Treball a distància amb clients: 5 consells per millorar la col·laboració

El servei remot al client, també conegut com a atenció al client remota o teletreball, és una forma de negoci en què els professionals del servei al client treballen fora de l'oficina o la ubicació física de l'empresa. Això pot incloure l'ús de diverses eines de comunicació, tecnologies i plataformes en línia per comunicar-se amb els clients i oferir-los el suport que necessiten.

Les característiques principals del servei al client remot inclouen:

• Treball a distància amb clients. Comunicació virtual:

La interacció amb els clients es realitza principalment a través de mitjans electrònics de comunicació, com ara el correu electrònic, els xats, la videoconferència, les xarxes socials i la telefonia per Internet.

• Accés global:

Equips per servei d'atenció al client es pot localitzar en diferents àrees geogràfiques, cosa que permet a les empreses utilitzar el talent de manera més flexible i atendre els clients en diferents zones horàries.

• Treball a distància amb clients. Ús de sistemes CRM:

Emmagatzematge central de la informació del client en sistemes de gestió de relacions amb el client (CRM) per a un fàcil accés i processament dades per als empleats d'atenció al client a distància.

• Tecnologies al núvol:

Aprofiteu les plataformes al núvol per accedir als recursos i eines necessàries per atendre els clients, cosa que permet flexibilitat i mobilitat.

• Treball a distància amb clients. Formació i suport als empleats a distància:

Les empreses tenen la responsabilitat de proporcionar els recursos, la formació i les eines necessaris per garantir que els equips remots siguin efectius.

• Serveis electrònics i plataformes de feedback:

Ús de serveis i plataformes en línia per rebre comentaris dels clients, resoldre problemes i oferir serveis addicionals.

El treball remot amb clients és cada cop més popular, sobretot amb l'augment de les capacitats tecnològiques que permeten interactuar de manera eficaç i eficient amb els clients en línia.

Característiques de les persones manipuladores i com tractar-les?

Comunicació intercultural

La col·laboració remota és un art que tot dissenyador autònom hauria de dominar. En aquest article, explicarem com els autònoms poden col·laborar amb èxit clients en la configuració remota i convertir una tasca puntual en treball continuat.

 

Consells per a una col·laboració remota amb èxit amb els clients

1. La col·laboració comença amb la creativitat. Treball a distància amb clients

Treballar de forma remota amb els clients i ser creatiu pot tenir un paper clau per a un compromís reeixit. Aquests són alguns aspectes que destaquen el paper de la creativitat en el treball remot amb els clients:

• Treball a distància amb clients Innovacions en servei al client:

Un enfocament creatiu permet desenvolupar mètodes innovadors i estratègies d'atenció al client, que pot millorar l'experiència del client i augmentar els seus nivells de satisfacció.

• Enfocament flexible i adaptatiu:

Els empleats creatius poden adaptar-se millor als canvis i les demandes evolutives dels clients mentre treballen de forma remota.

• Treball a distància amb clients. Visualització i disseny:

Les habilitats creatives poden ser útils per crear materials visualment atractius, dissenys d'interfícies o contingut per facilitar les interaccions amb els clients en un entorn virtual.

• Resolució de problemes i cerca de solucions no estàndard:

La creativitat pot ajudar a trobar solucions creatives als problemes als quals s'enfronten els clients i proporcionar respostes innovadores.

• Treball a distància amb clients. Col·laboració i comunicació:

La creativitat pot ajudar a desenvolupar mètodes efectius de col·laboració i comunicació en equips remots, la qual cosa és important per garantir les interaccions reeixides amb els clients.

• Enfocament personal:

La creativitat pot ajudar a crear experiències de client més personalitzades i úniques, la qual cosa ajuda a enfortir les relacions i augmentar la fidelitat.

Com a tal, la creativitat és un element important en l'atenció al client remota, ajudant a crear estratègies innovadores i efectives que compleixin els requisits empresarials i d'atenció al client actuals.

2. Establir expectatives clares. Treball a distància amb clients

Durant les teves primeres converses, és important ser completament honest i transparent amb els teus clients. Pregunteu-los directament quin tipus de flux de treball els agradaria i acordeu com treballareu junts. Tingueu en compte que alguns clients no tenen experiència amb processos creatius. Per tant, pot ser que sigui la primera vegada que ho fan i necessitaran la vostra ajuda per configurar el camp. També és important sortir de la discussió amb un abast clar del projecte.

Per descomptat, tot i que també és un bon moment per discutir l'abast o els comentaris, qualsevol cosa relacionada amb el vostre acord s'ha de presentar sempre per escrit (fins i tot com a seguiment). D'aquesta manera, establiràs expectatives entre el teu client i tu, que és la base del lliurament i et permet centrar-te en l'aspecte clau de la relació: el "Què".

Com probablement us heu adonat, probablement el vostre client no sàpiga exactament què vol (per això sou aquí), però probablement sàpiga què necessita. La vostra feina és ajudar-los a donar forma als seus pensaments mitjançant una comunicació experta sobre com el que proporcioneu parlarà amb la seva marca i ressonarà amb ells. públic objectiu.

3. Fes els deures i entén les necessitats del teu client. Treball a distància amb clients

En general, cal preveure el que volen els vostres clients, però és important no assumir res. Per tant, abans de reunir-se amb un client, feu els deures. Investigueu el mercat i analitzeu els problemes urgents del nínxol del vostre client. A continuació, intenteu trobar solucions per a ells, per molt curtes que siguin. D'aquesta manera, quan els teus clients et presentin un problema, ja estaràs preparat. Per contra, pots prendre la iniciativa i dirigir la conversa demostrant que estàs pensant en els reptes que també et poden venir!

A més, si els demaneu que portin exemples d'altres marques, això us ajudarà a entendre el gust, el punt de vista del vostre client, així com el públic al qual intenten arribar. Quan es fa de manera eficaç, això minimitzarà la repetició i la repetició a mesura que us acosteu a l'objectiu en el primer tret.

4. Treball remot amb clients Utilitzeu els comentaris al vostre avantatge.

Tanmateix, les revisions i els canvis d'abast formen part del procés, de manera que tenir un procés per gestionar-los mantindrà expectatives coherents i relacions sanes. En primer lloc, cal aprendre a escoltar activament. Això significa no només escoltar el vostre client, sinó també treballar per entendre el que està dient. Quan rebeu comentaris d'ells, penseu què significa: què volen? Treballeu-los i assegureu-vos que els enteneu comprovant-los.

També cal distanciar-se emocionalment del feedback. Especialment durant els projectes creatius, els autònoms poden aprofitar el seu treball. Això pot enfosquir el vostre judici i fer que qualsevol comentari es percebi com a ofensiu, i és important que no ho feu! Tingueu el cap clar i entengueu que això és un negoci. En lloc d'insultar, intenta entendre per què el teu client no està satisfet amb la feina. Si ho necessiteu, feu-los més preguntes per trobar una solució amb la qual estigueu d'acord. Intenta posar-te a la seva pell i troba la causa del problema.

5. Feu-ho tot per escrit.

També hauríeu de descriure clarament què s'ha de fer, què vau acordar exactament, com s'amplia l'abast anterior i buscar l'aprovació del client (tot per escrit) per mantenir el vostre flux de treball net i evitar malentesos.

No tinguis por de comunicar-te en excés. En la configuració remota, és millor comunicar-se més que menys. D'aquesta manera, tots dos estareu sempre en la mateixa pàgina, i la vostra relació creixerà i esdevindrà permanent.

Convertir les interaccions reeixides en treball continu (i addicional).

Traduir les interaccions reeixides amb els clients en treballs continus i addicionals és un aspecte important del negoci que implica maximitzar el potencial i les relacions amb els clients per augmentant les vendes, lleialtat i satisfacció.

Com millorar el servei al client amb aquestes 8 maneres d'obtenir comentaris

Aquests són alguns passos i estratègies que poden ajudar en aquest procés:

• Treball a distància amb clients. Oferir un servei de qualitat:

Oferir un servei al client excel·lent és clau per crear relacions duradores. Assegureu-vos que el vostre equip d'atenció al client estigui preparat per respondre consultes, resoldre problemes i oferir un alt nivell d'assistència.

• Anàlisi de comentaris:

Escolteu atentament els comentaris dels clients. Això pot ajudar a identificar i entendre les seves necessitats, expectatives i possibles àrees de millora. Respon als comentaris i fes-los servir per millorar els teus serveis.

• Treball a distància amb clients. Personalització d'ofertes:

Utilitzeu les dades dels clients per personalitzar les ofertes. Com més s'ajusta el vostre producte o servei a les necessitats individuals d'un client, més probabilitat de vendes i satisfacció serà.

• Vendes de serveis o béns addicionals:

Fomentar la venda de productes o serveis addicionals que puguin beneficiar els clients en funció de les seves necessitats actuals.

• Treball a distància amb clients. Creació de programes de fidelització:

Desenvolupar programes de fidelització per fomentar les compres repetides. Els descomptes, les bonificacions o altres avantatges poden motivar els clients a seguir sent els vostres socis habituals.

• Participació activa a la comunitat:

Interacció els clients també poden incloure la participació a les xarxes socials, fòrums o altres plataformes en línia. Això us permet mantenir un diàleg actiu, respondre preguntes i demostrar la vostra preocupació per la vostra comunitat de clients.

• Treball a distància amb clients. Formació i consultes:

Proporcioneu als clients materials de formació, seminaris web o consultes per ajudar-los a treure el màxim profit dels vostres productes o serveis.

• Participació en esdeveniments i promocions:

Organitzeu esdeveniments especials, promocions o ofertes per als clients actuals per destacar la seva importància i expressar l'agraïment pel seu negoci a llarg termini.

Convertir les interaccions reeixides en un treball continuat i addicional requereix una atenció constant a les necessitats del client, flexibilitat i voluntat de millorar constantment els serveis prestats.

 

Característiques de les persones manipuladores i com tractar-les?

 

Treball a distància amb clients. Pensaments finals

Transparència, creativitat i l'eficiència és una de les habilitats més importants autònoms d'èxit. No obstant això, sovint es passen per alt coses senzilles com l'abast bàsic del projecte i la comprensió de les necessitats del vostre client. Intenteu utilitzar tot el vostre conjunt d'habilitats mitjançant una comunicació proactiva i coherent per ampliar les oportunitats al vostre favor i obtenir referències en el futur.

АЗБУКА

Quina importància té el packaging en el màrqueting de productes?

Habilitats de presentació. Introducció i consells de millora