Муоширати дуҷониба - таъриф, маъно ва мисолҳо

Муоширати дуҷониба раванди мубодилаи иттилооти байни ду тараф мебошад, ки ба ҳамкории мутақобила ва мубодилаи афкор ва афкор дар ҳарду самт асос ёфтааст. Он тахмин мекунад, ки ҳам ирсолкунанда ва ҳам қабулкунандаи паёмҳо метавонанд дар раванди иртибот фаъолона иштирок кунанд.

Раванди муоширати дуҷониба ирсолкунандаро дар бар мегирад, ки паём ё иттилоотеро, ки метавонад барои қабулкунанда муҳим бошад. Қабулкунанда, пас аз гирифтани паём, рамзро мекушояд ва бо фикру мулоҳизаҳо ҷавоб медиҳад. Ба ибораи дигар, ин як раванди мукаммали муошират аст, ки дар он ҷараёни пайвастаи иттилоот байни ирсолкунанда ва қабулкунанда мавҷуд аст.

Муоширати дуҷониба метавонад тавассути овоз ё матн анҷом дода шавад. Паёмнависии фаврӣ, гуфтугӯҳои телефонӣ, радиои хом, видеоҳо, чатҳо ва ғайра намунаҳои муоширати байнишахсӣ мебошанд.

 

Муоширати дуҷониба чист?

Таъриф: Муоширати дуҷониба ҳамчун як намуди муошират муайян карда мешавад, ки дар он ҳарду ҷонибе, ки дар сӯҳбат иштирок доранд, паём ё табодули иттилоот мекунанд.

Муоширати дуҷониба иштироки ирсолкунанда ва қабулкунандаро талаб мекунад. Интиқолдиҳанда шахсест, ки барои интиқоли паёме, ки бояд интиқол дода шавад, масъул аст. Шахсе, ки паёмро қабул мекунад, қабулкунанда аст ва барои интиқоли фикру мулоҳиза масъул аст.

Масалан, X ирсолкунанда ва Y қабулкунанда аст. X мехоҳад як паёми муҳимро ба Y расонад. Ҳамин тавр, ин паём тавассути почтаи электронӣ ба X фиристода мешавад. Гирифтан почтаи электронӣ, Y бо почтаи электронии дигар ҷавоб медиҳад ва тасдиқ мекунад. Давраи алокаи дутарафа хамин тавр ба амал меояд.

Хариди ВАО - Таъриф, маъно, марҳилаҳо ва маслиҳатҳо

Намудҳои алоқаи дуҷониба

Муоширати дуҷониба метавонад амудӣ ё уфуқӣ бошад. Муоширати байни тобеъ ва болоӣ дар муҳити ташкилӣ иртиботи амудии дуҷониба мебошад.

Аз тарафи дигар, муоширати байни кормандони як дараҷа алоқаи уфуқии дуҷониба номида мешавад.

Муҳимияти алоқаи дуҷониба

Муоширати дуҷониба як раванди такроршаванда аст, ки дар аксари ширкатҳо маъмул аст. Ширкатҳо бояд бо кормандони худ тамоси доимӣ дошта бошанд, зеро онҳо бидуни иртиботи байнишахсӣ фаъолият карда наметавонанд. Ҳамин тариқ, тақрибан зарур аст, ки ҷараёни муттасили иттилоот байни тамоми ҷонибҳои манфиатдор вуҷуд дошта бошад.

Баъзе аз сабабҳои муҳим будани муоширати дуҷониба:

1. Муоширати бефосила

Муоширати дуҷониба кафолат медиҳад, ки ҳеҷ гуна монеа дар ҷараёни паёмҳо ва фикру мулоҳизаҳо вуҷуд надорад. Ҷониби ирсолкунанда метавонад паёмро ба осонӣ тавассути канале ба мисли телефон, почтаи электронӣ, видео ва ғайра интиқол диҳад. Ҷониби қабулкунанда низ метавонад бидуни мушкилот ба ин паём посух диҳад.

2. Ташаккур. Муоширати дутарафа

Муоширати дуҷониба ба қабулкунанда имкон медиҳад тасдиқ кунад, ки паём қабул ва фаҳмида шудааст. Вақте ки ирсолкунанда паём мефиристад, гиранда онро рамзкушоӣ мекунад ва сипас тавассути ҳамон канал фикру мулоҳизаҳоро эътироф мекунад ё мефиристад. Ин ӯҳдадорӣ, дастгирӣ ва фаҳмиши байни ҳамкорон, роҳбарон ва аъзоёни дастаро оптимизатсия мекунад.

3. Иҷрои дурусти фармонҳои сардор

Нақши муоширати дуҷониба барои ҳар як созмон муҳим аст, зеро он ба кормандон ё тобеон имкон медиҳад, ки ба сардор саволҳои равшан диҳанд. Ин кафолат медиҳад, ки ҳама гуна дастур, дастур, сиёсат ё фармоне, ки аз ҷониби сардор дода шудааст, риоя карда мешавад. Бо ин роҳ, ҳар як нофаҳмӣ дар бораи вазифа метавонад зуд бартараф карда шавад.

4. Пешниҳодҳои кормандон

Пешниҳодҳои кормандон муҳиманд, агар ташкилот ба ягон пешрафт ноил шавад. Баъзан кормандон метавонанд ғояҳои олиро тавсия диҳанд, ки метавонанд ба беҳтар кардани сиёсат ва нақшаҳои ширкат мусоидат кунанд. Ҳамин тариқ, алоқаи дуҷониба онҳоро водор мекунад, ки пешниҳодҳои худро пешниҳод кунанд.

5. Паёмро тоза кунед. Муоширати дутарафа

Вақте ки созмон ба модели дуҷонибаи коммуникатсия пайравӣ мекунад, эҳтимолияти норавшанӣ вуҷуд надорад. Агар қабулкунанда дар робита ба паём бо ягон нофаҳмиҳо дучор шавад, вай метавонад зуд бо ирсолкунанда тамос гирад, то каме равшанӣ пайдо кунад.

6. Муоширати муассир

Муошират вақте самаранок мешавад, ки иттилоот аз ҷониби ҳарду ҷониб хуб дарк карда шавад. Муоширати дуҷониба кафолат медиҳад, ки ин самаранокӣ тавассути имкон додан ба ирсолкунанда ва қабулкунанда баҳо додан ва баҳодиҳии мавқеи якдигарро таъмин мекунад.

7. Қаноатмандии кор. Муоширати дутарафа

Бо муоширати дуҷониба, кормандони созмон метавонанд эҳсосоти худро, ки манфиатҳои онҳо ва ҳар гуна шикояту андешаро нишон диҳанд. Хамаи инро ба рохбарй самаранок расондан мумкин аст. Ин ба рохбарон имконият медихад, ки барои бехтар намудани некуахволии коргарон чорахои зарурй бинад. Хамаи ин кушишхо ба баланд шудани хисси каноатмандии мехнат дар байни коркунони ташкилот ёрй мерасонад.

Истифодаи муоширати дутарафа дар ҷои кор

Роҳҳои гуногуне, ки муоширати дуҷониба метавонанд барои оптимизатсия самаранок бошанд ҷалби кормандон дар ҷойҳои корӣ:

1. Фаҳмидани шунавандагон. Муоширати дутарафа

Муоширати дуҷониба аз фаҳмидани аудитория, ки кормандони ташкилот мебошанд, оғоз меёбад. Ширкатҳо бояд кӯшиш кунанд, ки маълумотеро пешниҳод кунанд, ки кормандон барои ҷалби онҳо зарур мешуморанд онҳо ва ба даст овардани муваффакият дар ташкилот.

Ширкатҳо бояд донанд, ки кадом маълумот барои кормандон муҳим аст ва онҳо чиро комилан бояд донанд. Онҳо бояд роҳҳои пешбурди муколамаи солимро дар байни кормандон пайдо кунанд. Илова бар ин, шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки кормандон шубҳа надоранд ва метавонанд фикру ақидаи худро озодона баён кунанд.

2. Интихоби каналҳои алоқа.

Фаҳмидани шунавандагон тиҷорат бояд диққати худро ба интихоб гузаронад канал ё усули муошират. Ба ӯ лозим аст, ки беҳтарин ва дурусти миёнаравро пайдо кунад, то ҷараёни кофии иттилоотро таъмин кунад.

Он метавонад ҳам усулҳои мавҷуда ва ҳам навро истифода барад. Вақте ки сухан дар бораи каналҳои гирифтани фикру мулоҳиза меравад, бизнес метавонад аз механизмҳои расмӣ ё ғайрирасмӣ истифода барад.

3. Ҳавасмандгардонии фикру мулоҳизаҳои кормандон. Муоширати дутарафа

Корхонаҳо бояд ба фикру мулоҳизаҳои кормандон диққати зарурӣ диҳанд. Пас аз интихоб кардани каналҳои мувофиқи бозгашт, зарур аст, ки ин фикру мулоҳизаҳоро барои эҷод кардани таассурот дар байни кормандон истифода бурд андешаи онҳо арзишманд аст ва пурмазмун.

Ҷавобҳои фаврӣ ба саволҳо ва пешниҳодҳои кормандон кафолат медиҳанд, ки онҳо ба кори худ содиқ бошанд. Барои ин шахсеро таъин кардан лозим аст, ки мушкилоти коргаронро дар баробари ба миён омаданашон хал кунад.

4. Амалҳо дар посух ба фикру мулоҳизаҳои гирифташуда

Вокуниш ба фикру мулоҳизаҳои аз кормандон гирифташуда қадами муҳимтаринест, ки онро сарфи назар кардан мумкин нест. Ин метавонад ба таври муассир дар эҷоди муносибатҳои кории қавӣ кӯмак кунад. Вақте ки ширкат ба кормандон барои он чизе, ки саҳм гузоштаанд, қарз медиҳад тағйирот дар созмон, худро эхтиром ва кадру кимат хис мекунанд.

Кормандон бояд фаҳманд, ки ташкилоти онҳо тавсияҳои онҳоро чӣ гуна истифода мебарад. Ин танҳо бо муоширати доимии дуҷониба барои ошкор кардани натиҷаҳо имконпазир аст. Муоширати дутарафа

Муоширати яктарафа VS алоқаи дуҷониба.

АЛОКАИ ДУТАРАФА	Муоширати яктарафа
Фиристодан паёмеро мерасонад, ки қабулкунанда бо баъзе фикру мулоҳизаҳо ҷавоб медиҳад.	Ирсолкунанда танҳо талаб карда мешавад, ки бидуни умед ба посух ба қабулкунанда паём фиристад.
Ин кафолат медиҳад, ки баъзе дақиқӣ нигоҳ дошта мешавад, зеро кормандон метавонанд дар ҳолати нофаҳмиҳо фикру мулоҳизаҳои худро пешниҳод кунанд ва дархостҳои худро тоза кунанд.	Бе системаи бозгашт, нигоҳ доштани дақиқӣ қариб ғайриимкон аст.
Он метавонад ғавғо гардад ва тартиботро нигоҳ надорад.	Ҳарчанд муоширати якҷониба метавонад ба номуайянӣ гузорад, он камтар бесарусомон аст ва тартиботро нигоҳ медорад.
Гирифтани фикру мулоҳизаҳо аз кормандон вақти зиёдро мегирад.	Муоширати яктарафа аз сабаби набудани механизми дурусти бозгашт зуд ба амал меояд.
Зангҳои телефонӣ, зангҳои видеоӣ, гуфтугӯи шахсӣ, муҳокимаи гурӯҳӣ ва ғайра мисоли муоширати дуҷониба мебошанд.	Баъзе аз намунаҳои маъмул инҳоянд: радио, телевизион, суханронӣ, суханрониҳо, бюллетенҳо, эълонҳо ва ғайра.

Намунаҳои алоқаи дуҷониба

1. Паёмнависии фаврӣ

Паёмнависии фаврӣ ба шумо имкон медиҳад, ки паёмҳо ва фикру мулоҳизаҳоро зуд интиқол диҳед. Ин ба одамон имкон медиҳад, ки донанд, ки кай шахси дигар паёмро мебинад ё кай он шахс онлайн аст. Он дар айни замон як хусусияти маҷмӯии якчанд барномаҳо барои шабакаҳои иҷтимоӣ.

2. Чатҳо

Дар утоқҳои чат паёмҳои фаврӣ ба гурӯҳҳои одамон фиристода мешаванд. Инҳо утоқҳои ҷамоатӣ мебошанд, ки барои ҳар касе, ки ҳамроҳ мешавад, маҳдудият надоранд. Ҷараёни озоди муошират вуҷуд дорад, зеро ҳар кас метавонад паём ё фикру мулоҳиза фиристад.

3. Телефон

Тарзи тарроҳии телефонҳо дар муқоиса бо тарзи тарроҳии он замон метавонад фарқият вуҷуд дошта бошад. Аммо максади онхо як хел монд. Истифодаи телефон имкон медиҳад, ки муоширати дуҷонибаи муассир барқарор карда шавад ва ба касе, ки дур зиндагӣ мекунад, дастрас шавад.

4. Муоширати шахсӣ. Муоширати дутарафа

Муоширати рӯ ба рӯ ё шабакавӣ самараноктарин роҳи интиқоли паёмҳо ва гирифтани фикру мулоҳизаҳост, зеро он ба фароҳам овардани имкониятҳо ва эҷоди робитаҳои мустаҳками дарозмуддат мусоидат мекунад.

Хулоса!

Аён аст, ки муоширати дуҷониба вақте рух медиҳад, ки гиранда пас аз шунидан ё таҳлили паёми ирсолкунанда фикру мулоҳиза ё посухро мубодила мекунад.
Аз сабаби самаранокии алоқаи дуҷониба, онро системаи мукаммали коммуникатсия низ меноманд, ки ҳар як ташкилот бояд онро дар бар гирад. Баъзе аз роҳҳои ин метавонад фоида бахшад ташкилотхо ба идора кардани номуайянй, мухайё кардани мухити демократй, баланд бардоштани каноатмандии кор, таъмини муносибатхои мусбат ва оптимизатсияи самаранокии онхо машгул мешаванд.

Шумо дар бораи самаранокии алоқаи дуҷониба дар системаҳои гуногуни тиҷорат ва созмон чӣ фикр доред?

САВОЛҲОИ ЗИЁД ТАКРОРМЕШУДА. Муоширати дутарафа.

1. Муоширати дуҷониба чист?

   • Муоширати дуҷониба раванди табодули иттилоот байни ду тараф мебошад, ки дар он ҳарду тараф дар интиқол ва қабули паёмҳо фаъолона иштирок мекунанд. Ин фикру мулоҳиза ва ҳамдигарфаҳмии байни ирсолкунанда ва қабулкунандаи паёмро дар бар мегирад.

2. Муоширати дутарафаро аз алоқаи яктарафа чӣ гуна фарқ кардан мумкин аст?

   • Дар муоширати дуҷониба, ҳарду ҷониб имкони сухан гуфтан, мубодилаи афкор, савол додан ва пешниҳоди фикру мулоҳизаҳоро доранд. Дар муоширати яктарафа, иттилоот танҳо аз як тараф интиқол дода мешавад ва фикру мулоҳиза метавонад маҳдуд ё ғоиб бошад.

3. Чаро муоширати дуҷониба дар тиҷорат муҳим аст?

   • Муоширати дуҷониба дар тиҷорат ба фаҳмиши беҳтари байни кормандон ва роҳбарият мусоидат мекунад, самаранокии кори дастаҷамъиро афзоиш медиҳад, равандҳои қабули қарорҳоро такмил медиҳад ва ба ҳалли низоъ мусоидат мекунад.

4. Муоширати дуҷониба дар муносибатҳои байнишахсӣ чӣ манфиат дорад?

   • Манфиатҳо дар бар мегиранд, ки муносибатҳои беҳтаршуда, эътимоди зиёд, муносибатҳои амиқтар, ҳалли самараноки мушкилот ва қобилияти баён кардани нуқтаи назари худ.

5. Дар коллектив алокаи дутарафаро чй тавр ташкил кардан мумкин аст?

   • Барои ба рох мондани алокаи дутарафа мухайё кардани мухити кушод, ташвик намудани ташаббус, мунтазам гузарондани мачлисхо, чорй намудани системахои алохида ва фарохам овардани имкониятхои баробар барои баён.

6. Ҳангоми муоширати дуҷониба кадом монеаҳо метавонанд ба миён оянд?

   • Монеаҳо метавонанд набудани таваҷҷӯҳ, нофаҳмӣ, тарс аз муноқиша, набудани фикру мулоҳиза, ғаразнокӣ ва набудани вақт барои муоширатро дар бар гиранд.

7. Монеаҳоро дар муоширати дуҷониба чӣ гуна бояд бартараф кард?

   • Бартараф кардани монеаҳо гӯш кардани фаъол, муоширати возеҳ ва ошкоро, ташвиқи фикру мулоҳизаҳо, идоракунии конструктивии низоъ ва гузоштани ҳадафҳои возеҳи муоширатро дар бар мегирад.

8. Муоширати дутарафаро дар маркетинг чӣ гуна бояд истифода кард?

   • Дар маркетинг, муоширати дуҷониба метавонад муколама бо муштариён тавассути шабакаҳои иҷтимоӣ, фикру мулоҳизаҳо дар вебсайтҳо, иштирок дар муҳокимаҳо ва форумҳо ва истифодаи чорабиниҳо ва маъракаҳои интерактивиро дар бар гирад.

9. Чӣ гуна бояд муоширати дуҷонибаи муассирро дар муҳити онлайн таъмин кард?

   • Барои муоширати самараноки дуҷониба дар муҳити онлайн, бояд аз абзорҳои иртиботӣ, аз қабили чатҳо, видеоконфронсҳо, васоити ахбори иҷтимоӣ, почтаи электронӣ истифода баранд, ба зудӣ фикру мулоҳизаҳои худро пешниҳод кунанд ва иштироки шунавандагонро ҳавасманд кунанд.

10. Муоширати дуҷониба чӣ гуна метавонад қаноатмандии муштариёнро беҳтар кунад?

    • Муоширати дуҷониба бо муштариён ба шумо имкон медиҳад, ки эҳтиёҷоти онҳоро беҳтар дарк кунед, хидмати фардӣ пешниҳод кунед, ба фикру мулоҳизаҳо посух диҳед ва дар муколама дар бораи маҳсулот ё хидматҳо, ки ба баланд шудани қаноатмандӣ мусоидат мекунад.