El servei remot al client, també conegut com a atenció al client remota o teletreball, és una forma de negoci en què els professionals del servei al client treballen fora de l'oficina o la ubicació física de l'empresa. Això pot incloure l'ús de diverses eines de comunicació, tecnologies i plataformes en línia per comunicar-se amb els clients i oferir-los el suport que necessiten.
Les característiques principals del servei al client remot inclouen:
-
Treball a distància amb clients. Comunicació virtual:
La interacció amb els clients es realitza principalment a través de mitjans electrònics de comunicació, com ara el correu electrònic, els xats, la videoconferència, les xarxes socials i la telefonia per Internet.
-
Accés global:
Equips per servei d'atenció al client es pot localitzar en diferents àrees geogràfiques, cosa que permet a les empreses utilitzar el talent de manera més flexible i atendre els clients en diferents zones horàries.
-
Treball a distància amb clients. Ús de sistemes CRM:
Emmagatzematge central de la informació del client en sistemes de gestió de relacions amb el client (CRM) per a un fàcil accés i processament dades per als empleats d'atenció al client a distància.
-
Tecnologies al núvol:
Aprofiteu les plataformes al núvol per accedir als recursos i eines necessàries per atendre els clients, cosa que permet flexibilitat i mobilitat.
-
Treball a distància amb clients. Formació i suport als empleats a distància:
Les empreses tenen la responsabilitat de proporcionar els recursos, la formació i les eines necessaris per garantir que els equips remots siguin efectius.
-
Serveis electrònics i plataformes de feedback:
Ús de serveis i plataformes en línia per rebre comentaris dels clients, resoldre problemes i oferir serveis addicionals.
El treball remot amb clients és cada cop més popular, sobretot amb l'augment de les capacitats tecnològiques que permeten interactuar de manera eficaç i eficient amb els clients en línia.
Característiques de les persones manipuladores i com tractar-les?
La col·laboració remota és un art que tot dissenyador autònom hauria de dominar. En aquest article, explicarem com els autònoms poden col·laborar amb èxit clients en la configuració remota i convertir una tasca puntual en treball continuat.
Consells per a una col·laboració remota amb èxit amb els clients
1. La col·laboració comença amb la creativitat. Treball a distància amb clients
Treballar de forma remota amb els clients i ser creatiu pot tenir un paper clau per a un compromís reeixit. Aquests són alguns aspectes que destaquen el paper de la creativitat en el treball remot amb els clients:
-
Treball a distància amb clients Innovacions en servei al client:
Un enfocament creatiu permet desenvolupar mètodes innovadors i estratègies d'atenció al client, que pot millorar l'experiència del client i augmentar els seus nivells de satisfacció.
-
Enfocament flexible i adaptatiu:
Els empleats creatius poden adaptar-se millor als canvis i les demandes evolutives dels clients mentre treballen de forma remota.
-
Treball a distància amb clients. Visualització i disseny:
Les habilitats creatives poden ser útils per crear materials visualment atractius, dissenys d'interfícies o contingut per facilitar les interaccions amb els clients en un entorn virtual.
-
Resolució de problemes i cerca de solucions no estàndard:
La creativitat pot ajudar a trobar solucions creatives als problemes als quals s'enfronten els clients i proporcionar respostes innovadores.
-
Treball a distància amb clients. Col·laboració i comunicació:
La creativitat pot ajudar a desenvolupar mètodes efectius de col·laboració i comunicació en equips remots, la qual cosa és important per garantir les interaccions reeixides amb els clients.
-
Enfocament personal:
La creativitat pot ajudar a crear experiències de client més personalitzades i úniques, la qual cosa ajuda a enfortir les relacions i augmentar la fidelitat.
Com a tal, la creativitat és un element important en l'atenció al client remota, ajudant a crear estratègies innovadores i efectives que compleixin els requisits empresarials i d'atenció al client actuals.
2. Establir expectatives clares. Treball a distància amb clients
Durant les teves primeres converses, és important ser completament honest i transparent amb els teus clients. Pregunteu-los directament quin tipus de flux de treball els agradaria i acordeu com treballareu junts. Tingueu en compte que alguns clients no tenen experiència amb processos creatius. Per tant, pot ser que sigui la primera vegada que ho fan i necessitaran la vostra ajuda per configurar el camp. També és important sortir de la discussió amb un abast clar del projecte.
Per descomptat, tot i que també és un bon moment per discutir l'abast o els comentaris, qualsevol cosa relacionada amb el vostre acord s'ha de presentar sempre per escrit (fins i tot com a seguiment). D'aquesta manera, establiràs expectatives entre el teu client i tu, que és la base del lliurament i et permet centrar-te en l'aspecte clau de la relació: el "Què".
Com probablement us heu adonat, probablement el vostre client no sàpiga exactament què vol (per això sou aquí), però probablement sàpiga què necessita. La vostra feina és ajudar-los a donar forma als seus pensaments mitjançant una comunicació experta sobre com el que proporcioneu parlarà amb la seva marca i ressonarà amb ells. públic objectiu.
3. Fes els deures i entén les necessitats del teu client. Treball a distància amb clients
En general, cal preveure el que volen els vostres clients, però és important no assumir res. Per tant, abans de reunir-se amb un client, feu els deures. Investigueu el mercat i analitzeu els problemes urgents del nínxol del vostre client. A continuació, intenteu trobar solucions per a ells, per molt curtes que siguin. D'aquesta manera, quan els teus clients et presentin un problema, ja estaràs preparat. Per contra, pots prendre la iniciativa i dirigir la conversa demostrant que estàs pensant en els reptes que també et poden venir!
A més, si els demaneu que portin exemples d'altres marques, això us ajudarà a entendre el gust, el punt de vista del vostre client, així com el públic al qual intenten arribar. Quan es fa de manera eficaç, això minimitzarà la repetició i la repetició a mesura que us acosteu a l'objectiu en el primer tret.
4. Treball remot amb clients Utilitzeu els comentaris al vostre avantatge.
Tanmateix, les revisions i els canvis d'abast formen part del procés, de manera que tenir un procés per gestionar-los mantindrà expectatives coherents i relacions sanes. En primer lloc, cal aprendre a escoltar activament. Això significa no només escoltar el vostre client, sinó també treballar per entendre el que està dient. Quan rebeu comentaris d'ells, penseu què significa: què volen? Treballeu-los i assegureu-vos que els enteneu comprovant-los.
També cal distanciar-se emocionalment del feedback. Especialment durant els projectes creatius, els autònoms poden aprofitar el seu treball. Això pot enfosquir el vostre judici i fer que qualsevol comentari es percebi com a ofensiu, i és important que no ho feu! Tingueu el cap clar i entengueu que això és un negoci. En lloc d'insultar, intenta entendre per què el teu client no està satisfet amb la feina. Si ho necessiteu, feu-los més preguntes per trobar una solució amb la qual estigueu d'acord. Intenta posar-te a la seva pell i troba la causa del problema.
5. Feu-ho tot per escrit.
També hauríeu de descriure clarament què s'ha de fer, què vau acordar exactament, com s'amplia l'abast anterior i buscar l'aprovació del client (tot per escrit) per mantenir el vostre flux de treball net i evitar malentesos.
No tinguis por de comunicar-te en excés. En la configuració remota, és millor comunicar-se més que menys. D'aquesta manera, tots dos estareu sempre en la mateixa pàgina, i la vostra relació creixerà i esdevindrà permanent.
Convertir les interaccions reeixides en treball continu (i addicional).
Traduir les interaccions reeixides amb els clients en treballs continus i addicionals és un aspecte important del negoci que implica maximitzar el potencial i les relacions amb els clients per augmentant les vendes, lleialtat i satisfacció.
Com millorar el servei al client amb aquestes 8 maneres d'obtenir comentaris
Aquests són alguns passos i estratègies que poden ajudar en aquest procés:
-
Treball a distància amb clients. Oferir un servei de qualitat:
Oferir un servei al client excel·lent és clau per crear relacions duradores. Assegureu-vos que el vostre equip d'atenció al client estigui preparat per respondre consultes, resoldre problemes i oferir un alt nivell d'assistència.
-
Anàlisi de comentaris:
Escolteu atentament els comentaris dels clients. Això pot ajudar a identificar i entendre les seves necessitats, expectatives i possibles àrees de millora. Respon als comentaris i fes-los servir per millorar els teus serveis.
-
Treball a distància amb clients. Personalització d'ofertes:
Utilitzeu les dades dels clients per personalitzar les ofertes. Com més s'ajusta el vostre producte o servei a les necessitats individuals d'un client, més probabilitat de vendes i satisfacció serà.
-
Vendes de serveis o béns addicionals:
Fomentar la venda de productes o serveis addicionals que puguin beneficiar els clients en funció de les seves necessitats actuals.
-
Treball a distància amb clients. Creació de programes de fidelització:
Desenvolupar programes de fidelització per fomentar les compres repetides. Els descomptes, les bonificacions o altres avantatges poden motivar els clients a seguir sent els vostres socis habituals.
-
Participació activa a la comunitat:
Interacció els clients també poden incloure la participació a les xarxes socials, fòrums o altres plataformes en línia. Això us permet mantenir un diàleg actiu, respondre preguntes i demostrar la vostra preocupació per la vostra comunitat de clients.
-
Treball a distància amb clients. Formació i consultes:
Proporcioneu als clients materials de formació, seminaris web o consultes per ajudar-los a treure el màxim profit dels vostres productes o serveis.
-
Participació en esdeveniments i promocions:
Organitzeu esdeveniments especials, promocions o ofertes per als clients actuals per destacar la seva importància i expressar l'agraïment pel seu negoci a llarg termini.
Convertir les interaccions reeixides en un treball continuat i addicional requereix una atenció constant a les necessitats del client, flexibilitat i voluntat de millorar constantment els serveis prestats.
Característiques de les persones manipuladores i com tractar-les?
Treball a distància amb clients. Pensaments finals
Transparència, creativitat i l'eficiència és una de les habilitats més importants autònoms d'èxit. No obstant això, sovint es passen per alt coses senzilles com l'abast bàsic del projecte i la comprensió de les necessitats del vostre client. Intenteu utilitzar tot el vostre conjunt d'habilitats mitjançant una comunicació proactiva i coherent per ampliar les oportunitats al vostre favor i obtenir referències en el futur.
Quina importància té el packaging en el màrqueting de productes?
Habilitats de presentació. Introducció i consells de millora
Deixa un comentari