Yönetimi gözden geçirin. Müşteri incelemeleri nasıl doğru şekilde yönetilir?

Geri bildirim yönetimi, bir şirketin ürünleri, hizmetleri veya deneyimleri hakkında müşteriler, kullanıcılar veya müşteriler tarafından bırakılan incelemeleri, derecelendirmeleri ve yorumları toplama, izleme, analiz etme ve yanıtlamaya yönelik stratejik bir süreçtir. İnceleme yönetiminin amacı olumlu bir marka itibarını korumak, ürün kalitesini ve hizmetini geliştirmek ve müşterilerle etkileşimde bulunmaktır.

Bugün kendi adına konuşan pek çok marka var. Apple, Nike ve Walmart gibi dünya devlerinden bahsediyorum.

Bu durumlarda tüketiciler bu şirketlerin meşru olduğunu biliyor. Ancak geri kalanımızın güvenimizi tesis etmek için alabileceğimiz her türlü yardıma ihtiyacı var.

Bu nedenle geçmişte sitenize otorite katan en önemli unsurları belirledim. Bugün bu unsurlardan birini daha detaylı olarak açıklamak istiyorum.

Musteri degerlendirmeleri.

Şu anda web sitelerinizde müşteri yorumları yayınlayanlarınız hatalı değil. Ancak her zaman iyileştirmeye yer vardır.

Müşteri yorumlarını kullanmıyorsanız bunun değişmesi gerekir. Yönetimi gözden geçirin.

Bu incelemelerin işletmeniz için bu kadar değerli olmasının nedenlerinden biri de sosyal kanıt oluşturmalarıdır.

Bunun dönüşümleriniz üzerinde nasıl bir etkisi olacak? Dikkate almanız gereken bazı rakamlar şunlardır:

• Tüketicilerin %92'si, satın alma işlemine karar verirken yorumları ve müşteri yorumlarını okuduklarını söylüyor.
• Tüketicilerin %72'si bir işletme hakkında olumlu yorumlar okuduğunda işletmeye daha fazla güveniyor.
• Tüketicilerin %88'i kişisel öneriler kadar bu incelemelere de güveniyor.

Bir şeyin nasıl yapılacağını öğrenmenin en iyi yollarından biri sizden önce başarılı olanların örneğini takip etmektir. Mevcut şirketlerin bunu doğru şekilde yaptığı harika örnekler buldum.

Müşteri yorumlarını doğru şekilde yönetmenize yardımcı olacak bir dizi farklı ipucu ve püf noktası göstereceğim. İşte yapmanız gerekenler başarmak.

Müşterinin bir fotoğrafını ekleyin. Yönetimi gözden geçirin.

Herhangi bir görsel efekt olmadan metin okumak sıkıcıdır. Ancak fotoğraf eklemek incelemelerinize daha fazla dikkat çekecektir.

Hangi fotoğrafları ekleyeceğinizden emin değil misiniz? Resim kullanmak yerine yorumu yazan müşterinin fotoğrafını kullanın.

Square'in referanslar sayfasındaki bu örneğe göz atın:

Bu incelemenin görüntülenme şeklini gerçekten seviyorum.

Temiz, düzenli, görsel olarak çekici ve okunması kolaydır. Görseller incelemeye dikkatinizi çekiyor.

İncelemeyi yazan kişinin fotoğrafının eklenmesi, incelemeyi daha kişisel hale getirir. Bu, yorumlarınızın uydurma olmadığını gösterir. Yönetimi gözden geçirin.

Bunu okuyan kişiler biraz araştırma yapmak ve incelemeyi yapanın var olup olmadığını öğrenmek isteyebilir.

Referans sayfanızı tasarlamak için bu stratejiyi kullanırsanız referansların profesyonel göründüğünden emin olun. Yukarıdaki örneğe geri dönün. Görüntüler neredeyse kusursuz.

Fotoğrafçılıkta yeniyseniz, bir profesyonel tutmadan fotoğraf çekme ve düzenlemeyle ilgili rehberime göz atın.

Resimler 2003 yılından kalma bir kapaklı telefonla çekilmiş gibi görünüyorsa, web sitenize herhangi bir otorite katmazlar. Ancak temiz bir incelemeci fotoğrafı büyük bir fark yaratacaktır.

En iyi yorumları ana sayfanızda sergileyin

Bazılarınızın incelemeleri sitenizin ayrı bir bölümünde bulunabilir. Yanlış bir şey yok.

Aslında yakında incelemelere ve referanslara ayrılmış bir sayfaya sahip olmanın neden önemli olduğundan bahsedeceğim. Yönetimi gözden geçirin.

Ancak bu değerlendirmelerin gömülmemesi gerekir. En iyi yorumlarınızı bulun ve ana sayfanıza ekleyin.

İşte Uber web sitesinden bir örnek:

Ana sayfada aşağı doğru inerseniz firmanın sürücülerinden gelen bu incelemeleri göreceksiniz.

Uber'i düşündüğümüzde genellikle insanlara ulaşım imkanı sağlayan bir marka ile ilişkilendiririz. Ancak Uber'in sürücülerin kendi platformuna erişmesini de sağlaması gerekiyor, aksi takdirde işleyişi çalışmayacaktır. Yönetimi gözden geçirin.

Bu nedenle bu değerlendirmeleri potansiyel sürücülere ulaşmak için kullandı.

Mevcut sürücülerden gelen bu incelemeler, başkalarını da Uber ağına katılmaya teşvik etmeye yardımcı olacaktır. Uber bu değerlendirmeleri doğrudan ana sayfasında yayınladı.

Gördüğünüz gibi şirket, yukarıda tartıştığımız bir konu olan, incelemeleri yazan kişilerin profesyonel fotoğraflarına da yer verdi.

Artık incelemeler, herhangi bir görsel olmadan sadece kelimelerden ibaret olmaktan çok daha fazla değere sahip.

Halihazırda çok fazla incelemeye sahip olanlarınız, diğerlerine göre bir avantaja sahip. Bunları okuyun ve ana sayfanızda sergilemek için en iyilerinden iki veya üçünü seçin.

Müşteri kimlik bilgilerini paylaşın. Yönetimi gözden geçirin.

Müşteri fotoğrafçılığının önemli olduğunu zaten biliyorsunuz. Peki otorite kanıtlara başka ne ekleyebilir?

Web sitenizin ziyaretçilerine müşterinin kim olduğunu ve ne yaptığını gösterin; bunun ürün ve hizmetlerinizle alakalı olduğunu öne sürün.

HubSpot'tan bir örneğe bakalım:

Markaya aşina değilseniz HubSpot, satış ve gelen pazarlama için tasarlanmış yazılımlar sunar.

Şimdi bu incelemeye bir göz atın. Bu, başka bir dijital reklam şirketi olan AdHawk'un Pazarlama Direktöründen.

Hesabı göster müşteri verileri Burası son derece önemli.

Bir reklam şirketinin pazarlama direktörü hizmetten memnun kaldıysa bu, diğer potansiyel müşterileri satın alma konusunda teşvik edecektir. Bu kesinlikle markaya güven katıyor.

Aynı konsepti web sitenizde nasıl kullanabileceğinizi düşünün.

Örneğin sağlık ve sağlıklı yaşam takviyeleri satan bir işletmeniz olduğunu varsayalım. Bir avukattan ziyade bir doktordan veya fizyoterapistten geri bildirim almak markanızın güvenilirliğini artıracaktır.

Elbette bir avukat zeki ve etkili bir kişi olarak algılanabilir, ancak bu özel davada bunun konuyla alakası yoktur. Farkı görüyor musun?

Bu kimlik bilgilerini incelemelerinize eklemek kolay bir düzeltme olabilir. Muhtemelen bu bilgiler zaten dosyanızda mevcuttur. Şimdi bunu sitenizde güncelleyin.

Özellikle incelemeler için ayrı bir açılış sayfası oluşturun. Yönetimi gözden geçirin.

Daha önce de söylediğim gibi, ayrı bir Açılış sayfası müşteri yorumları için.

Evet, en iyileriniz vurgulanmalı ve ana sayfanızda gösterilmelidir. Ama onlarcasını yayınlamanın bir anlamı yok yorumlar ilk sayfada senin siten.

Ayrı bir sayfanız olmalıdır çünkü incelemelerin hacmi geri bildirime güvenilirlik katacaktır.

Tüketiciler sandığınızdan daha akıllıdır. Ana sayfanıza olumsuz bir eleştiri yayınlamayacağınızı anlıyorlar. Peki diğer müşterileriniz sizin hakkınızda ne düşünüyor?

Site ziyaretçileri bu bilgilere incelemeler sayfasına giderek ulaşabileceklerdir. Shopify sitesinde bu açılış sayfası şu şekilde görünür:

Bu sayfada en sevdiğim kısımlardan biri başlık. Buna müşteri inceleme sayfası demek yerine, marka bu incelemelere hikaye adını veriyor müşteri başarısı.

Bu incelemeler otomatik olarak olumlu bir ışık altında algılanır.

Lütfen bu sayfanın altında söylediklerime dikkat edin. Şirket, müşterilerinden başarı öykülerini paylaşmalarını istiyor. Yakında geri bildirim istemek hakkında daha fazla konuşacağım.

Bu, referans sayfaları için başka bir kazanan stratejidir.

En iyi alıntıları vurgulayın. Yönetimi gözden geçirin.

En iyi değerlendirmeleri öne çıkarmaktan zaten bahsetmiştik. Bu strateji buna çok benzer.

Bazı incelemeler diğerlerinden daha uzun olabilir.

Bir inceleme çok uzunsa, site ziyaretçileri incelemenin tamamını okumaya daha az eğilimli olabilir. Ancak yine de bu olumlu yorumların ana sayfanızda görünmesini istiyorsunuz.

Bu incelemelerden bir parça alın ve daha uzun incelemeden en iyi alıntıları vurgulayın. BuildFire'ın bu stratejiyi web sitesinde nasıl uyguladığını görün:

BuildFire, özel mobil uygulamalar geliştirmeye yönelik bir platformdur.

Çeşitli müşteri incelemelerinden üç alıntı aldı ve bunları ana sayfasında sergiledi. BuildFire bu stratejiyle pek çok şeyi doğru yaptı. Yönetimi gözden geçirin.

Öncelikle burada tamamen farklı üç şirket kullanıldı.

Praxair endüstriyel gaz tedarik eden bir markadır. Travellers bir sigorta şirketidir. Preferred Materials bir asfalt ve kaplama şirketidir.

Bu işletmelerin hiçbirinin birbiriyle bağlantısı yoktur.

Şimdi, bu daha önce söylediklerimle çelişkili gelebilir bakış açıları uygun geri bildirim sağlamak. Ancak her sektördeki her işletme bir mobil uygulamadan yararlanabilir.

Bu fikir burada açıkça gösterilmekte ve uygulamanın sektörler arasındaki çok yönlülüğü ortaya konulmaktadır. Ayrıca bu incelemeler daha önce bahsettiğim incelemeyi yapan kişinin kimlik bilgilerini de içermektedir.

Müşterilerinizden geri bildirim isteyin

Müşteri geri bildirimlerini nasıl alıyorsunuz? Yönetimi gözden geçirin.

Sormadan bir şey alamazsınız. Oraya gidin ve müşterilerinizden yorum bırakmalarını isteyin.

Şimdi sor. Çok uzun süre beklerseniz markanız ve müşterinin sizinle yaşadığı deneyim müşterinin zihninde taze olmayacaktır.

Kibar ol. Müşterinizin yorum bırakmasını kolaylaştırın.

Yanıt alamazsanız tekrar kontrol edebilirsiniz. Bu kadar. İnceleme için onları rahatsız etmeyin veya rahatsız etmeyin.

Geri bildirim istediğinizde kullanabileceğiniz harika bir e-posta şablonu örneği:

Kısa, tatlı ve doğrudan konuya yönelik.

Oluştururken bu şablonu referans olarak kullanın e-posta yeni incelemeler talep ediyorum.

Yıldız derecelendirmesi yöntemini kullanın. Yönetimi gözden geçirin.

Yıldız derecelendirme yöntemi ve inceleme yönetimi, değerlendirme ve iyileştirme için önemli araçlardır. ürün kalitesi veya hizmetler. Bu yöntemi etkili bir şekilde kullanmak için atabileceğiniz birkaç adım:

1. Yıldız derecelendirme sisteminin geliştirilmesi:

   • Ürün veya hizmetin değerlendirileceği kriterleri belirleyin.
   • oluşturmak yıldız derecelendirme ölçeğiKullanıcıların memnuniyet düzeylerine göre yıldız sayısını seçebilecekleri yer.

2. Yönetimi gözden geçirin. Teşvik Edici İncelemeler:

   • Ürününüzü yıldız derecelendirmesi kullanarak derecelendirme fırsatı sunarak müşterileri aktif olarak yorum bırakmaya teşvik edin.
   • Web sitenize veya uygulamanıza yorum yazmanızı isteyen renkli düğmeler yerleştirin.

3. Geri bildirim analizi:

   • Aldığınız geri bildirimleri düzenli olarak analiz edin ve ortak temaları ve eğilimleri belirleyin.
   • Bu yorumların yıldız puanına göre nasıl ölçüldüğünü değerlendirin.

4. Yönetimi gözden geçirin. Hızlı reaksiyon:

   • Olumsuz yorumlara hemen yanıt verin. Geri bildirim ve sorun çözümü için iletişim bilgilerini sağlayın.
   • Durumu iyileştirmek için yaptığınız olumlu şeyleri ve eylemleri vurgulayın.

5. Artan memnuniyet:

   • Ürün veya hizmetinizde iyileştirmeler yapmak için geri bildirimlerden yararlanın.
   • Yeni özellikler veya hizmetler geliştirirken geri bildirimlerini dikkate alarak müşteri memnuniyetini artırın.

6. Yönetimi gözden geçirin. Olumlu eleştirilere yanıtlar:

   • Olumlu eleştirilere de yanıt vermeyi unutmayın. Bu olumlu bir marka imajı ve desteği yaratacaktır. müşteri sadakati.

7. Trend izleme:

   • Zaman içinde yıldız derecelendirmelerindeki ve geri bildirimlerdeki değişiklikleri izleyin. Bu, müşteri memnuniyetindeki değişikliklerin belirlenmesine yardımcı olabilir.

8. Verileri pazarlama için kullanın:

   • Yeni müşterileri çekmek için pazarlama materyallerinde olumlu yorumlar ve yüksek yıldız derecelendirmeleri kullanılabilir.

Etkili inceleme yönetimi, ürün kalitesinin iyileştirilmesine, müşteri sadakatinin güçlendirilmesine ve olumlu bir marka imajının yaratılmasına yardımcı olur.

Ürün açıklamalarınıza yorum ekleyin

Herşey yolunda. Ayrı bir açılış sayfasına ek olarak ana sayfanıza müşteri referanslarına da yer vermeniz gerektiğini zaten söylemiştim.

Ancak sitenizde bu incelemeleri ekleyebileceğiniz tek yer bunlar değil. Yönetimi gözden geçirin.

Ürün açıklama sayfasına yorum eklemeyi deneyin. Slack'ten şu örneğe göz atın:

Bu açılış sayfası şirketin ürün özelliklerini tanıtmak için tasarlanmıştır. Bu, bu iletişim platformunda konuşmaların nasıl düzenlendiğine dair bir fikir verir.

Sağ alt köşede ilgili istemci sertifikasını bulacaksınız.

Büyük bir şirketteki teknoloji yöneticisi, işletmesinin dünya çapındaki insanlarla iletişim kurmak için Slack'i nasıl kullandığını açıklıyor.

Bu onay, bu ürün açıklama sayfası için mükemmeldir.

Video incelemelerini dahil et

Video referanslarını eklemek harika bir fikir çünkü ürününüze veya hizmetinize kişilik ve güvenilirlik katabilirler. Video referanslarını etkinleştirmek için birkaç adımı burada bulabilirsiniz:

1. Video incelemelerini yüklemek için bir platform oluşturun:

   • Müşterilerin web sitenize veya uygulamanıza video incelemeleri yüklemesine olanak tanıyın.

2. Müşterileri video incelemeleri oluşturmaya teşvik edin:

   • İyi bir video referansının nasıl oluşturulacağına ilişkin video talimatları veya ipuçları yayınlayın.
   • Video referansları sağlayanlara indirim veya yarışma gibi bir tür teşvik sunun.

3. Yönetimi gözden geçirin. Video incelemelerini sosyal ağlara entegre edin:

   • Sayfalarınıza video incelemeleri yerleştirin sosyal ağlar Maksimum görünürlük için.
   • Müşterilerin içeriği kolayca bulabilmesi için video incelemeleriyle ilgili hashtag'leri koruyun.

4. Web sitenizde bir video referans bölümü oluşturun:

   • Müşterilerin video incelemelerini görüntüleyebileceği özel bir bölümü vurgulayın.

5. Yönetimi gözden geçirin. Müşterilerinize video incelemesi için bir konu verin:

   • Sorular sorun veya müşterilerin video incelemelerinde ele alabilecekleri konuları sağlayın. Bu onların geri bildirimlerini yapılandırmalarına ve daha bilgilendirici hale getirmelerine yardımcı olacaktır.

6. Video incelemelerinin işlenmesi ve düzenlenmesi:

   • Kaliteyi artırmak ve izleme süresini azaltmak için video incelemelerini işleyin.
   • Olumsuz veya uygunsuz içerikten kaçınmak için kürasyonu sağlayın.

7. Yönetimi gözden geçirin. Cevaplar ve yorumlar:

   • Video incelemelerine yapılan yorumlarda müşterilerle aktif olarak etkileşime geçin, geri bildirimleri için onlara teşekkür edin ve soruları yanıtlayın.

8. Pazarlamada video referanslarını kullanın:

   • Promosyon malzemelerinizde, web sitenizde ve diğer pazarlama kanallarınızda en iyi video referanslarını kullanın.

Video incelemelerini entegre etmek, inceleme yönetimi stratejinizin etkisini büyük ölçüde artırabilir ve müşteri deneyimini daha hızlı ve ilgi çekici hale getirebilir.

Referansları vaka çalışmalarına dönüştürün. Yönetimi gözden geçirin.

İncelemelerden oluşan bir örnek olay incelemesi, ortak temaları, eğilimleri ve müşteri memnuniyetinin temel yönlerini vurgular. İşte atabileceğiniz adımlar:

1. Veri toplama:

   • Metin, yıldız derecelendirmeleri ve video incelemeleri de dahil olmak üzere mevcut tüm müşteri yorumlarını toplayın.

2. Sınıflandırmayı inceleyin:

   • İncelemeleri ürün veya hizmetin ortak temalarına veya yönlerine göre kategorilere ayırın.

3. Yönetimi gözden geçirin. Yapı analizini gözden geçirin:

   • İncelemelerin genel yapısını inceleyin, en sık hangi yönlerden bahsedildiğini belirleyin.

4. Anahtar kelimeleri ve cümleleri vurgulama:

   • Farklı incelemelerde tekrarlanan anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini belirleyin.

5. Yönetimi gözden geçirin. Konuların oluşumu:

   • Belirlenen ortak temalara ve temel unsurlara dayalı olarak tematik kategoriler oluşturun.

6. İnceleme Oluşturma:

   • Ana temaları, hususları ve incelemelerden elde edilen genel sonuçları içeren bir inceleme yazın.

7. Yönetimi gözden geçirin. Olumlu ve olumsuz eğilimlerin belirlenmesi:

   • Müşterilerin neyi en iyi veya en kötü bulduğunu anlamak için incelemelerdeki olumlu ve olumsuz eğilimleri vurgulayın.

8. Beklentilerle karşılaştırma:

   • İncelemelerin ne kadar alakalı olduğunu belirleyin müşteri beklentileri ve temel farklar nelerdir?

9. Öneriler ve iyileştirmeler:

   • Olumsuz geri bildirim alan yönlerin iyileştirilmesine yönelik öneriler sunun ve güçlü yönleri vurgulayın.

10. Yönetimi gözden geçirin. Sunum veya rapor hazırlamak:

    • Sonuçlarınızı kolayca görselleştirmek için grafikler, çizelgeler ve geri bildirim alıntıları içeren bir sunum veya rapor oluşturun.

11. Geri bildirim ve düzeltme:

    • Bulgularınızı paydaşlara (yönetim, ürün ekibi) iletin ve ek geri bildirim toplayın.

12. Sonuçları kullanma:

    • Elde edilen verileri ürün veya hizmetin yanı sıra pazarlama ve iletişimde geliştirmek için kullanın stratejileri.

Bu geri bildirim vaka çalışması, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini daha derinlemesine anlamanıza ve ürün veya hizmetinizin kalitesini artırmak için somut adımlar atmanıza olanak tanıyacaktır.

Aviator apk

Web sitenizdeki müşteri yorumları markanıza güvenilirlik katar, ancak bu yalnızca doğru yönetildikleri takdirde mümkündür.

Yorum yazan müşterilerin fotoğraflarını ekleyin. Kimlik bilgilerini de ekleyin.

En iyi değerlendirmeleri ana sayfanızda öne çıkarın. Ancak incelemelerin geri kalanıyla birlikte ayrı bir sayfanız da olmalıdır.

Siz sormadığınız sürece müşterilerinizi yorum yazmaya zorlayamazsınız.

İncelemelerinizin stilini, biçimini ve yerleşimini karıştırın. Bir yıldız derecelendirme sistemine ve filmlerin video incelemelerine sahip olmayı düşünün. Ürün açıklama sayfanıza bir inceleme ekleyin.

Müşterilerinizin başarı öykülerinin sonuçlarını ölçebilenler için yazın vaka çalışmasıonu tamamlamak için. Yönetimi gözden geçirin.

Bu kılavuzda ortaya koyduğum ipuçlarını takip ederseniz müşteri yorumlarından yararlanarak markanıza güven inşa edebilirsiniz.

 

Pazarlama bütçesi. Nasıl oluşturulur?