Geri bildirim yönetimi yazılımı, bir kuruluşun müşterileri ve kullanıcıları tarafından çeşitli çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarda bırakılan incelemeleri ve yorumları toplamak, analiz etmek, yönetmek ve yanıtlamak için tasarlanmış bir araçtır. Şirketler ve markalar için itibar ve geri bildirim yönetimi stratejisinin önemli bir bileşenidir. Müşteri yorumları, e-posta itibarınızı analiz etmek için önemlidir. Etkinizi ve çevrimiçi popülerliğinizi yansıtırlar. İnternet kullanıcılarının neredeyse %70'inin satın almadan önce müşteri yorumlarını okuduğunu bildiğimizde bunlara özellikle dikkat etmek gerekiyor.

İşletmenin çeşitli alanlarında incelemeleri yönetmek için tasarlanmış birçok yazılım çözümü vardır. Bu bağlamda yararlı olabilecek birkaç yazılım türünü burada bulabilirsiniz:

1. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Yönetim sistemlerini gözden geçirin ve derecelendirin:

İnceleme ve derecelendirme yönetim sistemleri modern iş dünyasında önemli bir rol oynar ve birçok fayda sağlayabilir. Kuruluşların bu tür sistemleri kullanmasının ana nedenlerinden bazıları şunlardır:

  1. Müşteri güveninin arttırılması:

    • Gerçek müşterilerden gelen yorumlar ve derecelendirmeler güven oluşturur. Potansiyel alıcılar genellikle satın alma kararı vermeden önce diğer insanların deneyimlerine bakarlar.

  2. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Ürün veya hizmetlerin kalitesini artırmak:

    • İnceleme sistemleri, şirketlere müşterilerinin neyi beğendiği ve neyle ilgili sorun yaşadığı konusunda değerli geri bildirimler sağlar. Bu, işletmenin hızlı tepki vermesine ve iyileştirmeler yapmasına olanak tanır.

  3. Pazarlama faydaları:

    • Olumlu yorumlar ve yüksek derecelendirmeler pazarlama materyallerinde, reklamlarda ve şirket web sitelerinde kullanılabilir. Bu, yeni müşterilerin ilgisini çekebilir ve mevcut müşterilerin bağlılığını artırabilir.

  4. Marka İtibar Yönetimi:

    • İnceleme yönetimi sistemleri, şirketlerin çeşitli çevrimiçi kanallarda markalarıyla ilgili konuşmaları izlemelerine olanak tanır. Bu, olumsuz yorumlara hızlı bir şekilde yanıt verilmesini ve sorunların çözülmesini mümkün kılar.

  5. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Artan rekabet gücü:

    • Yüksek derecelendirme ve olumlu değerlendirmelere sahip işletmeler pazarda öne çıkabilir ve potansiyel müşterilerin daha fazla ilgisini çekebilir.

  6. Analiz ve Analitik:

    • İnceleme yönetim sistemleri veri işleme için analitik araçlar sağlar. Bu, şirketlerin trendleri belirlemesine, müşteri tercihlerini anlamasına ve daha bilinçli iş kararları almasına olanak tanır.

  7. Müşteri Etkileşimi:

    • Müşteri incelemeleri ve yorumlarıyla aktif olarak etkileşimde bulunmak, olumlu bir marka deneyimi yaratabilir. Müşteri geri bildirimlerine ve sorularına yanıt vermek hizmetinizi geliştirmenize olanak tanır.

İnceleme ve derecelendirme yönetim sistemleri, şirketlerin markalarına ilişkin olumlu bir algı oluşturmalarına, ürün veya hizmetlerin kalitesini artırmalarına ve müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.

Yönetim Yazılımını İnceleyin. Bu alandaki bazı popüler sistemler şunlardır:

  1. güven pilotu:

    • Özellikler:
      • Müşterilerden yorum ve puan toplama sistemi.
      • İşletmelerin yorumlara yanıt vermesine olanak tanır.
      • İzleme ve geri bildirim analizi fonksiyonlarına sahiptir.

  2. Yotpo:

  3. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Çarşı sesi:

    • Özellikler:
      • Müşterilerden geri bildirim, soru ve yanıtların toplanması ve yönetilmesi için araçlar sağlar.
      • Analitik ve raporlama fonksiyonlarına sahiptir.

  4. Cevap:

    • Özellikler:
      • Doğrulanmış incelemelerin toplanması ve yayınlanması konusunda uzmanlaşmıştır.
      • Müşterilerle etkileşim kurmak için araçlar sağlar.

  5. PowerReviews:

    • Özellikler:
      • Şirketlerin yorumları toplamasına, yönetmesine ve görüntülemesine yardımcı olur.
      • Çeşitli platformlarla entegre olur e-ticaret.

  6. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Ücret:

    • Özellikler:
      • Odaklanan incelemeleri ve derecelendirmeleri toplamak için bir sistem e-ticaret ve servisler.
      • Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek için araçlar sağlar.

  7. podyum:

    • Özellikler:
      • Kısa mesajlar ve diğer kanallar aracılığıyla geri bildirim toplama konusunda uzmanlaşmıştır.
      • Müşterilerle gerçek zamanlı etkileşim kurmak için araçlar sağlar.

Bir inceleme yönetim sistemi seçmeden önce işletmenizin özelliklerini, bütçenizi, entegrasyon yeteneklerini ve incelemelerle beklenen çalışma hacmini dikkate almak önemlidir.

2. Yönetim yazılımını inceleyin. Sosyal ağ izleme hizmetleri:

İzleme hizmetleri sosyal ağlar Etkili çevrimiçi varlık yönetimi ve hedef kitle etkileşimi bağlamında şirketler ve kuruluşlar için önemli bir rol oynamaktadır. Bu tür hizmetlerin önemli olmasının ana nedenlerinden bazıları şunlardır:

  1. Marka izleme:

    • Çeşitli şekillerde markadan bahsedilenleri izlemenizi sağlar sosyal ağlar. Bu, şirketin ürünleri, hizmetleri ve itibarı hakkındaki kamuoyunun değerlendirilmesi açısından önemlidir.

  2. Yönetim Yazılımını İnceleyin. İncelemelerin analizi ve bunlara verilen tepkiler:

    • İzleme hizmetleri, bir markayla ilgili incelemeleri, yorumları ve bahsedilenleri tanımlamanıza olanak tanır. Bu, şirketlerin olumlu ve olumsuz yorumlara hızla yanıt vermesine, sorunları çözmesine ve olumlu müşteri ilişkilerini sürdürmesine olanak tanır.

  3. Rakip takibi:

    • Rakiplerin sosyal medyadaki faaliyetlerini analiz etmenize, stratejilerini, başarılı kampanyalarını ve müşteri incelemelerini incelemenize olanak tanır.

  4. Yeni fırsatları ve trendleri arayın:

    • Sosyal medya analizi, yeni sektör trendlerini belirlemenize, hedef kitlenin ihtiyaçlarını anlamanıza ve yenilik ve iyileştirme fırsatlarını aramanıza yardımcı olur.

  5. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Pazarlama kampanyalarının etkinliği:

    • Hedef kitlenin pazarlama faaliyetlerine verdiği tepkileri izlemenize, kampanyaların etkinliğini analiz etmenize ve stratejileri gerçek zamanlı olarak ayarlamanıza olanak tanır.

  6. İzleyici katılımının artırılması:

    • Hedef kitlenin dikkatini hangi içerik ve konuların çektiğini anlamanıza ve içerik stratejisini kullanıcıların ilgi alanlarına göre uyarlamanıza olanak tanır.

  7. Geliştirilmiş müşteri hizmetleri:

    • Sosyal medya takibi, müşteri soru ve isteklerine hızlı bir şekilde yanıt vermenize, destek sağlamanıza ve sorunları gerçek zamanlı olarak çözmenize olanak tanır.

  8. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Genel stratejinin etkililiğinin değerlendirilmesi:

    • Sosyal medyanın genele nasıl uyduğunu değerlendirmenizi sağlar Pazarlama stratejisi ve müşterilerle olan etkileşimleri analiz edin ve alınan verilere göre stratejileri ayarlayın.

İzleme hizmetleri sosyal ağlar Konuşmaları takip etmek, marka itibarını etkili bir şekilde yönetmek ve hedef kitlelerle çevrimiçi etkileşim kurmak isteyen şirketler için vazgeçilmez bir araç haline geliyor.

İşte bunlardan bazıları:

  1. Hootsuite:

    • Özellikler:
      • Çeşitli sosyal ağlarda markadan bahsedilenlerin izlenmesi.
      • Sosyal medya paylaşımlarını planlamak ve yönetmek.
      • Kampanya etkinliğinin analizi.

  2. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Marka saati:

    • Özellikler:
      • İncelemeleri ve tartışmaları gerçek zamanlı olarak izleyin.
      • Sosyal medyadaki duygu ve eğilimlerin analizi.
      • Diğer pazarlama analizi araçlarıyla entegrasyon.

  3. Filiz Sosyal:

    • Özellikler:
      • Sosyal medyada bahsedilenlerin ve anahtar kelimelerin izlenmesi.
      • İzleyiciyle etkileşimin analitiği.
      • İçerik etkililiğinin planlanması ve analizi.

  4. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Değinmek:

    • Özellikler:
      • Markadan bahsedilenlerin gerçek zamanlı izlenmesi.
      • Sosyal medyadaki duygu ve eğilimlerin analizi.
      • Yeni sözlerin bildirimleri.

  5. Tampon:

    • Özellikler:
      • Sosyal medyada içerik planlamak ve yayınlamak.
      • Yayınların etkililiğinin analizi.
      • Markadan bahsedilenlerin izlenmesi.

  6. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Sistem:

    • Özellikler:
      • Sosyal verilerin ve eğilimlerin analizi.
      • Tartışmaları gerçek zamanlı olarak izleyin.
      • Tartışmaların duygusal tonunu takip etmek.

  7. Konuşkan:

    • Özellikler:
      • Çeşitli sosyal ağlardaki konuşmaların ve tartışmaların izlenmesi.
      • İzleyiciyle etkileşimin analitiği.
      • Kampanya etkinliğinin raporlanması ve analizi.

Hizmet seçimi özel ihtiyaçlarınıza, bütçenize ve işlevsellik gereksinimlerinize bağlıdır. Nihai bir karar vermeden önce kapsamlı bir karşılaştırma yapmanız ve muhtemelen deneme sürümlerini denemeniz önerilir.

3. CRM sistemleri (Müşteri İlişkileri Yönetimi):

CRM sistemleri (Müşteri İlişkileri Yönetimi), etkin müşteri ilişkileri yönetimi için tasarlanmış dijital platformlardır. Bu sistemler modern iş dünyasında birçok fayda sağlayarak önemli bir rol oynamaktadır. Şirketlerin CRM sistemlerini kullanmasının ana nedenlerinden bazıları şunlardır:

  1. Müşteri verilerinin merkezi olarak depolanması:

    • CRM sistemleri tek bir yerde birleştirildi müşteri bilgisi, şirketle olan etkileşim geçmişi, siparişler, talepler ve diğer önemli hususlar. Bu, çalışanların müşteri hakkında gerekli tüm bilgileri hızlı bir şekilde elde etmelerini sağlar.

  2. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Geliştirilmiş müşteri hizmetleri:

    • CRM iyileştirmeye yardımcı olur müşteri servisiÇalışanların müşteri etkileşimlerinin tam geçmişine erişmesini sağlar. Bu, hizmetin kişiselleştirilmesini geliştirir ve müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verilmesine yardımcı olur.

  3. İş süreçlerinin otomasyonu:

    • CRM, aşağıdakiler gibi birçok iş sürecini otomatikleştirmenize olanak tanır: satış Yönetimi, pazarlama kampanyaları, sipariş işleme ve müşteri hizmetleri. Bu verimliliği artırır ve hata olasılığını azaltır.

  4. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Pazarlama Stratejilerinin Geliştirilmesi:

    • CRM sistemleri müşteriler, onların tercihleri ​​ve davranışları hakkındaki verileri analiz etmek için araçlar sağlar. Bu, pazarlama kampanyalarınızı daha doğru bir şekilde özelleştirmenize olanak tanır. onları geliştirmek verimlilik.

  5. Veri analizi ve raporlama:

    • CRM, satışlar, müşteriler ve işin diğer yönleriyle ilgili verileri analiz etmek için araçlar sağlar. Bu, gerçeklere dayalı olarak bilinçli kararlar vermenize ve sonuçları izlemek ve analiz etmek için çeşitli raporlar oluşturmanıza olanak tanır.

  6. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Geliştirilmiş satış yönetimi:

    • CRM sistemleri satış hunisi takibi, müşteri adayı yönetimi ve satış tahmini sağlar. Bu, satış yönetimi personelinin faaliyetlerini daha etkin bir şekilde yönetmesine yardımcı olur.
  7. Daha iyi ekip koordinasyonu:
    • CRM, verilere ortak erişim ve işbirliği araçları aracılığıyla satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi farklı departmanlar arasında daha iyi koordinasyon sağlar.

  8. Geliştirilmiş tahmin ve planlama:

    • CRM tarafından sağlanan analizler, talebi daha doğru tahmin etmeye ve daha etkili iş planları ve geliştirme stratejileri oluşturmaya yardımcı olur.

CRM sistemleri, müşteri etkileşimini iyileştirmeye, iş süreçlerini optimize etmeye ve şirketin genel verimliliğini artırmaya yardımcı olduğundan modern işletmenin ayrılmaz bir parçası olarak kabul edilir.

İşte bazı popüler CRM sistemleri:

  1. Satış ekibi:

    • Özellikler:
      • Satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini yönetmeye yönelik kapsamlı yetenekler.
      • Birçok entegrasyona sahip bulut çözümü.
      • Yüksek düzeyde özelleştirme.

  2. HubSpot CRM'si:

    • Özellikler:
      • Satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini yönetme becerisine sahip ücretsiz CRM.
      • Diğer HubSpot araçlarıyla entegre edilmiştir.
      • İşlevleri vardır pazarlama otomasyonu.

  3. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Zoho CRM'i:

    • Özellikler:
      • Kapsamlı satış ve pazarlama yönetimi fonksiyonları.
      • Diğer Zoho ürünleriyle entegrasyon.
      • Esnek süreç kurulumu.

  4. Microsoft Dynamics 365:

    • Özellikler:
      • Diğer Microsoft 365 ürünleriyle entegredir.
      • Satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini yönetmeye yönelik kapsamlı yetenekler.
      • Esnek yapılandırma ve ölçeklenebilirlik.

  5. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Boru sürücüsü:

    • Özellikler:
      • Satışları ve satış hunisini yönetmeye odaklanın.
      • Basit arayüz ve görsel raporlar.
      • Çeşitli araçlarla entegrasyon.

  6. Bitrix24:

    • Özellikler:
      • Kapsamlı satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri yönetimi fonksiyonları.
      • Yerleşik iletişim araçları ve işbirlikleri.
      • Bulut ve şirket içi çözüm olarak mevcuttur.

  7. Yönetim Yazılımını İnceleyin. ŞekerCRM:

    • Özellikler:
      • Esnek müşteri ilişkileri yönetim sistemi.
      • Sistemi özel ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirmenize olanak tanıyan açık kaynak.
      • Çok sayıda entegrasyon.

CRM sisteminin seçimi, özel iş gereksinimlerinize, bütçenize, operasyon ölçeğinize ve kullanım tercihlerinize bağlıdır. Karar vermeden önce kapsamlı bir analiz yapmak önemlidir.

4. Yönetim yazılımını gözden geçirin. Analiz ve raporlama:

İşletmenizin çeşitli alanlarında verileri analiz etmenize, eğilimleri belirlemenize ve bilinçli kararlar vermenize yardımcı olacak birçok analiz ve raporlama aracı bulunmaktadır. İşte bazı popüler araçlar:

  1. Google Analytics:

    • Özellikler:
      • Web sitesi trafiğini izlemeye yönelik bir web analizi aracı.
      • Ziyaretçiler, içerikle etkileşimleri ve çok daha fazlası hakkında bilgi sağlar.
      • Diğer Google hizmetleriyle entegrasyonu vardır.

  2. Microsoft Power BI:

    • Özellikler:
      • Platformu veri goruntuleme ve raporlar oluşturmak.
      • Çeşitli veri kaynaklarıyla entegre olur.
      • Analitik ve gösterge tabloları için gelişmiş yeteneklere sahiptir.

  3. Yazı tahtası:

    • Özellikler:
      • Veri görselleştirme aracı ve etkileşimli kontrol panelleri oluşturma.
      • Çeşitli veri kaynaklarına bağlantıyı destekler.
      • Zengin veri analizi yetenekleri sağlar.

  4. Yönetim Yazılımını İnceleyin. QlikView/Qlik Sense:

    • Özellikler:
      • Verileri görselleştirmek ve etkileşimli raporlar oluşturmak için platform.
      • Verilerdeki ilişkileri keşfetmek için ilişki analizi teknolojisini kullanır.
      • Dinamik kontrol panelleri oluşturmanıza olanak tanır.

  5. ev:

    • Özellikler:
      • Çeşitli kaynaklardan veri toplamak için bulut platformu.
      • Verileri gerçek zamanlı olarak görselleştirmek ve analiz etmek için araçlar sağlar.
      • Kişiselleştirilmiş raporların oluşturulmasını destekler.

  6. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Bakıcı:

    • Özellikler:
      • SQL sorgularını kullanarak raporlar ve gösterge tabloları oluşturmaya yönelik platform.
      • Çeşitli veri kaynaklarıyla entegrasyon yeteneğine sahiptir.
      • Veri analizi alanında işbirliğini destekler.

  7. Adobe Analytics:

    • Özellikler:
      • Pazarlama ve kullanıcı deneyimi alanında veri analizi için bir araç.
      • Web sitelerindeki kullanıcı davranışları hakkında bilgi sağlar.
      • Diğer Adobe ürünleriyle entegre olur.

Belirli bir aracın seçimi, analiz ihtiyaçlarınıza, arayüz tercihlerinize, bütçenize ve diğer sistemlerle entegrasyon gereksinimlerinize bağlıdır.

5. Geri bildirim toplama araçları:

Müşterilerden ve kullanıcılardan geri bildirim toplamak için birçok araç vardır. Bu araçlar anketler, anketler, geri bildirim formları ve yorum toplama mekanizmaları oluşturma gibi çeşitli yetenekler sağlayabilir. İşte bu amaç için bazı popüler araçlar:

  1. Anket maymun:

    • Özellikler:
      • Çeşitli türde anketler ve anketler oluşturmak için bir platform.
      • Çok çeşitli şablonlar ve sonuç analiz araçları sağlar.

  2. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Tip biçimi:

    • Özellikler:
      • Estetik tasarıma sahip etkileşimli formlar ve anketler.
      • Kullanıcı yanıtlarına uyum sağlayan formlar oluşturmanıza olanak tanır.

  3. Google Formlar:

    • Özellikler:
      • Ücretsiz araç anketler ve formlar oluşturmak.
      • Diğer Google hizmetleriyle entegre olur ve sonuçların kolayca işlenmesini sağlar.

  4. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Güzelce sor:

    • Özellikler:
      • Müşteri geri bildirimlerini toplama ve analiz etme konusunda uzmanlaşmıştır.
      • Geri bildirim isteği sürecinin otomasyonu.

  5. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Nitelikler:

    • Özellikler:
      • Müşteri deneyimine önem veren anketler ve soru formları oluşturmaya yönelik bir platform.
      • Verilerin yorumlanması için analitik araçlar sağlar.

  6. Zendesk Geri Bildirimi:

    • Özellikler:
      • Müşteri geri bildirimlerini toplamak için Zendesk ile entegre edilmiştir.
      • Farklı türde anketler ve formlar oluşturmanıza olanak tanır.

  7. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Kullanılabilir:

    • Özellikler:
      • Kullanıcılardan gerçek zamanlı olarak geri bildirim toplamaya yönelik bir araç.
      • Yorum toplama ve kullanıcı deneyimini analiz etme yeteneği.

  8. Geri bildirim almak:

    • Özellikler:
      • Anketler ve geri bildirim formları oluşturmak için araçlar sağlar.
      • Popüler CRM sistemleriyle bütünleşir.

  9. Yönetim Yazılımını İnceleyin. Hayatta kalmak:

    • Özellikler:
      • Kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklanan anketler ve formlar oluşturmaya yönelik bir araç.
      • Gerçek zamanlı olarak geri bildirim toplamanıza olanak tanır.

Belirli bir araç seçmek özel ihtiyaçlarınıza, hedeflerinize ve bütçenize bağlıdır. İhtiyaçlarınıza en uygun ve kullandığınız diğer sistemlerle entegre olan bir araç seçmeniz önerilir.

İnceleme yönetimi yazılımını kullanmak, inceleme yönetiminin ayrılmaz bir parçası haline geliyor müşteri etkileşimi stratejileri ve çevrimiçi alanda marka itibarını yönetmek.

 

Basım Evi  АЗБУКА

İK programları
Sesli Kitap Pazarlama: Yeni Dinleyicileri Çekmek için 13 Fikir
Zaman Yönetimi Matrisi
İçerik yaratımı. İçeriği artırmaya yönelik araçların listesi
Gıda teslimatı için kurcalamaya dayanıklı ambalaj