Çok kanallı ticaret veya çok kanallı perakende

Omnichannel perakende, şirketlerin birden fazla satış kanalında müşterileri için tek ve tutarlı bir alışveriş deneyimi yarattığı bir perakende stratejisidir. Bu kanallar mağazalar, çevrimiçi mağazalar, mobil uygulamalar, sosyal medya, telefon görüşmeleri ve diğerlerini içerebilir.

Çok kanallı ticaretin temel fikri, müşterilerin tutarlılık ve deneyim kalitesini kaybetmeden farklı kanallar arasında serbestçe hareket etmelerini sağlamaktır. Örneğin, bir müşteri internette bir ürün aramaya başlayabilir, ardından ürünü bir mağazada test edebilir ve en sonunda aracılığıyla satın alma işlemi gerçekleştirebilir. mobil cihaz.

Bu strateji genellikle ürün kullanılabilirliğinin tek bir görünümünü, tek bir müşteri profilini ve tutarlı hizmet standartlarını sağlamak için teknolojinin, süreçlerin ve verilerin entegrasyonunu gerektirir. Omnichannel ticaret, müşteri deneyimini iyileştirmeyi, sadakati artırmayı ve perakende işinin verimliliğini artırmayı amaçlamaktadır.

Çok kanallı perakende nedir?

Çok kanallı perakendecilik, verilerin kanallar arasında senkronize edilmesini sağlayan entegre çok kanallı ticaretin bir biçimidir. Çok kanallı perakendecilik genel olarak bir mağazanın fiziksel operasyonlarını çevrimiçi işleriyle birleştirme uygulamasını ifade eder. Bu daha büyük bir ticari ve pazarlama çabasının parçası olabilir. stratejiÇeşitli temas noktalarını müşteri ve marka ile buluşturan ve temas noktaları arasında bilgi aktarımını sağlayan.

Çok kanallı bir strateji, birden fazla kanalın birbiriyle ve müşteriyle nasıl etkileşime girdiğine odaklanır. Başarılı çok kanallı kurulumun ardından müşteri bilgisi ve ürünler kanallar arasında senkronize edilir. Nihai hedef, bir markayla farklı kanallar üzerinden gerçekleşen her etkileşimin tek bir deneyimin parçası gibi hissedilmesi için mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamaktır. Çok kanallı perakendeciliğe bazen "kesintisiz ticaret" veya "birleşik ticaret" adı verilir.

Çok kanallı strateji.

Çok kanallı pazarlamayı tamamlayın marka stratejisi çevrimiçi kanallar ile fiziksel konumlar arasında iki yönlü entegrasyonun yanı sıra çevrimiçi kanallar arasında geçiş içerir. Fiziksel lokasyon, mevcut envanter gibi güncel ve doğru verileri çevrimiçi kanalla paylaşabilmelidir. Benzer şekilde, çevrimiçi kanalın, bir müşterinin teslim alma siparişi vermesi gibi önemli verileri fiziksel bir konuma iletebilmesi gerekir. Çok kanallı ticaret

Çok kanallı bir deneyim sunmanın çeşitli yolları vardır ve sıklıkla kullanılan yöntemler, işin ve müşterinin niteliğine bağlı olarak her şirket için farklılık gösterir. Şirketler kalıpların dışında düşünme ve müşterilere bağlantısız tek bir kanal üzerinden alışveriş yaparken elde edilemeyecek bir deneyim sunma fırsatına sahip. Farklı kanalların güçlü yönlerinin birleştirilmesiyle yeni ve geliştirilmiş müşteri deneyimleri ortaya çıkıyor.

"Omni" "her şey" anlamına gelse de, çok kanallı perakendenin her zaman her yerde olması gerekmez. Çok kanallı strateji müşteri odaklı olmalı ve fiziksel konumlar ve masaüstü ve mobil cihazlar da dahil olmak üzere işle etkileşimde bulundukları her yerde onlarla tanışın. Müşterilerin kullanmadığı bir kanal için pazarlama stratejisi oluşturmak etkisiz olacaktır.

Çok kanallı e-ticaret nasıl çalışır? Çok kanallı ticaret

Çok kanallı perakende birçok strateji ve özellik içerir, ancak genel olarak çok kanallı yaklaşım, müşterilere bir markayla ne zaman ve nerede etkileşime girseler tutarlı bir deneyim sunmak için birden fazla kanalda toplanan ve paylaşılan verilere dayanır. Bazen kanal entegrasyonu, sanki marka onları "hatırlamış" gibi müşterilerin kaldıkları yerden devam etmelerine yardımcı olur.

Omnichannel stratejileri unutulmaz bir deneyim sunabilirken, amaçlandığı gibi çalışmayan bir çözümle müşteri üzerinde olumsuz bir izlenim bırakmak da mümkündür. Microsoft'a göre tüketicilerin %58'i, zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle bir markayla iş yapmayı bıraktıklarını söylüyor. Müşteriyi elde tutmayı geliştirmek için müşteri yolculuğunun her adımının sürekli olarak olumlu olmasını sağlamak önemlidir.

Burada basit adımlar çok kanallı perakende için:

1. Marka deneyimini geliştirmek için müşteri temas noktalarını ve fırsatlarını belirleyin. Çok kanallı ticaret

Markanıza müşteri odaklı bir bakış açısı benimsemek, tüketicilerle daha rahat veya kişiselleştirilmiş etkileşim fırsatlarını belirlemenize yardımcı olur. Satın alma noktası, satın alma yolundaki yalnızca bir temas noktasıdır. Markalar satış öncesi ve sonrası olumlu ve kalıcı bir izlenim yaratarak marka bağlılığını artırabilir. Ayrıca daha fazla müşteri temas noktası ekleyebilir veya müşterileri halihazırda sergiledikleri davranışı sürdürmeleri için daha iyi bir seçeneğe yönlendirebilirsiniz.

2. Müşteri deneyimi etrafında bir strateji oluşturun.

Kaliteli hizmet sunmak için hangi süreçlerin tamamlanması gerektiğini belirleyin. bakış açıları müşteri deneyimi. Sistemdeki tuzaklar ve potansiyel çatlaklar nerede? Satın alma yolundaki her temas noktası için markanın amacı nedir? Kaç temas noktası yeni veya tekrarlanan müşteri etkileşimlerine yol açabilir?

3. Verileri ileri geri taşımak için sistemleri ve insanları birbirine bağlayın. Çok kanallı ticaret

İyi veriler her şeyi bir arada tutar ve çoğu zaman yüksek kaliteli verileri birden fazla platformda korumak için doğru teknoloji yığınını gerektirir. Örneğin, şu anda hangi ürünlerin teslim alınabileceğini göstermek için yerel envanter reklamını kullanmak isteyen bir perakendecinin, mağaza envanterini doğru bir şekilde izlemesi, ürün feed'indeki envanter değerlerini reklam kanalına göndermesi ve envanteri güncellemeye devam etmesi gerekir. değerler değiştikçe değişir.

Bu örnekte, fiziksel mağaza çalışanlarını yeni siparişler konusunda bilgilendirecek bir süreç oluşturmak ve ortaya çıkabilecek sorunları nasıl çözeceğini bilen birinin hazır bulunması da önemlidir.

4. Stratejiyi uygulayın.

Bu, hedefin ne olduğuna ve satın alma yolculuğunun hangi bölümünün hedeflendiğine bağlı olarak çok adımlı bir süreç olabilir. Örneğin, mağazadan yapılan bir satın alma, müşteriyi bir sadakat programına yönlendirme veya ek ödemeler almak için bir hesap oluşturma fırsatı sağlayabilir. promosyonlar. Omnichannel yaklaşımıyla müşteri profiline mağazanın yanı sıra mobil ve masaüstü cihazlarda da ulaşılabilmektedir ve müşteri hizmetleri temsilcileri sosyal ağlardaki müşteriler hesap sorunları konusunda da yardımcı olabilmelidir.

5. Ek verileri toplayın ve ölçün. Çok kanallı ticaret

Tamamen birleşik bir çok kanallı sistemde, her müşteri eylemi ek bir marka eylemini tetikler. Veri toplama Markaların, müşterilerin satın alma yolculuğunun neresinde olduğunu belirlemesine, ilgiyi ölçmesine ve ilişkiyi geliştirmek için bundan sonra hangi eylemlerin gerçekleştirileceğine karar vermesine olanak tanır.

Google gibi ağlar ve Apple gibi teknoloji şirketleri tüketici gizliliğiyle ilgili endişelere yanıt verdikçe tüketici verilerinin takip edilme şekli değişiyor. Üçüncü tarafların azalması, birinci taraf verilerinin daha da değerli olduğu anlamına gelir. Birinci taraf verileri genellikle kullanıcılar kendileri hakkında ek veri sağlamayı seçtiğinde toplanır.

Potansiyel müşterileri daha fazla bilgi paylaşmaya ikna etmek biraz yaratıcılık gerektirse de, bunu yapan müşteriler zaten markanızla ilişkilerini derinleştirmekle ilgileniyorlar ve gerçekten daha fazla etkileşim arayışında olmayan tüketicilerle karşılaştırıldığında uzun vadede daha değerli oluyorlar. .

Çok kanallı perakendecilik nedir?

Çok kanallı Perakendecilik, ürünleri satma veya listeleme uygulamasıdır birden fazla kanalda. Kanallar dijital, fiziksel veya her ikisinin birleşimi olabilir. Şirket, ürünlerini web sitesinde, fiziksel mağazalarda ve çeşitli platformlar veya pazaryerleri aracılığıyla satabilir.

Çok kanallı satış, bir şirketin aynı ürün kataloğunu kullanarak birden fazla kanalda daha fazla müşteriye ulaşmasını sağlar. Satıcıların elbette farklı kanallar için belirli envanter ayırabileceğini ve hatta farklı kanallar için farklı ürün başlıklarını, görsellerini ve diğer ürün özelliklerini özelleştirip optimize edebileceğini unutmamak önemlidir. Çok kanallı perakende modeli, müşterilere ulaşmak için e-postayı, sosyal medyayı, şirketin web sitesini ve diğer kanalları kullanan çok kanallı pazarlama yaklaşımının bir parçası olabilir.

Çok kanallı perakende, marka varlığını en üst düzeye çıkarır ve tüketicilere ürünleri nereden satın alacakları konusunda daha fazla seçenek sunar, ancak çok kanallı model gibi entegre bir deneyim değildir. Tüm çok kanallı perakende satışlar tasarım gereği çok kanallı olmalıdır, ancak tüm çok kanallı perakende satışlar çok kanallı değildir. Çok kanallı perakende satışta, herhangi bir kanaldaki müşteri deneyimleri birbirinden kopuktur veya birbirinden nispeten ayrı olarak gerçekleşir. Her satış kanalı ana işi desteklerken, kanallar arasında veri senkronizasyonu çok azdır veya hiç yoktur.

Çok kanallı ticaret.

Çok kanallı perakendedeki bazı zorluklar arasında ölçeklenebilir operasyonların sürdürülmesi, ek kanallara genişleme gereksinimlerinin karşılanması ve tüm kanallarda tutarlı bir deneyim sağlanması yer alır. Çok kanallı bir yaklaşım genellikle çok kanallı bir yaklaşıma göre daha az karmaşıktır ancak yine de onu yönetilebilir kılmak ve müşterileri mutlu etmek için özen ve uygun yatırım gerektirir.

Örneğin, kötü yönetilen bir çok kanallı deneyim, müşterinin iki farklı kanalda iki farklı marka deneyimi yaşamasıyla sonuçlanabilir. En kötüsü, müşteri hizmetleri, markalama, promosyonlar ve hatta ürün bulunabilirliği, müşterinin alışveriş yaptığı yere bağlı olarak tutarsız veya hatalı olacaktır.

Mümkün olduğunca çok sayıda manuel işlemin otomatikleştirilmesi, bir işletmenin verimliliği artırmasına ve insan hatalarını azaltmasına yardımcı olabilir. Neyse ki günümüzde pek çok teknoloji ortağı, işletmelere ürün optimizasyonu ve listeleme, siparişlerin yerine getirilmesi konularında yardımcı oluyor ve daha fazla kanala genişlemeyi kolaylaştıran deneyimli müşteri hizmetleri ve destek ekiplerine sahip.

Çoğu durumda, başarılı bir çok kanallı perakende modeli, markaların mümkün olan her yerde satışlarını artırmasına olanak tanır, ancak kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratma konusunda çok az şey yapar. Ancak, çok kanallı perakende birden fazla kanalın entegrasyonuna dayandığından, sağlam bir çok kanallı deneyim sunmak isteyen perakendecilerin öncelikle çok kanallı yaklaşımlarını optimize etmeleri gerekiyor.

Çok kanallı perakende nasıl çalışır? Çok kanallı ticaret

Omnichannel perakendecilik, ürünleri müşteriler için erişilebilir kılmayı amaçlamaktadır. Omnichannel'den bahsettiğimizde genellikle e-ticaret sitelerinin veya Online mağazalar, markaların daha fazla müşteri çekmek için hangi markaları kullandığı. Buna arama motorlarındaki reklamlar da dahildir, sosyal ağlar, pazaryerinde ve şirketin kendi web sitesinde doğrudan satış. Omnisend tarafından hazırlanan bir rapora göre, çok kanallı bir yaklaşım, tek kanallı bir yaklaşıma göre %90 daha yüksek müşteri tutma oranlarıyla sonuçlanıyor.

Çok kanallı yaklaşım ürün verilerine dayanmaktadır. Birçok şirket platformları kullanmayı tercih ediyor e-ticaret Envanterinizi ve ürün verilerinizi düzenlemek için. Modern platformlar e-ticaret işletmelerin çevrimiçi varlıklarını güçlendirmelerine ve optimize etmelerine yardımcı olan birçok doğrudan entegrasyona, araca ve ortaklığa sahiptir. Çok kanallı ticaret

Çok kanallı perakendeciliğe yaklaşmanın temel adımları şunlardır:

1. Ürün verileri e-ticaret platformunda veya satıcının web sitesinde yayınlanır.

Ürün verilerinin herhangi bir yere dağıtılabilmesi için mevcut olması gerekir. Satıcılar, birden fazla görsel, açıklama, UPC ve aşağıdaki gibi varyantlar dahil olmak üzere sahip oldukları ürünlerle ilgili tüm verileri yükleyebilir: farklı renk ve boyutlarda, fiyatlar ve stok durumu. Bu ürün veri deposu, satıcının ürün verilerini dağıtmayı planladığı diğer tüm yerler için gerçek kaynağıdır.

2. Ürün verileri harici kanallar aracılığıyla formatlanır ve iletilir. Çok kanallı ticaret

Farklı kanalların farklı veri gereksinimleri, entegrasyonları ve politikaları olduğundan, bir satıcının ürün verileri herhangi bir çevrimiçi kanala olduğu gibi aktarılamaz. Doğru teknoloji çözümlerine sahip olmak, özellikle kataloglarında çok sayıda SKU bulunan firmalar için bu süreci çok daha kolay hale getiriyor.

Ürün listeleme iş ortakları, ham ürün verilerini merkezi bir platforma aktarır, her hedef kanaldaki performansı artırmak için ürün listelemelerini optimize eder ve ardından mevcut entegrasyonları kullanarak bu kanallara ürün feed'lerinin ihracatını oluşturur. Ürün akışı, stok durumu, yeni ürünler veya fiyat değişiklikleri gibi mevcut en son ürün bilgileriyle sürekli olarak güncellenir.

Şirketler tüm bunları kendileri yapabilir ancak şirket içi geliştirmeye, kanal bilgisine ve veri akışlarının sürekli bakımına önemli miktarda zaman ve para yatırmaları gerekir.

3. Pazaryerlerinde ürün satan firmaların birden fazla kanaldan gelen siparişleri yönetmesi gerekiyor. Çok kanallı ticaret

Pazar yeri siparişlerini yerine getirmek için bir şirketin siparişi alması, sipariş edilen ürünü doğru ürünle eşleştirmesi, göndermesi ve müşterinin bilgilendirilmesi için takip bilgilerini pazaryerine iade etmesi gerekir. Daha fazla pazar kanalı eklendikçe, siparişlerin yerine getirilmesi emek yoğun hale gelir; dolayısıyla süreci otomatikleştirmenin yollarını bulmak, bir şirketin çok kanallı operasyonlarını önemli ölçüde kolaylaştırmasına olanak tanır. Çok kanallı ticaret

Ürün listeleme ortakları, sipariş verilerini pazaryerinden alıp platforma ekler e-ticaret Satıcı sanki sipariş satıcının web sitesinden verilmiş gibi. Sipariş satıcı tarafından her zamanki gibi işlenip yerine getirildikten sonra ilan ortağı, sipariş takip bilgilerini web sitesine geri gönderir.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı Karşılaştırması: Farklılıklar

Çok kanallı bir strateji çok kanallı bir temel üzerine kurulu olsa da müşteri deneyimi, hedefler ve uygulamada önemli farklılıklar vardır.

1. Omnichannel daha müşteri odaklıdır, omnichannel ise daha ürün odaklıdır.

Çok kanallı bir strateji, müşteri ile marka arasındaki tüm temas noktalarını belirlemeye ve müşterinin deneyimini geliştirmek veya müşterinin markayla bağlantısını güçlendirmek için bu temas noktalarından yararlanmanın yollarını bulmaya dayanır. Çok kanallı bir stratejide şirketler mümkün olduğu kadar çok sayıda değerli müşteriye ürün sunmaya çalışır, ancak vurgu, müşteri deneyimini geliştirmek yerine öncelikle çevrimiçi varlıklarını artırmaya yöneliktir.

2. Omnichannel perakende, birlikte çalışmalarını sağlamak için kanalları doğrudan birbirine bağlarken, omnichannel kanalları birbirine bağlamaz. Çok kanallı ticaret

Çok kanallı perakendecilik genellikle bir şirketin fiziksel mağazalarının ve çevrimiçi operasyonlarının birlikte nasıl çalıştığını ifade eder. Çok kanallı perakendecilik, fiziksel vitrinleri ve çevrimiçi mağazaları olan bir işletmeyi ifade eder, ancak operasyonlar, entegre olmaktan ziyade genel işletmenin ayrı kanallarına ayrılmıştır.

Çok Kanallı Pazarlama Bir müşteriye aynı içeriği veya ilgisiz içeriği göndermek için birden fazla kanal kullanırken, çok kanallı pazarlama, müşteri yolculuğunu her temas noktasında ilerletmek için diğer kanallar arasındaki etkileşimleri temel alır.

3. Çok kanallı yaklaşım müşteriler için yeni deneyimler yaratırken, çok kanallı yaklaşım müşteri seçeneklerini bireysel kanalların yetenekleriyle sınırlandırır.

Farklı kanalların gücünü paylaşmak, markaların tüketicilerin genellikle tek bir kanaldan alamayacağı yeni ve akılda kalıcı müşteri deneyimleri yaratmasına olanak tanır. Çok kanallı ticaret

Çok kanallı bir yaklaşım, müşterilerin ihtiyaç duydukları ürünleri bulmalarına yardımcı olur ve Amazon gibi zaten rahat oldukları kanallar üzerinden alışveriş yapmalarına olanak tanır, ancak müşterinin markası o siteyle sınırlıdır. Bir marka, Amazon işini bütünsel bir çok kanallı stratejiye dahil etmek için ek pazarlama taktikleri kullanabilir.

Çok kanallı örnekler.

Çok kanallı veya çok kanallı perakende stratejisini uygulamanın birçok yolu vardır. Her ikisi de iyi organize edilmiş ürün verilerinden oluşan bir temel üzerine inşa edilmiştir, ancak çok kanallı bir yaklaşım, ayrık bir çok kanallı kurulumdan daha kişiselleştirilmiş pazarlama çabalarını veya daha karmaşık veri senkronizasyonunu içerir.

Şirketlerin bu modelleri nasıl kullandığını görmek için aşağıdaki örneklere göz atın.

1. Çok Kanallı: Çevrimiçi ürün verileri fiziksel bir mağazada görüntülenir.

Fiziksel mağazalar, lüks ürün modelleri gibi, raflara sığmayan veya şu anda kendi konumlarında bulunmayan çevrimiçi envanteri görüntülemek için mağaza içi kioskları kullanabilir. Perakendeciler ayrıca popüler ürünleri de sergileyebilir kaliteli ürün Müşterilerin ürün hakkında fikir edinmelerine ve bunu evlerine tanıtmalarına yardımcı olan zemin modeli, ancak daha sonra sipariş karşılama seçenekleri olarak mağazadan teslim alma veya eve teslim ile çevrimiçi sipariş yoluyla ürünün kullanılabilirliğini tercih etmelerini sağlar. Çok kanallı ticaret

Çok kanallı perakendeciler ayrıca ürün incelemelerini raflarda veya teşhir standlarında sergileyebilir. İncelemeleri görüntülemek, yıldız derecelendirmesini ve toplam inceleme sayısını göstermek kadar basit veya bir müşterinin tam incelemesini göstermek kadar ayrıntılı olabilir. İnceleme ekranını çevrimiçi bir kaynağa bağladığınızda, yeni incelemeler eklendikçe bilgiler güncel kalır.

Bu özellik etkilidir çünkü müşterilerin zaten kendi başlarına aradıkları deneyimi sağlayarak onlara mümkün olan en iyi deneyimi sunar. RetailMeNot araştırmasına göre, mağazadan alışveriş yapanların üçte ikisinden fazlası, bir mağaza çalışanıyla iletişime geçmeden önce akıllı telefonlarında ürün veya hizmetlerle ilgili müşteri yorumlarını görüntülemeyi tercih ediyor. Bu davranışın muhasebeleştirilmesi, perakendecinin müşteri hizmetleri kalitesini artırmakalıcının dikkatinin diğer web siteleri tarafından dağılması fırsatını da azaltır. Çok kanallı ticaret

2. Çok Kanallı: Tıkla ve topla seçenekleri, çevrimiçi alışverişin kolaylığını mağazadaki kullanılabilirlik ile birleştirir. Çok kanallı ticaret

Tıkla ve topla, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yapma ve satın aldıkları ürünleri yerel bir mağazadan teslim alma yeteneğidir. Örneğin, genellikle BOPIS olarak adlandırılan çevrimiçi satın alma-mağazadan teslim alma, alışveriş yapanların yakındaki bir alışveriş merkezinin web sitesini ziyaret etmesine, hangi ürünlerin stokta olduğunu görmesine, çevrimiçi alışveriş yapmasına ve siparişi birkaç saat içinde mağazadan almasına olanak tanır. . BOPIS, pandemi sırasında popülerlik kazandı ancak sağladığı artan kolaylık nedeniyle popüler olmaya devam edecek.

Arabaya teslim alma, müşterilerin BOPIS ile aynı şekilde alışveriş yapmalarına olanak tanıyan bir başka popüler tıkla ve al modelidir. Tek fark, müşterilerin sipariş almak için mağazaya gitmek yerine araçlarında beklemesi ve bir çalışanın ürünü otoparka veya kaldırım kenarında teslim almak için belirlenen alana getirmesidir.

Başka bir model, çevrimiçi satın al-mağazada iade veya BORIS, çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirir çünkü alışveriş yapanların, iade etmeleri gerektiğinde paketi satıcıya geri gönderme konusunda endişelenmelerine gerek kalmaz. Ürünlerini fiziksel bir mağazaya iade edebilir, para iadesi alabilirler ve mağaza iade sürecini oradan yönetir. Ek bir avantaj olarak müşteriler mağazaya girdikten sonra alışverişe devam edebilirler.

3. Çok Kanallı: Marka, ürünlerini web sitesinde satar, bunları perakendecilere dağıtır, Google ve Facebook'ta ürünlerin reklamını yapar ve Amazon'da ek ürünler listeler.

Bu, mümkün olduğu kadar çok müşteriye ulaşmak için reklamcılığı, pazar yerlerini, doğrudan satışları ve toptan satışları kullanan yaygın bir çok kanallı yaklaşımdır. Kanalların her biri, ana hedefi her platformda satış olan şirketin işinin farklı bir yönünü temsil ediyor. Çok kanallı ticaret

Bu modelin başarılı olması için, hiçbirinin şirketin itibarına engel olmaması için her kanalda güvenilir müşteri hizmeti sunmak önemlidir.

Çok kanallı ticaret.

Reklam pahalı olabilir, bu nedenle işletmelerin karşılaştığı zorluklardan biri, en değerli müşterilerini markanın sesine, görünümüne ve promosyonlarına daha aşina olacakları web sitelerine çekmek için ürün reklamlarını ve kampanyalarını optimize etmektir. Diğer bir zorluk ise alıcıların aradıklarını bulabilmeleri ve satıcıların reklam ayrıcalıklarını koruyabilmeleri için reklamları güncel tutmaktır. Örneğin, Google Alışveriş kampanyaları oluşturan satıcıların, Google politikalarını ihlal etmeleri durumunda Google Merchant Center hesapları askıya alınabilir.

Ürünleri Amazon'da listelemek, işletmelerin Amazon'da zaten rahat alışveriş yapabilen müşterileri çekmesine yardımcı olur, ancak bunun da bazı zorlukları vardır: Amazon'un listeleme ve yerine getirme gerekliliklerini karşılamak, satın almaları kazanmak, komisyon ödemek ve satış ayrıcalıklarını kaybetmemek için olumlu satıcı puanını korumak. Bunun getirisi, Amazon'un aktif çevrimiçi alışveriş yapanlardan oluşan büyük bir kitleye sahip olmasıdır. 150 milyondan fazla kişi Amazon Prime abonesi ve bunların %20'si haftada birkaç kez Amazon'dan alışveriş yapıyor. Çok kanallı ticaret

Çok kanallı perakendecilikte uzmanlaşan bir işletme, ürünleriyle ilgili verileri birden fazla kanalda birleştirebilir. reklam kanalları ve ticaret platformları, sipariş gerçekleştirme sürecini optimize ediyor ve ölçeklendirme yeteneğiyle genişlemeye devam ediyor.

Çok kanallı mı yoksa çok kanallı mı ne zaman seçilmeli?

Perakendeciler çok kanallı ve kanallar arası stratejilerle başarısını kanıtladı; bu nedenle doğru stratejiyi seçmek ve onu etkili ve tutarlı bir şekilde uygulamak çok önemlidir.

1. Ne zaman çok kanallıyı seçmelisiniz? Çok kanallı ticaret

Çok kanallı perakende stratejisi güçlü bir çok kanallı omurgaya dayanır. Bir işletmenin çok kanallı operasyonlara yönelik akıcı ve tutarlı bir yaklaşımı yoksa, müşteriler çok kanallı yaklaşımın merkezi haline geldiklerinde olumsuz bir deneyim yaşayacaklardır. Örneğin, çevrimiçi bir ürün satın alan, ürünü almak için mağazaya gelen ve çevrimiçi olarak görüntülenen envanterin hatalı olduğu ve siparişin (müşteriye haber verilmeden) iptal edildiği konusunda bilgilendirilen bir müşteriyi hayal edin. Sistemler bağımsız çalışmıyorsa birlikte çalışmazlar.

Çok kanallı bir yaklaşım geliştirmek, önemli miktarda yatırım ve sürekli bakım gerektirir. Yeterli iç kaynağa sahip olmayan şirketlerin doğru teknoloji çözümüne yatırım yapması gerekiyor. Omnichannel, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmayı amaçladığından, yatırım çok kanallı bir kurulumdan daha yüksektir, ancak getirisi, artan müşteri etkileşimi yoluyla müşteriyi elde tutma ve marka sadakatini artırır.

2. Ne zaman çok kanalı seçmelisiniz? Çok kanallı ticaret

Daha fazla müşteri çekmek isteyen şirketler, başarılı ürün listelemelerini daha fazla yerde bulabilir. Hangi kanallarda reklam veya satış yapacağınıza karar vermeden önce, ürünlerin o kanalda kabul edilip edilmediğini, çeşitli kanal ücretleri dikkate alındığında karlı olup olmayacağını, ürünlerin bir pazarının olup olmadığını belirlemek için biraz araştırma yapmanız önerilir. belirli bir kanalda ve işletmenin kaliteden ödün vermeden artan hacmi veya operasyonları karşılamaya hazır olup olmadığı.

Omnichannel, tam bir omnichannel yaklaşımına yatırım yapmak istemeyen işletmeler için iyi bir seçenektir ancak omnichannel operasyonlarını kolaylaştırmak için doğru teknoloji yığını hala gereklidir. Çok kanallı bir kurulumda işlerin çoğunu otomatikleştiremeyen şirketler büyüdükçe bunalacaklardır.

Sonuç olarak

Çok kanallı perakende stratejisi, müşterilere entegre bir çok kanallı deneyim sunmak için fiziksel mekanları çevrimiçi kanallarla birleştirir. Amaç, müşteri deneyimini geliştirmek ve daha fazla müşteri katılımını ve müşteriyi elde tutmayı teşvik etmek için satın alma yolculuğunu kişiselleştirmektir. Çok kanallı ticaret

Çok kanallı bir strateji, müşteriye odaklanmayı sağlar ve her temas noktasının tüketicilere ürün satın alma, müşteri hizmetleriyle iletişime geçme, yararlı bilgiler alma ve zamandan tasarruf etme fırsatları sunmasını sağlar. Bunu yapmak için müşteri ve ürün verilerinin kanallar arasında senkronize edilmesi gerekir; bu da doğru teknolojiye yatırım yapılmasını gerektirir. Çok kanallı ticaret

Perakendeciler, müşteriye kusursuz ve akılda kalıcı bir deneyim yaratmak için çevrimiçi ve fiziksel özellikleri birleştirme fırsatına sahip. BOPIS ve mağaza içi ürün incelemeleri gibi tekliflerin yanı sıra mobil, masaüstü veya mağaza içi sadakat programları da alışveriş deneyimini kusursuz hale getirebilir.

Çok kanallı perakende stratejisi, bir markanın ürünlerini mümkün olduğunca çok sayıda değerli müşteriye sunmak için birden fazla kanalı kullanır. Kanallar arasında minimum entegrasyon olduğundan, ürün listelemelerinin her zaman güncel olmasını sağlamak için her kanaldaki ürün verilerinin merkezi bir veri kaynağıyla senkronize edilmesi gerekir. Bu da genişlemeyi yönetilebilir ve ölçeklenebilir hale getirmek ve kanalların genel marka itibarına engel oluşturmamasını sağlamak için doğru teknolojiye yatırım yapmayı gerektiriyor.

SSS . Çok kanallı ticaret.

Çok kanallı ticaret nedir?
- Çok kanallı ticaret, perakendecilerin müşterilere mağazalar, çevrimiçi mağazalar, mobil uygulamalar ve diğerleri gibi birden fazla satış kanalında tek ve tutarlı bir alışveriş deneyimi sunduğu bir stratejidir.
Omnichannel ve multimodal ticaret arasındaki fark nedir?
- Çok kanallı ticaret, tüm satış kanallarını kapsar ve müşteri için birleşik bir deneyim yaratmaya çalışır; multimodal ticaret ise müşterilerin farklı kanallar arasından seçim yapmasına olanak tanır ancak birbirlerinden bağımsız olarak çalışabilirler.
Çok kanallı ticaret iş dünyası için neden önemlidir?
- Çok kanallı ticaret, işletmelerin daha esnek ve tatmin edici müşteri deneyimleri oluşturmasına, hizmet seviyelerini iyileştirmesine, bağlılığı artırmasına ve müşteri verilerinden daha iyi yararlanmasına olanak tanır.
Çok kanallı ticaret müşterilere ne gibi faydalar sağlar?
- Müşteriler için bu, satın alma kanalı seçiminde kolaylık, tek hesap ve profil, kişiselleştirilmiş bir deneyim ve çevrimiçi ve çevrimdışı satın alma işlemleri arasında kolayca geçiş yapabilme yeteneği anlamına gelir.
Çok kanallı ticarette hangi teknolojiler kullanılıyor?
- Teknolojiler arasında sipariş yönetimi sistemleri, birleşik envanter sistemleri, veri analitiği sistemleri, mobil uygulamalar, RFID teknolojileri, POS sistemleri ve müşteri etkileşimini geliştirmeye yönelik diğer çözümler yer alır.
Çok kanallı ticaret için lojistik nasıl organize edilir?
- Çok kanallı lojistik, envanter yönetimi sistemlerinin entegrasyonunu, verimli bir teslimat sistemini, malların iade ve değişimlerini organize etme becerisinin yanı sıra farklı depolar ve dağıtım noktaları arasındaki koordinasyonu gerektirir.
Çok kanallı bir strateji uygulama sorunlarından nasıl kaçınılır?
- İş süreçlerini net bir şekilde tanımlamak, teknolojiyi entegre etmek, personeli eğitmek, kanallar arasında kusursuz koordinasyon sağlamak ve müşteri geri bildirimlerini aktif olarak toplamak önemlidir.
Çok kanallı ticareti uygularken ne gibi zorluklar ortaya çıkabilir?
- Bazı zorluklar teknoloji entegrasyonu, iş süreci değişiklikleri, personel eğitimi, veri yönetimi ve güvenlik konularındaki zorlukları içerebilir.
Çok kanallı ticaret pazarlamayı nasıl etkiler?
- Çok kanallı ticaret, tüm kanallarda tutarlı bir pazarlama stratejisi, reklamın kişiselleştirilmesi, müşteri verilerinin etkili kullanımı ve tutarlı bir markanın sürdürülmesini gerektirir.
Çok kanallı bir stratejinin başarısı nasıl ölçülür?
- Çok kanallı bir stratejinin başarısı, müşteri memnuniyeti düzeyi, satışlardaki artış, iyileştirme ile değerlendirilir. müşteri sadakati, veri verimliliği ve birleşik bir müşteri deneyimi sağlama.