Uporaba chatbota za podjetja postaja vse pogostejše in učinkovitejše orodje za izboljšanje storitev za stranke, avtomatizacijo procesov in povečanje učinkovitosti komunikacije. Tukaj je nekaj načinov, kako lahko chatbote uporabite v poslu:

  1. Uporaba chatbota za podjetja. Storitev za stranke:

    • Klepetalni roboti lahko zagotovijo hitre in natančne odgovore na pogosto zastavljena vprašanja strank, kar izboljša storitve za stranke in zmanjša delovno obremenitev podpore strankam.

  2. Vodilna generacija:

  3. Uporaba chatbota za podjetja. Nakupovanje prek klepeta:

    • Uvedba chatbotov v platforme e-trgovine strankam omogoča nakupe, oddajo naročil in prejemanje nasvetov, ne da bi zapustili okno za klepet.

  4. Urnik in rezervacije:

    • Klepetalni roboti lahko strankam pomagajo rezervirati storitve, se dogovoriti za sestanke ali preveriti informacije o urniku.

  5. Opozorila in obvestila:

    • Uporaba chatbotov za pošiljanje obvestil o statusu naročila, spremembah storitev ali prihajajočih dogodkih pomaga ohranjati stranke obveščene.

  6. Uporaba chatbota za podjetja. Usposabljanje in svetovanja:

    • Klepetalni roboti lahko nudijo izobraževalne vsebine, odgovarjajo na vprašanja in strankam svetujejo glede izdelkov ali storitev.

  7. Notranja avtomatizacija:

    • Klepetalne robote je mogoče uporabiti znotraj podjetja za avtomatizacijo procesov, kot npr Zbiranje podatkov, vodenje nalog in izmenjava informacij med oddelki.

  8. Zbiranje povratnih informacij:

    • Klepetalni roboti zagotavljajo priročen način za zbiranje povratnih informacij strank in analizo njihovih izkušenj v realnem času.

Uporaba chatbotov poveča učinkovitost, skrajša čas obdelave zahtev, izboljša uporabniško izkušnjo in ustvari bolj priročno in prilagojeno storitev.

Spletne trgovine. 25 najbolj priljubljenih spletnih trgovin

Kdaj naj uporabimo chatbote?

Uporaba chatbotov je smiselna v različnih poslovnih scenarijih in obstaja nekaj ključnih trenutkov, ko je njihova implementacija lahko še posebej koristna. Tukaj je nekaj primerov, ko je uporaba chatbotov morda primerna:

  1. 24/7 služba za stranke:

    • Če vaše podjetje deluje 24/7 ali ima bazo strank v različnih časovnih pasovih, lahko chatboti zagotavljajo neprekinjeno storitev in informacije tudi po delovnem času.

  2. Uporaba chatbota za podjetja. Odgovori na pogosto zastavljena vprašanja:

    • Če imate pogosto ponavljajoča se vprašanja strank, lahko chatboti avtomatizirajo dostavo odgovorov, s čimer prihranijo čas vaši podpori in strankam.

  3. Obdelava velike količine zahtev:

    • Če se vaše podjetje sooča z velikim številom zahtev, vam lahko klepetalni roboti pomagajo hitro obravnavati preproste zahteve in preusmerijo bolj zapletene k agentu v živo.

  4. Uporaba chatbota za podjetja. Spletna prodaja in svetovanje:

    • V primeru elektronsko poslovanje Klepetalne robote je mogoče uporabiti za vodenje strank skozi proces izbire izdelkov, zagotavljanje informacij o izdelkih in storitvah ter oddajo naročil.

  5. Rezervacije in prijave na storitve:

    • Storitvenim podjetjem, kot so restavracije, kozmetični saloni ali ponudniki zdravstvenih storitev, lahko klepetalni roboti pomagajo pri postopku rezervacije in prijave.

  6. Uporaba chatbota za podjetja. Usposabljanje in svetovanje:

    • Na izobraževalnih ali svetovalnih področjih lahko chatboti nudijo informacije, izobraževalne vsebine in nasvete.

  7. Zbiranje povratnih informacij:

    • Klepetalni roboti lahko zbirajo povratne informacije od strank tako, da jim ponudijo ankete ali zagotovijo kanal za izražanje svojih mnenj.

  8. Uporaba chatbota za podjetja. Avtomatizacija notranjih procesov:

    • Klepetalne robote je mogoče uporabiti za avtomatizacijo notranjih nalog, kot je zbiranje informacij, upravljanje nalog in deljenje podatkov med oddelki.

Odločitev o uvedbi chatbotov je treba sprejeti na podlagi posebnih poslovnih potreb in pričakovanih koristi. Pomembno je tudi omeniti, da chatboti ne nadomeščajo popolnoma človeških storitev in jih je najbolje uporabiti v kombinaciji z živimi agenti.

Kaj potrošniki želijo od chatbota? Uporaba chatbota

Tukaj je tisto, kar bi lahko potrošnike skrbelo, ko gre za klepetalne robote:

najboljši chatbot Uporaba chatbota

Če želite ugotoviti, ali bo chatbot koristen za vaše podjetje, najprej upoštevajte splošno mnenje potrošnikov o chatbotih in kako pričakujejo, da jih bodo uporabljali in imeli koristi od njih. 

Čeprav so številna podjetja in potrošniki navdušeni nad klepetalnimi roboti, še vedno obstajajo nekateri pomisleki v zvezi s to temo. Vendar pa vsi ne delijo enakega mnenja ali navdušenja.

Ali potrošniki res potrebujejo chatbote za storitve za stranke?

Ljudje raje komunicirajo prek sporočil, ker je to hitreje, brez težav in daje občutek pogovora. Posledično ni presenetljivo, da 90 % potrošnikov raje uporablja sporočila za komunikacijo s podjetji.

Po raziskavi Aspect Software Research bi 44 % anketirancev v ZDA uporabljalo chatbota, a le, če bi jim podjetje lahko zagotovilo pozitivno uporabniško izkušnjo.

88 % anketirancev je bilo zainteresiranih za pogovor s klepetalnim botom, če na koncu vodi do pogovora s človekom. Tako je lahko ta rezultat v nasprotju z navdušenjem o želji po zamenjavi človeških storitev za stranke s stroji. Namesto tega bi morali najboljši klepetalni roboti zagotavljati hibridni pristop k storitvam za stranke, ki na koncu vodi v človeški pogovor.

Klepetalni roboti so najlažji način za rešitev težave, ko gre za pričakovanja potrošnikov.

Dejstvo je, da potrošniki pričakujejo takojšen odziv, chatboti pa ga lahko ponudijo brez odlašanja.

Inc. Revija poroča, da več kot 51 % anketiranih strank pričakuje, da bodo podjetja na voljo 92/XNUMX. Po Zendesku je XNUMX % strank zadovoljnih po klepetu.

Pravzaprav so pri Intercomu eksperimentirali in posebej oblikovali bota, ki ni sprožil pogovorov. Namesto tega je bot čakal, da so ljudje imeli vprašanje, ljudi pa ni bilo zraven, da bi odgovorili. Pri testiranju tega bota je Intercom ugotovil, da so ljudje vedeli, da je avtomatiziran, in niso pričakovali, da bo opravljal enako delo kot človek. Vendar pa roboti postajajo vse boljši pri posnemanju ljudi. Prišli so daleč in današnji chatboti so lahko topli, lepi in podobni ljudem. Uporabljajo obdelavo naravnega jezika, da analizirajo besedilo uporabnikov in določijo, kako se odzvati.

Pravzaprav nekatere najboljše trženjske akcije chatbotov danes ne vključujejo podpore strankam ali odgovarjanja na vprašanja, pogosto zagotavljajo zabavo in storitve same po sebi.

Sčasoma bo večina spletnih mest imela chatbote. In stranke se bodo preprosto naučile komunicirati s podjetjem prek socialna omrežja ali sistem umetne inteligence z glasovnim ali vizualnim vmesnikom.

Ta premik je jasno viden že pri uporabi Amazon Alexa, Google Home in Facebook Messenger za iskalne poizvedbe.

Tukaj je nekaj zanimivih statističnih podatkov o chatbotih - glede na uporabo Ideal chatbot: 

  • 37 % ljudi je pričakovalo hitre odgovore na nujna vprašanja
  • 35 % jih je pričakovalo podrobne odgovore ali pojasnila
  • 34 % anketirancev je uporabilo chatbota kot sredstvo za komunikacijo z osebo.

Ideal je odkril tudi nekaj prednosti, ki jih lahko chatboti prinesejo podjetjem: 

  • 64 % vprašanih meni, da je glavna prednost možnost XNUMX-urne storitve.
  • 55 % meni, da je glavna prednost takojšnji odgovor na vprašanja.
  • 55 % meni, da je največja prednost chatbotov odgovarjanje na preprosta vprašanja.

Medtem ko nekateri še vedno neradi uporabljajo chatbote, je večina potrošnikov pripravljena izvedeti več. 

Zato bi morale blagovne znamke poskušati identificirati segmente, kjer lahko ta tehnologija reši težave potrošnikov hitreje kot človek, in nato začeti izvajati chatbote kot način izboljšati kakovost storitev za stranke.

Kaj motivira ljudi. Uporaba chatbota

Glede na raziskave obstajata dva glavna razloga, zakaj se ljudje odločijo za interakcijo s chatboti:

  • Radovednost — vedno z veseljem preizkusimo nekaj novega in raziskovanje zmogljivosti chatbota je lahko zabavno.
  • Produktivnost — chatboti ponujajo hiter in učinkovit dostop do informacij.

Evo, kako Christina Milian opisuje prihodnost komunikacije blagovne znamke, ko gre za chatbote: "Mislim, da so chatboti prihodnost interakcije med oboževalcem in blagovno znamko ali zvezdnikom."

No, kratek odgovor na dolgo vprašanje je: bomo videli ... vendar je osredotočanje na izboljšanje storitev za stranke prek chatbotov zagotovo dober začetek.

Čeprav so klepetalne robote šele začeli sprejemati podjetja in potrošniki, imajo velik potencial za pomoč na številnih področjih vašega poslovanja.

Poleg tega je lahko Chatbot v kombinaciji s socialnimi mediji, ustreznim trženjem blagovne znamke, e-poštnim trženjem in ustvarjanjem potencialnih strank v veliko pomoč pri pošiljanju vsebine in prejemajo najvišje stopnje konverzije, ki ste jih kdaj pričakovali.

Mislim, lahko je tako preprosto, da lahko ljudje dodajo izdelke, ki jih zanimajo, na svoj nakupovalni seznam ali v košarico na poti. Nenadoma je postalo mogoče registrirati blagajno v vašem avtomobilu.

Kako izboljšati storitve za stranke s temi 8 načini za pridobitev povratnih informacij

Kako izvajati pogovorno trženje. Uporaba chatbota

Ko se odločate za izvajanje pogovornega trženja, se prepričajte, da ste pametni. Kaj mislim? No, tako kot pri vsaki drugi marketinški strategiji je treba tudi pri izvajanju te marketinške taktike veliko premisliti. V nasprotnem primeru lahko povzroči več škode kot koristi. In to očitno ni tisto, kar potrebujete.

Pogosta napaka tržnikov je, da nastavijo klepetalne robote tako, da se takoj pojavijo na njihovih spletnih mestih z vprašanjem: "Kako lahko pomagam?" Napaka je preprosta: kako lahko nov obiskovalec vašega spletnega mesta ve, kaj mora zahtevati, preden dobi priložnost, da porabi dovolj časa za raziskovanje vašega spletnega mesta? Odgovor je očiten, vendar mnogi od nas morda sploh niso pomislili nanj.

Tukaj je torej nekaj preprostih korakov, ki jih morate upoštevati pri izvajanju pogovornega trženja:

Izvajanje pogovornega trženja z uporabo chatbota zahteva skrbno načrtovanje in dosledne korake. Tukaj je nekaj ključnih korakov, ki jih je treba upoštevati pri implementaciji chatbota za pogovorno trženje:

  1. Postavljanje ciljev:

    • Določite, katere posebne cilje želite doseči s svojim chatbotom. To lahko vključuje povečanje prodaje, ustvarjanje potencialnih strank, izboljšanje storitev za stranke ali druge trženjske namene.

  2. Uporaba chatbota za podjetja. Raziskava občinstva:

    • Razumevanje vašega ciljna publika je ključni korak. Raziščite potrebe in želje svojih strank, da svoj chatbot prilagodite njihovim pričakovanjem.

  3. Izbira platforme in tehnologije:

    • Izberite platformo in tehnologijo chatbota, ki ustreza vašim zahtevam. Obstaja veliko orodij in platform za razvoj chatbotov, kot so Dialogflow, Microsoft Bot Framework in drugi.

  4. Uporaba chatbota za podjetja. Funkcionalna opredelitev:

    • Odločite se, katere funkcije in funkcije želite vključiti v svoj chatbot. To lahko vključuje odgovarjanje na pogosto zastavljena vprašanja, zbiranje podatkov o strankah, naročanje in druge funkcije, povezane z vašimi tržnimi cilji.

  5. Razvoj dialoga:

    • Ustvarite strukturo za pogovore, ki jih bo chatbot vodil z uporabniki. Ta sporočila morajo biti naravna, informativna in lahko razumljiva.

  6. Uporaba chatbota za podjetja. Integracija s sistemi:

    • Po potrebi integrirajte chatbota z drugimi sistemi v vašem podjetju, kot so CRM (Customer Relationship Management), sistemi za upravljanje naročil in drugi.

  7. Testiranje:

    • Preden ga zaženete, temeljito preizkusite svojega chatbota. Prepričajte se, da se učinkovito odziva na zahteve uporabnikov in opravlja svoje funkcije brez napak.

  8. Usposabljanje in izboljšanje:

    • Po zagonu spremljajte delovanje chatbota. Zbirajte povratne informacije uporabnikov in jih uporabite za izboljšanje dialogov, izboljšanje funkcionalnosti in povečanje učinkovitosti chatbota.

  9. Uporaba chatbota za podjetja. Trženje in promocija:

  10. Usposabljanje:

    • Če bo vaš chatbot uporabljen v kombinaciji s človeškimi posredniki, zagotovite, da je vaše osebje usposobljeno za interakcijo s chatbotom in kako učinkovito uporabljati podatke, ki jih prejme.

Upoštevanje teh korakov vam bo pomagalo uspešno implementirati pogovorni marketinški chatbot in doseči svoje cilje.

Programi za klepetalnice. Privabljanje strank

Povzemanje. Uporaba chatbota

Bistvo je, da lahko prilagojeni pogovori z uporabniki učinkovito povečajo in izboljšajo uporabniško izkušnjo za katero koli podjetje ... veliko in majhno. Če se še vedno sprašujete, ali bi moralo pogovorno trženje v letu 2019 zaživeti s polno paro, strokovnjaki pravijo, da bi res morali. Možnost personalizacije in ustvarjanja edinstvene vsake interakcije z uporabniki je neverjetna in koristna za vaše podjetje.

Zdi se, da imajo celo kupci raje pogovore s svojo najljubšo blagovno znamko – vsaj tako kaže Accenture Personalization Pulse Report . Izkazalo se je, da morajo blagovne znamke prehajati iz pogovora v pogovor, da dobijo osebno izkušnjo za vsakega uporabnika.

Torej, ne glede na to, ali ste majhno ali veliko podjetje, revolucija v dojemanju vaše stranke z uporabo pogovornega trženja (podprto z učinkovitim vsebinskim marketingom) je lahko resnično potrebno.

Ali ste svoji marketinški strategiji že dodali chatbote? Kako so se odzvale vaše stranke? Kaj pa vaše podjetje?

  «АЗБУКА«