Технологије у е-трговини

Технологије у електронској трговини (или е-трговини) су скуп информационих и комуникационих алата, софтверских решења и инфраструктуре који се користе за подршку онлајн трговању, електронском плаћању, маркетингу и управљању пословањем у виртуелном окружењу. Ове технологије омогућавају компанијама да креирају, развијају и управљају онлајн продавницама, привлаче купце, обрађују поруџбине, обезбеђују сигурне електронске трансакције и још много тога.

Од аутоматизације преко цхатбота до куповине са АИ, индустрија е-трговине спремна је за значајне промене у блиској будућности.

Нове технологије ће револуционисати индустрију електронска трговина У многим аспектима. Купци већ уживају у занимљивом и персонализованом искуству куповине. У међувремену, предузећа електронска трговина, вероватно ће имати поједностављено пословање, смањене оперативне трошкове и повећану продају.

Али, наравно, само они брендови који идентификују и користе ове технологије видеће предности.

У овом чланку ћете научити о шест нових технологија у е-трговини. Рећи ћемо вам како ове технологије обликују индустрију е-трговине и поделићемо примере како трговци на мало већ препознају ове трендове. Надамо се да ће вам ово помоћи да донесете информисане одлуке како бисте пословање е-трговине остала конкурентна.

Заронимо одмах.

1. Вештачка интелигенција за персонализацију куповине. Технологије у е-трговини

Употреба вештачке интелигенције (АИ) за персонализацију искуства куповине постаје све чешћа у е-трговини. Ево неких технологија вештачке интелигенције које се користе за побољшање персонализације у онлајн трговини:

Анализа понашања купаца: АИ системи анализирају податке о понашању купаца на сајту, као што су прегледани артикли, додани у корпу, време проведено на страници итд. Ово вам омогућава да предвидите интересе купаца и понудите им релевантне производе.
Системи препорука: Користећи алгоритме за машинско учење, системи за препоруке предлажу производе корисницима на основу њихових претходних куповина, прегледа или радњи других корисника са сличним интересовањима.
Персонализовано залиха и сугестије: АИ може помоћи у креирању персонализованих промоција и попуста за одређене купце на основу њихових куповина и преференција.
Анализа осетљивости на цену: Анализом података о куповини и цене АИ помаже у одређивању оптималних цена за производе, узимајући у обзир индивидуалне преференције купаца и конкурентско окружење.
Цхатботс и виртуелни асистенти: Користећи неуронске мреже и обраду природног језика (НЛП), чет-ботови и виртуелни асистенти пружају персонализовану корисничку услугу тако што одговарају на питања, помажу при одабиру производа и поруџбини.
Динамичне веб странице и садржај: АИ може прилагодити садржај и изглед веб страница на основу података о посетиоцима сајта како би им понудио најрелевантнији садржај.
Предвиђање потражње и менаџмент резерве: Користећи алгоритме за машинско учење, АИ помаже да се предвиди потражња за производима и оптимизује управљање залихама, омогућавајући вам да понудите клијентима више опција и смањите ризик од залиха.

Коришћење ових АИ технологија у е-трговини омогућава компанијама да креирају персонализованија и релевантнија искуства за сваког купца, што помаже у повећању конверзија и верност купаца.

Вештачка интелигенција

АИ такође може побољшати различите интерне операције, повећавајући продуктивност и искуство запослених. На пример, компаније могу да користе платформе засноване на вештачкој интелигенцији за аутоматизацију задатака, пажљиво праћење проблема и координацију акција међу удаљеним члановима тима.

Интернет продавнице такође могу да користе вештачку интелигенцију да управљају својим стратегија цена и максимизација профита. Алати са АИ-ом могу да ажурирају цене ваших производа у складу са понудом и потражњом. Технологије у е-трговини

Штавише, можете да користите вештачку интелигенцију и машинско учење да побољшате корисничку подршку. Ову технологију можете користити за пружање ефикасне корисничке подршке ниског нивоа. Ово може бити посебно ефикасно када комбинујете машинско учење са чет-ботовима, о чему ћемо говорити следеће.

Ово би требало да ослободи ваш тим за корисничку подршку да се бави сложенијим и техничким питањима. У међувремену, купци ће уживати у бољем искуству.

Случајеви употребе АИ у е-трговини су огромни. Нисмо се ни дотакли система цена заснованих на вештачкој интелигенцији и технологијама аутоматизације складишта. А предности свих ових система су исто тако огромне. Оне се крећу од повећања шансе конверзије и онлајн продаја на веће стопе задржавања купаца као резултат стицања лојалности и поверења купаца.

2. Цхатботс. Технологије у е-трговини

Чет-ботови су софтверски агенти који комуницирају са корисницима путем текстуалних или гласовних порука, често користећи вештачку интелигенцију и обраду природног језика. Они играју важну улогу у е-трговини тако што пружају персонализовану корисничку услугу и аутоматизују бројне задатке. Ево како се цхатботови користе у е-трговини:

Подршка муштеријама: Чет ботови могу да одговоре на питања корисника о производима, услугама, испоруци, враћању и другим аспектима поруџбина, омогућавајући вам да пружите подршку 24/7 без потребе за оператерима уживо.
Помоћ у избору производа: Чет-ботови могу да постављају питања кориснику о њиховим преференцама и потребама, а затим да понуде препоруке производа који испуњавају те критеријуме.
Плаћање и плаћање: Чет ботови могу помоћи корисницима да одаберу производе, додају их у корпу и наруче, као и да изврше плаћања путем различитих система плаћања.
Праћење наруџби: Чет-ботови могу пружити информације о статусу поруџбине, локацији и очекиваном датуму испоруке.
Подршка након куповине: Чет ботови могу да помогну корисницима са проблемима након куповине као што су враћање производа или захтеви за услугу.
Маркетиншке активности: Чет ботови могу да шаљу персонализоване маркетиншке поруке, нуде попусте, шаљу обавештења о доласку нових производа и спроводе анкете.
Прикупљање повратних информација: Чет-ботови могу да постављају питања корисницима о квалитету услуге, задовољству производом и позивају на повратне информације.

Коришћење цхатбот-а у е-трговини помаже у побољшању корисничког искуства, смањењу времена одговора, побољшању ефикасности корисничке услуге и повећању задовољства купаца.

3. Гамификација за повећање продаје.

Гамификација се односи на коришћење елементи игре и механика у контексту неигре за промовисање ангажовања, мотивације и постизања специфичних циљева. У контексту е-трговине, гамификација може бити ефикасан алат за повећање продаје. Ево неколико начина на које то можете да урадите:

Бонус програми и лојалност: Креирање програма лојалности користећи механику игре као што је зарада поена за куповине, достизање нивоа или откључавање достигнућа. Купци могу добити награде, попусте или бонусе за постизање одређених циљева.

Потраге и достигнућа: Подстакните кориснике да заврше одређене задатке или достигнућа, као што су довршавање одређеног броја куповина, претплата на билтен или регистрација на веб локацији. За свако достигнуће корисник може добити награде или бонусе.

Елементи игре на сајту: Користите елементе игре као што су траке напретка, нивои, значке итд. да бисте дали кориснику осећај напретка и достигнућа. На пример, купци могу да виде свој тренутни статус у програму лојалности или свој напредак ка достизању следећег нивоа.

Технологије у е-трговини

Такмичења и оцене: Организујте такмичења међу купцима где могу да се такмиче за награде или статус. На пример, корисници могу да зарађују поене за позивање пријатеља, дељење линкова производа друштвене мреже или писање рецензија.

Персонализовани гамификовани садржај: Користите податке о корисничким куповинама и преференцијама да бисте креирали персонализовану механику игре и задатке. На пример, предложите задатке корисницима на основу њихових најновијих куповина или прегледа.

Друштвена гамификација: Користите елементе друштвене игре као што су свиђање, коментарисање, дељење линкова производа да бисте подстакли кориснике да буду активни и учествују у заједници.

Примена гамификације на е-трговину не само да може повећати продају, већ и створити занимљивије и занимљивије корисничко искуство, што на крају доводи до повећане лојалности купаца и побољшане репутације бренда.

4. Имерзивно искуство куповине користећи ВР. Технологије у е-трговини

ВР и проширена стварност су чешћи у играма него било где другде. Међутим, ситуација ће се ускоро променити. Ове импресивне технологије би ускоро могле да постану главни део индустрије е-трговине. Ово је посебно тачно с обзиром на то да је Аппле ушао на тржиште са Висион Про . Ускоро ће више произвођача и независних програмера користити ВР и АР технологије.

Већ видимо усвајање ове технологије од стране великих продаваца као што су ИКЕА, па чак и козметички гигант Сепхора.

ИКЕА, на пример, омогућава купцима да користе проширену стварност преко своје апликације за куповину да виде како ће се различити комади намештаја уклопити у њихове домове.

Сепхора, с друге стране, користи сличну технологију за шминкање. Купци могу да отпреме селфие, а затим да испробају различите козметичке производе.

Ова технологија пружа више од само пријатног и забавног искуства куповине. Такође је веома функционалан. Корисници могу лако да виде да ли је одређени производ прикладан пре него што потроше новац.

Такође делимично решава проблем из стварног света да онлајн купци нису у могућности да ступе у интеракцију са производом, што је уобичајено за традиционалну куповину. Док купци још увек не могу да додирну производе, сада могу боље да замисле како ће изгледати на њима или у својим домовима.

5. Социјална трговина.

Социјална трговина је концепт који комбинује елементе друштвене мреже и онлајн трговину, са циљем стварања интерактивнијег и друштвеног искуства куповине. Ово омогућава корисницима не само да претражују и купују производе на мрежи, већ и да се друже тако што деле искуства са производима са другим корисницима, добијају препоруке од пријатеља и стручњака и учествују у разним активностима везаним за куповину на друштвеним мрежама.

Ево неких карактеристика и примера друштвене трговине:

Интеграција са друштвене мреже: Продавнице на мрежи могу да интегришу функције друштвених медија као што је могућност лајковања, коментарисања и дељења производа на друштвеним медијима директно са веб локације или апликације.
Рецензије и оцене: Купци могу да остављају рецензије и оцене за производе, што помаже другим корисницима да донесу информисаније одлуке о куповини. Продавнице често такође дозвољавају корисницима да воле или не воле рецензије.
Заједничке куповине и групни попусти: Корисници могу да формирају групе како би заједно куповали артикле или добијали групне попусте. Ово промовише друштвену интеракцију и сарадњу између корисника.
Интерактивни елементи: Неке платформе за друштвену трговину нуде интерактивне елементе као што је куповина уживо, где корисници могу да постављају питања и комуницирају са продавцима док су производи приказани.
Куповина преко друштвених мрежа: Неке друштвене мреже нуде функције куповине директно на платформи. Корисници могу да претражују и купују производе без напуштања апликације друштвене мреже.
Инфлуенцер маркетинг: Друштвена трговина такође укључује сарадњу са утицајним и познатим личностима који промовишу производе или услуге путем својих друштвених канала.

Друштвена трговина има за циљ да створи привлачнија и друштвена искуства куповине која задовољавају променљиве потребе и преференције савремених потрошача. Омогућава корисницима да комуницирају са брендовима и другим корисницима, деле искуства и добијају препоруке, што може повећати поверење и побољшати резултате продаје.

6. Дронови за испоруку. Технологије у е-трговини

Не можемо разговарати о новим технологијама у е-трговини, а да не помињемо услуге испоруке дроном. Живимо у свету где потрошачи воле да добију своје производе што је пре могуће. Из тог разлога, онлајн продавнице стално покушавају да смање време испоруке како би купци били задовољни и максимално искористили своје Приход. Унесите испоруку дроном.

Када је у питању испорука е-трговине, беспилотне летелице (УАВ) или дронови су се показали ефикасним на много начина. Велики онлајн продавци као што су Амазон и УПС већ користе ову технологију како би минимизирали време испоруке и повећали задовољство купаца. Ово последично повећава вашу стопу конверзије и приход.

Иако комерцијална употреба дронова за доставу још није дозвољена у неким деловима света, истраживања показују да се до 2028. тржиште дронови за испоруку достићи ће 31 милиона долара, са сложеном годишњом стопом раста од 188,7% у поређењу са 53,94. до 2021.

Предности дронова у е-трговини довољне су да вас одведу до нових висина у вашем онлајн пословању. Коришћење дронова за испоруку може помоћи побољшати квалитет ваше корисничке услуге, јер брже примају наруџбине.

Достава дроном такође смањује емисије угљеника. Ово је веома важно јер све више брендова и купаца постаје еколошки свесније.

Штавише, испорука дроном може елиминисати проблеме узроковане лошом мрежом путева. Технологије у е-трговини

У наредним годинама можете очекивати да ћете видети више апликација и предности испоруке дроном, јер индустрија наставља да се шири у многим секторима, не само у е-трговини.

7. Социјална плаћања.

Друштвена плаћања, позната и као пеер-то-пеер (П2П) плаћања, омогућавају вашим клијентима да врше плаћања без употребе готовине или откривања осетљивих банковних података. Значајна предност овог начина плаћања је у томе што купци могу извршити плаћања једним кликом на дугме.

Неки уобичајени примери апликација које нуде услуге социјалног плаћања укључују ПаиПал, Венмо, Аппле Паи и Зелле.

Друштвена плаћања функционишу тако што повезују податке о банковном рачуну или дебитној/кредитној картици клијента са њиховим каналом плаћања. На овај начин, кад год купац жели да плати, новац ће се аутоматски теретити са његовог рачуна. Технологије у е-трговини

Када водите посао е-трговине, требало би да на својој веб локацији обезбедите опцију друштвеног плаћања. Ово омогућава потенцијалним купцима да заврше трансакције без напуштања ваше странице.

Уграђивањем друштвених плаћања у вашу онлајн продавницу можете очекивати повећање пословних трансакција од купаца због лакоће плаћања. Ово би требало да побољша корисничко искуство, као и односе са купцима.

Коначно. Технологије у е-трговини

Индустрија е-трговине је прешла дуг пут од свог настанка 1972. године. Пандемија ЦОВИД-19 значајно је повећала проценат онлајн купаца широм света, а чак и након пандемије, број купаца е-трговине наставља да расте.

То је због погодности и погодности које онлине продавнице нуде купцима. Нове технологије е-трговине поменуте у овом чланку ће вероватно побољшати корисничко искуство. Ни ту предностима није крај.

Онлине продавци ће такође имати огромне користи. Технологије као што су вештачка интелигенција и цхатботови могу да смање оперативне трошкове и побољшају ефикасност. Ови исти алати могу Повећај продају кроз боље циљање и персонализоване препоруке производа. Технологије у е-трговини

У закључку, вештачка интелигенција, цхатботови, ВР и АР, социјална плаћања, испорука дроном и гамификација у сектору е-трговине ће радити заједно како би купцима пружили врхунско искуство куповине. Као резултат тога, моћи ћете да задржите купце и повећате приход.

Хибридна куповина: Како се припремити за будућност е-трговине

Врсте клијената. 5 типова клијената и како конвертовати сваког од њих

Тестирање цене

Издавачка кућа АЗБУКА