El màrqueting multicanal és una estratègia en la qual una empresa utilitza diversos canals i plataformes diferents per interactuar amb els clients i promocionar els seus productes o serveis. Aquests canals poden incloure comunicacions en línia i fora de línia, com ara llocs web, xarxes socials, correu electrònic, aplicacions mòbils, publicitat tradicional, botigues, esdeveniments i molt més.
Teniu problemes per atraure trànsit i augmentar les conversions al vostre lloc web? El problema potser no és del vostre lloc web, sinó d'alguna cosa que esteu descuidant: altres canals. Ara, com que els usuaris d'Internet canvien entre diversos dispositius abans de convertir-los, també miren més canals. Gestionar el vostre lloc web per si sol no el tallarà més.
Davant d'aquestes condicions canviants, la teva tasca és fer-ho recupera el teu negoci davant dels clients. Podeu aconseguir-ho mitjançant màrqueting multicanal. Però com pots estar a tot arreu alhora? Descobrim com funciona el màrqueting multicanal i què podeu fer per arribar a més clients, siguin on siguin.
Què és el màrqueting multicanal?
El màrqueting omnicanal és un tipus de màrqueting que arriba als clients a través de diversos canals. Un canal pot ser qualsevol cosa: des d'un cercador fins a un perfil activat xarxes socials - si el teu negoci hi pot ser, és un canal. Entre els canals més populars es troben:
- Plataformes xarxes socials
- Correu electrònic
- Anuncis de SEO i PPC
- Notificació emergent
- Xat en directe i SMS
- Referències
- publicitat televisiva
Amb el màrqueting omnicanal, podeu accedir a tots els canals en què els vostres clients ja passen el seu temps. En lloc de conduir els clients al vostre lloc, us apropeu a ells.
És important tenir en compte que el màrqueting multicanal no és el mateix que el màrqueting multicanal o el màrqueting omnicanal. Els tres enfocaments són similars, però tenen diferències significatives.
El màrqueting multicanal consisteix a crear una experiència de client perfecta en tots els punts de contacte. Això s'aconsegueix combinant tots els canals i transferint la informació dels clients entre ells. Màrqueting multicanal
El màrqueting omnicanal és similar, però encara més avançat. Tots els canals on veneu estan connectats entre si per crear una experiència única i personalitzada per al client, sovint simultàniament. Això podria prendre la forma d'un client utilitzant el vostre telèfon mòbil.
Tot i que el màrqueting omnicanal encara està centrat en el client, la diferència principal és que els canals empresarials no estan completament connectats. En canvi, ofereix als clients l'oportunitat d'interactuar amb el vostre negoci a través del canal que prefereixen. Cadascun d'aquests estils de màrqueting es pot utilitzar conjuntament per crear l'experiència que voleu per als vostres clients.
Com pot beneficiar el màrqueting omnicanal la vostra empresa?
Adoptar un enfocament multicanal a la vostra estratègia de màrqueting pot beneficiar el seu negoci de diverses maneres.
- Públic més ampli . Amb més canals implicats en la vostra estratègia de màrqueting, tindreu accés a un públic més gran de clients potencials per convertir. En estar present als canals que freqüenten, tindreu més possibilitats d'atreure trànsit més rellevant. Màrqueting multicanal
- Buits de la indústria . Si els vostres competidors no adopten un enfocament omnicanal, és possible que hi hagi buits en els seus respectius canals que la vostra empresa pugui omplir. Atreu clients sent actius en canals que els teus competidors poden haver oblidat.
- Reconeixement de marca . En exposar la vostra empresa a més canals i arribar a nous públics, exposareu la vostra marca a més usuaris que, finalment, poden convertir-se en clients potencials. Sense presència als canals rellevants, és possible que els usuaris que compren el vostre producte ni tan sols sàpiguen que existeixes.
Inconvenients del màrqueting multicanal
El màrqueting omnicanal pot ser extremadament beneficiós per a moltes empreses, però no està exempt de reptes.
Un d'aquests problemes és que pot arribar a ser molt complex molt ràpidament. Quan tots els punts de contacte estan implicats, cada cop és més difícil mantenir un to i un missatge coherents en tots ells. Màrqueting multicanal
Un altre repte del màrqueting omnicanal és que pot requerir molts recursos i pressupost nous per implementar-lo amb èxit. De fet, gairebé una quarta part dels venedors diuen que la manca de recursos i temps els ha impedit fer-ho realitat. És possible que la vostra empresa hagi de treballar amb programari i eines nous per començar el màrqueting gestionat a través de diversos canals, o fins i tot potser haureu de contractar una nova ajuda per gestionar-ho tot.
En general, el màrqueting multicanal és una tasca important per a qualsevol empresa. Però si utilitzeu les eines i l'estratègia adequades abans de començar, val la pena.
Com crear una estratègia de màrqueting multicanal
Tot i que la majoria dels venedors saben que el màrqueting omnicanal és important, només el 73% té una estratègia omnicanal. Ara que tens una millor comprensió del màrqueting multicanal, vegem com crear una estratègia eficaç.
1. Estableix l'objectiu de la teva estratègia. Màrqueting multicanal
Una estratègia de màrqueting sense un objectiu no és una estratègia, només són esforços de màrqueting desarticulats. El vostre primer pas per construir una estratègia de màrqueting multicanal eficaç és definir què voleu aconseguir al centre d'aquesta.
Quin és el missatge darrere de la teva estratègia? Com treballaràs per destacar-te de la resta en un canal concret?
En última instància, els objectius estratègics haurien de servir per a diversos propòsits:
- Creant un fort personalitat de marca, que destacarà entre els competidors.
- Promocioneu la vostra USP (proposició de venda única) en funció de la vostra proposta de negoci.
- Assolir els KPI desitjats (clau indicadors de rendiment).
Sobretot, els vostres esforços de màrqueting a tots els canals haurien d'estar alineats i alineats amb el vostre propòsit principal. El vostre to i la vostra personalitat s'han d'estendre a tots els canals amb lleugeres variacions, i els vostres missatges haurien de servir en última instància per al mateix propòsit: difondre la vostra USP i augmentar les conversions. Sense un objectiu clar, la vostra estratègia pot acabar desorganitzada i ineficaç.
2. Trobeu i perfeccioneu la vostra persona de comprador.
Més enllà de l'objectiu de la vostra estratègia, el més important a tenir en compte en tots els vostres esforços de màrqueting omnicanal és el vostre consumidor final. És important que entenguis la teva persona de comprador abans de crear la teva estratègia.
Què és buyer persona? Aquesta és una representació fictícia del vostre client ideal. Combina informació de fons, dades demogràfiques, característiques, motivacions, punts de dolor i molt més per crear una imatge completa de qui s'adreça la vostra campanya. Però en el màrqueting multicanal, una informació és la més important: els canals que prefereix el vostre comprador. Màrqueting multicanal
Podeu crear un buyer persona de diferents maneres:
- Connecteu-vos amb clients existents.
- Envieu enquestes als usuaris del lloc.
- Feu un seguiment de l'activitat dels usuaris al vostre lloc web i canals externs.
- Recull les dades dels usuaris.
Hi ha moltes eines, com ara Google Analytics, que us poden ajudar a crear una persona de comprador precisa. Si feu un seguiment de les dades de trànsit del vostre lloc web, podeu esbrinar d'on prové la major part del trànsit. Això us pot donar informació sobre on són els vostres clients i quins canals utilitzen amb més freqüència.
3. Determineu els canals en què voleu vendre.
Sabíeu que més de la meitat de les empreses utilitzen almenys vuit canals per interactuar amb els seus clients? Pot semblar molts canals, però aquest número pot ser necessari per a la vostra estratègia.
Tanmateix, l'objectiu del màrqueting omnicanal no és promocionar productes en tots els canals existents. De fet, pot perdre el temps i el pressupost de màrqueting.
Per treure el màxim profit del màrqueting omnicanal, heu de centrar-vos en els canals que millor arribaran al vostre públic. Per trobar aquesta informació, heu d'entendre la vostra persona de comprador. El comportament dels usuaris no només us pot indicar on es troben els vostres clients, sinó també la seva demografia.
Els diferents canals atrauen diferents públics. Per exemple, Facebook té un grup demogràfic d'usuaris més antic que TikTok, que està poblat principalment per la Generació Z. Si el vostre públic objectiu i la vostra persona de compra són clients B2B de més de 40 anys, és possible que TikTok no sigui el canal en què hauríeu de centrar-vos. LinkedIn pot ser una millor opció.
Depenent de la plataforma que trieu, és possible que també hàgiu d'optimitzar-la per a diferents finalitats. Si utilitzeu YouTube o TikTok, és possible que hàgiu d'optimitzar el màrqueting de vídeo. Tanmateix, si utilitzeu Facebook o LinkedIn, hauríeu de centrar-vos en un conjunt diferent de recomanacions de contingut.
4. Relaciona el teu contingut i missatges amb el canal. Màrqueting multicanal
Un cop seleccionats els canals, és el moment de conèixer cadascun d'ells. Com que cada canal és diferent tant en públic com en format, heu d'adaptar el contingut i els missatges de màrqueting a cada canal individualment.
Encara que requereix molt de temps, ja que has de personalitzar contingut per a cada plataforma, sempre pots reduir el teu treball a la meitat amb les eines adequades o amb l'ajuda d'un assistent de programari. escrivint IA , que us ajudarà amb el vostre contingut.
Eviteu publicar el mateix contingut a totes les plataformes. Això desanima els clients a explorar els vostres altres canals. Això també pot fer que publiquis contingut que simplement no funciona en aquest canal. Per exemple, suposem que voleu compartir un article relacionat amb el vostre sector. Aquest tipus de contingut acostuma a funcionar bé a Twitter o fins i tot a Facebook, però no es tradueix a Instagram. Per què? Les publicacions d'Instagram no permeten enllaços perquè el focus es centra en les imatges.
També heu de tenir en compte els canals exteriors xarxes socials. Això inclou els motors de cerca, que requereixen un enfocament completament diferent. Per cridar l'atenció i generar clients potencials als motors de cerca, heu d'optimitzar les vostres pàgines per a SEO o crear publicitat de pagament per clic.
No oblidis: el teu lloc web també és un canal. No descuideu el contingut del vostre lloc web quan elaboreu la vostra estratègia de màrqueting omnicanal, ja que és una part important del vostre embut de màrqueting.
5. Mantingueu els vostres esforços omnicanals coherents. Màrqueting multicanal
Tot i que és important que cada canal rebi contingut únic adaptat a la seva audiència i format, el vostre missatge i l'experiència general també s'han d'unificar. Això no ha d'assolir el mateix grau d'unificació que trobareu al màrqueting omnicanal, però els vostres canals haurien de treballar junts per millorar l'eficàcia general de la vostra campanya. Amb el 90% dels clients que busquen una experiència coherent en tots els canals de negoci, això no s'ha de passar per alt.
Aquí teniu un exemple. Si esteu promocionant el llançament d'un producte nou, haureu de crear contingut específic per a aquest producte per a cada canal amb el mateix missatge i to. Tanmateix, encara voleu que s'adapti al format únic de cada canal. Podeu escriure una publicació extensa al bloc anunciant un producte nou, publicar un carrusel de fotos que mostri el producte a Instagram i, a continuació, crear un filtre de Snapchat personalitzat per promocionar el producte.
Tot i que cada contingut aquí és diferent, encara és rellevant per al que esteu intentant promocionar: el vostre nou producte.
6. Centra't en la teva personalitat en cada punt de l'embut de vendes.
Si esteu familiaritzat amb el màrqueting, l'embut de màrqueting no hauria de ser un concepte nou per a vosaltres. Però si necessiteu una actualització, aquí teniu una versió bàsica d'un embut de màrqueting:
Com qualsevol altra estratègia de màrqueting, cal moure els clients a través de l'embut de màrqueting per aconseguir la conversió. La bellesa del màrqueting multicanal és que encaixa perfectament en aquest embut: cada canal en què comercialitzeu té un propòsit únic en cada etapa.
Conscienciació. Màrqueting multicanal
A nivell consciència voleu que el vostre públic estigui establert i les seves intencions concretes. Aquí voleu centrar els vostres esforços a cridar l'atenció a tots els canals, però sobretot a la publicitat de cerca, alts rànquings en SERP i publicitat social. Aquestes ubicacions poden atraure clients potencials que potser no coneixen el vostre negoci però que coneixen el vostre sector en general. El vostre principal objectiu en aquesta etapa és presentar el vostre negoci a les parts interessades.
Consideració.
A nivell consideració encara estàs dirigint-te al públic, però l'objectiu és diferent. Ja no només esteu creant consciència, sinó que també doneu als clients alguna cosa en què pensar sobre el vostre negoci. Aquest tipus de contingut pot funcionar bé en els mateixos canals que el contingut de consciència perquè el públic és similar, només més matisat.
Conversions. Màrqueting multicanal
A nivell conversions ara els clients han decidit que necessiten una solució al seu problema. En aquest punt, aquesta decisió hauríeu de ser vostè: enfortir la seva USP i compartir el que ofereix. Aquí és on voleu assegurar-vos que la vostra empresa estigui present allà on busqui una solució. Això podria significar alt classificació o col·locació de publicitat de pagament per clic per a termes de cerca específics, com ara "millor xampú orgànic". Si han visitat el vostre lloc abans i no s'han convertit, també podeu utilitzar anuncis de remàrqueting per correu electrònic o de xarxes socials: Facebook és un dels millors canals per a això.
Un cop un client s'ha convertit, és hora de fer créixer el públic que heu creat. Continueu amb el remàrqueting sempre que sigui possible i treballeu en la vostra estratègia de contingut orgànic. Si estan satisfets amb el vostre negoci, poden seguir-vos a les xarxes socials i publicar contingut que els interessa per mantenir la vostra marca al davant i al centre. L'objectiu en aquesta etapa és augmentar la fidelitat a la marca i, en definitiva, promocionar-la. A continuació, promocionaran orgànicament la vostra marca als seus propis canals que podeu utilitzar.
7. Utilitzar eines de gestió de relacions amb els clients. Màrqueting multicanal
Manipular tants canals manualment pot ser molt llarg i fins i tot impossible per a moltes empreses. És per això que les eines d'automatització com el programari de gestió de relacions amb els clients (CRM) poden ser útils quan s'executen una campanya de màrqueting multicanal.
Amb una plataforma CRM pots fer un seguiment de tot dades del client En un sol lloc. Això fa que sigui molt més fàcil supervisar la participació a tots els vostres canals actius. També us ajudarà a desenvolupar una visió unificada del vostre client, que us ajudarà a crear una persona de comprador més realista que la que podríeu haver començat.
A més, les eines de CRM us ofereixen la possibilitat de seguir els clients durant tot el seu viatge de compra. Això us permet oferir als clients una experiència personalitzada a cada pas del camí mitjançant campanyes dirigides i personalitzades.
Hi ha una àmplia gamma d'eines de CRM que poden ser útils per al vostre màrqueting. Per al contacte directe amb els clients, afegiu suport de xat en directe al vostre lloc web i als vostres perfils xarxes socials utilitzant aquestes einescom LiveChat i ZotaBox. Per al CRM general, programari com HubSpot pot mantenir connectats tots els vostres canals. La teva plataforma comerç electrònic fins i tot pot tenir programari CRM integrat per fer les coses més fàcils i eficients.
8. Superviseu les mètriques de rendiment i ajusteu-les segons sigui necessari. Màrqueting multicanal
Tots els esforços de la vostra campanya de màrqueting poden ser en va si no teniu la capacitat de fer un seguiment de la seva eficàcia i dels canvis. Per treure el màxim profit del màrqueting omnicanal, controleu contínuament les vostres mètriques i anoteu qualsevol progrés, ja sigui positiu o negatiu, perquè pugueu ajustar-lo si cal.
Feu un seguiment dels KPI que heu especificat al començament de la construcció de la vostra estratègia per a cada canal individual. Recordeu: no tots els KPI es poden aplicar a tots els canals en què esteu actius. Els retuits poden ser una mètrica important per als vostres objectius de Twitter, però és possible que no es tradueixin a una plataforma com Instagram, que no té la mateixa funció per compartir.
Si els vostres KPI no compleixen els objectius que heu establert, és hora de fer alguns canvis. Determineu què funciona i què no: hi ha canals o buits ineficaços on podeu omplir? Quin contingut té èxit i què falla? Preneu l'èxit i córrer amb ell, i no tingueu por de fer canvis. Finalment, fins i tot les estratègies més reeixides poden haver de canviar.
Conclusió
Qualsevol enfocament de màrqueting, inclòs el màrqueting multicanal, només és tan efectiu com l'estratègia que hi ha darrere. Sense una estratègia, el vostre màrqueting omnicanal simplement semblarà estar en diversos canals sense cap propòsit ni benefici real.
Els avantatges del màrqueting omnicanal inclouen un abast més ampli del públic, una millora de la implicació del client i un augment Venda. Aquesta estratègia també permet a les empreses adaptar-se millor a les condicions canviants del mercat i a les necessitats dels clients.
Tecnologies de comerç electrònic que hauríeu de conèixer
Tipus de clients. 5 tipus de clients i com convertir cadascun d'ells
Deixa un comentari