Strategija od usta do usta

Strategija (marketing) od usta do usta (WOM) je proces usmenog prenošenja informacija ili preporuka o proizvodu, usluzi ili brendu od jedne osobe drugoj. Ova vrsta marketinga se zasniva na ličnim preporukama, recenzijama i razgovorima između potrošača. Evo nekoliko ključnih elemenata i strategija povezanih s marketingom od usta do usta:

1. Kvalitet proizvoda ili usluge:

   • Glavni faktor uspješnog marketinga od usta do usta je pružanje kvalitetnih proizvoda ili usluga. Zadovoljni kupci obično preporučuju brend svojim prijateljima i poznanicima.

2. Strategija od usta do usta. Jedinstveno korisničko iskustvo:

   • Stvaranje jedinstvenog i pozitivnog iskustva za kupce može biti osnova za razgovore od usta do usta. Ljudi često dijele svoja iskustva, posebno ako su pozitivna.

3. Stimulativne kritike:

   • Aktivno ohrabrujte kupce da ostavljaju recenzije i preporuke. To može uključivati ​​programe lojalnosti, popuste za recenzije, učešće u takmičenjima i druge aktivnosti.

4. Strategija od usta do usta. Upotreba društvenih mreža:

   • Društveni mediji mogu biti moćan alat za širenje informacija “usmenom predajom. Kreirajte zanimljiv sadržaj koji se lako dijeli i uključite gumbe društvenih mreža na vašoj web stranici.

5. Partnerstva i programi preporuka:

   • Kreiranje referalnih programa u kojima klijenti dobijaju pogodnosti za privlačenje novih klijenata. Ovo može uključivati ​​popuste, bonuse ili druge poticaje.

6. Strategija od usta do usta. Influencer marketing:

   • Sarađujte s influencerima ili blogerima koji mogu podijeliti pozitivna iskustva o proizvodu ili usluzi sa svojom publikom.

7. Online recenzije i ocjene:

   • Upravljanje reputacijom na mreži i aktivno učešće u stvaranju pozitivnih recenzija na platformama kao što su Yelp, Google Reviews i druge.

8. Podrška za interakciju s korisnicima:

   • Aktivna interakcija sa klijentima kroz društvene mreže i drugi kanali komunikacije. Odgovaranje na pitanja, rješavanje problema i komunikacija sa kupcima stvoriti pozitivan utisak.

9. Strategija od usta do usta. Emocionalne kampanje:

   • Kreiranje emotivnih kampanja i reklama koje izazivaju pozitivne emocije kod potrošača i potiču ih na razgovor o proizvodu.

10. Jedinstvene ponude i ekskluzivnosti:

    • Pružanje jedinstvenih ponuda ili ekskluzivnih događaja za one koji su pozvali nove klijente.

Marketing od usta do usta ima snažan uticaj na odluke potrošača, jer se preporuke prijatelja i poznanika smatraju pouzdanijim i uticajnijim. Strategije u ovoj oblasti mogu uključivati ​​i online i offline komponente u zavisnosti od ciljana publika i prirodu posla.

Ali uspješan marketing od usta do usta zahtijeva rad i ozbiljno marketinško iskustvo, koristeći mnoge komponente ulaznog marketinga kao što su marketing proizvoda, kreiranje sadržaja i marketing na društvenim mrežama . Ako pokušavaš uspjeti za vaš proizvod ili uslugu kroz pristup od usta do usta, pobrinite se da vaša kampanja uključuje ove kvalitete kako biste mogli učinkovito stvarati buku oko vašeg proizvoda iz temelja.

102 načina da povećate svoju online prodaju

Marketinška strategija od usta do usta

Kreirajte persone da biste saznali više o svojoj publici.

Kreirajte persone koje ilustruju ko je vaša ciljna publika. Mora biti smiješno specifična. Imat ćete više sreće da pokrenete pokret od nule ako govorite o vrlo specifičnom problemu s kojim se suočava niša demografskih kategorija. Što je problem specifičniji, to je personalizovaniji za vašu ciljnu publiku. To znači da rješavate problem koji ima odjeka kod vaše publike, dovodi vas u njihove živote i rasplamsava strast potrebnu za stvaranje evanđelista brenda.

Da bude jasno, ovaj problem ne bi trebao biti poseban emocionalno, biti lični. Ne morate rješavati duboke psihološke probleme koji progone vaše klijente od djetinjstva. Rješavanje ličnog problema jednostavno znači obraćanje nečemu što je toliko specifično za vašu publiku da ga većina ljudi lako previdi koji se ne mogu povezati s tim na ovaj ili onaj način.

Upoznajte svoj proizvod, uslugu, kompaniju i industriju. Strategija od usta do usta.

Upoznajte se sa detaljima vaše industrije i vašeg proizvoda/usluge kakvu poznajete. To znači uključivanje vašeg marketinškog tima, osoblja za podršku i inženjera u vaše marketinške kampanje od usta do usta. Pored toga, morate zaista „dobiti“ svoju kompaniju i njenu misiju. Da li ste utvrdili poziciju svog brenda o teškim pitanjima koja muče vašu industriju? Da li poznajete svoje konkurente i njihove gledište na pitanja i sporove koji se obično javljaju?

Budite spremni razgovarati o doslovno bilo kojem aspektu vašeg proizvoda, usluge, kompanije ili industrije koji može proizaći iz razgovora s vašim potencijalnim klijentima i klijentima. Ovo su osobine misaonog vođe; to su kvalitete koje stvaraju osjećaj povjerenja koji je neophodan za stvaranje usmene predaje. Tražite od ljudi da ulože svoju reputaciju na vas, a niko to neće učiniti osim ako vam ne vjeruje i ne zna da ste najbolji u svom polju.

Napravite veoma čvrstu društvenu mrežu.

Za to je potrebno duboko razumijevanje vaše ciljne publike (dobro što ste napravili te likove!) i načina na koji oni vole da komuniciraju. Koje društvene mreže koriste? Možda ćete otkriti da to nije ono što mislite. Istražite i saznajte da li vaša manja društvena mreža poput Quore ima veći angažman od, recimo, Facebooka.

Međutim, stvaranje bliske zajednice društvenih medija je nijansirano. Postavite ispravan glas za upotrebu; Kako volite razgovarati sa ovim ljudima? Kakav je njihov smisao za humor? Da li su uvek zauzeti i žele da odmah pređete na stvar? Ili su tu da razgovaraju? Praćenje i interakcija sa vašom zajednicom društvenih medija trebalo bi da postane redovan deo vašeg života, tako da vi i vaša zajednica zapravo... pa, prijatelji. Njihov uspjeh bi trebao biti povezan s vašim uspjehom i obrnuto. Na taj način stvarate sljedbenike koji ne samo da će govoriti u vaše ime, već će i vikati.

Odredite uticaj zajednice. Strategija od usta do usta.

Ako ste izgradili blisku društvenu zajednicu, poznajete ih dovoljno dobro da znate ko su uticajni. Ali ne zaboravite da potražite influensere vani vašu zajednicu. Na svijetu postoje moćni ljudi koji bi mogli imati koristi od onoga što nudite, a vaš je posao da se predstavite tim ljudima. Neki uobičajeni kvaliteti influencera su rano usvajanje i veliki broj pratilaca na društvenim mrežama, a oni će vjerovatno biti blogeri ili kreatori originalnog sadržaja u nekom svojstvu i uvijek na čelu vijesti. Privucite ove ljude na svoju stranu i iskoristite njihovu moć da promovirate svoj proizvod ili uslugu.

Ko utiče na vaše influensere? Marketing od usta do usta

Vaši influenseri su nezavisni mislioci, ali dobijaju informacije negde . Kojim se novinama obraćaju za informacije? Koje publikacije čitaju religiozno? S kojim zajednicama su u interakciji? Koje podcaste slušaju? Pobrinite se da ne samo da ste svjesni onoga što ovi influenceri govore, već i da im prodajete svoj brend i uspostavljate veze unutar ovih zajednica. Morate biti član ili gost i redovno komunicirati sa ovim grupama kako biste svom brendu pružili izloženost koja mu je potrebna za stvaranje od usta do usta.

Nemojte cenzurirati negativne komentare. Strategija od usta do usta.

Ako ste posvećeni marketingu od usta do usta, trebalo bi vam biti ugodno da odustanete od kontrole nad razgovorom oko vašeg brenda. Marketing od usta do usta je u tome da navedete ljude da pričaju o vama. Ali oni mogu da govore šta hoće kome hoće. Međutim, možete nastaviti razgovor. Prvo, uvjerite se da u vašem ormaru nema kostura. Budite ispred svakog potencijalnog lošeg PR-a tako što ćete biti taj koji će objaviti loše vijesti. Također možete odabrati aspekte svog proizvoda ili usluge koje želite istaknuti i promovirati ih više od drugih. Ali zapamtite, ljudi imaju način da saznaju sočne detalje, pa se potrudite da pozitivne informacije nadjačaju negativne.

Razmislite o korištenju ekskluzivnosti.

Korištenje ekskluzivnosti je jedan od načina da privučete pažnju i stvorite interes za proizvod ili uslugu kao dio marketinške strategije koja se prenosi od usta do usta.

Ekskluzivni proizvodi ili usluge koji nisu dostupni drugdje mogu kupcima dati osjećaj posebnosti i prestiža. To može dovesti do toga da počnu razgovarati s drugim ljudima o tome, što će pomoći u promociji vašeg brenda.

Osim toga, ako je proizvod ili usluga ograničena u količini ili vremenu, to može stvoriti osjećaj hitnosti kod kupaca i tražiti od njih da aktivnije traže informacije i dijele ih s drugim ljudima.

Stoga, korištenje ekskluzivnosti može biti moćan alat unutar marketinške strategije od usta do usta, pomažući privlačenju pažnje na vaš proizvod ili uslugu i stvaranju dodatnih mogućnosti za komunikaciju i širenje riječi o tome.

Primjer. Marketing od usta do usta

GFuel, kompanija koja proizvodi sportski pića, željeli su ojačati svoju marketinšku strategiju. Budući da su imali mnogo zadovoljnih kupaca, iskoristili su ih kroz strategiju od usta do usta. Nakon što su četiri puta naručili piće, kupci su zamoljeni da napišu onlajn recenziju pića.

Nakon toga, Google My Business stranica brenda imala je od četiri do 1500 recenzija i porasla je na 4,9 zvjezdica.

Marketing od usta do usta. "Ključ od usta"

Uspjeh marketinške strategije koja se prenosi od usta do usta u konačnici ovisi o tome da imate odličan proizvod ili uslugu – i, iskreno, sjajnu kompaniju – iza koje će ljudi izaći. Zapitajte se: da li su ljudi spremni staviti moj vrat na kocku zbog mene? Da li su voljni ne samo da koriste proizvod ili uslugu koju nudim, već da to strastveno propovijedaju svojim prijateljima, porodici i kolegama? Ako ne možete sa 100% sigurnošću reći da će to učiniti, vratite se radu na svom proizvodu ili usluzi i napustite marketinški pristup koji se prenosi od usta do usta dok ne riješite probleme koji potkopavaju vaše samopouzdanje.

 Štamparija АЗБУКА