Двупосочна комуникация - определение, значение и примери

Двупосочната комуникация е процесът на обмен на информация между две страни, който се основава на взаимодействие и обмен на идеи и мнения в двете посоки. Предполага се, че както изпращачът, така и получателят на съобщенията могат еднакво активно да участват в комуникационния процес.

Процесът на двупосочна комуникация включва предаването от подателя на съобщение или информация, които могат да имат значение за получателя. Получателят, след като получи съобщението, го дешифрира и отговаря с обратна връзка. С други думи, това е цялостен комуникационен процес, при който има непрекъснат поток от информация между подателя и получателя.

Двупосочната комуникация може да се осъществява чрез глас или текст. Незабавни съобщения, телефонни разговори, любителско радио, видеоклипове, чатове и т.н. са примери за междуличностна комуникация.

 

Какво е двупосочна комуникация?

Определение: Двупосочната комуникация се определя като вид комуникация, при която и двете страни, участващи в разговор, предават съобщение или обменят информация.

Двупосочната комуникация изисква участието на подателя и получателя. Подателят е този, който е отговорен за предаването на съобщението, което трябва да бъде предадено. Този, който получава съобщението, е получателят и е отговорен за предаването на обратната връзка.

Например X е подателят, а Y е получателят. X иска да предаде важно съобщение на Y. Така че това съобщение е изпратено по имейл до X. След като получи електронна поща, Y отговаря и потвърждава с друг имейл. Така възниква цикълът на двупосочна комуникация.

Закупуване на медии – определение, значение, етапи и съвети

Видове двустранна комуникация

Двупосочната комуникация може да бъде вертикална или хоризонтална. Комуникацията между подчинен и началник в организационна среда е вертикална двупосочна комуникация.

От друга страна, комуникацията между служители от един и същи ранг се нарича хоризонтална двупосочна комуникация.

Значението на двупосочната комуникация

Двупосочната комуникация е итеративен процес, често срещан в повечето компании. Компаниите трябва да поддържат постоянен контакт със своите служители, защото те не могат да функционират без междуличностна комуникация. По този начин става почти необходимо да има непрекъснат поток от информация между всички заинтересовани страни.

Някои от причините, поради които двупосочната комуникация е важна:

1. Непрекъсната комуникация

Двупосочната комуникация гарантира, че няма бариери пред потока от съобщения и обратна връзка. Изпращащата страна може да предаде безпроблемно съобщението чрез канал като телефон, имейл, видео и т.н. Получаващата страна също може да отговори на това съобщение без никакви затруднения.

2. Благодарност. Двупосочна комуникация

Двупосочната комуникация позволява на получателя да потвърди, че съобщението е получено и разбрано. След като подателят изпрати съобщение, получателят го дешифрира и след това потвърждава или изпраща обратна връзка през същия канал. Това оптимизира ангажираността, подкрепата и разбирането между колеги, лидери и членове на екипа.

3. Правилно изпълнение на заповедите на шефа

Ролята на двупосочната комуникация е жизненоважна за всяка организация, тъй като позволява на служителите или подчинените да задават изясняващи въпроси на шефа. Това гарантира, че всяка инструкция, насока, политика или заповед, дадена от висшестоящ, се следва надлежно. По този начин всяко недоразумение по отношение на задачата може бързо да се изчисти.

4. Предложения на служителите

Предложенията на служителите са важни, ако организацията иска да постигне някакъв напредък. Понякога служителите могат да препоръчат страхотни идеи, които могат да помогнат за подобряване на фирмените политики и планове. Така двупосочната комуникация ги насърчава да излязат със своите предложения.

5. Изчистване на съобщението. Двупосочна комуникация

Когато една организация следва модел на двупосочна комуникация, има малък шанс за неяснота. Ако получателят се сблъска с объркване относно съобщението, той може бързо да се свърже с подателя, за да получи известна яснота.

6. Ефективна комуникация

Комуникацията става ефективна, когато информацията се разбира добре и от двете страни. Двупосочната комуникация гарантира, че тази ефективност се поддържа, като позволява на подателя и получателя да оценяват и оценяват взаимно позициите си.

7. Удовлетворение от работата. Двупосочна комуникация

С двупосочна комуникация служителите на дадена организация могат да демонстрират как се чувстват, какви са техните интереси и всякакви оплаквания и мнения. Всичко това може да бъде ефективно предадено на ръководството. Това позволява на ръководството да предприеме необходимите мерки за подобряване на благосъстоянието на служителите. Всички тези усилия спомагат за повишаване на чувството за удовлетворение от работата сред служителите на организацията.

Използване на двупосочна комуникация на работното място

Различни начини, по които двупосочната комуникация може да бъде ефективна за оптимизиране ангажираност на служителите на работни места:

1. Разбиране на публиката. Двупосочна комуникация

Двупосочната комуникация започва с разбирането на аудиторията, която е служителите на организацията. Компаниите трябва да се стремят да предоставят информация, която служителите смятат за необходимо да привлекат техен и постигане на успех в организацията.

Компаниите трябва да знаят каква информация ще бъде важна за служителите и какво абсолютно трябва да знаят. Те трябва да намерят начини да насърчават здравословния диалог между служителите. Освен това трябва да сте сигурни, че служителите нямат съмнения и могат свободно да изразяват мнението си.

2. Избор на комуникационни канали.

Разбиране на публиката бизнесът трябва да измести фокуса върху избора канал или метод на комуникация. Той трябва да намери най-добрата и правилна среда, за да осигури адекватен поток от информация.

Може да използва както съществуващи, така и нови режими. Когато става въпрос за канали за получаване на обратна връзка, бизнесът може да използва формални или неформални механизми.

3. Насърчаване на обратната връзка на служителите. Двупосочна комуникация

Бизнесът трябва да обръща необходимото внимание на обратната връзка на служителите. След като бъдат избрани подходящите канали за обратна връзка, е необходимо да се използва тази обратна връзка, за да се създаде впечатление сред служителите, че тяхното мнение е ценно и смислено.

Бързите отговори на въпроси и предложения на служители гарантират, че те остават ангажирани с работата си. За да направите това, е необходимо да назначите човек, който да решава проблемите на служителите, когато възникнат.

4. Действия в отговор на получената обратна връзка

Отговарянето на обратната връзка, получена от служителите, е най-важната стъпка, която не може да бъде пренебрегната. Това може ефективно да помогне за изграждането на силни работни отношения. Когато една компания дава кредит на служителите за това, което са допринесли промени в организацията, те се чувстват уважавани и ценени.

Служителите трябва да разбират как тяхната организация използва техните препоръки. Това е възможно само при постоянна двупосочна комуникация за разкриване на резултати. Двупосочна комуникация

Еднопосочна комуникация СРЕЩУ двупосочна комуникация.

ДВУПОСОЧНА КОМУНИКАЦИЯ	ЕДНОПОСОЧНА КОМУНИКАЦИЯ
Подателят доставя съобщение, на което получателят отговаря с обратна връзка.	От подателя се изисква само да изпрати съобщение до получателя, без да се надява на отговор.
Това гарантира, че се поддържа известна точност, тъй като служителите могат да дадат обратна връзка и да изчистят своите запитвания в случай на недоразумения.	Без система за обратна връзка поддържането на точност е почти невъзможно.
Може да стане шумно и да не поддържа ред.	Въпреки че еднопосочната комуникация може да отстъпи място на неточност, тя е по-малко хаотична и поддържа ред.
Получаването на обратна връзка от служителите отнема много време.	Еднопосочната комуникация се осъществява бързо поради липсата на подходящ механизъм за обратна връзка.
Телефонни разговори, видео разговори, личен разговор, групова дискусия и т.н. са примери за двупосочна комуникация.	Някои от често срещаните примери са радио, телевизия, речи, изказвания, бюлетини, съобщения и др.

Примери за двупосочна комуникация

1. Незабавни съобщения

Незабавните съобщения ви позволяват да предавате съобщения и обратна връзка доста бързо. Това позволява на хората да знаят кога друг човек вижда съобщение или кога този човек е онлайн. В момента е интегрирана функция на няколко приложения за социални мрежи.

2. Чатове

В чат стаите незабавните съобщения се изпращат до групи от хора. Това са обществени стаи, които нямат ограничения за всеки, който се присъедини. Има свободен поток на комуникация, тъй като всеки може да изпрати съобщение или обратна връзка.

3. Телефонен номер

Възможно е да има разлика в начина, по който телефоните са проектирани сега спрямо начина, по който са проектирани тогава. Но целта им остана същата. Използването на телефон улеснява установяването на ефективна двупосочна комуникация и достигането до някой, който живее далеч.

4. Лична комуникация. Двупосочна комуникация

Комуникацията лице в лице или работата в мрежа е най-ефективният начин за предаване на съобщения и получаване на обратна връзка, тъй като помага за създаване на възможности и създаване на дългосрочни силни връзки.

Заключение!

Очевидно двупосочната комуникация възниква, когато получателят споделя обратна връзка или отговор, след като е изслушал или анализирал съобщението на подателя.
Поради ефективността на двупосочната комуникация, тя се нарича още цялостна комуникационна система, която всяка организация трябва да включва. Някои от начините, по които това може дават полза организациите управляват неяснотата, създават демократична среда, повишават удовлетворението от работата, осигуряват положителни взаимоотношения и оптимизират ефективността.

Какво мислите за ефективността на двупосочната комуникация в различни бизнес и организационни системи?

ЧЗВ. Двупосочна комуникация.

1. Какво е двупосочна комуникация?

   • Двупосочната комуникация е процесът на обмен на информация между две страни, при който и двете страни участват активно в предаването и получаването на съобщения. Това включва обратна връзка и взаимно разбиране между подателя и получателя на съобщението.

2. Как да различим двупосочната комуникация от еднопосочната?

   • При двупосочна комуникация и двете страни имат възможност да говорят, да споделят идеи, да задават въпроси и да предоставят обратна връзка. При еднопосочна комуникация информацията се предава само от една страна и обратната връзка може да е ограничена или да липсва.

3. Защо двупосочната комуникация е важна в бизнеса?

   • Двупосочната комуникация в бизнеса насърчава по-доброто разбирателство между служителите и ръководството, повишава ефективността на екипната работа, подобрява процесите на вземане на решения и насърчава разрешаването на конфликти.

4. Какви са ползите от двупосочната комуникация в междуличностните отношения?

   • Ползите включват подобрено разбирателство, повишено доверие, по-дълбоки взаимоотношения, по-ефективно решаване на проблеми и способността да изразявате собствените си гледни точки.

5. Как да организираме двустранна комуникация в екип?

   • За установяване на двупосочна комуникация е важно да се създаде отворена среда, да се насърчава инициативата, да се провеждат редовни срещи, да се прилагат системи за обратна връзка и да се предоставят равни възможности за изява.

6. Какви бариери могат да възникнат при двупосочна комуникация?

   • Бариерите могат да включват липса на внимание, неразбиране, страх от конфликт, липса на обратна връзка, пристрастия и липса на време за взаимодействие.

7. Как да преодолеем бариерите в двустранната комуникация?

   • Преодоляването на бариерите включва активно слушане, ясна и открита комуникация, насърчаване на обратна връзка, конструктивно управление на конфликта и поставяне на ясни комуникационни цели.

8. Как да използваме двупосочната комуникация в маркетинга?

   • В маркетинга двупосочната комуникация може да включва диалог с клиенти чрез социални медии, обратна връзка в уебсайтове, участие в дискусии и форуми и използване на интерактивни събития и кампании.

9. Как да осигурим ефективна двупосочна комуникация в онлайн среда?

   • За ефективна двупосочна комуникация в онлайн среда трябва да се използват средства за комуникация като чатове, видеоконференции, социални медии, имейл, да се предоставя бърза обратна връзка и да се насърчава участието на публиката.

10. Как двупосочната комуникация може да подобри удовлетвореността на клиентите?

    • Двупосочната комуникация с клиентите ви позволява да разбирате по-добре техните нужди, да предоставяте персонализирано обслужване, да отговаряте на обратна връзка и да участвате в диалог относно продукти или услуги, което спомага за повишаване на удовлетвореността.