Elektron ticarətdə (və ya e-ticarətdə) texnologiyalar virtual mühitdə onlayn ticarəti, elektron ödənişləri, marketinqi və biznesin idarə edilməsini dəstəkləmək üçün istifadə olunan məlumat və kommunikasiya vasitələri, proqram həlləri və infrastruktur toplusudur. Bu texnologiyalar şirkətlərə onlayn mağazalar yaratmağa, inkişaf etdirməyə və idarə etməyə, müştəriləri cəlb etməyə, sifarişləri emal etməyə, təhlükəsiz elektron əməliyyatları təmin etməyə və s. imkan verir.

Çatbotlar vasitəsilə avtomatlaşdırmadan süni intellektlə işləyən alış-verişə qədər e-ticarət sənayesi yaxın gələcəkdə əhəmiyyətli dəyişikliklərə hazırlaşır.

Yeni texnologiyalar sənayedə inqilab edəcək elektron ticarət bir çox cəhətdən. Müştərilər artıq cəlbedici və fərdiləşdirilmiş alış-veriş təcrübəsindən zövq alırlar. Bu arada müəssisələr elektron ticarət, çox güman ki, sadələşdirilmiş əməliyyatlar, azaldılmış əməliyyat xərcləri və artan satışlar görəcək.

Ancaq təbii ki, yalnız bu texnologiyaları müəyyən edən və istifadə edən brendlər faydasını görəcəklər.

Bu məqalədə siz e-ticarətdə altı yeni texnologiya haqqında məlumat əldə edəcəksiniz. Biz sizə bu texnologiyaların e-ticarət sənayesini necə formalaşdırdığını izah edəcəyik və pərakəndə satıcıların artıq bu tendensiyaları necə tanıdığına dair nümunələri paylaşacağıq. Ümid edirik ki, bu, məlumatlı qərarlar qəbul etməyinizə kömək edəcək e-ticarət işi rəqabətli olaraq qaldı.

Gəlin içəri girək.

1. Satınalmaların fərdiləşdirilməsi üçün süni intellekt. Elektron ticarətdə texnologiyalar

Alış-veriş təcrübələrini fərdiləşdirmək üçün süni intellektin (AI) istifadəsi e-ticarətdə getdikcə adi hala çevrilir. Onlayn ticarətdə fərdiləşdirməni təkmilləşdirmək üçün istifadə edilən bəzi AI texnologiyaları bunlardır:

  • Müştəri Davranış Təhlili: Süni intellekt sistemləri saytdakı müştəri davranışı haqqında məlumatları təhlil edir, məsələn, baxılan, səbətə əlavə edilən əşyalar, səhifədə sərf olunan vaxt və s. Bu, müştərilərin maraqlarını proqnozlaşdırmağa və onlara müvafiq məhsullar təklif etməyə imkan verir.
  • Tövsiyə sistemləri: Maşın öyrənmə alqoritmlərindən istifadə edərək, tövsiyə edən sistemlər istifadəçilərə əvvəlki alışları, baxışları və ya oxşar maraqları olan digər istifadəçilərin hərəkətləri əsasında məhsullar təklif edir.
  • Fərdiləşdirilmiş ehtiyat və təkliflər: Süni intellekt xüsusi müştərilər üçün onların satınalmalarına və seçimlərinə əsasən fərdi promosyonlar və endirimlər yaratmağa kömək edə bilər.
  • Qiymət Həssaslığı Təhlili: Satınalma məlumatlarını təhlil edərək və qiymət Süni intellekt müştərilərin fərdi seçimlərini və rəqabət mühitini nəzərə alaraq məhsullar üçün optimal qiymətləri müəyyən etməyə kömək edir.
  • Chatbotlar və virtual köməkçilər: Neyron şəbəkələri və təbii dil emalından (NLP) istifadə edərək, chatbotlar və virtual köməkçilər suallara cavab verməklə, məhsul seçimində kömək etməklə və sifariş verməklə fərdiləşdirilmiş müştəri xidməti təqdim edirlər.
  • Dinamik veb səhifələr və məzmun: Süni intellekt onlara ən uyğun məzmunu təklif etmək üçün sayt ziyarətçiləri haqqında məlumatlar əsasında veb səhifələrin məzmununu və tərtibatını uyğunlaşdıra bilər.
  • Tələbin proqnozlaşdırılması və idarə ehtiyatlar: Maşın öyrənmə alqoritmlərindən istifadə edərək, AI məhsullara olan tələbatı proqnozlaşdırmağa və inventar idarəçiliyini optimallaşdırmağa kömək edir, müştərilərə daha çox seçim təklif etməyə və ehtiyatların tükənməsi riskini azaltmağa imkan verir.

Elektron ticarətdə bu süni intellekt texnologiyalarından istifadə şirkətlərə hər bir müştəri üçün daha fərdiləşdirilmiş və müvafiq təcrübələr yaratmağa imkan verir ki, bu da dönüşümləri və müştəri loyallığı.

Süni intellekt

Süni intellekt həmçinin müxtəlif daxili əməliyyatları təkmilləşdirə, məhsuldarlığı artıra və işçi təcrübəsi. Məsələn, şirkətlər tapşırıqları avtomatlaşdırmaq, problemləri yaxından izləmək və uzaq komanda üzvləri arasında hərəkətləri əlaqələndirmək üçün süni intellektlə işləyən platformalardan istifadə edə bilərlər.

Onlayn mağazalar da AI-ni idarə etmək üçün istifadə edə bilərlər qiymət strategiyası və mənfəətin maksimallaşdırılması. Süni intellektlə işləyən alətlər tələb və təklifə uyğun olaraq məhsullarınızın qiymətlərini yeniləyə bilər. Elektron ticarətdə texnologiyalar

Bundan əlavə, müştəri dəstəyini yaxşılaşdırmaq üçün süni intellekt və maşın öyrənməsindən istifadə edə bilərsiniz. Siz səmərəli, aşağı səviyyəli müştəri dəstəyi təmin etmək üçün bu texnologiyadan istifadə edə bilərsiniz. Bu, daha sonra danışacağımız chatbotlarla maşın öyrənməsini birləşdirərkən xüsusilə təsirli ola bilər.

Bu, daha mürəkkəb və texniki məsələlərlə məşğul olmaq üçün müştəri dəstəyi komandanızı azad etməlidir. Eyni zamanda, müştərilər daha yaxşı təcrübədən zövq alacaqlar.

Elektron ticarətdə AI üçün istifadə halları genişdir. Süni intellektə və anbarların avtomatlaşdırılması texnologiyalarına əsaslanan qiymət sistemlərinə belə toxunmamışıq. Və bütün bu sistemlərin faydaları bir o qədər böyükdür. Bunlar artan əmsala qədərdir çevrilmələr və müştəri sədaqətini və etibarını qazanmaq nəticəsində daha yüksək müştəri tutma dərəcələrinə onlayn satış.

2. Çatbotlar. Elektron ticarətdə texnologiyalar

Chatbotlar, tez-tez süni intellekt və təbii dil emalından istifadə edərək, mətn və ya səsli mesajlar vasitəsilə istifadəçilərlə əlaqə saxlayan proqram agentləridir. Onlar fərdiləşdirilmiş müştəri xidməti göstərməklə və bir sıra tapşırıqları avtomatlaşdırmaqla e-ticarətdə mühüm rol oynayırlar. E-ticarətdə chatbotlardan necə istifadə olunur:

  • Müştəri dəstəyi: Çatbotlar məhsullar, xidmətlər, göndərmə, geri qaytarma və sifarişlərin digər aspektləri ilə bağlı istifadəçi suallarına cavab verə bilər ki, bu da canlı operatorlara ehtiyac olmadan 24/7 dəstək təmin etməyə imkan verir.
  • Məhsul seçimində kömək edin: Çatbotlar istifadəçiyə üstünlükləri və ehtiyacları haqqında suallar verə bilər və sonra həmin meyarlara cavab verən məhsul tövsiyələri təklif edə bilər.
  • Sifarişlərin yerləşdirilməsi və ödənişi: Çatbotlar istifadəçilərə məhsulları seçməkdə, onları səbətə əlavə etməkdə və sifariş verməkdə, həmçinin müxtəlif ödəniş sistemləri vasitəsilə ödənişlər etməkdə kömək edə bilər.
  • Sifariş izləmə: Çatbotlar sifariş statusu, yer və gözlənilən çatdırılma tarixi haqqında məlumat verə bilər.
  • Satınalma sonrası dəstək: Çatbotlar istifadəçilərə məhsulun qaytarılması və ya xidmət sorğuları kimi satınalma sonrası məsələlərdə kömək edə bilər.
  • Marketinq fəaliyyəti: Çatbotlar fərdiləşdirilmiş marketinq mesajları göndərə, endirimlər təklif edə, yeni məhsul gəlişləri haqqında bildirişlər göndərə və sorğular keçirə bilər.
  • Rəy toplanır: Chatbotlar istifadəçilərə xidmət keyfiyyəti, məhsuldan məmnunluq haqqında suallar verə və rəy bildirə bilər.

E-ticarətdə chatbotlardan istifadə istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırmağa, cavab müddətini azaltmağa, müştəri xidmətlərinin səmərəliliyini artırmağa və müştəri məmnuniyyətini artırmağa kömək edir.

3. Satışları artırmaq üçün oyunlaşdırma.

Oyunlaşdırma istifadə haqqındadır oyun elementləri nişanlanma, motivasiya və xüsusi məqsədlərə nail olmağı təşviq etmək üçün qeyri-oyun kontekstlərində mexanika. Elektron ticarət kontekstində oyunlaşdırma effektiv vasitə ola bilər satışların artırılması. Bunu edə biləcəyiniz bir neçə yol var:

Bonus proqramları və sadiqlik: Alış-veriş üçün xal qazanmaq, səviyyələrə çatmaq və ya nailiyyətlərin kilidini açmaq kimi oyun mexanikasından istifadə edərək sadiqlik proqramlarının yaradılması. Müştərilər müəyyən məqsədlərə nail olmaq üçün mükafatlar, endirimlər və ya bonuslar ala bilərlər.

Tapşırıqlar və Nailiyyətlər: İstifadəçiləri müəyyən tapşırıqları və ya nailiyyətləri yerinə yetirməyə çağırın, məsələn, müəyyən sayda alışları tamamlamaq, xəbər bülleteninə abunə olmaq və ya veb-saytda qeydiyyatdan keçmək. Hər bir nailiyyət üçün istifadəçi mükafatlar və ya bonuslar ala bilər.

Saytda oyun elementləri: İstifadəçiyə tərəqqi və nailiyyət hissi vermək üçün tərəqqi çubuqları, səviyyələr, nişanlar və s. kimi oyun elementlərindən istifadə edin. Məsələn, müştərilər loyallıq proqramında cari statuslarını və ya növbəti səviyyəyə çatmaq yolunda irəliləyişlərini görə bilərlər.

Elektron ticarətdə texnologiyalar

Müsabiqələr və reytinqlər: Alıcılar arasında mükafatlar və ya statuslar uğrunda yarışa biləcəkləri müsabiqələr təşkil edin. Məsələn, istifadəçilər dostları dəvət etmək, məhsul linklərini paylaşmaq üçün xal qazana bilər sosial şəbəkələr və ya rəylər yazmaq.

Fərdiləşdirilmiş oyun məzmunu: Fərdiləşdirilmiş oyun mexanikası və tapşırıqları yaratmaq üçün istifadəçi alışları və seçimləri haqqında məlumatlardan istifadə edin. Məsələn, istifadəçilərə ən son satınalmaları və ya baxışları əsasında tapşırıqlar təklif edin.

Sosial oyunlaşdırma: İstifadəçiləri aktiv olmağa və cəmiyyətdə iştirak etməyə təşviq etmək üçün bəyənmə, şərh yazmaq, məhsul linklərini paylaşmaq kimi sosial oyunlaşdırma elementlərindən istifadə edin.

E-ticarətdə oyunlaşdırmanın tətbiqi satışları artırmaqla yanaşı, daha maraqlı və cəlbedici istifadəçi təcrübəsi yarada bilər ki, bu da son nəticədə müştəri loyallığının artmasına və brend reputasiyasının artmasına səbəb olur.

4. VR-dən istifadə edərək immersiv alış-veriş təcrübəsi. Elektron ticarətdə texnologiyalar

VR və artırılmış reallıq başqa yerlərə nisbətən oyunlarda daha çox yayılmışdır. Ancaq vəziyyət tezliklə dəyişəcək. Bu immersiv texnologiyalar tezliklə e-ticarət sənayesinin əsas hissəsinə çevrilə bilər. Apple-ın bazara girdiyini nəzərə alsaq, bu xüsusilə doğrudur VisionPro . Tezliklə daha çox istehsalçı və üçüncü tərəf tərtibatçıları VR və AR texnologiyalarından istifadə edəcəklər.

Artıq IKEA və hətta kosmetika nəhəngi Sephora kimi böyük pərakəndə satış şirkətləri tərəfindən bu texnologiyanın mənimsənilməsinin şahidi oluruq.

Məsələn, IKEA alıcılara müxtəlif mebel hissələrinin evlərində necə yerləşəcəyini görmək üçün alış-veriş proqramı vasitəsilə genişlənmiş reallıqdan istifadə etməyə imkan verir.

VR ilə immersiv alış-veriş təcrübəsi

Sephora isə makiyaj üçün oxşar texnologiyadan istifadə edir. Müştərilər selfi yükləyə və sonra müxtəlif gözəllik məhsullarını sınaya bilərlər.

Bu texnologiya xoş və əyləncəli alış-veriş təcrübəsindən daha çoxunu təmin edir. Həm də çox funksionaldır. İstifadəçilər xərcləməzdən əvvəl müəyyən bir məhsulun uyğun olub olmadığını asanlıqla görə bilərlər pul.

O, həmçinin ənənəvi kərpic və minaatan alış-veriş üçün norma kimi onlayn alıcıların məhsulla qarşılıqlı əlaqə qura bilməməsi kimi real dünya problemini qismən həll edir. Alıcılar hələ də məhsullara toxuna bilməsələr də, indi məhsullara və ya evlərində necə görünəcəklərini daha yaxşı təsəvvür edə bilirlər.

5. Sosial ticarət.

Sosial ticarət elementləri birləşdirən bir anlayışdır sosial şəbəkələr və daha interaktiv və sosial alış-veriş təcrübəsi yaratmaq məqsədi ilə onlayn ticarət. Bu, istifadəçilərə təkcə onlayn məhsullara baxmaq və almaq deyil, həm də məhsul təcrübəsini digər istifadəçilərlə bölüşməklə sosiallaşmaq, dostlardan və ekspertlərdən tövsiyələr almaq və müxtəlif sosial alış-verişlə bağlı fəaliyyətlərdə iştirak etmək imkanı verir.

Sosial ticarətin bəzi xüsusiyyətləri və nümunələri bunlardır:

  • ilə inteqrasiya sosial şəbəkələr: Onlayn mağazalar birbaşa vebsaytdan və ya tətbiqdən sosial mediada məhsulları bəyənmək, şərh etmək və paylaşmaq kimi sosial media xüsusiyyətlərini birləşdirə bilər.
  • Rəylər və reytinqlər: Müştərilər məhsullar üçün rəylər və reytinqlər buraxa bilər ki, bu da digər istifadəçilərə daha məlumatlı alış qərarları verməyə kömək edir. Mağazalar tez-tez istifadəçilərə rəyləri bəyənməyə və ya bəyənməməyə imkan verir.
  • Birgə alışlar və qrup endirimləri: İstifadəçilər birlikdə əşyalar almaq və ya qrup endirimləri almaq üçün qruplar yarada bilərlər. Bu, istifadəçilər arasında sosial qarşılıqlı əlaqə və əməkdaşlığı təşviq edir.
  • İnteraktiv elementlər: Bəzi sosial ticarət platformaları canlı alış-veriş kimi interaktiv elementlər təklif edir, burada məhsullar nümayiş etdirilərkən istifadəçilər suallar verə və satıcılarla əlaqə saxlaya bilərlər.
  • Sosial şəbəkələr vasitəsilə alış-veriş: Bəzi sosial şəbəkələr birbaşa platformada alış-veriş funksiyalarını təklif edir. İstifadəçilər sosial şəbəkə proqramından çıxmadan məhsullara baxa və ala bilərlər.
  • Təsir edən marketing: Sosial ticarət həmçinin sosial kanalları vasitəsilə məhsul və ya xidmətləri təbliğ edən təsir edənlər və məşhurlarla əməkdaşlığı əhatə edir.

Sosial ticarət müasir istehlakçıların dəyişən ehtiyaclarına və seçimlərinə cavab verən daha cəlbedici və sosial alış-veriş təcrübələri yaratmağı hədəfləyir. O, istifadəçilərə brendlər və digər istifadəçilərlə qarşılıqlı əlaqə qurmağa, təcrübələrini bölüşməyə və tövsiyələr almağa imkan verir ki, bu da etibarı artıra və satış nəticələrini yaxşılaşdıra bilər.

6. Çatdırılma üçün dronlar. Elektron ticarətdə texnologiyalar

E-ticarətdə yeni texnologiyaları dronlarla çatdırılma xidmətlərindən bəhs etmədən müzakirə edə bilmərik. Biz istehlakçıların məhsullarını mümkün qədər tez almağı xoşladığı bir dünyada yaşayırıq. Bu səbəbdən onlayn mağazalar müştəriləri məmnun etmək və onların sayını artırmaq üçün daima çatdırılma müddətlərini azaltmağa çalışırlar Gəlir. Dron çatdırılmasını daxil edin.

E-ticarət çatdırılmasına gəldikdə, pilotsuz uçuş aparatları (PUA) və ya dronların effektivliyi bir çox cəhətdən sübut edilmişdir. Amazon və UPS kimi iri onlayn pərakəndə satıcılar çatdırılma müddətlərini minimuma endirmək və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün artıq bu texnologiyadan istifadə edirlər. Bu, nəticə etibarilə dönüşüm nisbətinizi və gəlirinizi artırır.

Dünyanın bəzi yerlərində çatdırılma dronlarının kommersiya məqsədli istifadəsinə hələ icazə verilməsə də, araşdırmalar göstərir ki, 2028-ci ilə qədər bazar çatdırılma dronları 31-ci illə müqayisədə illik mürəkkəb artım tempi 188,7% olmaqla 53,94 milyon dollara çatacaq. 2021-ci ilə qədər.

E-ticarətdə dronların faydaları sizi onlayn biznesinizdə yeni zirvələrə çatdırmaq üçün kifayətdir. Çatdırılma üçün dronlardan istifadə kömək edə bilər müştəri xidmətinizin keyfiyyətini yaxşılaşdırın, çünki sifarişləri daha tez qəbul edirlər.

Drone çatdırılması karbon emissiyalarını da azaldır. Bu, çox vacibdir, çünki daha çox brend və müştərilər ətraf mühitə qarşı daha şüurlu olurlar.

Üstəlik, dron çatdırılması zəif yol şəbəkələrinin yaratdığı problemləri aradan qaldıra bilər. Elektron ticarətdə texnologiyalar

Gələcək illərdə sənaye təkcə e-ticarətdə deyil, bir çox sektorda genişlənməyə davam etdiyi üçün dron çatdırılmasının daha çox tətbiqi və faydaları görəcəyinizi gözləyə bilərsiniz.

 

7. Sosial ödənişlər.

Peer-to-peer (P2P) ödənişləri kimi tanınan sosial ödənişlər müştərilərinizə nağd puldan istifadə etmədən və ya həssas bank detallarını açıqlamadan ödənişlər etməyə imkan verir. Bu ödəniş üsulunun əhəmiyyətli üstünlüyü ondan ibarətdir ki, müştərilər bir düyməni basmaqla ödəniş edə bilərlər.

Sosial ödəniş xidmətləri təklif edən tətbiqlərin bəzi ümumi nümunələrinə PayPal, Venmo, Apple Pay və Zelle daxildir.

Sosial ödənişlər müştərinin bank hesabı və ya debet/kredit kartı məlumatlarını onların ödəniş kanalı ilə əlaqələndirməklə işləyir. Beləliklə, alıcı nə vaxt ödəmək istəsə, pul avtomatik olaraq onun hesabından silinəcək. Elektron ticarətdə texnologiyalar

Elektron ticarətlə məşğul olan zaman vebsaytınızda sosial ödəniş variantını təqdim etməlisiniz. Bu, potensial alıcılara səhifənizi tərk etmədən əməliyyatları tamamlamağa imkan verir.

Sosial ödənişləri onlayn mağazanıza daxil etməklə, ödəniş asanlığı sayəsində müştərilərdən biznes əməliyyatlarında artım gözləmək olar. Bu, müştəri təcrübəsini və müştəri münasibətlərini yaxşılaşdırmalıdır.

 

Nəhayət. Elektron ticarətdə texnologiyalar

Elektron ticarət sənayesi 1972-ci ildə yarandığı gündən bəri uzun bir yol keçmişdir. COVID-19 pandemiyası bütün dünyada onlayn alış-veriş edənlərin faizini əhəmiyyətli dərəcədə artırdı və hətta pandemiyadan sonra da e-ticarət müştərilərinin sayı artmaqda davam edir.

Bu, onlayn mağazaların müştərilərə təqdim etdiyi rahatlıq və üstünlüklərlə bağlıdır. Bu məqalədə qeyd olunan yeni e-ticarət texnologiyaları, çox güman ki, müştəri təcrübəsini yaxşılaşdıracaq. Faydaları bununla da bitmir.

Onlayn pərakəndə satıcılar da böyük fayda əldə edəcəklər. Süni intellekt və chatbotlar kimi texnologiyalar əməliyyat xərclərini azalda və səmərəliliyi artıra bilər. Bu eyni alətlər ola bilər satışları artırmaq daha yaxşı hədəfləmə və fərdiləşdirilmiş məhsul tövsiyələri vasitəsilə. Elektron ticarətdə texnologiyalar

Yekun olaraq, e-ticarət sektorunda süni intellekt, chatbotlar, VR və AR, sosial ödənişlər, dron çatdırılması və oyunlaşdırma müştərilərə üstün alış-veriş təcrübəsi təqdim etmək üçün birlikdə işləyəcək. Nəticə etibarı ilə siz müştəriləri saxlaya və gəlirinizi artıra biləcəksiniz.

Hibrid alış-veriş: Elektron ticarətin gələcəyinə necə hazırlaşmaq olar

Müştəri növləri. 5 növ müştərilər və onların hər birini necə çevirmək olar

Qiymət testi

Çap evi АЗБУКА