Воситаҳои коммуникатсионӣ воситаҳо, усулҳо ва технологияҳое мебошанд, ки барои интиқоли иттилоот, мубодилаи паёмҳо ва барқарор кардани робита байни одамон ё созмонҳо истифода мешаванд. Воситаҳои иртиботӣ ба одамон имкон медиҳанд, ки новобаста аз масофа ва вақт ба ҳамдигар муошират ва интиқоли иттилоотро фароҳам оранд.

Воситаҳои мухталифе, ки тавассути онҳо забони шифоҳӣ ё ғайривербалӣ коркард мешавад, ба каналҳои иртиботӣ дахл дорад, ки донишҷӯён, коллеҷҳо, донишгоҳҳо, корхонаҳо, фурӯшандагон ва ғайра барои иртибототи мустақим, рушди робитаҳои ҷамъиятӣ ва табодули иттилоот истифода мекунанд.

Рақобати мустақим – Таъриф, Намунаҳо ва Стратегия

Воситаҳои алоқа кадомҳоянд?

Таъриф: Воситаи коммуникатсионӣ ҳамчун воситаи интиқол ё қабули паём, иттилоот ё маълумот муайян карда мешавад. Воситаҳои интиқоли иттилоот метавонад шифоҳӣ ё ғайривербалӣ бошад. Барои бомуваффақият интиқол додани иттилоот, ирсолкунанда ва қабулкунанда бояд забони умумиро донанд.

Масалан, тарзи муроҷиати профессор ба донишҷӯёни худ, ё тарзи муоширати майорҳои артиш бо воҳидҳои худ ё тарзи муоширати ширкатҳо бо муштариёни эҳтимолии худ тавассути додани таҷрибаи амалӣ бо истифода аз маҳсулот ё хидматҳо, ҳама воситаҳои шифоҳӣ ё ғайривербалиро истифода мебаранд. муошират.

Њамин тавр, дар телекоммуникатсия, ки алоќа дар масофа бо истифода аз ноќил, пахш, телеграф ё телефон сурат мегирад, барои ирсол ва ќабули информатсия каналњои аналогї ва раќамї истифода мешаванд.

Аз ин рӯ, воситаҳои коммуникатсионӣ ҳамчун ҷузъи муҳими ҳама шаклҳои коммуникатсия ҳисобида мешаванд.

Намудҳои воситаҳои алоқаи касбӣ

Воситаҳои алоқа кадомҳоянд?

Вобаста ба забон ва усулҳои муошират воситаҳои касбии муошират ба ду намуд тақсим мешаванд: воситаҳои шифоҳӣ ва воситаҳои ғайривербалӣ.

Ҳардуи ин навъи расонаҳои иртиботӣ дар тиҷорат, маркетинг, таблиғ, нашриёт, журналистика, илм, мансаб, барномаҳои таълимӣ ё курсҳо, технология, васоити ахбори омма, истеҳсолот ва бисёр бахшҳои дигар дар саросари ҷаҳон истифода мешаванд. Биёед инро ба таври муфассал фаҳмем -

1. Воситаҳои шифоҳӣ

Вақте ки иттилоот тавассути калимаҳо интиқол дода мешавад, онро муоширати шифоҳӣ меноманд. Муоширати шифоҳӣ ба ду намуд тақсим мешавад: шифоҳӣ ва хаттӣ.

1. Муоширати шифоҳӣ. Воситаҳои алоқа

Муоширати шифоҳӣ ин муошират тавассути забони гуфтугӯӣ мебошад. Ин вақте рух медиҳад, ки шахс сӯҳбат мекунад, бо касе тавассути телефон ё тавассути зангҳои видеоӣ, мусоҳибаҳо, презентатсияҳо, вохӯриҳо, мубоҳисаҳо ва ғайра сӯҳбат мекунад.

Дар ҳама гуна созмонҳо, дар ҳолатҳои расмӣ ва ғайрирасмӣ, одамон нисбат ба хаттӣ бештар шифоҳӣ муошират мекунанд. Ин яке аз воситаҳои муҳимтарини эҷоди муносибатҳост. Шахсе, ки маҳорати суханвариро баланд кардааст, ҳатман таваҷҷӯҳи ҷомеаро ба худ ҷалб мекунад.

Дар зер шаклҳои гуногуни муоширати шифоҳӣ тавсиф карда мешаванд.

Суҳбати шахсӣ
Муоширати шифоҳӣ бештар самараноктар аст, вақте ки он рӯ ба рӯ мешавад. Ин шакли муошират кафолат медиҳад, ки ҳеҷ гуна иртибот ва ё иртибот вуҷуд надорад. Дарҳол аз шунаванда посухе пайдо мешавад.

1.1 Телефон

Алоқаи телефонӣ як намуди муоширати шифоҳӣ мебошад, ки комилан ба овоз бидуни ҳузури ҷисмонӣ такя мекунад. Овоз ва гуфтори онҳо бояд равшан бошад, то маълумоти дуруст расонад. Ин навъи муошират бо сабаби мушкилоти пайвастшавӣ эҳтимоли нофаҳмӣ бештар дорад. Нофаҳмӣ инчунин метавонад аз калимаҳои шабеҳ ба монанди "ман" ва "чашм" ба вуҷуд ояд.

1.2 Муаррифӣ. Воситаҳои алоқа

Презентатсия як шакли расмии муоширати шифоҳии шахсӣ мебошад. Презентатсия ҳамеша ба мавзӯи мушаххас асос ёфтааст, то ба тамошобинон дониш ё огоҳӣ диҳад, ба монанди филм. Вазифаи маърузачй муошират бо шунавандагон аст.

1.3 Суханронии оммавӣ

Суханронии оммавӣ муоширати шифоҳӣ аст, ки метавонад расмӣ ё ғайрирасмӣ бошад. ДАР суханронии оммавӣ маърузачй бояд ба шунавандагон мурочиат кунад. Он метавонад барои вақтхушӣ, мубодилаи ғояҳо, илҳомбахшӣ ё рӯҳбаланд кардани одамон бошад. Суханронии оммавӣ бештар ба махорати нутки одам вобаста аст.

1.4 Мусоҳиба

Мусоҳиба як воситаи расмии муоширати шифоҳӣ ҳангоми муроҷиат ба кор аст. Мусоҳиба метавонад як гурӯҳи одамон ё як шахсро бо номзад мусоҳиба кунад. Ин барои арзёбии дониш ва шахсияти номзад анҷом дода мешавад.

1.5 Вохӯрӣ. Воситаҳои алоқа

Дар мачлис зиёда аз ду кас иштирок мекунад. Ҳамеша сардоре ҳаст, ки дар маҷлис раисӣ мекунад. Он барои ҳалли мушкилот ё интиқоли иттилооти муҳим анҷом дода мешавад. Ин як намуди муоширати шифоҳии расмӣ мебошад, ки ҳамеша тавассути муоширати хаттӣ дастгирӣ карда мешавад.

2. Муоширати хаттӣ

Муоширати хаттӣ як навъи муоширати шифоҳӣ мебошад, ки аз калимаҳои хаттӣ истифода мебарад. Он интиқоли паёмҳо, иттилоот ё маълумотро дар шакли хаттӣ дар бар мегирад.

Одатан, вақте ки дар якҷоягӣ бо муоширати шифоҳӣ истифода мешавад, он ба масъалаи муҳокимашуда эътимоднокӣ медиҳад. Вақте ки одамон аз ҳисоби вақти худ барои хондан мавод доранд, осонтар аст. Дар зер баъзе шаклҳои муоширати хаттӣ оварда шудаанд.

1. Почтаи электронӣ

Дар ташкилот электронӣ Почта воситаи маъмултарини муоширати хаттӣ мебошад. Мутахассисон онро барои фиристодани ҳуҷҷатҳо, пешниҳодҳо ё аризаҳо ба роҳбарон, тобеон ё мизоҷони худ истифода мебаранд. Почтаи электронӣ роҳи аз ҳама самаранок аст муошират бо мизоҷон ё шарикон.

2. Пешниҳодҳо. Воситаҳои алоқа

Пешниҳод бо нуқтаи назар бизнес ҳуҷҷати хаттӣ мебошад, ки барои лоиҳаи дарпешистода ё ҳуҷҷате барои муштарӣ барои дарёфти кори мушаххас тартиб дода шудааст. Масалан, пеш аз оғози маърака, як пешниҳоди хаттӣ бояд якҷоя карда шавад, то фаҳмиши дақиқи раванд ва натиҷаҳоро таъмин кунад.

3. Ҳисоботҳо

Ҳисоботҳо ҳуҷҷатҳои хаттӣ мебошанд, ки функсия ё иҷрои мушаххаси тиҷорат ё кормандро тавсиф мекунанд. Ин навъи дигари шакли хаттии муоширати расмӣ мебошад. Ҳисобот муҳим аст, зеро тавассути он кормандон ва ҷонибҳои манфиатдор метавонанд дар бораи фаъолияти тиҷоратӣ фаҳмиши дақиқ дошта бошанд.

4. Брошюраҳо

Брошюра ҳуҷҷати хаттӣ мебошад, ки ҳуҷҷати иттилоотӣ мебошад, ки ҳамчун қолаб истифода мешавад, брошюраҳо ё варақаҳо. Брошюра аз ҷониби ширкат барои кӯмак ба фурӯши маҳсулот ё хидматҳои худ истифода мешавад. Ин як ҳуҷҷати таблиғотии хаттӣ мебошад, ки барои огоҳ кардани муштарӣ дар бораи ширкат ё маҳсулоти он истифода мешавад.

Меню, ҳуҷҷати тадқиқотӣ, форма ва дигар васоити ахбори омма барои барқарор кардани робита байни ирсолкунанда ва қабулкунандаи паём истифода мешаванд.

 

2. Воситањои муоширати ѓайривербалї

Муоширати ғайривербалӣ бидуни мубодилаи калимаҳо сурат мегирад. Паём ба воситаи платформаи ѓайри шифоњї расонида мешавад. Дар зер намудҳои муоширати ғайривербалӣ оварда шудаанд.

  • Ифодаи чеҳра
  • Имову ишора
  • Забони бадан
  • Наздикӣ
  • ламс кунед
  • Намуди зоҳирии шахсӣ
  • Силсила

Бисёр чизҳоро тавассути муоширати ғайривербалӣ интиқол додан мумкин аст. Аммо ин метавонад аксар вақт ба нофаҳмиҳо ё муоширати нодуруст оварда расонад. Аз ин рӯ, он бояд ҳамеша бо як шакли муносиби муоширати шифоҳӣ, агар имконпазир бошад, дастгирӣ карда шавад.

Дар ҳақиқат, ифодаҳо баъзан эҳсосоти бешуморро нишон дода метавонанд. Вақте ки касе дар саҳна ҳунарнамоӣ мекунад, ба ҷуз маҳорати суханронӣ, имову ишора, ифодаи чеҳра ва забони бадан низ метавонад ба ҷалби таваҷҷӯҳи тамошобинон мусоидат кунад. Воситаҳои алоқа

Дар айни замон, вақте ки телекоммуникатсия яке аз шаклҳои маъмултарини иртибот аст, ки барои ҳама намудҳои тиҷорат, ахбор, идоравӣ ва ВАО ҷудо аст, биёед ду шакли ВАО-ро, ки ба чунин иртибот мусоидат мекунанд, бифаҳмем:

Ду шакли муошират

 

Барои аз як манбаъ ба дигараш интиқол додани маълумот воситаҳои гуногун истифода мешаванд. Ин ду шакли воситаҳои ахбори омма инҳоянд:

1. Аналогӣ. Воситаҳои алоқа

Баъзе аз маъмул намунаҳои воситаҳои аналогӣ воситаҳои ахбори омма радиои оддӣ, телефонҳои статсионарӣ, видеомагнитофон, пахши телевизион ва ғайра мебошанд.

2. Рақамӣ

Намунаҳои маъмули расонаҳои рақамӣ метавонанд шабакаҳои компютерӣ, смартфонҳо, алоқаи компютерӣ, почтаи электронӣ, вебсайт, барнома ва ғайра бошанд.

Умуман, чунин васоити коммуникатсионӣ ҳамчун канал амал мекунанд, зеро онҳо ба пайванди манбаъҳои гуногун барои интиқоли иттилоот, паём ё маълумот кӯмак мекунанд. Акнун биёед навъҳои васоити ахбори оммаро дар асоси усулҳои муошират дида бароем.

Намунаҳои воситаҳои маъмули алоқа

Дар зер баъзе навъҳои воситаҳои ахбори омма мавҷуданд;

1. Телевизион ҳамчун воситаи алоқа

Телевизион воситаи муоширати яктарафа мебошад, ки дар он маълумот ба бинанда дар шакли аудиовизуалӣ намоиш дода мешавад. Он метавонад монохромӣ ё ранга бошад. Ин яке аз манбаъҳои маъмули паҳнкунии иттилоот аст.

2. Радио

Радио воситаи иртиботест, ки дар он маълумот дар формати аудио интиқол дода мешавад. Радиоприёмник сигналхоро ба воситаи модуляцияи мавчхои электромагнитй кабул мекунад. Гуфта мешавад, ки басомадҳои он аз басомадҳои равшании намоён камтар аст.

3. Матбаа хамчун воситаи алока

Чоп нусхаи коғазии тасвирест, ки дар маҷалла, китобҳо, рӯзномаҳо ва ғайра истифода мешавад. D. Бо ёрии матбаа шунавандагон мазмуни онро хубтар дарк карда метавонанд.

4. Интернет

Интернет бузургтарин ва маъмултарин воситаи муошират аст. Қариб ҳама чизро дар Интернет пайдо кардан мумкин аст. Интернет ба ҳама маълумоти зарурие, ки аудитория дар ҷустуҷӯи он аст, дастрас аст.

5. Воситаҳои берунӣ ҳамчун воситаи алоқа

Чунин шаклҳои ВАО дар атрофи шиорҳо, плакатҳо, таблиғҳо ва ғайра, ки дар дохили ва ё берун аз мошинҳо, мағозаҳо, биноҳои тиҷоратӣ, стадионҳо ва ғайра истифода мешаванд, мегузаранд.

Хулоса!

Ҳоло маълум аст, ки василаи иртиботӣ василаест, ки аз ҷониби ирсолкунанда барои мубодила ё интиқол истифода мешавад маълумот ё паёмҳо ба қабулкунанда.

Бо инқилоб дар технология, доираи васеи ВАО ба каналҳои васоити ахбори шифоҳӣ ва ғайривербалӣ дохил карда мешаванд, ки ҳадафи умумӣ осон кардани вазифаҳои паёмнависӣ ва оптимизатсияи таъсири паём дар ба даст овардани натиҷаҳои мусоид аз шунавандагони мақсаднок мебошад.

Этикаи маркетинг - Таъриф, маъно, нақш ва мисолҳо
Арзёбии омӯзиш - Таъриф, маъно ва намудҳо
Муоширати дуҷониба - таъриф, маъно ва мисолҳо
Роҳбарияти бренд - Таъриф, маъно, манфиатҳо ва мисолҳо

САВОЛҲОИ ЗИЁД ТАКРОРМЕШУДА. Воситаҳои алоқа.

  1. Воситаҳои алоқа кадомҳоянд?

    • Воситаҳои коммуникатсионӣ воситаҳо ва технологияҳое мебошанд, ки барои интиқоли иттилоот ва мубодилаи паёмҳо байни одамон ё гурӯҳҳо истифода мешаванд. Онҳо ҳам воситаҳои анъанавӣ ва ҳам муосири алоқаро дар бар мегиранд.

  2. Кадом намудҳои воситаҳои ахбори омма мавҷуданд?

    • Воситаҳои зиёди муошират мавҷуданд, аз ҷумла шифоҳӣ (суҳбатҳо, зангҳои телефонӣ), хаттӣ (номаҳо, почтаи электронӣ), визуалӣ (графикҳо, диаграммаҳо), аудио-визуалӣ (видеоконфронс, презентатсияҳо) ва ғайра.

  3. Чӣ тавр интихоб кардани воситаҳои дурусти муошират барои тиҷорати шумо?

    • Интихоби воситаҳои иртиботӣ аз ҳадафҳои тиҷорат, сохтори гурӯҳ, хусусиятҳои лоиҳа ва афзалиятҳои кормандон вобаста аст. Самаранокӣ, дастрасӣ ва дараҷаи расмиятчигиро ба назар гирифтан муҳим аст.

  4. Чӣ тавр истифода бурдани воситаҳои алоқа барои беҳтар кардани муносибатҳои корӣ?

    • Воситаҳои иртиботӣ, аз қабили вохӯриҳои мунтазам, табодули иттилоот тавассути платформаҳои электронӣ, шаффофият дар муошират ва ташвиқи ошкорбаёнӣ метавонанд барои беҳтар кардани муносибатҳои корӣ фаъолона истифода шаванд.

  5. Воситаҳои коммуникатсионӣ ба самаранокии равандҳои тиҷорат чӣ гуна таъсир мерасонанд?

    • Самаранокии равандҳои тиҷоратӣ аз самаранокии муошират вобаста аст. Истифодаи асбобҳои дуруст метавонад вақтро барои муоширати иттилоот кам кунад, фаҳмиши вазифаҳоро беҳтар созад ва маҳсулнокии умумиро беҳтар созад.

  6. Ҳангоми истифодаи воситаҳои коммуникатсионӣ чӣ гуна бояд аз нофаҳмиҳо канорагирӣ кард?

    • Барои роҳ надодан ба нофаҳмиҳо, муҳим аст, ки муоширати возеҳ, тафтиши фаҳмиш, канорагирӣ аз номуайянӣ, муқаррар кардани интизориҳои равшан ва истифода аз абзорҳои гуногун вобаста ба контекст.

  7. Воситаҳои иртиботӣ дар кори дурдаст кадом нақшҳоро мебозанд?

    • Дар кори дурдаст воситаҳои иртиботӣ калиди пайвастани даста ва ҳамоҳангсозӣ мешаванд. Ба онҳо конфронси видеоӣ, чатҳо, почтаи электронӣ, платформаҳои абрӣ барои мубодилаи ҳуҷҷатҳо ва вазифаҳо дохил мешаванд.

  8. Чӣ тавр интихоб кардани воситаҳои иртиботӣ барои дастаи лоиҳа?

    • Ҳангоми интихоби воситаҳои иртиботӣ барои гурӯҳи лоиҳа, муҳим аст, ки андозаи даста, ниёзҳои коммуникатсия, хусусияти лоиҳа ва афзалиятҳои иштирокчиёнро ба назар гирифт. Ин метавонад истифодаи системаҳои идоракунии лоиҳа, чат, видеоконфронс ва почтаи электрониро дар бар гирад.

  9. Муошират ба муносибатҳои муштариён чӣ гуна таъсир мерасонад?

    • Воситаҳои иртиботӣ метавонанд тавассути пешниҳоди бозгашти зуд, пешниҳоди маълумот дар бораи маҳсулот ё хидматҳо, гузаронидани машваратҳои онлайн ва нигоҳ доштани иртибот тавассути васоити ахбори иҷтимоӣ ба ҳамкории муштариён ба таври назаррас таъсир расонанд.

  10. Тамоюлҳои рушди воситаҳои ахбори омма кадомҳоянд?

    • Тамоюлҳо афзоиши истифодаи алоқаи видеоӣ ва аудиоӣ, тавсеаи қобилиятҳои воқеияти виртуалӣ ва афзоишёфта, такмил додани системаҳои зеҳни сунъӣ барои коркарди иртибот ва афзоиши қарорҳои ҳамкории даста дар асоси абрро дар бар мегиранд.