La segmentació de clients és una estratègia de màrqueting i anàlisi de dades que consisteix a dividir l'audiència global d'una empresa en grups (segments) de consumidors similars. L'objectiu de la segmentació de clients és entendre millor les necessitats i preferències de cada grup, que al seu torn permet desenvolupar estratègies de màrqueting més efectives i enfocaments personalitzats.
Els principis bàsics de la segmentació de clients inclouen:
-
Demografia:
- Segmentació de clients segons característiques bàsiques com edat, gènere, ingressos, educació i altres paràmetres demogràfics.
-
Segmentació de clients. Geografia:
- Segons la ubicació del client, com ara país, regió, ciutat. Això té en compte les diferències culturals i regionals.
-
Psicografia:
- Centrat en l'estil de vida, interessos, valors del client i característiques de comportament.
-
Segmentació conductual:
- Basat en característiques del comportament del consumidor, com ara hàbits de compra, preferències, fidelitat a la marca i freqüència de compra.
-
Segmentació de clients. Factors socials i culturals:
- Inclou l'estatus social, els aspectes culturals, els grups socials als quals pertany el client.
-
Necessitats i problemes del consumidor:
- Segmenta per necessitats i problemes bàsics dels clients per oferir solucions més específiques.
Els avantatges de la segmentació de clients inclouen:
- Millor comprensió del públic: La segmentació permet estudiar amb més detall les necessitats i característiques dels diferents grups de clients.
- Màrqueting més efectiu: Es poden desenvolupar estratègies de màrqueting específiques per a cada segment, augmentant l'eficàcia de les campanyes.
- Enfocament personalitzat: Les empreses poden oferir serveis i productes personalitzats que satisfan les necessitats úniques de cada grup.
- Augment de la fidelització del client: Els enfocaments personalitzats poden ajudar a enfortir les relacions amb clients i augmentant el seu nivell lleialtat.
La segmentació de clients és una eina important per a les empreses que busquen optimitzar els seus esforços de màrqueting i millorar la satisfacció del client.
Millorar la retenció de clients. Segmentació de clients.
S'estima que el 52 per cent dels consumidors canvien de marca en un any i el 68 per cent mai no hi tornen. Això es tradueix en 1,6 bilions de dòlars en clients perduts.
"Per tal que un negoci continuï creixent i prosperant, la retenció de clients és una prioritat: sense negocis repetits, i el boca-orella que comporta, una empresa pot lluitar per aconseguir l'èxit a llarg termini". — Forbes
La segmentació de clients us pot ajudar a desenvolupar i implementar campanyes efectives de retenció de clients. Per exemple, podeu destacar els vostres clients que paguen més i oferir descomptes exclusius. O podeu orientar-vos als clients que fa temps que no han comprat per tornar-los a implicar.
Suport a l'orientació d'anuncis. Segmentació de clients.
El suport a la segmentació d'anuncis i la segmentació de clients són eines de màrqueting importants que ajuden les empreses a atraure i retenir els seus clients de manera més eficaç. públic objectiu.
L'orientació d'anuncis significa orientació missatges publicitaris orientar-se a grups específics de clients potencials en funció de diversos criteris com ara l'edat, el gènere, la ubicació, els interessos, el comportament i altres. Així, la publicitat dirigida us permet utilitzar-la de manera més eficaç el pressupost sobre la publicitat, ja que els anuncis només es mostren a aquells que tenen més probabilitats d'estar interessats en el producte o servei.
Diferents missatges connecten amb diferents públics, i la publicació d'anuncis orientats a segments de clients sovint comporta percentatges de conversió més elevats.
Per exemple, podeu dissenyar anuncis per als clients segmentats segons l'etapa del procés de compra en què es troben. D'aquesta manera, els vostres anuncis apareixeran al lloc i al moment adequats, cosa que cridarà més l'atenció.
Crea la millor experiència de client
L'experiència del client ho és tot per al consumidor modern. Esperen coherència en tots els canals. Esperen missatges personalitzats i proporcionen informació valuosa quan i on ho necessitin. La segmentació us permet oferir coses com ara personalitzades recomanacions de productes, recordatoris i descomptes.
Per crear una millor experiència de client mitjançant la segmentació de clients, heu de seguir aquests passos:
-
Recopilació de dades:
- Començar amb recollida de dades variades sobre el teu públic. Això podria incloure dades demogràfiques, dades de compres, dades de comportament i qualsevol altra informació que pugui ser útil per entendre les necessitats i preferències dels clients.
-
Segmentació del públic:
- Utilitzeu el rebut dades per destacar diferents segments de la vostra base de clients. Identificar els punts en comú que tenen en comú els clients de cada segment.
-
Segmentació de clients. Desenvolupament d'estratègies personalitzades:
- Desenvolupar estratègies de màrqueting i servei personalitzades per a cada segment. Considereu les característiques de cada grup de clients i adapteu els vostres enfocaments a les seves necessitats.
-
Proporcionar productes i serveis personalitzats:
- Crear productes i serveis que compleixin els requisits únics de cada segment. Això pot incloure la gamma de productes, la política de preus, les condicions de lliurament i altres aspectes.
-
Adaptació comunicativa:
- Utilitzeu enfocaments personalitzats de comunicació amb cada segment. Això pot ser en forma de correus electrònics individuals, missatges en xarxes socials o ofertes especials.
-
Segmentació de clients. Implementació de tecnologies i analítiques:
- Utilitzeu tecnologies d'anàlisi de dades per supervisar i avaluar contínuament l'eficàcia de les estratègies personalitzades. Adapta els teus enfocaments segons els canvis en el comportament del client.
-
Formació:
- Capaciteu el vostre personal per entendre i servir diferents segments de clients. Això inclou formació en habilitats comunicatives, resolució de problemes i servei personalitzat.
-
Retroalimentació i millora:
- Recolliu sistemàticament comentaris dels clients de cada segment. Utilitzeu-lo per millorar contínuament els vostres productes, serveis i serveis.
-
Segmentació de clients. Anàlisi de la competència:
- Analitzeu com els vostres competidors serveixen diferents segments de clients. Utilitzeu les millors pràctiques i idees per millorar les vostres estratègies.
-
Estratègies en constant actualització:
- El mercat i les necessitats dels clients estan en constant canvi. Actualitza constantment les teves estratègies de segmentació i adapta-les a les noves demandes del mercat.
La segmentació de clients és un procés dinàmic que requereix un seguiment constant i una adaptació a les condicions canviants del mercat i les preferències dels clients.
Quatre estratègies de segmentació de clients que hauríeu d'utilitzar. Segmentació de clients.
Els clients es poden segmentar en funció d'una sèrie de factors bàsics i complexos. Hauríeu d'utilitzar les quatre estratègies de segmentació de clients següents per oferir un millor contingut, missatges rellevants i experiències personalitzades.
1. Demogràfics
Comencem per la segmentació demogràfica, potser el factor més comú utilitzat per agrupar els públics. Les dimensions poden incloure coses com l'edat, el gènere, els ingressos, l'educació i l'ocupació. Aquesta informació és bastant fàcil d'obtenir del vostre públic: un formulari senzill subscripcions el correu electrònic hauria d'ajudar.
Les dades demogràfiques també es poden combinar amb altres tècniques de segmentació, com ara factors de comportament, per obtenir una comprensió més completa de qui són els vostres clients, què volen i la millor manera d'establir relacions significatives i duradores.
2. Geogràfics. Segmentació de clients.
Els paràmetres geogràfics inclouen el país, l'estat, la ciutat, la regió, el mercat i el clima dels vostres clients. Un cop segmentat en funció de la informació geogràfica, podeu crear contingut específic de la ubicació (relacionat amb condicions meteorològiques, esdeveniments, cultura, etc.) que connecti millor amb els locals. La segmentació geogràfica també és fonamental si la vostra empresa ofereix serveis personals en diverses ubicacions de la vostra regió, estat o país.
3. Viatge del client
El camí cap a la compra poques vegades és lineal. Segmenta el teu públic en funció el seu viatge individual pot millorar taxa de conversió de plom. Per exemple, podeu enviar missatges diferents a aquells que han visitat el vostre lloc però no han fet cap compra, als que han fet una compra una vegada però no, i als que han contactat amb el vostre equip d'assistència però no han respost. Segmentació de clients.
4. Conductual.
La segmentació conductual és una de les estratègies més efectives. Permet als equips orientar-se a les persones quan i on prefereixen, proporcionant informació oportuna que es tradueix en experiències personalitzades dels clients.
La segmentació del comportament normalment ve determinada per les variables següents:
- Amb quina freqüència fan la compra?
- Compren per Nadal o una altra festa?
- Què els va fer decidir comprar?
- Amb quina freqüència i a través de quins canals interactuen amb la teva marca?
Per exemple, si un visitant del web abandona el seu carretó, podeu enviar-ne un addicional correu electrònic amb recordatori. Podeu convidar el comprador anterior a fer una compra repetida a causa de la propera vacances o enviar publicitat a les xarxes socials temes de la vostra llista de correu electrònic que històricament s'han vinculat a les vostres publicacions a les xarxes socials.
Mantenir-se rellevant amb la segmentació.
Els consumidors tenen accés a més opcions que mai. L'oportunitat de portar el vostre negoci a un competidor és a només un clic de distància, per la qual cosa és important mantenir-se rellevant. La segmentació del públic és una de les millors eines. Us permet personalitzar l'experiència del client que distingeix els vostres esforços de màrqueting. actius del mur de soroll que experimenten els consumidors diàriament. Segmentació de clients.
9 millors trucs per treballar des de casa
Preguntes freqüents (FAQ). Segmentació de clients.
-
Què és la segmentació de clients?
- Resposta: La segmentació de clients és el procés de dividir el públic objectiu en grups (segments). Basat en característiques comunes com ara interessos, comportament, demografia o geografia.
-
Per què és important la segmentació de clients per a les empreses?
- Resposta: La segmentació de clients permet a les empreses entendre millor el seu públic, crear estratègies de màrqueting més orientades, millorar la implicació del client i augmentar els nivells de satisfacció.
-
Quins criteris es poden utilitzar per segmentar els clients?
- Resposta: Els criteris de segmentació inclouen dades demogràfiques (edat, gènere, ingressos), ubicació geogràfica, factors de comportament (comportament de compra, lleialtat) i psicogràfics (interessos, estil de vida).
-
Les petites empreses poden beneficiar-se de la segmentació de clients?
- Resposta: Sí, la segmentació de clients és útil per a empreses de totes les mides. Fins i tot les petites empreses poden adaptar millor les seves estratègies a les necessitats de grups de clients específics.
-
Com es realitza la segmentació de clients?
- Resposta: La segmentació de clients consisteix a analitzar les dades dels clients, identificar les característiques comunes dels grups, crear perfils de segment i desenvolupar estratègies de màrqueting per a cada segment.
-
Com evitar estereotips a l'hora de segmentar clients?
- Resposta: Eviteu generalitzacions i baseu la segmentació en fets i dades reals. És important considerar els clients com a individus, tenint en compte les seves necessitats úniques.
-
Com saps quan actualitzar les teves estratègies de segmentació?
- Resposta: Actualitzeu les estratègies de segmentació a mesura que canvien les condicions del mercat o si les estratègies no donen resultats.
-
Quins són els beneficis del màrqueting personalitzat mitjançant la segmentació?
- Resposta: El màrqueting personalitzat us permet comunicar-vos de manera més eficaç amb cada segment. Creeu ofertes més rellevants i milloreu l'experiència general del client.
-
Es poden utilitzar les dades dels clients en la segmentació sense comprometre la confidencialitat?
- Resposta: Sí, si les dades es gestionen correctament i es compleixen les lleis de privadesa, les dades dels clients es poden utilitzar per a la segmentació sense violacions.
-
Com avaluar l'efectivitat d'una estratègia de segmentació?
- Resposta. Mesura èxit de l'estratègia segmentació mitjançant indicadors clau de rendiment. Augment de les vendes, nivells de satisfacció del client i altres mètriques relacionades amb objectius empresarials específics.
Deixa un comentari