Upravljanje rizicima je sistematski proces i metodologija usmjerena na identifikaciju, analizu, procjenu i upravljanje rizicima koji mogu uticati na postizanje organizacionih ili projektnih ciljeva. To uključuje identifikaciju potencijalnih rizika, njihovu analizu u smislu vjerovatnoće i uticaja, razvoj strategija upravljanja rizicima i praćenje implementacije ovih strategija.
Život bez e-trgovine ovih dana je nezamisliv. Mogućnost kupovine XNUMX/XNUMX s bilo kojeg mjesta s internetskom vezom postala je ukorijenjena u našem svakodnevnom životu. Osim toga, možemo pristupiti širem spektru proizvoda i usluga i upoređivati cijene na mreži.
Napredak u digitalnim metodama plaćanja učinio je transakcije glatkim i sigurnim. Kako su pametni telefoni postali sveprisutni, trgovci su također poboljšali svoje online korisničko iskustvo, nudeći poboljšane mogućnosti pretraživanja, personalizirane preporuke i interaktivne funkcije.
Prema Statisti, očekuje se da će globalna maloprodaja e-trgovine dostići 8,1 milijardi dolara . Nema nedostatka platformi e-trgovina za male i srednja preduzeća koja žele da pokrenu mala i prodaju svoje proizvode.
E-trgovina preduzeća: veća, bolja i rizičnija
Ovaj izraz govori sam za sebe: korporativni e-trgovina uključuje velike kompanije na nivou preduzeća koje nude svoje proizvode ili usluge B2B i B2C kompanijama, kao i individualne trgovce.
Za razliku od malih online trgovina ili pojedinačnih prodavača, poslovne platforme e-trgovina nude funkcionalnost za rukovanje širokim linijama proizvoda, velikim količinama transakcija i složenim sistemskim integracijama.
Ove platforme su često opremljene funkcijama kao što su napredno upravljanje zalihama, višejezična podrška, upravljanje više prodavnica i mogućnosti integracije sa drugim sistemima preduzeća, kao što su PIM (Upravljanje informacijama o proizvodima), ERP (Planiranje resursa preduzeća) i CRM (Upravljanje odnosima sa klijentima).
S obzirom na višestruku prirodu i ogroman obim poslovanja, registar rizika poslovanja e-trgovine je zaista veći i složeniji. Rizik se povećava, pa upravljanje njime postaje još važnije.
Šta je upravljanje rizikom? Upravljanje rizicima
Upravljanje rizikom je proces prepoznavanja, razumijevanja i reagovanja na specifične rizične događaje u specifičnom poslovnom okruženju s ciljem minimiziranja prijetnji, finansijskih gubitaka i štete po reputaciju, te maksimiziranja mogućnosti i rezultata.
Trenutni svijet e-trgovine može biti koristan, ali nije bez rizika. Online transakcije zahtijevaju pouzdane mreže, koje zauzvrat zavise od sigurne IT infrastrukture. Nažalost, cyberhakeri i dalje mogu dobiti neovlašteni pristup ovoj infrastrukturi ako nije pravilno osigurana.
Ukratko, preduzeća za e-trgovinu suočavaju se sa nizom prepreka koje zahtevaju pripremu, od kršenja podataka i sajber-napada do operativnih rizika kao što su prevare u plaćanju, poremećaji u lancu snabdevanja i regulatorni propust.
Kao rezultat toga, u e-trgovini upravljanje rizikom uključuje:
- Procjena ranjivosti i prijetnji
- Postavljanje ciljeva sigurnosti informacija
- Odabir protumjera zasnovanih na najboljim praksama, kao što je održavanje registra rizika
Potreba za registrom sigurnosnih rizika u e-trgovini
Registar sigurnosnih rizika je strukturirani dokument koji identificira, procjenjuje i prati potencijalne sigurnosne prijetnje s kojima se suočavaju preduzeća e-trgovine, kao što su neovlašteni pristup podacima, phishing šeme i napadi zlonamjernog softvera.
Registar obično opisuje prirodu svakog rizika, njegov potencijalni uticaj na poslovanje ili povjerenje klijenata, vjerovatnoću pojave, mjere za ublažavanje rizika i dodijeljene odgovornosti.
Zašto je upravljanje rizicima važno za e-trgovine
Vaše online poslovanje može se suočiti s mnogim rizicima koji utiču na njegov opstanak i rast. Stoga je važno razumjeti osnovne principe upravljanja rizicima i zašto je ono zaista važno u kontekstu e-trgovine preduzeća.
1. Povećava vašu sposobnost da odgovorite
Vođenje biznisa nije lak zadatak. Na svakom koraku biće prepreka, od kojih će neke zahtijevati više iskustva, bolje strateško planiranje i bolje alate i resurse.
Poznavanje rizika može značajno poboljšati sposobnost vašeg poslovanja da se nosi s njima. Integrisano upravljanje rizikom pomaže vašim timovima da dobiju informacije koje su im potrebne, kada im zatrebaju, kako bi se nosili s prijetnjom bez da narušavaju poslovanje e-trgovine vašeg preduzeća.
2. Poboljšava operativnu efikasnost i efektivnost. Upravljanje rizicima
Nepredviđeni rizici mogu poremetiti lanac opskrbe, kao što su rušenja web stranice i zastoji servera tokom događaja s velikim prometom kao što su Crni petak ili Cyber ponedjeljak, dan pokretanja dugo očekivanog događaja, posebne suradnje s utjecajnim osobama i ekskluzivna prodaja članstva.
Pored toga, kada se vaše preduzeće za e-trgovinu oslanja na dobavljače ili logističke provajdere treće strane, možda ćete morati da se nosite sa rizicima kao što su problemi kontrole kvaliteta, fluktuacije cena i produženo vreme isporuke.
Upravljanje rizikom pomaže u pripremi za takve scenarije. Na primjer, u slučaju zastoja servera, možete učiniti sljedeće:
- Procijenite povijesne podatke o prometu kako biste identificirali potencijalne skokove prometa i osigurali da vaša infrastruktura može podnijeti 1,5 do 2 puta veće opterećenje.
- Optimizirajte isporuku sadržaja smanjenjem veličine slikovnih datoteka pomoću alata kao što su ImageOptim i TinyPNG.
- Koristite balansere opterećenja kao što su NGINX i Varnish za distribuciju dolaznog saobraćaja na više servera.
Isto tako, možete napraviti kontrolnu listu za svaku vrstu rizika s kojim se vaše poslovanje može suočiti i dovesti stvari u red u slučaju da dođe do nesreće.
3. Osigurava usklađenost sa zakonskim i regulatornim politikama.
Rizik usklađenosti je prijetnja finansijskom i reputacijskom položaju kompanije zbog kršenja zakona, kodeksa ponašanja i pravila. Vaše preduzeće za e-trgovinu takođe će morati da funkcioniše u okviru pravnog okvira, u zavisnosti od vaše lokacije i prirode vaše industrije.
Upravljanje rizikom vam pomaže da upravljate usklađenošću tako što vam pomaže:
- Vršiti periodične procjene rizika
- Implementirajte politike kako biste osigurali odgovarajuću usklađenost.
- Izvještavanje i ažuriranje napora upravljanja rizikom usklađenosti
- Budite u toku sa industrijskim standardima kako biste rizike sveli na minimum
4. Štiti vaše klijente i finansijske podatke. Upravljanje rizicima
Kao poslovni biznis e-trgovine, morate se baviti velikim količinama finansijskih transakcija, od kojih su sve povjerljive prirode. Osim toga, vaša stranica će pohraniti povjerljivo podaci o kupcima, kao što su detalji plaćanja, istorija kupovine, adrese dostave itd.
Bez pravilnog upravljanja rizikom, mogli biste postati žrtva prijevare, povraćaja sredstava ili drugih phishing napada. Upravljanje rizikom identificira, procjenjuje i ublažava prijetnje, izbjegavajući skupa kršenja i osiguravajući integritet, sigurnost i usklađenost vaših podataka.
5. Održava povjerenje kupaca i reputaciju brenda.
U svakom poslovanje e-trgovine Na lojalnost kupaca utiče nekoliko elemenata, uključujući:
- Problemi kao što su nedostupnost proizvoda, neuspješno plaćanje ili netačne isporuke.
- Koliko se efikasno ili loše rukuje osjetljivim podacima?
- Efikasnost i kvalitet usluge korisnicima
Dobrovoljnim dijeljenjem ličnih podataka, klijenti vjeruju da ćete njima upravljati i zaštititi ih. Kada stvari krenu po zlu, povrat povjerenja kupaca može biti izazov. Upravljanje rizikom može pomoći u rješavanju ili sprječavanju takvih situacija.
Osim toga, uz takav plan, kupci investitori a dobavljači će vam više vjerovati jer vas vide kao odgovornog i naprednog.
Strategije upravljanja rizicima koje treba slijediti u poslovnoj e-trgovini
Smanjite vjerovatnoću rizika i njegov utjecaj na vaše online poslovanje slijedeći ove savjete.
1. Postavite politiku privatnosti podataka i sigurnosti na mreži. Upravljanje rizicima
Kako hakeri svakim danom postaju sve sofisticiraniji, postaje im lakše da se infiltriraju u vaše sisteme skrivanjem zlonamjernog softvera u lažnim vezama u emails ili dobijanje akreditiva zaposlenih putem phishing napada i napada socijalnog inženjeringa.
Uzimajući u obzir da je prosječna cijena povrede podataka 4,45 miliona USD Važnije je nego ikada uspostaviti i primijeniti odgovarajuće mjere kibernetičke sigurnosti koje:
- Naglasite važnost privatnosti i usklađenosti.
- Navedite vrste obuhvaćenih podataka, kao i sisteme, tehnologije i pojedince na koje se politika odnosi.
- Navedite okolnosti pod kojima se podaci mogu prenijeti trećim licima
- Uključuje instalaciju softvera, komunikaciju i pravila pretraživanja.
- Naložite korištenje najnovijih rješenja za zaštitu od zlonamjernog softvera, antivirusa i vatrozida na svim uređajima.
- Opišite korake koje treba poduzeti u slučaju kršenja, uključujući kako obavijestiti odgovarajuće osoblje.
2. Poduzeti mjere za kontrolu neovlaštenog pristupa.
Istraživanje Verizona to izvještava 74% kršenja uključuju ljudsku grešku, što uključuje greške, zloupotrebu ili napade socijalnog inženjeringa.
Bez obzira koliko je jaka vaša tehnička zaštita, uvijek se može onemogućiti ako haker naći će način da prevari ili prisiliti zaposlenog da mu omogući pristup. Srećom, postoji mnogo što možete učiniti da spriječite neovlašteni pristup:
- Implementirajte višefaktorsku autentifikaciju (MFA) kako biste spriječili ljude da koriste tuđe vjerodajnice za prijavu.
- Implementirajte princip najmanje privilegija (PoLP), kontrolu pristupa, itd. Vaši zaposleni bi trebali imati pristup samo datotekama koje su im potrebne za obavljanje svog posla. Na primjer, marketinškom timu nije potreban pristup backendu vaše online trgovine.
- Omogućite pristup zasnovan na ulozi da konfigurišete sistem datoteka za ograničavanje pristupa po ulozi ili vjerodajnicama. Pronađite jedinstveno rješenje za prijavu s funkcijama kao što je 1Password.
3. Pratite svoje ranjivosti kako biste smanjili rizike. Upravljanje rizicima
S obzirom na mnoge potencijalne ranjivosti kao što su neažurirani softver, loša sigurnost krajnjih tačaka i zastarjeli sistemi, kao i visoki rizik kojem vas oni izlažu, morate poduzeti određene mjere predostrožnosti kako biste zaštitili svoju poslovnicu e-trgovine.
Možete započeti slijedeći ove korake:
- Uključite firewall i zaštitu od virusa i dodajte sveobuhvatnija rješenja kao što su SSL/TLS enkripcija, sistemi za otkrivanje upada (IDS) i sistemi za prevenciju upada (IPS), ovisno o vašim potrebama zaštite podataka.
- Odmah deinstalirajte i uklonite nekompatibilne ili stare dodatke i ažurirajte preostale dodatke.
- Razmislite o periodičnim sigurnosnim revizijama ili testiranju penetracije kako biste nadgledali sigurnosne praznine.
4. Shvatite svoje obaveze prema važećim zakonima o privatnosti podataka.
Propisi o privatnosti podataka su strogi i nose značajne finansijske kazne za nepoštivanje.
Bilo da je to potrebno od vašeg korporativnog poslovanja e-trgovina Bilo da slijedite Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR), Kalifornijski zakon o privatnosti potrošača (CCPA) ili Standard sigurnosti podataka industrije platnih kartica (PCI DSS), sigurnost podataka je ozbiljan posao. Stoga morate uraditi sljedeće:
- Ažurirajte svoju internet prodavnicu i druga svojstva da koristite trenutne verzije.
- Temeljito provjerite i kvalificirajte dobavljače u vezi s tim ko kontrolira podatke i gdje se pohranjuju.
- Nemojte misliti da se GDPR ne primjenjuje na vaše poslovanje, posebno ako prodajete kupcima u UK i EU.
- Osigurajte da se svi dobavljači softvera trećih strana pridržavaju međunarodnih zakona o privatnosti i sigurnosti podataka.
5. Razvijte plan oporavka poslovanja. Upravljanje rizicima
Kada vodite posao, uvijek postoji rizik od prekida - poslovanje može stati u slučaju prirodnih katastrofa. Oni se manifestiraju na mnogo načina: nestanak struje, ljudske greške, prirodne katastrofe i sajber napadi.
Plan oporavka poslovanja će vam pomoći da se vratite i počnete raditi uz minimalne smetnje. Evo šta biste trebali uključiti u svoj plan:
- Koliko podataka možete priuštiti da izgubite i koliko dugo vaše poslovanje može ostati van mreže prije nego što to utiče na vaše operacije e-trgovine.
- Kritične infrastrukturne komponente i rješenja spremna za oporavak - na primjer, posedovanje redundantnih usluga u oblaku ili backup data centra za brzo vraćanje operacija.
- Predlošci za obavještavanje kupaca, dobavljača i dionika o kvarovima i napretku oporavka.
- Procedure za obradu narudžbi i ručno usluživanje kupaca u slučaju kvara sistema
- Saznajte više o softveru za sigurnosno kopiranje i oporavak u oblaku kako biste zaštitili sve svoje podatke, bez obzira na to što se dogodi.
6. Obučite svoje zaposlene o upravljanju rizicima
Upravljanje rizikom je ključno za vaše poslovanje, održivost i reputaciju. Morate obučiti svoje zaposlenike da prepoznaju, procjenjuju i reaguju na različite scenarije. Ovo može povećati njihovo znanje o potencijalnim rizicima u radnom okruženju.
Ovo pomaže vašim zaposlenicima da steknu vještine i samopouzdanje da analiziraju, određuju prioritete i ublažavaju rizike, te ih obavještavaju kada je to potrebno. Periodična obuka zaposlenih poboljšava usklađenost i smanjuje vjerovatnoću novčanih kazni i oštećenja reputacije.
Takođe pomaže u razvoju kulture svijesti o riziku kada zaposlenima ohrabruju se da podijele svoja iskustva i prijedloge i da uče iz njihovih uspjeha i neuspjeha.
Upravljanje rizicima. Krenuti naprijed
Upravljanje rizikom u poslovnoj e-trgovini nije samo izbjegavanje zamki; Radi se o stvaranju okruženja u kojem poslovanje može nesmetano raditi, održivo rasti i fleksibilno odgovoriti na izazove, kakvi god oni bili.
S obzirom na brzu i dinamičnu prirodu e-trgovine, nije mudro zanemariti upravljanje rizicima jer ono može imati trenutne i često dugoročne utjecaje na poslovanje.
Stoga, stvorite sigurno i pouzdano okruženje za svoje klijente dok istovremeno održavate svoju reputaciju i finansijsku stabilnost u ovom digitalnom okruženju koje se stalno razvija. Učinite upravljanje rizicima vitalnom komponentom vaše poslovne strategije e-trgovine.
Rješavanje sporova – definicija, vrste, važnost i metode
Upravljanje kupcima - definicija, elementi, proces
Efikasna komunikacija. 27 karakteristike komunikacije
Оставить комментарий