Управление на марката

Управлението на марката е процесът на управление на репутацията на вашата марка и подобряване на възприятието на вашата марка от аудиторията по начин, който повишава осведомеността за марката, капитала и лоялността.

Докато брандирането е процесът на изграждане на вашата марка, управлението на марката е процес на нейното наблюдение и поддържане.

Изкуствен интелект и маркетинг: Какво трябва да знаят търговците

Вашата марка е живо, дишащо нещо, което означава, че непрекъснато се променя. Освен това е много податлив на външни фактори като новини, тенденции и текущи събития. В свят, в който журналисти, инфлуенсъри и потребители социални мрежи (да назовем няколко) влияят на почти всеки разказ, управлението на марката е начинът, по който можете да контролирате историята на вашия бизнес. Използва вашата марка и актив марка, за да предаде стойност и да изгради лоялни отношения със своите абонати, фенове и клиенти.

Накратко, вашата марка се нуждае от мениджър, който да гарантира нейния успех. Не позволявайте на вашата марка да бъде като Kanye.

 

 

Поради тази причина управлението на марката далеч надхвърля маркетинга. Управлението на марката трябва да бъде тясно обвързано с продажбите, човешките ресурси и обслужването на клиентите – общо взето всеки отдел, който „докосва“ вашите последователи, клиенти и дори потенциални служители.

След успешно управление марката може:

• Увеличете разпознаване на марката
• Позволява ви да таксувате повече за вашите продукти или услуги
• Влияйте върху решенията за покупка на вашата аудитория
• създавам клиентска лоялност
• Увеличете обема на продажбите
• Създайте щастливи клиенти, които ще станат защитници на марката

Обслужване на клиенти. Как да подобрим качеството, когато стоките са изчерпани.

Принципи на бранд мениджмънт

Управлението на марката се състои от материални и нематериални компоненти. Ще обсъдим материалните ценности в следващия раздел.

Нематериалните компоненти обаче включват принципи, които ще ви помогнат да измерите усилията си за управление на марката и да постигнете тези показатели за успех в управлението на марката, които обсъдихме по-горе.

Ще забележите също, че всеки от тези принципи може да повлияе на другите в този списък. Например повишената осведоменост за марката може да допринесе за репутацията на марката и за повишената лоялност към марката може да повлияе на капитала марка.

Разпознаване на марката. Управление на марката

Разпознаването на марката е доколко е позната на широката публика и на вас целевата аудитория с вашата марка. Познаването на марката е важно, защото потребителите не могат да взаимодействат или да купуват продукти или услуги от вашата марка, ако не знаят за нея.

Стойност на марката

Стойността на марката е как потребителите оценяват вашата марка въз основа на техния опит, възприятия и асоциации. (Тази концепция е неразривно свързана с оценка на марката , което представлява търговската стойност на вашата марка с гледни точки пазар.) Стойността на марката е важна, защото една ценна марка може да поддържа по-високи цени и да повиши доверието ви сред инвеститори, акционери и потенциални купувачи.

Лоялност към марката. Управление на марката

Лоялността към марката се отнася до това колко последователно вашите клиенти и последователи взаимодействат с вашата марка и купуват от нея. Въпреки че вашият маркетинг не може непременно да повлияе на това, вашият отдел за обслужване на клиенти може - да се съсредоточи върху удовлетворението и изграждането на взаимоотношения, които могат да връщат клиентите отново и отново. Лоялността към марката е важна, защото създава посланици на марката, които правят вашия маркетинг вместо вас.

Разпознаване на марката

Разпознаването на марката е колко добре потребителят, в идеалния случай във вашата целева аудитория, може да разпознае вашата марка - чрез вашето лого, слоган, опаковка и т.н. - без да вижда вашата марка. Тази концепция върви ръка за ръка с припомнянето на марката, което е способността да мислите за марка, без да виждате или чувате никакви знаци за марката. Разпознаването на марката е важно, защото като разпознават и запомнят вашата марка, потребителите запомнят вашата марка и е по-вероятно да изберат вашата марка пред конкуренцията.

Репутация на марката. Управление на марката

Репутацията на марката се отнася до това как широката общественост и вашата целева аудитория възприемат характера, статуса и качеството на вашата марка. Вашата репутация може да бъде повлияна от вътрешни фактори (обслужване на клиенти, качество на продукта и т.н.) и външни фактори (отзиви на клиенти, WOM маркетинг, споменавания в новини и т.н.). Репутацията на марката е важна, защото тя може да бъде първото впечатление на някои потребители от вашата марка.

Управление на активи на марката.

Активите на вашата марка са материални компоненти процес на управление на марката, частите от вашата марка, които вашата аудитория може да види, преживее и запомни. Активите на марката включват всяка част от вашата марка или маркетинг, която е видима за „външния свят“ – клиенти, служители или широката общественост.

Управлението на активите на марката е процесът на създаване и поддържане на тези материални елементи, както и да ги поддържате последователни в брандирането си. Може да изглежда така:

• Организирайте активите на вашата марка (както цифрови, така и физически)
• Създайте достъпна дигитална и/или физическа система за съхранение на активите на вашата марка или внедрите инструмент, който го прави вместо вас
• Обучаване на вашия екип как да получите достъп и да използвате активите на вашата марка
• Провеждане на рутинни проверки за несъответствия на марката и коригиране, когато е необходимо

Какво е актив на марката? Нека да разгледаме активите, с които вероятно работите за вашия бизнес.

Име на марката. Управление на марката

Вашата марка е основната идентичност на вашата компания. Тъй като другите активи на вашата марка се развиват, името на вашата марка вероятно никога няма да се промени. Ако не сте използвали търговската марка, препоръчваме ви да го направите.

Притежавайки правата върху името на вашата марка, вие печелите от неоторизирана употреба и всякакви конкуренти, които се опитват да копират или откраднат вашата марка. Погледнете търговските марки и насоките за търговски марки на HubSpot за пример.

Името на вашата марка също вероятно ще бъде отразено в домейна на вашия уебсайт и страниците в социални мрежи. Споразумението за тези имена, идентификатори и имена ще помогне на клиентите да открият и проследят вашия бизнес.

Лого и цветова палитра

вашият логото и цветовата палитра въплъщават творческо представяне на вашата марка. Тези активи са важна част от вашата марка, защото използват емоционални маркетингови тактики. Когато са проектирани правилно, те могат да ви помогнат да привлечете и конвертирате клиенти.

Шрифтове. Управление на марката

Тези насоки информират за брандиране или маркетинг активи, разработени за вашия бизнес, включително вашия уебсайт, платена реклама, публикации социални мрежи и т.н., до разстоянието между буквите.

графики

Вашите графики включват много различни активи на марката - основно всичко, което е специално проектирано за вашата марка или маркетинг. Те могат да се използват във вашите дигитални маркетингови канали (за които ще говорим по-нататък) или да се разработят като самостоятелни активи, като външни слайдове, бланки, съобщения за пресата или дори маркетингови видеоклипове.

Графиките на вашата марка вероятно ще бъдат използвани от широк кръг хора (от дизайнери до специалисти по маркетинг в социални медии до автори на съдържание), така че те трябва да бъдат добре организирани и да имат ясни инструкции как да техен използване.

Дигитални маркетингови канали. Управление на марката

Вашият уебсайт, социални медии и платена реклама са някои от най-важните ви опции за брандиране. Милиони хора имат достъп до интернет всеки ден и вашите дигитални канали най-вероятно са най-посещаваните активи на марката от потенциални клиенти. Поради тази причина те трябва да отразяват вашата марка и трябва да са последователни.

Този раздел също така включва акаунти в социалните медии на вашите служители и ръководство, тъй като те отразяват вашата марка и предоставят страхотна маркетингова възможност да дадете на аудиторията ви поглед отвътре към вашата компания и шанс да взаимодействат лично с вашата марка. ниво. Ако вашите служители искат да използват профилите си, за да популяризират вашия бизнес, уверете се, че техните акаунти отразяват активите на вашата марка и следвайте вашето ръководство за стил.

Забележка: Ако членовете на вашия ръководен екип управляват и лична марка, говорете с екипа си за това как да приведете (или да отделите изцяло) тази марка от вашата бизнес марка. Ако тяхната марка е свързана по някакъв начин с вашата компания, тя трябва да допълва вашата.

Упаковка

Ако вашият бизнес продава физически продукт, вашата опаковка е важна част от вашата марка. За някои купувачи (ако не и за повечето) вашата опаковка може да бъде първото впечатление за вашата марка. Освен това една трета от купувачите казват, че вземат решения за покупка на самата опаковка.

Вашата опаковка също е най-осезаемият и практичен начин клиентите да взаимодействат с вашата марка. Поради тази причина вашият опаковката трябва да отразява вашата марка - по дизайн, цвят, размер и усещане.ръководство за стил

Вашето ръководство за стил е документ, който инструктира служители, дизайнери и други компании как да използват вашата марка. Това е важен актив на марката, защото информира как трябва да се използва, проектира, отпечатва и т.н. Всички други активи на марката - до това какъв размер трябва да бъде вашето лого, какви цветове са и какви не са разрешени във вашите маркетингови материали.

Разгледайте тези компании и услуги за управление на марки, които могат да ви помогнат да поддържате успешна марка.

1. Дизайн и разработка на Dirigo

Дизайн и разработка на Dirigo е маркетингова агенция в Мейн. Компанията предлага разнообразие от маркетингови услуги, включително брандиране, стратегия и управление на репутация. Известни клиенти на Dirigo включват Dunkin' Donuts, Харвардския университет и The Wall Street Journal.

2. Jax Media Design Group

Jax Media Design Group е базирана в DC агенция, специализирана в дигитален дизайн и разработка. Компанията създава дигитални маркетингови активи, използвайки насоките на вашата марка и ви помага да ги приложите към вашите кампании. Известните клиенти на Jax Media включват Geico, AARP и National Geographic.

3. RP3 Агенция/ Управление на марката

Агенция RP3 е маркетингова агенция в Мериленд. Компанията предлага услуги за бранд стратегия и позициониране, стратегия за съобщения и прозрения за аудиторията. Известни клиенти на RP3 включват Coca-Cola, Ripley's Believe It or Not! и Giant Food.

4. Хангар 12. Управление на марката

Хангар 12 е базирана в Чикаго агенция, специализирана в марки потребителски опаковани стоки (CPG). Компанията е специализирана в маркетингова стратегия и позициониране на марката, както и дигитален и социален медиен маркетинг. Известните клиенти на Hangar 12 включват Purdue, Conagra и Hostess.

5. Брандгартен

Брандгартен е базирана в Уисконсин агенция, която е специализирана в разказването на истории на марки, използвайки прозрения на клиентите. Компанията предлага услуги за развитие на бранд и стратегия, както и бранд обучение за вашия екип. Известни клиенти на Brandgarten включват Johnson & Johnson, Alliant Energy и Organic Valley.

6. ДЕКСИЯ. Управление на марката

ДЕКСИЯ е маркетингова агенция със седалище в Мичиган. Компанията има междуотраслов опит в маркетинга, развитието на марката и управлението. Сред забележителните клиенти на DEKSIA са Visa, Uber и Twitter.

7.Кибритена клечка

Matchstic е агенция за идентифициране на марки в Грузия. Компанията предлага услуги, които да ви помогнат да дефинирате, популяризирате и развиете вашата марка. Известни клиенти на Matchstic включват Chick-fil-A, Prudential и Spanx.

8. Шпил. Управление на марката

шпиц е агенция за брандиране и маркетинг в Далас. Компанията е специализирана в B2B марки и предлага бранд одит, артикулация и интеграционни услуги. Сред забележителните клиенти на Spire са American Airlines, Texas Capital Bank и Airbus.

9. Доказателство за брандиране

Доказателство за брандиране е брандинг агенция със седалище в Нешвил. Фирмата предлага услуги по дистрибуция, развитие и внедряване на марки. Известни клиенти включват Branding, Vanderbilt University, Barista Parlor и Grand Ole Opry.

10.BLVR

BLVR е брандинг агенция в Сан Диего. Компанията работи с клиенти по бранд одити, идентификация на марката, развитие на марката и стратегия на марката. Известните клиенти на BLVR включват Andis, Tony Robbins и World Vision.

11. BrandJuice/ Управление на марката

BrandJuice - марка агенция в Денвър. Компанията е специализирана в стратегически, иновационни и дизайнерски услуги. Известните клиенти на BrandJuice включват международното летище в Денвър, DISH и Red Canary.

12. модерен8. Управление на марката

modern8 е дизайнерско студио в Солт Лейк Сити. Компанията предлага бранд стратегия, дизайн на идентичност и услуги за управление на активи. Сред забележителните modern8 клиенти са Yesco, Architecture Week и School Improvement Network.

13. Парламент

Парламент е базирано в Портланд дизайнерско студио, фокусирано върху марката. Компанията създава марки, продукти и преживявания за своите клиенти. Сред забележителните клиенти на Парламента са Olympia Beer, Nike и Capital One.

14. Състояния на материята / Управление на марката

Състояния на материята е агенция за брандиране и дизайн, базирана в Сиатъл. Компанията ви помага да одитирате, развивате и доставяте активите на вашите клиенти. Известни клиенти на State of Matter включват Modbar, Dolly и Blue Nile.

15. S'more Brands

S'more марки е агенция за брандиране и маркетинг, базирана във Ванкувър. Компанията предлага Brand Camp, който помага на компаниите да развиват и управляват своите марки. Известни клиенти на S'more Brands включват Spring Lake Manor и Lemon Wing.

Софтуер за управление на бранд

Ако предпочитате да управлявате марката си локално, има много инструменти, които могат да ви помогнат. Тези инструменти са или платформени решения, или онлайн софтуерни инструменти, а някои предоставят безплатни акаунти или изпитания, които ви позволяват да ги тествате.

Canva

Canva е онлайн инструмент за графичен дизайн, който ви помага да създавате прости, зашеметяващи дизайни. Това е полезно за управление на марката, защото с платен чрез абонамент ви позволява да качвате активи на марката - лого, цветове, типография и т.н. - с които можете да създавате дизайни. Без значение колко членове на екипа ви работят в Canva, можете да се доверите, че те използват правилните активи на марката и създават маркови дизайни.

Маркова папка

Brandfolder е платформа за управление на цифрови активи, което ви помага да събирате, организирате и споделяте активите на вашата марка с вашия екип. Това позволява на вашия екип лесно да си сътрудничи при създаване на активи на марката, пускане на нови продукти или работа по маркетингови кампании.

BrandVerity/Управление на марката

BrandVerity е инструмент за наблюдение на марки, който помага за проследяване на несъответствия и нарушения на търговските марки. Можете да конфигурирате скенера BrandVerity да търси конкретни означения и търговски марки и да използвате имейл шаблони, за да помогнете за отстраняване на проблеми.

Байндър

Байндър е решение за цифрови маркетингови активи, което предоставя достъп до марката на вашата компания въз основа на вашата роля в екипа ви. Той поддържа последователност във вашата марка и помага на вашия екип да остане в крак с всички нови или актуализирани активи на марката.

Lucidpress

Lucidpress е инструмент, който предлага няколко решения – програма за дизайн, платформа за управление на бранд и библиотека от маркетинг шаблони. Точно като Canva, можете да качите активите на вашата марка в Lucidpress и вашият екип да създаде вашите брандиращи и маркетингови материали в софтуера. Оттам вашият екип може да използва повторно брандирани шаблони, за да осигури последователност в цялата ви марка.

TrustPilot/ Управление на марката

TrustPilot е софтуер за преглед, който може да ви помогне да изградите репутацията на вашата марка, да изградите капитал на марката и да увеличите лоялността към марката. Събирайте отзиви от реални клиенти и ги споделяйте с последователи и потенциални клиенти, за да използвате силата на маркетинга от уста на уста.

WEDIA

Wedia е маркетингова платформа, която ви позволява да управлявате творческите си проекти, да създавате и съхранявате цифровите си активи и да разпространявате маркетинговите си материали в множество канали. Той служи като централно място за вашия екип за достъп до активите на вашата марка и ви позволява да поддържате екипа и творческите си проекти в съответствие и последователност.

Добре управляваната марка е успешна

Управлението на марката е толкова подкрепящо, колкото изглежда този засяга долния ред.

Силните марки се изграждат не чрез маркетинг или продукт, а чрез последователно използване на марката на вашите клиенти. Лесно е да пренебрегнете въздействието на последователното, интелигентно изживяване на марката – и управлението на марката може да ви помогне да го доставите на вашите последователи, клиенти и защитници на марката.