Типови купаца су класификација или категоризација купаца заснована на различитим карактеристикама или особинама понашања које помажу организацијама да боље разумеју и служе својим клијентима. Ово може укључивати поделу купаца на групе или сегменте према њиховим потребама, преференцијама, статусу и другим факторима.
Остваривање значајног промета на вашој веб локацији без готово никакве продаје може бити фрустрирајуће.
А истина је да ће ваши маркетиншки напори — од СЕО до маркетинга препорука — бити узалудни ако се нађете у финансијској рупи због ниских стопа конверзије.
Претварање посетилаца у лојалне, поновљене купце може бити изазован задатак. Ово је посебно тачно ако не разумете које типове клијената привлачите и како се најбоље понашати према њима.
Купци су груписани у различите категорије према различитим показатељима. А да бисте их трансформисали, морате их разумети.
Неке компаније категоришу купце на основу тога како се жале. Други су груписани према њиховим потребама за куповину. Може бити грануларно као груписање засновано на односу између намере куповине и става према бренду.
Хајде да заронимо у пет главних типова купаца, шта они значе за ваше пословање и стратегије за ефикасну интеракцију са сваком врстом клијената.
1. Клијенти оријентисани на потребе
Први и најчешћи тип купаца су купци засновани на потребама. Они знају шта траже у продавници и често одлазе без ичега више од онога по шта су дошли. Овакву врсту купаца може бити тешко продати, али је и даље изводљиво.
Класичан пример купца заснованог на потребама је купац који улази у продавницу са листом за куповину. Овај купац жели да уђе и изађе што је пре могуће, купујући само оно што му је потребно.
Али купци засновани на потребама су још чешћи за предузећа електронска трговина, јер обично проналазе продавнице на мрежи путем претрага специфичних за производе.
Дакле, као бренд електронска трговина, мораћете више да радите да бисте им продали више, посебно зато што могу да виде свој тренутни укупан износ сваки пут када провере своју корпу.
Како претворити и продати потенцијалне клијенте засноване на потребама
Иако звучи тешко продати купцу заснованом на потребама, то је ипак могуће. Ево неколико корака да олакшате процес.
1. Уверите се да је њихов процес куповине без проблема. Врсте клијената
Пошто су купци засновани на потребама већ одлучили шта желе, ваш посао је да задовољите њихове потребе са што мање препрека.
То значи да ваш дизајн веб-сајт за е-трговину треба да буде чист и без искачућих огласа. Такође треба да обезбедите да плаћање буде брзо и лако. Помозите им да купе оно што им је потребно у онлајн продавници која је лака за навигацију ако нису сигурни где да то пронађу.
Ако веб дизајн није ваша јача страна, али и даље желите да максимизирате сваку посету сајту, испробајте платформе за е-трговину.
2. Знајте одакле долазе клијенти засновани на вашим потребама.
Пратите њихове кораке да бисте утврдили који вам извори доносе најтраженије потенцијалне клијенте.
За продавнице е-трговине, најзначајнији извори саобраћаја су обично оглашавање на друштвеним мрежама, органски СЕО саобраћај, саобраћај од ППЦ оглашавања, утицајни маркетинг итд. већина је кључ за њихову бржу трансформацију.
На пример, ако већина ваших потенцијалних клијената заснованих на потребама долази из саобраћаја претраге, можете да користите алатке као што је Ахрефс да бисте одредили по којим кључним речима се рангирате. Уз мало истраживања, можете одредити намјеру претраге иза сваког упита, чинећи много лакшим циљање потреба ваших посјетилаца.
Ово се односи на било коју врсту пословања која има онлајн присуство, било да се заснива на производу или услузи.
На пример, услужна компанија као нпр адвокатска канцеларија Пател, може добити значајан промет од поста на блогу који је рангиран као број XNUMX за кључну реч „водич за статистику саобраћајних несрећа“.
Након брзе Гоогле претраге, открили су да се људи који користе овај термин за претрагу питају да ли је аутоматски или ручни аутомобил безбеднији. Циљ је да се упореде ова два аутомобила, а не да се сазна да ли су аутомобили са ручним мењачем генерално безбедни.
Ово им помаже да разумеју на која питања треба да одговоре у својој поруци, обезбеђујући да посетиоци добију управо оно што им је потребно. Ово поверење их чини вероватнијим да изаберу адвокатску канцеларију Пател да се бави њиховим случајем личних повреда у односу на своје конкуренте који нису пружили исту помоћ.
3. Персонализујте своје искуство куповине да бисте им понудили више производа. Врсте клијената
Лако је доћи у продавницу са листом, али ћете на крају потрошити 50-100 долара више него што сте планирали. Међутим, онлајн куповина омогућава купцима да остану на курсу и купе само један артикал.
То значи да ваш процес додатне продаје треба да буде веома персонализован и веома примамљив.
Постоји неколико начина да то урадите:
- Користите историју куповине и прегледања ваших клијената да бисте препоручили производе за које мислите да ће им се највише допасти.
- Понудите попусте, награде или друге подстицаје за куповину пакета.
- Понудите бесплатну испоруку или попуст на куповину преко одређеног износа у доларима.
- Укључите вртешку „Често купују заједно“ која подстиче купце да додају артикле у своју поруџбину.
Амазон у потпуности примењује последњу стратегију са избором „Често купују заједно“ на сваком страница производа. Такође имају одељак „Производи повезани са овим производом“.
Дакле, захваљујући Амазоновој понуди, корисници који траже пиштољ за масажу могу такође одлучити да додају пенасти ваљак у своја колица како би побољшали своју рутину опоравка након тренинга:
2. Врсте клијената – гледаоци
Као што име сугерише, посетиоци су тип купаца који једноставно претражују сајт и још нису обавили ниједну куповину. Међутим, они су показали интересовање за производе или услуге које нудите.
Неки претражују вашу продавницу само из забаве и да би били у току са најновијим трендовима, док други врше неинвазивна прелиминарна истраживања о томе шта ће им касније требати.
Замислите да ће за неколико месеци клијент присуствовати модном догађају. Ова врста купаца још увек има времена да лежерно прегледа различите брендове одеће, укључујући и вашу продавницу, да види који стилови, дизајна и трендова представљен на тржишту. Можда чак додају више артикала у своја колица чак и ако још нису одлучили шта да купе.
Важно је знати да гледаоци активно упоређују ваше пословање са конкурентима. Дакле, морате имати најбоље мере да их претворите.
Како претворити Лоокерс
Постоји неколико ефикасних стратегија које можете применити да бисте помогли да гледаоце претворите у купце. Испод су неки ефикасни кораци које можете предузети Повећај продају.
1. Ухватите њихово интересовање помоћу оловних магнета и понуда. Врсте клијената
Пошто гледаоци обично још нису спремни да изваде своје новчанике, убеђивање да купе захтеваће додатно време. Другим речима, потребно их је претворити у потенцијалне клијенте пре него што то учини купац.
Најлакши начин за гурање привући их кроз продајни левак преко оловних магнета, бесплатних поклона и специјалних понуда.
На пример, продавница е-трговине која продаје путничке производе може понудити бесплатан ПДФ водич за 50 основних ствари за путовања или бесплатну контролну листу за паковање коју можете преузети.
Специјалне понуде су далеко најпопуларнији водећи магнет у е-трговини. Ако оглашавате да купци који се региструју за налог путем е-поште добијају попуст од 10% на своју прву поруџбину, већа је вероватноћа да ће вам дати своје податке.
2. Побољшајте корисничко искуство.
Посетиоци често посете веб локацију више пута пре него што обаве било какву куповину. Дакле, желите да ваша веб локација буде прилагођена корисницима како бисте их подстакли да је посећују чешће.
Веб локација треба да буде лака за коришћење и без нереда, пружајући интуитивно и корисничко искуство за свакога ко дође на њега.
3. Водите одличне кампање. Врсте клијената
Маркетиншке кампање су помогле компанијама да се трансформишу клијентима од несигурности шта желе да купе до лојалних пратилаца бренда.
Кампање обухватају циљано онлајн оглашавање, емаил маркетинг е-поште и објављивање висококвалитетног СЕО оптимизованог садржаја који ће бити користан вашим клијентима.
3. Нови клијенти
Нови купци су тип купаца које свака компанија воли да има, са изузетком лојалних, оних који се враћају. Они показују да компанија напредује и привлачи ширу публику, што значи и ваше маркетиншке напоре и стратегије су успешне.
Нови купац се може дефинисати као купац који први пут купује од вас. Претходни купац се такође може класификовати као нови купац ако купи производ другачији од онога што обично купује.
Како претворити нове клијенте. Врсте клијената
За нове купце, морате да се уверите да је ваш први утисак тачан како бисте их подстакли да поново купују и препоручили другима.
Ево како можете да третирате своје нове клијенте да бисте изградили дуготрајне односе.
1. Поједноставите свој процес укључивања.
Ако је ваш посао тип који захтева да нови клијенти прођу кроз неки облик укључивања (као што је креирање налога, упознавање са производима или једноставно регистрација за услугу), уверите се да је то једноставан и лак процес.
На пример, многе компаније примењују регистрацију једним кликом помоћу Гоогле налога. Дуг процес уноса емаил, бирање лозинке и одговарање на бројна друга питања постепено престаје.
Друге веб локације, као што је ТикТок, сада омогућавају корисницима да прескоче дуготрајне процесе пријављивања дозвољавајући им да користе КР кодове.
Можете лако да прилагодите КР код за своје пословање користећи алате попут овог бесплатни генератор КР кодова .
2. Тражите повратне информације и поступајте по њима. Врсте клијената
Увек охрабрујте своје нове клијентима оставите повратне информације о свом искуству. Конструктивна критика ће вам помоћи да идентификујете где можете да се побољшате, а позитивне повратне информације ће вам помоћи да повећате ваше поверење у тржиште.
На пример, компанија за спортску одећу Лулуемон трошак 48 милијарди долара, чини то помоћу једноставног контакт обрасца на који корисници могу да кликну када посете почетну страницу веб локације.
Након клика, образац за повратне информације изгледа овако:
3. Будите део њиховог успеха.
Уверите се да не остављате нове клијенте да покушавају да схвате како да користе ваше производе или да сами искористе предности ваших услуга. Држите их за руке на сваком кораку. Одговорите на сва питања која имају и брзо одговорите на њихову забринутост.
4. Наставите везу након куповине.
Људи остају тамо где осећају да је њихово присуство препознато и цењено. Уверите се да су ваши представници корисничке службе ентузијастични у погледу помоћи вашим клијентима и да раде више и више да би били срећни.
Шаљите додатне поруке да бисте изразили своју захвалност након сваке куповине у вашој продавници. Можете чак и укључити промоциједа би им могло бити занимљиво. Циљ је одржати ангажман са њима и задржати имиџ вашег бренда у њиховим главама што је дуже могуће.
4. Врсте купаца – лојални купци
Лојални купци су најбољи купци којима свака компанија треба да тежи. Ови купци ће изабрати ваш бренд у односу на друге и често ће вам се враћати ради куповине. Потребно је време и труд да бренд изгради и одржи базу лојалних купаца.
Најбољи пример компаније са лојалним и непоколебљивим фановима је Аппле. Имају стопу задржавања купаца од 90%, што је сведочанство непоколебљиве лојалности које њихови производи и бренд инспиришу.
Због тога, многи врхунски потрошачи радије купују своје телефоне и друге уређаје у реномираним продавницама електронике као што је Аппле пре куповине од било које друге компаније.
Како задржати лојалне купце и повећати конверзију
Привлачење лојалних купаца требало би да буде циљ свакога пословање е-трговине. Међутим, морате остати активни да бисте их одржали лојални вашем бренду. Пратите ове кораке да бисте конвертовали ову групу клијената.
1. Објасните лојалне купце и њихове критике у студијама случаја. Врсте клијената
Признање чини да се људи осећају цењенима и цењенима. Поставите своје редовне купци у центру пажње и причају о својим путеве до успеха користећи своје производе или услуге. Наравно, урадите то тек након што добијете ексклузивну дозволу од купца.
Изградња базе лојалних купаца захтева напор. Дакле, када почнете да добијате те приче о успеху, сазнајте шта сте урадили како треба да бисте могли да поновите та позитивна искуства и стратегије. Мораћете да прикупите довољно података да бисте их у потпуности разумели. Подаци треба да укључују (али не ограничавају се на) њихове потребе, мотивацију, географске регионе, пол, итд.
2. Имајте систем награђивања.
Размислите о креирању програма лојалности у којем сваки купац зарађује поене за своје куповине, смислене интеракције са вашим брендом или за сваког клијента кога препоруче. Будите креативни са овим. На пример, поени се могу искористити за попусте и рани приступ вашим новим производима или услугама.
3. Стално побољшавајте своје искуство.
Један од разлога зашто се купци претварају у лојалне купце је колико је добро њихово искуство куповине у послу. Желите ли да осигурате одржавање квалитет услуге купцима. Истраживања су показала да 61% потрошача ломи комуникација са брендом након инцидента лошег корисничког сервиса.
4. Охрабрите препоруке. Врсте клијената
Лојалним купцима је лакше представити ваше производе или услуге својим круговима јер верују у њих. Подстакните их да се представе кроз програм упућивања где ће бити надокнађени за њихов допринос.
5. Импулзивни купци
Импулзивни купци су купци који не планирају ништа да купе, већ се на брзину одлучују за куповину производа или услуге. Могу бити непредвидиви, али профитабилни ако их можете претворити у своју продавницу на мрежи.
Како претворити импулзивне купце. Врсте клијената
Ваше искуство куповине треба да буде такво да импулсивни купци могу да остваре конверзију на вашој веб локацији. Пошто хитно купују, могу исто тако брзо да одлуче да пређу на конкурента. Задржите их на својој веб локацији и претворите их помоћу ових стратегија.
1. Створите осећај хитности.
Понуде са ограниченим временом посебно добро раде са импулсивним купцима.
Ове врсте ексклузивних понуда и промоција су добре у мотивисању да наставе да купују од вас и претварају их у лојалне купце. Они ће знати да често имате понуде, тако да неће желети да пропусте ниједну будућу промоцију.
На пример, СХЕИН онлине продавница је сан импулсивног купца. Погледајте само како је лако бити ухваћен у свим распродајама и специјалним понудама које подстичу брзе куповине:
2. Омогућите им лак приступ корисничкој подршци. Врсте клијената
Импулзивни купци имају тенденцију да контактирају центар за подршку чешће од осталих купаца. То је зато што су највероватније извршили исхитрену куповину и почели да користе производ не знајући за то. Ако се то догоди, стрпљиво их упознајте са својим производом како бисте били сигурни да га правилно користе и да добијају резултате које желе.
Добар начин да их одржите ангажованим и задовољним је да користите макрое. Ови аутоматски одговори се шаљу када клијенти пошаљу релевантна питања подршке.
Још један алат који може у великој мери помоћи импулсивним купцима је функција ћаскања уживо. Уз ћаскање уживо на веб локацији ваше продавнице, купци неће морати да брину о проналажењу броја за позив, стављању позива на чекање или лоша корисничка услуга.
Резимирајући. Врсте клијената
Сви купци имају потребе и мотивацију која их наводи на куповину одређених услуга и производа. Ваш задатак као предузећа је да максимизирате да их ефикасно идентификују и елиминишу болне тачке.
Међутим, постоји неколико ствари које сви клијенти очекују од својих пружалаца услуга. Ови фактори утичу на све индустрије и предузећа и имају значајан утицај на успех вашег пословања.
Они укључују следеће:
- Нудећи квалитетне производе и услуге
- Нуди најбоље корисничко искуство
- Имати пријатељски и приступачан систем подршке
- Способност брзог реаговања на нова питања, бриге и бриге
- Јасна упутства за коришћење производа и услуга.
Помоћу овог водича моћи ћете да успешно конвертујете све типове купаца на које наиђете у својој е-трговини. Било да су купац заснован на потребама, посматрач, нови купац, поновни купац или импулсивни купац, можете их натерати да претворе.
Хибридна куповина: Како се припремити за будућност е-трговине
Решавање спорова – дефиниција, врсте, значај и методе
Оставить комментарии