Бранд Адвоцатес су људи који са ентузијазмом подржавају и препоручују производе или услуге вашег бренда. Изражавају позитивна мишљења, деле своја искуства и активно привлаче нове купце. Заступници бренда су драгоцена предност јер њихове препоруке и позитивне критике могу имати значајан утицај на репутацију бренда и привлачење нових купаца. Ево неколико кључних карактеристике и стратегијеповезан са заговорницима бренда:
-
лојалност:
- Заступници бренда често имају висок степен лојалности. Они преферирају ваш бренд од других и спремни су да га активно подрже чак иу конкурентском окружењу.
-
Бранд Дефендерс. Позитивно искуство:
- Заступници бренда обично имају позитивна искуства са вашим производима или услугама. Задовољан вероватније је да ће купци препоручити бренд други.
-
Активна препорука:
- Они не само да позитивно говоре о бренду, већ га и активно препоручују својим пријатељима, породици, колегама и друштвене мреже.
-
Бранд Дефендерс. Учешће у програмима лојалности:
- Заступници бренда могу бити део програма лојалности, примајући додатне бонусе или попусте за своју активну подршку.
-
Креирање садржаја:
- Неки заговорници бренда креирају сопствени садржај, као што су изјаве, рецензије, фотографије или видео снимци, демонстрирајући употребу производа у стварном животу.
-
Бранд Дефендерс. Учешће у повратним информацијама:
- Заступници бренда могу активно учествовати у повратним информацијама нудећи идеје, дајући сугестије и помажући бренду да побољша своје производе или услуге.
-
Привлачење нових клијената:
- Њихове препоруке могу привући нове купце, јер потенцијални купци обично верују рецензијама и препорукама других потрошача.
-
Социјални утицај:
- Заступници бренда, посебно они са значајним друштвеним утицајем, могу имати снажан утицај на своје следбенике и публику тако што ће скренути пажњу на бренд.
-
Бранд Дефендерс. Амбасадори бренда:
- У неким случајевима, компаније могу позвати заговорнике бренда да постану амбасадори бренда, пружајући им додатне бонусе или награде за њихову активност.
Стратегије за стварање и одржавање заговорника бренда укључују осигурање производа и услуга високог квалитета, активно ангажовање са заједницом, подстицање учешћа у програму лојалности и стварање позитивног и инклузивног комуникација са клијентима.
Како можете привући више оних срећних купаца који објављују фотографије вашег производа на Инстаграму и одвоје време да напишу рецензију на Фацебоок страници вашег предузећа? Још важније, шта можете да урадите да подстакнете клијенте да се залажу за ваше пословање?
Понудите подстицаје. Заговорници брендова.
Подстицаји раде. Посебно су корисни у стварању армије заговорника вашег бренда. Мање људи ће вас пратити на Твитеру, објављивати рецензије или се на други начин идентификовати са вашим брендом на мрежи ако други људи то не чине. Ово важи без обзира на квалитет или цену вашег производа или услуге. Подстицање интеракције у друштвене мреже а онлајн рецензије су чешће него што мислите.
79 одсто потрошача каже да је њихов главни разлог за лајкање Фејсбук странице компаније да добију попуст. Привлачење веће пажње вредним подстицајом може покренути ствари.
На пример, компаније могу понудити попуст за лајкање објаве или дељење вашег искуства на Твитеру. За мала предузећа која су или нова или тек успостављају своје присуство на мрежи, покретање конкурса за подстицање купаца да објаве рецензију у замену за улазак у примање новчане награде или промотивне понуде ће помоћи у изградњи те критичне базе обожавалаца.
Покрените програм препоруке.
Референтни програми су сјајни за подстицање постојећих клијената да почну да се оглашавају уместо вас. Замислите само – када би сваки ваш клијент могао да генерише једног потенцијалног клијента, шта би се десило? Мега раст.
Управо то се догодило са Дропбок-ом, суштинским примером успеха препоруке. Нудећи 16 ГБ бесплатног простора за позивање пријатеља, компанија је порасла са 100 на 000 корисника за 4 месеци. У суштини, удвостручили су број корисника свака 000 месеца. Део разлога зашто је њихова кампања препорука била тако успешна је то што се Дропбок фокусирао не на оно што су тражили, већ на оно што су нудили: слободан простор.
Учите са знањем усмереним на клијента. Заговорници брендова.
Када користите свој маркетинг садржаја да образујете своје тржиште о темама које ће им помоћи да побољшају своје животе, онда сте једноставно понудили опште информације на сребрном послужавнику. Када креирате свој распоред садржаја, запитајте се да ли ваши клијенти желе да поделе ову објаву на блогу са својим пријатељима или колегама? Да ли би били вољни да реблогују видео вашег бренда или поделе везу до вашег подкаста јер мисле да има довољно вредности да би њихова мрежа била заинтересована?
Адобе-ов извештај о стању садржаја открио је да су неки од главних разлога за дељење садржаја то што људи желе:
- Подижите свест о проблему
- Поделите своје знање
- Покажите другима садржај који вам се свиђа
- Повежите се са другима
Будите вредни друштву. Заговорници брендова
И нека ваш клијенти да постану део ове вредности. Према Ниелсеновом истраживању, више од половине потрошача широм света платиће више за производе или услуге брендова који су у складу са њиховим вредностима. Било да је у питању животна средина и одрживост или друштвена свест и посвећеност, потрошачи су више страствени према брендовима који заступају њихове страсти. Не морате да тражите одређени узрок да бисте инспирисали своје „супер промотере“.
Једноставно проговарање или укључивање када се појаве проблеми може показати потрошачима колико је вашем бренду стало. Што је још важније, заговорницима свог бренда дајете добар разлог да причају о вашој компанији.
Стумптовн Цоффее Роастерс је једна од многих компанија које су помогле у прикупљању новца за фонд за помоћ урагана Харвеи. Овакве радње нису само друштвено одговорне, већ такође дају потрошачима огроман подстицај да одвоје тридесет секунди да поделе објаву на друштвене мреже.
Маркетиншке идеје пејзажних компанија.
Захвали се.
Када неко напише позитивну рецензију, препоручи пријатеља, подели своје искуство на друштвеним медијима или на било који начин заговара ваш бренд, реците хвала. Прави заговорници бренда су они који стално вичу о вашем бренду када имају позитивно искуство. Одлично кориснички сервис - опет. Они воле ново ажурирање вашег производа или услуге, баш као што им се допало када су се први пут регистровали или обавили куповину. Најбољи начин да подстакнете већу подршку задовољних купаца који већ радо причају о вашем бренду је да им дате до знања да су њихове акције цењене.
Не можете захвалити свакој акцији. Међутим, ако можете да одговорите на онлајн рецензију или коментар на друштвеним мрежама, урадите то. Ако је ваш заговорник бренда у вашем ЦРМ-у и можете да пошаљете захвалницу или чак персонализовану поруку или мали поклон у облику токена, урадите то.
Заступници вашег бренда промовишу ваш бренд, у суштини као начин да изразе своју захвалност за ваш производ или чак ваш подстицај. Наставите циклус захвалности. Свим нашим новим клијентима шаљемо кутију чоколаде по регистрацији. За празнике шаљемо и флаше вина. И трудимо се да пошаљемо 1-2 додатна поклона захвалности током целе године. Наравно, ми смо заузети услуживањем купаца и проналажењем потенцијалних клијената. Али НИШТА није важније од тога да нашим клијентима дамо до знања колико ценимо њихову подршку.
Користите остатак своје маркетиншке стратегије
Иако вам је маркетинг од уста до уста можда најјачи имовина, то не значи да вам не треба ништа друго да инспиришете заговарање. Имајте на уму потребе, жеље и очекивања својих најбољих купаца када креирате своје маркетиншке кампање. Што више размишљате о њима, они ће више размишљати о вашем бренду.
Оставить комментарии