Müştəri növləri təşkilatlara müştərilərini daha yaxşı başa düşməyə və onlara xidmət etməyə kömək edən müxtəlif xüsusiyyətlərə və ya davranış xüsusiyyətlərinə əsaslanan müştərilərin təsnifatı və ya təsnifatıdır. Bu, müştərilərin ehtiyaclarına, üstünlüklərinə, statusuna və digər amillərə görə qruplara və ya seqmentlərə bölünməsini əhatə edə bilər.
Faktiki olaraq heç bir satış olmadan veb saytınıza əhəmiyyətli trafik əldə etmək əsəbi ola bilər.
Və həqiqət budur ki, aşağı çevrilmə nisbətlərinə görə özünüzü maliyyə çuxurunda tapsanız, SEO-dan tövsiyə marketinqinə qədər marketinq səyləriniz boşa çıxacaq.
Ziyarətçiləri sadiq, təkrar müştərilərə çevirmək çətin bir iş ola bilər. Bu, hansı növ müştəriləri cəlb etdiyinizi və onlarla necə yaxşı davranacağınızı başa düşmürsinizsə, xüsusilə doğrudur.
Müştərilər müxtəlif ölçülərə görə müxtəlif kateqoriyalara qruplaşdırılır. Və onları dəyişdirmək üçün onları anlamaq lazımdır.
Bəzi şirkətlər müştəriləri şikayətlərinə görə kateqoriyalara ayırır. Digərləri alış-veriş ehtiyaclarına görə qruplaşdırılıb. Bu, satın alma niyyəti və marka münasibəti arasındakı əlaqəyə əsaslanan qruplaşma kimi detallı ola bilər.
Gəlin müştərilərin beş əsas növünə, onların biznesiniz üçün nə demək olduğuna və hər bir müştəri növü ilə effektiv qarşılıqlı əlaqə üçün strategiyalar.
1. Ehtiyac yönümlü müştərilər
Birinci və ən çox yayılmış müştəri növü ehtiyaca əsaslanan müştərilərdir. Onlar bir mağazada nə axtardıqlarını bilirlər və tez-tez gəldiklərindən başqa heç nə ilə getmirlər. Bu tip müştərilərin satışını artırmaq çətin ola bilər, lakin bu, hələ də mümkündür.
Ehtiyaclara əsaslanan müştərinin klassik nümunəsi, alış-veriş siyahısı ilə ərzaq mağazasına gedən bir alıcıdır. Bu alıcı mümkün qədər tez içəri girib çıxmaq istəyir, yalnız ona lazım olanı alır.
Lakin ehtiyaca əsaslanan müştərilər biznes üçün daha çox yayılmışdır elektron ticarət, çünki onlar adətən məhsula aid axtarışlar vasitəsilə onlayn mağazalar tapırlar.
Beləliklə, bir marka olaraq elektron ticarət, siz onları daha çox satmaq üçün daha çox işləməli olacaqsınız, xüsusən də onlar səbətlərini hər dəfə yoxlayanda cari cəmini görə bildikləri üçün.
Ehtiyaclara əsaslanan potensial müştəriləri necə çevirmək və satmaq olar
Ehtiyaclara əsaslanan bir müştəriyə satmaq çətin görünsə də, hələ də mümkündür. Prosesi asanlaşdırmaq üçün burada bir neçə addım var.
1. Onların satınalma prosesinin əngəlsiz olduğundan əmin olun. Müştəri növləri
Ehtiyaclara əsaslanan alıcılar artıq nə istədiklərinə qərar verdikləri üçün sizin işiniz onların ehtiyaclarını mümkün qədər az maneə ilə təmin etməkdir.
Bu sizin dizaynınız deməkdir e-ticarət saytı təmiz və pop-up reklamlar olmadan olmalıdır. Siz həmçinin ödənişin sürətli və asan olmasını təmin etməlisiniz. Onlara lazım olanı haradan tapacaqlarına əmin deyillərsə, naviqasiyası asan onlayn mağazadan almağa kömək edin.
Əgər vebsayt dizaynı sizin güclü tərəfiniz deyil, lakin siz hələ də hər sayt ziyarətini artırmaq istəyirsiniz, e-ticarət platformalarını sınayın.
2. Ehtiyaclara əsaslanan müştərilərinizin haradan gəldiyini bilin.
Hansı mənbələrin sizə ən çox axtarılan aparıcıları gətirdiyini müəyyən etmək üçün onların addımlarını izləyin.
E-ticarət mağazaları üçün ən əhəmiyyətli trafik mənbələri adətən sosial media reklamı, üzvi SEO trafiki, PPC reklamından gələn trafik, təsir edən marketinq və s. əksəriyyəti onların daha sürətli çevrilməsinin açarıdır.
Məsələn, ehtiyaca əsaslanan potensial müştərilərinizin əksəriyyəti axtarış trafikindən qaynaqlanırsa, hansı açar sözlərə görə sıraladığınızı müəyyən etmək üçün Ahrefs kimi vasitələrdən istifadə edə bilərsiniz. Kiçik bir araşdırma ilə, hər bir sorğunun arxasındakı axtarış məqsədini müəyyən edə bilərsiniz, bu da ziyarətçilərinizin ehtiyaclarını hədəf almağı çox asanlaşdırır.
Bu, istər məhsula, istərsə də xidmətə əsaslanan onlayn mövcudluğu olan istənilən biznes növünə aiddir.
Məsələn, kimi bir xidmət şirkəti Patel Hüquq Firması, “avtomobil qəzası statistikası bələdçisi” açar sözünə görə XNUMX-ci yerdə olan bir blog yazısından əhəmiyyətli trafik əldə edə bilər.
Sürətli Google axtarışından sonra bu axtarış terminindən istifadə edən insanların avtomatik və ya mexaniki avtomobilin daha təhlükəsiz olub olmadığını soruşduqlarını gördülər. Məqsəd mexaniki transmissiyalı avtomobillərin ümumiyyətlə təhlükəsiz olub olmadığını öyrənmək deyil, iki avtomobili müqayisə etməkdir.
Bu, onlara mesajlarında hansı suallara cavab verməli olduqlarını anlamağa kömək edir və ziyarətçilərin ondan tam olaraq ehtiyac duyduqlarını almasını təmin edir. Bu etimad onları eyni yardımı göstərməyən rəqibləri üzərində şəxsi zədə işini həll etmək üçün Patel Hüquq Firmasını seçmə ehtimalını artırır.
3. Onlara daha çox məhsul təklif etmək üçün alış-veriş təcrübələrini fərdiləşdirin. Müştəri növləri
Ərzaq mağazasına bir siyahı ilə baxmaq asandır, lakin sonunda planlaşdırdığınızdan 50-100 dollar daha çox xərcləyirsiniz. Bununla belə, onlayn alış-veriş alıcılara kursu davam etdirməyə və yalnız bir məhsul almağa imkan verir.
Bu o deməkdir ki, satış prosesiniz yüksək dərəcədə fərdiləşdirilmiş və yüksək dərəcədə cəlbedici olmalıdır.
Bunu etmək üçün bir neçə yol var:
- Müştərilərinizin ən çox bəyənəcəyini düşündüyünüz məhsulları tövsiyə etmək üçün onların alış və axtarış tarixçəsindən istifadə edin.
- Paketlərin alınması üçün endirimlər, mükafatlar və ya digər təşviqlər təklif edin.
- Pulsuz çatdırılma və ya müəyyən bir dollardan çox alış-verişə endirim təklif edin.
- Alıcıları sifarişlərinə əşyalar əlavə etməyə təşviq edən "Birgə Tez-tez Alınanlar" karuselini daxil edin.
Amazon, hər bir məhsulda "Tez-tez Birlikdə Alınanlar" seçimi ilə sonuncu strategiyanı tam şəkildə həyata keçirir. məhsul səhifəsi. Onların həmçinin "Bu Məhsulla Əlaqədar Məhsullar" bölməsi var.
Beləliklə, Amazonun təklifi sayəsində masaj silahı axtaran istifadəçilər məşqdən sonra bərpa rejimini yaxşılaşdırmaq üçün səbətlərinə köpük rulonu əlavə etmək qərarına gələ bilərlər:
2. Müştərilərin növləri - tamaşaçılar
Adından da göründüyü kimi, ziyarətçilər sadəcə olaraq saytı gəzən və hələ heç bir alış-veriş etməmiş müştərilərdir. Bununla belə, təklif etdiyiniz məhsul və ya xidmətlərə maraq göstərdilər.
Bəziləri sadəcə əylənmək və ən son tendensiyaları izləmək üçün mağazanıza baxır, digərləri isə sonradan nəyə ehtiyac duyacaqları ilə bağlı qeyri-invaziv ilkin araşdırma aparır.
Təsəvvür edin ki, bir neçə aydan sonra müştəri moda tədbirində iştirak edəcək. Bu tip alıcının hələ də mağazanız da daxil olmaqla müxtəlif geyim markalarını rahatca gözdən keçirməyə vaxtı var, hansı üslubları, dizaynlar və tendensiyalar bazarda təqdim olunur. Hələ nə alacaqlarına qərar verməsələr belə, arabalarına birdən çox əşya əlavə edə bilərlər.
İzləyicilərin biznesinizi rəqiblərinizlə fəal şəkildə müqayisə etdiyini bilmək vacibdir. Beləliklə, onları çevirmək üçün ən yaxşı tədbirlərə sahib olmalısınız.
Baxıcıları necə çevirmək olar
İzləyiciləri alıcıya çevirməyə kömək etmək üçün həyata keçirə biləcəyiniz bir neçə effektiv strategiya var. Aşağıda edə biləcəyiniz bəzi təsirli addımlar var satışları artırmaq.
1. Qurğuşun maqnitləri və sövdələşmələri ilə onların marağını çəkin. Müştəri növləri
Tamaşaçılar adətən hələ pul kisəsini çıxarmağa hazır olmadığından, onları almağa inandırmaq əlavə vaxt aparacaq. Başqa sözlə, onlar müştəridən əvvəl potensiala çevrilməlidirlər.
İtməyin ən asan yolu onları satış hunisi vasitəsilə cəlb edin onları qurğuşun maqnitləri, pulsuz hədiyyələr və xüsusi təkliflər vasitəsilə.
Məsələn, səyahət məhsullarını satan e-ticarət mağazası 50 əsas səyahət üçün pulsuz PDF bələdçisi və ya pulsuz yüklənə bilən qablaşdırma siyahısı təklif edə bilər.
Xüsusi təkliflər e-ticarətdə ən populyar aparıcı maqnitdir. E-poçt vasitəsilə hesaba daxil olan müştərilərin ilk sifarişinə 10% endirim aldığını elan etsəniz, onlar sizə öz təfərrüatlarını daha çox təqdim edəcəklər.
2. İstifadəçi təcrübəsini təkmilləşdirin.
Ziyarətçilər tez-tez hər hansı bir alış etməzdən əvvəl veb-sayta bir dəfədən çox daxil olurlar. Beləliklə, veb saytınızın daha tez-tez ziyarət etməyə təşviq etmək üçün istifadəçi dostu olmasını istəyirsiniz.
Veb sayt istifadəçi dostu və səliqəsiz olmalıdır, ona daxil olan hər kəs üçün intuitiv və istifadəçi dostu təcrübə təqdim etməlidir.
3. Böyük kampaniyalar həyata keçirin. Müştəri növləri
Marketinq kampaniyaları şirkətlərə çevrilməyə kömək etdi müştərilər nə almaq istədiklərindən əmin olmamaqdan sadiq marka izləyicilərinə qədər.
Kampaniyalara hədəflənmiş onlayn reklam, e-poçt marketinqi e-poçt göndərmək və müştəriləriniz üçün faydalı olacaq yüksək keyfiyyətli SEO-optimallaşdırılmış məzmunu dərc etmək.
3. Yeni müştərilər
Yeni müştərilər sadiq, geri qayıdan müştərilər istisna olmaqla, hər bir şirkətin sevdiyi müştərilərdir. Onlar şirkətin inkişaf etdiyini və daha geniş auditoriyanı cəlb etdiyini göstərir, yəni sizin marketinq səyləriniz və strategiyalar uğurludur.
Yeni müştəri sizdən ilk dəfə alış-veriş edən müştəri kimi müəyyən edilə bilər. Əvvəlki müştəri də adətən aldığı məhsuldan fərqli bir məhsul alırsa, yeni müştəri kimi təsnif edilə bilər.
Yeni müştəriləri necə çevirmək olar. Müştəri növləri
Yeni müştərilər üçün onları yenidən alış-veriş etməyə və başqalarına tövsiyə etməyə təşviq etmək üçün ilk təəssüratınızın düzgün olduğundan əmin olmalısınız.
Uzunmüddətli əlaqələr qurmaq üçün yeni müştərilərinizlə necə davrana bilərsiniz.
1. İşə qəbul prosesinizi asanlaşdırın.
Əgər biznesiniz yeni müştərilərin işə qəbulun bəzi formalarından keçməsini tələb edən növdürsə (məsələn, hesab yaratmaq, məhsullarla tanış olmaq və ya sadəcə xidmət üçün qeydiyyatdan keçmək), bunun sadə və istifadəçi dostu bir proses olduğuna əmin olun.
Məsələn, bir çox şirkət Google hesabından istifadə edərək bir kliklə qeydiyyatı həyata keçirir. Uzun giriş prosesi e-poçt, parol seçmək və bir sıra digər suallara cavab vermək tədricən dayanır.
TikTok kimi digər saytlar indi istifadəçilərə QR kodlarından istifadə etməyə icazə verərək uzun giriş proseslərindən keçməyə imkan verir.
Bu kimi vasitələrdən istifadə edərək, biznesiniz üçün QR kodunu asanlıqla fərdiləşdirə bilərsiniz pulsuz qr kod generatoru .
2. Əlaqə axtarın və ona uyğun hərəkət edin. Müştəri növləri
Həmişə yenilərini təşviq edin müştərilər təcrübəniz haqqında rəy bildirin. Konstruktiv tənqid harada inkişaf edə biləcəyinizi müəyyənləşdirməyə kömək edəcək və müsbət rəy bazara inamınızı artırmağa kömək edəcək.
Məsələn, idman geyimləri şirkəti Luluemon dəyəri 48 Milyar dollar, bunu istifadəçilərin veb saytın ana səhifəsinə daxil olduqda klikləyə biləcəyi sadə əlaqə forması ilə edir.
Kliklədikdən sonra rəy forması belə görünür:
3. Onların uğurlarının bir hissəsi olun.
Məhsullarınızdan necə istifadə edəcəyinizi və ya xidmətlərinizdən təkbaşına faydalanmağı öyrənməyə çalışan yeni müştəriləri tərk etmədiyinizə əmin olun. Hər addımda onların əllərindən tutun. Onların bütün suallarına cavab verin və narahatlıqlarına dərhal cavab verin.
4. Alış-verişdən sonra əlaqəni davam etdirin.
İnsanlar varlıqlarının tanındığını və qiymətləndirildiyini hiss etdikləri yerdə qalırlar. Müştəri xidmətləri nümayəndələrinizin müştərilərinizə kömək etməkdə həvəsli olduğundan və onları xoşbəxt etmək üçün hər şeydən üstün olduğundan əmin olun.
Mağazanızdan edilən hər alışdan sonra minnətdarlığınızı bildirmək üçün təqib mesajları göndərin. Siz hətta yandıra bilərsiniz promosyonlarki, onlar maraqlı ola bilər. Məqsəd onlarla əlaqə saxlamaq və marka imicinizi mümkün qədər uzun müddət onların şüurunda saxlamaqdır.
4. Müştərilərin növləri - loyal müştərilər
Sadiq müştərilər hər bir şirkətin nail olmaq üçün səy göstərməli olduğu ən yaxşı müştərilərdir. Bu müştərilər başqaları üzərindən sizin markanızı seçəcək və alış-veriş üçün tez-tez sizə qayıdacaqlar. Bir brendin sadiq müştəri bazası yaratmaq və saxlamaq üçün vaxt və səy tələb olunur.
Sadiq və cəld fanat bazası olan şirkətin ən yaxşı nümunəsi Apple-dır. Onların 90% müştəri saxlama dərəcəsi var, bu, məhsullarının və markanın ilham verdiyi sarsılmaz sədaqətinin sübutudur.
Buna görə, bir çox yüksək səviyyəli istehlakçılar telefonlarını və digər qadcetlərini hər hansı digər şirkətdən almadan əvvəl Apple kimi nüfuzlu elektronika mağazasından almağa üstünlük verirlər.
Sadiq müştəriləri necə saxlamaq və dönüşümü artırmaq olar
Sadiq müştəriləri cəlb etmək hər kəsin məqsədi olmalıdır e-ticarət işi. Bununla belə, onların markanıza sadiq qalması üçün aktiv qalmaq lazımdır. Bu müştəri qrupunu çevirmək üçün bu addımları yerinə yetirin.
1. Keys tədqiqatlarında sadiq müştəriləri və onların rəylərini izah edin. Müştəri növləri
Tanınma insanlara dəyərli və dəyərli olduqlarını hiss etdirir. Daimilərinizi yerləşdirin Müştəriləri diqqət mərkəzində saxlayır və onlar haqqında danışırlar məhsul və ya xidmətlərinizdən istifadə edərək uğura aparan yollar. Əlbəttə ki, bunu yalnız müştəridən eksklüziv icazə aldıqdan sonra edin.
Sadiq müştəri bazası yaratmaq səy tələb edir. Beləliklə, bu uğur hekayələrini əldə etməyə başladıqdan sonra, bu müsbət təcrübələri və strategiyaları təkrarlaya bilmək üçün nəyi düzgün etdiyinizi öyrənin. Onu tam başa düşmək üçün kifayət qədər məlumat toplamalı olacaqsınız. Məlumatlara onların ehtiyacları, motivasiyaları, coğrafi bölgələri, cinsi və s. daxil edilməlidir (lakin bununla məhdudlaşmır).
2. Mükafat sisteminə sahib olun.
Hər bir müştərinin alışları, brendinizlə mənalı qarşılıqlı əlaqəsi və ya istinad etdiyi hər bir müştəri üçün xal qazandığı bir loyallıq proqramı yaratmağı düşünün. Bununla yaradıcı olun. Məsələn, ballar endirimlər və yeni məhsul və ya xidmətlərinizə erkən giriş üçün geri alına bilər.
3. Təcrübənizi daim təkmilləşdirin.
Müştərilərin sadiq müştərilərə çevrilməsinin səbəblərindən biri onların bizneslə alış-veriş təcrübəsinin nə qədər yaxşı olmasıdır. Baxımı təmin etmək istərdiniz müştəri xidməti keyfiyyəti. Araşdırmalar göstərib ki, istehlakçıların 61%-i sındırır zəif müştəri xidməti hadisəsindən sonra marka ilə ünsiyyət.
4. Referansları təşviq edin. Müştəri növləri
Sadiq müştərilər məhsul və ya xidmətlərinizi ətraflarına daha asan təqdim edirlər, çünki onlara inanırlar. Onları öz töhfələrinə görə kompensasiya alacaqları tövsiyə proqramı vasitəsilə özlərini təqdim etməyə həvəsləndirin.
5. İmpulsiv Alıcılar
İmpulsiv alıcılar heç nə almağı planlaşdırmayan, lakin dərhal məhsul və ya xidməti almağa qərar verən müştərilərdir. Onlar gözlənilməz ola bilər, lakin onları onlayn mağazanızda çevirə bilsəniz sərfəli ola bilər.
Dürtüsel alıcıları necə çevirmək olar. Müştəri növləri
Alış-veriş təcrübəniz elə olmalıdır ki, impuls alıcılar saytınıza çevrilə bilsin. Təcili alış-veriş etdikləri üçün onlar da rəqibə keçməyə qərar verə bilərlər. Onları saytınızda saxlayın və bu strategiyalarla çevirin.
1. Təcililik hissi yaradın.
Məhdud vaxt təklifləri impuls alıcılarla xüsusilə yaxşı işləyir.
Bu cür eksklüziv təkliflər və promosyonlar onları sizdən alış-verişə davam etməyə həvəsləndirmək və onları sadiq müştərilərə çevirmək baxımından yaxşıdır. Onlar biləcəklər ki, sizin tez-tez təkliflər alırsınız, ona görə də gələcək promosyonları əldən vermək istəməzlər.
Məsələn, SHEIN onlayn mağazası impuls alıcının arzusudur. Sürətli alışları təşviq edən bütün satışlara və xüsusi təkliflərə qapılmağın nə qədər asan olduğuna baxın:
2. Onlara müştəri dəstəyinə asan giriş imkanı verin. Müştəri növləri
İmpulsiv alıcılar digər müştərilərə nisbətən daha tez-tez dəstək mərkəzinə müraciət edirlər. Bunun səbəbi, onların çox güman ki, tələsik alış-veriş etdikləri və məhsulu bilmədən istifadə etməyə başlamalarıdır. Bu baş verərsə, düzgün istifadə etmələrini və istədikləri nəticələri əldə etmələrini təmin etmək üçün onları səbirlə məhsulunuzla tanış edin.
Onları məşğul və razı saxlamağın yaxşı yolu makrolardan istifadə etməkdir. Bu avtomatlaşdırılmış cavablar müştərilər müvafiq dəstək suallarını təqdim etdikdə göndərilir.
Alıcılara böyük kömək edə biləcək başqa bir vasitə canlı söhbət xüsusiyyətidir. Mağazanızın veb saytında canlı söhbət ilə müştərilər zəng etmək üçün nömrə tapmaq, zəngi gözləmək və ya zəng etmək barədə narahat olmayacaqlar. pis müştəri xidməti.
Xülasə. Müştəri növləri
Bütün müştərilərin müəyyən xidmət və məhsulları almağa vadar edən ehtiyacları və motivasiyaları var. Bir iş olaraq vəzifəniz maksimuma çatdırmaqdır onları effektiv şəkildə müəyyən etmək və aradan qaldırmaq ağrı nöqtələri.
Bununla belə, bütün müştərilərin xidmət təminatçılarından gözlədikləri bir neçə şey var. Bu amillər bütün sənaye və müəssisələrə təsir edir və biznesinizin uğuruna əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir.
Onlara aşağıdakılar daxildir:
- Keyfiyyətli məhsul və xidmətlər təklif edir
- Ən yaxşı müştəri təcrübəsini təklif edir
- Dostluq və əlçatan dəstək sisteminə malik olmaq
- Yaranan suallara, narahatlıqlara və narahatlıqlara tez cavab vermək bacarığı
- Məhsul və xidmətlərdən istifadə üçün aydın təlimatlar.
Bu təlimatla siz e-ticarət mağazanızda qarşılaşdığınız bütün növ müştəriləri uğurla çevirə biləcəksiniz. İstər ehtiyaca əsaslanan alıcı, istər müşahidəçi, istərsə də yeni müştəri, təkrar müştəri və ya impuls alıcı olsun, siz onları çevirməyə vadar edə bilərsiniz.
Hibrid alış-veriş: Elektron ticarətin gələcəyinə necə hazırlaşmaq olar
Mübahisələrin həlli – Tərif, növləri, əhəmiyyəti və üsulları
Şərh yaz