Tipovi kupaca su klasifikacija ili kategorizacija kupaca zasnovana na različitim karakteristikama ili osobinama ponašanja koje pomažu organizacijama da bolje razumiju i služe svojim klijentima. Ovo može uključivati podjelu kupaca u grupe ili segmente prema njihovim potrebama, preferencijama, statusu i drugim faktorima.
Dobijanje značajnog prometa na vašu web stranicu bez gotovo nikakve prodaje može biti frustrirajuće.
A istina je da će vaši marketinški napori – od SEO do marketinga preporuka – biti uzaludni ako se nađete u finansijskoj rupi zbog niskih stopa konverzije.
Pretvoriti posjetitelje u lojalne, ponovljene kupce može biti izazovan zadatak. Ovo je posebno tačno ako ne razumete koje tipove klijenata privlačite i kako se najbolje ponašati prema njima.
Kupci su grupirani u različite kategorije prema različitim metrikama. A da biste ih transformisali, morate ih razumjeti.
Neke kompanije kategoriziraju kupce na osnovu načina na koji se žale. Ostali su grupirani prema njihovim potrebama za kupovinu. Može biti granularno kao i grupiranje zasnovano na odnosu između namjere kupovine i stava brenda.
Hajde da zaronimo u pet glavnih tipova kupaca, šta oni znače za vaše poslovanje i strategije za efikasnu interakciju sa svakom vrstom klijenata.
1. Klijenti orijentisani na potrebe
Prvi i najčešći tip kupaca su kupci zasnovani na potrebama. Znaju šta traže u prodavnici i često odu bez ičega više od onoga po šta su došli. Ovakvu vrstu kupaca može biti teško prodati, ali je i dalje izvodljivo.
Klasičan primjer kupca zasnovanog na potrebama je kupac koji ulazi u trgovinu sa listom za kupovinu. Ovaj kupac želi ući i izaći što je prije moguće, kupujući samo ono što mu je potrebno.
Ali kupci zasnovani na potrebama su još češći za preduzeća e-trgovina, jer obično pronalaze online trgovine putem pretraživanja specifičnih za proizvode.
Dakle, kao brend e-trgovina, morat ćete više raditi kako biste im prodali više, pogotovo jer oni mogu vidjeti svoj trenutni iznos svaki put kada provjere svoju košaricu.
Kako pretvoriti i prodati potencijalne klijente zasnovane na potrebama
Iako zvuči teško prodati kupcu zasnovanom na potrebama, to je ipak moguće. Evo nekoliko koraka kako biste olakšali proces.
1. Uvjerite se da je njihov proces kupovine bez problema. Vrste klijenata
Pošto su kupci zasnovani na potrebama već odlučili šta žele, vaš posao je da zadovoljite njihove potrebe sa što manje prepreka.
To znači da je vaš dizajn web stranica za e-trgovinu treba da bude čist i bez pop-up oglasa. Također biste trebali osigurati da plaćanje bude brzo i jednostavno. Pomozite im da kupe ono što im treba u online prodavnici koja je jednostavna za navigaciju ako nisu sigurni gdje to mogu pronaći.
ako dizajn web stranice nije vaša jača strana, ali i dalje želite maksimizirati svaku posjetu web stranici, isprobajte platforme za e-trgovinu.
2. Znajte odakle dolaze klijenti zasnovani na vašim potrebama.
Slijedite njihove korake kako biste odredili koji vam izvori donose najtraženije potencijalne klijente.
Za e-commerce trgovine, najznačajniji izvori prometa su obično oglašavanje na društvenim mrežama, organski SEO promet, promet od PPC oglašavanja, influencer marketing, itd. većina je ključ njihove brže transformacije.
Na primjer, ako većina vaših potencijalnih klijenata zasnovanih na potrebama dolazi iz prometa pretraživanja, možete koristiti alate kao što je Ahrefs da odredite po kojim ključnim riječima se rangirate. Uz malo istraživanja, možete odrediti namjeru pretraživanja iza svakog upita, što olakšava ciljanje potreba vaših posjetitelja.
Ovo se odnosi na bilo koju vrstu poslovanja koja je prisutna na mreži, bilo da se radi o proizvodu ili usluzi.
Na primjer, uslužna kompanija kao npr Advokatska kancelarija Patel, može dobiti značajan promet od posta na blogu koji je rangiran kao broj XNUMX za ključnu riječ „vodič za statistiku saobraćajnih nesreća“.
Nakon brze Google pretrage, otkrili su da se ljudi koji koriste ovaj pojam za pretraživanje pitaju da li je automatski ili manuelni automobil sigurniji. Cilj je da se uporede ova dva automobila, a ne da se sazna da li su automobili sa ručnim menjačem generalno bezbedni.
To im pomaže da shvate na koja pitanja trebaju odgovoriti u svojoj poruci, osiguravajući da posjetitelji iz nje dobiju upravo ono što im treba. Ovo povjerenje ih čini vjerojatnijim da izaberu advokatsku kancelariju Patel za rješavanje njihovih slučajeva ličnih povreda u odnosu na njihove konkurente koji nisu pružili istu pomoć.
3. Personalizirajte svoje iskustvo kupovine kako biste im ponudili više proizvoda. Vrste klijenata
Lako je doći u trgovinu sa listom, ali na kraju potrošite 50-100 dolara više nego što ste planirali. Međutim, online kupovina omogućava kupcima da ostanu na kursu i kupe samo jedan artikl.
To znači da vaš proces dodatne prodaje mora biti visoko personaliziran i vrlo primamljiv.
Postoji nekoliko načina da to učinite:
- Koristite historiju kupovine i pregledavanja vaših kupaca da preporučite proizvode za koje mislite da će im se najviše svidjeti.
- Ponudite popuste, nagrade ili druge poticaje za kupovinu paketa.
- Ponudite besplatnu dostavu ili popust na kupovinu iznad određenog iznosa u dolarima.
- Uključite vrtuljak „Često kupuju zajedno“ koji potiče kupce da dodaju artikle u svoju narudžbu.
Amazon u potpunosti implementira potonju strategiju s odabirom "Često kupuju zajedno" na svakom stranica proizvoda. Oni također imaju odjeljak "Proizvodi povezani s ovim proizvodom".
Dakle, zahvaljujući Amazonovoj ponudi, korisnici koji traže pištolj za masažu mogu također odlučiti dodati pjenasti valjak u svoja kolica kako bi poboljšali svoju rutinu oporavka nakon treninga:
2. Vrste klijenata – gledaoci
Kao što samo ime govori, posjetitelji su tip kupaca koji jednostavno pretražuju stranicu i još nisu obavili nikakvu kupovinu. Međutim, pokazali su interes za proizvode ili usluge koje nudite.
Neki pregledavaju vašu trgovinu samo iz zabave i kako bi bili u toku s najnovijim trendovima, dok drugi rade neinvazivno preliminarno istraživanje o tome što će im kasnije trebati.
Zamislite da će za nekoliko mjeseci klijent prisustvovati modnom događaju. Ova vrsta kupaca još uvijek ima vremena da ležerno pregleda različite marke odjeće, uključujući i vašu trgovinu, da vidi koji stilovi, dizajna i trendova predstavljen na tržištu. Možda čak dodaju više artikala u svoja kolica čak i ako još nisu odlučili šta će kupiti.
Važno je znati da gledaoci aktivno upoređuju vaše poslovanje s vašim konkurentima. Dakle, morate imati najbolje mjere da ih pretvorite.
Kako pretvoriti Lookers
Postoji nekoliko efikasnih strategija koje možete primijeniti kako biste pomogli da gledatelje pretvorite u kupce. U nastavku su navedeni neki efikasni koraci koje možete poduzeti povećati prodaju.
1. Zarobite njihov interes pomoću olovnih magneta i ponuda. Vrste klijenata
Budući da gledaoci obično još nisu spremni da izvade novčanike, uvjeravanje ih da kupe zahtijevat će dodatno vrijeme. Drugim riječima, potrebno ih je pretvoriti u potencijalne klijente prije nego što to učini kupac.
Najlakši način za guranje privući ih kroz prodajni lijevak putem olovnih magneta, besplatnih poklona i posebnih ponuda.
Na primjer, e-trgovina koja prodaje proizvode za putovanja mogla bi ponuditi besplatni PDF vodič za 50 osnovnih stvari za putovanja ili besplatnu kontrolnu listu pakovanja koja se može preuzeti.
Posebne ponude su daleko najpopularniji vodeći magnet u e-trgovini. Ako oglašavate da kupci koji se registriraju za račun putem e-pošte dobijaju 10% popusta na svoju prvu narudžbu, vjerojatnije je da će vam dati svoje podatke.
2. Poboljšajte korisničko iskustvo.
Posjetioci često posjete web stranicu više puta prije nego što izvrše bilo kakvu kupovinu. Dakle, želite da vaša web stranica bude prilagođena korisnicima kako biste ih potaknuli da je češće posjećuju.
Web stranica bi trebala biti laka za korištenje i bez nereda, pružajući intuitivno i korisničko iskustvo za svakoga ko dođe na nju.
3. Vodite odlične kampanje. Vrste klijenata
Marketinške kampanje su pomogle kompanijama da se transformišu klijenti od nesigurnosti šta žele kupiti do lojalnih sljedbenika brenda.
Kampanje uključuju ciljano online oglašavanje, email marketing e-mail i objavljivanje visokokvalitetnog SEO optimiziranog sadržaja koji će biti koristan vašim klijentima.
3. Novi klijenti
Novi kupci su tip kupaca koje svaka kompanija voli da ima, osim onih lojalnih, koji se vraćaju. Oni pokazuju da kompanija napreduje i privlači širu publiku, što znači i vaše marketinške napore i strategije su uspješne.
Novi kupac se može definirati kao kupac koji prvi put kupuje od vas. Prethodni kupac se također može klasificirati kao novi kupac ako kupi proizvod koji se razlikuje od onoga što obično kupuje.
Kako pretvoriti nove klijente. Vrste klijenata
Za nove kupce, morate biti sigurni da je vaš prvi dojam ispravan kako biste ih potaknuli da ponovo kupuju i preporučili drugima.
Evo kako se možete ponašati prema svojim novim klijentima da biste izgradili dugotrajne odnose.
1. Pojednostavite svoj proces uključivanja.
Ako je vaš posao tip koji zahtijeva da novi klijenti prođu kroz neki oblik onboardinga (kao što je kreiranje računa, upoznavanje s proizvodima ili jednostavno registracija za uslugu), pobrinite se da je to jednostavan i jednostavan proces.
Na primjer, mnoge kompanije implementiraju registraciju jednim klikom koristeći Google račun. Dug proces unosa email, biranje lozinke i odgovaranje na niz drugih pitanja postepeno prestaje.
Druge stranice, kao što je TikTok, sada dozvoljavaju korisnicima da preskoče dugotrajne procese prijavljivanja dozvoljavajući im korištenje QR kodova.
Možete jednostavno prilagoditi QR kod za svoje poslovanje koristeći alate poput ovog besplatni generator QR kodova .
2. Tražite povratne informacije i postupajte prema njima. Vrste klijenata
Uvijek ohrabrujte svoje nove klijenti ostavite povratne informacije o svom iskustvu. Konstruktivna kritika pomoći će vam da identificirate gdje se možete poboljšati, a pozitivne povratne informacije će vam pomoći da povećate vaše povjerenje u tržište.
Na primjer, kompanija za sportsku odjeću Luluemon trošak 48 milijardi dolara, čini to pomoću jednostavnog kontakt obrasca na koji korisnici mogu kliknuti kada posjete početnu stranicu web stranice.
Nakon klika, obrazac za povratne informacije izgleda ovako:
3. Budite dio njihovog uspjeha.
Pazite da ne ostavljate nove klijente da pokušavaju da shvate kako da koriste vaše proizvode ili da sami iskoriste prednosti vaših usluga. Držite ih za ruke na svakom koraku. Odgovorite na sva njihova pitanja i brzo odgovorite na njihove nedoumice.
4. Nastavite vezu nakon kupovine.
Ljudi ostaju tamo gdje osjećaju da je njihovo prisustvo prepoznato i cijenjeno. Pobrinite se da vaši predstavnici korisničke službe budu entuzijastični u pomaganju vašim klijentima i da idu više od toga kako bi bili sretni.
Šaljite dodatne poruke da izrazite svoju zahvalnost nakon svake kupovine u vašoj trgovini. Možete čak i uključiti promocijeda bi im moglo biti zanimljivo. Cilj je održati angažman s njima i zadržati imidž vašeg brenda u njihovim glavama što je duže moguće.
4. Vrste kupaca - lojalni kupci
Lojalni kupci su najbolji kupci kojima svaka kompanija treba da teži. Ovi kupci će izabrati vaš brend u odnosu na druge i često će vam se vraćati radi kupovine. Potrebno je vrijeme i trud da brend izgradi i održi bazu lojalnih kupaca.
Najbolji primjer kompanije sa lojalnim i nepokolebljivim fanovima je Apple. Imaju stopu zadržavanja kupaca od 90%, što je dokaz nepokolebljive lojalnosti koje njihovi proizvodi i brend inspirišu.
Zbog toga, mnogi vrhunski potrošači radije kupuju svoje telefone i druge gadgete u renomiranim prodavnicama elektronike kao što je Apple prije nego što kupuju od bilo koje druge kompanije.
Kako zadržati lojalne kupce i povećati konverziju
Privlačenje lojalnih kupaca trebao bi biti cilj svakoga poslovanje e-trgovine. Međutim, morate ostati aktivni kako biste ih održali vjerni vašem brendu. Slijedite ove korake da konvertujete ovu grupu korisnika.
1. Objasnite lojalne kupce i njihove recenzije u studijama slučaja. Vrste klijenata
Priznanje čini da se ljudi osjećaju cijenjeni i cijenjeni. Stavite svoje redovne goste kupci u centru pažnje i pričaju o svojim puteve do uspjeha koristeći svoje proizvode ili usluge. Naravno, to učinite tek nakon što dobijete ekskluzivnu dozvolu od kupca.
Izgradnja baze lojalnih kupaca zahtijeva trud. Dakle, kada počnete da dobijate te priče o uspehu, saznajte šta ste uradili kako treba da biste mogli da replicirate ta pozitivna iskustva i strategije. Morat ćete prikupiti dovoljno podataka da biste ih u potpunosti razumjeli. Podaci trebaju uključivati (ali ne biti ograničeni na) njihove potrebe, motivaciju, geografske regije, spol, itd.
2. Imajte sistem nagrađivanja.
Razmislite o kreiranju programa lojalnosti u kojem svaki kupac zarađuje bodove za svoje kupovine, smislene interakcije s vašim brendom ili za svakog kupca kojeg preporuče. Budite kreativni s ovim. Na primjer, bodovi se mogu iskoristiti za popuste i rani pristup vašim novim proizvodima ili uslugama.
3. Stalno poboljšavajte svoje iskustvo.
Jedan od razloga zašto se kupci pretvaraju u lojalne kupce je koliko je dobro njihovo iskustvo kupovine u poslu. Želite li osigurati održavanje kvalitet usluge kupcima. Istraživanja su pokazala da 61% potrošača prekine komunikacija s brendom nakon incidenta loše usluge za korisnike.
4. Ohrabrite preporuke. Vrste klijenata
Vjernim kupcima je lakše predstaviti vaše proizvode ili usluge svojim krugovima jer vjeruju u njih. Ohrabrite ih da se predstave kroz program preporuke u kojem će dobiti naknadu za svoj doprinos.
5. Impulzivni kupci
Impulzivni kupci su kupci koji ne planiraju ništa da kupe, već se na brzinu odlučuju na kupovinu proizvoda ili usluge. Mogu biti nepredvidivi, ali profitabilni ako ih možete pretvoriti u svoju online prodavnicu.
Kako pretvoriti impulzivne kupce. Vrste klijenata
Vaše iskustvo kupovine treba da bude takvo da impulsivni kupci mogu da konvertuju na vašoj veb lokaciji. Budući da hitno kupuju, mogu jednako brzo odlučiti da se prebace na konkurenta. Zadržite ih na svojoj web lokaciji i pretvorite ih pomoću ovih strategija.
1. Stvorite osjećaj hitnosti.
Ponude ograničenog vremena posebno dobro funkcioniraju s impulsivnim kupcima.
Ove vrste ekskluzivnih ponuda i promocija su dobre u motiviranju da nastave kupovati od vas i pretvaraju ih u lojalne kupce. Oni će znati da često imate ponude, tako da neće htjeti propustiti nijednu buduću promociju.
Na primjer, SHEIN online trgovina je san impulsivnog kupca. Pogledajte samo kako je lako doći do svih rasprodaja i specijalnih ponuda koje podstiču brze kupovine:
2. Omogućite im lak pristup korisničkoj podršci. Vrste klijenata
Impulzivni kupci češće kontaktiraju centar za podršku od ostalih kupaca. To je zato što su najvjerovatnije ishitreno kupili i počeli koristiti proizvod ne znajući za to. Ako se to dogodi, strpljivo ih upoznajte sa svojim proizvodom kako biste bili sigurni da ga pravilno koriste i postižu željene rezultate.
Dobar način da ih održite angažiranim i zadovoljnim je korištenje makronaredbi. Ovi automatski odgovori se šalju kada klijenti pošalju relevantna pitanja podrške.
Još jedan alat koji može uvelike pomoći impulsivnim kupcima je funkcija ćaskanja uživo. Uz chat uživo na web stranici vaše trgovine, kupci neće morati brinuti o pronalaženju broja za poziv, stavljanju poziva na čekanje ili loša korisnička usluga.
Rezimirajući. Vrste klijenata
Svi kupci imaju potrebe i motivaciju koja ih navodi na kupovinu određenih usluga i proizvoda. Vaš zadatak kao preduzeća je maksimiziranje efikasno ih identifikovati i eliminisati bolne tačke.
Međutim, postoji nekoliko stvari koje svi klijenti očekuju od svojih pružatelja usluga. Ovi faktori utiču na sve industrije i preduzeća i imaju značajan uticaj na uspeh vašeg poslovanja.
Oni uključuju sljedeće:
- Ponuda kvalitetnih proizvoda i usluga
- Nudi najbolje korisničko iskustvo
- Imati prijateljski i pristupačan sistem podrške
- Sposobnost brzog odgovora na nova pitanja, brige i brige
- Jasna uputstva za korišćenje proizvoda i usluga.
Pomoću ovog vodiča moći ćete uspješno pretvoriti sve vrste kupaca na koje naiđete u svojoj eCommerce trgovini. Bilo da su kupac zasnovan na potrebama, posmatrač, novi kupac, ponovni kupac ili impulsivni kupac, možete ih navesti da pretvore.
Hibridna kupovina: Kako se pripremiti za budućnost e-trgovine
Rješavanje sporova – definicija, vrste, važnost i metode
Оставить комментарий