Puna me klientët. Marketingu fillon me kulturën e duhur!

Shërbimi ndaj klientit është një grup aktivitetesh dhe strategjish që synojnë krijimin dhe ruajtjen e marrëdhënieve reciproke të dobishme midis një ndërmarrje (biznesi) dhe klientëve të saj. Ai përfshin ndërveprimin me klientët në çdo fazë të udhëtimit të tyre, nga tërheqja dhe angazhimi deri te mbajtja dhe riangazhimi.

Aspektet e rëndësishme të punës me klientët përfshijnë:

1. Tërheqja e klientëve (tërheqje aktive):

   • Kjo është faza në të cilën kompania përpiqet të tërheqë vëmendjen e klientëve të mundshëm. Kjo mund të përfshijë marketingun, reklamimin, strategjitë e përmbajtjes dhe aktivitete të tjera.

2. Puna me klientët. Shitjet dhe konvertimet:

   • Në këtë fazë, biznesi përpiqet të shndërrojë klientët potencialë në blerës aktualë. Komunikimi efektiv, bindja dhe shpërndarja e vlerës janë të rëndësishme.

3. Shërbimi ndaj klientit:

   • Pas blerjes, është e rëndësishme t'u ofroni klientëve shërbim cilësor. Kjo përfshin zgjidhjen e problemeve, informacionin dhe mbështetjen.

4. Mbajtja e klientit:

   • Mbajtja e klientit është e rëndësishme për suksesin afatgjatë. Kjo mund të përfshijë programe besnikërie, shërbime të personalizuara dhe masa të tjera që synojnë kënaqësinë e klientit.

5. Puna me klientët. Reagime dhe analiza:

   • Të kuptuarit e pikëpamjeve dhe komenteve të klientëve është thelbësore. Ndihmon një biznes të bëjë përmirësime në produkte ose shërbime dhe të përshtatet me kërkesat e tregut.

6. Zhvillimi i një marrëdhënieje:

   • Dëshira e vazhdueshme për të forcuar marrëdhëniet me klientët dhe për të zhvilluar partneritete afatgjata. Kjo mund të përfshijë ofrimin e shërbimeve shtesë, shërbimin personal dhe qasje të tjera individuale.

Puna me klientët është veçanërisht e rëndësishme sot, duke pasur parasysh konkurrencën në treg dhe ndikimin rrjetet sociale, ku opinionet e klientëve mund të përhapen shpejt. Shërbimi dhe kujdesi i mirë ndaj klientit promovon besnikërinë e klientit dhe mund të çojë në blerje të përsëritura, referime dhe sukses të përgjithshëm të biznesit.

Çfarë është dialogu i brendshëm dhe si ta menaxhojmë atë?

 

Gjendja (Ndryshuese) e Marketingut

Transformimi modern i marketingut është një evolucion i plotë në mjedisin e marketingut. Dhe vazhdon të zhvillohet. Në fakt, nuk do të ndalet kurrë, nuk do të ngadalësohet kurrë.

Në përgjigje të rritjes së teknologjive dixhitale, sociale dhe celulare dhe ndryshimeve të shpejta në mënyrën se si të gjithë në planet marrin dhe përpunojnë informacionin, qeveritë, bizneset dhe individët përballen me sfidën e përshtatjes ndaj ndryshimeve të vazhdueshme.

10 shembuj kulturorë unikë të marketingut (Plus këshilla për ta bërë vetë)

Ndërsa organizatat përpiqen të përmirësojnë veten, marketingu luan një rol gjithnjë e më të spikatur në shumë organizata. Fushatat e thjeshta reklamuese dhe qasjet taktike për të tërhequr klientë të rinj nuk mjaftojnë më. CMO-të shohin nevojën për të përcaktuar vizionin dhe rrugën drejt transformimit real të marketingut. Puna me klientët

Pse? Sepse ciklet e inovacionit të biznesit janë përshpejtuar. Komunikimi ndodh në të gjithë botën në milisekonda. Klientët presin shërbim dhe mbështetje në kohë reale. Gjatë gjithë kohës, peizazhet globale, politike dhe ekonomike janë bërë më komplekse. Si rezultat, CMO-të kanë nevojë për aftësi të reja.

Puna me klientët

Kur shikoni se sa i përhapur ka qenë tranzicioni nga tradicionalja në moderne, nuk është çudi që ekipet e marketingut po luftojnë. Jemi mësuar të punojmë në një botë të parashikueshme, duke investuar javë, nëse jo muaj, në secilën fushatë. Shtypëm butonin e fillimit dhe e lëshuam.

Sot është procesi i zhvillimit, analizimit dhe përsosjes së fushatave aktuale. Po ngjall ide të reja se çfarë do të punojmë pasdite në vend të pas pushimeve, dhe po mësojmë vazhdimisht aftësi, teknika dhe metodologji të reja.

Ne kemi kaluar nga krijimi i një spërkatjeje me çdo zbulim të madh në lumin që gurgullonte në rënie e fryrë i marketingut modern. Ne jemi të lëvizshëm, social dhe të shkathët. Shumë prej nesh e kanë minimizuar reklamën tonë - nëse e përdorim fare reklamën - dhe tashmë kanë përqafuar botën më emocionuese të marketingut të përmbajtjes. Puna me klientët

Marketingu tani është ndryshe. Formë e re, mendim i ri. Nga vemja tokësore tek flutura "shihemi më vonë". Nëse dëshironi që kjo krijesë e re të lulëzojë, duhet të siguroni mjedisin e duhur. Kultura duhet të bëhet e pakufizuar.

Mjaftojnë lumenjtë që rrjedhin dhe fluturat që fluturojnë. Si duket kjo në terma realë? Cila është kultura e duhur për një transformim të fuqishëm, të qëndrueshëm dhe modern të marketingut?

Çfarë ndodh kur marketingu transformohet?

Drejtuesi më i madh i evolucionit të marketingut është konsumatori. Pritjet e klientit janë bërë më të sofistikuara. Si përgjigje, markat moderne duhet të ofrojnë atë që klienti dëshiron që të mbetet konkurrues.

Kjo është e vërtetë kur bëhet fjalë për gjenerimin e drejtuesve dhe mbajtjen e klientëve. Si rezultat, ne kemi kaluar nga përzierja e marketingut dhe 7 P-të në përzierjen e klientëve dhe 6 W. Fokusi nuk është më tek ajo që ne shesim, por tek kujt i shesim.

Çfarë duan klientët?

• Ata duan të fusin një pyetje kërkimi në Google dhe të marrin një përgjigje për pyetjen e tyre. Uebsajtet e markave që kanë biblioteka të shkëlqyera në internet me përmbajtje të optimizuar nga SEO janë ato që do të kapin atë trafik kërkimi dhe do të gjenerojnë më shumë rezultate.
• Për të nxjerrë smartfonin e tyre dhe për të kërkuar një recetë në faqen e internetit të një marke për një produkt që sapo kanë blerë, ose të shikojnë një video se si të përfitojnë sa më shumë nga një shërbim për të cilin janë regjistruar.
• Për të kontaktuar një markë me një pyetje, koment ose problem nëpërmjet Networking social, email, ose më mirë akoma, bisedoni drejtpërdrejt dhe zgjidhni problemin atë ditë.
• Rrjedha kohezive midis platformave tregtare lokale dhe online.
• Komunitete në internet për markat ku mund të shohin se çfarë thonë konsumatorët e tjerë për një produkt ose shërbim, të dëgjojnë histori frymëzuese se si një konsumator tjetër e ka përmirësuar jetën e tij me një produkt që sapo bleu ose po shqyrton, dhe të marrin këshilla dhe rekomandime të ekspertëve. Punoni me klientët.

Është pak më kompleks se një koleksion produktesh dhe shërbimesh, së bashku me tabelat, reklamat në radio, reklamat në internet dhe reklamat e vendosura në sa më shumë vende të jetë e mundur për t'i bërë të ditur konsumatorët që ato produkte dhe shërbime ekzistojnë.

Dhe zgjidhja për këto nevoja (dhe shkaku kryesor i revolucionit në pritjet e klientëve) qëndron në formën dixhitale.

Mjete dixhitale, burime, aftësi dhe mendësi për të përqafuar këtë territor të ri, ende të paeksploruar. Ky është themeli i një kulture që mund të përballojë transformimin e qëndrueshëm modern të marketingut.

Bërja e kartave të biznesit. Si të hartoni një kartëvizitë?

Karakteristikat kryesore të kulturës moderne të marketingut. Puna me klientët

Pra, si munden menaxherët e sotëm të marketingut të nxisin një kulturë kaq miqësore dixhitale?

• Me një strukturë ekipore të zhvilluar. 

Marketingu modern do ta ketë të vështirë të funksionojë në një kulturë tradicionale hierarkike. Kur idetë kreative, inovative janë më të fuqishme aktiv ekipi i marketingut, ekipet më të suksesshme të marketingut janë ato që përqafojnë kontributin, komunikimin dhe bashkëpunimin në një mjedis që promovon barazinë në vendin e punës.

• Puna me klientë me aftësi të zhvilluara. 

Kultura e duhur do të kërkojë njerëz me aftësitë e nevojshme për të krijuar një ekip të fortë marketingu dixhital. Njerëzit që specializohen në SEO, menaxhimin e përmbajtjes, mirëmbajtjen e faqes në internet, shkrimin e kopjimit, mediat sociale, analitikën e të dhënave, planifikimin e ngjarjeve, strategjinë celulare, dizajn grafik dhe edukimi i klientëve të mundshëm janë të një rëndësie të madhe. Shumë nga tregtarët e gjeneratës së ardhshme janë profesionistë me shumë aftësi dhe hibride. Agjencitë moderne të marketingut dhe menaxherët po plotësojnë gjithashtu boshllëqet e aftësive përmes kontraktimit. Nga prodhimi i videove tek kodimi, sot nevojiten një sërë aftësish. Pak ekipe marketingu do të kenë dikë të fortë në çdo fushë.

• Me të menduarit e zhvilluar. 

Kultura moderne e marketingut përfshin një grup vlerash krejtësisht të ndryshme. Iniciativa, pyetja, përçarja, gatishmëria për të provuar gjërat, për të dështuar dhe për të mësuar janë përbërësit që hyjnë në një ekip të fortë dhe fleksibël marketingu që mund të përmbushë pritshmëritë në rritje të konsumatorit të sotëm.

Dr. Tim Sparks, psikolog i biznesit në Hudson Talent Management, e shpjegon mirë këtë ndryshim mendësie:

“Me çdo shenjë se vendi i punës do të vazhdojë të përshpejtohet dhe fragmentohet, të menduarit zë vendin qendror në identifikimin e talenteve për të ardhmen e panjohur. Sigurisht, aftësitë janë kritike për të kryer punën, por identifikimi i njerëzve me mentalitetin e duhur për të lundruar në transformimin dhe ndërprerjen e biznesit dhe për të mësuar dhe përdorur shpejt aftësitë e reja, është ose tashmë është çelësi i avantazhit konkurrues në një botë që është e paqëndrueshme. i pasigurt, kompleks dhe i paqartë në zemrën e tij. ”

3 kompetenca të nevojshme për transformimin e marketingut. Puna me klientët

Karen Fleet dhe Brigitte Morel-Curran nga Korn-Ferry publikuan "CMO transformuese: Tre kompetenca thelbësore për të përmbushur kërkesat në rritje të drejtuesve të marketingut". Punoni me klientët.

Karen dhe Brigitte argumentojnë se CMO e sotme duhet të shkojë përtej krijimit markë dhe madje edhe zë klientët të bëhen udhëheqës strategjikë që mbajnë peshën që jep rezultate të matshme biznesi. Ata duhet të mendojnë më shumë se kurrë më parë dhe kanë nevojë për aftësitë (dhe qëndrimet) për të udhëhequr ndryshimin në të gjithë organizatën. Për t'u bërë një CMO ose tregtar transformues, ata besojnë se ju duhet të fitoni 3 kompetenca të reja:

Raporti identifikon 3 aftësi të nevojshme për transformimin e marketingut:

• Krijimi i të rejave dhe i shkëlqyeshëm: Nuk është vetëm aftësia për të "krijuar ide të reja". Kjo aftësi kërkon aftësinë për të menaxhuar procesin e inovacionit dhe për të zbatuar ndryshimin.
• Fokusimi në veprime dhe rezultate: Kërkon aftësinë për të marrë vendime me "të dhëna jo të plota" që kanë potencialin më të madh për të ndikuar në fund.
• Frymëzimi i të tjerëve: Udhëheqësit e Marketingut Transformues Kuptojnë rëndësinë e "Vizionit bindës, Përkushtimit dhe Komunikimit të shkëlqyer" në Diversitet fuqinë punëtore.

Pas shqyrtimit të raportit, kontaktova me CMO të SAP Jonathan Becher (@jbecher), i cili drejton transformimin e marketingut në SAP. Jonathan gjithashtu flet dhe shkruan gjerësisht për nevojën e transformimit të marketingut. Jonathan ra dakord me pikat kryesore të raportit, por shtoi: “E vetmja gjë që mungon është Kultura. E dini, unë besoj se kultura ushqehet nga strategjia”.

Në atë që çdo CEO duhet të presë nga CMO-ja e tij, Jonathan reflekton nevojën për të krijuar "të reja dhe të ndryshme" bazuar në idetë tuaja . Jonathan thotë: “Për herë të parë, marketingu ka aftësinë për të parë klientët në kohë reale. Jonathan gjithashtu inkurajon liderët e marketingut që të "frymëzojnë të tjerët", jo vetëm " që përfaqëson zërin e tregut ", duke qenë" kampion i përvojës së përbashkët "Dhe" administratori i markës ", por gjithashtu " një integrues dhe shumëfishues i forcës në kompani.” Puna me klientët

Më në fund, Jonathan ra dakord mbi nevojën për të "përqendruar në veprimet dhe rezultatet" në "Tre Dos-Dos-Dos për Marketer Modern", ku ai rekomandon që tregtarët "të masin atë që ka rëndësi". Jonathan thotë, "Unë besoj se ne duhet të ndjekim masat e rezultateve, jo aktivitetet. »

Qasje e kundërt ndaj transformimit dixhital

Për tregtarët që duan të udhëheqin ndryshimin në organizatën e tyre, ku të fillojnë? Altimeter Group intervistoi drejtues nga 32 industri që i nënshtroheshin transformimit dixhital në kompanitë e tyre për të kuptuar më mirë rrugën që po ndjekin për të arritur sukses. Dhe ata mësuan se tregtarët e suksesshëm udhëheqin përpjekjet e tyre me një qasje "TË KUNDËRTA". Puna me klientët

OPPOSITE është një akronim që përfaqëson tetë praktikat dhe hapat më të mirë që ndihmojnë markat të përshpejtojnë përpjekjet e tyre të transformimit dixhital, të rreshtojnë ekipet tuaja dhe të punojnë në përvojat përkatëse, bindëse për klientët. Le të hedhim një vështrim më të afërt në secilën fazë:

1. Orientimi. Puna me klientët

Hapi i parë drejt transformimit të suksesshëm dixhital fillon me krijimin e një perspektive të re për ndryshime domethënëse. Të gjithë aktorët dhe ekipet duhet së pari të ndryshojnë mënyrën se si i shohin, kuptojnë dhe vlerësojnë klientët dhe pritshmëritë, preferencat, sjelljet, vlerat dhe faktorë të tjerë që mund të ndikojnë në veprimet e tyre.

Ndryshimi mund të jetë i frikshëm dhe i padëshiruar për shumë liderë, veçanërisht kur atyre u mungon një kuptim i qartë i ndryshimit të sjelljes së klientit dhe tendencave që po ndryshojnë tregun. Suksesi fillon me ndihmën e udhëheqësve dhe agjentëve të tjerë të ndryshimit që të kuptojnë nevojën për të ndërmarrë veprime edhe kur tabloja e plotë e klientit nuk është aty, dhe të fillojnë të ndërtojnë atë pikëpamje dhe perspektivë bazuar në të dhënat dhe njohuritë që keni. Shikoni tendencat aktuale dhe ato në zhvillim dhe se si ato krahasohen me udhërrëfyesin tuaj ekzistues të markës.

2 Personi

Hapi i dytë përfshin identifikimin dhe kuptimin e vlerave, sjelljeve dhe pritjeve të klientëve tuaj. Ky pasqyrë e klientit do të ndihmojë në identifikimin e mundësive për të ofruar përvoja më tërheqëse dhe të rëndësishme gjatë gjithë udhëtimit të klientit.

Hapni hapat e klientëve tuaj dhe filloni të hartoni udhëtimin e klientit dhe të identifikoni pikat e kontaktit që mungojnë ose mund të përmirësohen. Më pas zhvilloheni strategjia e ndërveprimit me klientët, i cili do të përdorë udhëtimin tuaj ekzistues si dhe kërkimet, tendencat dhe idetë që keni mbledhur.

Përveç kërkimit, hartës së udhëtimit dhe të dhënave, merrni në konsideratë kryerjen e intervistave me klientët për t'ju ndihmuar të kuptoni më mirë audiencën tuaj të synuar dhe të drejtoni investimin tuaj në përvojat e reja të klientëve që përmbushin vërtet nevojat tuaja. audienca e synuar.

Puna juaj duhet të marrë në konsideratë qëllimin, rezultatet e dëshiruara dhe sjelljen e klientëve tuaj në çdo pikë kontakti midis pajisjeve. Të gjitha pikat e kontaktit duhet të integrohen pa probleme për të siguruar përvojën e dëshiruar dhe të qetë gjatë gjithë udhëtimit të klientit.

3. Proceset. Puna me klientët

Si hap tjetër, kontrolloni ekzistuesin tuaj modelet e biznesit, proceset, politikat dhe sistemet për të identifikuar barrierat që mund të pengojnë përpjekjet tuaja për transformim. Rishikoni ose shkruani politika, procese dhe modele të reja që do të avancojnë drejtimin dhe shtrirjen e re.

Në një moment në udhëtimin e tyre të transformimit dixhital, Altimeter Group zbuloi se kompanitë do të arrinin një nivel të shkallës që kërkonte punë menaxheriale për të standardizuar dhe menaxhuar procese, politika dhe sisteme të reja. Kjo punë do të kryhet nga një komitet ndërfunksional me mbështetjen e sponsorëve ekzekutivë.

Puna jashtë orarit dhe planifikimi i grupeve të punës do të rezultojë në zhvillimin e strukturave të përkohshme që mbështesin programet pilot dhe ndryshimet në departamentet dhe ekipet ekzistuese. Modele të reja do të krijohen për të vazhduar shkallëzimin dhe përmirësimin e transformimit dhe përvojës së klientit.

4. Qëllimet. Puna me klientët

Në këtë hap, ju do të përcaktoni qëllimet tuaja të transformimit dixhital dhe pse përvojat e reja të klientëve janë kritike për ofrimin e vlerës për të gjithë palët e interesuara dhe aksionarët. Kur vendosni qëllimet tuaja, sigurohuni që ato të përputhen me pikat tuaja afatshkurtëra dhe afatgjata që lidhen me përvojën e klientit.

Çdo iniciativë që ndërmerrni, çdo hap i rrugës, duhet të përputhet me qëllimet tuaja dhe të gjitha ekipet e përfshira në përpjekjen e transformimit duhet të mbahen përgjegjës. Është gjithashtu e rëndësishme në këtë fazë të përcaktohet se si do të matet progresi dhe suksesi dhe çfarë hapash duhet të ndërmerren.

Dokumentoni përpjekjet tuaja për transformim në intervale që variojnë nga gjashtë muaj deri në pesë vitet e ardhshme, në mënyrë që ekipi juaj dhe palët e interesuara të shohin se për çfarë po punojnë dhe si mund ta përkthejnë arritjen e qëllimeve kryesore në mbështetje dhe burime shtesë buxhetore.

5. Struktura

Me ekipin e transformimit të krijuar në hapin e tretë, në këtë pikë ju do të formoni një ekip të përkushtuar për suksesin e klientit, duke bashkuar të gjithë palët kryesore të interesuara në të ndryshme departamentet dhe rolet në organizatën tuaj të cilët janë përgjegjës për menaxhimin e pikave të ndryshme të kontaktit të klientëve. Kjo siguron që të gjithë të ndajnë një kuptim dhe qëllim universal kur bëhet fjalë për klientët e tyre. Punoni me klientët.

Megjithëse ekipi i transformimit dhe ekipi i suksesit të klientit punojnë rregullisht së bashku, ata shërbejnë për qëllime të ndryshme. Ekipi i transformimit mbikëqyr transformimin në nivelin ekzekutiv dhe ekipi i suksesit të klientit menaxhon përpjekjet e transformimit në të gjithë departamentet.

Pronësia është një nga sfidat më të mëdha me të cilat përballen tregtarët dhe markat e tyre me transformimin dixhital, dhe krijimi i këtyre dy komiteteve do të ndihmojë në adresimin e këtyre pikave të dhimbjes. Transformimi i suksesshëm përfshin përcaktimin dhe caktimin e roleve për secilin ekip për të shmangur konfuzionin dhe për të menaxhuar ndryshimin në mënyrë efektive. Këto përgjegjësi shpesh bazohen në modelin e procesit RA(S)CI: Përgjegjës, llogaridhënës, i mbështetur, i konsultuar, i informuar.

6. Përfundimet dhe synimet. Puna me klientët

Është e rëndësishme të kryhen kërkime dhe të mblidhen të dhëna gjatë gjithë procesit të konvertimit. Kjo ndihmon në zhvillimin e një strategjie të informuar që optimizon dhe përsërit përvojat në zhvillim të klientëve që përshtaten me ndryshimin e teknologjisë dhe sjelljes së konsumatorit, tendencave dhe pritshmërive. Punoni me klientët.

Hulumtimi ka vlerë dhe dobi të kufizuar nëse të dhënat nuk analizohen dhe përkthehen në njohuri të zbatueshme. Ju duhet të shikoni kontekstin, dizajnin, qëllimin dhe sjelljen pas të dhëna dhe hulumtime nga klientët tuaj. Disa pyetje që duhen bërë përfshijnë: Pse ndodhi ky transaksion? Cilat ishin qëllimet dhe motivet e klientit? Çfarë pajisje kanë përdorur? Çfarë ngjarjesh do të ndodhin si rezultat i këtij transaksioni?

7. Teknologjia. Puna me klientët

Qasja E KUNDËRTA kërkon që të gjithë të mendojnë për rolin që luan teknologjia në udhëtimin dhe përvojën e klientit, kështu që bashkëpunimi me IT është kritik. Ndonëse nuk është zgjidhja përfundimtare për çdo problem me të cilin përballen klientët tuaj, teknologjia luan një rol të rëndësishëm për t'ju ndihmuar të arrini qëllimet tuaja të transformimit duke mundësuar dhe lehtësuar një përvojë të vazhdueshme, të personalizuar dhe të gjithanshme të klientit.

Të gjitha departamentet e IT kanë udhërrëfyesin e tyre për përmirësimin dhe përmirësimin e infrastrukturës ekzistuese, kështu që ju duhet të punoni së bashku për të përcaktuar nëse të gjitha investimet dhe planet e vjetra mund të mbështesin përpjekjet e kompanisë për transformim apo jo. Nëse ato janë të vjetruara ose të gabuara, ato duhet të përditësohen për të siguruar që planet të përputhen dhe të mbështesin transformimin tuaj dixhital dhe përpjekjet për përvojën e klientit.

Është e rëndësishme të luftoni "sindromën e objekteve me shkëlqim" dhe të mos kapeni nga risitë e sistemeve dhe platformave më të fundit. Në vend të kësaj, ju duhet të zgjidhni zgjidhje teknologjike që do t'ju ndihmojnë të zgjidhni problemet tuaja aktuale dhe të krijoni mundësi në çdo fazë të platformës PERKUNDËR.

8. Ekzekutimi. Puna me klientët

Ekzekutimi i strategjisë suaj të transformimit është po aq i rëndësishëm sa vizioni që e drejton atë. Për shkak se përpjekjet tuaja për transformim kërkojnë një investim të konsiderueshëm burimesh dhe kohe, ekzekutimi duhet të ndahet në momente të prekshme, të arritshme me metrikë dhe KPI të lidhura me të cilat mund të matni progresin me kalimin e kohës për të vërtetuar punën tuaj.

Edhe programet pilot më të vogla mund të kenë një ndikim të madh në rrugën e kompanisë suaj drejt pjekurisë së transformimit dixhital. Prandaj është e rëndësishme që të gjithë udhëheqësit kryesorë dhe agjentët e ndryshimit që udhëheqin transformimin të jenë të përkushtuar për të mësuar dhe ndarë praktikat më të mira me njëri-tjetrin për të përmirësuar vazhdimisht transformimin dixhital të markës suaj dhe cilësinë e shërbimit ndaj klientit.

Çfarë po bën tani?

Të gjitha ekipet e marketingut ndryshojnë. Nuk ka asnjë CMO atje që mohon dixhitale ose është ende duke rritur mbështetjen për një fushatë të madhe reklamimi të shtypur, të paktën jo pa qenë asgjë më shumë se një pjesë e një strategjie holistike tradicionale dixhitale. Por jo të gjithë tregtarët mund të vazhdojnë me realitetin e sotëm dixhital, të përqendruar te klienti.

Nëse doni të kaloni nga pika A në pikën B, nga tradicionalja në moderne (dhe jeni të mirë në të), mos merrni një qasje lineare. Mos lëvizni në pikën B pasi të keni goditur objektivin. Nuk do të arrish kurrë atje. Transformoni pikën A в pika B. Ndryshoni kulturën tuaj. Ndryshoni mënyrën se si ekipi juaj ndërvepron me njëri-tjetrin. Sillni talente të reja dhe ndihmoni punonjësit tuaj aktual të fitojnë aftësi të reja. Dhe përafroni me vetëdije vlerat dhe të menduarit tuaj me këtë botë të re të guximshme të marketingut.

FAQ. Puna me klientët

1. Çfarë është shërbimi ndaj klientit?

   • Përgjigje: Shërbimi ndaj klientit është procesi i ndërveprimit midis një biznesi ose profesionisti dhe klientëve të tyre me qëllim të ofrimit të mallrave ose shërbimeve.

2. Cilat janë aftësitë kryesore për të punuar me sukses me klientët?

   • Përgjigje: Aftësitë kryesore përfshijnë komunikimin, ndjeshmërinë, dëgjimin, zgjidhjen e problemeve, Menaxhimi i kohes, proaktiviteti dhe orientimi ndaj klientit.

3. Puna me klientët. Si të zgjidhni në mënyrë efektive konfliktet me klientët?

   • Përgjigje: Zgjidhja e konfliktit kërkon durim, dëgjim të palës së klientit, gjetjen e kompromisit, ofrimin e zgjidhjeve adekuate dhe mbajtjen e një toni profesional.

4. Çfarë është shërbimi ndaj klientit dhe pse është i rëndësishëm?

   • Përgjigje: Shërbimi ndaj klientit është ofrimi i mbështetjes dhe kënaqësisë për nevojat e klientit. Kjo është e rëndësishme sepse klientët e kënaqur kanë më shumë gjasa të qëndrojnë besnikë dhe t'ua rekomandojnë biznesin të tjerëve.

5. Puna me klientët. Çfarë strategjish ekzistojnë për të tërhequr klientë të rinj?

   • Përgjigje: Ka shumë strategji, duke përfshirë marketingun, reklamimin, krijimin e ofertave unike, rrjetëzimi, pjesëmarrje në evente etj.

6. Si të menaxhoni marrëdhëniet me klientët kryesorë?

   • Përgjigje: Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët kryesorë përfshin të kuptuarit e nevojave të tyre, ofrimin e zgjidhjeve të personalizuara, ndërveprim të rregullt dhe përmirësim të vazhdueshëm të cilësisë së shërbimit.

7. Si të matet kënaqësia e klientit?

   • Përgjigje: Kënaqësia e klientit mund të matet përmes sondazheve, rishikimeve, analizave të komenteve, matjeve të rezultateve neto të promovuesit (NPS) dhe mjeteve të tjera.

8. Puna me klientët. Cilat janë përfitimet e marrëdhënieve të mira me klientët për një biznes?

   • Përgjigje: Përfitimet përfshijnë rritjen besnikërinë e klientit, rritja e blerjeve të përsëritura, efektet pozitive të reputacionit dhe rekomandimet nga klientët e rinj.

9. Çfarë duhet të bëni nëse klienti është i pakënaqur me shërbimin ose produktin?

   • Përgjigje: Dëgjoni atë, pranoni problemin, ofroni një zgjidhje, jini të gatshëm për kompromis dhe veproni shpejt për të zgjidhur pakënaqësinë.

10. Si të zhvillohen marrëdhënie afatgjata me klientët?

    • Përgjigje: Zhvilloni marrëdhënie përmes kontakteve të rregullta, duke ofruar mundësi shtesë, shërbim të personalizuar dhe vëmendje aktive ndaj nevojave të tyre.

Shtypshkronja АЗБУКА