Таҷрибаи кор бо мизоҷон. Кор бо муштарӣ.

Таҷрибаи хидматрасонӣ ба мизоҷон маҷмӯи дониш, малака ва таҷрибаи амалиест, ки тавассути ҳамкорӣ бо муштариён ҳамчун як қисми фаъолияти касбӣ ба даст оварда шудааст. Ин таҷриба ҷанбаҳои гуногуни муошират ва ҳамкорӣ бо муштариёнро барои расонидани хидмат, ҳалли мушкилот, қонеъ кардани ниёзҳои муштариён ва нигоҳ доштани муносибатҳои мусбӣ дар бар мегирад.

Таҷрибаи хидматрасонии муштариёнро метавон дар соҳаҳои гуногун, аз қабили фурӯш, хидматрасонии муштариён, машварат, маркетинг, идоракунии лоиҳа ва дигар соҳаҳои тиҷорат ба даст овард. Унсурҳои муҳими таҷрибаи хидматрасонии муштариён қобилияти муоширати муассир, ҳалли мушкилот, пайдо кардани равишҳои инфиродӣ ба мизоҷон ва эҷоди муносибатҳои дарозмуддат ва мутақобилан судмандро дар бар мегиранд.

Таҷрибаи муштариён дар ташаккули профили касбӣ ва мансаби муваффақ дар бисёр соҳаҳое нақши калидӣ мебозад, ки ҳамкории муштариён ҷузъи муҳими раванди тиҷорат аст.

Малакаҳои муоширати муштариён чӣ гунаанд? Таҷрибаи кор бо мизоҷон

Малакаҳои хидматрасонии муштариён ин қобилиятҳое мебошанд, ки барои расонидани сифат заруранд хизматрасонӣ ба мизоҷон. Кормандоне, ки бо мизоҷон рӯ ба рӯ мешаванд, шахсоне мебошанд, ки мустақиман бо муштариён шахсан ё тавассути гуфтугӯҳои телефонӣ, паёмҳои онлайн ва ҳама гуна усулҳои дигари иртибот, ки тиҷорат истифода мебарад, муошират мекунанд. Ин малакаҳо инчунин барои мутахассисони фурӯш ва маркетинг, ки бо мизоҷон зич кор мекунанд, муфиданд.

Намунаҳои малакаҳои муштараки муштариён. Таҷрибаи кор бо мизоҷон

Шумо метавонед малакаҳои гуногуни муоширати муштариёнро омӯзед, ки ба шумо барои расонидани хидмати аъло ба мизоҷони худ кӯмак мекунанд:

Гӯш кардани фаъол
Худтанзимкунӣ
Иртибот
Хуршед
Тафаккури интиқодӣ
Диндорӣ

Гӯш кардани фаъол

Гӯшдиҳии фаъол диққат додан ба сухангӯро дар бар мегирад, то паёми ӯро фаҳмад ва ҷавоби дуруст диҳад. Малакаҳои хуби шунавоӣ ба шумо дар муоширати беҳтар бо муштариён ва пешниҳоди хидмати аъло кӯмак мекунанд. Вақте ки шумо ниёзҳо ва саволҳои муштариро бодиққат гӯш мекунед, шумо метавонед ҷавоберо пешниҳод кунед, ки онҳоро қонеъ кунад. Дар ҳама муомилаҳои худ гӯш кардани фаъолро истифода баред, то фаҳмиши беҳтарро бо мизоҷон ва ҳамкорон мусоидат кунед.

Такмили худ. Таҷрибаи кор бо мизоҷон

Дар ҳама гуна нақши муштарӣ, шумо эҳтимол аз муштариён бар асоси таҷрибаи онҳо фикру мулоҳизаҳо хоҳед гирифт. Ин фикру мулоҳиза метавонад ба шумо кӯмак кунад, ки шумо чӣ кор карда истодаед ва кадом соҳаҳоро беҳтар карда метавонед. Қабул кунед танкиди конструктивй ва кӯшиш кунед, ки онро дар кори худ татбиқ кунед, то нишон диҳед, ки шумо омодаед, ки беҳтар шавед. Ин инчунин ба фикру мулоҳизаҳои мудир ё ҳамкасбон дар бораи он ки чӣ тавр шумо метавонед беҳтар кардани муносибатҳо бо мизоҷон.

Робита.

Муоширати муассир ба нофахмй рох намедихад, хосилнокии мехнатро баланд мебардорад ва боварй хосил мекунад. Забонеро истифода баред, ки ба шунавандагони шумо ҷолиб бошад ва тафсираш осон бошад. Дар муошират бо мизоҷон Забони равшан, мустақим ва дӯстона истифода баред. Забони бадан низ метавонад омили муҳим бошад, бахусус ҳангоми муошират бо муштарӣ, бинобар ин ҳангоми муошират тамоси чашмро нигоҳ доред, ҳангоми зарурат табассум кунед ва ҳолати кушодро нигоҳ доред.

ҳамдардӣ. Таҷрибаи кор бо мизоҷон

Ҳамдардӣ як роҳи ба муштарӣ додани он аст, ки шумо мавқеи онҳоро мефаҳмед ва мехоҳед, ки барои беҳтар кардани он ҳама кори имконпазирро анҷом диҳед. Бо ҳамдардӣ шумо ҳама эҳсосотро қадр мекунед ва мувофиқи он ҷавоб медиҳед. Масалан, шумо метавонед сӯҳбатро бо муштарӣ бо як ёддошти мусбӣ хотима диҳед, зеро шумо барои эътироф кардани эҳсосоти онҳо, пешниҳод кардани ҳалли онҳо ва нишон додани он ки онҳо барои ширкат то чӣ андоза арзишманданд, вақт ҷудо кардаед.

Тафаккури интиқодӣ.

Тафаккури интиқодӣ ба шумо имкон медиҳад, ки ҳалли беҳтаринро дар асоси иттилооте, ки ба шумо дастрас аст, пайдо кунед. Пешниҳоди ҳалли ҳамаҷониба нишон медиҳад, ки шумо эҳтиёҷоти муштариро гӯш кардаед ва барои таҳқиқи ҷавобҳои имконпазир вақт ҷудо кардаед. Агар имконпазир бошад, ба мизоҷон захираҳои гуногуне пешниҳод кунед, ки онҳо метавонанд истифода баранд ё ба онҳо муроҷиат кунанд, то такрори мушкилотро пешгирӣ кунанд.

Садокат. Таҷрибаи кор бо мизоҷон

Уҳдадорӣ ба эҳтиёҷоти муштариён ба эҷоди робитаҳои мустаҳкам кӯмак мекунад. Пас аз ҳалли мушкилоти онҳо ба муштариён пайравӣ карда, садоқати худро нишон диҳед. Боварӣ ҳосил кунед, ки ҳалли он ҳоло ҳам кор мекунад ва ба ҳама саволҳои иловагии онҳо ҷавоб диҳед. Шумо инчунин бояд хариди муштариро пайгирӣ кунед, то боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо аз маҳсулот ё хидмат қаноатманданд.

Чӣ тавр такмил додани малакаҳои хидматрасонии мизоҷон. Таҷрибаи кор бо мизоҷон

Инҳоянд чанд қадаме, ки шумо метавонед барои беҳтар кардани малакаҳои муоширати муштариёнатон андешед:

Барои имкониятҳои омӯзиш обуна шавед.
Танқиди конструктивиро талаб кунед.
Маҳсулоти хидматрасонии худро бидонед.
Бо мизоҷони худ шинос шавед.

1. Барои имкониятҳои омӯзиш обуна шавед

Барои дарсҳо, конфронсҳо, семинарҳо ва семинарҳо, ки барои беҳтар кардани малакаҳои хидматрасонии муштариён пешбинӣ шудаанд, номнавис шавед. Омӯзиш метавонад шуморо бо равишҳои гуногун ба мизоҷон шинос кунад ва имкониятҳои нақшбозиро пешниҳод кунад, ки ба шумо имкон медиҳад малакаҳои худро амалӣ намоед.

2. Аз танқиди созанда пурсед

Ҳамкорон ва менеҷери шумо дар бораи чӣ гуна муносибат кардан бо мизоҷон фаҳмиши хуб доранд. Агар шумо хоҳед, ки беҳтар шавед, аз онҳо фикру мулоҳизаҳои самимиро пурсед. Азбаски онҳо бо нақши шумо бештар ошно ҳастанд, онҳо эҳтимол дар бораи он ки чӣ тавр шумо метавонед фикрҳои муфид дошта бошанд фоидаи иловагй меоваранд ба муштарӣ.

3. Маҳсулот ё хидмати худро бидонед. Таҷрибаи кор бо мизоҷон

Мизоҷ онро қадр хоҳад кард, агар шумо дар бораи маҳсулот ё хидмате, ки шумо муаррифӣ мекунед, огоҳ бошед ва боварӣ дошта бошед. Шумо бояд ба ҳама саволҳои онҳо ҷавоб диҳед ва нишон диҳед, ки маҳсулот ё хидмат чӣ гуна кор мекунад. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо ба тамоюлҳо, навсозиҳои маҳсулот ё хидмат, рамзҳои фурӯш ё тахфиф ва ҳама чизи дигаре, ки метавонад ба муштарӣ таваҷҷӯҳ кунад, нигоҳ доред.

4. Мизоҷони худро шинос кунед

Чӣ қадаре ки шумо бо мизоҷони худ бароҳат бошед, муошират бо онҳо ҳамон қадар осонтар ва табиӣтар хоҳад буд. Вақт ҷудо кунед, то бо онҳо бо саволҳо шинос шавед, онҳоро ташвиқ кунед, ки дар бораи он чизе ки онҳо мехоҳанд, сӯҳбат кунанд ва дар бораи эҳтиёҷоти онҳо сӯҳбати ошкоро анҷом диҳед. Вақте ки шумо бо мизоҷони худ шинос мешавед, шумо метавонед сатҳи эътимодро инкишоф диҳед, ки ба муносибатҳои кории шумо фоида меорад.

Малакаҳои муошират бо мизоҷон дар ҷои кор. Таҷрибаи кор бо мизоҷон

Инҳоянд чанд роҳҳои интиқоли ин малакаҳо аз муштариён ба ҳамкорон:

Дастгирӣ

Муваффақиятҳои ҳамкасбони худро эътироф кунед ва омода бошед, ки пурсед, ки чӣ гуна шумо метавонед ба онҳо дар иҷрои вазифа ё лоиҳа кӯмак кунед. Муҳим аст, ки омодагии худро барои гирифтани кори нав барои рушди даста нишон диҳед.

Як андоза эҳтиром нишон диҳед

Агар шумо дар муоширати худ эҳтиром зоҳир кунед, ҳамкорони шумо худро қадр хоҳанд кард. Вақти онҳоро эҳтиром кунед, то сари вақт ба кор ҳозир шавед, андешаҳои онҳоро гӯш кунед ва фикру мулоҳизаҳоро пурсед. Шумо инчунин бояд муносибати худро бо мизоҷони худ эҳтиром кунед, то онҳо бо шумо бароҳат ҳис кунанд.

Самаранок бошед. Таҷрибаи кор бо мизоҷон

Вақте ки ба шумо лозим меояд, ки бо як гурӯҳ барои анҷом додани лоиҳа кор кунед ё ба муштарӣ ҳалли худро расонед, самаранокӣ муҳим аст. Майдони кории худро ташкил кунед ва ҷадвали муфассал тартиб диҳед, то кори дақиқро сари вақт таъмин кунед.

Пешниҳод кунед ва ғояҳои навро қабул кунед

Бо мубодилаи ғояҳои худ ва гӯш кардани андешаҳои ҳамкасбони худ бо дастаи худ ҳамкорӣ кунед. Ҳамлаи мағзи гурӯҳӣ метавонад ба шумо кӯмак кунад, ки ҳалли муфассалтареро, ки шумо худатон баррасӣ накардаед, пайдо кунед.

Чӣ тавр бояд малакаҳои хидматрасонии муштариёнро таъкид кард. Таҷрибаи кор бо мизоҷон

Инҳоянд роҳҳое, ки шумо метавонед малакаҳои хидматрасонии мизоҷони худро дар давоми он нишон диҳед раванди ҷалб:

Малакаҳои муносибатҳои муштариён барои резюмеи шумо

Боварӣ ҳосил кунед, ки резюмеи шумо аз хатогиҳои имлоӣ ва грамматикӣ озод аст, то малакаҳои хуби муоширатро нишон диҳед. Резюмеи худро бо коре, ки ба он муроҷиат мекунед, муқоиса кунед, то боварӣ ҳосил кунед, ки шумо бо як забон гап мезанед ва малакаҳои мушаххасеро, ки ба тавсиф мувофиқат мекунанд, таъкид кунед.

Боварӣ ҳосил кунед, ки малакаҳои хидматрасонии мизоҷони худро дар қисмати малакаҳо номбар кунед ва тавсиф кунед, ки чӣ гуна шумо ин малакаҳоро дар ӯҳдадориҳои кори худ истифода бурдед. Масалан, яке аз масъулиятҳои шумо метавонад бошад "Аз ҳисоби дастгирии муштариён 12% кам кардани шикоятҳои такрории муштариён" ки садокатмандиро нишон медихад.

Малакаҳои муоширати муштариён барои номаи муқаддимавии шумо Таҷрибаи хидматрасонии муштариён

Мактуби муқоваи шумо ҷойест, ки дар он шумо метавонед дар бораи малакаҳои мушаххасе, ки шумо дар давоми вақти корӣ ба даст овардаед, мушаххастар бошед. Тавсиф кунед, ки малакаҳои мушаххаси таҷрибаи муштарӣ, ки шумо доред ва чӣ гуна онҳо шуморо номзади мувофиқ барои нақш мекунанд. Номаи муқоваи худро барои тафсилоти комёбиҳо ё дастовардҳои мушаххасе, ки шумо бо истифода аз малакаҳои хидматрасонии муштариён ба даст овардаед, истифода баред.

Малакаҳои муошират бо мизоҷон ҳангоми мусоҳиба

Мусоҳиба дар он аст, ки шумо метавонед малакаҳои муоширати муштариёни худро дар ҳаёти воқеӣ татбиқ кунед. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо либоси мувофиқро доред ва ҳангоми сӯҳбат бо менеҷери кироя ба забони баданатон диққат диҳед. Аз ҳамон малакаҳо истифода баред - гӯш кардани фаъол ва муоширати равшан - тавре ки шумо бо муштарӣ мекунед, то мудири шумо фаҳмад, ки чӣ тавр шумо бо мизоҷон кор мекунед.

Саволҳои пурсидашуда

Таҷрибаи муштариён чист?
- Ҷавоб: Таҷрибаи хидматрасонии муштариён таҷрибаи амалиро дар муошират, ҳамкорӣ ва ҳалли мушкилот дар заминаи расонидани хидмат, фурӯш ё дастгирии муштариён ифода мекунад.
Таҷрибаи кор бо мизоҷон. Чаро таҷрибаи хидматрасонии муштариён барои касб муҳим аст?
- Ҷавоб: Таҷрибаи хидматрасонии муштариён муҳим аст, зеро он малакаҳои муошират, малакаҳои ҳалли мушкилот, салоҳияти касбӣ ва ҳамкории муваффақ бо муштариёнро инкишоф медиҳад.
Чӣ тавр ман метавонам малакаҳои хидматрасонии муштариёнамро инкишоф диҳам?
- Ҷавоб: Малакаҳои хизматрасонӣ ба мизоҷонро тавассути омӯзиш, таҷриба, фикру мулоҳиза, хондани маводи махсус, иштирок дар тренингҳо ва роҳнамоӣ инкишоф додан мумкин аст.
Таҷрибаи кор бо мизоҷон. Кадом хусусиятҳо дар таҷрибаи муштариён арзишманд ҳисобида мешаванд?
- Ҷавоб: Хусусиятҳои арзишманд ҳамдардӣ, муошират, гӯш кардан, ҳалли мушкилот, таҳаммулпазирии стресс, мутобиқшавӣ ва ӯҳдадорӣ барои ноил шудан ба сатҳи баланди қаноатмандии муштариёнро дар бар мегиранд.
Чӣ тавр истифода бурдани таҷрибаи хидматрасонии муштариён ҳангоми ҷустуҷӯи кор?
- Ҷавоб: Таҷрибаи хидматрасонии муштариён бояд дар резюмеи шумо қайд карда шавад, дар мусоҳибаҳо таъкид карда шавад, нишон дода шавад ва мисолхои мушаххас муоширати бомуваффақият бо мизоҷон.
Мушкилотро дар кор бо мизоҷони душвор чӣ гуна бояд бартараф кард?
- Ҷавоб: Мубориза бо мушкилот ором будан, ҳамдардӣ кардан, фаҳмидани нуқтаи назари муштарӣ, созиш кардан ва ҳалли самараноки мушкилотро дар бар мегирад.
Таҷрибаи кор бо мизоҷон. Муваффақиятро дар кор бо мизоҷон чӣ гуна чен кардан мумкин аст?
- Ҷавоб: Муваффақият дар кор бо мизоҷон метавонад тавассути нишондиҳандаҳои қаноатмандии муштариён, такроршаванда чен карда шавад фурӯшва, баррасиҳои мусбӣ, афзоиши фурӯш ва дигар нишондиҳандаҳо.
Чӣ тавр шумо метавонед таҷрибаи муштариёни худро нигоҳ доред ва такмил диҳед?
- Ҷавоб: Нигоҳдорӣ ва такмил додани таҷриба омӯзиши пайваста, таҳлили фикру мулоҳизаҳо, рушди худ, шабакавӣ бо хамкасбон ва мубодилаи тачриба.
Таҷрибаи кор бо мизоҷон. Кадом курсҳо ё тренингҳо метавонанд малакаҳои хидматрасонии муштариёнро беҳтар кунанд?
- Ҷавоб: Бисёр курсҳо ва тренингҳои онлайн мавҷуданд, ки ба рушди малакаҳои хидматрасонии муштариён нигаронида шудаанд, аз қабили "Хизматрасонӣ ба мизоҷон нигаронидашуда", "Муоширати муассир" ва ғайра.
Кадом китобҳо барои фаҳмиши амиқи хидматрасонии муштариён тавсия мешаванд?
- Ҷавоб: Баъзе китобҳои тавсияшуда хидматрасонии муштариёнро дар бар мегиранд: Чӣ тавр қаноатмандиро ба лаззат табдил додан мумкин аст (Чип Р. Белл), Фурӯш. Чӣ тавр ин воқеан иҷро шудааст" (Нил Ракхэм) ва дигарон.