Marka Savunucuları Markanızın ürün veya hizmetlerini coşkuyla destekleyen ve tavsiye eden kişilerdir. Olumlu görüşlerini ifade ediyorlar, deneyimlerini paylaşıyorlar ve aktif olarak yeni müşteriler çekiyorlar. Marka savunucuları değerli varlıklardır çünkü tavsiyeleri ve olumlu değerlendirmeleri markanın itibarı ve yeni müşterilerin ilgisini çekme üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. İşte birkaç anahtar özellikler ve stratejilermarka savunucularıyla ilişkili:
-
Bağlılık:
- Marka savunucuları genellikle yüksek derecede sadakate sahiptir. Markanızı başkalarına tercih ederler ve rekabet ortamında bile onu aktif olarak desteklemeye hazırdırlar.
-
Marka Savunucuları. Olumlu Deneyim:
- Marka savunucuları genellikle ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili olumlu deneyimlere sahiptir. Memnun müşterilerin markayı tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir diğerlerine.
-
Aktif Öneri:
- Sadece marka hakkında olumlu konuşmakla kalmıyorlar, aynı zamanda onu aktif olarak arkadaşlarına, ailelerine, meslektaşlarına tavsiye ediyorlar. sosyal ağlar.
-
Marka Savunucuları. Sadakat Programlarına Katılım:
- Marka savunucuları sadakat programlarının bir parçası olabilir ve aktif destekleri karşılığında ek bonuslar veya indirimler alabilirler.
-
İçerik yaratımı:
- Bazı marka savunucuları, ürünün gerçek hayattaki kullanımını gösteren referanslar, incelemeler, fotoğraflar veya videolar gibi kendi içeriklerini oluşturur.
-
Marka Savunucuları. Geri Bildirime Katılım:
- Marka savunucuları, fikir sunarak, önerilerde bulunarak ve markanın ürün veya hizmetlerini geliştirmesine yardımcı olarak geri bildirime aktif olarak katılabilir.
-
Yeni müşterilerin çekiciliği:
- Önerileri ilgi çekebilir potansiyel alıcılar genellikle diğer tüketicilerin incelemelerine ve tavsiyelerine güvendiğinden yeni müşteriler.
-
Sosyal etki:
- Marka savunucuları, özellikle önemli sosyal etkiye sahip olanlar, dikkatleri markaya çekerek takipçileri ve hedef kitleleri üzerinde güçlü bir etki yaratabilirler.
-
Marka Savunucuları. Marka elçileri:
- Bazı durumlarda şirketler, marka savunucularını marka elçileri olmaya davet edebilir ve onlara faaliyetleri karşılığında ek bonuslar veya ödüller sağlayabilir.
Marka savunucuları yaratma ve sürdürme stratejileri, yüksek kaliteli ürün ve hizmet sağlamayı, toplulukla aktif olarak etkileşimde bulunmayı, sadakat programına katılımı teşvik etmeyi ve olumlu ve kapsayıcı bir marka yaratmayı içerir. müşterilerle iletişim.
Ürününüzün fotoğraflarını Instagram'da yayınlayan ve işletmenizin Facebook sayfasında yorum yazmaya zaman ayıran mutlu müşterilerden daha fazlasını nasıl çekebilirsiniz? Daha da önemlisi, müşterilerinizi işletmenizi savunmaya teşvik etmek için ne yapabilirsiniz?
Teşvikler sunun. Marka savunucuları.
Teşvikler işe yarıyor. Özellikle markanız için bir savunucu ordusu oluşturmada faydalıdırlar. Başkaları takip etmezse daha az kişi sizi Twitter'da takip edecek, yorum gönderecek veya çevrimiçi ortamda markanızla özdeşleşecek. Bu, ürününüzün veya hizmetinizin kalitesi veya maliyetinden bağımsız olarak geçerlidir. Etkileşimi teşvik etmek sosyal ağlar ve çevrimiçi incelemeler düşündüğünüzden daha yaygındır.
Tüketicilerin yüzde 79'u bir şirketin Facebook sayfasını beğenmelerinin ana sebebinin indirim almak olduğunu söylüyor. Değerli bir teşvikle daha fazla dikkat çekmek işleri harekete geçirebilir.
Örneğin şirketler bir gönderiyi beğenmeniz veya Twitter'da deneyiminizi paylaşmanız karşılığında indirim sunabilir. Yeni olan veya çevrimiçi varlıklarını henüz yeni başlatan küçük işletmeler için, nakit ödül veya promosyon teklifi alma karşılığında müşterileri yorum göndermeye teşvik eden bir yarışma düzenlemek, bu kritik hayran kitlesinin oluşturulmasına yardımcı olacaktır.
Bir yönlendirme programı başlatın.
Tavsiye programları, mevcut müşterilerinizin sizin için pazarlama yapmaya başlamasını sağlamak açısından mükemmeldir. Bir hayal edin; eğer müşterilerinizin her biri bir potansiyel müşteri yaratabilseydi ne olurdu? Mega büyüme.
Yönlendirme başarısının mükemmel örneği olan Dropbox'ta da olan tam olarak buydu. Bir arkadaşınızı davet etmek için 16 GB boş alan sunan şirket, 100 ay içinde kullanıcı sayısını 000'den 4'e çıkardı. Esasen kullanıcı sayısını her 000 ayda bir ikiye katladılar. Yönlendirme kampanyalarının bu kadar başarılı olmasının bir nedeni de Dropbox'ın istedikleri şeye değil, sundukları şeye, yani boş alana odaklanmasıydı.
Müşteri odaklı bilgiyle öğretin. Marka savunucuları.
Pazarınızı, hayatlarını iyileştirmelerine yardımcı olacak konular hakkında eğitmek için içerik pazarlamanızı kullandığınızda, yalnızca gümüş bir tepside genel bilgiler sunmuş olursunuz. İçerik planınızı oluştururken kendinize şu soruyu sorun: Müşterileriniz bu blog yazısını arkadaşlarıyla veya meslektaşlarıyla paylaşmak istiyor mu? Ağlarının ilgisini çekecek kadar değere sahip olduğunu düşündükleri için markanızın videosunu yeniden bloglamaya veya podcast'inizin bağlantısını paylaşmaya istekli olurlar mı?
Adobe'nin İçerik Durumu raporu, içerik paylaşmanın en önemli nedenlerinden bazılarının insanların şunları yapmak istemesi olduğunu tespit etti:
- Konuyla ilgili farkındalığı artırın
- Bilginizi paylaşın
- Başkalarına beğendiğiniz içeriği gösterin
- Başkalarıyla bağlantı kurun
Toplum için değerli olun. Marka savunucuları
Ve izin ver müşterilerin bu değerin bir parçası olmasını. Nielsen araştırmasına göre dünya çapındaki tüketicilerin yarısından fazlası, kendi değerlerine uygun markaların ürün veya hizmetlerine daha fazla para ödeyecek. İster çevre ve sürdürülebilirlik ister sosyal farkındalık ve bağlılık olsun, tüketiciler, tutkularını savunan markalara karşı daha tutkulu. "Süper tanıtımcılarınıza" ilham vermek için belirli bir neden aramanıza gerek yok.
Sorunlar ortaya çıktığında basitçe konuşmak veya müdahale etmek, tüketicilere markanızın ne kadar önemsediğini gösterebilir. Daha da önemlisi, markanızın savunucularına şirketiniz hakkında konuşmaları için iyi bir neden vermiş olursunuz.
Stumptown Coffee Roasters, Harvey Kasırgası Yardım Fonu için para toplanmasına yardımcı olan birçok işletmeden biri. Bunun gibi eylemler yalnızca sosyal açıdan sorumlu olmakla kalmıyor, aynı zamanda tüketicilere otuz saniye boyunca bir gönderiyi paylaşmaları için büyük bir teşvik de sağlıyor. sosyal ağlar.
Peyzaj şirketlerinin pazarlama fikirleri.
Teşekkür ederim de.
Birisi olumlu bir eleştiri yazdığında, bir arkadaşına tavsiyede bulunduğunda, sosyal medyada deneyimlerini paylaştığında veya herhangi bir şekilde markanızı savunduğunda teşekkür edin. Gerçek marka savunucuları, olumlu bir deneyim yaşadıklarında sürekli olarak markanız hakkında bağıranlardır. Harika müşteri servisi - Tekrar. Ürününüze veya hizmetinize yönelik yeni güncellemeyi, ilk kaydolduklarında veya satın aldıklarında sevdikleri kadar seviyorlar. Zaten markanız hakkında mutlu bir şekilde konuşan memnun müşterilerden daha fazla destek almanın en iyi yolu, onlara eylemlerinin takdir edildiğini bildirmektir.
Her eyleme teşekkür edemezsin. Ancak çevrimiçi bir incelemeye veya sosyal medya yorumuna yanıt verebiliyorsanız bunu yapın. Marka savunucunuz CRM'nizdeyse ve bir teşekkür notu, hatta kişiselleştirilmiş bir not veya jeton şeklinde küçük bir hediye gönderebiliyorsanız, bunu yapın.
Marka savunucularınız, esasen ürününüze ve hatta teşvikinize olan minnettarlıklarını ifade etmenin bir yolu olarak markanızı tanıtır. Minnettarlık döngüsüne devam edin. Kayıt sırasında tüm yeni müşterilerimize bir kutu çikolata gönderiyoruz. Bayramlarda da şarap şişeleri gönderiyoruz. Yıl boyunca 1-2 ek teşekkür hediyesi göndermeye çalışıyoruz. Elbette müşterilere hizmet etmek ve potansiyel müşteriler bulmakla meşgulüz. Ancak HİÇBİR ŞEY, müşterilerimize desteklerini ne kadar takdir ettiğimizi bildirmekten daha önemli değildir.
Pazarlama stratejinizin geri kalanını kullanın
Her ne kadar ağızdan ağza pazarlama en güçlü yönünüz olsa da varlık, bu savunuculuğa ilham vermek için başka hiçbir şeye ihtiyacınız olmadığı anlamına gelmez. Pazarlama kampanyalarınızı oluştururken en iyi müşterilerinizin ihtiyaçlarını, isteklerini ve beklentilerini göz önünde bulundurun. Siz onları ne kadar çok düşünürseniz, onlar da markanızı o kadar çok düşüneceklerdir.
Leave a comment