Вишеканални маркетинг је стратегија у којој компанија користи неколико различитих канала и платформи за интеракцију са купцима и промовисање својих производа или услуга. Ови канали могу укључивати и онлајн и офлајн комуникацију као што су веб странице, друштвени медији, е-пошта, мобилне апликације, традиционално оглашавање, продавнице, догађаји и још много тога.
Да ли се борите да привучете саобраћај и повећате број конверзија на својој веб локацији? Проблем можда није у вашој веб страници, већ у нечему што занемарујете: другим каналима. Сада, пошто корисници интернета прелазе између више уређаја пре конверзије, они такође гледају више канала. Само управљање вашом веб-страницом више га неће смањити.
Суочени са овим променљивим условима, ваш задатак је да вратите свој посао пред клијентима. То можете постићи кроз вишеканални маркетинг. Али како можете бити свуда у исто време? Хајде да сазнамо како функционише вишеканални маркетинг и шта можете да урадите да бисте досегли више клијената, где год да се налазе.
Шта је вишеканални маркетинг?
Омниканални маркетинг је врста маркетинга који долази до купаца преко више канала. Канал може бити било шта: од претраживача до профила на друштвене мреже - ако ваш посао може бити тамо, то је канал. Међу најпопуларнијим каналима су:
- Платформе друштвене мреже
- Е-маил
- СЕО и ППЦ огласи
- Искачуће обавештење
- Ћаскање уживо и СМС
- Реферали
- ТВ оглашавање
Са омницханнел маркетингом добијате приступ свим каналима на којима ваши клијенти већ проводе своје време. Уместо да доведете клијенте на своју веб локацију, доведите себе до њих.
Важно је напоменути да вишеканални маркетинг није исто што и вишеканални маркетинг или омниканални маркетинг. Сва три приступа су слична, али имају значајне разлике.
Вишеканални маркетинг је стварање беспрекорног корисничког искуства на свим додирним тачкама. Ово се постиже комбиновањем свих канала и преношењем информација о клијентима између њих. Вишеканални маркетинг
Омницханнел маркетинг је сличан, али још напреднији. Сви канали на којима продајете повезани су једни са другима како би створили јединствено, персонализовано искуство за купца – често истовремено. Ово може бити у облику клијента који користи ваш мобилни телефон.
Иако је омниканални маркетинг и даље оријентисан на купца, главна разлика је у томе што пословни канали нису у потпуности повезани. Уместо тога, клијентима даје прилику да комуницирају са вашим пословањем преко канала који преферирају. Сваки од ових маркетиншких стилова може се користити заједно за стварање искуства које желите за своје клијенте.
Како омниканални маркетинг може користити вашем пословању?
Заузимање вишеканалног приступа вашој маркетиншкој стратегији може користи вашем пословању на више начина.
- Шира публика . Са више канала укључених у вашу маркетиншку стратегију, имаћете приступ већој публици потенцијалних купаца за конверзију. Ако будете присутни на каналима које они често посећују, имаћете веће шансе да привучете релевантнији саобраћај. Вишеканални маркетинг
- Индустри Гапс . Ако ваши конкуренти не користе вишеканални приступ, можда ће постојати празнине у њиховим каналима које ваше предузеће може да попуни. Привуците клијенте тако што ћете бити активни на каналима на које су ваши конкуренти можда заборавили.
- Препознавање бренда . Излажући своје пословање већем броју канала и досезањем нове публике, изложићете свој бренд већем броју корисника који на крају могу постати потенцијални купци. Без присуства на релевантним каналима, корисници који купују ваш производ можда неће ни знати да постојите.
Недостаци вишеканалног маркетинга
Омниканални маркетинг може бити изузетно користан за многа предузећа, али није без изазова.
Један од ових проблема је што може врло брзо постати веома сложен. Када су све додирне тачке укључене, постаје све теже одржати доследан тон и поруку у свим њима. Вишеканални маркетинг
Још један изазов са омницханнел маркетингом је то што може захтевати много нових ресурса и буџета за успешну имплементацију. У ствари, скоро четвртина маркетиншких стручњака каже да их је недостатак ресурса и времена спречио да то остваре. Ваше предузеће ће можда морати да ради са новим софтвером и алатима да би започело управљани маркетинг на више канала, или ћете можда чак морати да ангажујете нову помоћ да бисте све то решили.
Све у свему, вишеканални маркетинг је важан подухват за свако пословање. Али ако користите праве алате и стратегију пре него што почнете, вреди тога.
Како изградити вишеканалну маркетиншку стратегију
Иако већина маркетара зна да је омниканални маркетинг важан, само 73% има омниканалну стратегију. Сада када сте боље разумели вишеканални маркетинг, хајде да погледамо како да изградимо ефикасну стратегију.
1. Поставите циљ своје стратегије. Вишеканални маркетинг
Маркетиншка стратегија без циља није стратегија, то су само неповезани маркетиншки напори. Ваш први корак у изградњи ефикасне вишеканалне маркетиншке стратегије је да дефинишете шта желите да постигнете у њеном срцу.
Која је порука иза ваше стратегије? Како ћете радити да бисте се издвојили од осталих на одређеном каналу?
На крају крајева, циљеви ваше стратегије треба да служе у неколико сврхе:
- Стварање јаког личност бренда, који ће се издвојити међу конкурентима.
- Промовишите своју УСП (јединствену продајну понуду) на основу ваше пословне понуде.
- Постизање жељених КПИ (кључ индикатори учинка).
Изнад свега, ваши маркетиншки напори на свим каналима треба да буду усклађени и усклађени са вашом основном сврхом. Ваш тон и личност треба да се протежу на свим каналима са малим варијацијама, а ваше поруке би на крају требало да служе истој сврси – ширењу речи о вашем УСП-у и повећању конверзија. Без јасног циља, ваша стратегија може на крају бити неорганизована и неефикасна.
2. Пронађите и прецизирајте своју личност купца.
Поред циља ваше стратегије, најважнија ствар коју морате имати на уму у свим вашим маркетиншким напорима на више канала је ваш крајњи потрошач. Важно је да разумете своју личност купца пре него што креирате своју стратегију.
Шта је личност купца? Ово је измишљени приказ вашег идеалног купца. Комбинује основне информације, демографију, карактеристике, мотивацију, болне тачке и још много тога да створи потпуну слику о томе на кога циља ваша кампања. Али у вишеканалном маркетингу, једна информација је најважнија — канали које ваш купац преферира. Вишеканални маркетинг
Можете креирати личност купца на различите начине:
- Повежите се са постојећим клијентима.
- Пошаљите анкете корисницима сајта.
- Пратите активност корисника на вашој веб локацији и спољним каналима.
- Прикупите корисничке податке.
Постоји много алата, као што је Гоогле аналитика, који вам могу помоћи да креирате тачну личност купца. Праћењем података о саобраћају на вашој веб локацији можете сазнати одакле долази највећи део вашег саобраћаја. Ово вам може дати увид у то где су ваши клијенти и које канале најчешће користе.
3. Одредите канале на којима желите да продајете.
Да ли сте знали да више од половине компанија користи најмање осам канала за интеракцију са својим клијентима? Ово може изгледати као много канала, али овај број може бити неопходан за вашу стратегију.
Међутим, циљ омницханнел маркетинга није промовисање производа на свим постојећим каналима. У ствари, то може изгубити ваше време и маркетиншки буџет.
Да бисте извукли максимум из омницханнел маркетинга, морате се усредсредити на канале који ће најбоље доћи до ваше публике. Да бисте пронашли ове информације, морате да разумете личност свог купца. Не само да понашање корисника може да вам каже где се ваши клијенти налазе, већ и њихова демографија.
Различити канали привлаче различиту публику. На пример, Фацебоок има старију демографску категорију корисника од ТикТока, који је првенствено насељен генерацијом З. Ако су ваша циљна публика и личност која купује Б2Б клијенти старији од 40 година, онда ТикТок можда није канал на који бисте се требали фокусирати. ЛинкедИн је можда бољи избор.
У зависности од платформе коју одаберете, можда ћете морати да је оптимизујете за различите сврхе. Ако користите ИоуТубе или ТикТок, можда ћете морати да оптимизујете за видео маркетинг. Међутим, ако користите Фацебоок или ЛинкедИн, требало би да се фокусирате на другачији скуп препорука за садржај.
4. Ускладите свој садржај и поруке са каналом. Вишеканални маркетинг
Када су канали одабрани, време је да сазнате више о сваком од њих. Пошто се сваки канал разликује и по публици и по формату, потребно је да свој садржај и маркетиншке поруке прилагодите сваком каналу појединачно.
Иако захтева много времена јер морате да прилагодите делове садржаја за сваку платформу, увек можете да преполовите свој посао помоћу правих алата или уз помоћ софтверског помоћника писање АИ , који ће вам помоћи са садржајем.
Избегавајте објављивање истог садржаја на свакој платформи. Ово обесхрабрује клијенте да истражују ваше друге канале. Ово такође може довести до тога да објавите садржај који једноставно не функционише на том каналу. На пример, рецимо да желите да поделите чланак који се односи на вашу индустрију. Ова врста садржаја обично добро функционише на Твитеру или чак на Фејсбуку, али се не преводи на Инстаграм. Зашто? Инстаграм постови не дозвољавају везе јер је фокус на сликама.
Такође треба имати на уму канале споља друштвене мреже. Ово укључује претраживаче који захтевају потпуно другачији приступ. Да бисте привукли пажњу и генерисали потенцијалне клијенте на претраживачима, морате да оптимизујете своје странице за СЕО или креирате оглашавање са плаћањем по клику.
Не заборавите: ваша веб локација је такође канал. Немојте занемарити садржај на својој веб локацији када састављате своју омниканалну маркетиншку стратегију, јер је то важан део вашег маркетиншког тока.
5. Одржавајте своје омниканалне напоре доследним. Вишеканални маркетинг
Иако је важно да сваки канал добије јединствен садржај прилагођен његовој публици и формату, ваше поруке и целокупно искуство такође треба да буду уједињени. Ово не мора да достигне исти степен уједињења који налазите у омниканалном маркетингу, али ваши канали и даље треба да раде заједно како би побољшали укупну ефикасност ваше кампање. Са 90% купаца који траже конзистентно искуство на свим пословним каналима, ово не треба занемарити.
Ево примера. Ако промовишете лансирање потпуно новог производа, мораћете да креирате садржај специфичан за тај производ за сваки канал са истим порукама и тоном. Међутим, и даље желите да одговара јединственом формату сваког канала. Можете написати опсежан пост на блогу који најављује нови производ, поставити вртешку са фотографијама која приказује производ на Инстаграму, а затим креирати прилагођени Снапцхат филтер за промоцију производа.
Иако је сваки део садржаја овде другачији, он је и даље релевантан за оно што покушавате да промовишете – ваш нови производ.
6. Фокусирајте се на своју личност у свакој тачки тока продаје.
Ако сте упознати са маркетингом, маркетиншки лијевак не би требао бити нови концепт за вас. Али ако вам је потребно освежење, ево основне верзије маркетиншког тока:
Као и свака друга маркетиншка стратегија, морате да померите купце кроз маркетиншки ток да бисте постигли конверзију. Лепота вишеканалног маркетинга је у томе што се савршено уклапа у овај ток: сваки канал на коме оглашавате служи јединственој сврси у свакој фази.
Свесност. Вишеканални маркетинг
На нивоу свесност желите да ваша публика буде успостављена и њене намере специфичне. Овде желите да усредсредите своје напоре на привлачење пажње на свим каналима, али што је најважније на оглашавање на мрежи за претрагу, високо рангирање у СЕРП-овима и друштвено оглашавање. Ова места за пласман могу привући потенцијалне купце који можда не познају ваш посао, али су свесни ваше индустрије уопште. Ваш главни циљ у овој фази је да представите своје пословање заинтересованим странама.
Разматрање.
На нивоу разматрање и даље циљате на публику, али циљ је другачији. Више не само подижете свест, већ и дајете клијентима нешто о чему да размишљају о вашем пословању. Ова врста садржаја може добро да функционише на истим каналима као и садржај за свест јер је публика слична, само нијансиранија.
Конверзије. Вишеканални маркетинг
На нивоу конверзије купци су сада одлучили да им је потребно решење за њихов проблем. У овом тренутку, та одлука би требало да будете ви - ојачајте свој УСП и поделите оно што нудите. Овде желите да будете сигурни да је ваше предузеће присутно где год да тражи решење. Ово би могло значити високо рангирање или постављање реклама са плаћањем по клику за одређене термине за претрагу, као што је „најбољи органски шампон“. Ако су већ посећивали вашу веб локацију и нису извршили конверзију, можете користити и огласе за поновно оглашавање путем е-поште или друштвених медија – Фацебоок је један од најбољих канала за то.
Када клијент изврши конверзију, време је да повећате публику коју сте створили. Наставите са поновним оглашавањем где је то могуће и радите на својој стратегији за органски садржај. Ако су задовољни вашим послом, можда ће вас пратити на друштвеним мрежама – објављивати садржаје који их занимају како би ваш бренд био у центру пажње. Циљ у овој фази је повећати лојалност бренду и, на крају, промовисати га. Затим ће органски промовисати ваш бренд на сопственим каналима које можете да користите.
7. Користите алате за управљање односима са клијентима. Вишеканални маркетинг
Манипулисање толиким бројем канала ручно може бити дуготрајно, па чак и немогуће за многа предузећа. Због тога алати за аутоматизацију као што је софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ) могу бити корисни када водите вишеканалну маркетиншку кампању.
Са ЦРМ платформом можете пратити све Ваши подаци На једном месту. Ово знатно олакшава праћење ангажовања на свим вашим активним каналима. Такође ће вам помоћи да развијете јединствен поглед на вашег купца, што ће вам помоћи да створите реалистичнију личност купца од онога са чиме сте можда почели.
Поред тога, ЦРМ алати вам дају могућност да пратите купце током читавог њиховог пута куповине. Ово вам омогућава да клијентима пружите персонализовано искуство на сваком кораку путем циљаних, персонализованих кампања.
Постоји широк спектар ЦРМ алата који могу бити корисни за ваш маркетинг. За директан контакт са клијентима, додајте подршку за ћаскање уживо на своју веб локацију и профиле друштвене мреже које користе такве алатекао што су ЛивеЦхат и ЗотаБок. За укупни ЦРМ, софтвер као што је ХубСпот може да одржава све ваше канале повезаним. Ваша платформа електронска трговина можда чак имају уграђен ЦРМ софтвер како би ствари биле лакше и ефикасније.
8. Пратите метрику учинка и прилагодите их по потреби. Вишеканални маркетинг
Сви ваши напори маркетиншке кампање могу бити узалудни ако немате могућност да пратите њену ефикасност и промене. Да бисте извукли максимум из омницханнел маркетинга, стално пратите своје метрике и бележите сваки напредак, позитиван или негативан, тако да можете да га прилагодите ако је потребно.
Пратите КПИ које сте навели на почетку изградње своје стратегије за сваки појединачни канал. Запамтите: не може се сваки КПИ применити на сваки канал на коме сте активни. Ретвеетови могу бити важан показатељ за ваше Твиттер циљеве, али се можда неће превести на платформу као што је Инстаграм, која нема исту функцију дељења.
Ако ваши КПИ не испуњавају циљеве које сте поставили, време је да направите неке промене. Одредите шта функционише, а шта не: Да ли постоје неефикасни канали или празнине које можете попунити? Који садржај успева, а шта не успе? Узмите успех и трчите са њим, и не плашите се да правите промене. На крају, чак и најуспешније стратегије ће можда морати да се промене.
Закључак
Сваки маркетиншки приступ, укључујући вишеканални маркетинг, ефикасан је само онолико колико је стратегија иза њега. Без стратегије, ваш омниканални маркетинг ће једноставно изгледати као да сте на више канала без икакве стварне сврхе или користи.
Предности омницханнел маркетинга укључују шири досег публике, побољшано ангажовање купаца и повећање продаја. Ова стратегија такође омогућава компанијама да се боље прилагоде променљивим тржишним условима и потребама купаца.
Технологије е-трговине које треба да знате
Врсте клијената. 5 типова клијената и како конвертовати сваког од њих
Оставить комментарии