Omnichannel va ko'p kanalli chakana savdo: sizning biznesingiz uchun qaysi biri yaxshiroq?

Omnichannel chakana savdo - bu chakana savdo strategiyasi bo'lib, unda kompaniyalar o'z mijozlari uchun bir nechta savdo kanallari bo'ylab yagona, izchil xarid tajribasini yaratadilar. Ushbu kanallar do'konlar, onlayn-do'konlar, mobil ilovalar, ijtimoiy tarmoqlar, telefon qo'ng'iroqlari va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.

Omnikanalli tijoratning asosiy g‘oyasi xaridorlarga xizmat ko‘rsatish sifati va barqarorligini yo‘qotmasdan turli kanallar o‘rtasida erkin harakatlanish imkonini berishdir. Misol uchun, xaridor mahsulotni onlayn qidirishni boshlashi, so'ngra uni do'konda sinab ko'rishi va nihoyat orqali xaridni amalga oshirishi mumkin. mobil qurilma.

Ushbu strategiya odatda mahsulot mavjudligi, yagona mijoz profili va izchil xizmat ko'rsatish standartlarining yagona ko'rinishini ta'minlash uchun texnologiya, jarayonlar va ma'lumotlarning integratsiyasini talab qiladi. Omnichannel tijorat mijozlar tajribasini yaxshilash, sodiqlikni oshirish va chakana biznes samaradorligini oshirishga qaratilgan.

Omnikanal chakana savdo nima? 

Omnichannel chakana savdo ma'lumotlarning kanallar o'rtasida sinxronlashtirilishini ta'minlaydigan integratsiyalashgan ko'p kanalli tijorat shaklidir. Omnichannel chakana savdo odatda do'konning g'isht va ohak operatsiyalarini uning onlayn biznesi bilan bog'lash amaliyotini anglatadi. Bu kattaroq tijorat va marketing harakatlarining bir qismi bo'lishi mumkin. strategiyasi, bu turli aloqa nuqtalarini mijoz va brend bilan bog'laydi va aloqa nuqtalari o'rtasida ma'lumot uzatishni ta'minlaydi.

Omnikanal strategiyasi bir nechta kanallarning bir-biri va mijoz bilan qanday o'zaro ta'siriga qaratilgan. Omnikanalni muvaffaqiyatli sozlashdan keyin mijoz ma'lumotlari va mahsulotlar kanallar bo'ylab sinxronlashtiriladi. Yakuniy maqsad - mijozlarning eng yaxshi tajribasini ta'minlash, shunda turli kanallar bo'ylab brend bilan har bir o'zaro aloqa yagona tajribaning bir qismidek tuyuladi. Omnichannel chakana savdo ba'zan "uzluksiz savdo" yoki "birlashgan savdo" deb ataladi.

Omnikanal strategiyasi.

To'liq omnichannel marketing brend strategiyasi onlayn kanallar va jismoniy joylar o'rtasida ikki tomonlama integratsiyani, shuningdek, onlayn kanallar o'rtasida uzatishni o'z ichiga oladi. G'isht va ohak joylashuvi mavjud inventar kabi joriy va aniq ma'lumotlarni onlayn kanal bilan almashish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak. Xuddi shunday, onlayn kanal muhim ma'lumotlarni g'isht va ohak joyiga uzatishi kerak, masalan, mijoz olib ketish uchun buyurtma berganida. Omnikanal savdosi

Omnikanal tajribasini taqdim etishning bir necha usullari mavjud va ko'pincha qo'llaniladigan usullar biznes va mijozlarning tabiatiga qarab har bir kompaniya uchun farq qiladi. Kompaniyalar qutidan tashqarida o'ylash va mijozlarga bitta uzilgan kanal orqali xarid qilishda mavjud bo'lmagan tajribani taqdim etish imkoniyatiga ega. Turli kanallarning kuchli tomonlarini birlashtirish orqali yangi va takomillashtirilgan mijozlar tajribasi mavjud.

"Omni" "hamma narsa" degan ma'noni anglatsa-da, omnichannel chakana savdo har doim hamma joyda bo'lishi shart emas. Ko'p kanalli strategiya mijozga yo'naltirilgan bo'lishi kerak va ular biznes bilan o'zaro aloqada bo'lgan joyda, shu jumladan jismoniy joylarda, ish stoli va mobil qurilmalarda uchrashing. Mijozlar foydalanmayotgan kanal uchun marketing strategiyasini yaratish samarasiz bo'ladi.

 

Omnikanal elektron tijorat qanday ishlaydi? Omnikanal savdosi

Omnichannel chakana savdo ko'plab strategiyalar va xususiyatlarni o'z ichiga oladi, lekin umuman olganda, omnichannel yondashuvi mijozlarga qachon va qaerda brend bilan o'zaro aloqada bo'lishidan qat'i nazar, doimiy tajribani berish uchun bir nechta kanallar bo'ylab to'plangan va almashiladigan ma'lumotlarga tayanadi. Ba'zida kanal integratsiyasi mijozlarga to'xtagan joydan davom etishiga yordam beradi, go'yo brend ularni "eslab qolgan".

Omnikanal strategiyalari unutilmas taassurot qoldirishi mumkin bo‘lsa-da, mo‘ljallangan tarzda ishlamaydigan yechim bilan mijozda salbiy taassurot qoldirish ham mumkin. Microsoft ma'lumotlariga ko'ra, iste'molchilarning 58 foizi mijozlarga yomon xizmat ko'rsatish tufayli brend bilan biznes qilishni to'xtatganini aytishdi. Mijozlarni ushlab turishni yaxshilash uchun mijozlar sayohatining har bir bosqichi doimiy ravishda ijobiy bo'lishini ta'minlash muhimdir.

shu yerda asosiy qadamlar omnichannel chakana savdo uchun:

1. Mijozlarning aloqa nuqtalarini va brend tajribasini yaxshilash imkoniyatlarini aniqlang. Omnikanal savdosi

Brendingizning mijozlarga yo'naltirilgan ko'rinishini qabul qilish, iste'molchilar bilan yanada qulayroq yoki moslashtirilgan o'zaro munosabatlar imkoniyatlarini aniqlashga yordam beradi. Xarid qilish nuqtasi - bu sotib olish yo'lidagi bitta teginish nuqtasi. Brendlar sotishdan oldin va keyin ijobiy va doimiy taassurot qoldirishi va brendga sodiqlikni oshirishi mumkin. Bundan tashqari, siz ko'proq mijozlar aloqa nuqtalarini qo'shishingiz yoki mijozlarni allaqachon namoyish qilayotgan xatti-harakatlarini davom ettirish uchun yaxshiroq variantga yo'naltirishingiz mumkin.

2. Mijoz tajribasi atrofida strategiya tuzing.  

Sifatli xizmat ko'rsatish uchun qanday jarayonlarni bajarish kerakligini aniqlang nuqtai nazarlari mijozlar tajribasi. Tizimdagi tuzoqlar va potentsial yoriqlar qayerda? Mijoz sayohati davomida har bir teginish nuqtasi uchun brendning maqsadi nima? Qancha aloqa nuqtalari mijozlarning yangi yoki takroriy o'zaro munosabatlariga olib kelishi mumkin?

3. Ma'lumotlarni oldinga va orqaga ko'chirish uchun tizimlar va odamlarni ulang. Omnikanal savdosi

Yaxshi ma'lumotlar hamma narsani birga ushlab turadi va ko'pincha bir nechta platformalarda yuqori sifatli ma'lumotlarni saqlash uchun to'g'ri texnologiya stekini talab qiladi. Masalan, mahalliy inventar reklamasidan foydalanmoqchi bo'lgan sotuvchi hozirda qaysi mahsulotlarni olib ketish mumkinligini ko'rsatish uchun do'kon inventarizatsiyasini aniq kuzatishi, mahsulot tasmasidagi inventar qiymatlarini reklama kanaliga yuborishi va inventarni yangilashni davom ettirishi kerak. qadriyatlar o'zgarganda.

Ushbu misolda, jismoniy do'kon xodimlarini yangi buyurtmalar haqida xabardor qiladigan jarayonni yaratish va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni qanday hal qilishni biladigan odamga ega bo'lish ham muhimdir.

4. Strategiyani amalga oshirish. 

Maqsad nima va sotib olish sayohatining qaysi qismi maqsad qilinganligiga qarab, bu ko'p bosqichli jarayon bo'lishi mumkin. Masalan, do'kondagi xarid mijozni sodiqlik dasturiga yo'naltirish yoki qo'shimcha ma'lumot olish uchun hisob yaratish imkoniyatini berishi mumkin. aksiyalar. Omnikanal yondashuv bilan mijozning profili do‘konda, shuningdek, mobil va ish stoli qurilmalarida hamda mijozlarga xizmat ko‘rsatish vakillarida mavjud. ijtimoiy tarmoqlardagi mijozlar hisob bilan bog'liq muammolarni hal qilishda ham yordam berishi kerak.

5. Qo'shimcha ma'lumotlarni to'plash va o'lchash. Omnikanal savdosi

To'liq birlashtirilgan omnichannel tizimida har bir mijoz harakati qo'shimcha brend harakatini keltirib chiqaradi. Ma'lumotlar yig'ish brendlarga xaridorlar xarid qilish safarida qayerda ekanligini aniqlash, qiziqishni o'lchash va munosabatlarni rivojlantirish uchun keyingi harakatlarni hal qilish imkonini beradi.

Google kabi tarmoqlar va Apple kabi texnologiya kompaniyalari iste'molchilarning maxfiyligi haqidagi xavotirlarga javob berar ekan, iste'molchi ma'lumotlarini kuzatish usuli o'zgarmoqda. Uchinchi shaxslarning kamayishi birinchi tomon ma'lumotlari yanada qimmatli ekanligini anglatadi. Birinchi tomon ma'lumotlari odatda foydalanuvchilar o'zlari haqida qo'shimcha ma'lumotlarni taqdim etishni tanlaganlarida to'planadi.

Ko'proq ma'lumot almashish uchun istiqbollarni jalb qilish uchun biroz zukkolik talab qilinishi mumkin bo'lsa-da, buni amalga oshiradigan mijozlar allaqachon sizning brendingiz bilan munosabatlarini chuqurlashtirishdan manfaatdor va uzoq muddatda haqiqatan ham qo'shimcha aloqaga kirishmoqchi bo'lmagan iste'molchilarga qaraganda qimmatroqdir. .

Omnikanal chakana savdo nima? 

Ko'p kanalli chakana savdo - bu mahsulotlarni sotish yoki ro'yxatga olish amaliyotidir bir nechta kanallarda. Kanallar raqamli, jismoniy yoki ikkalasining kombinatsiyasi bo'lishi mumkin. Kompaniya mahsulotlarni o'z veb-saytida, g'isht va ohak do'konlarida va turli platformalar yoki bozorlar orqali sotishi mumkin.

Omnikanal sotish kompaniyaga bir xil mahsulot katalogidan foydalangan holda bir nechta kanallar bo'ylab ko'proq mijozlarga erishish imkonini beradi. Shuni ta'kidlash kerakki, savdogarlar, albatta, turli kanallar uchun maxsus inventarni zahiralashi va hatto turli xil mahsulot nomlari, rasmlari va boshqa mahsulot atributlarini turli kanallar uchun sozlashi va optimallashtirishi mumkin. Omnikanal chakana savdo modeli mijozlarga erishish uchun elektron pochta, ijtimoiy media, kompaniya veb-sayti va boshqa kanallardan foydalanadigan ko'p kanalli marketing yondashuvining bir qismi bo'lishi mumkin.

Omnichannel chakana savdo brend mavjudligini maksimal darajada oshiradi va iste'molchilarga mahsulotni qayerdan sotib olish bo'yicha ko'proq tanlov beradi, ammo bu omnichannel modeli kabi integratsiyalashgan tajriba emas. Barcha omnichannel chakana savdo dizayni bo'yicha omnichannel bo'lishi kerak, lekin hamma omnichannel chakana savdolari ham omnichannel emas. Omnikanal chakana savdosida har qanday kanal bo'ylab mijozlar tajribasi bir-biridan ajratilgan yoki nisbatan bir-biridan ajratilgan holda sodir bo'ladi. Har bir savdo kanali asosiy biznesni qo'llab-quvvatlasa-da, kanallar o'rtasida ma'lumotlar sinxronizatsiyasi minimal yoki umuman yo'q.

Omnikanal savdosi.

Omnikanal chakana savdodagi ba'zi qiyinchiliklarga kengaytiriladigan operatsiyalarni saqlash, qo'shimcha kanallarni kengaytirish talablarini qondirish va barcha kanallarda izchil tajribani ta'minlash kiradi. Omnikanal yondashuv odatda ko'p kanallidan ko'ra kamroq murakkab, ammo uni boshqarish va mijozlarni xursand qilish uchun tirishqoqlik va to'g'ri sarmoya talab qiladi.

Masalan, yomon boshqariladigan omnichannel tajribasi mijozning ikki xil kanalda ikki xil brend tajribasini olishiga olib kelishi mumkin. Eng yomoni, mijozlarga xizmat ko'rsatish, brending, reklama aktsiyalari va hatto mahsulot mavjudligi xaridorning qayerda xarid qilishiga qarab nomuvofiq yoki noto'g'ri bo'ladi.

Iloji boricha qo'lda ishlaydigan jarayonlarni avtomatlashtirish biznesga samaradorlikni oshirishga va inson xatolarini kamaytirishga yordam beradi. Yaxshiyamki, bugungi kunda ko'plab texnologiya hamkorlari korxonalarga mahsulotni optimallashtirish va ro'yxatlar, buyurtmalarni bajarishda yordam berishadi va mijozlarga xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash guruhlarini ko'proq kanallarga kengaytirishni osonlashtiradigan tajribaga ega.

Ko'pgina hollarda, muvaffaqiyatli omnichannel chakana savdo modeli brendlarga iloji boricha sotishni ko'paytirishga imkon beradi, lekin shaxsiylashtirilgan mijozlar tajribasini yaratish uchun kam ishlamaydi. Biroq, kuchli omnichannel tajribasini taqdim qilmoqchi bo'lgan chakana sotuvchilar birinchi navbatda o'zlarining omnichannel yondashuvlarini optimallashtirishlari kerak, chunki omnichannel chakana savdo bir nechta kanallarning integratsiyasiga tayanadi.

Omnikanal chakana savdo qanday ishlaydi? Omnikanal savdosi

Omnichannel chakana savdosi mahsulotlarni xaridorlar uchun ochiq qilishga qaratilgan. Biz omnichannel haqida gapirganda, biz odatda elektron tijorat saytlari yoki kombinatsiyasini nazarda tutamiz onlayn-do'konlar, qaysi brendlar ko'proq mijozlarni jalb qilish uchun foydalanadi. Bunga qidiruv tizimlarida reklama, ijtimoiy tarmoqlar, bozorda to'g'ridan-to'g'ri sotish va kompaniyaning o'z veb-sayti. Omnisend hisobotiga ko'ra, omnichannel yondashuvi bitta kanalli yondashuvga qaraganda mijozlarni ushlab turish stavkalarini 90% ga oshiradi.

Omnikanal yondashuv mahsulot ma'lumotlariga asoslanadi. Ko'pgina kompaniyalar platformalardan foydalanishni afzal ko'rishadi elektron tijorat inventarizatsiya va mahsulot ma'lumotlarini tartibga solish uchun. Zamonaviy platformalar elektron tijorat ko'plab to'g'ridan-to'g'ri integratsiya, vositalar va hamkorlikka ega bo'lib, ular biznesga onlayn mavjudligini mustahkamlash va optimallashtirishga yordam beradi. Omnikanal savdosi

Omnikanal chakana savdoga yaqinlashishning asosiy qadamlari:

1. Mahsulot ma'lumotlari elektron tijorat platformasida yoki sotuvchining veb-saytida joylashtirilgan. 

Mahsulot ma'lumotlari har qanday joyda tarqatilishidan oldin u mavjud bo'lishi kerak. Sotuvchilar o'zlarida mavjud bo'lgan mahsulotlar haqidagi barcha ma'lumotlarni, jumladan, bir nechta tasvirlar, tavsiflar, UPC, kabi variantlarni yuklashlari mumkin. turli xil ranglar va o'lchamlar, narxlar va zaxiralar mavjudligi. Ushbu mahsulot ma'lumotlar ombori savdogar o'z mahsuloti ma'lumotlarini tarqatishni rejalashtirgan barcha boshqa joylar uchun haqiqat manbai hisoblanadi.

2. Mahsulot ma'lumotlari formatlanadi va tashqi kanallar orqali uzatiladi. Omnikanal savdosi

Turli kanallar turli xil maʼlumotlar talablari, integratsiyalari va siyosatlariga ega boʻlgani uchun sotuvchi mahsuloti maʼlumotlarini har qanday onlayn kanalga eksport qilib boʻlmaydi. To'g'ri texnologik echimlarga ega bo'lish, bu jarayonni, ayniqsa, kataloglarida ko'p miqdordagi SKU'larga ega bo'lgan kompaniyalar uchun ancha osonlashtiradi.

Mahsulotlar roʻyxati boʻyicha hamkorlar xom-ashyo maʼlumotlarini markazlashtirilgan platformaga import qiladilar, har bir maqsadli kanal boʻyicha ish faoliyatini yaxshilash uchun mahsulot roʻyxatini optimallashtiradilar, soʻngra mavjud integratsiyalardan foydalangan holda ushbu kanallarga mahsulot tasmasi eksportini yaratadilar. Mahsulot tasmasi doimiy ravishda mavjudlik, yangi mahsulotlar yoki narxlarning o'zgarishi kabi so'nggi mavjud mahsulot ma'lumotlari bilan yangilanadi.

Kompaniyalar bularning barchasini o'zlari qilishlari mumkin, ammo ular ichki rivojlanish, kanal bilimlari va ma'lumotlar tasmalarini doimiy ravishda ta'mirlash uchun katta miqdorda vaqt va pul sarflashlari kerak.

3. Bozorlarda mahsulot sotadigan kompaniyalar bir nechta kanallardan kiruvchi buyurtmalarni boshqarishi kerak. Omnikanal savdosi

Bozor buyurtmalarini bajarish uchun kompaniya buyurtmani qabul qilishi, buyurtma qilingan mahsulotni to'g'ri mahsulotga moslashtirishi, jo'natishi va kuzatuv ma'lumotlarini bozorga qaytarishi kerak, shunda mijoz xabardor qilinadi. Ko'proq bozor kanallari qo'shilsa, buyurtmalarni bajarish ko'p mehnat talab qiladi, shuning uchun jarayonni avtomatlashtirish yo'llarini topish kompaniyaga omnikanal operatsiyalarini sezilarli darajada soddalashtirishga imkon beradi. Omnikanal savdosi

Mahsulotlar ro'yxati bo'yicha hamkorlar bozordan buyurtma ma'lumotlarini olib, platformaga joylashtiradilar elektron tijorat sotuvchi go'yo buyurtma sotuvchining veb-saytidan joylashtirilgan. Buyurtma sotuvchi tomonidan odatdagidek qayta ishlangan va bajarilgandan so'ng, listing hamkori buyurtmani kuzatish ma'lumotlarini veb-saytga qaytarib yuboradi.

Omnikanal va ko'p kanalli: farqlar 

Omnikanal strategiyasi ko'p kanalli asosga qurilgan bo'lsa-da, mijozlar tajribasi, maqsadlari va bajarilishida asosiy farqlar mavjud.

1. Omnichannel ko'proq mijozlarga yo'naltirilgan bo'lsa, omnichannel ko'proq mahsulotga yo'naltirilgan.

Omnikanal strategiyasi mijoz va brend o‘rtasidagi barcha aloqa nuqtalarini aniqlashga va mijoz tajribasini yaxshilash yoki mijozning brend bilan aloqasini mustahkamlash uchun ushbu aloqa nuqtalaridan foydalanish yo‘llarini topishga asoslanadi. Omnikanal strategiyasida kompaniyalar imkon qadar ko'proq qimmatli mijozlarga mahsulot taklif qilishga harakat qiladilar, lekin asosiy e'tibor mijozlar tajribasini yaxshilashdan ko'ra, ularning onlayn mavjudligini oshirishga qaratilgan.

2. Omnichannel chakana savdosi birgalikda ishlashi uchun kanallarni bevosita bog'laydi, omnichannel esa kanallarni bir-biriga bog'lamaydi. Omnikanal savdosi

Omnichannel chakana savdo odatda kompaniyaning g'isht va ohak do'konlari va onlayn operatsiyalari tandemda qanday ishlashini anglatadi. Omnichannel chakana savdo jismoniy do'konlari va onlayn-do'konlari bo'lgan biznesni anglatadi, ammo operatsiyalar birlashtirilgan emas, balki umumiy biznesning alohida kanallariga bo'linadi.

Ko'p kanalli marketing mijozga bir xil tarkibni yoki bog'liq bo'lmagan kontentni yuborish uchun bir nechta kanallardan foydalanadi, omnichannel marketing esa har bir aloqa nuqtasida mijozlar sayohatini ilgari surish uchun boshqa kanallar bo'ylab o'zaro aloqalarga asoslanadi.

3. Omnikanal yondashuv mijozlar uchun yangi tajribalarni yaratadi, omnichannel yondashuv esa mijozlar imkoniyatlarini alohida kanallar imkoniyatlari bilan cheklaydi.  

Turli kanallarning kuchini baham ko'rish brendlarga iste'molchilar odatda bitta kanal orqali qabul qila olmaydigan yangi va unutilmas mijozlar tajribasini yaratishga imkon beradi. Omnikanal savdosi

Omnikanal yondashuv mijozlarga kerakli mahsulotlarni topishga yordam beradi va ularga Amazon kabi o'zlari uchun qulay bo'lgan kanallar orqali xarid qilish imkonini beradi, biroq mijozning brendi o'sha sayt bilan cheklangan. Brend o'zining Amazon biznesini yaxlit omnichannel strategiyasiga kiritish uchun qo'shimcha marketing taktikalaridan foydalanishi mumkin.

Ko'p kanalli kanallarga misollar. 

Omnichannel yoki omnichannel chakana savdo strategiyasini amalga oshirishning ko'plab usullari mavjud. Ikkalasi ham yaxshi tashkil etilgan mahsulot ma'lumotlari asosida qurilgan, ammo omnichannel yondashuv ajratilgan omnichannel sozlamalariga qaraganda ko'proq shaxsiylashtirilgan marketing sa'y-harakatlarini yoki yanada murakkab ma'lumotlar sinxronizatsiyasini o'z ichiga oladi.

Kompaniyalar ushbu modellardan qanday foydalanayotganini ko'rish uchun quyidagi misollarni ko'rib chiqing.

1. Omnichannel: Onlayn mahsulot ma'lumotlari g'isht va ohak do'konida ko'rsatiladi.

G'ishtdan yasalgan do'konlar javonlarga sig'maydigan yoki hozirda ular joylashgan joyda mavjud bo'lmagan, masalan, hashamatli mahsulotlar modellarini onlayn inventarizatsiya qilish uchun do'kondagi kiosklardan foydalanishi mumkin. Chakana sotuvchilar ham mashhurlarni namoyish etishlari mumkin sifatli mahsulot Qavat modeli mijozlarga mahsulot haqida tasavvurga ega bo'lishga va uni o'z uylariga tanishtirishga yordam beradi, lekin keyin do'kondan olib ketish yoki uyga yetkazib berish orqali onlayn buyurtma berish orqali mahsulot mavjudligini tanlash. Omnikanal savdosi

Omnichannel chakana sotuvchilar, shuningdek, mahsulot sharhlarini javonlarda yoki stendlarda namoyish etishlari mumkin. Sharhlarni ko'rsatish yulduzcha reytingi va sharhlarning umumiy sonini ko'rsatish kabi oddiy yoki mijozning to'liq sharhini ko'rsatish kabi batafsil bo'lishi mumkin. Ko'rib chiqishni onlayn manbaga bog'lash orqali, yangi sharhlar qo'shilganda ma'lumotlar dolzarb bo'lib qoladi.

Bu xususiyat samarali, chunki u mijozlar allaqachon o'zlari izlayotgan tajribani taqdim etadi va ularga eng yaxshi tajribani beradi. RetailMeNot tadqiqotiga ko'ra, do'kondagi xaridorlarning uchdan ikki qismidan ko'prog'i do'kon hamkoriga murojaat qilishdan oldin o'z smartfonlarida mahsulot yoki xizmatlar haqidagi mijozlar sharhlarini ko'rishni afzal ko'radi. Ushbu xatti-harakatni hisobga olish chakana sotuvchiga imkon beradi mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash, shuningdek, xaridorni boshqa veb-saytlar bilan chalg'itish imkoniyatini kamaytiradi. Omnikanal savdosi

2. Omnichannel: bosing va to'plash opsiyalari onlayn xarid qilish qulayligini do'kondagi mavjudligi bilan birlashtiradi. Omnikanal savdosi

Bosing va yig'ish - bu mijozlar uchun onlayn xarid qilish va mahalliy do'konda sotib olingan narsalarni olish qobiliyati. Misol uchun, odatda BOPIS deb ataladigan do‘konda xarid qilish imkoniyati xaridorlarga yaqin atrofdagi savdo markazining veb-saytiga tashrif buyurish, qanday mahsulotlar mavjud ekanligini ko‘rish, onlayn xarid qilish va buyurtmani bir necha soat ichida do‘kondan olib ketish imkonini beradi. . BOPIS pandemiya davrida mashhurlikka erishdi, ammo u taqdim etgan qulaylik tufayli mashhur bo'lib qolishi kerak.

Curbside pikap - mijozlarga BOPIS kabi xarid qilish imkonini beruvchi yana bir mashhur bosish va yig'ish modeli. Yagona farq shundaki, xaridorlar buyurtma olish uchun do‘konga borish o‘rniga, o‘z mashinalarida kutishadi va xodim mahsulotni to‘xtash joyiga yoki chetdan olib ketish uchun mo‘ljallangan hududga olib keladi.

Boshqa bir model, yaʼni “onlayn-qaytar-doʻkon” yoki “BORIS” onlayn xarid qilish tajribasini yaxshilaydi, chunki xaridorlar paketni qaytarib berishlari kerak boʻlsa, sotuvchiga qaytarib yuborish haqida tashvishlanishlari shart emas. Ular o'z narsalarini g'isht va ohak do'koniga qaytarishlari mumkin, pulni qaytarib olishlari mumkin va do'kon qaytarish jarayonini u erdan boshqaradi. Qo'shimcha afzallik sifatida, mijozlar do'konga kirgandan so'ng xaridni davom ettirishlari mumkin.

3. Omnichannel: Brend o'z veb-saytida mahsulotlarni sotadi, ularni chakana sotuvchilarga tarqatadi, Google va Facebookda mahsulotlarni reklama qiladi va Amazonda qo'shimcha mahsulotlarni ro'yxatga oladi. 

Bu reklama, bozorlar, to'g'ridan-to'g'ri sotish va ulgurji savdodan foydalanadigan keng tarqalgan ko'p kanalli yondashuvdir. Kanallarning har biri kompaniya faoliyatining turli jihatini ifodalaydi, uning asosiy maqsadi har bir platformada sotishdir. Omnikanal savdosi

Ushbu model muvaffaqiyatli bo'lishi uchun har bir kanalda mijozlarga ishonchli xizmat ko'rsatishni ta'minlash muhim, shunda ularning hech biri kompaniya obro'siga to'sqinlik qilmaydi.

Omnikanal savdosi.

Reklama qimmat bo'lishi mumkin, shuning uchun korxonalar uchun eng qimmatli mijozlarni o'z veb-saytlariga olib borish uchun mahsulot reklamalari va kampaniyalarini optimallashtirish, ular brendning ovozi, ko'rinishi va aksiyalari bilan ko'proq tanish bo'ladi. Yana bir qiyinchilik - xaridorlar o'zlari qidirayotgan narsani topishlari va sotuvchilar o'zlarining reklama imtiyozlarini saqlab qolishlari uchun reklamani yangilab turishdir. Masalan, Google Savdo kampaniyalarini yaratgan sotuvchilar, agar ular Google siyosatlarini buzsa, Google Merchant Center hisoblarini toʻxtatib qoʻyishlari mumkin.

Amazon’dagi mahsulotlarni ro‘yxatga olish korxonalarga Amazon’da xarid qilish uchun qulay bo‘lgan mijozlarni jalb qilishga yordam beradi, biroq bu yerda qiyinchiliklar mavjud: Amazon’ning listing va bajarish talablariga javob berish, xaridlarni yutib olish, komissiyalarni to‘lash va sotish imtiyozlarini yo‘qotmaslik uchun ijobiy sotuvchi reytingini saqlab qolish. Foyda shundaki, Amazon faol onlayn xarid qiluvchilarning katta auditoriyasiga ega. 150 milliondan ortiq odam Amazon Prime obunachilaridir va ularning 20 foizi haftasiga bir necha marta Amazondan xarid qiladi. Omnikanal savdosi

Omnichannel chakana savdoni o'zlashtirgan biznes o'z mahsulotlari haqidagi ma'lumotlarni bir nechta mahsulotlarda birlashtira oladi reklama kanallari va savdo maydonchalari, buyurtmalarni bajarish jarayonini optimallashtirish va o'lchov qobiliyati bilan kengaytirishni davom ettirish.

Qachon omnichannel yoki multichannelni tanlash kerak?

Chakana sotuvchilar omnichannel va cross-channel strategiyalari bilan muvaffaqiyat qozonishdi, shuning uchun to'g'ri strategiyani tanlash va uni samarali va izchil amalga oshirish muhim ahamiyatga ega.

1. Omnikanalni qachon tanlash kerak? Omnikanal savdosi

Omnikanal chakana savdo strategiyasi kuchli omnichannel magistraliga tayanadi. Agar biznesda omnichannel operatsiyalariga soddalashtirilgan va izchil yondashuv bo'lmasa, mijozlar omnichannel yondashuvining markaziga aylanganda salbiy tajribaga ega bo'ladilar. Misol uchun, xaridorni tasavvur qiling-a, buyumni onlayn xarid qiladi, uni olish uchun do'konga keladi va onlaynda ko'rsatilgan inventar noto'g'ri ekanligi va buyurtma bekor qilingani haqida xabar oladi (mijozni xabardor qilmasdan). Agar tizimlar mustaqil ishlamasa, ular birgalikda ishlamaydi.

Omnikanal yondashuvini ishlab chiqish katta investitsiyalar va doimiy texnik xizmat ko'rsatishni talab qiladi. Etarli ichki resurslarga ega bo'lmagan kompaniyalar to'g'ri texnologik yechimga sarmoya kiritishlari kerak. Omnichannel shaxsiylashtirilgan mijozlar tajribasini yaratishni maqsad qilganligi sababli, sarmoya omnikanalni sozlashdan ko'ra yuqoriroqdir, ammo to'lov mijozlarni jalb qilish orqali mijozlarni ushlab turish va brendga sodiqlikni oshiradi.

2. Ko'p kanalni qachon tanlash kerak? Omnikanal savdosi

Ko'proq mijozlarni jalb qilmoqchi bo'lgan kompaniyalar ko'proq joylarda muvaffaqiyatli mahsulot ro'yxatini topishlari mumkin. Qaysi kanallarni reklama qilish yoki sotish haqida qaror qabul qilishdan oldin, mahsulotlar o'sha kanalda qabul qilinadimi yoki yo'qmi, turli kanal to'lovlarini hisobga olgan holda foydali bo'ladimi yoki yo'qmi, mahsulot bozori mavjudmi yoki yo'qligini aniqlash uchun biroz tadqiqot o'tkazish tavsiya etiladi. ma'lum bir kanalda va agar biznes sifatni buzmasdan oshirilgan hajm yoki operatsiyalarni bajarishga tayyor bo'lsa.

Omnikanal to'liq omnichannel yondashuviga sarmoya kiritishni istamaydigan korxonalar uchun yaxshi imkoniyatdir, ammo ularning omnichannel operatsiyalarini soddalashtirish uchun to'g'ri texnologiya stek hali ham zarur. Omnikanalni o'rnatishda ishning ko'p qismini avtomatlashtira olmaydigan kompaniyalar o'sib ulg'aygan sari to'lib-toshgan bo'ladi.

Xulosa

Omnichannel chakana savdo strategiyasi mijozlarga integratsiyalashgan omnichannel tajribasini taqdim etish uchun g'isht va ohak joylarini onlayn kanallar bilan bog'laydi. Maqsad - mijozlar tajribasini yaxshilash va mijozlarni yanada ko'proq jalb qilish va ushlab turishni rag'batlantirish uchun xarid qilish sayohatini shaxsiylashtirish. Omnikanal savdosi

Omnikanal strategiyasi e'tiborni mijozga qaratadi va har bir aloqa nuqtasi iste'molchilarga mahsulot sotib olish, mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'lanish, foydali ma'lumotlarni olish va vaqtni tejash imkonini beradi. Buning uchun mijoz va mahsulot ma'lumotlari kanallar bo'ylab sinxronlashtirilishi kerak, bu esa to'g'ri texnologiyaga sarmoya kiritishni talab qiladi. Omnikanal savdosi

Chakana sotuvchilar xaridor uchun uzluksiz va esda qolarli tajriba yaratish uchun onlayn va g'isht va ohak xususiyatlarini birlashtirish imkoniyatiga ega. BOPIS va do'kon ichidagi mahsulotlar sharhlari, shuningdek, mobil, ish stoli yoki do'konda mavjud bo'lgan sodiqlik dasturlari kabi takliflar xarid qilish tajribasini muammosiz qilishi mumkin.

Omnikanal chakana savdo strategiyasi brend mahsulotlarini iloji boricha ko'proq qimmatli mijozlarga ko'rsatish uchun bir nechta kanallardan foydalanadi. Kanallar o'rtasida minimal integratsiya mavjud, shuning uchun mahsulot ro'yxati doimo yangilanib turishini ta'minlash uchun har bir kanaldagi mahsulot ma'lumotlari markaziy ma'lumotlar manbai bilan sinxronlashtirilishi kerak. Bu kengayishni boshqariladigan va kengaytiriladigan qilish va kanallar brendning umumiy obro'siga to'sqinlik qilmasligini ta'minlash uchun hali ham to'g'ri texnologiyaga sarmoya kiritishni talab qiladi.

Ko'p so'raladigan savollar . Omnikanal savdosi.

1. Omnikanal savdosi nima?

   • Omnichannel tijorat - bu chakana sotuvchilar mijozlarga do'konlar, onlayn-do'konlar, mobil ilovalar va boshqalar kabi bir nechta savdo kanallari bo'ylab yagona va izchil xarid tajribasini taqdim etadigan strategiyadir.

2. Omnichannel va multimodal savdo o'rtasidagi farq nima?

   • Omnichannel tijorat barcha savdo kanallarini qamrab oladi va mijoz uchun yagona tajriba yaratishga intiladi, multimodal tijorat esa mijozlarga turli kanallardan tanlash imkonini beradi, lekin ular bir-biridan mustaqil faoliyat yurita oladi.

3. Nima uchun omnichannel savdo biznes uchun muhim?

   • Omnichannel tijorat korxonalarga yanada moslashuvchan va qoniqarli mijozlar tajribasini yaratish, xizmat ko'rsatish darajasini yaxshilash, sodiqlikni oshirish va mijozlar ma'lumotlaridan yaxshiroq foydalanish imkonini beradi.

4. Omnikanal tijorat mijozlarga qanday foyda keltiradi?

   • Mijozlar uchun bu kanal tanlash, bitta hisob va profilni sotib olishda qulaylik, shaxsiy tajriba hamda onlayn va oflayn xaridlar o‘rtasida osongina almashish imkoniyatini anglatadi.

5. Omnikanal savdoda qanday texnologiyalar qo'llaniladi?

   • Texnologiyalar buyurtmalarni boshqarish tizimlari, yagona inventarizatsiya tizimlari, ma'lumotlarni tahlil qilish tizimlari, mobil ilovalar, RFID texnologiyalari, POS tizimlari va mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni yaxshilash uchun boshqa echimlarni o'z ichiga oladi.

6. Omnikanal savdosi uchun logistikani qanday tashkil qilish kerak?

   • Omnichannel logistika inventarizatsiyani boshqarish tizimlarini, samarali etkazib berish tizimini, tovarlarni qaytarish va almashishni tashkil qilish qobiliyatini, shuningdek, turli omborlar va tarqatish punktlari o'rtasidagi muvofiqlashtirishni talab qiladi.

7. Omnikanal strategiyasini amalga oshirish muammolaridan qanday qochish kerak?

   • Biznes jarayonlarini aniq belgilash, texnologiyani integratsiyalash, xodimlarni o‘qitish, kanallar o‘rtasida uzluksiz muvofiqlashtirishni ta’minlash va mijozlarning fikr-mulohazalarini faol yig‘ish muhim ahamiyatga ega.

8. Omnikanal tijoratni amalga oshirishda qanday qiyinchiliklar paydo bo'lishi mumkin?

   • Ba'zi qiyinchiliklar texnologiya integratsiyasi, biznes jarayonlarini o'zgartirish, xodimlarni o'qitish, ma'lumotlarni boshqarish va xavfsizlikni o'z ichiga olishi mumkin.

9. Omnikanal savdo marketingga qanday ta'sir qiladi?

   • Omnichannel tijorat barcha kanallar bo'ylab izchil marketing strategiyasini, reklamani shaxsiylashtirishni, mijozlar ma'lumotlaridan samarali foydalanishni va izchil brendni saqlashni talab qiladi.

10. Omnikanal strategiyasining muvaffaqiyatini qanday o'lchash mumkin?

    • Omnikanal strategiyasining muvaffaqiyati mijozlarning qoniqish darajasi, sotishning ko'payishi, takomillashtirish bilan baholanadi. mijozlarning sodiqligi, ma'lumotlar samaradorligi va yagona mijozlar tajribasini ta'minlash.

 АЗБУКА 

Texnik to'plam. Bu nima ? (va nima uchun buni hozir rejalashtirishingiz kerak)