Upravljanje s tveganji je sistematičen proces in metodologija, namenjena prepoznavanju, analizi, ocenjevanju in obvladovanju tveganj, ki lahko vplivajo na doseganje organizacijskih ali projektnih ciljev. Vključuje prepoznavanje potencialnih tveganj, njihovo analizo glede na verjetnost in vpliv, razvoj strategij za obvladovanje tveganj in spremljanje izvajanja teh strategij.
Življenje brez e-trgovine je dandanes nepredstavljivo. Možnost nakupovanja XNUMX/XNUMX od koder koli z internetno povezavo je postala zasidrana v našem vsakdanjem življenju. Poleg tega lahko dostopamo do širše ponudbe izdelkov in storitev ter primerjamo cene na spletu.
Napredek pri digitalnih plačilnih metodah je omogočil nemotene in varne transakcije. Ker so pametni telefoni postali vseprisotni, so tudi trgovci na drobno izboljšali svoje spletne uporabniške izkušnje, saj ponujajo izboljšane zmožnosti iskanja, prilagojena priporočila in interaktivne funkcije.
Po podatkih Statista naj bi globalna maloprodajna prodaja v e-trgovini dosegla 8,1 milijarde dolarjev . Ne manjka platform e-poslovanje za male in srednje velika podjetja, ki želijo začeti z malimi in prodajati svoje izdelke.
Podjetniško e-trgovanje: večje, boljše in bolj tvegano
Ta izraz govori sam zase: podjetje e-poslovanje vključuje velika podjetja na ravni podjetij, ki ponujajo svoje izdelke ali storitve podjetjem B2B in B2C ter posameznim trgovcem.
Za razliko od majhnih spletnih trgovin ali posameznih prodajalcev, poslovne platforme elektronsko poslovanje ponujajo funkcionalnost za obvladovanje širokih linij izdelkov, velikega obsega transakcij in kompleksnih sistemskih integracij.
Te platforme so pogosto opremljene s funkcijami, kot so napredno upravljanje zalog, večjezična podpora, upravljanje več trgovin in zmogljivosti integracije z drugimi sistemi podjetja, kot so PIM (Upravljanje informacij o izdelkih), ERP (Načrtovanje virov podjetja) in CRM (Upravljanje odnosov s strankami).
Glede na večplastnost in ogromen obseg poslovanja je register tveganj e-trgovinskih podjetij res večji in bolj zapleten. Tveganje se povečuje, zato postaja njegovo obvladovanje še pomembnejše.
Kaj je obvladovanje tveganj? Obvladovanje tveganj
Upravljanje s tveganji je proces prepoznavanja, razumevanja in odzivanja na specifične dogodke tveganja v določenem poslovnem okolju s ciljem minimiziranja groženj, finančne izgube in škode ugledu ter maksimiranja priložnosti in rezultatov.
Trenutni svet e-trgovine je morda koristen, vendar ni brez tveganja. Spletne transakcije zahtevajo zanesljiva omrežja, ta pa so odvisna od varne IT infrastrukture. Na žalost lahko kibernetski hekerji še vedno pridobijo nepooblaščen dostop do te infrastrukture, če ta ni ustrezno zavarovana.
Skratka, podjetniška e-trgovinska podjetja se soočajo z vrsto ovir, ki zahtevajo pripravo, od vdora podatkov in kibernetskih napadov do operativnih tveganj, kot so goljufije pri plačilih, motnje v dobavni verigi in regulativni neuspeh.
Posledično obvladovanje tveganja v e-trgovini vključuje:
- Ocena ranljivosti in nevarnosti
- Določanje ciljev informacijske varnosti
- Izbira protiukrepov na podlagi najboljših praks, kot je vzdrževanje registra tveganj
Potreba po registru varnostnih tveganj v e-trgovini
Register varnostnih tveganj je strukturiran dokument, ki identificira, ocenjuje in sledi morebitnim varnostnim grožnjam, s katerimi se soočajo podjetja e-trgovine, kot so nepooblaščen dostop do podatkov, sheme lažnega predstavljanja in napadi z zlonamerno programsko opremo.
Register običajno opisuje naravo posameznega tveganja, njegov potencialni vpliv na poslovanje ali zaupanje strank, verjetnost pojava, ukrepe za zmanjšanje tveganja in dodeljene odgovornosti.
Zakaj je obvladovanje tveganj pomembno za podjetja v e-trgovini
Vaše spletno podjetje se lahko sooča s številnimi tveganji, ki vplivajo na njegovo preživetje in rast. Zato je pomembno razumeti osnovna načela obvladovanja tveganja in zakaj je to resnično pomembno v okviru podjetniškega e-poslovanja.
1. Poveča vašo sposobnost odzivanja
Vodenje podjetja ni lahka naloga. Na vsakem koraku se bodo pojavljale ovire, nekatere pa bodo zahtevale več izkušenj, boljše strateško načrtovanje ter boljša orodja in vire.
Poznavanje tveganj lahko znatno izboljša sposobnost vašega podjetja, da se z njimi spopade. Integrirano upravljanje tveganj pomaga vašim ekipam, da dobijo informacije, ki jih potrebujejo, ko jih potrebujejo, da se spopadejo z grožnjo, ne da bi pri tem iztirile e-trgovino vašega podjetja.
2. Izboljša operativno učinkovitost in uspešnost. Obvladovanje tveganj
Nepredvidena tveganja lahko zmotijo dobavno verigo, kot so zrušitve spletnega mesta in izpad strežnika med dogodki z velikim prometom, kot sta črni petek ali kibernetski ponedeljek, dan predstavitve težko pričakovanega dogodka, posebna sodelovanja z vplivneži in ekskluzivna prodaja članstva.
Poleg tega se boste morda morali soočiti s tveganji, kot so težave s kontrolo kakovosti, nihanja cen in daljši dobavni roki, ko se vaše poslovno e-trgovinsko poslovanje zanaša na zunanje prodajalce ali ponudnike logistike.
Obvladovanje tveganja pomaga pri pripravi na takšne scenarije. Na primer, v primeru izpada strežnika lahko storite naslednje:
- Ocenite pretekle podatke o prometu, da prepoznate morebitne prometne skoke in zagotovite, da vaša infrastruktura prenese 1,5- do 2-kratno pričakovano obremenitev.
- Optimizirajte dostavo vsebine z zmanjšanjem velikosti slikovnih datotek z orodji, kot sta ImageOptim in TinyPNG.
- Uporabite izravnalnike obremenitve, kot sta NGINX in Varnish, za porazdelitev dohodnega prometa na več strežnikov.
Prav tako lahko ustvarite kontrolni seznam za vsako vrsto tveganja, s katerim se lahko sooči vaše podjetje, in uredite stvari, če pride do nesreče.
3. Zagotavlja skladnost s pravnimi in regulativnimi politikami.
Tveganje skladnosti je ogrožanje finančnega položaja in ugleda podjetja zaradi kršitve zakonov, kodeksi ravnanja in pravila. Vaše podjetniško e-trgovinsko podjetje bo prav tako moralo delovati v pravnem okviru, odvisno od vaše lokacije in narave vaše industrije.
Upravljanje tveganj vam pomaga pri upravljanju skladnosti, tako da vam pomaga:
- Izvedite redne ocene tveganja
- Izvajajte politike, da zagotovite ustrezno skladnost.
- Poročajte in posodabljajte prizadevanja za obvladovanje tveganja skladnosti
- Bodite na tekočem z industrijskimi standardi, da zmanjšate tveganja
4. Ščiti vaše stranke in finančne podatke. Obvladovanje tveganj
Kot podjetje, ki se ukvarja z e-trgovino, se morate ukvarjati z velikimi količinami finančnih transakcij, ki so vse po naravi zaupne. Poleg tega bo vaše spletno mesto shranjeno zaupno podatkov o strankah, kot so podatki o plačilu, zgodovina nakupov, naslovi za dostavo itd.
Brez ustreznega obvladovanja tveganja lahko postanete žrtev goljufij, povratnih bremenitev ali drugih lažnih napadov. Upravljanje tveganj prepozna, oceni in ublaži grožnje, se izogne dragim kršitvam in zagotovi celovitost, varnost in skladnost vaših podatkov.
5. Ohranja zaupanje strank in ugled blagovne znamke.
V vsakem e-poslovanje Na zvestobo strank vpliva več elementov, vključno z:
- Težave, kot so nedostopnost izdelkov, neuspešna plačila ali napačne dostave.
- Kako učinkovito ali slabo se ravna z občutljivimi podatki?
- Učinkovitost in kakovost storitev za stranke
S prostovoljnim posredovanjem osebnih podatkov vam stranke zaupajo, da jih boste upravljali in varovali. Ko gre kaj narobe, je lahko ponovno pridobitev zaupanja strank izziv. Obvladovanje tveganj lahko pomaga razrešiti ali preprečiti takšne situacije.
Poleg tega s takšnim načrtom kupci Vlagatelji dobavitelji pa vam bodo bolj zaupali, ker vas vidijo kot odgovornega in naprednega.
Strategije obvladovanja tveganj, ki jim je treba slediti v podjetniškem e-trgovini
Zmanjšajte verjetnost tveganja in njegov vpliv na vaše spletno poslovanje z upoštevanjem teh nasvetov.
1. Nastavite politiko zasebnosti podatkov in spletne varnosti. Obvladovanje tveganj
Ker postajajo hekerji vsak dan bolj izpopolnjeni, se lažje infiltrirajo v vaše sisteme s skrivanjem zlonamerne programske opreme v goljufivih povezavah v e-poštna sporočila ali pridobivanje poverilnic zaposlenih z lažnim predstavljanjem in napadi socialnega inženiringa.
Glede na to, da je povprečna cena kršitve podatkov 4,45 milijonov USD Bolj kot kdaj koli prej je pomembno vzpostaviti in uveljaviti ustrezne ukrepe kibernetske varnosti, ki:
- Poudarite pomen zasebnosti in skladnosti.
- Določite vrste zajetih podatkov ter sisteme, tehnologije in posameznike, za katere velja pravilnik.
- Navedite okoliščine, v katerih se podatki lahko posredujejo tretjim osebam
- Vključite pravila za namestitev programske opreme, komunikacijo in brskanje.
- Zagotovite uporabo najnovejših rešitev proti zlonamerni programski opremi, protivirusnih programov in požarnega zidu na vseh napravah.
- Opišite korake, ki jih je treba sprejeti v primeru kršitve, vključno s tem, kako obvestiti ustrezno osebje.
2. Sprejmite ukrepe za nadzor nepooblaščenega dostopa.
To poroča raziskava Verizona 74% kršitve vključujejo človeško napako, ki vključuje napake, zlorabo ali napade socialnega inženiringa.
Ne glede na to, kako močno je vaša tehnična zaščita, jo lahko heker vedno onemogoči bo našel način za goljufanje ali prisiliti zaposlenega, da mu omogoči dostop. Na srečo lahko storite veliko, da preprečite nepooblaščen dostop:
- Izvedite večfaktorsko preverjanje pristnosti (MFA), da preprečite ljudem uporabo poverilnic za prijavo nekoga drugega.
- Izvajajte načelo najmanjših privilegijev (PoLP), nadzor dostopa itd. Vaši zaposleni bi morali imeti dostop samo do datotek, ki jih potrebujejo za opravljanje svojega dela. Na primer, marketinška ekipa ne potrebuje dostopa do zaledja vaše spletne trgovine.
- Omogočite dostop na podlagi vlog za konfiguracijo datotečnih sistemov za omejitev dostopa glede na vlogo ali poverilnice. Poiščite rešitev za enotno prijavo s funkcijami, kot je 1Password.
3. Spremljajte svoje ranljivosti, da zmanjšate tveganja. Obvladovanje tveganj
Glede na številne potencialne ranljivosti, kot so neposodobljena programska oprema, slaba varnost končne točke in zastareli sistemi, ter visoko tveganje, ki ste mu izpostavljeni, morate sprejeti določene previdnostne ukrepe za zaščito svoje poslovne e-trgovine.
Začnete lahko tako, da sledite tem korakom:
- Vključite požarne zidove in zaščito pred virusi ter dodajte celovitejše rešitve, kot so šifriranje SSL/TLS, sistemi za zaznavanje vdorov (IDS) in sistemi za preprečevanje vdorov (IPS), odvisno od vaših potreb po varstvu podatkov.
- Takoj odstranite in odstranite nezdružljive ali stare vtičnike ter posodobite preostale vtičnike.
- Razmislite o rednih varnostnih revizijah ali testiranju prodora, da spremljate varnostne vrzeli.
4. Razumejte svoje obveznosti v skladu z veljavno zakonodajo o zasebnosti podatkov.
Predpisi o zasebnosti podatkov so strogi in za neupoštevanje predvidevajo znatne denarne kazni.
Ali to zahteva vaše korporativno poslovanje elektronsko poslovanje Ne glede na to, ali upoštevate Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), kalifornijski zakon o zasebnosti potrošnikov (CCPA) ali varnostni standard podatkov industrije plačilnih kartic (PCI DSS), je varnost podatkov resen posel. Zato morate narediti naslednje:
- Posodobite svojo spletno trgovino in druge lastnosti za uporabo trenutnih različic.
- Temeljito preverite in kvalificirajte prodajalce glede tega, kdo nadzoruje podatke in kje so shranjeni.
- Ne mislite, da GDPR ne velja za vaše podjetje, še posebej, če prodajate strankam v Združenem kraljestvu in EU.
- Zagotovite, da vsi tretji ponudniki programske opreme spoštujejo mednarodne zakone o zasebnosti in varnosti podatkov.
5. Razvijte načrt za oživitev poslovanja. Obvladovanje tveganj
Pri vodenju podjetja vedno obstaja nevarnost motenj – v primeru naravnih nesreč se lahko delovanje ustavi. Kažejo se na več načinov: izpadi električne energije, človeške napake, naravne nesreče in kibernetski napadi.
Načrt za obnovitev poslovanja vam bo pomagal, da boste znova začeli delovati z minimalnimi motnjami. Tukaj je tisto, kar morate vključiti v svoj načrt:
- Koliko podatkov si lahko privoščite izgubiti in kako dolgo lahko vaše podjetje ostane brez povezave, preden to vpliva na vaše e-trgovinske operacije.
- Komponente kritične infrastrukture in rešitve, pripravljene za obnovitev – na primer z odvečnimi storitvami v oblaku ali rezervnim podatkovnim centrom za hitro obnovitev delovanja.
- Predloge za obveščanje strank, dobaviteljev in zainteresiranih strani o napakah in napredku obnovitve.
- Postopki za obdelavo naročil in ročno oskrbo strank v primeru okvare sistemov
- Izvedite več o programski opremi za varnostno kopiranje in obnovitev v oblaku, da bodo vaši podatki varni, ne glede na to, kaj se zgodi.
6. Usposabljajte svoje zaposlene o obvladovanju tveganj
Obvladovanje tveganj je ključnega pomena za vaše podjetje, trajnost in ugled. Svoje zaposlene morate usposobiti za prepoznavanje, ocenjevanje in odzivanje na različne scenarije. To lahko poveča njihovo znanje o možnih tveganjih v delovnem okolju.
To pomaga vašim zaposlenim, da pridobijo veščine in samozavest za analizo, razvrščanje po prioritetah in ublažitev tveganj ter jih po potrebi obvestijo. Občasno usposabljanje zaposlenih izboljša skladnost in zmanjša verjetnost kazni in škode za ugled.
Pomaga tudi pri razvoju kulture zavedanja tveganja, ko zaposlenih spodbujajo, da delijo svoje izkušnje in predloge ter se učijo iz svojih uspehov in neuspehov.
Obvladovanje tveganj. Premakniti najprej
Obvladovanje tveganja v podjetniškem elektronskem poslovanju ne pomeni le izogibanja pastem; Gre za ustvarjanje okolja, v katerem lahko podjetje nemoteno deluje, trajnostno raste in se prožno odziva na izzive, kakršni koli že so.
Glede na hitro in dinamično naravo e-trgovine ni pametno zanemariti obvladovanja tveganj, saj ima lahko takojšnje in pogosto dolgoročne učinke na poslovanje.
Zato ustvarite varno in zaupanja vredno okolje za svoje stranke, hkrati pa ohranite svoj ugled in finančno stabilnost v tem nenehno razvijajočem se digitalnem okolju. Naj bo obvladovanje tveganja bistvena sestavina vaše poslovne strategije e-trgovine.
Reševanje sporov – definicija, vrste, pomen in metode
Upravljanje strank – definicija, elementi, proces
Učinkovita komunikacija. 27 značilnosti komunikacije
Оставить комментарий