Onlayn mağaza markası

Onlayn mağazanın brendinqi onlayn mağazanın elektron ticarət bazarında seçilməsinə və potensial alıcılar tərəfindən tanınmasına imkan verən unikal şəxsiyyət və imic yaratmaq prosesidir. Yaxşı e-ticarət brendini bu qədər vacib edən budur.

Çox sayda seçim olduğundan, köynəklərdən gözəllik məhsullarına, ev əşyalarından qeyri-adi hədiyyələrə, ev sənətkarlıqlarına, sənətkarlıq məhsullarına və bunların arasında olan hər şeyi günəş altında satan sonsuz sayda e-ticarət markaları var. .

 

Əsaslar. Onlayn mağaza markası.

Markanızı necə quracağınıza başlamazdan əvvəl ilk şeylər e-ticarət işibrendinqin əslində nə olduğunun əsaslarına baxaq edir .

Biznesinizin markalanmasına gəldikdə, anlamalı olduğunuz üç əsas anlayış var. Onları "üç hərf" adlandıraq - brend, brendinq və brend şəxsiyyəti.

• Sənin markası dünyada və müştərilərinizlə biznesinizin qavranılmasıdır.
• Marka feldir; bu, öz unikal, fərqli brendinizi inkişaf etdirmək və brendinizi həyata keçirmək üçün fəal şəkildə təcrübə etmək prosesidir.
• Sənin forma üslubu izləyicilərinizə brendiniz haqqında mesaj göndərmək üçün biznesinizin həyata gətirdiyi bütün elementlərdir - loqo, qablaşdırma və veb saytınız kimi.

Üç B-nin hər biri marka yaratma tapmacasının fərqli bir parçasıdır. Və siz uğurlu, davamlı qurmaq istəyirsiniz e-ticarət işi, sizə tapmacanın hər üç parçası lazımdır.

E-ticarət biznesinizi reklam etməzdən əvvəl cavab verəcəyiniz suallar

Biznesiniz, məhsullarınız və onları dünyaya çıxarmaq sizi həyəcanlandırır. Və bu həyəcanda siz birbaşa e-ticarət brendinqi prosesinə keçmək istəyinə düşə bilərsiniz.

Lakin əgər siz brendinizin həqiqətən fərqlənməsini və ideal müştərilərinizə effektiv şəkildə çatmasını istəyirsinizsə (bu hiper-rəqabətli e-ticarət mənzərəsində getdikcə çətinləşir) brendinizi yaratmağa başlamazdan əvvəl cavab verməli olduğunuz bir neçə əsas sual var.

Brendinizi yaratmağa başlamazdan əvvəl özünüzə vermək istədiyiniz suallardan bəziləri bunlardır:

• Sən kimsən? Şəxsiyyətiniz bir fərd olaraq kim olduğunuzdur - şəxsiyyətiniz, səsiniz, sizi digər insanlardan fərqləndirən unikal keyfiyyətlərinizdir. Və bu sizin biznesiniz üçün də eynidir. Beləliklə, e-ticarət brendinqi prosesinə başlamazdan əvvəl, bu şəxsiyyəti müəyyənləşdirmək və özünüzdən bir iş olaraq kim olduğunuzu soruşmaq vacibdir - və markanızın şəxsiyyətini və kimliyini auditoriyanıza necə çatdırmaq istəyirsiniz?
• Brendinizi üç sözlə təsvir edə bilsəydiniz, onlar nə olardı? Brendinizi bir neçə sifətə qədər sıxlaşdırmaq prosesi asanlaşdırmağa və brendinq strategiyanıza rəhbərlik etməyə kömək edə bilər.

• Rəqibləriniz nə edir və siz nə ilə fərqlənirsiniz? 

İstədiyiniz son şey digərinə bənzər bir marka yaratmaqdır. Bəs sizi fərqli edən nədir? Rəqibləriniz üçün nəyin işlədiyinə, rəqibləriniz üçün nəyin işləmədiyinə və daha cəlbedici (və nəticədə daha uğurlu) e-ticarət brendi yaratmaq üçün bu elementləri necə genişləndirə və ya təkmilləşdirə biləcəyinizə baxın. Beləliklə, məsələn, bəlkə də əsas rəqibinizin müştərilərinizin həqiqətən qoşulduğu markalı bir səsi var, lakin onların yoxlama prosesi fəlakətdir. Xüsusi bir şey yaratmağa diqqət edə bilərsiniz brend səsləri, və ödəniş prosesinin sürətli, sadə və sadə olmasını təmin edin ki, bu da brendinizi rəqiblərdən fərqləndirməyə və müştəriləri cəlb etməyə kömək edəcək.

• Onlayn mağaza markası. Missiyanız və dəyərləriniz nədir? 

İnsanlar öz şəxsi missiyaları və dəyərlərinə uyğun gələn brendlərlə iş görmək istəyirlər, buna görə də brendinizin missiyasını və dəyərlərini müəyyən etmək üçün vaxt ayırmaq sizinlə daha yaxşı uyğunlaşmanıza kömək edəcək. hədəf auditoriyası.

• Sizin ideal müştəriniz kimdir...?

İdeal müştərilərinizin kim olduğunu bilmirsinizsə, ideal müştərilərinizlə əlaqə saxlayan brend yarada bilməzsiniz. Bazarı araşdırmaq üçün vaxt ayırın, hansı növ müştəriləri hədəfləmək istədiyinizi müəyyənləşdirin və brendinq qərarları qəbul etməyinizə kömək etmək üçün mükəmməl müştəri avatarını yaradın.

• ...e-ticarət brendində ideal müştəriniz nə axtarır? 

Brend yaratdığınız zaman onun müştərilərinizin axtardıqlarına uyğun olduğundan əmin olmaq istəyirsiniz. Müştərilərinizin kim olduğunu bildikdən sonra problemi həll edən və ya əsas ehtiyac və ya ehtiyacı ödəyən onlayn mağaza yaratdığınızdan əmin olun.

Bəzən yalnız bir rəng sxemi çox rəngli dizayndan daha çox şey edir. 

Məsələn, tutaq ki, siz e-ticarət gözəllik brendini işə salırsınız. Kim olduğunuzu müəyyənləşdirdiyiniz zaman bazarda ən canlı rəng markası olmaq istədiyinizi bilirsiniz. Siz kəskin, mürəkkəb və üzünüzdəsiniz. Bütün rəqibləriniz bunu təhlükəsiz oynayır, lakin siz ideal müştərilərinizin - gözəllik təsir dairəsindəki Millennialların və Gen Z'lərin diqqətini cəlb etmək üçün innovativ məhsullar və gözlənilməz rəng palitraları təqdim etmək üçün daha da irəli gedirsiniz. sosial şəbəkələr.

Bu suallara cavab vermək üçün vaxt ayırmaqla siz brend olaraq kim olduğunuzu, kimi hədəflədiyinizi və hansı istiqamətə getdiyinizi daha dərindən başa düşəcəksiniz – bu da sizə e-ticarət brendinq prosesinizi daha yaxşı strukturlaşdırmağa kömək edəcək.

Baxış nöqtənizi təyin edin

Sonsuz görünən e-ticarət mağazaları (və hər gün daha çox) ilə müştərilərinizin hər zamankindən daha çox seçimləri var. Beləliklə, e-ticarətdə brendinqin ən böyük problemlərindən biri seçilmək üçün bir yol tapmaqdır. Fərqiniz və ya POD-unuz buradan gəlir.

Sizin POD sizin "imza sousunuz" kimidir; sizi başqalarından fərqləndirən və müştərilərinizi rəqiblərinizdən çox sizdən almalı olduqlarına inandıran və brendinizin hər bir hissəsində yer almasını təmin edən budur.

Beləliklə, məsələn, POD yalnız davamlı və etik məhsullar satmağınız ola bilər. Bu mesajlaşma brendinizin hər bir hissəsinin mərkəz nöqtəsi olmalıdır; o, qablaşdırmanızda, “haqqınızda” səhifənizdə, sosial media profillərinizdə göstərilməlidir... potensial müştərinin brendinizlə əlaqə saxlamasından asılı olmayaraq, onlar dərhal etik qaynaq və davamlılıq öhdəliyinizə daxil edilməlidir.

Elektron ticarət işi.

Hansı POD olduğuna əmin deyilsiniz? Problem deyil! Bu, sadəcə olaraq, bir az marka araşdırması etməyin vaxtıdır.

Fərqinizin nə olduğunu anlamağa çalışırsınızsa, özünüzə verə biləcəyiniz bəzi suallar bunlardır:

• Brendimizi digərlərindən üstün edən nədir?
• Niyə müştərilərimiz rəqiblərimizlə deyil, bizimlə işləməyə üstünlük verirlər?
• Brend olaraq nəyi müdafiə edirik?

Kim olduğunuza və sizi nəyin fərqləndirdiyinə ətraflı nəzər salmaq sizə e-ticarət çaşqınlığını aradan qaldırmağa və müştərilərin iş görmək istədiyi unikal brend kimi özünüzü təsdiqləməyə kömək edəcək.

Brendinizi qurmaq

Elektron Ticarət Brendləşmə Prosesinin Növbəti Addımı? Brendinizi yaratmaq.

Bir neçə əsas prinsip var və dizayn elementlərie-ticarət biznesinizi brendləşdirmədən əvvəl müəyyən etmək istədiyiniz şeylər, o cümlədən:

• Tipoqrafiya . 

Layihələrinizdə istifadə etdiyiniz şriftlər (saytınız, qablaşdırma və ya vizit kartı) müştərilərinizə brendiniz haqqında cəlbedici mesaj verə bilər. Məsələn, ənənəvi serif şriftindən istifadə edən bir mesaj göndəriləcək şriftdən fərqlidir daha şıltaq bir skriptlə və yaşlı auditoriyaya saatlar satırsınızsa, serif şrifti əla olsa da, şıltaq skripti olan şrift onlayn uşaq geyim mağazası üçün daha yaxşı seçim olardı. Əsas odur ki, markanız üçün seçdiyiniz şriftlər göndərməyə çalışdığınız mesaja uyğun olsun.

• Onlayn mağaza markası. Rəng palitrası .

Rəng brendləşdirmə kəmərinizdə ən güclü vasitələrdən biridir. İnsanlar rənglə güclü assosiasiyalara malik olurlar və siz bu assosiasiyaları başa düşdüyünüz zaman, izləyicinizdə müəyyən emosiyalar, reaksiyalar və davranışlar oyatmaq üçün marka rənglərinizdən strateji istifadə edə bilərsiniz. Məsələn, təbii, tam təbii məhsullar üzrə ixtisaslaşan onlayn mağaza açırsınızsa, insanların təbiətlə əlaqələndirdiyi yaşıl rəngi düşünə bilərsiniz. Yüksək səviyyəli elektronika xəttini işə salırsınızsa, diqqətinizi üzərinə çəkmək istəyə bilərsiniz qara reng, ümumiyyətlə zərif, mürəkkəb və müasir hesab olunur.

Bir aydın olanda marka identifikasiyası, ardıcıllıq əsas olur. 

Brend şəxsiyyətinizə onlayn mövcudluğunuzdan tutmuş ofis ləvazimatlarınıza qədər hər şey daxil ola bilər. 

• Forma/forma . 

Kəskin, bucaqlı loqo e-ticarət brendinizə çox fərqli görünüş, hiss və vibe verəcək və nəticədə müştərilərinizə yuvarlaq, yumşaq və ya daha üzvi bir şeydən tamamilə fərqli bir mesaj göndərəcək. Beləliklə, məsələn, kompüterlər, mobil telefonlar və digər elektronika satan bir onlayn mağaza açırsınızsa, daha bucaqlı dizayn daha müasir və yüksək texnologiyalı görünəcək, bu da ümumi markanıza uyğun olacaq. Digər tərəfdən, efir yağları satan bir onlayn mağaza açırsınızsa, daha dairəvi və üzvi bir şey daha mənalı olacaq.

• Onlayn mağaza markası. Markalı səs.

 Brend səsiniz markanızın ayrılmaz hissəsidir və ilk gündən səsinizi müəyyən etmək müştəriləriniz üçün ardıcıl brend təcrübəsini təmin etmək üçün vacibdir. Məsələn, əsəbi və qaranlıq olmasına əsaslanan bir e-ticarət brendi qurursunuzsa, bu səs veb nüsxəniz, reklamınız kimi bütün brendinq elementlərinizdə görünməlidir. e-poçt marketinqi və sosial şəbəkələrdəki yazılarınız.

Çap stikerləri biznesinizə fayda verə bilər.

E-ticarət brendinizi yaratmaq üçün lazım olan əsas dizayn elementləri

Brend şəxsiyyətinizin əsaslarını kəşf etdikdən sonra, bu əsasları götürməyin və e-ticarət brendiniz üçün əsas brend elementlərini inkişaf etdirməyə başlamaq üçün onlardan istifadə etməyin vaxtı gəldi.

Hər hansı bir markanın uğurlu e-ticarətə başlaması üçün onlayn mağaza brendinin bir neçə elementi var, o cümlədən:

• logo . Loqotipiniz e-ticarət brendinizin üzü kimidir və o, çox müştəri yönümlü olduğundan, o, həm də brendləşdirmə prosesinizdə yaradacağınız ən vacib elementlərdən biridir.
• Veb sayt . Elektron ticarət biznesinizin əksəriyyəti veb saytınızda yerləşdiriləcək, buna görə də yaratmaq üçün vaxt ayırmalısınız yaxşı dizayn edilmiş sayt, diqqəti cəlb etmək və reklam yerləşdirmək.
• Упаковка . Qablaşdırma müştərilərin e-ticarət saytınızı açdıqda görəcəkləri ilk şeydir, ona görə də onları həqiqətən təəccübləndirmək lazımdır. Qablaşdırma da sizə kömək edə bilər arasında seçilir oxşar məhsullar satan və nişinizdə fərqli şəxsiyyət yaratmağınıza kömək edən digər onlayn mağazalar.
• Vizit Kartları. Biznesinizi onlayn idarə etsəniz belə, qoşulmaq üçün IRL qurmaq və brend etmək istəyirsiniz vizit kartları zamanı gələndə bu əlaqələri qurmağa kömək edə bilər.
• Məhsul. Brendinizi daha da tanıtmaq üçün köynəklər və ya stikerlər kimi markalı məhsullar yaratmağı düşünün.

Onları işə salmazdan əvvəl onları işə salmalı və e-ticarət məkanında kim olduğunuzu (və kim olmaq istədiyinizi) izah etməsinə əmin olmalısınız.

Müxtəlif platformalarda e-ticarət markası. Onlayn mağaza markası.

Aydındır ki, siz onlayn mağazanızın dizaynı və markasının brendinizin aydın təmsilçisi olmasını istəyirsiniz. O, rəng palitrası, marka səsi və imza şriftləri kimi bütün marka elementlərini əhatə etməlidir. Ancaq həqiqətən e-ticarət təşəbbüsünüzün uğurlu olmasını istəyirsinizsə, müştəriləriniz harada qarşılaşmasından asılı olmayaraq, markanızla davamlı təcrübəyə malik olmalıdırlar.

Onlayn mağazanın brendinq strategiyasını hazırlayarkən, brendi müxtəlif platformalarda və satış nöqtələrində necə təbliğ edəcəyinizi düşünmək vacibdir, o cümlədən:

• Veb saytınız
• Sənin sosial Networking
• reklam
• Reklam poçtu
• Mətbuat və brend tərəfdaşlığı

Beləliklə, məsələn, veb saytınızda güclü bir marka səsindən istifadə edirsinizsə, bu səs marketinqinizdə görünməlidir e-poçtlar, əks halda müştəriləriniz e-poçtlarınızı onlayn mağazanızla əlaqələndirə bilməz (və mesajlarınızı birbaşa zibil qutusuna göndərə bilər). 

Rebrendinq

Veb saytınızın dizaynında xüsusi rəng palitrasından istifadə edirsinizsə, e-poçtlarınız üçün şablonlar yaratmaq üçün bu rənglərdən istifadə etməlisiniz. sosial şəbəkələrdə reklam materialları və şəkilləri - beləliklə, veb saytınızdan brendinizin digər əlaqə nöqtələrinə axan ardıcıl bir ip var ki, bu da brendin tanınmasına və tanınmasına kömək edir.

Brend tərəfdaşlıqları ilə uyğunlaşma hissi yaratmaq da vacibdir. Məsələn, sosial media təsir edənlərlə əməkdaşlıq edirsinizsə, ümumi markanıza və hədəf auditoriyanıza uyğun təsir göstərənləri seçmək istəyərsiniz (buna görə də mağaza işlədirsinizsə e-ticarət, 50 yaşdan yuxarı yetkinləri hədəf alaraq, minillik izləyiciləri olan bir Instagram influenceri ilə ortaq olmağın mənası yoxdur).

Sonra, düzgün filial imkanlarını tapdıqdan sonra, yeni filiallarınızı markanızın mesajlaşması haqqında məlumatlandırmalı və mesajlaşmanın onların sponsorluq etdiyi yazılarda göründüyünə əmin olmalısınız.

Məsələ burasındadır ki, müştərilərinizin biznesinizlə harada qarşılaşmasından asılı olmayaraq, markanızın ardıcıl və güclü olmasını istəyirsiniz. Bu ardıcıllıq müştərilərinizə brendinizi tanımağa və nəticədə etibar etməyə kömək edəcək.

Müştəri xidməti. Onlayn mağaza markası

İnsanlar onlayn alış-veriş edərkən, müəyyən bir peşəkarlıq səviyyəsini gözləyirlər və onlayn mağazanızın uğur qazanmasını istəyirsinizsə, çatdırmalısınız.

Birinci dərəcəli müştəri xidməti brendinqin vacib hissəsidir elektron ticarət bir sıra səbəblərə görə, o cümlədən:

• Bu inam yaradır . 

Elektron ticarət biznesinizin uğurlu olmasını istəyirsinizsə, müştəriləriniz sizə güvənməlidir. Və yüksək səviyyəli xidmət göstərməyə sadiq olduğunuzu bilmək, bu inamı yaratmaq üçün başlamaq (və zamanla davam etmək) üçün əla yoldur.

• Bu, müştərilərinizə rahatlıq əlavə edir . 

Kimsə dəstəklə əlaqə saxlamalı olduqda - məsələn, mövcud sifarişlə bağlı problemlərə görə - istədikləri son şey min bir halqadan keçməkdir. Hazırlama prosesi müştəri xidməti sürətli və sadə, siz müştərilərinizə axtardıqları rahatlığı verirsiniz.

• Onlayn mağaza markası. Bu, yeni müştəriləri təkrar müştərilərə çevirə bilər. . 

Müştərilərinizi ilk gündən mükəmməl xidmətinizlə heyran etsəniz, onların alış-verişə davam etmə ehtimalı daha yüksək olacaq və siz isə davam edəcəksiniz ki, bu da e-ticarət brendinizin böyüməsini dəstəkləmək üçün çox vacibdir.

Müştərilərinizə yüksək səviyyəli xidmət göstərmək vacib deyil, həm də xidmətin ümumi markanıza uyğun olduğundan əmin olmalısınız.

Onlayn mağaza brendinqi müştəri xidməti siyasətlərinizi, prosedurlarınızı və ən yaxşı təcrübələrinizi müəyyən etməkdə böyük rol oynamalıdır. Məsələn, markanızın bir hissəsi müştərilərinizə rahatlıq təmin etməyə əsaslanırsa, əngəlsiz geri qaytarma siyasəti mütləqdir.

Əgər e-ticarət brendinizin aydın bir brend səsi varsa (bu olmalıdır!), siz müştəri xidmətləri nümayəndələrini bu səs və bunu müştərilərə necə çatdırmaq barədə öyrətməlisiniz - beləliklə, müştəri problemlə zəng etdikdə xidmət onlar sizin KSM təcrübənizi brendinizlə yaşadıqları ümumi təcrübəyə uyğun hiss etmək üçün əldə edirlər.

Əgər e-ticarət markanız mehriban, əlçatan və münasibətə əsaslanandırsa, müştəri xidməti prosesiniz eyni olmalıdır və probleminin onların məmnuniyyətlə həll olunmasını təmin etmək üçün real vaxt dəstəyi və müştəri ilə çoxlu təqib kimi şeyləri ehtiva etməlidir. .

Çoxlu loqo varyasyonları arasında ardıcıl brendinqin başqa bir gözəl nümunəsi. 

Onlayn mağaza brendi loqo və vizit kartlarından çox kənara çıxır. Bu, biznesinizə şəxsiyyətini verən şeydir. 

Müvafiq, uğurlu e-ticarət brendinin yaradılması vacibdir. Ancaq həqiqətən də bu brendin inkişaf etməsini istəyirsinizsə, müştərilərinizə misilsiz səviyyədə xidmət göstərmək və xidmətin markanıza uyğun olduğundan əmin olmaq da vacibdir.

 

Brendləşmə prosesi

Uğurlu insanların vərdişləri

ABC