Què és PDCA? (i per què és important per als venedors)

Què és PDCA? Què tenen en comú Francis Bacon i els fabricants japonesos? Tots dos van coincidir que provar els vostres supòsits abans d'actuar-hi era una bona idea. Totes les versions del cicle d'experimentació i millora es basen en el mètode científic, que es va introduir per primera vegada en l'obra de Francis Bacon, que va explicar com "hipòtesi-experimentació-avaluació" o, més senzillament, "planificar-fer-provar". ”. » A mesura que se'ls demana als venedors que es moguin cada cop més ràpid, és fàcil deixar anar qualsevol cosa que no estiguin fent activament. Però aquesta negligència posa en perill els nostres projectes, retorn de la inversió i seny.

Millor programari de gestió d'actius digitals del 2020

Què és PDCA (Plan Do Check Act)?

El PDCA (Plan-Do-Check-Act) es va introduir originalment com a sistema de control de qualitat de fabricació als anys quaranta al Japó. Poc després, es va introduir en una gamma més àmplia d'indústries. Una versió actualitzada de PDCA es remunta a l'Institut Tecnològic de Tòquio a finals dels anys cinquanta. Una altra opció és OPDCA, on O significa observació. Aquest pas addicional de control de l'estat actual és coherent amb els principis de fabricació ajustada i encara es pot incorporar al sistema de producció de Toyota avui dia.

Gairebé paral·lel a l'arribada del PDCA a les plantes de Toyota a la dècada de 1950, W. Edwards Deming va desenvolupar el cicle Deming. A la dècada de 1980, el va transformar en el cicle Planificar-Fer-Estudiar-Actuar (PDSA) per a l'aprenentatge i la millora. Va argumentar que el cicle PDSA era diferent del cicle japonès plan-do-check-actu (PDCA). Va argumentar que la seva versió era un programa de control de qualitat destinat al servei de la direcció. Va argumentar que "verificació" en anglès significa dissuasió i, per tant, frena el procés, mentre que el seu PDSA tenia com a objectiu accelerar el procés.

Què és el SEM? I com afecta això al màrqueting del vostre negoci?

Avui dia, PDCA és una pràctica valuosa que forma part de les metodologies àgils i Lean. També és una part integral de la gestió eficaç de projectes, sigui àgil o no. S'ha demostrat que PDCA augmenta la velocitat i l'eficiència alhora que redueix els costos del projecte i els riscos d'execució. Aquests avantatges s'apliquen àmpliament a la gestió de projectes de màrqueting.

Etapes del cicle PDCA

El model PDCA consta dels passos següents:

Pla

Durant l'etapa de planificació, cal identificar un problema o oportunitat, analitzar-lo i desenvolupar hipòtesis. En aquesta fase, és útil realitzar una anàlisi DAFO (fortaleses, febleses, oportunitats, amenaces) i formular hipòtesis a partir dels resultats. L'últim pas de la fase de planificació és seleccionar una hipòtesi per comprovar. La vostra hipòtesi inclou definir el resultat desitjat, clau indicadors de rendiment i mètode de prova.

Fer

En el cicle PDCA, el pas Do no es refereix necessàriament a la finalització de tot el projecte. En canvi, es refereix a la part del procés en què creem eines per a l'experimentació. "Executar" a petita escala ens permet provar els MVP com a solucions potencials i determinar quin experiment funciona millor "a la natura". En aquesta fase, els nostres clients estan més implicats. Interaccionen i consumeixen els nostres MVP, cosa que ens permet observar i fer un seguiment de les seves reaccions.

Comprova-ho. Què és PDCA?

La validació significa mesurar els resultats després de finalitzar l'experiment. Inclou recopilació de dadesnecessari per formular els següents passos del procés. És el moment de recopilar les dades, analitzar els resultats, mesurar l'eficàcia i decidir si l'experiment dóna suport a la hipòtesi o no. La definició de "fet" per a la fase de validació és la comprensió global de la valuosa informació del client recollida i la definició de la següent fase de desenvolupament de la solució.

Actuar. Què és PDCA?

El vostre equip "actua" mitjançant la implementació d'una solució basada en els supòsits que vau demostrar o desmentir al pas anterior. Com que el cicle PDCA no té un principi i un final clars, afavoreix la repetició. De fet, funciona millor quan s'implementa de manera coherent. Gràcies a aquest mode d'aplicació, l'estat millorat que heu aconseguit en l'últim pas es converteix en l'estat base per a la següent iteració, i així successivament.

Si continueu fent girar la roda, podeu ajudar el vostre equip a millorar contínuament a tots els nivells.

Àmplia aplicació de PDCA

Podeu implementar el cicle PDCA com a part integral del treball i la cultura de la vostra organització. És fàcil d'integrar en una gran varietat de processos i produeix resultats ràpids. És per això que PDCA és un enfocament preferit per a organitzacions de totes les mides i indústries. Si no esteu involucrat en una transformació àgil de tota l'empresa, podeu començar implementant PDCA en àrees potencials de millora a nivell d'equip.

Per exemple, participeu en un cicle planificar-fer-comprovar-actuar quan:

• Definir nous fluxos de treball
• Iniciar un nou projecte de millora
• Desenvolupar un disseny nou o millorat per a un producte, servei o procés
• Planifica per recopilar i analitzar dades per prioritzar i verificar problemes o causes arrel.
• Crear una cultura de millora contínua

En aquestes i altres iniciatives, us beneficiareu molt del Cicle Deming perquè ofereix un enfocament clar i científic del projecte. En altres paraules, us anima a demostrar hipòtesis abans d'actuar-hi. En conseqüència, aquest enfocament també s'ha reconegut com més rendible, ja que permet als equips provar solucions a menor escala i obtenir resultats més ràpidament.

Planificar-Fer-Verificar-Actuar en màrqueting àgil. Què és PDCA?

PDCA en màrqueting àgil se centra principalment en la gestió del flux de valor. Un màrqueting efectiu no és gaire diferent de produir o oferir un producte/servei; també s'esforça per millorar l'eficiència, reduir costos i errors i augmentar el valor.

Els equips de màrqueting sovint tenen problemes amb:

• es lliuren a temps perquè interactuen amb moltes parts interessades internes i externes i tenen moltes dependències
• executar campanyes de manera rendible
• Elaboració d'informes extensos i anàlisi de causes arrels per a la gestió
• optimitzar un procés eficient, minimitzant el temps d'inactivitat de l'equip i augmentant contínuament el rendiment
• coordinació expectatives dels clients amb el valor empresarial de l'organització

L'adopció del model PDCA pot comportar millores importants en tots aquests àmbits.

PDCA en històries internes d'usuari

Imagineu que el vostre equip de màrqueting necessita implementar un nou procés de qualificació i automatització MQL (líder qualificat de màrqueting). En primer lloc, cal pensar en una manera d'avaluar correctament els clients potencials (avaluar l'etapa correcta del viatge en què es troben) i com transmetre-los a l'equip de vendes. Això inclourà una eina d'automatització per a la puntuació, la integració d'eines amb CRM i un nou procés d'informes. Què és PDCA?

Els venedors tradueixen aquesta necessitat en una història d'usuari per al seu client intern a l'estructura:

Com a membre de l'equip de vendes, m'agradaria rebre clients potencials realment qualificats de l'equip de màrqueting de manera automàtica, directament al nostre CRM, per poder aprofitar l'oportunitat de trobar clients potencials amb més probabilitats de convertir-se. 

Planificar-Fer-Comprovar-Actuar pot ajudar els equips a executar aquesta història d'usuari interna de manera més eficaç. Durant l'etapa de planificació, avalueu el problema, consulteu les vendes i proposeu una hipòtesi (per exemple, "Si creem una barra de progrés per a un client potencial abans que es converteixi en un MQL, només enviarem vendes a clients potencials"). Durant la fase de verificació, obteniu comentaris de les vendes i feu ajustos si cal. Si equip de vendes satisfet amb els MQL, aneu a la fase d'Actuació i desenvolupeu una nova qualificació. Si no és així, procediu canviant els criteris i repetint-los fins a aconseguir la millor solució. Aquest enfocament s'aplica igualment als projectes orientats al client i a les històries d'usuari.

PDCA en històries d'usuaris de clients. Què és PDCA?

En algunes parts Departament de màrqueting, com ara el màrqueting per correu electrònic, PDCA sovint és una part integral de com un equip planifica els resultats dels clients, no només els resultats.

Podeu relacionar aquest procés amb el cicle PDCA. Durant la planificació de l'equip màrqueting per correu electrònic formula una hipòtesi sobre el que el seu client vol rebre. L'equip podria presentar això com una història d'usuari, per exemple:

Com a assistent d'un esdeveniment anterior, m'agradaria rebre un codi promocional de descompte perquè em senti bé de ser reconegut com a assistent fidel i pugui justificar més fàcilment assistir de nou a aquests esdeveniments. 

En la fase de fer, L'equip de màrqueting per correu electrònic elabora dues cartes potencials amb un codi promocional per funcionar com a prova A/B que arribarà a un grup limitat de segments de clients. Com a prova final, l'equip recopilarà dades d'una prova A/B de versió limitada existent i determinarà quines hipòtesis s'han confirmat i refutat. Aquestes dades influiran en la campanya de correu electrònic final i més àmplia que arribarà a tota la base de clients.

Finalment, l'equip prendrà mesures per desplegar la seva darrera campanya de màrqueting per correu electrònic verificada a tota la llista de correu electrònic, utilitzant el coneixement obtingut de la fase de validació per influir en el resultat final. Què és PDCA?

A mesura que aprenguin més sobre els seus clients i s'esforcen per millorar contínuament les seves comunicacions per correu electrònic, l'equip seguirà aplicant PDCA. D'aquesta manera, poden desenvolupar el to de la seva còpia, visuals de correu electrònic i l'elecció de la plataforma de màrqueting per correu electrònic.

Servei d'atenció al client. Com millorar la qualitat quan la mercaderia està esgotada.

PDCA durant la retrospectiva

L'aplicabilitat del PDCA va més enllà de la millora del rendiment de l'equip en un projecte. Tot això es relaciona amb com l'equip gestiona el seu propi procés kaizen tal com es manifesta a les seves retrospectives habituals. De fet, l'objectiu de qualsevol equip retro és construir un projecte per als experiments tecnològics esperats. El grup no ha de determinar immediatament la decisió final. Tanmateix, haurien d'oferir possibles opcions per canviar el procés i una manera de provar-les.

En retrospectiva, l'equip planificarà canviar el procés, abordar una trucada específica i determinar una manera de fer l'experiment d'una manera de baix risc dins de l'equip. A la propera retrospectiva de l'equip, l'equip revisarà els resultats d'aquest canvi de procés votant Iniciar, Aturar o Continuar en funció dels comentaris de l'equip. Si voten "Continua la pràctica", actuaran per implementar-la en les seves millors pràctiques per oferir projectes en el futur.

Beneficis del model PDCA per als venedors

Les implicacions del cicle PDCA poden comportar beneficis a llarg termini per a qualsevol equip de màrqueting. En integrar el cicle planificar-fer-comprovar-actuar als processos existents, els venedors aconsegueixen:

Augment de l'agilitat de l'equip. Què és PDCA?

La incorporació d'un cicle natural de revisió dels clients a tots els aspectes del vostre treball en equip ofereix als vostres clients una oportunitat més gran d'influir en la presa de decisions interna. A més, el lliurament en fragments més petits que influeixen en les properes iteracions ofereix a l'equip una millor oportunitat de respondre a la demanda canviant dels clients. PDCA consisteix a mantenir l'equip en bon camí per garantir la satisfacció constant del client!

Quin és el concepte d'externalització del procés de contractació (RPO)?

Augment de l'eficiència

El model PDCA millora l'eficiència del màrqueting permetent que els passos de treball es realitzin en paral·lel. D'aquesta manera, cap membre de l'equip de disseny es quedarà assegut de braços a l'espera que es completi la còpia de l'anunci. En canvi, l'equip treballa sense problemes per lliurar petits valors als clients de manera oportuna. En definitiva, el procés iteratiu dóna com a resultat la màxima utilització dels recursos existents. Això es tradueix en un ritme més ràpid i materials de màrqueting de millor qualitat.

Cultura de millora contínua

L'adopció d'aquestes pràctiques àgils destacarà les oportunitats de millora a tots els nivells de l'organització i us posarà en un camí de millora contínua. Quan incorporeu aquest cicle al vostre procés, els resultats de cada iteració serveixen de base per al desenvolupament posterior. Una vegada que la roda PDCA comença a girar, no hi ha cap tornada a l'estancament.

Millor gestió del risc.

El PDCA és un enfocament popular per minimitzar el risc a nivell de projecte. Això anima l'equip a supervisar cada pas de les seves campanyes en un entorn controlat. En mantenir un control estricte de les variables de cada experiment, l'equip té l'oportunitat de provar les seves idees abans d'implementar-les completament.

Optimització pressupostària

L'obtenció de resultats en un període de temps més curt basat en proves i anàlisis empíriques pot reduir significativament la inversió financera en un projecte de màrqueting. Aquesta optimització es produeix com a resultat de menors costos de latència i recursos de correcció. principals errors.

PDCA és la clau per a un procés àgil

Ja ens ho heu sentit dir abans: per obtenir tots els beneficis del màrqueting àgil comença per adoptar una mentalitat àgil a tots els nivells de la vostra organització. La implementació d'un cicle de planificació-fer-comprovació-actuar us portarà un pas més a prop de donar vida realment a aquesta mentalitat àgil. El seu impacte depèn, en part, de la rapidesa amb què produeix resultats tangibles i de la rapidesa amb què pot generar millores en el procés del vostre equip. Ara, el primer que heu de fer és PLANIFICAR per integrar PDCA en l'execució del vostre proper projecte!

 АЗБУКА