Кор бо мизоҷон. Маркетинг аз фарҳанги дуруст оғоз мешавад!

Хидматрасонӣ ба мизоҷон маҷмӯи фаъолиятҳо ва стратегияҳое мебошад, ки барои барқарор кардан ва нигоҳ доштани муносибатҳои мутақобилан судманд байни корхона (бизнес) ва мизоҷони он равона карда шудаанд. Он муошират бо муштариёнро дар ҳар марҳилаи сафарашон дар бар мегирад, аз ҷалб ва ҷалб то нигоҳдорӣ ва дубора ҷалб кардан.

Ҷанбаҳои муҳими кор бо муштариён иборатанд аз:

1. Ҷалби муштариён (Ҷалби фаъол):

   • Ин марҳилаест, ки ширкат кӯшиш мекунад, ки диққати муштариёни эҳтимолиро ҷалб кунад. Ин метавонад маркетинг, таблиғ, стратегияҳои мундариҷа ва дигар фаъолиятҳоро дар бар гирад.

2. Кор бо мизоҷон. Фурӯш ва табдил:

   • Дар ин марҳила, тиҷорат мекӯшад, ки муштариёни эҳтимолиро ба харидорони воқеӣ табдил диҳад. Муоширати муассир, итминон ва расонидани арзиш муҳим аст.

3. Хидмат ба муштари:

   • Пас аз харид, ба мизоҷон хидмати босифат пешниҳод кардан муҳим аст. Ин ҳалли мушкилот, иттилоот ва дастгирӣро дар бар мегирад.

4. Нигоҳ доштани муштариён:

   • Нигоҳ доштани муштариён барои муваффақияти дарозмуддат муҳим аст. Ин метавонад барномаҳои вафодорӣ, хидматрасонии фардӣ ва дигар тадбирҳоеро дар бар гирад, ки ба қаноатмандии муштариён нигаронида шудаанд.

5. Кор бо мизоҷон. Алоқа ва таҳлил:

   • Фаҳмидани ақидаҳо ва фикру мулоҳизаҳои муштариён муҳим аст. Он ба тиҷорат кӯмак мекунад, ки маҳсулот ё хидматҳоро такмил диҳад ва ба талаботи бозор мутобиқ шавад.

6. Рушди муносибатҳо:

   • Хоҳиши доимӣ барои таҳкими муносибатҳо бо мизоҷон ва рушди шарикии дарозмуддат. Ин метавонад пешниҳоди хидматҳои иловагӣ, хидмати шахсӣ ва дигар равишҳои инфиродӣ бошад.

Кор бо мизоҷон имрӯз бо назардошти рақобат дар бозор ва таъсири он муҳим аст шабакаҳои иҷтимоӣ, ки дар он андешаҳои муштариён метавонанд зуд паҳн шаванд. Хидматрасонии хуб ба мизоҷон ва ғамхорӣ ба садоқати муштариён мусоидат мекунад ва метавонад ба харидҳои такрорӣ, муроҷиатҳо ва муваффақияти умумии тиҷорат оварда расонад.

Муколамаи дохилӣ чист ва онро чӣ гуна бояд идора кард?

 

Ҳолати (тағйирёбандаи) маркетинг

Табдилоти муосири маркетинг як таҳаввулоти комил дар манзараи маркетинг мебошад. Ва он инкишофро идома медиҳад. Дарвоқеъ, он ҳеҷ гоҳ қатъ намешавад, ҳеҷ гоҳ суст намешавад.

Дар вокуниш ба болоравии технологияҳои рақамӣ, иҷтимоӣ ва мобилӣ ва тағироти босуръат дар шеваи қабул ва коркарди иттилоот, ҳукуматҳо, корхонаҳо ва шахсони алоҳида бо мушкилоти мутобиқшавӣ ба тағйироти доимӣ рӯбарӯ мешаванд.

10 Намунаҳои беназири фарҳангии маркетинг (Илюс Маслиҳатҳо барои анҷом додани он худатон)

Вақте ки созмонҳо кӯшиш мекунанд, ки худро такмил диҳанд, маркетинг дар бисёр ташкилотҳо нақши рӯзафзун дорад. Маъракаҳои оддии таблиғ ва равишҳои тактикӣ барои ҷалби муштариёни нав кифоя нестанд. CMOҳо зарурати муайян кардани биниш ва роҳро барои табдили воқеии маркетинг мебинанд. Кор бо мизоҷон

Чаро? Зеро давраҳои инноватсионии тиҷорат суръат гирифтанд. Муошират дар саросари ҷаҳон дар миллисонияҳо сурат мегирад. Мизоҷон хидмат ва дастгирии вақти воқеӣ интизоранд. Ҳама вақт манзараҳои ҷаҳонӣ, сиёсӣ ва иқтисодӣ мураккабтар шуданд. Дар натиҷа, ба CMO ба малакаҳои нав ниёз доранд.

Хизматрасонии муштариён

Вақте ки шумо мебинед, ки гузариш аз анъанавӣ ба муосир то чӣ андоза паҳн шудааст, тааҷҷубовар нест, ки гурӯҳҳои маркетингӣ мубориза мебаранд. Мо одат кардаем, ки дар ҷаҳони пешбинишаванда кор кунем ва ба ҳар як маърака ҳафтаҳо, агар моҳҳо не, сармоягузорӣ кунем. Мо тугмаи оғозро пахш кардем ва раҳо кардем.

Имрӯз ин раванди таҳия, таҳлил ва такмил додани маъракаҳои ҷорӣ мебошад. Он ғояҳои навро дар бораи он, ки мо ба ҷои баъд аз ид дар нимаи дуюми рӯз кор хоҳем кард ва пайваста малакаҳо, усулҳо ва методологияҳои навро меомӯзем.

Мо аз эҷоди як лаппиш бо ҳар як ифшои бузург ба дарёи ҷӯшон ва дарёи пурталотуми маркетинги муосир гузаштем. Мо мобилӣ, иҷтимоӣ ва чолок ҳастем. Бисёре аз мо таблиғоти худро кам кардаем - агар мо умуман таблиғро истифода барем - ва аллакай ҷаҳони ҷолибтари маркетинги мундариҷаро қабул кардаем. Кор бо мизоҷон

Маркетинг ҳоло дигар аст. Шакли нав, тафаккури нав. Аз курти замин то бабочкаи "баъдтар вомехӯрем". Агар шумо хоҳед, ки ин махлуқи нав инкишоф ёбад, шумо бояд муҳити мувофиқро фароҳам оред. Маданият бояд номахдуд гардад.

Дарьёхои равон ва шабпаракхои паррон басандаанд. Ин дар шароити воқеӣ чӣ гуна аст? Фарҳанги дуруст барои табдили тавоно, устувор ва муосири маркетинг чист?

Вақте ки маркетинг тағир меёбад, чӣ мешавад?

Муҳаррики бузургтарини рушди маркетинг истеъмолкунанда аст. Интизориҳои муштариён мукаммалтар гардиданд. Дар посух, брендҳои муосир бояд он чизеро, ки муштарӣ мехоҳад рақобатпазир боқӣ монад, пешкаш кунад.

Ин дуруст аст, вақте сухан дар бораи тавлиди пешбар ва нигоҳдории муштариён меравад. Дар натиҷа, мо аз омехтаи маркетинг ва 7 Ps ба омехтаи муштариён ва 6 Вт гузаштем. Диққати дигар на ба он чизест, ки мо мефурӯшем, балки ба кӣ мефурӯшем.

Муштариён чӣ мехоҳанд?

• Онҳо мехоҳанд дар Google дархости ҷустуҷӯро ворид кунанд ва ба саволи худ ҷавоб гиранд. Вебсайтҳои брендие, ки дорои китобхонаҳои онлайнии беҳтарини мундариҷаи ба SEO оптимизатсияшуда мебошанд, ҳамонҳоянд, ки трафики ҷустуҷӯро ба даст оранд ва пешвоёни бештарро тавлид кунанд.
• Смартфони худро берун кашед ва дар вебсайти бренд як дорухат барои маҳсулоти нав харидашударо ҷустуҷӯ кунед ё видеоеро дар бораи чӣ гуна ба даст овардани бештари хидмате, ки ба он имзо гузоштаанд, тамошо кунед.
• Барои тамос бо бренд бо савол, шарҳ ё масъала тавассути шабакаҳои иҷтимоӣ, почтаи электронӣ, ё беҳтар, чат зинда, ва ҳалли он рӯз масъала.
• Ҷараёни муттаҳид байни платформаҳои савдои маҳаллӣ ва онлайн.
• Ҷамъиятҳои онлайн барои брендҳо, ки онҳо метавонанд бубинанд, ки истеъмолкунандагони дигар дар бораи маҳсулот ё хидмат чӣ мегӯянд, ҳикояҳои илҳомбахшро дар бораи он, ки чӣ гуна истеъмолкунандаи дигар бо маҳсулоте, ки нав харидааст ё баррасӣ мекунад, зиндагии худро беҳтар кардааст ва маслиҳат ва тавсияҳои коршиносон мегиранд. Бо мизоҷон кор кунед.

Ин каме мураккабтар аз маҷмӯи маҳсулот ва хидматҳо, дар якҷоягӣ бо билбордҳо, таблиғоти радиоӣ, таблиғоти онлайн ва таблиғоте, ки дар ҳарчи бештар ҷойҳо ҷойгир карда шудаанд, то ба истеъмолкунандагон хабар диҳанд, ки ин маҳсулот ва хидматҳо мавҷуданд.

Ва ҳалли ин ниёзҳо (ва сабаби аслии инқилоб дар интизориҳои муштариён) дар шакли рақамӣ аст.

Воситаҳои рақамӣ, захираҳо, малакаҳо ва тафаккурҳо барои фаро гирифтани ин қаламрави нав, ки то ҳол ба таври васеъ омӯхта нашудаанд. Ин асоси фарҳангест, ки метавонад ба тағироти устувори муосири маркетинг тоб оварад.

Ташкили кортҳои тиҷорӣ. Чӣ тавр тарҳрезии корти тиҷорӣ?

Хусусиятҳои асосии фарҳанги муосири маркетинг. Кор бо мизоҷон

Пас, чӣ гуна менеҷерони маркетинги имрӯза метавонанд чунин фарҳанги дӯстонаи рақамиро тарбия кунанд?

• Бо сохтори таҳияшудаи даста. 

Маркетинги муосир фаъолият кардан дар фарҳанги иерархияи анъанавӣ душвор хоҳад буд. Вақте ки ғояҳои эҷодӣ, инноватсионӣ пурқувваттаранд дорои Гурӯҳи маркетингӣ, муваффақтарин дастаҳои маркетингӣ онҳое мебошанд, ки саҳм, муошират ва ҳамкорӣ дар муҳитеро, ки баробарӣ дар ҷои кор мусоидат мекунанд, фаро мегиранд.

• Кор бо мизоҷони дорои малакаҳои пешрафта. 

Фарҳанги дуруст одамонеро меҷӯяд, ки малакаҳои заруриро барои эҷоди як дастаи пурқуввати маркетинги рақамӣ доранд. Одамоне, ки дар SEO, идоракунии мундариҷа, нигоҳдории вебсайт, копирайтинг, васоити ахбори иҷтимоӣ, таҳлили маълумот, банақшагирии чорабиниҳо, стратегияи мобилӣ тахассус доранд, Ороиши Графикӣ ва тарбияи мизоҷони эҳтимолӣ аҳамияти бузург доранд. Бисёре аз насли ояндаи фурӯшандагон мутахассисони гуногунсоҳа ва гибридӣ мебошанд. Агентиҳои муосири маркетинг ва менеҷерҳо инчунин камбудиҳои малакаҳоро тавассути аутсорсинг пур мекунанд. Аз истеҳсоли видео то рамзгузорӣ, имрӯз як қатор малакаҳо лозиманд. Теъдоди ками гурӯҳҳои маркетинг дар ҳама соҳаҳо шахси қавӣ доранд.

• Бо тафаккури пешрафта. 

Маданияти маркетинги муосир маҷмӯи арзишҳои тамоман дигарро дар бар мегирад. Ташаббус, пурсиш, халалдоршавӣ, омодагӣ ба кӯшиши чизҳо, нокомӣ ва омӯхтан компонентҳое мебошанд, ки ба як гурӯҳи пурқувват ва фасеҳи маркетинг дохил мешаванд, ки метавонанд ба интизориҳои афзояндаи истеъмолкунандаи имрӯза ҷавобгӯ бошанд.

Доктор Тим Спаркс, равоншиноси тиҷорӣ дар идораи истеъдодҳои Ҳудзон, ин тағирёбии тафаккурро хуб шарҳ медиҳад:

"Бо ҳар як аломати он, ки ҷои кор суръат мегирад ва пора-пора хоҳад шуд, тафаккур дар муайян кардани истеъдодҳо барои ояндаи номаълум марҳилаи марказиро ишғол мекунад. Албатта, малакаҳо барои анҷом додани кор муҳиманд, аммо муайян кардани одамоне, ки тафаккури дуруст доранд, то тағирот ва халалдоршавии тиҷорат ва зуд омӯхтан ва истифода бурдани малакаҳои нав, калиди бартарии рақобат дар ҷаҳони ноустувор аст ё аллакай. дар дилаш номуайян, мураккаб ва норавшан. »

3 салоҳияте, ки барои табдили маркетинг заруранд. Кор бо мизоҷон

Карен Флит ва Бриҷит Морел-Курран аз Корн-Ферри "CMO Transformative: Се салоҳиятҳои муҳим барои қонеъ кардани талаботи афзояндаи пешвоёни маркетинг" -ро нашр карданд. Бо мизоҷон кор кунед.

Карен ва Бриҷит баҳс мекунанд, ки CMO имрӯз бояд фаротар аз эҷод кардан бошад бренд ва ҳатто овоз мизоҷон барои пешвоёни стратегӣ табдил меёбанд, ки вазнро ба ӯҳда доранд, ки натиҷаҳои ченшавандаи тиҷоратро таъмин мекунанд. Онҳо бояд аз ҳарвақта бештар фикр кунанд ва ба малакаҳо (ва муносибатҳо) барои пешбурди тағйирот дар тамоми созмон ниёз доранд. Барои табдилдиҳандаи CMO ё фурӯшанда шудан, онҳо боварӣ доранд, ки шумо бояд 3 салоҳияти навро ба даст оред:

Ҳисобот се маҳорати заруриро барои табдили маркетинг муайян мекунад:

• Эҷоди нав ва аъло: Ин танҳо қобилияти "эҷоди ғояҳои нав" нест. Ин маҳорат қобилияти идоракунии раванди навоварӣ ва татбиқи тағйиротро талаб мекунад.
• Таваҷҷӯҳ ба амалҳо ва натиҷаҳо: Қобилияти қабули қарорҳо бо "маълумоти нопурра", ки потенсиали бештари таъсир ба сатри поёнро доранд, талаб мекунад.
• Дигаронро илҳомбахш: Роҳбарони маркетинги трансформатсионӣ аҳамияти "биниши ҳатмӣ, ӯҳдадорӣ ва муоширати аъло" -ро дар гуногунрангӣ мефаҳманд кувваи коргарй.

Пас аз баррасии гузориш, ман бо SAP CMO Ҷонатан Бечер (@jbecher) муроҷиат кардам, ки дар SAP табдили маркетингро роҳбарӣ мекунад. Ҷонатан инчунин дар бораи зарурати табдили маркетинг ба таври васеъ сухан меронад ва менависад. Ҷонатан бо нуктаҳои асосии гузориш розӣ шуд, аммо афзуд: “Ягона чизе намерасад, ки фарҳанг аст. Шумо медонед, ки ман боварӣ дорам, ки фарҳанг аз стратегия сарчашма мегирад."

Дар он чизе ки ҳар як директор бояд аз CMO-и худ интизор шавад, Ҷонатан зарурати эҷоди "нав ва гуногун"-ро инъикос мекунад. дар асоси идеяҳои шумо . Ҷонатан мегӯяд: «Бори аввал маркетинг қобилияти дидани муштариёнро дар вақти воқеӣ дорад. Ҷонатан инчунин роҳбарони маркетингро ташвиқ мекунад, ки "дигаронро илҳом бахшанд", на танҳо " овози бозорро ифода мекунад ", будан" қаҳрамони таҷрибаи муштарак "Ва" мудири бренд ", Аммо ҳамчунин " интегратор ва мултипликатори қувва дар ширкат». Хизматрасонии муштариён

Дар ниҳоят, Ҷонатан ба зарурати "тамаркуз ба амалҳо ва натиҷаҳо" дар "Се вазифа барои фурӯшандаи муосир" розӣ шуд ва дар он ҷо ӯ тавсия медиҳад, ки фурӯшандагон "чизи муҳимро чен кунанд". Ҷонатан мегӯяд, "Ман боварӣ дорам, ки мо бояд чораҳои натиҷаҳоро пайгирӣ кунем, на фаъолият. »

Муносибати муқобил ба табдили рақамӣ

Барои фурӯшандагоне, ки мехоҳанд тағиротро дар созмони худ пеш баранд, аз куҷо бояд оғоз кард? Altimeter Group бо роҳбарони 32 соҳае, ки дар ширкатҳои худ тағироти рақамиро аз сар мегузаронанд, мусоҳиба кард, то роҳи беҳтареро, ки онҳо барои ноил шудан ба муваффақият пеш мегиранд, фаҳманд. Ва онҳо фаҳмиданд, ки маркетологҳои муваффақ кӯшишҳои худро бо як равиши "Муқобил" пеш мебаранд. Кор бо мизоҷон

OPPOSITE як ихтисоротест, ки ҳашт таҷриба ва қадамҳои беҳтаринро ифода мекунад, ки ба брендҳо барои суръат бахшидан ба кӯшишҳои табдилдиҳии рақамии онҳо, ҳамоҳангсозии дастаҳои шумо ва кор дар таҷрибаи мувофиқ ва ҷолиб барои муштариён кӯмак мекунанд. Биёед ҳар як марҳиларо муфассалтар дида бароем:

1. Ориентация. Кор бо мизоҷон

Қадами аввалин барои табдили муваффақи рақамӣ аз эҷоди дурнамои нав барои тағироти пурмазмун оғоз мешавад. Ҳама ҷонибҳои манфиатдор ва дастаҳо бояд аввал тарзи дидан, фаҳмидан ва қадр кардани муштариён ва интизориҳо, афзалиятҳо, рафтор, арзишҳо ва дигар омилҳоеро, ки метавонанд ба амалҳои онҳо таъсир расонанд, тағйир диҳанд.

Тағйирот метавонад барои бисёре аз роҳбарон даҳшатнок ва номатлуб бошад, хусусан вақте ки онҳо дар бораи тағир додани рафтори муштариён ва тамоюлҳое, ки бозорро тағир медиҳанд, фаҳмиши дақиқ надоранд. Муваффақият аз расонидани кӯмак ба роҳбарон ва дигар агентҳои тағирот дар фаҳмидани зарурати андешидани чораҳо оғоз мешавад, ҳатто вақте ки тасвири пурраи муштарӣ вуҷуд надорад ва ба бунёди ин назар ва дурнамо дар асоси маълумот ва фаҳмишҳои шумо шурӯъ мекунад. Ба тамоюлҳои ҷорӣ ва пайдошаванда нигаред ва чӣ гуна онҳо бо харитаи роҳи мавҷудаи бренди шумо муқоиса кунед.

2 нафар

Қадами дуюм муайян ва фаҳмидани арзишҳо, рафтор ва интизориҳои муштариёни шуморо дар бар мегирад. Ин фаҳмиши муштарӣ дар муайян кардани имкониятҳо барои расонидани таҷрибаҳои ҷолибтар ва мувофиқ дар тӯли сафари муштариён кӯмак хоҳад кард.

Ба пои муштариёни худ қадам гузоред ва харитасозии сафари муштариро оғоз кунед ва нуқтаҳои тамосро, ки гумшуда ё беҳтар карда мешаванд, муайян кунед. Сипас инкишоф диҳед стратегияи муштараки муштариён, ки сафари мавҷудаи шумо, инчунин тадқиқот, тамоюлҳо ва ғояҳои ҷамъовардаи шумо истифода хоҳад кард.

Илова ба тадқиқот, харитасозии сафар ва маълумот, гузаронидани мусоҳибаҳои муштариёнро баррасӣ кунед, то ба шумо беҳтар дарк кардани аудиторияи мақсадноки шумо ва роҳнамоии сармоягузории худро дар таҷрибаи нави муштариён, ки воқеан ба ниёзҳои шумо қонеъ мекунанд, роҳнамоӣ кунад. шунавандагони мақсаднок.

Кори шумо бояд ният, натиҷаҳои дилхоҳ ва рафтори муштариёни шуморо дар ҳар як нуқтаи тамос дар байни дастгоҳҳо ба назар гирад. Ҳама нуқтаҳои тамос бояд бефосила муттаҳид карда шаванд, то таҷрибаи дилхоҳ ва бефосиларо дар тӯли сафари муштарӣ таъмин кунанд.

3. Равандҳо. Кор бо мизоҷон

Ҳамчун қадами навбатӣ, мавҷудияти худро тафтиш кунед моделҳои бизнес, равандҳо, сиёсатҳо ва системаҳо барои муайян кардани монеаҳое, ки метавонанд ба кӯшишҳои табдилдиҳии шумо халал расонанд. Сиёсатҳо, равандҳо ва моделҳои навро аз нав дида бароед ё нависед, ки самт ва доираи навро пеш мебаранд.

Дар баъзе лаҳзаҳои сафари табдили рақамии худ, Altimeter Group кашф кард, ки ширкатҳо ба сатҳи миқёсе хоҳанд расид, ки кори идоракуниро барои стандартизатсия ва идоракунии равандҳо, сиёсатҳо ва системаҳои нав талаб мекунад. Ин кор аз ҷониби як кумитаи байнисоҳавӣ бо дастгирии сарпарастони иҷроия анҷом дода мешавад.

Банақшагирии вақти изофакорӣ ва гурӯҳи корӣ боиси таҳияи сохторҳои муваққатии дастгирии барномаҳои озмоишӣ ва тағйирот дар шӯъбаҳо ва дастаҳои мавҷуда мегардад. Моделҳои нав барои идома додани миқёс ва такмил додани тағирот ва таҷрибаи муштариён эҷод карда мешаванд.

4. Ҳадафҳо. Кор бо мизоҷон

Дар ин қадам, шумо ҳадафҳои табдилдиҳии рақамии худро муайян мекунед ва чаро таҷрибаи нави муштариён барои расонидани арзиш ба ҳама ҷонибҳои манфиатдор ва саҳмдорон муҳим аст. Ҳангоми муқаррар кардани ҳадафҳои худ, боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо бо марҳилаҳои кӯтоҳмуддат ва дарозмуддати шумо, ки ба таҷрибаи муштариён алоқаманданд, мувофиқат мекунанд.

Ҳар як ташаббусе, ки шумо анҷом медиҳед, бояд ба ҳадафҳои шумо мувофиқат кунад ва ҳамаи дастаҳое, ки дар кӯшиши дигаргунсозӣ иштирок мекунанд, бояд масъулият дошта бошанд. Инчунин дар ин марҳила муайян кардани он ки пешрафт ва муваффақият чӣ гуна баҳо дода мешавад ва чӣ гуна қадамҳо бояд андешида шаванд, муҳим аст.

Кӯшишҳои табдилдиҳии худро дар фосилаи аз шаш моҳ то панҷ соли оянда ҳуҷҷатгузорӣ кунед, то даста ва ҷонибҳои манфиатдори шумо бубинанд, ки онҳо дар болои чӣ кор карда истодаанд ва чӣ гуна онҳо ноил шудан ба ҳадафҳои асосиро ба дастгирии иловагӣ ва захираҳои буҷетӣ табдил диҳанд.

5. Сохтор

Бо дастаи табдилдиҳӣ, ки дар қадами сеюм сохта шудааст, дар ин лаҳза шумо як дастаи муваффақи муштариёнро ташкил хоҳед кард, ки ҳамаи ҷонибҳои асосии манфиатдорро дар саросари гуногун муттаҳид мекунад. шуъбахо ва рольхо дар ташкилоти шумо, ки барои идоракунии нуқтаҳои гуногуни тамоси муштариён масъуланд. Ин кафолат медиҳад, ки ҳама ҳангоми сухан дар бораи муштариёни худ фаҳмиш ва ҳадафи универсалӣ доранд. Бо мизоҷон кор кунед.

Гарчанде ки дастаи трансформатсия ва дастаи муваффақияти муштариён мунтазам якҷоя кор мекунанд, онҳо ба мақсадҳои гуногун хизмат мекунанд. Гурӯҳи тағирот тағиротро дар сатҳи иҷроия назорат мекунад ва дастаи муваффақияти муштариён талошҳои тағиротро дар байни шӯъбаҳо идора мекунад.

Моликият яке аз бузургтарин мушкилотест, ки фурӯшандагон ва брендҳои онҳо бо тағирёбии рақамӣ рӯбарӯ ҳастанд ва таъсиси ин ду кумита дар ҳалли ин нуқтаҳои дарднок кӯмак хоҳад кард. Тағйироти бомуваффақият муайян кардан ва таъин кардани нақшҳоро ба ҳар як даста дар бар мегирад, то нофаҳмиҳо пешгирӣ карда, тағиротро самаранок идора кунанд. Ин масъулиятҳо аксар вақт ба модели раванди RA(S)CI асос ёфтаанд: Масъулият, Ҳисоботдиҳӣ, Дастгирӣ, Машварат кардан, Огоҳӣ.

6. Хулоса ва ниятхо. Кор бо мизоҷон

Гузаронидани тадқиқот ва ҷамъоварии маълумот дар тамоми раванди табдилдиҳӣ муҳим аст. Ин ба таҳияи стратегияи огоҳона мусоидат мекунад, ки таҷрибаи таҳаввулшавандаи муштариёнро, ки ба технологияҳои тағйирёбанда ва рафтори истеъмолкунандагон, тамоюлҳо ва интизориҳо мутобиқат мекунад, оптимизатсия ва такрор мекунад. Бо мизоҷон кор кунед.

Тадқиқот арзиш ва фоидаи маҳдуд дорад, агар маълумот таҳлил ва ба фаҳмишҳои амалӣ тарҷума нашавад. Шумо бояд ба контекст, тарҳрезӣ, ният ва рафтори паси он назар кунед маълумот ва тадқиқот аз муштариёни худ. Баъзе саволҳои пурсиш иборатанд аз: Чаро ин транзаксия рух дод? Мақсад ва ангезаҳои муштарӣ чӣ гуна буданд? Онҳо кадом дастгоҳро истифода мекарданд? Дар натиҷаи ин муомилот чӣ ҳодисаҳо рӯй медиҳанд?

7. Технология. Кор бо мизоҷон

Муносибати POSITE аз ҳама талаб мекунад, ки дар бораи нақши технология дар сафар ва таҷрибаи муштариён фикр кунанд, аз ин рӯ ҳамкорӣ бо IT муҳим аст. Гарчанде ки ин як роҳи ҳалли ҳамаҷонибаи ҳама мушкилоти муштариёни шумо нест, технология дар кӯмак расонидан ба шумо дар ноил шудан ба ҳадафҳои табдилдиҳии шумо тавассути имкон додан ва осон кардани таҷрибаи муштариёни пайваста, фардӣ ва ҳамаҷониба нақши муҳим мебозад.

Ҳама шӯъбаҳои IT харитаҳои роҳи худро барои навсозӣ ва такмил додани инфрасохтори мавҷуда доранд, аз ин рӯ шумо бояд якҷоя кор кунед, то муайян кунед, ки оё ҳама сармоягузориҳо ва нақшаҳои меросӣ кӯшишҳои табдилдиҳии ширкатро дастгирӣ карда метавонанд ё не. Агар онҳо кӯҳна ё номувофиқ бошанд, онҳо бояд навсозӣ шаванд, то нақшаҳо бо кӯшишҳои табдилдиҳии рақамӣ ва таҷрибаи муштариён мувофиқат кунанд ва дастгирӣ кунанд.

Муҳим аст, ки бо "синдроми объекти тобнок" мубориза баред ва ба навовариҳои системаҳо ва платформаҳои навтарин гирифтор нашавед. Ба ҷои ин, шумо бояд қарорҳои технологӣ интихоб кунед, ки ба шумо дар ҳалли мушкилоти ҷории шумо ва фароҳам овардани имкониятҳо дар ҳар марҳилаи платформаи OPPOSITE кӯмак расонанд.

8. Иҷро. Кор бо мизоҷон

Иҷрои стратегияи табдилдиҳии шумо ба мисли биниш, ки онро бармеангезад, муҳим аст. Азбаски кӯшишҳои табдилдиҳии шумо сармоягузории назарраси захираҳо ва вақтро талаб мекунанд, иҷро бояд ба марҳилаҳои назаррас ва ноилшаванда бо ченакҳо ва KPI-ҳои алоқаманд тақсим карда шавад, ки шумо метавонед пешрафтро бо мурури замон барои тасдиқи кори худ чен кунед.

Ҳатто хурдтарин барномаҳои озмоишӣ метавонанд ба роҳи ширкати шумо ба камолоти табдилдиҳии рақамӣ таъсири калон расонанд. Аз ин рӯ, муҳим аст, ки ҳамаи пешвоёни калидӣ ва агентҳои тағирёбанда, ки ба тағирот роҳбарӣ мекунанд, ӯҳдадоранд, ки таҷрибаҳои беҳтаринро бо ҳамдигар такмил диҳанд, то тағироти рақамии бренди худро пайваста такмил диҳанд ва сифати хизматрасонӣ ба мизоҷон.

Ту ҳозир чӣ кор карда истодаӣ?

Ҳама гурӯҳҳои маркетингӣ иваз мешаванд. Дар он ҷо ягон CMO вуҷуд надорад, ки рақамиро рад кунад ё то ҳол дастгирии як маъракаи таблиғотии чопиро афзоиш диҳад, ҳадди аққал на танҳо як пораи як стратегияи анъанавии рақамӣ. Аммо на ҳама фурӯшандагон метавонанд бо воқеияти рақамии имрӯза ва ба мизоҷон нигаронидашуда мувофиқат кунанд.

Агар шумо хоҳед, ки аз нуқтаи А ба нуқтаи В, аз анъанавӣ ба муосир гузаред (ва дар он хуб ҳастед), равиши хатиро қабул накунед. Пас аз задани ҳадаф ба нуқтаи В ҳаракат накунед. Шумо ҳеҷ гоҳ ба он ҷо намерасед. Тағйир додани нуқтаи А в нуқтаи B. Фарҳанги худро тағир диҳед. Тарзи муоширати дастаи шумо бо ҳамдигарро тағир диҳед. Истеъдодҳои навро ҷалб кунед ва ба коргарони ҳозираи худ кӯмак кунед, ки малакаҳои нав пайдо кунанд. Ва бошуурона арзишҳо ва тафаккури худро бо ин ҷаҳони нави ҷасури маркетинг мувофиқ кунед.

САВОЛҲОИ ЗИЁД ТАКРОРМЕШУДА. Кор бо мизоҷон

1. Хизматрасонии муштариён чист?

   • Ҷавоб: Хидматрасонӣ ба мизоҷон раванди ҳамкориҳои тиҷоратӣ ё касбӣ ва муштариёни онҳо бо мақсади пешниҳоди мол ё хидмат мебошад.

2. Малакаҳои калидӣ барои бомуваффақият кор кардан бо мизоҷон кадомҳоянд?

   • Ҷавоб: Малакаҳои асосӣ муошират, ҳамдардӣ, гӯш кардан, ҳалли мушкилот, идоракунии вақт, ташаббускорӣ ва тамоюли муштариён.

3. Кор бо мизоҷон. Мушкилотро бо мизоҷон чӣ гуна бояд самаранок ҳал кард?

   • Ҷавоб: Ҳалли низоъ сабр, гӯш кардани тарафи муштарӣ, дарёфти созиш, пешниҳоди ҳалли муносиб ва нигоҳ доштани оҳанги касбиро талаб мекунад.

4. Хизматрасонии муштариён чист ва чаро он муҳим аст?

   • Ҷавоб: Хидматрасонӣ ба мизоҷон ин пешниҳоди дастгирӣ ва қонеъ кардани ниёзҳои муштарӣ мебошад. Ин муҳим аст, зеро муштариёни қаноатманд эҳтимоли содиқ мондан ва тиҷорати шуморо ба дигарон тавсия медиҳанд.

5. Кор бо мизоҷон. Кадом стратегияҳо барои ҷалби муштариёни нав вуҷуд доранд?

   • Ҷавоб: Стратегияҳои зиёде мавҷуданд, аз ҷумла маркетинг, таблиғ, эҷоди пешниҳодҳои беназир, шабакавӣ, иштирок дар чорабиниҳо ва ғайра.

6. Муносибатҳоро бо мизоҷони асосӣ чӣ гуна бояд идора кард?

   • Ҷавоб: Идоракунии муносибатҳо бо муштариёни асосӣ фаҳмидани ниёзҳои онҳо, пешниҳоди ҳалли фармоишӣ, ҳамкории мунтазам ва такмили пайвастаи сифати хидматро дар бар мегирад.

7. Чӣ тавр қаноатмандии муштариёнро чен кардан мумкин аст?

   • Ҷавоб: Қаноатмандии муштариёнро тавассути пурсишҳо, баррасиҳо, таҳлили фикру мулоҳизаҳо, ченакҳои Net Promoter Score (NPS) ва абзорҳои дигар чен кардан мумкин аст.

8. Кор бо мизоҷон. Муносибатҳои хуби муштариён барои тиҷорат чӣ манфиатҳо доранд?

   • Ҷавоб: Манфиатҳо зиёд мешаванд садоқати муштариён, афзоиши харидҳои такрорӣ, таъсири мусбати обрӯ ва тавсияҳои муштариёни нав.

9. Чӣ бояд кард, агар муштарӣ аз хидмат ё маҳсулот норозӣ бошад?

   • Ҷавоб: Ба ӯ гӯш диҳед, мушкилотро эътироф кунед, роҳи ҳалли худро пешниҳод кунед, омодагӣ ба созиш кунед ва барои бартараф кардани норозигӣ зуд амал кунед.

10. Чӣ тавр муносибатҳои дарозмуддатро бо мизоҷон инкишоф додан мумкин аст?

    • Ҷавоб: Муносибатҳоро тавассути тамоси мунтазам, фароҳам овардани имкониятҳои иловагӣ, хидматрасонии фардӣ ва таваҷҷӯҳи фаъол ба ниёзҳои онҳо инкишоф диҳед.

Матбаа АЗБУКА