İşgüzar ünsiyyət hər hansı bir uğurlu təşkilatın vacib hissəsidir. Effektiv işgüzar ünsiyyət üçün vacib xüsusiyyətlərə təsirli və səmərəli ünsiyyət, aydınlıq və dəqiqlik, çatdırılan mesajın ardıcıllığı və onun çatdırıldığı kontekstin başa düşülməsi daxildir.
Effektiv işgüzar ünsiyyət həm xarici, həm də daxili kommunikasiya proseslərini tələb edir. Xarici ünsiyyət mesajların təşkilatdan kənar insanlara çatdırılmasını, daxili ünsiyyət isə şirkət daxilindəki işçilərlə məlumat mübadiləsini əhatə edir. Yazılı işgüzar ünsiyyətlər aydın, qısa, dəqiq və vaxtında olmalıdır ki, nəzərdə tutulan mesaj onu qəbul edənlər tərəfindən asanlıqla başa düşülsün.
İşgüzar ünsiyyət nədir?
İşgüzar ünsiyyət müəssisələrin bir-biri ilə və müştəriləri ilə necə ünsiyyət qurmasına aiddir. kimi yazılı ünsiyyət baxımından çox vaxt başa düşülür e-poçtlar, məruzələr və təqdimatlar. Bununla belə, işgüzar ünsiyyətə şifahi ünsiyyət də daxildir telefon danışıqları və şəxsi görüşlər.
Yaxşı ünsiyyət iş dünyasında vacibdir, çünki o, əlaqələr qurmağa, məlumat paylaşmağa və səmərəliliyi artırmağa kömək edir. Müəssisələr düzgün mesajın aydın və effektiv şəkildə çatdırılmasını təmin etmək üçün müvafiq kommunikasiya kanallarından və metodlarından istifadə etməlidirlər. Zəif ünsiyyət qarışıqlığa, anlaşılmazlığa və səmərəsizliyə səbəb ola bilər.
Söhbətə gəlincə iş məktubu, düzgün sözləri seçmək və mesajı aydın və yığcam şəkildə çatdırmaq vacibdir. Düzgün istifadə etmək də vacibdir səs tonu və hədəf auditoriyaya çatmaq üçün düzgün ünsiyyət kanalından istifadə edin.
Həm təşkilat daxilində, həm də xaricində başqaları ilə effektiv ünsiyyət qurmaq üçün effektiv ünsiyyət kanalları yaratmaq lazımdır. Bu, üz-üzə görüşlər, telefon zəngləri, e-poçtlar, mətn mesajları və ya onlayn ünsiyyət ola bilər. sosial şəbəkələr. Seçilmiş kanal alıcıya və göndərilən mesaja uyğunlaşdırılmalıdır.
Effektiv işgüzar ünsiyyətin əhəmiyyətini dərk etməklə və məlumatların dəqiq və ardıcıl şəkildə ötürülməsi üçün effektiv strategiyaların həyata keçirilməsi ilə təşkilatlar ümumi səmərəliliyini və effektivliyini artıra bilər. Xarici müştərilərlə effektiv ünsiyyət qurmaq bacarığı və daxili kadrlar istənilən biznesin məqsədlərinə çatmaq üçün lazımdır.
İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri
Effektiv işgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətlərini başa düşməklə, təşkilatlar öz təşkilatlarında uğurlu ünsiyyət üçün mühit yarada bilərlər. İndi işgüzar ünsiyyətin əsas xüsusiyyətlərinə nəzər salaq.
1. İşgüzar ünsiyyət və qətiyyət
İşgüzar ünsiyyətin məqsədi və ya məqsədi var. Mesajı göndərən şəxs auditoriyanı məlumatlandırmaq, inandırmaq, həvəsləndirmək və ya xoş niyyət yaratmaq istəyir. Məqsədli ünsiyyət prosesinin olması mesajın diqqətini cəmləşdirməyə və mənalı dialoq yaratmağa kömək edir.
2. Daha yaxşı başa düşmək üçün aydınlıq
Biznes tərəfdaşları, müştərilər və ya digər maraqlı tərəflərlə ünsiyyət qurarkən, mesajın aydın olmasını və asanlıqla başa düşülməsini təmin etmək vacibdir. Bu, ünsiyyət prosesində iştirak edən bütün tərəflər arasında qarşılıqlı anlaşmanın təmin edilməsinə kömək edir.
3. Formal
İşgüzar ünsiyyət adətən formal xarakter daşıyır. Bunun səbəbi, müxtəlif mənşəli və mədəniyyətlərdən olan insanları əhatə etdiyi üçün mesajın hər kəs tərəfindən başa düşülməsini təmin etmək üçün peşəkar yanaşma lazımdır.
4. İşgüzar ünsiyyət geniş yayılmış və qaçılmazdır.
İşgüzar ünsiyyət istənilən biznes və ya təşkilatda geniş yayılmış və qaçılmazdır. Eyni təşkilatın müxtəlif şöbələri və ya xarici tərəfdaşlar arasında məlumat mübadiləsinə kömək etdiyi üçün təşkilatın səmərəli fəaliyyəti üçün vacibdir.
5. Dinamik
İşgüzar ünsiyyət situasiyadan, ətraf mühitdən, auditoriyadan, kontekstdən və s. asılı olaraq dəyişdiyi üçün dinamikdir. O, bütün maraqlı tərəfləri şirkətdəki ən son yeniliklərdən xəbərdar etməyə kömək edir.
6. Realist təbiət
İşgüzar ünsiyyət vasitəsilə ötürülən mesajlar real və hərəkətə uyğun olmalıdır ki, prosesdə iştirak edənlər onları hərəkətə keçirə bilsinlər. Mesajlar aktual və praktik olmalıdır.
7. İşgüzar ünsiyyət davamlıdır
Biznes ünsiyyəti davamlıdır, çünki biznesin rəqabətə davamlı olması üçün onun daim yenilənməsi lazımdır. Bu, yeni tendensiyalar, texnikalar, məhsullar və s. haqqında məlumat mübadiləsini əhatə edir. d.
8. Müxtəlif növlər
Yazılı ünsiyyət, daxili işgüzar ünsiyyət, xarici ünsiyyət, yuxarıya doğru ünsiyyət, aşağıya doğru ünsiyyət və digər işgüzar ünsiyyət kanalları kimi müxtəlif işgüzar ünsiyyət növləri var. Hər bir işgüzar ünsiyyət növünün özünəməxsus xüsusiyyətləri və məqsədləri var. Bütün bu müxtəlif növlər uğurlu ünsiyyət prosesi yaratmağa kömək etmək üçün birlikdə işləyir.
9. Maraqlanan auditoriyaya diqqət yetirin
Biznes kommunikasiyaları düzgün auditoriyaya yönəldilməlidir. Bu, mesajın onu bilməyə ehtiyacı olanlar tərəfindən başa düşülməsini və onlara mənalı şəkildə çatdırılmasını təmin edir.
10. Vaxt məhdudiyyəti
İşgüzar ünsiyyət də vaxta əsaslanmalıdır ki, son tarixlər yerinə yetirilsin və tapşırıqlar vaxtında yerinə yetirilsin. Bu, hər kəsi dövrədə saxlamağa kömək edir və işin səmərəli təşkilinə imkan verir.
11. Fakt və rəqəmlərə əsaslanan işgüzar ünsiyyət
İşgüzar ünsiyyət həmişə faktlara, rəqəmlərə, məlumatlara, araşdırmalara və s. əsaslanmalıdır, çünki bu, prosesdə iştirak edən bütün tərəflər arasında məlumatlı dialoq yaratmağa kömək edir.
12. Daxili və ya xarici
İşgüzar ünsiyyət daxili (təşkilat daxilində) və ya xarici (təşkilatdan kənar) ola bilər. Daxili işgüzar ünsiyyət təşkilat daxilində əlaqələri qorumağa kömək edir, xarici işgüzar ünsiyyət isə xarici tərəfdaşlarla əlaqələr yaratmağa və saxlamağa kömək edir.
13. İşgüzar ünsiyyət təsirlidir
Yaxşı işgüzar ünsiyyət mesajın alıcısına təsir göstərməlidir. Bu o deməkdir ki, o, aydın, yığcam, dəqiq və inandırıcı olmalıdır.
14. Sabit istiqamətdə axır.
İşgüzar ünsiyyət həmişə eyni istiqamətdə getməlidir, çünki bu, iştirak edən hər kəsin eyni səhifədə olmasını təmin edir. Bu, həm də tərəflər arasında çaşqınlığın və anlaşılmazlığın olmamasını təmin edəcək.
15. Aydınlıq üçün ideyaları təşkil edir
İşgüzar ünsiyyətin məzmunu elə təşkil edilməlidir ki, o, bütün alıcılar tərəfindən asanlıqla başa düşülsün. Bu, məntiqi strukturdan, başlıqlardan, alt başlıqlardan, işarə nöqtələrindən və s. istifadə etmək deməkdir ki, ən vacib məlumat ilk olaraq vurğulansın.
16. Əlaqə üçün susuzluq
İşgüzar kommunikasiyalar həmişə əks əlaqə üçün açıq olmalıdır ki, bütün iştirakçı tərəflər öz fikirlərini ifadə etmək və ideyalar vermək imkanı əldə etsinlər. Bu, daha məhsuldar əməkdaşlıq mühiti yaratmağa kömək edir.
17. İşgüzar ünsiyyət - yığcam şəkildə
Yaxşı işgüzar ünsiyyət həmişə qısa olmalıdır, çünki mesajın alıcıya tez və səmərəli şəkildə çatmasına imkan verir. Qısalıqdan istifadə etməklə, mesaj çox sözlü və ya uzun olmadan effektiv şəkildə çatdırıla bilər.
18. Etibarlı və tənqidi qəbul etməyə hazırdır.
İşgüzar kommunikasiyaların məzmunu tərəflər arasında etibarlı məlumat mübadiləsinə imkan verən etibarlı və etibarlı olmalıdır. Bundan əlavə, mesajı göndərən də hazır olmalıdır tənqidi konstruktiv qəbul edinümumi kommunikasiya prosesini təkmilləşdirmək.
19. Düzgünlük
İşgüzar ünsiyyət vasitəsilə göndərilən bütün kommunikasiyalar müxtəlif tərəflər arasında anlaşılmazlıqların qarşısını almaq üçün dəqiq və səhvsiz olmalıdır. İşgüzar ünsiyyətdə düzgünlük hər kəsin eyni səhifədə olmasını və heç bir uyğunsuzluğun yaranmamasını təmin edir.
20. İşgüzar ünsiyyət. Başqalarına hörmət edir və onların başa düşməsini istəyir
Hörmət işgüzar ünsiyyətdə vacibdir və mesajı göndərən hər zaman başqalarının fikirlərinə hörmət etməli və həmçinin mesajın bütün aspektlərini başa düşmələrini təmin etməyə çalışmalıdır.
21 Tamlıq
İşgüzar ünsiyyət tam olmalıdır, yəni alıcının tələb etdiyi bütün lazımi məlumatları ehtiva etməlidir ki, heç bir sual cavabsız qalmasın. Tamlıq sayəsində mesaj bütün iştirakçılar tərəfindən asanlıqla başa düşülür.
22. İnsanlarla birbaşa danışır
İşgüzar ünsiyyət, onun nəzərdə tutulan alıcıya çatmasını təmin etmək üçün həmişə şəxslərə yönəldilməlidir. Bu, mesajda insanlara birbaşa müraciət etməklə və ya “Hörmətli” və “Cənab/xanım” kimi başlıqlardan istifadə etməklə edilə bilər.
23. İşgüzar ünsiyyət - ardıcıl
İşgüzar ünsiyyətin məzmunu məntiqi olaraq bir nöqtədən digərinə axmalıdır ki, bütün iştirakçılar onu aydın şəkildə izləyə və başa düşə bilsinlər. Uyğunlaşma tərəflər arasında nizamlı dialoq yaratmağa kömək edir və nəticədə daha yaxşı nəticələrə gətirib çıxarır.
24. Etik standartlara uyğundur.
Yaxşı işgüzar ünsiyyət məlumatın məxfiliyini qorumaq, ölkənin qanunlarına riayət etmək və hər cür ayrı-seçkilik və ya təqibdən çəkinmək kimi müəyyən etik standartlara riayət etməlidir. Etik standartlara riayət etmək, iştirak edən bütün tərəflərlə ədalətli və hörmətlə davranılmasını təmin edir.
25. Nəzərə almaq
İşgüzar ünsiyyət həmişə alıcının ehtiyaclarını nəzərə almalıdır, çünki bu, onlar arasında müsbət iş əlaqəsi yaratmağa kömək edir. Diqqət göstərmək həm də iştirak edən hər kəsə fayda verən ahəngdar atmosfer yaratmağa kömək edir.
26. İnandırıcı
Qəbul edənə təsir etmək üçün işgüzar ünsiyyət inandırıcı olmalıdır ki, onu hərəkətə keçməyə inandıra və təsir edə bilsin. Bu, öz nöqteyi-nəzərini dəstəkləmək üçün murdar dildən istifadə etmək və tutarlı sübutlar təqdim etmək deməkdir.
27. İşgüzar ünsiyyət və nəzakət
İşgüzar ünsiyyətdə nəzakət vacibdir, çünki insanlar arasında hörmətli atmosfer yaratmağa kömək edir. Buraya bütün qarşılıqlı münasibətlərdə nəzakətli olmaq və vaxtlarına görə minnətdarlıq ifadə etmək daxildir.
28. Praktik və qərəzsiz
İşgüzar ünsiyyətin effektiv və aktual olmasını təmin etmək üçün praktiki olmalıdır. O, həmçinin qərəzsiz olmalıdır ki, bütün iştirakçılar mesajı başa düşmək üçün bərabər imkanlara malik olsunlar.
29. Spesifiklik
İşgüzar ünsiyyət konkret və konkret olmalıdır ki, alıcı nə deyildiyini aydın başa düşə bilsin. Xüsusi dildən istifadə etməklə, çaşqınlıq və ya yanlış təfsir üçün yer qoymadan mesajınızı dəqiq şəkildə çatdıra bilərsiniz.
30. Ardıcıllıq
Davamlılıq işgüzar ünsiyyətin açarıdır, çünki o, tərəflər arasında daimi söhbət axını saxlamağa kömək edir. Bu o deməkdir ki, siz eyni mesaja sadiq qalmalı və müzakirə boyu onu ardıcıl saxlamalısınız.
Bunlar yaxşı işgüzar ünsiyyəti təşkil edən xüsusiyyətlərdən yalnız bir neçəsidir. Bu prinsipləri başa düşmək və onlara əməl etməklə, siz ünsiyyətinizin aydın, qısa və effektiv olmasını təmin edə bilərsiniz ki, tərəflər arasında heç bir yanlış ünsiyyət və ya yanlış ünsiyyət olmasın.
Bu keyfiyyətləri başa düşmək, mesajınızın aydın və dəqiq başa düşülməsini təmin edərək, həmkarlarınız və ya müştərilərinizlə effektiv ünsiyyət qurmağınıza kömək edə bilər. Məqsəd həmişə müsbət işçilər yaratmaq olmalıdır əlaqələr, eləcə də istənilən qarşılıqlı əlaqədən arzu olunan nəticələrin əldə edilməsi.
Vacib elementlər. İşgüzar söhbət
1. Mesaj
Bu, işgüzar ünsiyyətin vacib elementidir. Çaşqınlıq və ya yanlış təfsirdən qaçmaq üçün mesaj aydın, qısa və tam olmalıdır. Göndərən mesajın auditoriyaya və kontekstə uyğun olmasını da təmin etməlidir.
2. Göndərən
Göndərən işgüzar ünsiyyətin başqa bir əsas elementidir. Göndərən, mesajı alan şəxslə etibar yaratmaq üçün kim olduğunu müəyyən etməlidir. Göndərən mesaj göndərərkən mədəni fərqləri də nəzərə almalıdır, çünki bu, potensial olaraq iki tərəf arasında anlaşılmazlıq yarada bilər.
3. İşgüzar ünsiyyət. Qəbuledici
Alıcı işgüzar ünsiyyətin eyni dərəcədə vacib elementidir, çünki məlumatın onun tərəfindən necə qəbul ediləcəyini və şərh ediləcəyini müəyyən edir. Göndərən onun nəzərdə tutulan alıcısının kim olduğunu bilməlidir ki, mesaj onlara uyğunlaşdırıla bilsin.
4. Simvollar
Simvollar işgüzar ünsiyyəti effektiv şəkildə çatdırmaq üçün vacib bir yoldur. Bu, ötürülən məlumatın daha aydın təfsirinə imkan verir və iki tərəf arasında yarana biləcək hər hansı anlaşılmazlığı azaltmağa kömək edir.
5. İşgüzar ünsiyyət. Əlaqə
İşgüzar ünsiyyətə gəldikdə rəy vacibdir, çünki o, hər iki tərəfin mesajı düzgün qəbul edib başa düşməsini təmin edir. Geribildirim olmadan mesajın düzgün qəbul edilib-edilmədiyini və ya hər hansı dəyişiklik və ya dəyişikliklərin edilməsinin lazım olub-olmadığını müəyyən etmək demək olar ki, qeyri-mümkün olardı. O, həmçinin anlaşılmazlıqların qarşısını almaq üçün göndərən və qəbul edən arasında açıq dialoq yaratmağa kömək edir.
Effektiv işgüzar ünsiyyət üçün məsləhətlər
Effektiv ünsiyyət biznesdə vacibdir, çünki o, fərdlərə və komandalar effektivdir əməkdaşlıq etmək.
İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətlərinə dəqiq dildən istifadə, hədəf auditoriyanı nəzərə almaq və ofis etiketinə riayət etmək daxildir. İş yerində effektiv işgüzar ünsiyyət yaratmağınıza kömək edəcək bəzi məsləhətlər.
- Aydın dildən istifadə edin. Yaxşı ünsiyyət düşüncələrinizi aydın və dəqiq ifadə etməyi əhatə edir. Sözlərinizi diqqətlə seçin, çünki anlaşılmazlıqlar və ya anlaşılmazlıqlar iş yerində uğursuzluğa səbəb ola bilər. Aydın danışın və mesajınızda şəxsi fikirlərdən və ya emosiyalardan qaçın.
- Hədəf auditoriyanızı anlayın. Biznes mesajı göndərməzdən əvvəl hədəf auditoriyanızı nəzərdən keçirin. Müştərilərin HR mütəxəssislərindən fərqli ünsiyyət ehtiyacları var. Dilin konkret qrupa uyğunlaşdırılması bütün tərəflərin mesajı düzgün başa düşməsinə kömək edəcək.
- Ofis protokollarına diqqət yetirin. İşgüzar ünsiyyət müəyyən səviyyədə formallığı ehtiva edir və ofis protokollarına diqqət yetirmək vacibdir. Buraya geyim qaydalarından tutmuş müxtəlif işçilərə necə müraciət edildiyinə qədər hər şey daxil ola bilər.
Ümumi qəbul edilmiş qaydalara riayət etmək effektiv ünsiyyət üçün əlverişli mühit yaratmağa kömək edəcəkdir. Effektiv işgüzar ünsiyyət hər hansı bir uğurlu təşkilatda mühüm rol oynayan davamlı bir prosesdir.
Bu məsləhətlərə əməl etməklə siz biznes mesajlarınızın iki və ya daha çox şəxs tərəfindən düzgün qəbul edilməsini və başa düşülməsini təmin edə bilərsiniz. Necə ünsiyyət qurduğunuzu düşünmək üçün vaxt ayırmaqla, bütün qarşılıqlı əlaqənizin rəvan keçəcəyinə əmin ola bilərsiniz.
Nəticə
Bacarıq səmərəli ünsiyyət mühüm bacarıqdır hər hansı bir iş üçün. Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə, arzu olunan cavablar, qərar qəbul etmə, bədən dili və ictimaiyyətlə əlaqələr kimi xüsusiyyətlər uğurlu ünsiyyətə gəldikdə böyük fərq yarada bilər.
Yaxşı ünsiyyətçi mesajını aydın və effektiv şəkildə çatdırmaq üçün bu xüsusiyyətlərdən istifadə etməyi bacarmalıdır. Uğurlu ünsiyyətin təcrübə tələb etdiyini və həmişə asan olmadığını xatırlamaq vacibdir.
Düzgün yanaşma və fədakarlıqla hər kəs effektiv ünsiyyətçi ola bilər. Əgər biznesdə uğur qazanmaq istəyirsinizsə, ünsiyyət bacarıqlarınızı inkişaf etdirmək başlamaq üçün əla yerdir.
İdarəetmə İnformasiya Sistemləri
Şərh yaz