Varumärke på nätet

Branding av nätbutiker är processen att skapa en unik identitet och image för en nätbutik som gör att den kan sticka ut på e-handelsmarknaden och vara igenkännbar för potentiella köpare. Det är detta som gör bra varumärke för e-handel så viktigt.

Eftersom det finns så många alternativ finns det ett till synes oändligt antal e-handelsvarumärken som säljer allt under solen, från t-shirts till skönhetsprodukter, hemprodukter till knäppa presenter, hemhantverk, hantverksprodukter – och allt däremellan .

 

Grunderna. Varumärke på nätet.

Först till kvarn innan vi dyker in i hur du märker ditt e-handelsverksamhetlåt oss titta på grunderna för vad varumärke egentligen är är .

När det gäller att skapa varumärke för ditt företag finns det tre huvudkoncept du måste förstå. Låt oss kalla dem "de tre bokstäverna" - varumärke, varumärke och märkesidentitet.

• Din varumärke är uppfattningen av ditt företag i världen och med dina kunder.
• Branding är ett verb; det är processen att utveckla ditt eget unika, distinkta varumärke och aktivt öva på att ge ditt varumärke liv.
• Din form stil är alla element som ditt företag ger liv – som din logotyp, förpackning och din webbplats – för att skicka ett budskap om ditt varumärke till din publik.

Var och en av de tre B:na är en annan del av varumärkesbyggande pussel. Och du vill bygga en framgångsrik, hållbar e-handelsverksamhet, du behöver alla tre pusselbitarna.

Frågor att besvara innan du gör reklam för ditt e-handelsföretag

Du är entusiastisk över ditt företag, dina produkter och att få ut dem i världen. Och i denna spänning kan du bli frestad att hoppa rakt in i e-handelsprocessen.

Men om du vill att ditt varumärke verkligen ska sticka ut och effektivt nå dina ideala kunder – vilket blir allt svårare i det hyperkonkurrenskraftiga e-handelslandskapet – finns det några viktiga frågor du måste svara på innan du börjar bygga ditt varumärke.

Några av de frågor du kanske vill ställa dig själv innan du börjar bygga ditt varumärke inkluderar:

• Vem är du? Din personlighet är den du är som individ – din personlighet, din röst, dina unika egenskaper som gör dig annorlunda än andra människor. Och det är samma sak för ditt företag. Så innan du påbörjar e-handelsprocessens varumärkesutveckling är det viktigt att definiera den identiteten och fråga dig själv vem du är som företag – och hur vill du kommunicera ditt varumärkes personlighet och identitet till din publik?
• Om du kunde beskriva ditt varumärke med tre ord, vad skulle de vara? Att kondensera ditt varumärke till några få adjektiv kan hjälpa till att effektivisera processen och vägleda din varumärkesstrategi.

• Vad gör dina konkurrenter och hur är du annorlunda? 

Det sista du vill är att skapa ett varumärke som liknar ett annat. Så vad gör dig annorlunda? Titta på vad som fungerar för dina konkurrenter, vad som inte fungerar för dina konkurrenter, och hur du kan utöka eller förbättra dessa element för att skapa ett mer övertygande (och i slutändan mer framgångsrikt) e-handelsvarumärke. Så, till exempel, kanske din huvudkonkurrent har en varumärkesröst som dina kunder verkligen ansluter till, men deras kassaprocess är en katastrof. Du kan fokusera på att skapa något speciellt varumärkesröster, och se till att kassaprocessen är snabb, enkel och okomplicerad, vilket kommer att hjälpa till att skilja ditt varumärke från konkurrenterna och attrahera kunder.

• Varumärke på nätet. Vad är ditt uppdrag och dina värderingar? 

Människor vill göra affärer med varumärken som är i linje med deras personliga uppdrag och värderingar, så att ta sig tid att definiera ditt varumärkes uppdrag och värderingar kommer att hjälpa dig att bättre anpassa dig till målgrupp.

• Vem är din ideala kund...?

Du kan inte skapa ett varumärke som ansluter till dina idealkunder om du inte vet vilka dina idealkunder är. Ta dig tid att undersöka marknaden, bestämma vilken typ av kunder du vill rikta in dig på och skapa den perfekta kundavataren som hjälper dig att fatta varumärkesbeslut.

• ...vad letar din idealkund efter i ett e-handelsvarumärke? 

När du skapar ett varumärke vill du se till att det matchar det dina kunder letar efter. När du vet vilka dina kunder är, se till att du skapar en onlinebutik som löser ett problem eller fyller ett nyckelbehov eller behov.

Ibland gör bara ett färgschema mer än en flerfärgsdesign. 

Låt oss till exempel säga att du lanserar ett skönhetsvarumärke för e-handel. När du definierar vem du är vet du att du vill vara det mest levande färgmärket på marknaden. Du är skarp, komplex och i ditt ansikte. Alla dina konkurrenter spelar det säkert, men du går utöver det för att lansera innovativa produkter och oväntade färgpaletter för att verkligen fånga uppmärksamheten hos dina ideala kunder – millennials och Gen Z'ers i skönhetsinfluensergemenskapen i sociala nätverk.

Genom att ta dig tid att svara på dessa frågor får du en djupare förståelse för vem du är som varumärke, vem du riktar dig mot och vilken riktning du är på väg i – vilket kommer att hjälpa dig att bättre strukturera din e-handelsprocess.

Fastställ din synvinkel

Med ett till synes oändligt utbud av e-handelsbutiker (och fler varje dag) har dina kunder fler alternativ än någonsin. Så en av de största utmaningarna med varumärkesbyggande inom e-handel är att hitta ett sätt att sticka ut. Och det är här din skillnad – eller din POD – kommer in.

Din POD är som din "signatursås"; det är det som skiljer dig från andra och övertygar dina kunder om att de borde köpa av dig snarare än dina konkurrenter, och det bör ingå i alla delar av ditt varumärke.

Så din POD kan till exempel vara att du bara säljer produkter som är hållbara och etiska. Dessa meddelanden bör vara i fokus för varje del av ditt varumärke; det bör finnas med på din förpackning, på din "om dig"-sida, på dina sociala medieprofiler... varhelst en potentiell kund interagerar med ditt varumärke, bör de omedelbart inkluderas i ditt engagemang för etisk inköp och hållbarhet.

E-handelsverksamhet.

Är du osäker på vilken POD du har? Inga problem! Det betyder bara att det är dags att göra lite varumärkesforskning.

Om du försöker ta reda på vad din skillnad är kan du ställa några frågor:

• Vad gör vårt varumärke bättre än andra?
• Varför föredrar våra kunder att arbeta med oss ​​snarare än med våra konkurrenter?
• Vad står vi för som varumärke?

Att ta en detaljerad titt på vem du är och vad som gör dig annorlunda kan hjälpa dig att överbrygga klyftan, vilket hjälper dig att skära igenom e-handelsröran och etablera dig som ett unikt varumärke som kunderna vill göra affärer med.

Bygg ditt varumärke

Nästa steg i varumärkesprocessen för e-handel? Skapar ditt varumärke.

Det finns flera nyckelprinciper och designelementsaker du vill identifiera innan du dyker in i varumärkesutvecklingen för din e-handelsverksamhet, inklusive:

• Typografi . 

Typsnitten du använder i dina projekt (vare sig det är din webbplats, förpackning eller visitkort) kan ge dina kunder ett övertygande budskap om ditt varumärke. Om du till exempel använder ett traditionellt serif-teckensnitt skickas ett meddelande som skiljer sig från typsnittet med ett mer nyckfullt manus, och även om ett serif-teckensnitt är bra om du säljer klockor till en äldre publik, skulle ett typsnitt med ett nyckfullt manus vara ett bättre val för en onlinebutik för barnkläder. Nyckeln är att se till att typsnitten du väljer för ditt varumärke matchar det meddelande du försöker skicka.

• Varumärke på nätet. Färgpalett .

Färg är ett av de mest kraftfulla verktygen i ditt varumärkesbälte. Människor tenderar att ha starka associationer till färg – och när du förstår dessa associationer kan du strategiskt använda dina varumärkesfärger för att framkalla vissa känslor, reaktioner och beteenden hos din publik. Till exempel, om du öppnar en onlinebutik som specialiserar sig på naturliga, helt naturliga produkter, kan du överväga grönt, som människor förknippar med naturen. Om du lanserar en linje av avancerad elektronik, kanske du vill fokusera på svart färg, som allmänt anses vara elegant, sofistikerad och modern.

När du har ett klart varumärkesidentifiering, blir konsekvens nyckeln. 

Din varumärkesidentitet kan inkludera allt från din onlinenärvaro till dina kontorsmaterial. 

• Form/form . 

En skarp, kantig logotyp kommer att ge ditt e-handelsvarumärke ett helt annat utseende, känsla och atmosfär – och i slutändan skicka ett helt annat budskap till dina kunder än något runt, mjukt eller mer organiskt. Så om du till exempel öppnar en webbutik som säljer datorer, mobiltelefoner och annan elektronik, kommer en mer kantig design att se mer modern och högteknologisk ut, vilket kommer att passa med ditt övergripande varumärke. Å andra sidan, om du öppnar en onlinebutik som säljer eteriska oljor, kommer något mer avrundat och ekologiskt att vara mer vettigt.

• Varumärke på nätet. Märkesröst.

 Din varumärkesröst är en integrerad del av ditt varumärke, och att definiera din röst från dag ett är absolut nödvändigt för att säkerställa en konsekvent varumärkesupplevelse för dina kunder. Om du till exempel bygger ett e-handelsvarumärke baserat på att vara edgy och mörk, bör den rösten synas genom alla dina varumärkeselement, som din webbkopia, din e-post marknadsföring och dina inlägg på sociala nätverk.

Att skriva ut klistermärken kan gynna ditt företag.

Nyckeldesignelement du behöver för att skapa ditt e-handelsvarumärke

När du har avslöjat grunderna för din varumärkesidentitet är det dags att ta dessa grunder och använda dem för att börja utveckla viktiga varumärkeselement för ditt e-handelsvarumärke.

Det finns flera delar av varumärkesbyggande på nätet som alla varumärken behöver för att ha en framgångsrik e-handelslansering, inklusive:

• logo . Din logotyp är som ansiktet på ditt e-handelsvarumärke – och eftersom den är så kundfokuserad är den också en av de viktigaste delarna du kommer att skapa i din varumärkesprocess.
• Hemsida . Majoriteten av din e-handelsverksamhet kommer att finnas på din webbplats, så du måste ta dig tid att skapa väldesignad hemsida, väcka uppmärksamhet och lägga ut annonser.
• Packning . Förpackningar är det första kunderna kommer att se när de öppnar din e-handelssida, så det måste verkligen överraska dem. Förpackningar kan också hjälpa dig sticka ut bland andra nätbutiker som säljer liknande produkter och hjälper dig att etablera en distinkt identitet i din nisch.
• Visitkort . Även om du driver ditt företag online vill du kunna ställa in en IRL för att ansluta och ha ett varumärke visitkort till hands kan hjälpa dig att skapa dessa kopplingar när det är dags.
• Produkt . Överväg att skapa märkesvaror som t-shirts eller klistermärken för att marknadsföra ditt varumärke ännu mer.

Och innan du lanserar dem måste du få dem igång – och se till att de berättar historien om vem du är (och vem du vill vara) inom e-handelsområdet.

E-handelsvarumärke på olika plattformar. Varumärke på nätet.

Självklart vill du att din webbutiks design och varumärke ska vara en tydlig representation av ditt varumärke. Den bör inkludera alla dina varumärkeselement, som din färgpalett, din varumärkesröst och dina signaturteckensnitt. Men om du verkligen vill att din e-handelssatsning ska bli framgångsrik måste dina kunder ha en konsekvent upplevelse av ditt varumärke, oavsett var de stöter på det.

När du utvecklar en varumärkesstrategi för onlinebutiker är det viktigt att tänka på hur du ska marknadsföra varumärket på olika plattformar och butiker, inklusive:

• Din hemsida
• Din sociala nätverk
• annons
• Reklamutskick
• Press- och varumärkessamarbeten

Så, till exempel, om du använder en stark varumärkesröst på din webbplats, bör den rösten synas i din marknadsföring e-postmeddelanden, annars kanske dina kunder inte associerar dina e-postmeddelanden med din webbutik (och kan skicka dina meddelanden direkt till sin papperskorg). 

Omprofilering

Om du använder en specifik färgpalett i din webbdesign bör du använda dessa färger för att skapa mallar för dina e-postmeddelanden. reklammaterial och bilder på sociala nätverk – så det finns en konsekvent tråd som flyter från din webbplats till ditt varumärkes andra kontaktpunkter, vilket bidrar till varumärkeskännedom och igenkänning.

Det är också viktigt att skapa en känsla av anpassning till varumärkespartnerskap. Om du till exempel samarbetar med påverkare på sociala medier, vill du välja påverkare som passar ditt övergripande varumärke och din målgrupp (så om du driver en butik e-handel, som riktar sig till vuxna över 50 år, är det inte meningsfullt att samarbeta med en Instagram influencer med tusenåriga följare).

Sedan, när du har hittat rätt affiliatemöjligheter, måste du utbilda dina nya affiliates om ditt varumärkes budskap och se till att meddelandena kommer fram i deras sponsrade inlägg.

Poängen är att du vill att ditt varumärke ska vara konsekvent och starkt oavsett var dina kunder möter din verksamhet. Denna konsekvens hjälper dina kunder att känna igen och i slutändan lita på ditt varumärke.

Kundservice. Varumärke på nätet

När folk handlar online förväntar de sig en viss nivå av professionalism, och om du vill att din webbutik ska lyckas måste du leverera.

Förstklassig kundservice är en viktig del av varumärkesbyggandet e-handel av ett antal anledningar, inklusive:

• Detta skapar förtroende . 

Om du vill att din e-handelsverksamhet ska bli framgångsrik måste dina kunder lita på dig. Och att veta att du är engagerad i att tillhandahålla en hög servicenivå är ett bra sätt att börja (och fortsätta över tid) för att bygga upp det förtroendet.

• Detta ökar bekvämligheten för dina kunder . 

När någon måste kontakta supporten – till exempel på grund av problem med en befintlig beställning – är det sista de vill hoppa igenom tusen ramar. Gör framsteg kundservice snabbt och enkelt ger du dina kunder den bekvämlighet de letar efter.

• Varumärke på nätet. Detta kan göra nya kunder till återkommande kunder. . 

Om du imponerar på dina kunder med din fantastiska tjänst från dag ett, kommer de att vara mycket mer benägna att fortsätta handla och att du fortsätter, vilket är avgörande för att stödja tillväxten av ditt e-handelsvarumärke.

Det är inte bara viktigt att tillhandahålla förstklassig service till dina kunder, utan du måste också se till att tjänsten är anpassad till ditt övergripande varumärke.

Varumärke för onlinebutiker bör spela en stor roll för att definiera dina policyer för kundservice, rutiner och bästa praxis. Till exempel, om en del av ditt varumärke bygger på att ge dina kunder bekvämlighet, är en problemfri returpolicy ett måste.

Om ditt e-handelsvarumärke har en tydlig varumärkesröst (vilket det borde!), behöver du utbilda dina kundtjänstrepresentanter i den rösten och hur man förmedlar den till kunderna – så att när en kund ringer in med ett problem de får din CSR-upplevelse att kännas konsekvent med den övergripande upplevelsen de har haft med ditt varumärke.

Om ditt e-handelsvarumärke är vänligt, lättillgängligt och relationsbaserat, bör din kundserviceprocess vara densamma och innehålla saker som realtidssupport och massor av uppföljning med kunden för att säkerställa att deras problem löstes till deras belåtenhet. .

Ett annat bra exempel på konsekvent varumärkesbyggande över flera logotyper. 

Varumärke på nätet går långt utöver logotyper och visitkort. Det är detta som ger ditt företag dess identitet. 

Att bygga ett relevant, framgångsrikt e-handelsvarumärke är viktigt. Men om du verkligen vill att varumärket ska blomstra är det också viktigt att tillhandahålla en oöverträffad servicenivå till dina kunder – och se till att tjänsten matchar ditt varumärke.

 

Varumärkesprocess

Vanor hos framgångsrika människor

ABC