Trženje ozaveščanja. Kako doseči, da vaše stranke vašo blagovno znamko priporočajo drugim?

Trženje ozaveščanja. Pridobivanje nove stranke vas lahko stane šest ali sedemkrat več denarja kot obdržanje trenutnih strank.

Lahko pa pridobite nove stranke, ne da bi porabili veliko denarja.

Uporaba obstoječih strank za privabljanje novih strank je eden mojih najljubših načinov za to. Morda se zdi zapleteno, vendar je veliko lažje, kot si mislite.

Vse je v ustvarjanju. Razvijanje strategije prevzema, ki spodbuja tudi zadrževanje, je zmagovit scenarij za vse vpletene.

Ne podcenjujte moči priporočila. Raziskave kažejo, da 83 % potrošnikov pravi, da zaupajo priporočilom družine in prijateljev. Ko nekomu priporočijo vašo blagovno znamko, je bolj verjetno, da jo bo poskusil.

Osebnost blagovne znamke. Kako ustvariti?

Toda ključno pri tem je pridobitev tega začetnega priporočila. Kako si to naredil?

Če tega še nikoli niste poskusili omogočiti Strategija v vaš tržni načrt, ne skrbite. Dal vam bom nekaj vpogleda v to, kako lahko nadaljujete.

Tukaj je tisto, kar morate vedeti.

Zagotavljanje prijazne storitve za stranke. Trženje ozaveščenosti

Pred začetkom novih marketinških kampanj analizirajte kulturo svojega podjetja. Začnite s svojim storitev za stranke.

Optimiziranje uporabniške izkušnje vam lahko pomaga ne le povečati prihodke, ampak tudi privabiti nove stranke. Oglejte si to statistiko Podrobnosti prijazne službe za stranke:

Nedavne študije so pokazale, da je večja verjetnost, da bodo stranke, ki so imele prijateljski odnos s podjetjem, to podjetje priporočile drugim. Večina ljudi, ki se sooči z neprijazno storitvijo, ne bi priporočila blagovne znamke.

Biti prijazen vas nič ne stane.

Samo poskrbite, da bodo vaši vodje in predstavniki službe za stranke na isti strani. Če imate opravka s strankami iz oči v oči, morate svoje zaposlene naučiti nasmejati se.

Bodite iskreni. Vprašajte stranko, kako poteka njen dan. Poskusite imeti prave povezave s svojimi strankami.

Tudi če se z ljudmi pogovarjate po telefonu ali internetu, ton vašega glasu bo posredoval vaš odnos.

Ne vzdihujte in ne globoko vdihnite od razočaranja. Ne bodite monotoni ali samozavestni. Govorite s prijaznim, gostoljubnim in energičnim glasom. trženje ozaveščanja

Celo nasmeh, ko govorite po telefonu, lahko pomaga, da bo vaš glas bolj pozitiven.

Uporaba te strategije je enostavna. To ni nekaj, kar bi lahko izmerili, a ko bodo vaše obstoječe stranke imele pozitivno izkušnjo z vašim podjetjem, bodo o tem z veseljem povedale svojim prijateljem in družini.

Preden se zaveste, bodo nove stranke stopile skozi vaša vrata. Če z njimi ravnate enako, bodo vašo blagovno znamko priporočali drugim.

Na povpraševanje strank odgovorite čim hitreje

Nadaljujmo s pogovorom o storitvah za stranke. Poleg zagotavljanja prijazne pomoči med vsakodnevnimi interakcijami se mora vaša ekipa za podporo še dodatno potruditi, če imajo stranke vprašanja ali pomisleke.

Zaradi nezadovoljne stranke se je zlahka razočarati. Tudi če mislite, da se motijo, z njimi ravnajte spoštljivo in jim dajte občutek, da imajo prav. trženje ozaveščanja

Naj stranke ne čakajo na odgovor predstavnika službe za stranke. To je nekaj, kar morate imeti v mislih, ne glede na to, kje poslujete.

Če imate fizično lokacijo, naj vaše stranke ne čakajo na pogovor z upraviteljem. Najdi nekoga takoj. Ko sprejemate telefonske klice, svojih strank ne držite predolgo.

Tudi če sprejmete zahteve strank na spletu prek platforme vašega spletnega mesta ali e-pošto, poudarite takojšen odziv.

Oglejte si te številke in pustite, da se malo potopijo.

Stranke, ki so prejele hiter, a neučinkovit odgovor, bodo bolj verjetno priporočile blagovno znamko kot stranke, ki so prejele počasen, a ustrezen odgovor. trženje ozaveščanja

Samo zato, ker rešite težavo stranke, še ne pomeni, da vas bo priporočila drugim, če boste za to potrebovali predolgo.

Toda če zagotovite hiter odgovor, bodo stranke še vedno pripravljene priporočiti vašo blagovno znamko, tudi če niste zagotovili rešitve.

Ustvarite referenčni program. Trženje ozaveščenosti

Nekateri ljudje bodo želeli priporočiti vašo blagovno znamko le, če bodo lahko dobili nekaj v zameno. Jim lahko zamerite?

Kupci radi prejemajo popuste in brezplačne stvari. Ustvarite program za pridobivanje strank, ki nagrajuje vaše trenutne stranke za širjenje novic o vašem podjetju.

Eden najboljših programov za pridobivanje strank, kar sem jih videl, je Uber.

Evo, kako deluje njihov program. Stranka, ki pošlje napotnico, prejme dobroimetje, dobropis prejme tudi nova stranka. Trženje ozaveščenosti

Nagrade se razlikujejo glede na mesto in čas, toda tukaj je primer programa v vrednosti 20 USD:

To je velik uspeh.

V tem primeru je strošek pridobitve stranke 40 USD. Uber dvema strankama plača 20 dolarjev.

Stranke, ki uporabljajo storitev vsaj enkrat na teden, porabijo približno 95 USD na mesec na tej platformi. Uber obdrži 25 % tega.

Tako je v manj kot dveh mesecih strošek pridobivanja strank že poplačan. To je odlična strategija, ki podaljša vašo pričakovano življenjsko dobo. vrednost za kupca. Trženje ozaveščenosti

Ko se nova stranka pridruži, bo verjetno priporočila svoje prijatelje, da še naprej prejemajo popuste. To se morda zdi veliko denarja, a kot lahko vidite iz številk, ki sem jih pravkar pregledal, je vredno.

Če vaš referenčni program stane le nekaj dolarjev, vaše stranke ne bodo navdušene. Koliko truda pričakujete, da bodo vložili v napotitev, če jim v zameno daste samo 5 $ ali morda 10 %?

Enako velja za novo stranko, ki prejme napotnico. Toda ponudba dobropisa v višini 20 USD je morda dovolj, da dobite brezplačen izdelek ali, v primeru Uberja, brezplačno vožnjo.

Poiščite način, kako uporabiti ta koncept v svojem podjetju. Glede na hitro rast Uberja od njegove ustanovitve sem prepričan, da bo deloval tudi pri vas.

Praznujte mejnike s svojimi strankami. Trženje ozaveščenosti

Pomembno je, da spoznate svoje stranke. Ne ravnajte z njimi kot z ljudmi brez imena in obraza.

Pogovori se z njimi. Ugotovite, zakaj v vaši trgovini trošijo denar. Recimo, da ste lastnik restavracije. Ko pride stranka in odda veliko naročilo, jo vprašajte, ali gre za posebno priložnost.

Potrudite se, da bodo čutili, da vam je resnično mar. Morda praznujejo rojstni dan ali obletnico. Če je naročilo dovolj veliko, lahko poskusite ponuditi brezplačno dostavo ali jim dati popust.

Polovica kupcev, ki govorijo o blagovnih znamkah v družbena omrežjaKo pišejo o življenjskem dogodku, to počnejo zato, da to znamko priporočijo drugim.

Razumem, da ni vedno lahko najti informacij o mejnikih v življenju stranke, še posebej, če delate v industriji. elektronsko poslovanje.

Kadar je to primerno, poskusite pridobiti čim več informacij o nakupu. To velja tudi za razpravo o prijazni storitvi za stranke.

Seveda se pomembnost in ustreznost tega trženjskega vidika razlikujeta glede na panogo. Še vedno pa lahko najdete pametne načine za vključitev te tržne strategije v svoje podjetje.

Recimo, da prodajate oblačila. Skupina žensk vstopi v vašo trgovino in začne pomerjati drage obleke. Usposobite svojo prodajno ekipo, da vpraša,

"Je to za posebno priložnost?"

Če ugotovite, da se je ena od žensk pravkar zaročila, storite vse, kar je v vaši moči, da se bo počutila posebno, ne da bi pri tem ogrozili vaš rezultat.

Na podlagi podatkov, ki sem vam jih pravkar pokazal, bo to povečalo možnosti, da bodo te stranke vašo blagovno znamko priporočile ljudem v družbena omrežja. Trženje ozaveščenosti

Tudi če uradno ne priporočajo vašega podjetja, si oglejte druge odgovore na tem seznamu:

• zahvaljujoč znamki
• pokazati prednost blagovne znamke
• prejemati popuste.

Vse te objave so še vedno pozitivne povratne informacije za vaše podjetje. Posledično je večja verjetnost, da bodo njihovi prijatelji preizkusili vaše izdelke ali storitve.

Tukaj je nekaj najbolj priljubljenih življenjskih mejnikov, zaradi katerih... stranke priporočajo znamko na družbenih omrežjih:

Imejte to v mislih, če ste v industriji, kjer so takšni dogodki pomembni za vaše podjetje.

Promovirajte uporabniško ustvarjeno vsebino (UGC). Trženje ozaveščenosti

Zdaj je čas, da razmišljate zunaj okvirov in postanete ustvarjalni.

Holding promocijespodbujanje vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, je odličen način za rast vašega podjetja.

Zakaj?

Da bi to dosegli, vas ne bo stalo veliko denarja. UGC vam ne bo vzel preveč časa in zahteva zelo malo truda.

Toda rezultati so lahko zelo koristni.

Z UGC vaše stranke ne bodo uradno priporočile vašega podjetja. Vendar pa je izpostavljenost blagovne znamke, ki jo boste ustvarili, le tako učinkovita kot priporočilo.

Oglejte si, kako UGC vpliva na spletne nakupovalce:

Obstaja veliko načinov, kako pristopiti k temu. Eden mojih najljubših je vodenje tekmovanj na družbenih omrežjih. Trženje ozaveščenosti

Uporabite Instagram ali Facebook kot tržni kanal za zagon enega od teh tekmovanj. Naj vaše stranke naložijo fotografije in videoposnetke, ki promovirajo vaše izdelke ali storitve.

V določenem časovnem okviru izberite objavo z največ všečki ali komentarji in ji podelite nagrado. Če dobite vredno nagrado, boste prejeli visoko stopnjo angažiranosti svojih sledilcev.

Posledično bo vaša blagovna znamka izpostavljena ljudem, ki sledijo kupcem, ki sodelujejo v tekmovanju. To posredno priporoči vašo blagovno znamko novim občinstvom.

Lahko celo posvetite del svojega spletnega mesta UGC.

Dovolite strankam, da naložijo videoposnetke ali delijo zgodbe o svojih izkušnjah z vašim podjetjem. To vam bo pomagalo privabiti nove stranke brez kompromisov marketinški proračun.

Spodbudite stranke, da ponovno razmislijo o vašem poslu

Svoje podjetje lahko promovirate na različne načine, vključno s pisanjem o svojem izdelku ali storitvi. Toda nič se ne šteje za tako zaupanja vredno kot spletno mnenje stranke.

Očitno boste ljudem povedali, da imate odličen posel. Potrošniki vedo, da ne boste prostovoljno razkrili slabih informacij o svoji blagovni znamki. Trženje ozaveščenosti

Podatki na vaši spletni strani morda ne bodo zadostovali za pridobitev nove stranke. Toda ocene strank povečajo možnosti, da bo nova stranka kupila vašo blagovno znamko:

Prepričajte se, da ima vaše podjetje nastavljen profil na čim več spletnih mestih za preverjanje. Poleg omogočanja ocen neposredno na vašem spletnem mestu naj vaše stranke preverijo vaše podjetje na platformah, kot so:

• vpiti
• facebook
• Google Ocene
• Svetovalec za potovanje

Več platform kot uporabljate, večja bo vaša izpostavljenost. Nekatere stranke bolj zaupajo ocenam na nekaterih spletnih mestih kot na drugih.

Raziskave kažejo, da sta najbolj zaupanja vredni spletni strani Google in Better Business Bureau. Samo račun Yelp ni dovolj. Trženje ozaveščenosti

Zdaj morate najti načine, kako svoje obstoječe stranke pripraviti do pisanja mnenj.

Vprašajte jih neposredno. Ko zaključijo transakcijo, jih prosite, naj napišejo oceno na spletu.

Lahko pa bi šli v drugo smer in jim dali spodbudo. Lahko ponudite popust ali kakšno promocijo, če pregledajo vašo blagovno znamko na spletu.

Pazite le, da ne zahtevate dobrih ocen. Jasno povejte, da samo sprašujete pregled , in upam, da bo dobro.

Izhod

Če želite ohraniti nizke stroške pridobivanja strank, se morate domisliti nekaj kreativnih marketinških taktik.

Z manjšimi spremembami v načinu delovanja vašega podjetja lahko vaše obstoječe stranke priporočijo vašo blagovno znamko drugim.

Začnite s preprostimi stvarmi, kot je služba za stranke. Vedno bodite prijazni in se na zahteve strank odzovite čim hitreje.

Ustvarite program za pridobivanje strank, ki nagrajuje vaše trenutne stranke, ker vas napotijo, pa tudi nove stranke, ki preizkusijo vašo blagovno znamko. Trženje ozaveščenosti

Pomagajte svojim strankam proslaviti pomembne mejnike in dogodke v njihovem življenju.

Spodbujajte vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki, in svojim strankam olajšajte brskanje po vašem podjetju na spletu.

Če boste upoštevali te nasvete, bodo vaše trenutne stranke priporočile vaše podjetje novim, s čimer boste razširili svojo bazo strank.

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

1. Kaj je trženje ozaveščanja?

   • Odgovor: Trženje ozaveščenosti (ali ozaveščenost o blagovni znamki) je strategija, namenjena ustvarjanju in ohranjanju visoke stopnje prepoznavnosti blagovne znamke ali izdelka med ciljna publika.

2. Zakaj je marketing ozaveščanja pomemben za podjetja?

   • Odgovor: Prepoznavna blagovna znamka ustvarja zaupanje med potrošniki, naredi izdelek privlačnejši za kupce, olajša uvajanje novih izdelkov na trg in promovira zvestoba stranke.

3. Katera marketinška orodja se uporabljajo za povečanje ozaveščenosti?

   • Odgovor: Uporabljeni logotipi, slogani, barve, embalaže, oglaševalske akcije, družbeni mediji, dogodki, sponzorstva, vsebinski marketing in druga orodja ustvariti podobo blagovne znamke.

4. Kako izmeriti prepoznavnost blagovne znamke?

   • Odgovor: Uporabite meritve, kot so prepoznavnost logotipa, spletne omembe blagovnih znamk, rezultati oglaševanja kampanje, ankete potrošnikov in analize konverzij.

5. Kako ustvariti edinstveno podobo blagovne znamke?

   • Odgovor: Določite vrednote blagovne znamke, poudarite ključne značilnosti izdelka, ustvarite prepoznaven logotip in slogan ter ohranite dosleden slog v marketinških materialih in komunikacijah.

6. Katerim napakam se morate izogibati pri trženju ozaveščanja?

   • Odgovor: Izogibajte se podcenjenemu sporočanju, nedoslednosti v oblikovanju, negativnim asociacijam na blagovno znamko in podcenjevanju pomena zvestobe strank.

7. Kako uporabiti družbena omrežja za povečanje ozaveščenosti?

   • Odgovor: Redno objavljajte vsebino blagovne znamke, sodelujte s sledilci, vodite tekmovanja, uporabljajte hashtags, delite zgodbe in dosežke blagovne znamke.

8. Kako obvladati spremembe v trženju ozaveščanja?

   • Odgovor: Ohranite ključne elemente blagovne znamke med spremembami, zagotovite jasna pojasnila za posodobitve, kampirajte za spremembe, zbirajte povratne informacije.

9. Kako ohraniti prepoznavnost na dolgi rok?

   • Odgovor: Nenehno spremljajte spremembe v tržnem okolju in prilagajajte svojo strategijo, razvijajte svojo blagovno znamko, vzdržujte stik s svojim občinstvom in vlagajte v marketinške raziskave.

10. Kako se spopasti z negativno podobo in povrniti prepoznavnost?

    • Odgovor: Delati na odpravljanju vzrokov za negativne percepcije, aktivno sodelovati s strankami, javno opravičevati, zagotavljati pozitivne informacije in komunicirati pozitivne spremembe v podjetju.