Šta je PDCA? (i zašto je to važno trgovcima)

Šta je PDCA? Šta je zajedničko Francisu Bejkonu i japanskim proizvođačima? Obojica su se složila da je testiranje vaših pretpostavki prije nego što postupite prema njima dobra ideja. Sve verzije ciklusa eksperimentiranja i poboljšanja zasnovane su na naučnoj metodi, koja je prvi put uvedena u radu Francisa Bacona, koju je on objasnio kao “hipoteza-eksperiment-evaluacija” ili, jednostavnije rečeno, “planiraj-uradi-testiraj”. ”. » Kako se od marketara traži da se kreću sve brže i brže, lako je pustiti sve što ne rade aktivno. Ali takvo zanemarivanje ugrožava naše projekte, povrat investicije i zdrav razum.

Najbolji softver za upravljanje digitalnom imovinom u 2020

Šta je PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) je prvobitno uveden kao sistem kontrole kvaliteta proizvodnje 1940-ih u Japanu. Ubrzo nakon toga, uveden je u širi spektar industrija. Ažurirana verzija PDCA može se pratiti do Tokijskog instituta za tehnologiju u kasnim 1950-im. Druga opcija je OPDCA, gdje O označava posmatranje. Ovaj dodatni korak praćenja trenutnog stanja u skladu je s principima vitke proizvodnje i još uvijek se može ugraditi u Toyotin proizvodni sistem danas.

Gotovo paralelno sa pojavom PDCA u Toyotinim pogonima 1950-ih, W. Edwards Deming razvio je Demingov ciklus. 1980-ih transformirao ga je u ciklus Planiraj-uradi-uči-djeluj (PDSA) za učenje i usavršavanje. On je tvrdio da se ciklus PDSA razlikuje od japanskog ciklusa planiraj-uradi-provjeri-djeluj (PDCA). Tvrdio je da je njihova verzija program kontrole kvaliteta koji ima za cilj služenje menadžmentu. On je tvrdio da "verifikacija" na engleskom znači odvraćanje i time usporava proces, dok je njegov PDSA imao za cilj da ubrza proces.

Šta je SEM? I kako to utiče na marketing vašeg poslovanja?

Danas je PDCA vrijedna praksa koja je dio Agile i Lean metodologija. To je također sastavni dio efektivnog upravljanja projektima, bez obzira da li je Agile ili ne. PDCA dokazano povećava brzinu i efikasnost uz smanjenje troškova projekta i rizika izvršenja. Ove prednosti se široko primjenjuju na upravljanje marketinškim projektima.

Faze ciklusa PDCA

PDCA model se sastoji od sljedećih koraka:

Plan

Tokom faze planiranja, morate identificirati problem ili priliku, analizirati ga i razviti hipoteze. U ovoj fazi je korisno izvršiti SWOT analizu (snage, slabosti, prilike, prijetnje) i formulisati hipoteze na osnovu rezultata. Posljednji korak faze planiranja je odabir hipoteze za testiranje. Vaša hipoteza uključuje definiranje željenog ishoda, ključ indikatori učinka i metoda testiranja.

Da se obavi

U PDCA ciklusu, korak Uradi se ne odnosi nužno na završetak cijelog projekta. Umjesto toga, odnosi se na dio procesa u kojem stvaramo alate za eksperimentiranje. “Trčanje” u malom obimu nam omogućava da testiramo MVP-ove kao potencijalna rješenja i odredimo koji eksperiment najbolje funkcionira “u divljini”. U ovoj fazi su naši klijenti najviše uključeni. Oni stupaju u interakciju s našim MVP-ovima i konzumiraju ih, omogućavajući nam da promatramo i pratimo njihove reakcije.

Provjeri. Šta je PDCA?

Validacija znači mjerenje rezultata nakon što je eksperiment završen. To uključuje prikupljanje podatakaneophodno za formulisanje narednih koraka u procesu. Vrijeme je da uporedite podatke, analizirate rezultate, izmjerite efikasnost i odlučite da li eksperiment podržava hipotezu ili ne. Definicija „gotovo“ za fazu validacije je cjelokupno razumijevanje prikupljenih vrijednih informacija o klijentima, kao i definicija sljedeće faze razvoja rješenja.

Act. Šta je PDCA?

Vaš tim „poduzima akciju“ implementirajući rješenje zasnovano na pretpostavkama koje ste dokazali ili opovrgli u prethodnom koraku. Budući da PDCA ciklus nema jasan početak i kraj, on promovira ponavljanje. Zapravo, najbolje funkcionira kada se dosljedno implementira. Zahvaljujući ovom načinu primjene, poboljšano stanje koje ste postigli u posljednjem koraku postaje osnovno stanje za sljedeću iteraciju i tako dalje.

Ako nastavite da vrtite volan, možete pomoći svom timu da se stalno poboljšava na svim nivoima.

Široka primjena PDCA

Možete implementirati PDCA ciklus kao sastavni dio rada i kulture vaše organizacije. Lako se integriše u širok spektar procesa i daje brze rezultate. Zato je PDCA omiljeni pristup za organizacije svih veličina i industrija. Ako niste uključeni u agilnu transformaciju cijele kompanije, možete započeti implementacijom PDCA u potencijalna područja poboljšanja na nivou tima.

Na primjer, uključite se u ciklus planiraj-uradi-provjeri-djeluj kada:

• Definirajte nove tokove posla
• Započnite novi projekat poboljšanja
• Razviti novi ili poboljšani dizajn za proizvod, uslugu ili proces
• Planirajte prikupljanje i analizu podataka kako biste odredili prioritete i potvrdili probleme ili korijenske uzroke.
• Stvorite kulturu stalnog poboljšanja

U ovim i drugim inicijativama, imat ćete velike koristi od Demingovog ciklusa jer pruža jasan, naučni pristup projektu. Drugim riječima, ohrabruje vas da dokažete pretpostavke prije nego što postupite na osnovu njih. Shodno tome, ovaj pristup je također prepoznat kao isplativiji, omogućavajući timovima da testiraju rješenja u manjem obimu i brže dobiju rezultate.

Planiraj-uradi-provjeri-djeluj u agilnom marketingu. Šta je PDCA?

PDCA u agilnom marketingu uglavnom je fokusiran na upravljanje tokovima vrijednosti. Učinkovit marketing se ne razlikuje mnogo od proizvodnje ili pružanja proizvoda/usluge; takođe nastoji da poboljša efikasnost, smanji troškove i greške i poveća vrednost.

Marketing timovi se često bore sa:

• isporučuju se na vrijeme jer su u interakciji sa mnogim internim i eksternim zainteresovanim stranama i imaju mnogo zavisnosti
• vođenje kampanja na isplativ način
• Priprema opsežnih izvještaja i analize uzroka za menadžment
• optimiziranje efikasnog procesa, minimiziranje zastoja tima i kontinuirano povećanje propusnosti
• pomirenje očekivanja kupaca sa poslovnom vrednošću organizacije

Usvajanje PDCA modela može dovesti do značajnih poboljšanja u svim ovim oblastima.

PDCA u internim korisničkim pričama

Zamislite da vaš marketinški tim treba da implementira novi proces kvalifikacije i automatizacija MQL (marketinški kvalifikovani lider). Prvo, morate razmisliti o načinu pravilnog sticanja potencijalnih klijenata (procijeniti tačnu fazu puta na kojoj se nalaze) i kako ih prenijeti prodajnom timu. Ovo će uključivati ​​alat za automatizaciju za bodovanje, integraciju alata sa CRM-om i novi proces izvještavanja. Šta je PDCA?

Marketeri ovu potrebu prevode u korisničku priču za svog internog kupca u strukturi:

Kao član prodajnog tima, želio bih da primam istinski kvalifikovane potencijalne klijente od marketinškog tima automatski, direktno u našem CRM-u, tako da mogu iskoristiti priliku da pronađem vruće potencijalne klijente za koje postoji veća vjerovatnoća da će se pretvoriti. 

Plan-Do-Check-Act može pomoći timovima da efikasnije izvrše ovu internu korisničku priču. Tokom faze planiranja, procijenite problem, konsultujte se s prodajom i predložite hipotezu (npr. „Ako kreiramo traku napretka za potencijalnog klijenta prije nego što postane MQL, poslat ćemo prodaju samo vrućim potencijalnim klijentima“). Tokom faze verifikacije, dobijte povratne informacije od prodaje i izvršite prilagođavanja ako je potrebno. Ako prodajni tim zadovoljni sa MQL-ovima, idite na fazu zakona i unesite novu kvalifikaciju. Ako to nije slučaj, nastavite mijenjajući kriterije i ponavljajte ih dok ne postignete najbolje rješenje. Ovaj pristup se podjednako primjenjuje na projekte okrenute klijentima i korisničke priče.

PDCA u korisničkim pričama kupaca. Šta je PDCA?

U nekim dijelovima marketing odjelPDCA je često sastavni dio načina na koji tim planira ishode kupaca, a ne samo rezultate.

Ovaj proces možete povezati sa PDCA ciklusom. Tokom planiranja tima email marketing formuliše pretpostavku o tome šta njihov klijent želi da primi. Tim bi ovo mogao predstaviti kao korisničku priču, na primjer:

Kao prethodni učesnik događaja, želio bih da dobijem promotivni kod za popust kako bih se osjećao dobro što sam prepoznat kao lojalan učesnik i lakše opravdao ponovno prisustvovanje ovim događajima. 

U fazi rada, E-mail marketing tim izrađuje dva potencijalna pisma s promotivnim kodom koji će raditi kao A/B test koji će doseći ograničenu grupu segmenata kupaca. Kao završni test, tim će prikupiti podatke iz postojećeg A/B testa ograničenog izdanja i utvrditi koje su pretpostavke potvrđene i opovrgnute. Ovi podaci će utjecati na konačnu, širu email kampanju koja će doprijeti do cijele baze korisnika.

Konačno, tim će poduzeti akciju kako bi svoju najnoviju verificiranu marketinšku kampanju putem e-pošte uveo na cijelu listu e-pošte, koristeći znanje stečeno iz faze validacije kako bi utjecao na konačni ishod. Šta je PDCA?

Kako saznaju više o svojim klijentima i nastoje stalno poboljšavati komunikaciju putem e-pošte, tim će nastaviti primjenjivati ​​PDCA. Na ovaj način mogu razviti ton svoje kopije, vizuelne prikaze e-pošte i izbor platforme za marketing putem e-pošte.

Korisnička podrška. Kako poboljšati kvalitet kada robe nema na zalihama.

PDCA tokom retrospektive

Primjenjivost PDCA ide dalje od poboljšanja performansi tima na projektu. Sve ovo se odnosi na to kako tim upravlja sopstvenim kaizen procesom koji se manifestuje u njihovim redovnim retrospektivama. Zapravo, cilj svakog retro tima je da napravi nacrt za očekivane tehnološke eksperimente. Grupa ne mora odmah donijeti konačnu odluku. Međutim, oni bi trebali ponuditi moguće opcije za promjenu procesa i način njihovog testiranja.

U retro stilu, tim će planirati da promijeni proces, obrati se određenom pozivu i odredi način da se eksperiment izvede na niskorizičan način unutar tima. Na sljedećoj retrospektivi tima, tim će pregledati rezultate ove promjene procesa glasanjem za Pokreni, Zaustavi ili Nastavi na osnovu povratnih informacija tima. Ako glasaju za „Nastavi sa praksom“, djelovat će kako bi to implementirali u svoje najbolje prakse za realizaciju projekata u budućnosti.

Prednosti PDCA modela za trgovce

Implikacije PDCA ciklusa mogu dovesti do dugoročne koristi za bilo koji marketinški tim. Ugradnjom ciklusa planiraj-uradi-provjeri-djeluj u postojeće procese, trgovci dobijaju:

Povećana timska agilnost. Šta je PDCA?

Uključivanje prirodnog ciklusa pregleda kupaca u sve aspekte vašeg timskog rada daje vašim klijentima veću šansu da utiču na interno donošenje odluka. Osim toga, isporuka u manjim dijelovima koji utiču na nadolazeće iteracije daje timu bolje šanse da odgovori na promjenjivu potražnju kupaca. PDCA je sve o održavanju tima na pravom putu kako bi se osiguralo dosljedno zadovoljstvo kupaca!

Šta je koncept outsourcinga procesa regrutacije (RPO)?

Povećana efikasnost

PDCA model poboljšava marketinšku efikasnost dopuštajući da se radni koraci izvode paralelno. Na ovaj način, nijedan član dizajnerskog tima neće sjediti skrštenih ruku čekajući da se kopija oglasa završi. Umjesto toga, tim radi glatko na isporuci malih vrijednosnih papira klijentima na vrijeme. Na kraju krajeva, iterativni proces rezultira maksimalnim korištenjem postojećih resursa. To rezultira bržim tempom i kvalitetnijim marketinškim materijalima.

Kultura stalnog usavršavanja

Usvajanje ovih agilnih praksi će istaknuti mogućnosti za poboljšanje na svim nivoima organizacije i postaviti vas na put stalnog poboljšanja. Kada ugradite ovaj ciklus u svoj proces, rezultati svake iteracije služe kao osnova za dalji razvoj. Kada se PDCA točak počne okretati, nema povratka u stagnaciju.

Bolje upravljanje rizikom.

PDCA je popularan pristup minimiziranju rizika na nivou projekta. Ovo potiče tim da prati svaki korak svojih kampanja u kontroliranom okruženju. Održavajući strogu kontrolu nad varijablama svakog eksperimenta, tim ima priliku testirati svoje ideje prije nego što ih u potpunosti implementira.

Optimizacija budžeta

Dobijanje rezultata u kraćem vremenskom periodu na osnovu empirijskih ispitivanja i analiza može značajno smanjiti finansijska ulaganja u marketinški projekat. Ova optimizacija se javlja kao rezultat nižih troškova kašnjenja i resursa za sanaciju. glavne greške.

PDCA je ključ agilnog procesa

Čuli ste nas ranije da kažemo: ubiranje svih prednosti agilnog marketinga počinje usvajanjem agilnog načina razmišljanja na svakom nivou vaše organizacije. Implementacija ciklusa planiraj-uradi-provjeri-djeluj dovest će vas korak bliže stvarnom oživljavanju ovog agilnog načina razmišljanja. Njegov utjecaj dijelom ovisi o tome koliko brzo proizvodi opipljive rezultate i koliko brzo može dovesti do poboljšanja u procesu vašeg tima. Sada, prva stvar koju trebate učiniti je PLANIRATI integraciju PDCA u izvršenje vašeg sljedećeg projekta!

 АЗБУКА