Brand Advocates su ljudi koji s entuzijazmom podržavaju i preporučuju proizvode ili usluge vašeg brenda. Izražavaju pozitivna mišljenja, dijele svoja iskustva i aktivno privlače nove kupce. Zastupnici brenda su vrijedna imovina jer njihove preporuke i pozitivne kritike mogu imati značajan utjecaj na reputaciju brenda i privlačenje novih kupaca. Evo nekoliko ključnih karakteristike i strategijepovezan sa zagovornicima brenda:

  1. Lojalnost:

    • Zastupnici brenda često imaju visok stepen lojalnosti. Oni preferiraju vaš brend od drugih i spremni su da ga aktivno podrže čak iu konkurentskom okruženju.

  2. Brand Defenders. Pozitivno iskustvo:

  3. Aktivna preporuka:

    • Oni ne samo da pozitivno govore o brendu, već ga i aktivno preporučuju svojim prijateljima, porodici, kolegama i društvene mreže.

  4. Brand Defenders. Učešće u programima lojalnosti:

    • Zastupnici brenda mogu biti dio programa lojalnosti, primajući dodatne bonuse ili popuste za svoju aktivnu podršku.

  5. Kreiranje sadržaja:

    • Neki zagovornici brenda kreiraju vlastiti sadržaj, kao što su svjedočanstva, recenzije, fotografije ili video zapisi, demonstrirajući upotrebu proizvoda u stvarnom životu.

  6. Brand Defenders. Učešće u povratnim informacijama:

    • Zastupnici brenda mogu aktivno učestvovati u povratnim informacijama nudeći ideje, dajući prijedloge i pomažući brendu da poboljša svoje proizvode ili usluge.

  7. Privlačenje novih klijenata:

  8. Društveni uticaj:

    • Zastupnici brenda, posebno oni sa značajnim društvenim utjecajem, mogu imati snažan utjecaj na svoje sljedbenike i publiku skrećući pažnju na brend.

  9. Brand Defenders. Ambasadori brenda:

    • U nekim slučajevima, kompanije mogu pozvati zagovornike brenda da postanu ambasadori brenda, pružajući im dodatne bonuse ili nagrade za njihovu aktivnost.

Strategije za stvaranje i održavanje zagovornika brenda uključuju osiguranje visokokvalitetnih proizvoda i usluga, aktivno uključivanje u zajednicu, poticanje učešća u programu lojalnosti i stvaranje pozitivnog i inkluzivnog komunikacija sa klijentima.

Kratak opis dizajna ambalaže

Kako možete privući više onih sretnih kupaca koji objavljuju fotografije vašeg proizvoda na Instagramu i odvoje vrijeme da napišu recenziju na Facebook stranici vašeg preduzeća? Još važnije, šta možete učiniti da ohrabrite kupce da se zalažu za vaše poslovanje?

Ponudite poticaje. Zagovornici brendova.

Podsticaji rade. Posebno su korisni u stvaranju armije zagovornika vašeg brenda. Manje ljudi će vas pratiti na Twitteru, objavljivati ​​recenzije ili se na drugi način identificirati s vašim brendom na mreži ako drugi ljudi to ne čine. To vrijedi bez obzira na kvalitetu ili cijenu vašeg proizvoda ili usluge. Podsticanje interakcije u društvene mreže a online recenzije su češće nego što mislite.

79 posto potrošača kaže da je njihov glavni razlog za lajkanje Facebook stranice neke kompanije da dobiju popust. Privlačenje više pažnje uz vrijedan poticaj može pokrenuti stvari.

Na primjer, kompanije mogu ponuditi popust za lajkanje objave ili dijeljenje vašeg iskustva na Twitteru. Za mala preduzeća koja su ili nova ili tek uspostavljaju svoje prisustvo na mreži, pokretanje takmičenja kako bi se potaknuli kupci da objave recenziju u zamjenu za ulazak u primanje novčane nagrade ili promotivne ponude pomoći će u izgradnji te kritične baze obožavatelja.

Pokrenite program preporuka.

Programi preporuka  su odlični za navođenje vaših postojećih klijenata da počnu marketing umjesto vas. Zamislite samo – kada bi svaki vaš klijent mogao generirati jednog potencijalnog klijenta, šta bi se dogodilo? Mega rast.

Upravo to se dogodilo sa Dropboxom, esencijalnim primjerom uspjeha preporuke. Nudeći 16 GB besplatnog prostora za pozivanje prijatelja, kompanija je porasla sa 100 na 000 korisnika  za 4 mjeseci. U suštini, udvostručili su broj korisnika svaka 000 mjeseca. Dio razloga zašto je njihova kampanja preporuka bila tako uspješna je taj što se Dropbox fokusirao ne na ono što su tražili, već na ono što su nudili: slobodan prostor.

Učite sa znanjem usmjerenim na klijenta. Zagovornici brendova.

Kada koristite svoj sadržajni marketing da educirate svoje tržište o temama koje će im pomoći da poboljšaju svoje živote, onda ste jednostavno ponudili opće informacije na srebrnom pladnju. Kada kreirate svoj raspored sadržaja, zapitajte se da li vaši klijenti žele da podijele ovu objavu na blogu sa svojim prijateljima ili kolegama? Da li bi bili voljni da rebloguju video vašeg brenda ili podijele link do vašeg podcasta jer misle da ima dovoljno vrijednosti da bi njihova mreža bila zainteresirana?

Adobeovo izvješće o stanju sadržaja pokazalo je da su neki od glavnih razloga za dijeljenje sadržaja to što ljudi žele:

  • Podižite svijest o problemu
  • Podelite svoje znanje
  • Pokažite drugima sadržaj koji vam se sviđa
  • Povežite se s drugima

Budite vrijedni za društvo. Zagovornici brendova

I neka vaš klijenti da postanu dio ove vrijednosti. Prema Nielsenovom istraživanju, više od polovine potrošača širom svijeta platit će više za proizvode ili usluge brendova koji su u skladu s njihovim vrijednostima. Bilo da se radi o okolišu i održivosti ili društvenoj svijesti i posvećenosti, potrošači su više strastveni prema brendovima koji zastupaju njihove strasti. Ne morate tražiti određeni uzrok da inspirišete svoje "super promotere".

Jednostavno progovaranje ili uključivanje kada se pojave problemi može pokazati potrošačima koliko je vašem brendu stalo. Što je još važnije, zagovornicima svog brenda dajete dobar razlog da pričaju o vašoj kompaniji.

Stumptown Coffee Roasters je jedna od mnogih kompanija koje su pomogle u prikupljanju novca za fond za pomoć uragana Harvey Relief Fund. Ovakve radnje nisu samo društveno odgovorne, već daju potrošačima ogroman poticaj da odvoje trideset sekundi da podijele objavu na društvene mreže.

Marketinške ideje pejzažnih kompanija.

Reci hvala.

Kada neko napiše pozitivnu recenziju, preporuči prijatelja, podijeli svoje iskustvo na društvenim mrežama ili na bilo koji način zagovara vaš brend, recite hvala. Pravi zagovornici brenda su oni koji stalno viču o vašem brendu kada imaju pozitivno iskustvo. Odlično korisnička podrška - opet. Vole novo ažuriranje vašeg proizvoda ili usluge, jednako kao što im se svidjelo kada su se prvi put prijavili ili obavili kupovinu. Najbolji način da ohrabrite veću podršku zadovoljnih kupaca koji već rado pričaju o vašem brendu je da im date do znanja da su njihovi postupci cijenjeni.

Ne možete zahvaliti svakoj akciji. Međutim, ako možete odgovoriti na online recenziju ili komentar na društvenim mrežama, učinite to. Ako je vaš zagovornik brenda u vašem CRM-u i možete poslati zahvalnicu ili čak personaliziranu poruku ili mali poklon u obliku tokena, učinite to.

Zastupnici vašeg brenda promoviraju vaš brend, u suštini kao način da izraze svoju zahvalnost za vaš proizvod ili čak vaš poticaj. Nastavite ciklus zahvalnosti. Svim našim novim klijentima šaljemo bombonijeru po registraciji. Za praznike šaljemo i boce vina. I trudimo se da pošaljemo 1-2 dodatna poklona zahvale tokom cijele godine. Naravno, zauzeti smo opsluživanjem kupaca i pronalaženjem potencijalnih klijenata. Ali NIŠTA nije važnije od toga da našim klijentima damo do znanja koliko cijenimo njihovu podršku.

Iskoristite ostatak svoje marketinške strategije

Iako vam je marketing od usta do usta možda najjači imovine, to ne znači da vam ne treba ništa drugo da inspirišete zagovaranje. Imajte na umu potrebe, želje i očekivanja svojih najboljih kupaca kada kreirate svoje marketinške kampanje. Što više razmišljate o njima, to će oni više razmišljati o vašem brendu.

 

 АЗБУКА 

 

Efektivni leci. Zašto ljudi bacaju vaše letke i kako ih spriječiti?
Kreiranje identiteta brenda
Vodič za dizajn ambalaže
Oglašavanje turističkih kompanija