Mètriques de rendiment de la marca per determinar el valor i la força de la marca

Els indicadors de rendiment de marca són mètriques que s'utilitzen per mesurar els resultats i l'impacte de les estratègies de marca en el rendiment empresarial d'una empresa. Ajuden a entendre amb quina èxit s'ha creat i promocionat una identitat de marca, quin és el nivell de notorietat de la marca entre els públics potencials i també quina probabilitat és que la marca sigui escollida pels clients per sobre de les marques de la competència. Un nou negoci només té tant d'èxit com els clients que compren el seu producte. Així, invertir en activitats de màrqueting com ara màrqueting per correu electrònic, publicitat xarxes socials i el desenvolupament d'aplicacions mòbils, pot ser una inversió cara però que val la pena per a la vostra empresa per fidelitzar els clients i fer que els vostres clients tornin a buscar més!

En aquesta publicació del blog, veurem alguns dels nostres KPI preferits que contribueixen a l'èxit de la marca.

Què és el KPI? Indicadors de rendiment de la marca

Els KPI, o indicadors clau de rendiment, són mètriques que les empreses utilitzen per mesurar l'eficàcia del seu màrqueting estratègies. Aquestes mesures reflecteixen l'eficàcia dels esforços de màrqueting i es poden dividir en dos el principal categories: efectivitat del màrqueting i efectivitat del màrqueting.

L'eficàcia del màrqueting mesura fins a quin punt els vostres clients reconeixen la vostra marca, entenen els beneficis del vostre producte i interactuen amb el vostre contingut. L'efectivitat del màrqueting mesura quants diners es gasten a aconseguir que els clients compren el vostre producte, en lloc de gastar tots els diners en atraure clients que l'haurien comprat de totes maneres. En general, els KPI us poden dir què funciona a la vostra estratègia de màrqueting actual i fer-vos saber què heu de canviar per convertir més clients potencials en clients de pagament.

Auditoria de marca per rebranding

Aquests són alguns dels nostres KPI preferits que contribueixen a l'èxit de la marca.

Puntuació neta del promotor - NPS és una puntuació de fidelitat del client que ajuda a les empreses a determinar com de lleials són els seus clients, quina probabilitat tenen de fer una compra repetida i si recomanaran els productes de la vostra empresa als amics i familiars. Totes les empreses han de fidelitzar els clients per seguir sent competitives; les empreses amb puntuacions NPS altes reben el doble de referències que les empreses amb puntuacions NPS baixes. A més, augmentar la fidelització dels clients és vital per augmentar el flux d'ingressos de la vostra empresa i crear oportunitats de màrqueting de boca a boca. Indicadors de rendiment de la marca

Retenció de clients - Retenció clients és el percentatge de clients que actualment estan fent compres. La retenció del client només mesura el comportament actual del client, no el comportament general del client. El seguiment de la retenció de clients us pot ajudar a comparar el rendiment de la vostra estratègia de màrqueting actual en comparació amb altres del vostre sector. Si feu un seguiment de quins canals atrauen clients, de la lleialtat que són a la vostra empresa i de si tornaran a comprar quan tinguin problemes amb un producte o servei, podeu determinar els millors canals per al creixement futur de la vostra empresa. Indicadors de rendiment de la marca

La satisfacció del client.

La majoria Els KPI simples que reflecteixen la satisfacció del client són revisions en línia i fora de línia xarxes socials. Quan els clients i clients potencials veuen ressenyes positives i negatives en línia, poden prendre una decisió informada sobre si fer una compra o no.

Reconeixement El reconeixement de marca (BNR®) és un KPI important que determina si el coneixement de la vostra marca està a un nivell suficient per justificar la despesa de diners en estratègies de missatgeria i publicitat. Aquest KPI reflecteix popularitat de la teva marca entre persones que poden convertir-se en compradors potencials. Si el coneixement de la vostra marca cau per sota d'un determinat llindar, és possible que la vostra empresa hagi d'invertir més en la creació d'estratègies de màrqueting sòlides que afavoreixin l'interès dels clients pels vostres productes. Indicadors de rendiment de la marca

Cost adquisició de clients (CAC)— El cost d'adquisició de clients (CAC) és un KPI que fa un seguiment de quants diners es destinen a adquirir cada client. CAC us ajuda a determinar quins esforços de màrqueting atrauen més clients i quines estratègies no donen els seus fruits. Per exemple, si una campanya de màrqueting en particular té un CAC més alt que altres tàctiques, és possible que vulgueu reassignar el vostre pressupost perquè això l'estratègia no atrau tants clientsquant els costa vendre'ls. Indicadors de rendiment de la marca

ROAS. Indicadors de rendiment de la marca

Rendibilitat despeses de publicitat (ROAS). El retorn de la inversió en publicitat (ROAS) mesura si la quantitat de diners invertida en publicitat produeix un retorn positiu de la inversió. Es pot dividir en dos components: cost d'adquisició de clients i retenció de clients. El cost d'adquisició de clients és una mesura de quants diners es gasten per adquirir un nou client. La retenció de clients es mesura per la lleialtat que serà aquest nou client amb la vostra marca molt després que l'hagin comprat per primera vegada. Retorn de la inversió en publicitat t'ajuda a determinar si els diners que gastes en publicitat són prou efectius per justificar el cost.

Reconeixement de marca - El coneixement de marca (BA) és un KPI important que determina el nivell de notorietat de la vostra marca entre els clients potencials i altres empreses del vostre sector. El teu BA mesura el bon títol i el logotip de la vostra empresa és conegut clients i clients potencials en comparació amb altres del vostre sector. Indicadors de rendiment de la marca

Retirada de productes - La retirada del producte reflecteix la probabilitat que els vostres clients tornin a comprar el vostre producte si tenen problemes amb ell. És important assegurar-vos que el vostre servei d'atenció al client sigui d'alt nivell per ajudar els vostres clients a resoldre qualsevol problema que puguin trobar amb els productes que oferiu.

CLV

La vida valor del client (CLV)—CLV és un KPI important que ajuda a determinar quants diners gastarà cada client les hores extres en els diferents productes i serveis que crea la vostra empresa. El CLV es calcula quantificant el valor de vida útil del client (CUV), que mesura el valor de vida útil de cada client al llarg del temps i el descompta al nivell d'ingressos actual per calcular-lo. retorn de la inversió.

Compartir la veu - La quota de veu es converteix en un KPI important a l'hora de calcular el ROI. Mostra com competeixen els productes de la vostra empresa amb els competidors en termes de notorietat de marca i popularitat en diversos canals. xarxes socials. Indicadors de rendiment de la marca

Reputació de marca. Indicadors de rendiment de la marca

Reputació La marca és un KPI important que determina la confiança que té la vostra empresa entre els clients potencials i altres empreses del vostre sector. Si la reputació de la vostra marca cau per sota d'un determinat llindar, perjudicarà el creixement de la vostra empresa. Això significa que la vostra empresa haurà d'invertir més diners en esforços de màrqueting per ajudar a millorar la reputació de la seva marca i augmentar els seus ingressos.

Cost per adquisició (CPA) — El KPI de cost per adquisició (CPA) us ajuda a determinar quant costa adquirir cada client. A més, un CPA us ajuda a comparar diferents campanyes de màrqueting i a determinar quines us generen més contactes com a empresari o emprenedor. Aquest KPI també us ajudarà a comparar els costos de diferents tàctiques de màrqueting i a determinar quines estan donant els seus fruits. Indicadors de rendiment de la marca

Taxa de conversió - La taxa de conversió és un KPI important que mesura el nombre de clients que compren un producte o servei cada vegada que el voleu vendre a un client. Es pot fer un seguiment d'aquesta mètrica calculant quantes vendes es poden atribuir als esforços xarxes socials i quantes vendes s'atribueixen a esforços orgànics de màrqueting de boca a boca, com ara blocs, fòrums i xarxes socials.

Percentatge de conversió de vendes - La taxa de conversió de vendes és un altre KPI important que us ajuda a fer un seguiment de les vendes de la vostra empresa al llarg del temps en vendes en línia i fora de línia.

  АЗБУКА

Canals de publicitat

Preguntes freqüents (FAQ) Indicadors de rendiment de la marca

1. Què són els indicadors de rendiment de la marca?

   • Resposta: Els indicadors de rendiment de la marca són mètriques específiques que s'utilitzen per mesurar l'èxit de l'estratègia de marca d'una empresa. Reflecteixen el grau de reconeixement, confiança i influència d'una marca públic objectiu.

2. Quines mètriques clau hauríeu d'utilitzar per mesurar l'eficàcia de la marca?

   • Resposta: Els indicadors clau inclouen:
     • Reconeixement de marca: La capacitat de l'audiència per reconèixer i identificar la marca.
     • Confiança en la marca: El nivell de confiança que tenen els consumidors en una marca.
     • Lleialtat: El grau de fidelitat dels clients a la marca i la seva voluntat de recompra.
     • Vincle emocional: Reacció emocional de l'audiència davant la marca.
     • Compromís: Nivell de participació del públic en les activitats de la marca.

3. Com mesurar el coneixement de la marca?

   • Resposta: La consciència es pot mesurar mitjançant:
     • Estudis de reconeixement: Enquestes i grups de discussió per avaluar com de coneguda és una marca.
     • Mètriques de xarxes socials: Anàlisi del nombre de subscriptors, likes, comentaris i reposts.
     • Supervisió de presència en línia: Mesura de l'aparició de marca en cercadors i xarxes socials.

4. Com mesurar la confiança en la marca?

   • Resposta: La confiança es pot mesurar mitjançant:
     • Ressenyes i ressenyes: Anàlisi de crítiques positives i negatives.
     • Enquestes de satisfacció al client: Enquestes i enquestes de satisfacció.
     • Freqüències de compra repetides: Una freqüència elevada de compres repetides demostra confiança.

5. Com mesurar la fidelitat a la marca?

   • Resposta: La lleialtat es pot mesurar mitjançant:
     • Programes de fidelització: Anàlisi de la participació dels clients en el programa de fidelització.
     • Freqüències de compra: Com més sovint compren els clients, més fidel serà la seva fidelitat.
     • Participació en esdeveniments de marca: Participació en esdeveniments i promocions.

6. Com avaluar l'afecció emocional a una marca?

   • Resposta: La vinculació emocional es pot avaluar a través de:
     • Investigació sobre reaccions emocionals: Anàlisi de les reaccions de l'audiència a les campanyes de marca.
     • Mètriques de xarxes socials: Valoració de comentaris i reaccions emocionals.
     • Recerca d'imatge de marca: Enquestes i anàlisi de percepció de marca.

7. Com mesurar el compromís en les activitats de la marca?

   • Resposta: El compromís es pot mesurar mitjançant:
     • Nombre de participants als actes: Nombre de participants en promocions i esdeveniments de marca.
     • Grau de participació a les xarxes socials: Nombre subscriptors actius, comentaris, compartir.
     • Respostes de l'enquesta i crides a l'acció: Participació activa en la recerca de marca i crides a l'acció.