrojov nápravy. hlavné chyby.

PDCA je kľúčom k agilnému procesu

Už ste nás to počuli povedať: plné využitie výhod agilného marketingu začína prijatím agilného spôsobu myslenia na každej úrovni vašej organizácie. Implementácia cyklu plán-do-kontrol-konaj vás posunie o krok bližšie k skutočnému uvedeniu tohto agilného myslenia do života. Jeho vplyv čiastočne závisí od toho, ako rýchlo prináša hmatateľné výsledky a ako rýchlo môže viesť k zlepšeniam v rámci procesu vášho tímu. Teraz prvá vec, ktorú musíte urobiť, je PLÁNOVAŤ integráciu PDCA do realizácie vášho ďalšieho projektu!

 АЗБУКА